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保单变更服务说明
平安人寿保险为您提供保单变更服务。如您需要办理保单变更、客户资料变更等，除了亲自或委托代理人前往客户服务门店办理外，还可以使用平安一账通(登录注册)，在网上办理您需要的保险服务。
个人信息修改
保单信息修改
为了更好地保障您个人信息的准确性，如果您的职业发生变化，您可以通过此项目来变更您的职业类别。
申请资格人
保单交费期满前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
④&代办人身份证件
年龄性别错误变更
如果保单的投保人、被保险人的出生日期、性别发生错误，您可以通过此项目进行更改。
申请资格人
保单效力终止前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&证明年龄性别错误的相关文件（身份证、户口簿或公安机关出具的证明等）
③&以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件（变更产生补退费时提供）
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&代办人身份证件
④&证明年龄性别错误的相关文件（身份证、户口簿或公安机关出具的证明等）
⑤&以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件（变更产生补退费时提供）
如果您投保时投保书等相关资料不是您本人亲笔签名，或者您的签名风格发生了变化时，您可以通过此项目办理补签名或签名变更事宜。
申请资格人
原签名资格人
保单效力终止前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&原签名资格人的身份证件
③&原签名为代签名的，资格人需在原始代签名单证或其影像打印件签名处补签名、签署日期，并出具代签名的情况说明。
客户委托业务员/他人前往客服中心办理（只有签名风格变化的，可以委托他人办理。）
应备文件：
③&代办人身份证件
④&原签名资格人的身份证件
客户资料变更
如果您的个人资料发生变更，您可以通过此项目来变更投保人姓名、被保险人姓名、其他被保险人的姓名、证件类型、证件号码（仅指未涉及出生年月的其他号码的变更）、常住地址和邮编、E-mail、婚姻状况等个人信息。
申请资格人
投保人（受益人资料变更的资格人为被保险人）
保单效力终止前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&所更正事项的证明材料
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&所更正事项的证明材料
④&代办人身份证件
客户通过邮寄信函办理
应备文件：
②&投保人身份证件复印件
重要说明：将申请书填写好后，请将申请书通过信函寄往我公司的指定地址申请办理（可变更家庭地址、Email信息）。
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
投保人变更
征得被保险人的书面同意后，您可以选择将投保人变更为被保险人本人或其父母、配偶、子女，来行使投保人的相关权利。同时请您注意如果条款约定不可变更投保人的则不能办理，更改投保人后需重新选择续期交费方式。
申请资格人
保单效力终止前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
③&新投保人、被保险人和原投保人身份证件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
④&新投保人、被保险人和原投保人身份证件
⑤&代办人身份证件
受益人变更
如果您需要更改受益人时，您可以通过此项目办理生存受益人或身故受益人的变更（条款如另有约定不可变更受益人的除外）。
申请资格人
被保险人或征得被保险人书面同意的保单投保人
保单效力终止前
申请限制条件
1.若变更后的受益人与被保险人非本人、父母、配偶、子女关系，须被保险人本人亲自办理；
2.附加险受益人与主险受益人一致，不受理单独变更。
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&被保险人身份证件
③&新受益人身份证件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
②&被保险人身份证件
③&新受益人身份证件
⑤&代办人身份证件
当您已向我公司申请了保单贷款后，在保单未超值停效前，您可以部分或全部偿还借款。如您有需要，可以通过此项目进行还款处理。
申请资格人
保单效力终止前
申请限制条件
条款可申请贷款且主险无退保规则限制
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
现金还款：
转账还款：
②&以投保人为户名的活期结算账户
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
现金还款：
③&代办人身份证件
转账还款：
③&代办人身份证件
④&以投保人为户名的活期结算账户
委托公司服务人员代办现金还款时，金额不能超过1000元。
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
追加保险费
您在按照保险合同的约定向公司支付当时保单年度的保费后，经公司同意，可以在该保单年度内随时支付追加保险费。
申请资格人
保单有效期内
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
申请限制条件：投资连结险种/万能险种
应备文件：
②&健康及财务告知（追加保费金额超过50万时需填写）
③&投保人或付费人的银行个人结算账户存折复印件
④&投保人身份证件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
②&健康及财务告知（追加保费金额超过50万时需填写）
④&代办人身份证件
⑤&投保人或付费人的银行个人结算账户存折复印件
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
如果您需要增加保险保障，您可以申请增加附约，增加的附加险种需为我公司在售的附加险种（如有疑问可拨打95511或致电服务人员进行咨询）。
申请资格人
保单交至日前（不含交至日当天）
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
③&投保提示书或医疗险附加特别说明（短期医疗险需提供）
④&新增医疗险时，需填写“医疗险附加特别说明”
⑤&非现场出批单的，需签署“条款签收确认书”
⑥&以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理平安人寿客服中心及合作银行查询
应备文件：
④&代办人身份证件
⑤&投保提示书
⑥&新增医疗险时，需填写“医疗险附加特别说明”
⑦&非现场出批单的，需签署“条款签收确认书”
⑧&以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件
⑨&天津服务人员代办件需提供《天津市个人销售寿险产品服务确认书》（应天津监管要求）
交费年期变更
申请资格人
保单周年日前30天至宽限期末
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&代办人身份证件
医疗险转换
申请资格人
保单效力终止前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&投保人身份证件（减档、取消可选时需提供）
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
②&投保人身份证件
④&代办人身份证件
您可以在各个投资账户之间自由转换投资单位（平安世纪理财投连险需未选择新增满期保本条款）。每次转换费用按照基本投资或追 加投资的投资单位转换金额占总转换金额的比例分别从基本投资和追加投资的投资单位转换金额中扣除；本公司可以调整投资账户转换手续费的收费标准，但调整后 的投资账户转换手续费最高不超过每次50元。相关险种的投资转换手续费如下：
平安世纪理财投资连结保险(888)、聚富年年(886)、聚富步步高（885）、赢定金生每一保单年度的前12次投资账户转换不收取投资账户转换手续费。同一保单年度以后的各次投资账户转换，每次收取20元的投资账户转换手续费。
申请资格人
保单有效期内
申请限制条件
投资连结险种
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&投保人身份证件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&投保人身份证件
④&代办人身份证件
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
万能增加合同保费
公司已销售的万能型险种，可通过此项目提高期交保费，以此达成满足追加保费、新增附险条件等目的。
申请资格人
保单有效期内
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
④&代办人身份证件
续费交费方式变更
如果您想选择转账方式交费，可通过此项目申请。您可以提供以投保人为户主的个人银行结算账户进行续期交费，也可提供配偶、父母、成年子女或者被保险人（成年人）的个人银行结算账户。
申请资格人
保单交费期满前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&如果您提供的是非投保人的个人银行结算账户，还需提供第三方付费人身份证件、付费人填写的账户使用授权书及付费人与投保人的关系证明（如系统中已记录则无须提供）
③&付费人个人结算账户存折复印件（未实现账号、户名校验的需提供）
④&投保人身份证件（续期交费方式由转账变更为自交需提供）
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&第三方付费人身份证件及付费人填写的账户使用授权书（付费人和投保人 不为同一人时需提供，且须提供付费人与投保人关系证明，如系统中已记录，无需提供）
④&代办人身份证件
⑤&付费人个人结算账户存折复印件（未实现账号、户名校验的需提供）
⑥&投保人身份证件（续期交费方式由转账变更为自交需提供）
信函邮寄方式申请
应备文件：
②&投保人身份证件复印件
③&投保人本人的存折复印件
重要说明：将申请书填写好后，请将申请书通过信函寄往我公司的指定地址申请办理（客户申 请办理续期交费转账账户的授权与账户变更，仅受理变更到账户名为投保人本人的账户）。
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
申请资格人
保单交至日前（不含交至日当天）
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
④&代办人身份证件
档次保障变更
档次保障变更指险种（短期健康险或长期健康险，其中短期健康险包含费用型与津贴型，不包括意外医疗）档次变更、份数变更、基本与可选责任变更。
申请资格人
短期健康险：周年日前30天至宽限期末，进入保证续保期后不得申请增加档次、份数及增加可选保障部分；长期健康险：保单交至日前（不含交至日当天）。
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&投保人身份证件（减档、取消可选时需提供）；
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
②&投保人身份证件（减档、取消可选时需提供）；
⑤&代办人身份证件
自垫选择权变更
若您的保险合同约定有“保险费自动垫交”条款，当您需要自垫或取消自垫时，可以通过此项目进行处理。
申请资格人
保单有效期内
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&投保人身份证件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&投保人身份证件
④&代办人身份证件
客户通过邮寄信函办理
应备文件：
②&投保人身份证件复印件
重要说明：将申请书填写好后，请将申请书通过信函寄往我公司的指定地址申请办理。
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
账户分配比例变更
在交费期间内，您可以更改下次续期保费进入投资账户的账户分配比例。
申请资格人
保单交费期满前
申请限制条件
投资连结险种
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②投保人身份证件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&投保人身份证件
④&代办人身份证件
客户通过邮寄信函办理
应备文件：
②&投保人身份证件复印件
重要说明：将申请书填写好后，请将申请书通过信函寄往我公司的指定地址申请办理。
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
交费频次变更
如果您暂时经济紧张，不想一次交一年的保费，您可以通过此项目选择改为半年交、季交或月交。
申请资格人
保单交费期满前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&代办人身份证件
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
红利选择权变更
投保人在购买分红保险时，可选择累积生息、抵交保费或红利购买保额方式领取保单红利，如果在投保后需要变更领取红利的方式，您可以通过红利给付选择权变更项目进行调整，新的红利领取方式在您提出申请后下一次红利分配日生效（条款约定不得变更的除外）。
申请资格人
保单效力终止前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&代办人身份证件
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
当您需要终止保险保障时，您可通过此项目申请解除保险合同，届时，您的所有保险保障也将全部终止。
申请资格人
保单效力终止前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&投保人身份证复印件
③&以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件
④&保险单（仅退附加险时或者为电子保单则无需提供）
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&投保人身份证件
④&代办人身份证件
⑤&以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件
⑥&保险单（仅退附加险时或者为电子保单则无需提供）
在主险合同有效期内，经我公司同意，您可以向我公司申请保单贷款，贷款最高金额为保单当时现金价值的80%。如您有需要，可以通过此项目进行贷款。
申请资格人
投保人（当投保人与被保险人为非同一人且被保险人未授权时，需被保险人授权）
保单有效期内
申请限制条件
条款可申请贷款且主险无退保规则限制
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
当投保人与被保险人为同一人时：
②&投保人身份证件
③&以投保人为户名的活期结算账户
当投保人与被保险人为非同一人时：
②&投保人身份证件
③&以投保人为户名的活期结算账户
④&被保险人身份证件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
当投保人与被保险人为同一人时：
③&投保人身份证件
④&代办人身份证件
⑤&以投保人为户名的活期结算账户
当投保人与被保险人为非同一人时：
③&投保人身份证件
④&被保险人身份证件
⑤&代办人身份证件
⑥&以投保人为户名的活期结算账户
重要说明：若被保险人已授权，则无需再次授权；转回原账号只需提供被保险人身份证件复印件。
客户通过邮寄信函办理（可受理投保人、被保险人为同一人或投保人是被保险人监护人的保单贷款，每张保单的贷款金额上限为人民币5万，若为外币保单，则按当日汇率换算后最高不超过人民币5万元）。
应备文件：
②&投保人身份证件复印件
重要说明：将申请书填写好后，请将申请书通过信函寄往我公司的指定地址申请办理。
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
如果您需要调整保险保障，您可以通过此项目申请取消一年期附加短险，自下一保单年度起不再享有该险种的保险保障。
申请资格人
保单效力终止前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&投保人身份证件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
②&投保人身份证件
③&代办人身份证件
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
您可以申请部分领取保单项下的投资单位价值或保单价值。部分领取后保额和保单账户现金价值可能减少。如要恢复原保额和保单账户现金价值需操作追加保险费，追加保险费时要收取一定的初始费用。
申请资格人
保单效力终止前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&投保人身份证件
③&投保人的银行个人结算账户存折复印件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&投保人身份证件
④&代办人身份证件
⑤&投保人的银行个人结算账户存折复印件
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
生存保险金领取
1、生存保险金转帐给付授权
为了方便生存受益人日后领取生存保险金，生存受益人可以通过此项目进行生存金转账领取授权，在得到您的授权后，我公司可将到期的生存金转账给付到您的授权账号。
申请资格人
保单生存受益人（或未成年生存受益人的监护人）
保单效力终止前及保单效力终止后仍存在生存金未领记录（保单退保情况除外）
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&生存受益人身份证件
③&以生存受益人为户名的各银行结算账户存折复印件 分支机构合作银行
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&生存受益人身份证件
④&以生存受益人为户名的各银行结算账户存折复印件
⑤&代办人身份证件
信函邮寄方式申请（受益人与投保人为同一人或投保人是受益人的监护人时可使用此方式，且只接受转账授权到保单原账户的申请。）
应备文件：
②&投保人身份证件复印件
重要说明：将申请书填写好后，请将申请书通过信函寄往我公司的指定地址申请办理。
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
2、生存保险金自动抵交续期保费授权
如果您需要将生存保险金用于直接交纳续期保险费，您可以通过此项目进行办理，申请抵交时间自下期生存保险金开始。如果您之前有未清偿款项的需清偿相关款项后方可申请。
申请资格人
生存受益人（或未成年生存受益人的监护人）
保单交费期满前
申请限制条件
若之前存在未清偿款项，需先清偿后方可申请
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&生存受益人身份证件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&生存受益人身份证件
④&代办人身份证件
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
3、生存保险金累积生息
如果您办理了生存保险金累积生息，我公司将对您未领取的生存保险金支付利息。
申请资格人
生存受益人（或未成年生存受益人的监护人）
保单效力终止前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&代办人身份证件
犹豫期退保
自您签收保单起有10天的犹豫期，在此期间您可通过此项目申请撤销合同，公司将无息退还您所交的 全部保险费。
申请资格人
签收保单10日内
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&投保人身份证件
③&以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件
④&保单（仅退附加险时或者为电子保单则无需提供）
⑤&首期保险费发票
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
②&授权委托书
③&投保人身份证件
④&代办人身份证件
⑤&以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件
⑥&保单（仅退附加险时或者为电子保单则无需提供）
⑦&首期保险费发票
累积红利领取
如果您的分红型保单有累积的红利尚未领取，您可以通过此项目申请领取保单的累积红利。
申请资格人
保单效力终止前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&投保人身份证件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&投保人身份证件
④&代办人身份证件
信函邮寄方式申请
应备文件：
②&投保人身份证件复印件
重要说明：将申请书填写好后，请将申请书通过信函寄往我公司的指定地址申请办理（领取金额上限为人民币5万，若为外币保单的，则按当日汇率换算后最高不超过人民币5万元。超过此限额的，请至客服中心办理）。
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
如果您的保单不慎遗失，您可以申请保单补发，我公司将收取10元工本费。补发后原保单将作废。
申请资格人
保单效力终止前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
②&投保人身份证件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&投保人身份证件
④&代办人身份证件
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
如果您需要对您以前投保的健康、财务等情况进行相关补充，可通过此项目进行办理。补充告知后，我公司对您提供新的健康及财务状况有可能提出调整要求。
申请资格人
保单效力终止前
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
③&投保人身份证件
④&核保要求的相关材料
⑤&以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
④&投保人身份证件
⑤&代办人身份证件
⑥&核保要求的相关材料
⑦&以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件
保险合同效力中止2年内，您可以申请恢复合同效力。经本公司审核同意，在您交纳保费及利息后保单恢复效力。
申请资格人
保单停效两年内
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
③&投保人或付费人的银行个人结算账户存折复印件
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
④&代办人身份证件
⑤&投保人或付费人的银行个人结算账户存折复印件
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
保单挂失及解除
如果您的保单不慎遗失，您可以告知我们办理保单挂失。挂失后，提醒您尽快办理保单挂失解除并补发保单，以免影响您办理其他保全事宜 。考虑您保单挂失解除时对您的保险利益可能带来影响，此项申请需要您亲自到我公司客服中心办理。
申请资格人
保单效力终止前
申请限制条件
保单挂失解除须本人亲办
办理方式及应备文件（点击可下载）
客户亲临客服中心办理
应备文件：
①&投保人身份证件（挂失解除时需提供）
客户委托业务员/他人前往客服中心办理
应备文件：
③&代办人身份证件
该项目也可通过网络、电话等E化渠道办理，详细了解
续期交费保险服务
平安人寿保险为您提供保险续期交费的保险服务项目。您可以使用平安一账通( 登录 注册 )，在网上进行交费，并查询您是否成功进行续期交费。
续期交费方式介绍
多种续期交费方式供您选择，让您尽享方便灵活的贴心服务
银行转账交费：
请您提供个人结算账户，授权我公司扣除续期保费。您仅需在保险费应交日前存款，我司将在交费期内定期扣 款直至扣款成功。
银行转账可方便安全地交付保险费，请您尽量选择该种交费方式。
电话银行交费
1）请您拨打招行电话银行95555，使用招行一卡通交费。
2）请您拨打平安银行电话银行，使用平安银行借记卡交费。
网上银行交费
1）请您登录招商银行网站，使用招行一卡通交费。
2）请您登录银联易办事网站，使用银联卡交费。
3）请您登录平安网站，使用平安银行借记卡交费。
手机短信交费
请您先将手机号、保单号和银行卡号在我司客服柜面带有“建行”标志的自助终端上进行绑定，在您的保单应交 费期间，我公司会将交费短信发至此手机号码，您回复手机短信即可完成交费。
请您亲临平安人寿客服中心使用银联卡刷卡交费。
请您携带本人身份证明资料亲临平安人寿客服中心交纳现金。
温馨提示：
因应保监会的要求，自日起，我司服务人员不再收取您的现金。为了保障您的资金安全，建议您通过银行转账交费。
如有需要，请您致电我公司全国服务热线95511，我们将竭诚为您服务。
续期交费注意事项
为确保您的保单持续有效，请您在保险费应交日前及时交纳保险费。
为满足您的不同需要，我们提供银行转账、电话银行、网上银行、手机银行、自助 终端、现金等多种交费方式供您选择。若您通过银行转账交费，请在保险费应交日前存足保费且留足银行所要求的余额；当错过最后一次扣款时间时，请您在宽限期内通过其他方式交纳保费，以免保单停效。
若您宽限期内未交费导致保单停效，请及时办理复效，以免失去保险保障。
若您的通信地址、联系电话等重要信息发生变化，请及时通知我司，以免您错失我 们的服务。
如有需要，请您致电我公司全国服务热线95511，我们将竭诚为您服务。
我们没有找到您的保单信息，您可以业务员替投保人签字 保险公司应承担责任 -保险案例-金投保险网-金投网
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400-664-4881
业务员替投保人签字 保险公司应承担责任
摘要：“花钱买平安”是不少人购买保险的初衷。然而，保险公司业务员代投保人签订保险合同的情况在生活中时有发生。相关数据显示，这种代签行为是造成保险纠纷尤其是人身保险纠纷发生的主要原因之一。
&花钱买平安&是不少人购的初衷。然而，业务员代投保人签订合同的情况在生活中时有发生。相关数据显示，这种代签行为是造成保险纠纷尤其是人身保险纠纷发生的主要原因之一。
涧西区人民法院审理的这起案件表明，因保险公司业务员的代签行为引发纠纷的，保险公司应承担相应法律责任。
代签行为惹官司
张某和某保险公司员工王某是朋友，2004年11月的一天，王某以完不成保险任务为由，希望张某能帮忙买一份保险。张某考虑后，为其丈夫在王某所在的保险公司投保了一份，并缴纳了35000元保费，保期为3年。
几天后，王某将保险合同交给张某。张某发现，投保单上投保人一栏中的签名并非本人所签，而是王某在其不知情的情况下代签。碍于熟人面子，张某并未深究，王某也承诺三年后返还本息。
保险合同到期后，张某未拿到保险公司退还的保费和利息，后多次讨要无果。其间，王某再三表态请张某放心，保费和利息一定会退还给她，并建议张某再续签两年保险，遭到拒绝。就这样，本应在2007年退还的保费和利息一直拖到2009年仍未退还。气愤的张某无奈之下，以保险合同不是本人签字确认为由，将保险公司和王某告上法庭，要求返还35000元保费和相应利息。
由于双方意见分歧较大，法院最终调解失败，昔日朋友只好对簿公堂。
法院判决保险公司退还保费支付利息
庭审中，张某认为，王某利用两人之间的关系，以完不成任务需要帮忙为由，希望她能投保，并承诺三年后归还本息。但保险合同到期后，保险公司和王某均未返还保费和利息，而且合同本身未经她本人签字确认，其个人合法利益受到侵害，遂要求法院判决保险公司退还保费和相应利息。
某保险公司认为，张某所持合同并非原始合同，而且张某所投保险到期后，未续签合同导致原合同失效，且在合同失效两年后起诉，已超过法定诉讼时效，保险公司不应退还保费，更不应支付相应利息。即便保险公司退还保费，也只能按相关约定，在扣除40%手续费后，将剩余保费退还给投保人。
对保险单上签名系业务员代签这一情况，保险公司未在庭审中进行答辩。
法院审理后认为，保险公司对张某提出的&签名是由保险公司业务员代签&问题未进行反驳，也未提交能够证明签名不是业务员代签的相关证据，所以法院对张某的诉求予以支持。
因未向法院提交能够证明保险合同为非原始合同的相应证据，对保险公司提出的&张某未持有原始合同&的辩称，法院不予采信。
对保险公司提出的&张某起诉已超诉讼时效&问题，主审法官认为，本案涉及的主要内容为合同是否有效，所以张某的诉求不受诉讼时效限制，其要求保险公司退还保费和利息的诉求，法院予以支持。
依照《中华人民共和国保险法》第十条、《中华人民共和国合同法》第三十二条、第五十六条、第五十八条规定，法院最终判决保险公司返还张某35000元保费，同时支付保费产生的5年利息。
法官说法员工代签，保险合同失效
涧西区人民法院法官认为，我国保险法相关条文规定，保险合同是投保人与保险人之间约定保险权利义务关系的协议。投保单是保险合同的重要组成部分，张某作为保险合同主体之一，应根据合同约定在承担相应义务的同时享受相应权利。
但合同法相关条文还规定，当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或盖章时合同才能成立。如果投保单中没有投保人的亲笔签名，或未经投保人授权而由他人代签的，造成的后果只能是保险合同无效。无效的合同自然没有法律效力，合同所取得的财产应该返还。
根据本案实际情况，法院依法作出上述判决。
涧西区人民法院法官表示，保险合同纠纷案，尤其是人身保险纠纷案近年来不断增多。法官在对2007年以来审理的数十起保险合同纠纷案分析后，发现保险公司的胜诉率很低。究其原因，除合同规定不明确或存在矛盾情况之外，保险合同条款较多且内容复杂，一些专有名词不易理解及素质参差不齐等，是造成保险公司败诉率较高的主要原因。
由于我国保险代理人的从业门槛较低，缺乏有效监管机制，加上保险公司以保单业绩为标准的考核体系，使一些代理人为追求高额提成，在利益驱使下丧失职业道德，故意夸大优点，使投保人对险种产生错误认识，并在其诱导下签订合同，最终导致保险纠纷频发和保险公司全额埋单现象的发生。另外，投保人通过熟人关系介绍与保险代理人签订保单时，大多存在着业务员代替投保人填写合同、代为签名现象，也暴露出保险公司对代理人管理松散等问题。
我国保险法第三十一条明确规定：&对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或受益人有争议时，人民法院或仲裁机关应当作出有利于被保险人和受益人的解释&。所以，保险公司作为格式合同的制订者，在掌握主动权的同时也应承担相应的被动义务。
涧西区人民法院法官认为，若想避免此类纠纷发生，除保险公司需完善自身机制之外，投保人在投保时也应对保险合同有充分的了解，这样才能保证自身的合法权益不受侵害。
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