银行零柜员时代会来吗 自助终端办卡只需3分钟
办卡、买理财产品、取大额现金……在银行网点办业务，柜台前排长队的情况时有发生。不过今后，扬州人可以不用担心这个问题了。日前，我市多家银行推出“智能网点”，几乎所有传统银行业务都可在机器上操作完成，传统的人工服务窗口数量正被逐步削减。
我市多家银行
推“智能网点”
日前，交通银行文汇支行新网点开业。走进约150平方米的银行大厅，记者发现，昔日传统服务窗口不见踪影，取而代之的是各类智能自助机器。以往“排队叫号”的人工窗口去哪了？网点工作人员介绍，在这个“智能网点”，大部分银行传统业务都可以通过自助终端完成。个人业务窗口只设了一处，并且被移至大厅一侧的房间里。
与其类似的“智能网点”正变得越来越多。早在今年8月，广发银行扬州分行的“微掌柜”VTM远程智能银行投入使用，开启24小时“金融便利店”新模式，市民在银行打烊后，依然可以办理个人业务。日前，工商银行扬州分行也引进多套智能设备，在其营业部和文昌阁支行进行服务试点，90%的银行非现金业务都可以在智能机器上完成。
“近年，我市银行个人业务窗口开通率呈现逐年下降趋势。”一位银行界人士向记者分析，一份市消协对文昌商圈11家银行的调查报告中显示，2010年我市银行个人业务窗口平均开通率为67.9%，2014年为64.8%，今年则降至60.5%。“正是由于这些智能设备的出现，人工窗口服务占比才会逐年下降。”
办理一张银行卡花了不到3分钟
这些智能设备的功能有多强大？记者在市工行的智能终端机器上看到，主页设有“常用功能”、“业务查询”、“电子银行及互联网”、“理财业务”、“账户开立及补办”等多种选项。市民可以在上面自助办理个人大额转账汇款、新开借记卡、开通网银和手机银行、修改密码、个人账户明细打印和盖章、U盾和密码器申领及挂失、结售汇、理财产品购买、银证转账等60种个人非现金业务。
记者在“产品领取机”上点击“我要办卡”，插入身份证，机器就自动核对相关信息。然后选择要开立的卡种，现场视频拍照，用电子笔完成签名并递交申请。后台系统快速完成审核，机器随后“吐”出回执单。不多时，机器“吐”出了一张芯片卡，办卡用时不足3分钟。
由于免去填单和排队等流程，办理效率大为提高。据市工行统计数据显示，该行首家智能银行从9月17日运行两个星期，共签发234张银行卡，打印明细98次，市民购买理财200多万元、定期存款3000多万元。
银行业或进入“零柜员”时代？
据悉，一套智能设备可以抵得上2个柜台人员。“智能网点”不仅提高了业务效率，实际也节省了银行的人力成本。传统窗口会逐步被机器取代吗？
“银行削减窗口服务人员，增设智能终端是大势所趋。”市银行业协会相关负责人表示，如今大家办理银行业务，对快速便捷的要求越来越高，对昔日“排队叫号”的业务方式，显然已经越来越缺乏耐心。“通过自助服务机器，不仅可以节约等待时间，也可以为银行柜员减轻工作负担。”
不过该人士表示，说银行将进入“零柜员”时代目前还为时尚早。“出于市民特别是中老年人多样化金融服务的需要，人工窗口有服务更加全面、操作更加灵活的优势，短期内还不会被银行完全撤销。”
通讯员 孟咸珍 记者 张玉菁责任编辑：刘燕
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智能“柜族”上线给力 市民点赞高效服务
通过超级柜台，客户可以在引导员的帮助下自助操作办理。王荣 蔡如意 摄
走进珠海农业银行珠宾支行（下称“珠宾支行”），几台纯白与清新绿相间的“大家伙”映入眼帘，开放式的陈列颇具现代化气息。这就是6月23日亮相第六届中国（广州）国际金融交易博览会的七大智能便民设备之一。
“超级柜台、现金超级柜台、存取易、自助回单打印机、网银体验机、存取款一体机、自助服务终端等智能设备，让“机器解放人”的理念得以落地实践。”6月30日，农业银行智能化网点在珠海得以落地，珠宾支行成为珠海首家智能化改造网点。
如今，智能设备在珠宾支行正式投入使用已一月有余，成效显著。截至目前，珠宾支行的网点来行业务设备分流率较上月提升30%以上，客户平均等待时间较上月减少一半。“这是珠宾支行在‘机具先行’的转型理念驱动下，铺设的优质、高效、便捷的电子化服务渠道，最大限度地压缩了业务办理时间，减少了客户排队的等待时间。”珠宾支行行长吴少涌说。
撰文：梁涵 蔡如意
全能王??“超级柜台”涵盖110项功能实现3分钟开卡
就职于附近某IT公司的郑小姐从高中起成为农行客户。最近，一个全新的体验让她对这位老朋友赞不绝口。“真的太快了。”仅用3分钟就成功开卡，对郑小姐来说是个惊喜，“以前陪妈妈来银行开卡，不仅要拿号排队，还要填表，办理时间基本上都要1个小时。”
这样的“神速”得益于伫立在营业大厅门口的一台“庞然大物”——超级柜台。在七大智能便民神器中，“超级柜台”是“全能王”，提供多功能业务办理，涵盖个人开卡、转账、签约、理财、基金、外汇、查询及对公开户、签约等近110项功能。
“超级柜台是一个具有超高科技含量的划时代机具设备。”珠宾支行行长吴少涌介绍，通过它，客户可以在引导员的帮助下自助操作办理，方便安全，效率极高，免去了柜台排队的烦恼。“目前，珠海农行已经有100余台‘超级柜台’，实现了辖内网点的全覆盖。”
金牌柜员??“现金超级柜台”可办存折业务 大额取款单笔最高达20万元
70岁的张爷爷是附近珠宾花园的住户，一直使用存折领取社保金和存取款。每个月的社保期，银行的柜台总排起长队。而上个月开始，这样的情况改变了。“这个机器取钱快，真方便。我们拿钱快，你们也不用叫那么多号了。”老人家对新投入的“现金超级柜台”很是满意。
从事批发生意的尹先生却有另外的苦恼。由于资金周转和流动，不仅要经常转账，而且需要大额存取现金。以往，他每次只能到柜台办理，很不方便。而珠宾支行推出的现金超级柜台就解决了尹先生的这一忧虑。“像我们这种生意人，平时很忙，资金周转也比较频繁，遇上急需用钱又人多排队的时候，确实会感到烦躁。如今，智能化的机器设备使我们有了更好的体验。”尹先生感叹。
“以前在自助取款机上，每天每卡单次只能取款5000元，合计只能取2万元。而现在，在农行员工的辅助下，每天每卡单笔最高能取20万元现金，并且出钞和检钞速度都提升了50%，现金清点速度可达每秒10张。”吴少涌介绍，除此之外，现金超级柜台还具有自主捆钞功能，对大额取款的客户来说非常实用。
现金超级柜台作为人工柜台的延伸，正逐步实现着“机器解放人”的理念。在珠宾支行营业厅内，已经看不到玻璃柜的现金柜台，取而代之的是若干智能化便民设备。吴少涌形容，“现金超级柜台”和“存取易”就像“金牌柜员”，解决了存折客户取款排队问题。在社保期内，客户的排队时长由以前的1—2小时缩短为10分钟，“存取易”还解决柜台大额存现耗时长的问题，网均可节约1名柜员业务量。
快枪手??“自助回单打印机” 打流水耗时不到1分钟
中午11时，客户陈先生来到珠宾支行营业大厅，对大堂经理陈中兴熟络地说了句：“打个流水。”一分钟后，陈先生已持单离去，陈中兴也投入了下一名客户的服务中。
“在以前，个人账户流水只能在柜台打，对于交易比较频繁的客户来说，常常要打印一个多小时，极为不便。”陈中兴说，自助回单打印机就是针对这种情况的一次大升级。“现在，不仅单位客户可以使用自助回单打印机，个人客户也可以在上面打印1年内的流水，效率提升显著。”陈中兴算了一笔账，一名客户打印一笔16页的账户流水，在以前所耗时间大约是25分钟，如果加上排队可能需要1个小时，而现在只用54秒，业务办理时间几乎缩短了10倍。
对于银行工作人员和客户来说，“自助回单打印机”就是“快枪手”，可自助查询、打印对公和个人账户流水明细，对于释放员工效能和减少客户排队等候时间来说功不可没。“除了以上这些，网银体验机、存取款一体机、自助服务终端等大智能便民设备也发挥了不小的作用。”吴少涌说。
作为农业银行广东分行“机器解放人”网点转型战略在珠海的首个试点网点，珠宾支行智能化设备投入使用一个多月以来，成效显著。下一步，珠海农行将进行全网布局，拓宽智能网点升级范围，将柜员从机械、单一的柜面操作中解放出来，最大限度释放基层柜面劳动力，让网点运营效率进一步提升，客户满意度大幅提高。
如何巧用智能柜台？
一、关注微信公众号提前预约取号
“排队难”是许多市民到银行办理业务时感到“头疼”的问题，特别是周一、周五，排队至少要小半天。珠海农行在微信上推出了农行微服务，客户只需关注“中国农业银行广东珠海分行”微信公众服务号即可预约取号了，具体操作如下：
1.首先打开微信，搜索关注“中国农业银行广东珠海分行”微信公众号。
2.进入公众号后，在页面底部选择“便民服务”，点击进入“网点预约”选项。
3.选择“可预约网点查询”，可以选择“周边搜索”网点，也可以选择“条件搜索”。
除了排队预约以外，市民还可以在微信公众号上进行网上大额取现预约、外币取现预约、牌价查询、优惠活动查询等服务。
二、用手机客户端可无卡取款
目前，珠海农行推出无卡取款的服务。市民只需要下载安装中国农业银行手机APP客户端，即可用手机进行无卡取款。具体操作也很简单：
首先，登录农行手机银行APP，在首页的“更多”里面选择“无卡取款”；然后，选择“申请无卡取款”，选择付款账户和取款金额即可申请成功；最后，在农行任意一台自助取款机上选择无卡取款，输入预约手机号码和银行卡密码即可。
三、取号机排队进展可短信提醒
取号机是银行网点的必备机具，主要用于取号排队办理业务。其实，农行取号机还有一些隐藏功能。
取完号以后，如果前面还有很多号码等待，客户可以在取号机上选择短信提醒功能。点击取号机上的“短信提醒”图标后，输入手机号码及排队号码，客户便可以短暂离开。业务办理到该提醒号码时，客户的手机就会收到一条短信提醒，告知尽快返回农行办理业务。
或许谁都不希望看到这样一个景象，不久的将来搭载Helio X30的某某...
腾讯在资本市场受此影响依然很是明显，7月4日，腾讯控股跌幅达4....
近日一款名为“全能车”软件受到人们关注，只要缴纳一份押金，便...个人外汇买卖
&&& 个人外汇买卖是指建设银行接受个人客户委托，为其办理两种可自由兑换货币之间的买卖，以规避汇率风险，达到个人外汇资产保值增值目的的一种业务。
个人外汇买卖是指建设银行接受个人客户委托，为其办理两种可自由兑换货币之间的买卖，以规避汇率风险，达到个人外汇资产保值增值目的的一种业务。
选择建行个人外汇买卖的四大理由 &
1、交易方式灵活多样。客户可以通过柜台、电话、网上银行或自助终端进行外汇买卖，部分行已开通24小时服务。
2、交易币种丰富齐全。个人外汇买卖币种有美元、日元、港币、英镑、欧元、瑞士法郎、加拿大元、澳大利亚元和新加坡元9种外汇。客户可以直接进行共36种货币对之间交易。
3、汇市信息全球同步。外汇买卖交易系统实现个人外汇买卖报价与国际市场上实时交易价格紧密相联，汇市新闻实时更新，专家汇评分析市场变化趋势。
4、交易起点高低兼宜。实时交易和委托交易的起点金额由各分行根据当地市场情况自行确定。最低起点10美元或其他等值外汇。&
个人外汇买卖实质是代客外汇买卖的一个延伸，在建设银行开立有外汇存款账户的居民个人，向建设银行申请并经审核同意，即可根据建设银行公布的外汇牌价，通过建设银行营业前台、电话银行或网上银行、自助终端、手机银行进行两种外汇之间的实盘买卖。
我行的个人外汇买卖业务采取实盘、即期交易方式，即客户外汇账户必须持有足额的可操作货币，方可进行外汇买卖，资金交割和清算都在交易成交后完成。
客户可选择实时交易或委托交易两种形式，实时交易指按我行公布的个人外汇买卖牌价成交；委托交易指客户可选择委托牌价进行挂单，如某一时刻我行牌价符合挂单成交条件，则挂单成交，否则该笔挂单在客户指定的挂单有效时间内或周末交易结束时自动失效。客户在委托交易未成交时，可进行撤单，取消该笔委托。但若委托交易已成交，则不可撤销。
委托交易分为获利挂单、止损挂单、双向挂单和追加挂单四种形式（止损挂单、双向挂单、追加挂单目前仅限于柜台、自助终端和电话交易）。
个人外汇买卖业务的服务对象为在我行开立个人外汇存款户或持有现钞的我国境内居民和在我国居住一年以上的外国人。
交易方式和时间
目前，个人外汇买卖业务有五种交易方式供您选择，即柜台交易、自助终端交易、电话交易、网上交易和手机交易。
客户在我行任何一家外汇通存通兑储蓄网点开立外汇账户，都可进行个人外汇买卖业务。
柜台交易：您可以凭外币存折、存单、现钞或19位储蓄卡，在我行已开办个人外汇买卖业务的营业网点，填写《个人外汇买卖申请书》，进行实时交易或委托交易。
自助终端交易：我行在个人外汇买卖业务营业网点设有自助终端设备，您可按照操作界面提示进行操作，完成外汇买卖交易、查询和凭证打印。
电话交易：您可使用任何一部音频电话，按照电话语音提示，进行实时交易、委托交易、汇率查询及传真相关凭证等操作。
网上交易：登录网站 进行签约，在获得认证后，您可以通过网上银行进行有关个人外汇买卖业务的操作。
手机交易：为了方便客户随时随地进行交易，我行与中国移动、中国联通合作开发了手机交易，您在购买了移动或联通通信公司的STK卡后，在我行完成签约手续，即可通过目前市场上常见型号的手机进行个人外汇买卖交易及查询（按短信息收费）。
我行部分分行个人外汇买卖业务已开通全天候服务。
柜台、自助终端交易时间：周一至周五9:00-18:00（中午不休息，国内外法定节假日及特殊交易时间见我行交易网点发布的公告或请您收听95533电话银行语音提示）。
电话交易、网上交易、手机交易时间：周一早7：00至周六凌晨4：00，其间无系统切换时间（国内外法定节假日及特殊交易时间见我行交易网点发布的公告或请您收听95533电话银行语音提示）。
由于我行外汇买卖业务正处于全行推广阶段，各分行具体的外汇买卖交易方式和时间存在差异，详细情况请登陆分行网站查询。&
交易币种和起点金额
我行的个人外汇买卖业务包括9种外汇：美元、日元、港币、英镑、欧元、瑞士法郎、加拿大元、澳大利亚元和新加坡元，各币种可以直接进行共36种货币对之间交易。
实时交易和委托交易的起点金额由各分行根据当地市场情况自行确定。&
牌价的制定方法及大额交易优惠措施
我行个人外汇买卖业务牌价是根据国际市场实时汇率的中间价加减买卖点差后确定的。我行在计算外币间牌价时，采用直接折美元汇率方式，不再使用折人民币买入、卖出牌价，因此客户大大减少了中间兑换环节的费用。
我行的牌价分为现汇买入价、现汇卖出价、现钞买入价和现钞卖出价（钞汇同价）。我行公布的牌价跟踪国际市场汇率，实时变化。您可以通过我行个人外汇买卖业务营业网点的大屏幕、自助终端、电话银行、手机银行、网上银行或汇率传送寻呼机等途径了解我行的实时牌价。另外，我行在开办个人外汇买卖的网点还设立了外汇分析终端，帮助您进行科学决策和正确操作。
我行公布的牌价刷新时间为6秒一次，及时准确地反应了国际市场价格的变化。
我行对客户进行的单笔大额交易实行点差优惠措施，能够有效地降低您的交易成本，扩大交易的盈利空间。当客户交易涉及美元且美元金额确定时，直接判别美元金额是否达到相应的优惠档次；当客户交易不涉及美元或美元金额不确定时，则按照成交时客户确定交易金额的币种兑美元中间价折算出等值的美元金额，再判别是否达到相应的优惠档次。
客户办理程序
客户可持活期存折、定期一本通、定期存单、现金或19位储蓄卡，到我行经办个人外汇买卖业务的柜台进行柜台交易，也可利用19位储蓄卡在我行自助终端上进行交易，或在签约后通过电话银行、网上银行、手机银行进行交易。客户可持个人有效身份证件，到我行已开办外汇储蓄通存通兑业务的储蓄网点，申请开立19位储蓄卡。开户时，必须认真阅读《个人外汇买卖业务客户须知》，并填写《个人外汇买卖承诺书》。&
柜台交易流程
在办理交易时，客户应认真填写《个人外汇买卖申请书》一式两联，填入申请人姓名、身份证号码、日期、账号或交现金额、买入币种、卖出币种、买入金额或卖出金额。如选择实时交易，则在汇率栏填写“实时”字样；如选择委托交易，则在汇率栏填写委托牌价，交柜台营业人员。
实时交易成交后，柜台营业人员交给您一份《个人外汇买卖证实书》，表示交易已正常成交。
委托交易挂单成功后，柜台营业人员交给您一份《个人外汇买卖委托书》。客户在委托交易未成交时，可填写《个人外汇买卖撤单申请书》进行撤单，取销该笔委托。若委托交易已成交，则委托撤单无效。
实时交易——客户将19位储蓄卡插入自助终端，在屏幕右方键盘上输入六位密码进入系统，用手指按屏幕进行选择：外汇买卖、实时交易、买入/卖出交易（买入金额确定时选择买入交易，卖出金额确定时选择卖出交易）、账户性质（钞户或汇户）、买入币种、卖出币种，在键盘上输入金额（买入交易输入买入金额，卖出交易输入卖出金额。由于机器自动显示两位小数，客户只需按金额顺序输入数字，例：587.15，客户需顺序输入58715后确认；例：500，客户需输入50000后确认。日元无小数）
委托交易——客户在选择外汇买卖后，选择委托挂单，当客户确定买入卖出币种后，系统自动提示出当前牌价，客户根据需求在键盘上分别输入挂单牌价（包括获利牌价和止损牌价）的整数和小数部分。挂单成功后，自助终端自动打印委托确认书，挂单成功退出系统。
委托交易的汇率选择——客户获利挂单成功后，系统自动检验该挂单，当我行牌价首次达到或低于客户的买入价、达到或高于客户的卖出价时，自动按我行牌价成交；客户止损挂单成功后，系统自动检验该挂单，当我行牌价首次达到或高于客户的买入价、达到或低于客户的卖出价时，自动按客户委托止损牌价成交。当我行牌价未达到客户委托价格时，客户委托挂单保持有效挂单状态为24小时的整数倍（自挂单成功时算起）或在周末交易结束时自动失效。
交易成交当时扣减客户的卖出币种金额，存入客户的买入币种金额。交易的成交情况以《中国建设银行个人外汇买卖证实书》上的成交时间、买入、卖出币种、金额及成交汇率为准。请客户记住交易合同号，并及时到柜台或自助终端打印或通过电话银行传真个人外汇买卖证实书。
电话交易（95533）
详见《个人外汇买卖电话交易操作方法》
建行客户登录网站进行签约，在获得认证后，可以通过网上银行进行有关个人外汇买卖的操作。个人外汇买卖网上交易包括：实时交易、委托交易、委托撤单、委托查询（单笔、明细）、成交查询（单笔、明细）、查询账户余额、查询账户明细、查询牌价、汇率走势图。
在办理网上交易开户过程中，客户须填写有效个人信息包括： 姓名、年龄、证件号码、证件类型、账号、账号所在分行、账号密码等。由网银中心返回的客户成功信息应包含：证书CN号、网上银行系统的用户号、登录密码、交易密码和下载证书站点的URL等。在完成签约后，客户即可进入个人外汇买卖系统进行交易。
在您办理网上交易开户过程中如果遇到任何技术问题，请及时和我们的客户服务中心（95533）联系。&
为了方便客户随时随地进行交易，我行与中国移动、中国联通合作开发了手机交易，您在购买了通信公司的STK卡后，在我行完成签约手续，即可通过目前市场上常见型号的手机进行个人外汇买卖交易及查询。这种方式的优点是：操作不受时间和地点限制，交易按短信息收费、成本较低，随身携带、方便安全等等。目前，我行个人外汇买卖交易的主要功能包括：买卖交易、撤销委托、委托查询、成交查询、外汇牌价查询、传真服务等。
原已在建设银行开立外汇存款账户的个人客户凭有效单据可申办个人外币买卖业务，未开立账户的须持有关开户要求文件到建设银行开立账户后方可申办。
客户通过柜台、电话、手机、自助终端、网上等交易方式向建设银行提出个人外汇买卖交易委托申请，建设银行现行交易主机自动判断客户账户中是否有足额委托卖出币种，同时根据市场牌价判断客户委托交易价格是否满足成交条件。
如果在有效交易时间内不能够满足成交条件，则客户的委托在委托有效期结束时自动撤单。如果客户委托交易在申请有效期内实现最终成交，则建设银行将与客户进行实时资金清算。
在起息日客户与建设银行办理资金交割。
交易流程图
l我行享有根据实际业务需要和市场情况修改个人外汇买卖业务交易方式、交易货币、交易时间、牌价点差、交易合同文本等事项的权利。届时，我行将在交易网点发布公告或以其他形式对外告知。
l委托交易未成交时，请您避免换卡、销户、冻结、挂失等非正常操作，如必须进行以上操作，请您先进行委托撤单。在委托挂单处于有效挂单状态（未成交并且未撤销）时，委托交易卖出货币金额将无法支取或使用
l进行实时交易时，由于通讯延时，成交汇率与您得知的汇率可能有所差异。
l个人外汇买卖交易牌价以我行主机牌价（电话银行报价、交易大厅显示屏报价和自助终端报价等）为准，其他渠道报价仅供参考。
l如无确切的相反证据，交易货币、交易金额、成交日期、成交时间、成交牌价、委托牌价等信息均以我行凭证为准，客户应及时索取交易凭证，如有疑问，请于交易日起三个工作日内提出。
l交易完成后，不得撤销。
l我行各交易网点均配备汇市分析终端，客户可在我行交易网点营业时间内自助查询汇市即时行情和相关信息，同时在我行网站上，您可上网查询个人外汇买卖牌价、走势图、汇市评论、财经新闻、外汇业务介绍等，并可进行模拟外汇交易操作。也可通过开办该业务的寻呼台查询个人外汇买卖牌价、走势图及汇市评论。我行还通过多种媒体定期进行汇市评论。&&银行自助终端服务提升系统解决方案
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一、&& 自助终端服务现状
伴随金融电子化，信息化浪潮，自助设备在银行业务中得到广泛应用，发挥着越来越重要的作用。尤其是&金卡工程&的全面启动和实施，以ATM为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐，成为人们日常经济生活中&全天候服务银行&。实际工作中，有的自助设备因使用管理不善、维护保养不到位，导致运行效率不高、功能发挥不全，客户使用不便。主要表现在：
l&自助设备管理体制滞后，制约其高效运转。
目前银行自助设备管理分为技术、运行、固定资产管理等多条线各自为政。因各部门信息沟通不畅和机构调整等原因，自助设备管理员岗位难以固定，维护工作又缺乏激励和约束措施，影响了自助设备开机运行效率。
l&维护管理模式迟缓，运行故障难以及时排除。
自助设备运行特点决定故障点在于其两端，即安装初始阶段的系统磨合期和自助设备老化期。因各银行自助设备装机地域跨度遍布各地，地区间设备使用环境各不相同，很多基层行无专业维护人员，设备维护主要采取&外包&形式，由专业公司负责，或集中由各省分行科技部门负责，日常维持大多采取&头痛医头、脚痛医脚&的应急式维修。按照ATM维护经验和规律，要保证设备稳定运行每年必须对ATM进行l-2次PM(预防性)维护，这将耗费巨大的人力、物力和时间，各营业网点难以做到这一点。
l&自助设备收益分配不协调，影响运行效率的充分发挥。
自助设备具有无人监守、连续运行、自动化程度高等特点，要保证其正常运转，基层营业网点必须为设备提供7x24小时的电力供应，足额的现金准备(一次性装钞lO～20万元)和打印客户回单所需的打印纸、色带(或墨盒)等低值耗材及相应的维护服务等。但从调查情况看，有的基层营业网点自助设备却实行&八小时工作制&。究其原因，一是操作人员自助设备知识缺乏，操作不熟练，没有及时为自助设备装钞或开启设备；二是网点&包干费用&紧张，对自助设备提供7x24小时服务所需的电费，耗材支出、日常维护费用等难以保证；三是基层营业网点核定的库存现金限额只能维持本所柜台业务需要，而自助设备现金装钞量一般在10-20万元；四是自助设备服务对象是全国范围内的持卡人或商户，有的网点误认为&肥水流人外人田&，自身收益太少，这种设备优势与实际利益之间矛盾在很大程度上影响了自助设备效率的充分发挥。
l&自助设备技术更新不断加快，维护质量和水平难以保证。
目前，各银行自助设备有Olivetti、Bull、Diebold、Siemens、IBM、NCR、广电运通等多个品牌和型号，既有自动取款机，自动存款机，又有现金存取款循环机；既有穿墙式，又有大堂式；既有在本网点安装的&一站式&，又有借地生根的&离行式&；既有无人银行、夜间金库，又有查询终端、自动补登折机等。不同型号设备性能、技术要求不尽相同，有的设备(如现金循环机)维护技术要求很高、技术更新速度很快，涉及到资金安全的防伪钞专利技术，生产厂商一般不向客户提供，现有银行自助设备维护技术力量、手段和能力难以适应自助设备发晨要求。
l&运行环境复杂，直接影响交易成功率。
自助设备交易成功率不仅涉及到计 算机软硬件、网络通信等技术因素，还与客户素质、用卡环境等因素相关。随着银联卡系统开通，持卡人交易日渐频繁，在接口软件、通信网络、资金清算等方面，任何一笔交易都会触一发而动全身，任何一个环节障碍都会使交易中断。从各行交易失败案例分析，跨行、跨中心交易失败占比较大，其主要原因集中在网络通讯、卡(表)开放、接口程序等方面。
l&安全措施不到位，风险防范能力有待提高。
随着自助设备应用范围不断扩大，针对其诈骗犯罪活动敦量日趋上升，作案手段五花八门。其中一个重要原因是，银行自助设备安全防范措施不落实，对客户安全宣传、教育不到位。有的营业网点自助设备监控装置形同虚设；有的营业网点没有落实人员对自助设备进行管理与监控；有的营业网点自助设备安全宣传不力，没有针对近期情况对客户进行友情提示；有的营生网点在自助设备旁边张贴提示，被犯罪分子所利用等等。
l&自助设备管理是系统化工程。
自助设备是一个技术含量高，自动化程度高，运行成本高，融光、机、电等技术于一体的新型金融服务设备，要从发展规划、选址安装、系统调试、运行维护等方面入手，加强银行各部门之问的协调和配合，理顺自助设备运行机制和管理体制，确保其稳定、高效运行。
l&首先要理顺自助设备管理体制，提升服务功能和层次。
随着金融改革的进一步深化和对外开放步伐不断加快，营生同点现场交易、经济生活大量的现金支付等传统方式必然被资本有机构成高、在线网络结算、非现金电子货币的电子银行所取代。网上银行、消费点终端(POS)、电话银行及客服中心等新型服务工具将得到广泛应用，而以ATM为中心、客户自助打印为辅助机具组成的无人银行将在一定程度上逐步取代现有的以营业网点为载体的现金配送、账单处理系统。新一代自助设备通过网络与银行数据中心连在一起构成新型银行体系，使银行业务流程，员工劳动形式，客户交易方式等发生重大变化。同时，随着技术、业务和管理水平提高，这些机具所具有的增值功能(如同上广告、实时缴费等)将会得到空前发展和提高，进一步加大银行中间业务发展和收入结构调整，要从业务发展规划、装机地址的选择、固定资产结构调整、网点布局、网络环境到人才引进、员工培训等方面人手，理顺自助设备管理过程中方方面面关系，进一步提升其服务质量和层次。
l&其次，建立协调的运行机制，确保自助设备购置、运行、维护、管理的整体协调和上下联动。
自助设备作为新型金融工具是银行系统固定资产投人重点，从设备选型、布局、购置、运行到维护、更新等都必须进行统筹规划和规范操作。要在系统性、科学性、效益性等方面综合考虑投入、选址、发卡以及增值业务，在线交易流程等相关性问等方面综合考虑投入、选址、发卡以及在线交易流程等相关性问题，将其纳入业务发展战略规划。自助设备管理部门根据客户市场发展趋势，选择在商务交易频繁、客户消费集中、宣传效应突出的地段和场所安装自助设备，使设备在正常运转周期发挥最大效能。自助设备安装要统一形象设计、统一安装规格、统一操作流程、统一配套设施、以形成自助设备规模优势、集群优势。建立体系化、规范化、持续不断的技术支持服务体系是保证自助设备持续、稳定、高效运行的关键。鉴于自助设备技术更新快、自动化程度高、功能差别大和维护复杂等特殊性，根据IT行业普遍做法和经验，一般采用&技术维护服务外包&方式，将琐碎维护交给专门公司专业服务，确保设备开机运行效率提高、设备使用寿命延长、综合效益增强。
l&第三,加强自助设备维护、保养、提高设备运行效率。
营业网点正确使用、维护、保养、是保证自助设备完好、稳定运行的基础。各装机网点要加强日常维护、保养、报修管理、从应用环境、配套设施到操作规范、耗材装配要有章可循。只有建立科学、有序的分级、分专业管理体系，明确各级行、各部门的职责。形成全行协调、高效、统一管理自助设备的合力，才能发挥其量大效用。科技部门要从设备巡检、预防性维护、技术培训、故障处理等方面提供保障，力争自助设备开机运行率达到98％以上。
l&第四,完善管理方式，改善自助设备运行环境,基层装机同点目前存在诸多困难。
如自助设备运行费用补偿、库存现金核定、交易手续费核算、维修成本列支、维护响应及故障恢复等实际问题。目前，基层营业网点日常办公费用大都实行包干制，水、电、通讯及办公零星支出按人头或按业务量核定。对自助设备在电费、维修费、耗材等方面支出上考虑不够，使装机网点开机运行积极性不高，影响服务质量。自助设备应用网点要加强培训，熟练掌握操作方法、流程、及时报告运行状况，保证操作人员相对稳定，保持设备运行环境符合要求，在设备无故障状态下确保自助设备提供24小时服务。
l&第五，加强自助设备管理,提高设备应用水平。
随着电子银行迅速发展，要充分利用自助设备监控系统和设备管理系统功能，构建科学管理机制和工作流程，使自助设备管理从数据采集、状态监控、故障判断、备件管理、绩效评估到综合分析，实现网络化、规范化、系统化、信息化、要全面开展营销活动，通过张贴柜面海报、宣传手册，悬挂横幅、设立展示平台等手段，让客户了解、熟悉自助设备。
l&第六，提升服务层次，提高设备运行质量和效率。
本着&好、特、精&的产品理念，做好自助设备增殖业务的开发、整合和推广工作，在银企对帐、信息发布、代发工资及内部转账等功能上提供强有力支持。要建立客户自助服务体系，扩大自助设备布放范围，改进管理内涵，提高自助设备整体应用水平。
二、&& 自助终端服务提升监控系统概述
伴随着我国经济的高速发展，金融自助终端设备的与日俱增，使得各大国有和商业银行对设备监控管理流程化、自动化、缩短排除故障时间、提高终端使用效率的需求日益突显。银行越来越趋向于通过信息化手段对自助终端设备进行合理布局、服务状态实时监控和统一的运营。
神州数码根据银行自助终端服务的现状以及各大银行对于自有或外包自助终端设备管理的需求，设计了一套基于自动识别和智能移动终端技术的《银行自助终端服务提升系统》。该系统通过运用自动识别、手持移动终端、无线数据传输、短信提醒等技术手段，自动将终端状态、维护状态等信息纳入管理流程，以提供完善的故障提示、通知、处理、解决、跟踪、维护、营销等数据。
自助终端在通过系统进行选址优化后，都将被赋予唯一的条码（或RFID）。终端维护人员通过智能移动终端与系统划定网格内的所有设备的信息进行同步，维护人员根据终端下载的维护线路列表对终端进行新设备安装、移机、拆机、保养、清机加钞、吞卡处理、参数调整、耗材填充等工作。维护人员对终端进行的所有操作都是有按照移动终端上运行程序的标准化作业提示下进行的，每完成一部动作移动终端都将通过无线数据传输技术将数据同步到《银行自助终端服务提升系统》。系统可以实时掌握所有终端的运行状态和记录维护人员每台设备进行的所有维护操作日志，以便对发生故障的终端进行分析和追踪。
三、&& 系统功能模块
1.&&&&&& 选址优化、合理调配
服务平台结合GIS系统的应用，使得平台系统可以根据现有自助设备的布局对新增设备的布局进行预先位置优化，可以根据区域的特定情况进行自助设备数量、型号的合理配置，均衡了终端的使用效率；
2.&&&&&& 状态监控、增强服务
平台系统与银行自助设备联机进行无缝连接，同步所有接入终端设备的状态信息。所有自助设备的运行状态实时监控信息都以简单直观的图形方式显示在计算机的屏幕上。系统可以通过引导系统将光顾故障设备的客户引导至最近的终端位置，大大提高了客户服务的满意度；
3.&&&&&& 维护任务、智能安排
平台系统获取所有自助设备的信息后，自动根据终端的投入时间、维护区间来进行自动编排维护任务。维护任务表通过专用的无线广域网络将数据传输给维护人员的智能终端上，维护人员根据终端系统上的任务表装钞、清机、加耗材、调试等日常维护工作；
4.&&&&&& 增值营销、统一管理
平台系统可以根据网格化受众进行有针对性的广告、增值产品的推广营销。如:银行卡业务、基金、理财、股票等增值业务；
5.&&&&&& 临时任务指派、管理更灵活
平台系统还可以通过短信息将需要临时处理的任务发送至维护人员的智能终端，以便处理临时的维护任务。通过系统获得更详细的设备信息或设备故障诊断信息，只需点击右键，便可及时显示出现故障设备的具体位置、故障的更细信息、监管行的名称、联系人电话等。
6.&&&&&& 移动智能终端
智能移动终端作为银行自助设备维护人员的工具是必不可少的。对于自主设备的装钞、清机、加耗材等日常维护都是通过移动终端的标准化流程操作的提示下一步一步的进行的，避免了制度管理下的随意性、监督滞后的现象。
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四、&& 硬件适配
智能移动终端
手持移动智能终端，也称智能PDA。是用于读取自助设备的条码所包含信息、接收维护任务表单、标准化任务执行、临时任务提醒等。手持移动智能终端结构通常为以下几部分：条码自动识别、条码数据转译、3G数据高速传输等，被广泛应用于电力、公安、城管、烟草、石油等领域；
标签打印机
条码打印机 Barcode Printer 也常被人们称为条码机、标签打印机等。条码打印机按打印材质分有热敏型和热转印型等打印方式，条码打印机特点是：打印速度快，可打印特殊材料，可外接切刀，无线模块等进行功能扩展，其价格比普通喷墨打印机要高点，适合于需大量制作条码标签的工厂企业。
自助设备标签
资产标签在热转印中占重要位置。标签产品直接关系到标签打印输出质量；要想得到一张质量完美的标签，不但要有高质量的条码打印机，更需要选择与之配合的碳带。条码标签是标识信息的载体，也是系统中非常重要的环节。在通常的应用环境和应用要求下，普通纸标签或普通热敏纸标签得到广泛应用。
&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 标签打印机碳带
色带热转印的主要特点是迅速、便捷，能及时为各种产品或服务提供清晰、准确的印签，色带可被广泛用于各类型材质。热转印是指通过热压印结合的过程将色带墨色转印到纸、膜等材料上的打印技术。因而，标签和条码应用领域尤为广泛。在实际应用中，企业、机关、铁路、机场、超市、邮递、医院、图书馆及各工业领域都发展迅速。在热转印技术中，打印设备本产品网址：/b2b/laksjdhfg97531/sell/itemid-1543543.html
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