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FTC起诉亚马逊允许儿童未授权进行应用内购买
来源：环球网科技
责任编辑：李文瑶
作者：陈薇
　　【环球科技报道 记者 陈薇】据国外媒体7月11日消息，联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)10日起诉在线零售商亚马逊公司，指控亚马逊手机应用商店接受了儿童未经授权的应用内购买活动，金额达数百万美元。
　　在FTC起诉之前，亚马逊拒绝了FTC提出的和解协议方案。FTC提议对亚马逊处以罚款，并对应用商店进行其他整改，防止儿童无意中购买。
　　FTC主席Edith Ramirez表示，FTC希望亚马逊向受影响家长退款，并希望法庭下令确保亚马逊的应用内购买需征得家长同意。
　　FTC表示，其担忧来源于儿童使用父母手机在未经同意的情况下进行应用内购买，此类购买金额已达到数百万美元。亚马逊表示，已经向申诉的消费者退款。
　　在起诉中，FTC称亚马逊需要以更加明显的方式就应用内购买做出声明，并且所有此类购买都需要密码验证，并简化退款流程。
　　在处以罚款之外，FTC希望要求亚马逊在未来20年实行更严格的会计与信息披露制度。
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环球时报系产品FTC诉亚马逊应用内购未授权 付费数百美元
作者: 新浪科技来源: 新浪科技 09:58:17
北京时间7月11日早间消息，美国联邦通讯委员会(以下简称“FTC”)周四向美国华盛顿州西部地区法院提交诉讼称，亚马逊因为未经授权的儿童应用内购行为，向他们的服务收取了数百美元的费用。FTC希望法院裁决亚马逊将由此产生的费用返还给受害人。FTC还希望法院能禁止亚马逊在未获用户许可的情况下，向这些父母和其他账户持有人收取费用。FTC在起诉书中表示，亚马逊会从所有的应用收费中抽取30%的分成。FTC消费者保护局局长杰西卡·里奇(Jessica Rich)表示，亚马逊案凸显出美国消费者保护法中的核心问题，即企业应当在收费之前获得消费者的许可。里奇表示，亚马逊员工多年之前就对儿童的应用内购问题表达担忧。他还透露，希望获得退款的亚马逊发现整个退款流程“不够明确且障碍重重”。亚马逊的官方内购政策甚至显示，该公司并不支持这种退款。亚马逊在7月1日发给FTC的信中说，他们对该机构提交诉讼的决定“深感失望”。“我们自推出(应用商店)以来一直都在改善用户体验。即使是在推出时，当用户告知我们，他们的孩子进行了一些未获他们许可的应用内购，我们也会退还这些款项。”该公司副总法律顾问安德鲁·德沃尔(Andrew DeVore)说。据政治新闻网站Politico报道，苹果公司已经向FTC投诉谷歌，称后者也允许用户在移动应用商店中进行同样的应用内购。FTC最近对儿童应用内购的关注已经引发了一些批评。本周，美国参议员戴布·费舍尔(Deb Fischer)就在一封发给FTC的信中质疑这种行为。“几乎可以肯定地说，亚马逊及其竞争对手近年来建立的应用市场，已经从根本上扩充和促进了美国经济。”费舍尔写道，“在他们的发展初期就通过强硬手段要求这些公司细化政策，相当于对创新行为征税，这会对未来的增长和机遇构成威胁。”FTC还在亚马逊案中指出，该公司在Kindle Fire等移动设备中提供了很多儿童应用。他们认为，向父母和其他账户持有人收取因为儿童在未获成年人许可的情况下产生的费用，违反了美国《联邦通讯委员会法案》，该法案禁止不公平和欺诈性的商业行为。FTC指控称，亚马逊的应用商店允许儿童在没有家长参与的情况下，花费“毫无限制”的金钱来购买虚拟道具。当亚马逊2011年11月在其应用商店内推出应用内购模式时，不需要输入任何密码即可完成购买。很多儿童游戏还鼓励玩家购买虚拟道具，而且会有意模糊虚拟货币与真实货币之间的界限。例如，在一款名为《冰川时代》(Ice Age Village)的应用中，儿童可以使用游戏币和橡树子购买虚拟道具，但却不必支付真正的货币。然而，他们也可以使用真钱购买额外的游戏币和橡树子，整个过程与不必支付真钱的流程非常相似。该应用单次内购的最大价值达到99.99美元。FTC在起诉书中表示，早在2011年12月初，亚马逊员工就开始担心应用内购行为。该公司的一份内部沟通记录显示，在无需输入密码的情况下允许无限制的进行应用内购“显然会给我们的大批用户造成麻烦”。2012年3月，亚马逊升级了应用内购系统，要求用户必须输入密码才能完成超过20美元的应用内购。但亚马逊仍然允许儿童在未获父母许可的情况下，无限次地进行单次数额不足20美元的应用内购。FTC表示，2013年初，亚马逊又一次对应用内购流程进行了更新，要求部分收费必须输入密码，但在不同情况下却会采取不同的方式。即使是在需要输入密码的情况下，单次授权也可以持续15分钟至1个小时，使得儿童在此期间随意购买任意数额的虚拟商品。FTC表示，亚马逊今年6月再次调整应用内购政策，但距离该问题首次出现已经过去两年半。
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直通车优化亚马逊收购全食超市或延迟 因遭遇重重阻力
Mashable中文站 7月25日报道你可能需要再等一阵子才能让全食超市认出你的Prime会员证。由于民主党立法者和政府官员担心市场垄断，斥资137亿美元收购全食超市的交易可能会被推迟。在今年6月，全食超市对其投资者说，此次交易有望于今年底交割完成。但是，该公司后来又警告称，此次交易有可能会拖到2018年5月。这是因为它遭遇了重重的阻力。上周，FTC（联邦贸易委员会）开始就消费者保护组织的一项投诉展开非正式调查。该投诉称，亚马逊利用价格比较来证明它可以帮助消费者省钱的做法具有误导消费者的嫌疑。现在，FTC尚未正式立案调查，但是有消息人士称该机构已在积极行动。这并不是唯一的挑战。来自罗德岛的众议院民主党人大卫-西西里尼（David Cicilline）呼吁举行国会听证，讨论此次交易是否违反了旨在防止一家公司拥有太大市场权力的竞争法。俄亥俄州代表玛西娅-福吉（Marcia Fudge）领导另一帮众议院民主党人致信给FTC表达了忧虑。他们呼吁FTC扩大其审查范围，而不仅仅限于审查此案对于消费者的影响。在过去40年中，美国反垄断法的唯一审查对象就是企业对消费者的影响力。“我们不反对这样的合并。但是，我们担心这样的合并对于非裔美国人社区的影响。因为他们现在缺少廉价的健康食品选择。”这封信写道。甚至连一项被视为对硅谷很友好，而且有望参与2020年美国总统大选的新泽西州议员科里-布克（Cory Booker）也在这封信函上签了名，表示很担心亚马逊会变得越来越庞大。“我对这个合并案感到怀疑，高度怀疑。”布克说，“我担心杂货店合并壮大。”尽管遭遇这么多阻力，但是大多数顶级反垄断专家似乎都认为，在目前的状况下，针对此次交易的反垄断诉讼案不可能成立。别忘了，全食超市仅占有美国杂货市场2%的市场份额；而全部在线杂货业务也仅占美国杂货市场的1%。亚马逊对于FTC进行非正式调查的依据提出了异议。消费者保护组织在其投诉书中称，亚马逊在其打折活动周期上撒了谎。亚马逊在上周公布了一封信函，在这封信函中，该公司发言人称，亚马逊正在优先考虑国会担心的问题。“在收购完成后，我们非常愿意帮助全食超市将自然健康的食品带给更多的人。”亚马逊公共政策副总裁布莱恩-胡思曼（Brian Huseman）在这封信函中说。不管怎样，华盛顿越来越担心此次合并案，这可能会让此次收购案的拖延时间大大超过这两家公司原来的预期。根据全食超市上周的另一份文件显示，亚马逊将会在本周向美国证券交易委员会申请修改此次交易的最后期限。（编译/乐学）美国Mashable作品的中文相关权益归腾讯公司独家所有。未经授权，不得转载、摘编等。
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved亚马逊中国屡遭投诉 电商病态发展亟待整治
继815京东、苏宁恶意价格战受到发改委警告后，近日，又一起有关电商企业违规遭到相关部分查处。
据媒体报曝光，亚马逊在近日的促销活动中，以无货为由单方面肆意取消消费者已提交订单。据上述消费者称，其在购物时订单状态显示&有货&，下单成功后却被以无货为由被取消。而业内人士对此表示，在促销活动当中企业以超低的价格吸引用户下单再以无货的理由不予发货甚至取消订单的案例比比皆是。
近期该事件已经上升到法律层面，据相关媒体透露，北京是工商局朝阳分局已经对亚马逊这种不履行消费者订单一事进行立案调查，而工商局相关负责人表示收到到消费者投诉亚马逊在促销期间，以缺货为由不履行订单，但消费者是否在商品处于&有货&的状态下下单成为该案的关键所在。
对于此事，涉案企业亚马逊给出的解释却难以服众，其相关人士表示，由于促销期间出货量较大，库存不足的情况时有发生。而在消费者向亚马逊投诉时，亚马逊却想用仅为10元面值的礼品券了事，引起消费者不满。
根据《合同法》，合同的成立需要&要约&、&承诺&两个过程。亚马逊公布产品的价格、型号、规格等信息，即符合&要约&的构成要件，消费者下订单的行为则属于&承诺&。因此，消费者下订单后，合同理应随即成立，企业无权肆意单方面取消。
订单被取消等涉及消费者权益被损害等事件已经在电商行业司空见惯，非常常见，尤其是在企业大搞促销活动的时候这种现象尤为明显，业内人士而为，电商企业做促销的最终目的是想吸引更多的消费者，提高用户粘度，但价格战等促销做久了，企业的目的方向却乱了，不仅没有增加消费者粘度，反而遭到消费者的唾弃。
亚马逊中国入选&十大热点网购企业投诉榜&
近日，中国电子商务研究中心发布了《2012Q3中国电子商务用户体验与投诉检测报告》，根据报告中的数据显示，2012年Q3(7月到9月)，中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉23156起，而其中网络购物仍然是投诉热点，占到54.3%，位列第一，其次是团购市场。其中，用户对退款的整体满意度仅为30.5%，满意度最低的是物流配送，据了解，用户对配送速度整体满意度较低，仅为20.3%(包括发货速度、在途时间、物流服务)。
数据还显示，被评选为&2012 年Q3 十大网络购物热点被投诉企业&中包括：淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1 号店、腾讯电商均被点名，亚马逊中国也赫然在列。
对此，中国电子商务研究中心给出的分析认为：大型电商平台由于有众多商家入驻，并且商家经营素质良莠不齐，同时，平台类电商频繁的促销活动，带来一轮又一轮的销售高峰，因此在发货速度、物流配送、售后方面的服务质量无法很很好保障。
网购已成投诉重灾区
亚马逊事件被曝光并非偶发事件，家电传统零售巨头国美旗下电商平台国美网上商城近日也因退款慢、节能补贴不到位以及私自取消订单等问题遭到消费者投诉。
据了解消费者蒲小姐8月16日在国美网上商城下单购买8样商品，共7600多元，订单号为。却一直收到货，9月4日才送来了其中3样商品，其余5样一直没有送到，期间联系国美网上商城客服多次，但电话都无法接通，而在线客服给出的解释是无货并单方面取消了订单。而让蒲小姐万万没有想到的是，这才是噩梦的刚刚开始，被取消的商品退款一直没有到账，蒲小姐自此走上了漫长的催款道路。
同样，消费者杨先生称8月25日在国美网上商城订购一台海尔LE50A900K彩电，订单号为。当时客服回复杨先生称27个工作日返还节能补贴，但现在都已经超出国家出台的时间标准，至没有答复。
消费者刘先生9月21日在国美网上商城购买一款笔记本电脑，订单号为。由于其产品本身存在质量问题，在取得售后检测报告后将物品退回，国美网上商城客服承诺3-5个工作日内退款，从8号一直到现在，仍没收到款项，致电客服却得到的是不停的敷衍。
而在今年上半年，当当网图书促销，原价几百、上千元的少儿图书只卖几十元，引起消费者的疯狂抢购，但随后下单成功的用户被通知订单被取消，遂引起消费者不满并自发组织千人起诉团以抗议当当私自取消订单的行为。
对此，业内知名网购维权专家姚建芳表示，商家在处理用户订单过程中出现的缺货等情况，应首先与用户联系获取同意后再行取消订单，而不能私自取消已生成订单，将极大的降低用户购物满意度。
随着国内电商行业的深入发展，企业的经营类目不断扩张，消费人群数量及下单次数不断提升，电商企业得到高速成长，这时政府部门相关机构推行法律法规用以规范整个行业发展就显得尤为重要。据了解，电商行业目前适用的法律仅是《合同法》和《垄断法》，随着行业规模越做越大，电子商务立法刻不容缓。
而从去年开始，商务部就表示，将尽快推出《网络零售管理条例》，却至没有后续。近期，中国国际电子商务中心、国家电子商务研究院副院长李鸣涛公开表示，国家工商总局目前在开展网络商品交易及服务监管条例的调研和起草，商务部在推进网络零售立法。
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