店铺人员工作职责与要求
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店铺人员工作职责与要求
店铺人员工作职责与要求&一、店铺环境要求1、随时主动清理货场的垃圾，保持货场卫生；2、静场时，同事主动制造货场气氛，如（主动执板、留意货场卫生等）；3、留意顾客对店铺内的灯光、室温、货场陈列等环境情况的反应并及时知会主管，让其作出更适当的调整；4、静场时，主动检查鞋板是否整洁并及时整理。二、店铺运作要求1、收&& 货——能清晰核点货品数量及签收提货单；2、验&& 货——当货品进入店铺仓库之前能再作一次的品质检定，如发现有 问题之货品（如发现单只、顺脚、鸯色、鸯脚）要及时知会上级主管或公司并及时申请退货，如收到货品超过三天没有知会公司者，其责任将由该店全体员工共同负责；3、上&& 架——验完之货品能根据货品的款号，码数、颜色按要求上架。能自&&&& 觉迅速清理货场杂物，并迎接每一位顾客；4、店内补货——留意店内货品和销售情况，缺码时要及时补货并知会所有同事，（以免同事给顾客介绍缺码之货品）；5、整理货仓——能将仓内货品分类(主款/副款/颜色)摆放.清理干净仓库.，保持整洁；6、转&& 货——能按要求将货品检验并点算好完成转货手续后直接转走，要求按公司发出指令日期执行；7、退&& 货——要按公司退货程序，先提出申请并经同意后方可实行；8、收&& 银——能按收银的正常收银程序完成；（专柜：要按其商场的要求开单。金额一定要清晰。专卖店：须由收银专员负责按正常收程序完成。）9、陈&& 列——能按标准要求整理货板,摆好陈列货架及反应效果；10、清&& 洁——能自觉主动清理干净货场,随时留意货场清洁卫生是否合格；11、保&& 安——能时刻提高警惕性，遇到特发事件及时通知上级主管或保安。&&&三、内部服务的要求1、任何时候都要主动使用礼貌用语；2、保持友善态度和乐观心态，建立融洽的同事关系；3、严以律已；4、虚心主动地向有经验员工学习货场运作程序及知识；5、热心服从公司分配的工作；6、坦诚说出自已遇到的困难并积极寻求解决方案；7、在货场中接收到讯息要即时有回应并跟进（注：同事需定时报数，制造气氛报数规定：每天销售对数、金额、开单数量及竞争对手的金额。）&四、货品要求1、每位员工必须在每季开季前熟识并清晰店铺当季货品。如（款号、价钱、料、货品的存量）；1、熟悉货品的销售特色；2、能经常检查货品是否按要求陈列整齐、清晰、令货场焕然一新；3、清楚店铺十大货品的畅销、滞销产品的库存情况；4、及时主动反映质量及销售问题；5、熟悉货场和货仓货品的摆放程序（避免影响取货进度）；6、遇到缺货，能准确迅速补货，关于货场所缺款号、颜色、码数、能及时准确 地告诉补货同事。&五、店铺守则1、员工须按每周正常更表上班，不得迟到、早退、缺席、擅自离岗，如有需要离岗必须知会店长/当班其它同事，申请调更、请假必须在上班前知会店长/主管说明原因，经批准后方可请假（病假需提供医院证明），如发现不知会上级主管，私自调班，将直接按严重警告处分；2、上班必须保持仪容仪表整洁，上班期间不吸烟、同事间不能有勾肩搭背、讲粗言秽语等行为；3、任何时候不能在店铺范围内吸烟、进食，必须在指定地点进行，并要及时清理，以免影响货场卫生；4、公司电话不作私人用途，员上班时不得接打私人电话，手机应关机并放于安全地方保管；5、不得在工作时间内会客或外出购物等；6、未经部门经理批准，任何人都不能在店铺内擅自拍摄及采访；7、员工在货场不可聚堆聊天；8、&&&&& 无论任何情况下都应礼貌待客，不可与顾客争论；任何情况下，不可对顾客表现出不耐烦的态度、说不耐烦的话和说带嘲讽的话、不可拒绝或推搪顾客想多取鞋试穿或比较不合理的要求；9、不可擅自拿取店内或同事的物品占为已用；10、& 不可对上司、同事不礼貌，不可不服从上司的工作安排；11、& 在任何情况下，员工拿着手袋、背包等，离开店铺都要自觉打开手袋让当值店长仔细检查，未检查的不可离店，当值店长有权在保安人员在场的情况下要求检查员工的诸物柜或私人物件；12、& 有关公司的销售、人员工资等，员工均不可对外与其它人透露及谈论，13、& 店员必须听从店长直接领导，有责任执行店长指派的各项店务工作并按时完成。14、& 店员必须按店长指示更换货场及橱窗内之货品；15、& 店长、店员有责任留意店铺内的设施及环境。如有异常情况及时向公司汇报，务求及时跟进；16、& 店员之间要做好沟通交接工作，多留意交接本上的信息，如商场有早会，员工要及时记录并传达给其它店员。公司各通告均要清楚并立即执行，并签名；17、有关商场罚款要即日以书面形式汇报公司，如有隐瞒者，将按制度处分处罚。18、所有员工应服从公司指派工作地点，同时公司也会尽量考虑各专柜人员情况，无故不赴任者一律以自动辞职处理。六、处罚制度处分制度分为三个等级：1、警告处分（罚款5元/次）2、书面警告处分（罚款30元/次）3、严重警告处分（罚款50/次）u&&&&& 店铺员工触犯制度任何一条均出口头警告处分；二次口头警告转为书面警告处分；三次书面警告转为严重警告处分。&七、即时解除的处分1、严重违反店铺守则；2、经查实有欺骗公司的行为；3、偷取或损害公司财物的行为；4、被反映经常工作懒散、怠工行为或被当场发现；5、拉结党、蓄意敌视、干扰压迫或伤害其它员工的行为；6、未经公司同意为任何其它雇主工作或经营其它生意或业务；7、做出一切损坏公司或顾客形象、利益、尊严的行为；8、不服从公司工作安排；9、触犯国家任何刑事条例。&
注 意 事 項一、顾客投诉所有员工均有义务和责任耐心听取客人的投诉，并尽力为客人解决难题或记录客人投诉详情，尽可能即时找出妥善解决办法，如所投诉事件超越员工本人所能使用的权力时，应通知上级主管解决，并需多谢客人指出不妥善之处，在任何情况下均不得与客人发生争论。二、投诉处理原则1、首先令顾客冷静，并带顾客到不影响其它顾客选购的地方向顾客解释并提出处理方法；2、如所投诉事件已超越员工本人所能使用的权力时，先了解顾客所投诉的原因，尽力安慰顾客，并及时知会上级主管。
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热门关注：搬家指南：&&&&& 一个困扰绝大多数人的话题（包括我），淘宝发展至今，对于工作的仍然没有一个定性，实在让人苦恼。我在此抛砖引玉，说说我自己的理解，不足之处请大家补充。
（非技术贴，非数据贴，应该没人会来喷吧！！！ps：想在派代不挨喷，不容易啊）
---------------------分割线下面是正文-------------------------------
----------欢迎转载，尊重原创，转载请注明来自派代 --------
首先问个问题，一个团队由哪些人员组成？
虽说麻雀虽小，五脏俱全。你感觉你的公司丶团队很完善，但你是不是总感觉自己找不准自己的定位，感觉自己就是一个【】的。没错，这就是因为职位划分的不清晰，导致很多人都觉得自己是个【打杂】的！
大公司是怎么划分的，我不清楚，我没有在大公司呆过。仅凭我个人的理解说个大概的描述：运营-店长-推广-文案-设计/美工-客服-仓管/发货& （还有一个电商经理，这个职位在大公司是很常见的，但我没有把这个职位划分到团队当中，毕竟有划分这个职位的公司还是少数的）
（排名不分先后，不分所谓上下级关系。当然，其中有人是老板或老板娘的例外，其他全是打工仔/妹，全都有干2个月就走人的可能）
大家可能注意到，设计和美工，仓管和发货，我是放到一起的，说明他们的工作性质是一样，属同样的职位。 运营，店长，推广 这三者是分开的，说明他们的工作性质不同。所以请理解，运营不等于店长丶运营不等于推广。特别是把推广当运营用的老板要注意了。
仅凭个人的理解，说说我对职位的划分，不足之处欢迎补充&&&&
=========运营==========工作包括 &市场调查丶店铺策划丶数据分析丶活动策划
市场调查：淘宝现在是百花绽放，基本上你能想得到的产品在淘宝上都能找到的。有需求就有市场，有市场就会有竞争。你要做的类目/产品，是有多大的市场需求，又有多少的竞争对手。都需要通过市场调查去了解。
店铺策划：选定好了市场，就要对自己店铺进行策划丶定位。什么样的产品更受欢迎？是走品牌高端？还是走低端市场？什么时节选什么样的产品（特别是服装类，对季节性的把握有一定的要求）？我要走什么风格？拍什么样的图片？店铺要装修成什么样？一个好的定位，是走向成功的开始！
数据分析：淘宝整体市场走向如何，你的店铺发展如何？旺季的时候你的成绩是否达到预期的目标，没达到又是什么原因造成的？投入的推广费用是否有合理的产出？活动效果是否达到你的要求？一切的一切都由数据来告诉你。淘宝现在是数据化运营的时代！
活动策划：想要卖得好，活动少不了！淘宝给卖家提供了种类繁多的活动平台，刨除聚划算丶天天特价等随时可以报名参加的活动，还有定时的活动，例如3.8节，双11，双12等大型活动。或者是你要做战略性亏损营销，也有很多站外的平台，或者U站可以报活动。一个好的活动策划，可以让你一夜暴发，店铺上升一个台阶。反之，它也可以让你关门大吉。
===========店长==========
大家应该从小就听过很多“长”，比如说“班长”，班长是教同学上课的吗？不是，班长是协助老板管纪律，组织活动（外加打小报告）的。医院的“护士长”，她不是照顾病人的，护士长是安排护士们的工作的。再比如在外打工要坐火车的，火车上有“列车长”，列车长是开火车的吗？不是，具体干嘛的我也不知道，反正不是开火车的。
那淘宝/天猫“店长”，你到底是干嘛的？前面说到过 运营不等于店长
店长工作包括 &员工培训丶制定工作流程丶仓库储存管理
员工培训：新来员工培训，认识产品。新客服，需要了解工作性质丶了解产品特征，专业客服语术丶熟悉淘宝/天猫规则丶了解工作流程等等。
制定工作流程：无规则不成方圆，无论是大公司还是逐渐成长的小公司，人员一多，必定容易出乱子。工作不协调丶效率低。 店长要制定一套能提升工作效率并完好解决问题的流程，其中包括“客服工作流程”及“仓库发货及管理流程”！
仓库储存管理：这一点估计很多人不理解，有仓库人员在，为何还要店长来管理。大家首先想想，传统的仓库是做什么的？一般的仓库就是放东西，一大车拉来东西，一车车又拉走。淘宝/天猫是做零售业，仓库是一大批来拉，是一件一件卖出去的。小一点的公司，仓库就靠人脑记忆仓库某件产品还有多少货，大公司一般是用软件统计的。淘宝/天猫有规则，如果在网上超卖，仓库无货，被人投诉是要扣钱的。数量一多直接影响店铺的信誉，所以一般都是要有人跟进产品储存量及店铺的销量趋势。好卖的产品又到了应季的时候，该多生产的就多生产。运营准备报活动了，那还需要跟进工厂，准备生产备货。
=============推广===============
工作包括 &店铺推广丶活动报名丶站外广告丶软文推广店铺推广：就是指日常的推广，比如直通车丶钻展丶淘宝客 等等
-----此处作个小修改，感谢派友
推广细分：钻展专员、直通车专员、淘宝客专员、活动专员、SNS专员
至于 数据分析，无论是做运营，还是推广，还是活动。都需要做数据分析，有些公司还会专门列出一个“数据专员”职位。
------
活动报名：包括聚划算丶天天特价等官方活动，另外还有淘宝/天猫大型官方活动，比如双十一。战略性亏损营销还有站外团购平台，淘宝U站，返利网等平台的报名。
站外广告：主要是与合作网站的联系沟通。
软文推广：属于站外推广的一种方式，主要是通过撰写软文吸引读者的性趣，再引导到店铺，产生购买。化妆品、减肥药类居多。
=============文案===========
工作包括 &撰写软文丶品牌文化丶提取产品卖点丶关注社会热点制造营销话题丶响应淘宝活动撰写相关文案
撰写软文：在上面提到的软文推广，就是要通过撰写软文去做的。
品牌文化：走品牌路线的，一般会把公司的实力丶创业理念丶设计理念通过文笔润色，打造出给人一种“高大上”的感觉。
提取产品卖点：一般文案需要对产品很熟悉，并且熟悉顾客的兴趣点，通过文字修饰，放到详情页丶推广图片，吸引更多的买家点击，游览，产生购买。
制造营销话题：“星你”曾引发一阵跟风热潮，淘宝上瞬间多了很多有关“星你”的产品。文案可以根据社会热点，写相关主题的文案，向运营推荐营销话题。
响应淘宝活动：14年淘宝的“38节”效果很不错，活动是能参加的尽量参加，一个好的文案，可以让活动可以得到更好的效果。
==============设计/美工===================工作包括 &店铺风格定位装修丶推广海报图片制作丶制作/优化产品详情，活动页面/海报制作店铺风格定位装修：运营在策划阶段就给出一个定位，做什么样的产品，什么样的风格，卖什么价位，卖给什么人。然后根据这些定位，打造出符合自己产品的风格装修。当然，前提是你的图片也要拍的与风格一致，要不然美工也是“巧妇没米做不了饭”。
推广海报图片制作：包括钻展图丶直通车图丶淘客/站外网站推广图。
优化产品详情：根据数据分析宝贝的转化率丶收藏率丶停留时间丶跳失率等数据对产品详情时行优化。
活动页面/海报制作：参加很多活动，或做钻展都要做个专题页面，有的是直接装修首页。
============客服=============
工作包括 &售前接待丶售中查询丶售后处理丶顾客反馈总结(补充：老顾客维护)售前接待：接待客户咨询，向客户介绍产品特点丶使用说明，客户议价，快递介绍，店内活动说明，产品推荐。等等
售中查询：接受客户咨询物流信息，及疑难件丶丢失件的问题，及处理方案。
售后处理：客户收到产品后给出的反馈，根据客户反馈的问题做出处理方案。
顾客反馈总结：这一点很多店铺都没有做过，售后在接待售后问题，要总结出是哪方面的问题比较多，如果是产品问题，应该及时向运营或店长反映，跟进生产质量问题。如果是发货速度问题，需要找仓库解决问题。如果是快递送货慢等问题，可能要考虑更换合作快递。
&（补充）老顾客维护：老顾客（CRM）管理，顾客互动、生日提示，活动、上新、节日等促销提示！
老顾客维护这个是因为有朋友在群里发一个张图我才想起来补充的，给大家看看这个图片
韩都衣舍PC端数据。7月成交回头客占比平均43.92%，这个实在是让人没办法忽视！
==============仓库/发货===============
工作包括 &仓库盘点管理丶按单发货丶进出库存管理丶仓库安全管理丶售后产品入库管理仓库盘点：仓库需要定时做盘点，把缺货或断货产品及时报与店长，及时做补货或店铺产品下架。
按单发货：根据快递单，发货清单打包发货+赠品。
进出库存管理：每天发货数量统计，及产品入库登记。
仓库安全管理：做好防火丶防盗丶防湿丶防潮工作。
售后产品入库：售后退回的产品，检查是否影响二次销售，不影响的登记入库，影响二次销售的放到次品库，按实际情况处理。
--------------------终于结束，华丽的分割线-----------------------
长篇大论完了，不知有多少人看完，又有多少人看了会摇摇头。写完没有复审过，太累了。有写的不对的地方，欢迎指出。
&------
（审核，修改&）从回复中能感觉到，还是有很多人能全篇看完整个帖子的，这点不容易。纯文字的帖子是有多枯燥我自己也能理解，感谢所有看贴的人，感谢收藏回复的人。
看完派友的回复，以及自己审核后，文章中有点小小的修改。 相信还会有些小问题是我没有发现的，欢迎大家在阅读中发现后在回复中给个提示！
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消灭零回复，自己占位。
时间13：53，10分钟，9收藏，O回复，O回复，好受打击啊。
写的蛮好嘛~回复一下
哈哈哈，又要涨粉了
感谢，不枉费我辛苦想了一上午加一个午饭时间打的字
写的蛮好嘛~回复一下
自从加了这个“哈哈哈，又要涨粉了 ”个性签名，我发现我的粉就没上涨过
哈哈哈，又要涨粉了
哈哈哈！又要涨粉了！ & 写的很不错！也是我一直在想的问题！ & 之前2年除了美工一人全包了，专业打杂100年！ & 团队是随着业绩发展的程度不同，职能随之变化！ &销量少的情况下就是一人打杂，发展越大越细分！
专业打杂100年！
哈哈哈！又要涨粉了！ & 写的很不错！也是我一直在想的问题！ & 之前2年除了美工一人全包了，专业打杂100年！ &nb......
哈哈哈！又要涨粉了！ & 写的很不错！也是我一直在想的问题！ & 之前2年除了美工一人全包了，专业打杂100年！ & 团队是随着业绩发展的程度不同，职能随之变化！ &销量少的情况下就是一人打杂，发展越大越细分！
对于菜鸟来说，能看懂，简单明了，别人怎么看不清楚，我觉得是好帖子，必须攒一个
运营-店长-推广-文案-设计/-客服-发货& 。看完才知道，我一个人做了这么多啊。
我做数据分析，活动策划，活动报名，店铺各种优化，淘宝客老板也是叫我负责，但是开车和钻展是我家车手负责，这是什么职位？我自己看蒙圈了。
全能型人才，老板最喜欢。发一个人的工资，干几个人的事
运营-店长-推广-文案-设计/-客服-发货& 。看完才知道，我一个人做了这么多啊。
大公司会分得细一点，钻展、直通车、淘客、活动，都有专人负责。是我疏忽忘记说明了。感谢
我做数据分析，活动策划，活动报名，店铺各种优化，淘宝客老板也是叫我负责，但是开车和钻展是我家车手负责，这是什么职位？我自己看蒙圈了。
对于去、初期来说，好几个估计都被合并了。
全能打杂的不在少数
对于去、初期来说，好几个估计都被合并了。
打工？创业？ 都是种生活方式罢了！
写的很全面啊，顶一下
写的不错 辛苦了 谢谢分享 很全方面 已经收藏 框架罗列的清晰&
缺个店长/推广/设计
有店铺缺老板这个职位的吗
对的，很多公司都没分清楚
老板不缺，老板娘倒是挺缺。要不，你往泰国走一趟？
有店铺缺老板这个职位的吗
很好，学习了，
真心感到写的很好，详细
写的不错，涨粉的节奏
先收藏了相信以后一定能用上
很好的帖子。收藏了
电商团队确实需要明确岗位职责，这样才能有效提升团队效率！
岗位细分在起步阶段还做不到，但是提到各种专业性还是很受用的！谢谢！
幸好我是扫地的
你的文章其实是比较务实 接地气的&
学得不错 顶一下
天猫前期打杂运营+美工+一个客服，三个人运转得过来吗？
谢谢，我会来派代发贴主要还是为了锻炼自己的写作能力，同时可以整理自己的思路。再虚伪一点，在派代看过那么多帖子，我也来写一两篇，回报社会^^
你的文章其实是比较务实 接地气的&
嗯，我会考虑把“扫地”这个职位列进淘宝职位里面去的。加油吧，骚年
幸好我是扫地的
百分之九十以上的公司做不到这么详细的划分，主要还是为了给大家一个参考。
岗位细分在起步阶段还做不到，但是提到各种专业性还是很受用的！谢谢！
很好的帖子。收藏了
小店有小店的做法，划分职位不是为了让所有人都跟着做，只是给个参考。加油！！
看工作能力，及策划方案。 很多公司都是想着“等生意慢慢好了，我再慢慢招人”，但是有信心的操盘者，即使是刚开的天猫，策划需要一个月做到几百万的销售额，那就会按这个销售目标做计划，及招聘相应的人手。
所以，能否运转的过来，主要还是看操盘者的策划能力。
天猫前期打杂运营+美工+一个客服，三个人运转得过来吗？
好帖！现在正需要用到。感谢卤煮码了这么字
可有扣，互相交流。
谢谢，我会来派代发贴主要还是为了锻炼自己的写作能力，同时可以整理自己的思路。再虚伪一点，在派代看过那么多帖子，我也来写一两篇，回报社会^^
你去泰国转一圈不就缺老板了
老板不缺，老板娘倒是挺缺。要不，你往泰国走一趟？
下单的问题也是店长解决的吗
店长能解决就店长解决，没权解决就找有权的人，但是店长要负责跟进。运营主要负责线上的工作，线下的工作全部交给店长
下单的问题也是店长解决的吗
目前看到的关于淘宝职位分工较为科学的一个，赞一个。
恨实在，谢谢楼主
淘宝低价窜货非授权管控
我发现我啥都做……
刷单的算是什么职业
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您的反馈对我们至关重要！一位80后店长的工作流程，新店长必看！
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一位80后店长的工作流程，新店长必看！
作为一名新人，店长首先要做的就是了解公司的人员分工问题，什么人负责什么工作，这样我在工作中如果遇到问题可以第一时间找到责任人，有利于工作的顺利进展。作为店长，更要清楚自己向谁直接汇报，有几个人向自己汇报，了解自己的下属，只有组织架构明确了，才能够提高效率，具体工作具体分配，工作落实到人。
一、店长的权限
1、从业人员的管理
A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律
B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客
C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量
D：对不合格的管理。一般分两种情况：
*对不合格的员工进行再培训
*对无药可救的员工进行辞退工作
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。
3、损耗的管理
营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机：
*员工没有请假就擅自离开门店
*店员无证据却怀疑他人不诚实
*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）
*店员的工作态度异常
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来
*店员抱怨收银机有问题
当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。
（2）店员误入歧途时，有几种表现：
*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符和
*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入
*员工给顾客找零时，故意少给
*店员监守自盗
*开门和关门时偷窃产品
*下班或轮休时，偷窃产品或现金
当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）
（3）作业疏忽产生损耗
*价格牌放置或标识错误
*账目检查错误
*店门没锁好
二、店长一天的活动
1、早晨开门的准备（开店前半小时）
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方
D：宣布当日营业目标
2、开店后到中午
A：今日工作重点的确认、 今日营业额要做多少、今日全力促销哪样产品
B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）
C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较
D：今天的营业高峰是什么时候？
3、中午轮班午餐
4、下午（1：00~3：00）
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
B：对发现的问题进行处理和上报
C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）
5、傍晚（3：00~6：00）
A：确认营业额的完成情况
B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项
D：进行订货工作，和总部协调
6、晚间（6：00~关门）
A：推销产品，尽力完成当日目标
B：盘点物品、收银
C：制作日报表
D：打烊工作的完成
E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）
三、帮助导购成长
1、新导购害羞、怯于开口
很多时候新入门的导购员由于没有交流经验，特别是在面对顾客上门时，常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复，难免会恶性循环，会导致其更加没有信心，更加难开口，这时店长就要及时给予指导。
【支招】多赞美、多鼓励
首先一定要要求新导购员大声说话，大声说话一来可以消除紧张感，二来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时，一定要表扬他/她，鼓励他/她再更大声说话。除此，在日常生活中也要常关注他/她，给予帮助与鼓励。
2、记不住产品
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点，所以，导购员要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。但往往这些产品知识都是很琐碎的信息，有些导购员出于自身的原因，没有办法及时记住产品信息，就算记住了，也很快就忘记，到了该用时，一紧张就更加什么都忘了。
【支招】告知
1、要先告诉他/她为什么要记住产品信息，记住产品信息可以利于销售；
2、告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关；
3、如果一直记不住产品信息，那么很大程度上是因为他/她不够用心。
3、与团队不和、单打独斗
新加入一个企业、一个团队，由于每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中，难免会有摩擦和冲突的产生，这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心理。这种情况，店长要特别注意，因为这种现象是可以及时挽回的，只要及时加以指引，规避矛盾，就能很好解决这个问题。
【支招】引导
一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强，可以先让他/她存在一段时间，但要及时引导其获得更大的成功。在团队里不仅只是看重销售业绩，团队合作也很重要，一个导购员开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的，要学会感恩，并慢慢融入到团队中来。
4、心态消极
向上的心态，不仅能让导购员拥有工作激情，而且也能带动身边的导购员，营造正能量的工作氛围。有些新员工在刚工作不久后就会患上消极的心态，这时店长要及时沟通，如还没有改正，应予辞退，以免影响其他的导购员。
【支招】传递正能量
我们团队里只宣传正能量，其实有些人是无意识带有负能量的，比如有导购员随口说一句：“今天好少人哦。”当有导购员这样说时，要及时告诉他/她，这样是不对的，因为也会让其他人也觉得今天确实很少人，市场不好做等，传播了一种负能量。这样一教育他/她，下次一出现时，这位导购员就会明白，自然而然地就会改正了。
5、自以为是
当一些新导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会遭遇到其职业生涯中的第一个发展瓶颈：自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的，或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼，殊不知就是在这一系列的“创新”中，许多导购员陷入了投机取巧的伪陷阱。
【支招】树立更高目标
一般自以为是的人都不服众，认为自己没有对手。店长要跟他/她说：“你业绩确实不错，那么高业绩后你能否带领别人也取得好的业绩呢，如果能这样，那么你就应该有个目标去做店长。”同时，也要让其学会感恩，高业绩也是其他导购员一起努力的结果，一味地自以为是是不可取的。
四、店长应有的优秀品质
1、做一个讲信用，说到做到的人
2、严格要求自己，以身作则，正己正人
3、不断提升各方面能力，让员工佩服你
4、公私分明，一视同仁，不要表现对某个员工的偏爱
5、敢于在员工面前承认错误和承担责任
店长不能有的坏品质：
1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）。
2、推卸责任，逃避责任。
3、私下批评公司，抱怨公司现状。
4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹。
5、 有功劳时，独自享受。
6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。
7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己。
8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲。
9、 不愿严格管理店面，只想做老好人。
五、新店长如何与老员工和谐相处？
新店长和老员工的关系处理得好不好，关键在于新店长，矛盾的主要方面在于老员工对新店长是否认同。
1、新店长首先要有空杯心态，暂时忘记过去的“辉煌业绩”。以店里新人的定位，从早上第一个开工，打扫卫生，多做实事、小事，一个勤快没有架子的店长比一个有能力的店长更受欢迎，更容易取得大家的认同。
2、先当大姐，再当“大姐大”(店长)。真正从内心深处去关心老员工，特别是上晚班的老员工，打个电话、发个信息关心他们是否饿了?想不想吃宵夜?回住处后早点休息等等。
3、尊重老员工，肯定她们对店里过去的贡献。肯定她们的工作经验和业务熟练程度，建议上任半个月内先不要批评老员工，哪怕是善意的批评;更不要批评前任店长。前任店长管理工作不到位，老员工做得不好的、需要改进和提升的地方，最好不要说否定的话语，推荐以学习的名义使之“师出有名”，比如对老员工说现在我们(记得说我们，不说我)要学习香港同行的先进经验，跟世界接轨，在某某方面参照香港的标准，结合店里的实际，降低标准开展某项工作。
4、组织业务培训，请资历最老的老员工主持或主讲。通过培训中的交流互动环节来展现新店长的能力和行业素质。
5、注意了解谁是老员工中的意见领袖，一定要取得她的支持。可以采取请吃饭，送小礼品等小代价的“拉拢”手段，不是拉帮结伙，是上任初期要得到意见领袖的的支持，减轻团队的动荡。
6、借助公司、老板的背景。新店长千万不要一个人孤军奋战，一个再优秀的空降兵，一旦降落到地面，“天生就要受到包围”，多找到盟军和朋友(哪怕是暂时的)。
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