管理工作流程怎么写
　　每个企业都需要管理人员，而每个管理者都需要对自己的写好，才能更有效地进行工作。但每个公司的管理人员不同，其工作流程也不同。具体的，以下是一些建议和实例，仅供参考。
　　各公司管理特点不同，差异较大，所以要根据本企业实际来编制管理工作流程，首先要策划适合本企业的管理体系，设计体系要确认组织结构、部门设置，岗位设置、工作流程（应当涵盖多个分项管理体系），过程文件（当然每个过程要有详细的相关说明和接口要求，最后逐一编写部门管理制度，应当按本部门职能分解对照分项管理体系）。企业管理体系，是由多个分项管理体系组成，重点应对质量管理体系、体系、体系、物资管理体系等，进行详细地描述，所以在设计和确认企业管理体系时，要充分考虑这些分项管理体系。这样制定出来的企业管理流程就比较全面，而且效果好。
　　产品进仓管理流程
　　1、根据已审核的《采购订单》内容准备产品收货。
　　2、厂家送货到达后，厂家提供《送货单》给收货仓库管理员，《送货单》应清晰显示送货单位名称、送货单位印章或经手人签名、货品的名称、规格、数量、采购订单号。收货仓库管理员将《送货单》和对应的《采购订单》相核对。相核不符者拒收。相符者仓库管理员以《送货单》和《采购订单》验收货品，收货量大于定购量时，仓库主管要通过营销部同意和取得营销部有权人的书面通知后才能超量收货。
　　3、仓库管理员收货无误后，在《送货清单》上签收，并加盖收货专用章，一联自留，一联交对方。
　　4、仓库管理员在电脑上开具《采购单》，并由仓库主管审核生效。将《采购单》打印一式三联，经仓库主管和仓库管理员签字加盖收货专用章后，第一联存根自留，第二联财务联连同送货单位的《送货清单》交财务，第三联对方联同时交财务。
　　5、返修品回仓，以对应的《采购退货单》为依据收货，仓库管理员核实货单无误后在电脑上开具《采购退返单》，注明原《采购退货单》号，并经仓库主管审核生效。
　　产品出仓管理流程
　　1、仓库主管根据营销部传来的《销售订单》备货并作好记载，将配好之货品清单交质检部验货。质检部将合格产品装箱并在电脑上填制《装箱单》，审核装箱单。在每个包装箱内放置一张装箱单。包装好的产品分类放到相应的仓库存放区域。
　　2、质检部将《装箱单》汇总导出为未审核《销售单》，等待营销部总监审核发货。
　　3、仓库管理员根据客户持有的已盖章《销售单》和电脑里对应的《出仓单》（对于批发商）或《转仓单》（对于加盟商）发货。打印《出仓单》或《转仓单》一式二份，由仓库管理员、仓库主管和客户签字，一份交客户，一份仓库自留。
　　营销部业务流程
　　1、营销部将客户传真来的《销售订单》输入电脑，并由营销部总监审核。查询当前仓库库存情况。若需要向厂家订货的，将《销售订单》导出为《采购订单》并审核。若仓库有货不需要向厂家订货，就将《销售订单》传给仓库，由仓库捡货装箱。
　　2、收到仓库传来的未审核《销售单》后（由《装箱单》汇总而成），由营销部总监确认客户货款余额的状况。若客户有足够的货款余额，则审核此《销售单》（已审核《销售单》会自动生成《出仓单》（对于批发客户）或《转仓单》（对于加盟商）传给仓库，仓库凭此《出仓单》或《转仓单》发货。）。若客户货款余额不足，则等待客户货款到帐后再审核《销售单》。
　　3、已审核《销售单》打印一式三联，并签名盖章。第一联存根自留，第二联财务联交财务，第三联对方联交客户。
　　4、营销部分析加盟商及其专卖店的库存状况，并向加盟商提出补货、调拨等建议。
　　5、分析分公司和自营专卖店的库存和销售情况，若需要补货，则开具《转仓单》，将总公司仓库的货品调拨到分公司和专卖店。若需要在分公司或专卖店之间调拨货品，开具《调拨单》。营销部总监审核《调拨单》。经审核后的《调拨单》自动生成一张《进仓单》和一张《出仓单》并传给相关仓库。由相关仓库收货、发货。6、营销部审核分公司和专卖店传回的销售单，冲减相应的库存和增加应收款。
　　7、营销部审核加盟商传回的销售《出仓单》，冲减加盟商库存。
　　8、营销部审核分公司和加盟商传回的《转仓单》，调整分公司和加盟商的仓库库存。
　　9、营销部审核分公司和加盟商传回的《盘点单》，调整分公司和加盟商的仓库库存。
　　10、营销部将货品资料传给各个分公司和加盟商。
　　仓库盘点流程
　　1、盘点准备
　　仓库主管将还未有自编码的存货通知支援中心补编编码，并通知有关部门填制相关单据处理帐外物资。
　　营销部、鞋业部和服装部通知厂家和客户在盘点日期间停止送收货品。财务部将盘点日前已经审核生效的单据记帐。
　　仓库主管组织仓库人员对货品进行分区摆放，存货以产品区、辅料区、产品待检区、次品区、台面辅料区、样板鞋区分成六大区域分别得出存货实存情况。
　　2、盘点进行
　　仓库主管组织仓库人员初盘存货，对存货六大区域各指派1人担任组长，2人配合。以盘点表记录初盘结果。仓库主管连同另外4名员工组成复盘小组，对初盘结果进行复盘，出现差异仓库自查原因。
　　仓库主管将初盘数据输入电脑，将《盘点单》打印提供给财务部，财务部组织公司人员组成抽盘小组，以2人为1组对各大区域进行抽盘工作。抽盘人员从实物中抽取20%复核初盘资料，从初盘资料中抽取30%对实物进行抽盘。抽盘量要求占总库存的50%。发现差异由仓库主管重新盘点更正初盘资料。差错率高于1%，仓库主管对该区域货品进行重新全盘。经复盘通过的《盘点单》由财务部审核，并打印一式二份，由仓库主管、财务主管签字，各持1份。
　　3、盘点后期工作
　　仓库主管将已审核《盘点单》导出为进、出仓单，电脑自动生成《盘盈单》和《盘亏单》。仓库主管查找盘盈盘亏的原因，并将《库存盘点汇总表》和差异原因查找报告交财务主管复核上交总经理审批后。财务部据审批结果审核《盘盈单》和《盘亏单》调整库存帐。
　　4、盘点其他规定
　　盘点工作规定每月进行一次，时间为月末最后2天。头天晚上8时开始至次日中午完成初盘和复盘工作，下午进行抽盘工作。
　　参加盘点工作的人员必须认真负责，货品磅码、单位必须规范统一；名称、货号、规格必须明确；数量一定是实物数量，真实准确；绝对不允许重盘和漏盘。由于人为过失造成盘点数据不真实，责任人要负过失责任。
　　对于盘点结果发现属于实物责任人不按货品要求收发及保管财物造成损失，实物责任人要承担经济赔偿责任。
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提供系统支持.内蒙古法制报-存款不翼而飞王先生是上海一家贸易公司老总，2008年11月，经人介绍认识了自称“帮银行拉存款”的陆女士。陆女士以“额外支付每月1%的利息”为诱惑，要求王先生将闲散资金存入指定银行。王先生反复考虑后，在陆女士的陪同下来到某银行。穿着银行工作服的工作人员热情地帮王先生办理开户手续，开立了存款账户，并将存折交给了王先生。开户当天，王先生往该存折内存入了500万元。陆女士还要求王先生租用银行保管箱用于存放存折，并将钥匙交由陆女士保管。此后，王先生又陆续存了1500万元，并拿到了255万元的回报。然而，只过了5个月，王先生吃惊地发现，其账户内的2000万元存款大部分已被一名姓张的陌生人划走。经过警方调查，原来，办理存折的工作人员截留了银行卡密码，连同身份证复印件一起给了张某。王先生认为，存款被人盗划，银行存在不可推卸的责任，于是起诉银行要求其兑付存款并支付利息。庭审中，银行辩称，帮助王先生填写开户资料的两名工作人员均非该支行正式员工，真正履行银行职务行为的应该是在柜台内替王先生办理开户手续的柜台人员，而该员工操作手续合法。法院审理后认为，银行未对经营场所内发生的犯罪活动尽到监管职责，在张某划转款项时，未严格按规定要求客户提供身份证明原件，未核对张某与账户所有人的身份关系，因此对王先生存款被盗划有重大过错，应承担80%的责任；而王先生在开户登记表签名时对相关内容未尽应有的审慎注意义务，使犯罪嫌疑人有机可乘，开户后又将存折及存放存折的保管箱钥匙交于他人，客观上放任自己账户由他人掌控，并在银行外收取高额利息，对账户内款项被盗划并造成损失存在过错，应自行承担20%的责任。
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存款不翼而飞王先生是上海一家贸易公司老总，2008年11月，经人介绍认识了自称“帮银行拉存款”的陆女士。陆女士以“额外支付每月1%的利息”为诱惑，要求王先生将闲散资金存入指定银行。王先生反复考虑后，在陆女士的陪同下来到某银行。穿着银行工作服的工作人员热情地帮王先生办理开户手续，开立了存款账户，并将存折交给了王先生。开户当天，王先生往该存折内存入了500万元。陆女士还要求王先生租用银行保管箱用于存放存折，并将钥匙交由陆女士保管。此后，王先生又陆续存了1500万元，并拿到了255万元的回报。然而，只过了5个月，王先生吃惊地发现，其账户内的2000万元存款大部分已被一名姓张的陌生人划走。经过警方调查，原来，办理存折的工作人员截留了银行卡密码，连同身份证复印件一起给了张某。王先生认为，存款被人盗划，银行存在不可推卸的责任，于是起诉银行要求其兑付存款并支付利息。庭审中，银行辩称，帮助王先生填写开户资料的两名工作人员均非该支行正式员工，真正履行银行职务行为的应该是在柜台内替王先生办理开户手续的柜台人员，而该员工操作手续合法。法院审理后认为，银行未对经营场所内发生的犯罪活动尽到监管职责，在张某划转款项时，未严格按规定要求客户提供身份证明原件，未核对张某与账户所有人的身份关系，因此对王先生存款被盗划有重大过错，应承担80%的责任；而王先生在开户登记表签名时对相关内容未尽应有的审慎注意义务，使犯罪嫌疑人有机可乘，开户后又将存折及存放存折的保管箱钥匙交于他人，客观上放任自己账户由他人掌控，并在银行外收取高额利息，对账户内款项被盗划并造成损失存在过错，应自行承担20%的责任。
存款不翼而飞王先生是上海一家贸易公司老总，2008年11月，经人介绍认识了自称“帮银行拉存款”的陆女士。陆女士以“额外支付每月1%的利息”为诱惑，要求王先生将闲散资金存入指定银行。王先生反复考虑后，在陆女士的陪同下来到某银行。穿着银行工作服的工作人员热情地帮王先生办理开户手续，开立了存款账户，并将存折交给了王先生。开户当天，王先生往该存折内存入了500万元。陆女士还要求王先生租用银行保管箱用于存放存折，并将钥匙交由陆女士保管。此后，王先生又陆续存了1500万元，并拿到了255万元的回报。然而，只过了5个月，王先生吃惊地发现，其账户内的2000万元存款大部分已被一名姓张的陌生人划走。经过警方调查，原来，办理存折的工作人员截留了银行卡密码，连同身份证复印件一起给了张某。王先生认为，存款被人盗划，银行存在不可推卸的责任，于是起诉银行要求其兑付存款并支付利息。庭审中，银行辩称，帮助王先生填写开户资料的两名工作人员均非该支行正式员工，真正履行银行职务行为的应该是在柜台内替王先生办理开户手续的柜台人员，而该员工操作手续合法。法院审理后认为，银行未对经营场所内发生的犯罪活动尽到监管职责，在张某划转款项时，未严格按规定要求客户提供身份证明原件，未核对张某与账户所有人的身份关系，因此对王先生存款被盗划有重大过错，应承担80%的责任；而王先生在开户登记表签名时对相关内容未尽应有的审慎注意义务，使犯罪嫌疑人有机可乘，开户后又将存折及存放存折的保管箱钥匙交于他人，客观上放任自己账户由他人掌控，并在银行外收取高额利息，对账户内款项被盗划并造成损失存在过错，应自行承担20%的责任。-内蒙古法制报Xpaper数字报内蒙古法制报
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业务管理(整合了各个版本-里面有错误答案的,注意查看得分情况选取答案)
2015 贵州下半年模拟考试（岗位：业务管理）总共 30 题共 100 分 查看试题范围 显示全部试题 仅显示答错试题 仅显示未答试题 仅显示答对试题 考试编号 K00101 答题开始时间
10:49:10 答题结束 时间
11:06:30 考生姓名 辛振宇 考试时间 00:17:20 分钟 总得分 59 分 评
卷人 系统自动评卷 评卷时间
11:06:30 一. 单选题 （共 20 题,共 60 分） 1. 所谓预设，就是指沟通双方预先设定的先知信息。这种说法正确 吗？ （3 分）A.正确 B.错误 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 2. 自 2008 年 10 月 9 日起，中国居民存款利息税率为（） （3 分） A.0 B.5% C.20% D.10% ☆考生答案：A★考生得分：3 分 评语： 3. 商业银行向中央银行借款有再贴现和（）两种途径 （3 分）A.购 买央行票据 B.发行商业银行票据 C.再贷款 D.外汇抵押贷款 ☆考生答案：C ★考生得分：3 分 评语： 4. 商业银行（）的主要收入来源是手续费收入 （3 分）A.支付结算 B.同业拆信业务 C.票据贴现业务 D.贷款业务 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 5. 说话做事都直截了当、斩钉截铁，喜欢提出强硬的观点，迅速做 出决定， 接受各种挑战， 并希望立即看到成果。 这种人属于哪个类型？ （3 分）A.合作型 B.引导型 C.慎重型 D.支配型 ☆考生答案：D ★考生得分：3 分 评语：6. 处事往往有条不紊，前后一致，并会规避意外变化的，属于哪种 类型的人？ （3 分）A.合作型 B.引导型 C.慎重型 D.支配型 ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 评语： 7. 如果你的上司表扬你，此时该如何直言不讳地回应上司的表扬？ （3 分）A.非常感谢！听到这样的表扬我真的太高兴了 B.难得我这次引起了您的注意 C.这没什么，真的！ D.是的，好像只有我这次干得不错！ ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 8. 以下哪些表述反映了公然的咄咄逼人？ （3 分）A.“我不管，我 永远也不希望被牵涉进去” B.“没有你我可干不了” C.“还能指望你去干什么” D.“可你是我们这里最能干的编辑” ☆考生答案：C ★考生得分：3 分 评语： 9. 下面关于同业拆借的说法，错误的是（） （3 分）A.同业拆借业务主要通过全国银行间债券市场进行 B.同业拆借的利弊随资金供求的变化而变化， 常作为货币市场的基准 C.借入资金称为拆入，贷出资金称为拆出 D.同业拆借是银行及其他金融机构之间进行短期的资金借贷 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 10. 当员工对公司的目标表示质疑时， 作为公司目标的制定者应该 （） （3 分）A.不理会那些反对的声音，坚持公司所制定的目标 B.进行多次公开的目标，不断完善目标，以期符合公司每位员工对公 司的愿景 C.进行一次公开的讨论，讨论后确定最终的公司目标，对于仍然反对 的员工力图以公司以后的事实发展说服他们 D.进行一次公开的讨论，讨论后确定最终的公司目标，对于仍然反对 的员工请其离开以令整个团队成员保持对公司目标的一致肯定和执 行 ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 评语： 11. 合法代理行为的法律后果直接归属于（） （3 分）A.代理人和 被代理人 B.被代理人 C.代理人 D.第三人☆考生答案：B ★考生得分：3 分 评语： 12. 下面有关保理业务，说法不正确的是（） （3 分）A.单、双保 理都是进出口银行与进出口商签订保付代理协议 B.保理业务又称为保付代理业务 C.分为单保理和双保理 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 13. 发展个人与组织关系的最后一步是什么？ （3 分）A.回报组织 B.了解组织 C.被组织同化 D.认同组织 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 14. 无论是作为首席执行官还是部门经理，或者业务主管，在你的下 属员工开始进行各自岗位工作前，你所必须做的最重要的事情是（） （3 分）A.确保每位下属员工都收到你的指令并分毫不差地执行 B.确保每位下属员工所工作的环境舒适，设备运转正常 C.确保每位下属员工都清楚了解各自工作的目标 D.确保每个下属员工清楚了解整个团队的目标 ☆考生答案：D ★考生得分：3 分 评语：15. （）是指银行凭借获得货运单据质押权利，有追索权地对信用证 项下或出口托收项下票据进行融资的行为。 （3 分）A.出口押汇 B.保理 C.福费廷 D.进口押汇 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 16. 语言攻击也可能是善意的，我们应该正确对待语言攻击。这种说 法正确吗？ （3 分）A.正确 B.错误 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 17. 备用信用证与其他信用证相比， 其特征是在备用信用证业务关系 中，开证行通常是第二付款人。这种说法正确吗？ （3 分）A.正确 B.错误 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 18. 存款人因借款或其他结算需要， 在基本账户开立银行以外的银行 营业机构开立的银行结算账户是（） （3 分）A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户☆考生答案：B ★考生得分：3 分 评语： 19. 形成良好习惯最关键的因素是要保证时间的确切性和行为的精 确性。这种说法正确吗？ （3 分）A.正确 B.错误 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 20. 丹尼： 在 4 点半前把发货单给我――托尼。 判断一下这封邮件有 什么问题？ （3 分）A.含糊，让人摸不着头脑 B.唯唯诺诺而不是直言不讳 C.过于直接，显得无礼 D.托尼看上去就像是冲着对方大声嚷嚷 ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 评语：二. 多选题 （共 10 题,共 40 分） 1. 在商业经营中，偶尔的情感流露对事业发展起到促进作用，那么 感情与事实如何取得平衡呢？ （4 分）A.情感流露在商业经营中颇 有价值，但是不能多用情感 B.情感流露可以帮助你有效传达信息 C.适当的情感流露会产生意想不到的结果 D.经常的感情流露让人更加相信你☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 2. 领导人将个人品牌形象融入工作中，应注意的是？ （4 分）A.个 人价值观代表公司价值观 B.坚决维护个人及公司的品牌形象 C.让员工、股东信任你的个人形象 D.远离群众，鹤立鸡群 ☆考生答案：A,B ★考生得分：0 分 评语： 3. 电子银行包括（） （4 分）A.电话银行 B.网上银行 C.柜台银行 D.自助终端 E.手机银行 ☆考生答案：A,B,C,D,E ★考生得分：0 分 评语： 4. 在分配给员工任务时，作为管理者的你，需要注意哪几点？ （4 分）A.详细说明工作任务的内容和要点 B.以最快的时间、简单明了的言语，分配好团队成员的任务 C.针对每位员工的能力对该员工任务中可能出现的各种问题进行提 醒 D.针对任务中最为重要的部分进行简要的分析， 讨论如何以最大的效力和最高的效率执行 ☆考生答案：B,D ★考生得分：4 分 评语： 5. 在回复或转发邮件时，下列哪些做法是正确的？（） （4 分）A. 一定要说明邮件的来龙去脉 B.针对具体问题的回复，可以将该问题附于邮件中，并用尖括号注明 C.转发邮件太长，应该对其进行归纳总结，并做出批注 D.邮件正文内容可以采用幽默或调侃的方式 ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 6. 演讲者在演讲过程中，面对听众的刁难，该如何应对临时出现的 问题并提供反馈意见？ （4 分）A.真实而具有建设性的即时反馈 B.先肯定，然后提出反对意见 C.保持自我观点一致性，避免混淆 D.宣讲结束后指出对方的错误 ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 7. 要利用感官系统与他人建立和谐的关系， 你应该怎么做？（4 分） A.调整自己的语言，迎合他人的感官系统 B.无法或不愿迎合他人的感官系统时，应该避免感官语言，保持一种 中立的态度 C.根据自己的感官语言习惯与他人进行交流D.无法或不愿迎合他人的感官系统时，可以采用自己的感官语言 ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 8. 在公司经历困难时期，领导需要带领员工建立自信，度过难关， 究竟通过哪些方式建立自信呢？ （4 分）A.把精力集中到下一个项 目上 B.建立短期可实现的目标 C.通过一些小奖励，鼓励自己和他人 D.通过学习度过难关 ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 9. 偶尔的情感流露对自身而言，会产生哪些影响？ （4 分）A.直觉 与自然流露的情感，能够恰到好处地说明事实 B.不能经常情绪化，适当情感流露有助表达信息 C.情绪化更容易让人相信你 D.夸大情感会帮助你实现目标 ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 10. 将进行团队监督时必须要满足以下（）条件 （4 分）A.随时随 意监督 B.双方互相信任 C.不必统一监督标准D.必须客观、公正 E.反馈结果、积极改进 ☆考生答案：B,D,E ★考生得分：4 分 评语：2015 贵州下半年模拟考试（岗位：业务管理） 总共 30 题共 100 分 查看试题范围 显示全部试题 仅显示答错试题 仅显示未答试题 仅显示答对试题考试编号 K00101 答题开始时间 结束时间
10:58:41 考生姓名 兰永波 评卷人 10:43:17 答 题考试时间 00:15:24 分钟总得分69 分系统自动评卷评卷时间
10:58:41一. 单选题 （共 20 题,共 60 分） 1. （）是指银行凭借获得货运单据质押权利，有追索权地对信用证 项下或出口托收项下票据进行融资的行为。 （3 分） A.出口押汇B.保理C.福费廷D.进口押汇☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 2. 具有（）关系的人员经常相互交流，拥有共同的兴趣，并对组织 持有相似的观点。 （3 分） A.强B.若C.单重D.多重☆考生答案：D ★考生得分：0 分 评语： 3. 适合负责某些项目或联络其他部门，促进组织内良好沟通的是哪 种类型的人？ （3 分） A.合作型B.引导型C.慎重型D.支配型☆考生答案：A ★考生得分：0 分 评语： 4. 处事往往有条不紊，前后一致，并会规避意外变化的，属于哪种 类型的人？ （3 分） A.合作型B.引导型C.慎重型D.支配型☆考生答案：C ★考生得分：0 分 评语： 5. （）主要是为客户报批项目可行性研究报告时，向国家有关部门 表明银行同意贷款支持项目建设的文件。 （3 分）A.客户授信额度B.备用信用证C.项目贷款承诺D.开立信贷证明☆考生答案：C ★考生得分：3 分 评语： 6. 要让身体达到最佳状态，一般需要（）个小时的睡眠？ （3 分） A.5~6 个小时B.7~8 个小时C.9~10 个小时D.10~12 个小时☆考生答案：B ★考生得分：3 分 评语： 7. 下面关于同业拆借的说法，错误的是（） （3 分）A.同业拆借业务主要通过全国银行间债券市场进行B.同业拆借的利弊随资金供求的变化而变化，常作为货币市场的基 准C.借入资金称为拆入，贷出资金称为拆出D.同业拆借是银行及其他金融机构之间进行短期的资金借贷☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 8. 下列关于银行卡业务说法错误的是（） （3 分） A.借记卡要求先存款后消费，不具备透支功能B.信用卡具有无抵押担保的性质C.贷记卡可以先消费，后还款D.借记卡和贷记卡统称为信用卡☆考生答案：D ★考生得分：3 分 评语：9. 芬妮是一位视觉依赖者，我们最好怎样跟她沟通？ （3 分） A.你觉得这个计划听起来怎样？B.你看看这个计划怎样？C.你感觉这个计划怎样？D.这个计划怎样？☆考生答案：B ★考生得分：3 分 评语： 10. 同一存款客户只能在商业银行开立一个一般存款账户， 但是可以 开立多个基本存款账户。这种说法正确吗？ （3 分） A.错误B.正确☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 11. 如果你的上司表扬你， 此时该如何直言不讳地回应上司的表扬？ （3 分） A.非常感谢！听到这样的表扬我真的太高兴了B.难得我这次引起了您的注意C.这没什么，真的！D.是的，好像只有我这次干得不错！☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 12. 下列情形中适用于代理的情形是（） （3 分） A.收养子女行为B.证券公司代股份有限公司发行股票C.证券公司代客户买卖股票D.服装公司根据客户的要求代客户加工服装☆考生答案：B ★考生得分：3 分 评语： 13. 形成良好习惯最关键的因素是要保证时间的确切性和行为的精 确性。这种说法正确吗？ （3 分）A.正确B.错误☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 14. “管理者需要为其特别创造一种环境，提供足够详细的资料，并 提供机会让他们展示自己的技能，使他们有时间进行适当的研究，进 而规划如何达成理想的目标”的人属于哪种类型？ （3 分） A.合作型B.引导型C.慎重型D.支配型☆考生答案：C ★考生得分：3 分 评语： 15. “三票一汇”不包括 （3 分） A.汇兑B.汇票C.本票D.汇款☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 16. 在语言攻击的模式中，有些语言攻击表现为提问的形式。这种说 法正确吗？ （3 分） A.正确B.错误☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 17. 备用信用证与其他信用证相比， 其特征是在备用信用证业务关系 中，开证行通常是第二付款人。这种说法正确吗？ （3 分） A.正确B.错误☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 18. 关于情感管理，下列说法不恰当的是（） （3 分） A.我们可以通过跟自信的人接触来增强自信B.做出积极的表情有助于增强自信C.人际交往有助于补充情感能量D.面对不公的批评我们要及时反驳、拒绝接受☆考生答案：C ★考生得分：0 分 评语： 19. 所谓预设，就是指沟通双方预先设定的先知信息。这种说法正确 吗？ （3 分） A.正确B.错误☆考生答案：B ★考生得分：0 分 评语： 20. 商业银行向中央银行借款有再贴现和（）两种途径 （3 分）A.购买央行票据B.发行商业银行票据C.再贷款D.外汇抵押贷款☆考生答案：C ★考生得分：3 分 评语： 二. 多选题 （共 10 题,共 40 分） 1. 在分配给员工任务时，作为管理者的你，需要注意哪几点？ （4 分） A.详细说明工作任务的内容和要点B.以最快的时间、简单明了的言语，分配好团队成员的任务C.针对每位员工的能力对该员工任务中可能出现的各种问题进行提 醒D.针对任务中最为重要的部分进行简要的分析，讨论如何以最大的 效力和最高的效率执行☆考生答案：B,D ★考生得分：4 分 评语： 2. Robert Sutton 在谈及成功的企业在管理执行方面， 所应具备的特 质是？ （4 分） A.管理者的表达简单易懂B.管理者熟悉企业的管理运作C.敏锐地执行，而非空泛的漂亮说话☆考生答案：A,B,C ★考生得分：4 分 评语： 3. 要与倾听者建立和谐的关系，使自己的语言更富有影响力，可采 用的做法是（） （4 分） A.隐喻B.明喻C.排比D.对比☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 4. 在公司经历困难时期，领导需要带领员工建立自信，度过难关， 究竟通过哪些方式建立自信呢？ （4 分） A.把精力集中到下一个项目上B.建立短期可实现的目标C.通过一些小奖励，鼓励自己和他人D.通过学习度过难关☆考生答案：B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 5. 关于汇票，下面说法正确的是（） （4 分） A.不可以由银行签发B.可以由企业签发C.可以由银行签发D.可以由出票人签发☆考生答案：B,C,D ★考生得分：4 分 评语： 6. 组织可以通过哪几种途径来同化新员工？ （4 分） A.员工手册B.老员工C.新员工会议D.机构参观☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：4 分 评语： 7. 在通话中，要与对方建立和谐的关系，可采用的方法有（） （4 分） A.在交谈中偶尔称呼对方的名字B.寻找共同的语言C.迎合对方的语速D.向对方溜须拍马☆考生答案：B,C ★考生得分：0 分 评语： 8. 团队成员要学会服从，成员应该服从的对象是（） （4 分） A.制度B.上级C.下属D.同事E.团队☆考生答案：A,B,E ★考生得分：4 分 评语： 9. 要使得邮件内容易读易懂，应该遵循的原则有（） （4 分） A.控制每行的长度B.字体、标点得当C.主题鲜明、唯一D.控制信息的长度☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：4 分 评语： 10. Colin Day 阐述工作中掌握全局比注重细节重要的原因是？ （4 分） A.掌握主要方向，不许拘泥于细节B.成功的战略要把事情简单化C.商业决策要果断，过分重视细节会造成损失☆考生答案：A,B,C ★考生得分：0 分 评语： 一. 单选题 （共 20 题,共 60 分） 1. 以下哪项不是直言不讳行为的重要原则？ （3 分）A.对相同问题 表现出坦诚 B.平等沟通 C.批评别人的个性D.坚持你的底线 ☆考生答案：C ★考生得分：3 分 评语： 2. 人们大多更乐于回应积极的信息，而不是消极的信息。这种说法 正确吗？ （3 分）A.正确 B.错误 ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 评语： 3. 当员工对公司的目标表示质疑时， 作为公司目标的制定者应该 （） （3 分）A.不理会那些反对的声音，坚持公司所制定的目标 B.进行多次公开的目标，不断完善目标，以期符合公司每位员工对公 司的愿景 C.进行一次公开的讨论，讨论后确定最终的公司目标，对于仍然反对 的员工力图以公司以后的事实发展说服他们 D.进行一次公开的讨论，讨论后确定最终的公司目标，对于仍然反对 的员工请其离开以令整个团队成员保持对公司目标的一致肯定和执 行 ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 评语： 4. 在发送电子邮件时，应控制邮件主题的字数，一般控制在 15 个字 以内。这种说法正确吗？ （3 分）A.正确 B.错误☆考生答案：B ★考生得分：0 分 评语： 5. 下列有关贷款的表述，不正确的是（） （3 分）A.贷款是一种信 用业务 B.贷款是银行主要的资产 C.贷款业务是指商业银行发放贷款相关的各项业务 D.贷款是银行的主要负债 ☆考生答案：D ★考生得分：3 分 评语： 6. 同一存款客户只能在商业银行开立一个一般存款账户，但是可以 开立多个基本存款账户。这种说法正确吗？ （3 分）A.错误 B.正确 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 7. 个人住房贷款即为通常所称的个人住房按揭贷款 （3 分）A.错误 B.正确 ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 评语： 8. 银行以公积金存款和信贷资金为来源，向同一借款人发放的用于 购买自用普通住房的贷款指的是（） （3 分）A.个人住房转让贷款 B.个人住房组合贷款 C.个人住房最高额抵押贷款D.公积金个人住房贷款 ☆考生答案：D ★考生得分：0 分 评语： 9. 在银团的主要成员中，专门负责协调贷款及还款支付管理等工作 的成员是（） （3 分）A.代理行 B.安排行 C.参加行 D.牵头行 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 10. “管理者需要为其特别创造一种环境，提供足够详细的资料，并 提供机会让他们展示自己的技能，使他们有时间进行适当的研究，进 而规划如何达成理想的目标”的人属于哪种类型？ （3 分）A.合作 型 B.引导型 C.慎重型 D.支配型 ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 评语： 11. 在语言攻击的模式中，有些语言攻击表现为提问的形式。这种说 法正确吗？ （3 分）A.正确 B.错误☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 12. 适合负责某些项目或联络其他部门， 促进组织内良好沟通的是哪 种类型的人？ （3 分）A.合作型 B.引导型 C.慎重型 D.支配型 ☆考生答案：B ★考生得分：3 分 评语： 13. 具有（）关系的人员经常相互交流，拥有共同的兴趣，并对组织 持有相似的观点。 （3 分）A.强 B.若 C.单重 D.多重 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 14. 甲委托乙去银行取出甲的存款，代理人是（） （3 分）A.银行 B.乙 C.甲 D.银行办事员 ☆考生答案：B ★考生得分：3 分 评语：15. Michael Rake 爵士提到， 他觉得已经针对某个问题发表了看法， 即便表达得很清晰很准确，并且似乎人们都理解了他的意思。但是当 他在三个星期或一个月后去某个地区某个办公室时， 每个人还是会问 他同样的问题。以下哪一项不是他所得出的经验? （3 分）A.不要想 当然的以为因为你已经很清楚的向别人解释了你的某个想法， 所以别 人就真的理解了。你必须简单而又前后一致的重复你的讯息。 B.作为领导人，必须努力提升自己在组织中的领导力。 C.将一个复杂的概念简化并将之传达给别人，使别人理解自己，这是 作为一个领导人的最为重要的事情之一。 ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 评语： 16. 关于情感管理，下列说法不恰当的是（） （3 分）A.我们可以 通过跟自信的人接触来增强自信 B.做出积极的表情有助于增强自信 C.人际交往有助于补充情感能量 D.面对不公的批评我们要及时反驳、拒绝接受 ☆考生答案：D ★考生得分：3 分 评语： 17. 从 2005 年 9 月 21 日起，我国对外活期存款实行按季度结息， 每季度（）付息 （3 分）A.末月 20 日 B.末月 21 日 C.首月 20 日D.首月 21 日 ☆考生答案：B ★考生得分：3 分 评语： 18. 说话做事都直截了当、斩钉截铁，喜欢提出强硬的观点，迅速做 出决定， 接受各种挑战， 并希望立即看到成果。 这种人属于哪个类型？ （3 分）A.合作型 B.引导型 C.慎重型 D.支配型 ☆考生答案：D ★考生得分：3 分 评语： 19. 下面有关保理业务，说法不正确的是（） （3 分）A.单、双保 理都是进出口银行与进出口商签订保付代理协议 B.保理业务又称为保付代理业务 C.分为单保理和双保理 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 20. 以下哪些表述反映了公然的咄咄逼人？ （3 分）A.“我不管， 我永远也不希望被牵涉进去” B.“没有你我可干不了” C.“还能指望你去干什么” D.“可你是我们这里最能干的编辑”☆考生答案：A ★考生得分：0 分 评语：二. 多选题 （共 10 题,共 40 分） 1. 接听电话时，要给对方留下良好的印象，可采用的方法有（） （4 分）A.三声铃响之内，迅速接听电话 B.进行得体的自我介绍 C.使用正面语言 D.表现出乐于提供帮助 ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：4 分 评语： 2. Gill Rider 举例说明在操作项目失败后，如何正面应对能力危机的？ （4 分）A.找出原因，自信面对 B.用自信的方式进行沟通 C.用自信的态度使别人更加认可你的能力 D.找出能力欠缺的地方，以求改进 ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 3. 假设别人要你去仓库查订单， 哪些是相关的回应？（4 分） A. “好， 我这就去，可我不知道怎么查订单” B.“我的岗位在这里” C.“你就喜欢瞎折腾，是吧？”D.“今天我有其它的工作要干” ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 4. 最有效的第一人称表述包括部分有（） （4 分）A.如果您_ B.因为_ C.所以注意_ D.我会感觉_ ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 5. Peter Middleton 的助手询问对方， 在典礼上是否需要穿着自己的 大学制服时，所提出的问题存在哪些问题? （4 分）A.存在引导性， 通过暗示性的问题令对方错误理解自己的意图 B.转移了问题的主体，即没有针对自己希望了解的信息提出问题 C.问题过于简短，对方无法判断自己的意图 D.没有契合对方的文化和专业背景 ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 6. 在制定公司的战略使命时，应当注重以下哪些要点？ （4 分）A. 内容简洁，通俗易懂 B.使用专业的词语以区分本公司和其他同行业公司战略使命， 使员工 印象深刻 C.便于中高层管理人员描述和执行D.在听取大部分员工意见的基础上制定使命内容 E.团队内部成员的参与度和战略使命指定的效率之间的平衡 ☆考生答案：A,B,C,D,E ★考生得分：0 分 评语： 7. 作为一个管理人员，如何将你的讯息让每一个人准确理解并吸收？ （4 分）A.简化你的讯息，使之清晰且前后一致 B.要求员工每周对你进行反馈 C.通过不同的方式和沟通渠道来反复传达信息 D.印刷成书面材料发给员工 ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 8. Robert Sutton 在谈及成功的企业在管理执行方面， 所应具备的特 质是？ （4 分）A.管理者的表达简单易懂 B.管理者熟悉企业的管理运作 C.敏锐地执行，而非空泛的漂亮说话 ☆考生答案：A,B,C ★考生得分：4 分 评语： 9. 按照贷款五级分类法，下列属于不良贷款的有（） （4 分）A.关 注类贷款 B.正常类贷款 C.可疑类贷款 D.次级类贷款E.损失类贷款 ☆考生答案：A,C,D,E ★考生得分：0 分 评语： 10. 在进行团队合作时，我们首先要做好（）三件事 （4 分）A.合 作 B.服从 C.分工 D.执行 E.监督 ☆考生答案：A,B,C,D,E ★考生得分：0 分 评语： 2015 贵州下半年模拟考试（岗位：业务管理） 总共 30 题共 100 分 查看试题范围 仅显示答对试题 考试编号 K00101 答题开始时间 结束时间
11:16:30 考生姓名 兰永波 评卷人 考试时间 00:13:58 分钟 总得分 81 分
11:02:32 答 题 显示全部试题 仅显示答错试题 仅显示未答试题系统自动评卷评卷时间
11:16:30一. 单选题 （共 20 题,共 60 分） 1. 组织沟通的关系脉络分为几种类型？ （3 分） A.1B.2 C.3 D.4 ☆考生答案：D ★考生得分：3 分 评语： 2. 甲委托乙去银行取出甲的存款，代理人是（） （3 分） A.银行 B.乙 C.甲 D.银行办事员 ☆考生答案：B ★考生得分：3 分 评语： 3. 关于体能，下列说法不正确的是（） （3 分） A.体能对建筑工人的工作很重要 B.体能会对我们保持思想集中的能力产生影响 C.职场白领主要依靠脑力劳动，不需要保持体能 D.储备体能最简单最方便的方法是呼吸 ☆考生答案：C ★考生得分：3 分 评语： 4. 备用信用证与其他信用证相比，其特征是在备用信用证业务关系 中，开证行通常是第二付款人。这种说法正确吗？ （3 分） A.正确B.错误 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 5. 在银行为国际贸易提供的支付结算及带有贸易融资功能的支付结 算方式中，通常采用（） （3 分） A.本票、汇款、信用证 B.汇票、信用证、支票 C.汇款、信用证、托收 D.本票、信用证、托收 ☆考生答案：C ★考生得分：3 分 评语： 6. 从 2005 年 9 月 21 日起，我国对外活期存款实行按季度结息，每 季度（）付息 （3 分） A.末月 20 日 B.末月 21 日 C.首月 20 日 D.首月 21 日 ☆考生答案：B ★考生得分：3 分 评语： 7. 关于情感管理，下列说法不恰当的是（） （3 分） A.我们可以通过跟自信的人接触来增强自信 B.做出积极的表情有助于增强自信C.人际交往有助于补充情感能量 D.面对不公的批评我们要及时反驳、拒绝接受 ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 评语： 8. 在银团的主要成员中，专门负责协调贷款及还款支付管理等工作 的成员是（） （3 分） A.代理行 B.安排行 C.参加行 D.牵头行 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 9. （）是指银行凭借获得货运单据质押权利，有追索权地对信用证 项下或出口托收项下票据进行融资的行为。 （3 分） A.出口押汇 B.保理 C.福费廷 D.进口押汇 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 10. 贷款合同中，借款人的权利不包括（） （3 分） A.有权自行决定向第三人转让债务B.有权向贷款人的上级和人民银行及监管机构反映有关情况 C.有权按照合同约定提取和使用全部贷款 D.有权拒绝借款合同以外的附加条件 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 11. 商业银行（）的主要收入来源是手续费收入 （3 分） A.支付结算 B.同业拆信业务 C.票据贴现业务 D.贷款业务 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 12. 存款人因借款或其他结算需要， 在基本账户开立银行以外的银行 营业机构开立的银行结算账户是（） （3 分） A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户 ☆考生答案：B ★考生得分：3 分 评语： 13. 个人住房贷款期限在一年以下（含一年）的，应当采用的还款方 式为（） （3 分）A.等额本金还款法 B.按月结算利息，到期一次还本 C.等额本息还款法 D.利随本清 ☆考生答案：D ★考生得分：3 分 评语： 14. 如果别人对你进行语言攻击，你 应该怎么做？ （3 分） A.反击 B.回应公然攻击 C.沉默 D.忽视公然攻击，回应预设攻击 ☆考生答案：D ★考生得分：3 分 评语： 15. （）主要是为客户报批项目可行性研究报告时，向国家有关部门 表明银行同意贷款支持项目建设的文件。 （3 分） A.客户授信额度 B.备用信用证 C.项目贷款承诺 D.开立信贷证明 ☆考生答案：C ★考生得分：3 分 评语： 16. 合法代理行为的法律后果直接归属于（） （3 分）A.代理人和被代理人 B.被代理人 C.代理人 D.第三人 ☆考生答案：B ★考生得分：3 分 评语： 17. 下列属于商业银行基金业务范围的是（） （3 分） A.自营买卖基金 B.进行基金投资运作 C.成立基金管理公司 D.监督基金管理人的投资运作 ☆考生答案：D ★考生得分：3 分 评语： 18. 人们大多更乐于回应积极的信息，而不是消极的信息。这种说法 正确吗？ （3 分） A.正确 B.错误 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 19. 所谓预设，就是指沟通双方预先设定的先知信息。这种说法正确 吗？ （3 分） A.正确B.错误 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 20. 语言攻击也可能是善意的，我们应该正确对待语言攻击。这种说 法正确吗？ （3 分） A.正确 B.错误 ☆考生答案：A ★考生得分：3 分 评语： 二. 多选题 （共 10 题,共 40 分） 1. 如何给自己设立可以提供充沛、持久精力能量的目的？ （4 分） A.把消极目的变成积极目的 B.从外部目的转向内部目的 C.从以自我为核心转为为他人服务为目的 ☆考生答案：A,B,C ★考生得分：4 分 评语： 2. 在制作邮件电子签名时，为使得签名专业化，需包含的必要信息 包括（） （4 分） A.兴趣爱好 B.姓名 C.职位 D.电话号码☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 3. 判断以下有关培养团队凝聚力和奉献精神的说法哪些是正确的？ （4 分） A.领导者要树立“追随者至上”的原则 B.在奖惩方面要区别对待不同成员 C.要集权不要放权 D.将团队理念和成员理念统一起来 E.培养成员独立工作的习惯 ☆考生答案：A,D,E ★考生得分：4 分 评语： 4. 个人存款业务包括（） （4 分） A.活期存款 B.定期整存整取 C.个人通知存款 D.定活两便储蓄 E.教育储蓄存款 ☆考生答案：A,B,C,D,E ★考生得分：4 分 评语： 5. Gill Rider 举例说明在操作项目失败后，如何正面应对能力危机的？ （4 分） A.找出原因，自信面对B.用自信的方式进行沟通 C.用自信的态度使别人更加认可你的能力 D.找出能力欠缺的地方，以求改进 ☆考生答案：A,B,D ★考生得分：0 分 评语： 6. 在通话中，要与对方建立和谐的关系，可采用的方法有（） （4 分） A.在交谈中偶尔称呼对方的名字 B.寻找共同的语言 C.迎合对方的语速 D.向对方溜须拍马 ☆考生答案：A,B,C ★考生得分：4 分 评语： 7. 倾听时需遵循一定的原则（） （4 分） A.望着他处 B.靠近对方 C.不要沉默 D.不要打断 E.忘“我” ☆考生答案：B,C,D,E ★考生得分：4 分 评语： 8. 要利用感官系统与他人建立和谐的关系， 你应该怎么做？（4 分）A.调整自己的语言，迎合他人的感官系统 B.无法或不愿迎合他人的感官系统时，应该避免感官语言，保持一种 中立的态度 C.根据自己的感官语言习惯与他人进行交流 D.无法或不愿迎合他人的感官系统时，可以采用自己的感官语言 ☆考生答案：A,B,C ★考生得分：0 分 评语： 9. 以下关于团队合作的说法有误的是（） （4 分） A.团队合作建立在信任的基础上 B.要避免任何冲突 C.团队成员可以建立自己的小圈子 D.团队成员可以有自己的个性 ☆考生答案：A,D ★考生得分：0 分 评语： 10. 团队沟通的障碍比单独沟通大的多， 以下哪些选项在化解团队沟 通障碍方面正确的是（） （4 分） A.除了口头沟通，还可使用书面、电子媒介等方式 B.领导者要有沟通意识 C.缩短信息传递链 D.拓宽沟通渠道 ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：4 分 评语：如何提高团队的情商1.以下关于“团队情商”的说法有误的是（AE）多选 A 当不良情绪出现时，团队迅速采取措施抑制 B 有意识地让各种情绪得到表露 C 理解情绪对团队工作的影响 D 在团队内部和外部构建各种良好的关系 E 团队情商是团队成员个人情商的加总 2.一个具有高情商的团队有哪些表现及作用（BCDE） A 人心焕散，缺乏战斗力 B 凝聚力强，士气高涨 C 激发团队成员热爱集体的情感 D 团队成员更易于释放潜能 E 可以提高整个团队的绩效与人际关系和谐度 3.智商与情商相互独立又相互促进， 请把以下关于 “智商” 与 “情商” 的描述正解归类。 （拖动题） 智商：理性的 更好地认识事物 反映人的认知能力等 情商：非理性的 反映调节自身情感的能力 反映情感品质的差异 4.一个的情绪通常会受到哪些因素的影响？（ABC） A 生理状况 b 生活状况 C 他人的影响 D 经济政策5.一个团队的情商水平主要受到哪些因素的影响？（BCD） A 团队成员的智商的高低 B 团队成员的情商水平 C 处理团队冲突的能力D 团队的学习能力 6. 管理团队情商，首先非常重要的一点是“了解自我” ，具体是指 （ABCD）多选 A 了解自己情感的特点与缺点 B 了解自己有什么情感倾向和障碍 C 能够及时察觉自己的情绪变化 D 能够归结出情绪产生的原因 7.对于情绪的自我管理可以通过（ABCD）方法。多选 A 积极的心理暗示 B 把注意力转移到其他事物上 C 到空旷山林，定假目标大骂 D 向至亲好友倾诉 8.识别他人情绪的能力是一种在情感上推已及人的能力，团队领导者 可以通过观察团队成员的（ABD）察觉对方的真实情感。多选 A 坐姿 B 面部表情 C 衣着打扮 D 目光接触9.作为一名团队领导者，在沟通时以下哪些做法是值得借鉴的（BC） 多选 A 在平等的说服不能实现时，应通过权威和权力来达到 B 晓之以理，动之以情 C 尊重对方，不在公开批评 D 沟通要适可而止，一次不成，应停止 10.耶鲁大学经济管理教授哈马斯认为，公司要把激情传递给团队可以利用两种力量（BD） A 权力 B 恐惧 C 金钱 D 诱惑有效自我激励 1、 以下做法中不利于我们实现自我激励的是（D） C 自我领导 D 顺从大众意见A 确立远大目标 B 克服拖沓 2、确立远大目标的步骤有（ABC） B 第二步：挑战目标 C 第三步：制定行动计A 第一步：列出目标 划 3、除了“追求完美” “惧怕失败”这两个原因，人们拖沓的原因还有（ABCD） A 担心自身产生不良情绪 D 存有叛逆心理 4、 下列不属于客户拖沓的策略的是（B） B 将任务化零为整 C 制定行动计划 D勇 B 惧怕成功 C 喜欢给自己增加负面压力A 进行自我奖励和惩罚 敢面对自己的顾虑 5、在（A）和（）之间找到平衡点，有助于我们事先自律 B 即时享受；不享受 C 不享受；日后享受A 即时享受；日后享受 D 终身享受；不享受 6、以下有助于我们实现自律的是（ABC） C 树立榜样 D 应即时享A 将实现目标视为一种享受 B 积极主动 受7、以下说法正确的是（B）A 自我领导能力的强弱表现在自信心和责任感 B 自我领导能力的强 弱表现在对局面的认知和责任感 局面的认知和自信心 8、 C 自我领导能力的强弱表现在对D 自我领导能力的强弱表现在态度和自信心以下选项中，不属于损害自我领导的误区的是（B） B 克服拖沓 C 甘于平凡 D 顺从大众意见A 善找借口 9、确定主要目标之后，我们制定的行动计划中应该包含（B） B 子目标 C 很多目标 D 几个目标A 大目标10、以下行为表现中，有利于克服拖沓的是（BC） A 离截止日期还有两天呢，明天再做吧 B 整改项目周期是 5 天，需要制定一份详细的项目计划 C 整改任务难度大， 得想办法化整为零 D 任务这么多反正也做不完，我还是先看电视剧吧1、 能力很强， 工作敷衍的人， 公司一般难以任用。 这种说法正确吗？ 正确 2、下列说法正确的是（2.3） 1.我们工作的唯一目标就是薪水 2.工作场合也是一个社会交往平台 3.工作可以实现个人生命价值 3、不停的抱怨可能产生的结果有（1.2.3.4） 1.认为事情和自己无关，推卸责任2.无法意识到自身缺点 3.越来越讨厌自己的工作 4.人际关系不好、缺乏人缘 4、关于服从，说法错误的是（2） 1.高效的团队应该有服从的观念 2.在团队中，能力很强的人可以不服从命令 3.服从还需要我们把工作做到位 5、通常在哪些情况下，我们倾向于为自己找借口？（1.2.3） 1.在工作中遇到了困难和挫折 2.不想做事情 3.认为自己受到了不公平的对待 6、下面哪些人是我们应该感恩的？（1.2.3.4） 1.支持、关怀我们的家人 2.刁钻挑剔的上司 3.钩心斗角的同事 4.指导我们人生方向的导师 7、如何做到敬业？（1.2.3.） 1.服从上司和公司的命令 2.不为自己的工作找借口 3.小事也认认真真地做 8、要把事情做到百分百，我们需要（1.2.3.4） 1.把主要精力集中在重要的事情上2.做好细节工作 3.第一次就把工作做到位 4.一次只做一件事 9、以下说法正确的是（3） 1.新员工没有经验，不需要向他们学习 2.时时刻刻学习就是要我们随时随地、所有的东西都要学 3.每一个人都值得学习 4.下班以后是属于我们自己的时间，不需要学习 10、以下说法不恰当的是有（1.2） 1.创新是专家、天才才具备的能力 2.作为员工，只要做好自己的本分就好，创新是老板的事情 3.即使担心自己想法可能不正确，也应该勇敢说出来 4.头脑风暴法可以帮助我们创新客户经理，管理好你的时间 1. 为什么客户经理尤其需要关注时间管理（ A． 客户经理要注重提升管理能力 B． 客户经理的日常工作又多又杂 C． 客户经理是银行的主力军 D． 客户经理营销任务很重 2. 客户经理的关键绩效指标是什么（ D ） A. 团队管理 BD ）B. 个人提升 C. 行政事务 D. 营销业绩 3. 做好时间管理，要从哪些方面提升？（ Ａ．明确的目标意识 Ｂ．围绕目标制定计划 Ｃ．提升工作效能 Ｄ．提升个人执行力 ４.对于不属于自己职责范围的请托， 你该怎样拒绝？ （ ＢＣＤ Ａ．坚决拒绝 Ｂ．方式委婉、态度坚定 Ｃ．说明拒绝理由 Ｄ．尽量提供其他解决途径 ５.及时检查计划清单的完成情况的目的是什么？（Ｂ） Ａ．向上级汇报 Ｂ．了解当前差距，给自己紧迫感 Ｃ．反省自己的不足 ６．交通堵塞导致无法及时完成计划属于哪种原因？（ Ｃ Ａ．不可抗力 Ｂ．客观但可改善因素 Ｃ．自身因素 ７.对客户经理来说，最重要的是什么？（ Ｃ ） ） ） ＡＢＣＤ ）Ａ．上级交办的事 Ｂ．与其他部门有协作的事 Ｃ．与营销业绩有关的事 Ｄ．按照自身状态分解 ８.对于紧急但不重要的事该如何处理？（ Ａ．尽量延后 Ｂ．尽量拒绝 Ｃ．投入充分时间去处理 Ｄ．投入较少时间快速处理 ９.对于不同性质的工作，是集中在一起完成，还是穿插进行？（Ｄ） Ａ．集中在一起完成 Ｂ．穿插进行 Ｃ．从效果出发，决定采用何种方式 Ｄ．从效率出发，决定采取何种方式 １０.合理的目标应该满足什么特征？（ Ａ．具体 相关性 Ｂ．可衡量 ＡＢＣＤＥ ） Ｄ．目标之间必须有 Ｄ ）Ｃ．可达成Ｅ．有明确的完成期限学习弘扬英雄文化 践行“三严三实”--深入推进群众路线教育实践 活动（ 下）1.党的作风建设的一个顽固的敌人是什么？（A） A.官僚主义 B.个人主义 C.英雄主义 D.形式主义 2.“官僚主义”损害党的形象、破坏党的作风建设的最重要的体现是 什么？（C） A.官僚主义=错误的利益观 B.官僚主义=错误的政绩观 C.官僚主义=对上不对下 3.“三严三实”的具体践行可以从几个方面体现？（C） A.3 B.4 C.5 D.6 4.落实“三严三实”的一个重要的思想前提是什么？（A） A.强化宗旨意识，站稳群众立场 B.深入群众，察民情、汇民智 C.工作理念与时俱进，树立法治思维 D.健全制度机制，推进民主建设 5.树立群众路线的观点，最根本的是要做到“从群众中来，到群众中 去” 。这种说法正确吗？（A）A.正确 B.错误 6.要切实做到“三严三实” ，就必须要把握“群众路线”这个根本的 工作方法。这种说法正确吗？（A） A.正确 B.不正确 7.健全制度机制，推进民主建设，需要充分发挥（A）的作用。 A.人民代表大会 B.政治协商会议 C. 政治协商会议 D.地方领头人 8.“某事要实，创业要实” ，归根结底就是要把“推进社会公平，协 调收入分配， 改善民生” 放在工作的核心地位。 这种说法正确吗？ （A） A.正确 B.错误 9.产生“官僚主义”的原因是什么？（ABC） A.官僚主义=错误的利益观 B.官僚主义=错误的政绩观 C.官僚主义=对上不对下 10.健全制度机制，推进民主建设的途径有（ABC） 。 A.充分发挥人民代表大会的作用 B.建立健全公民参与的民主协商机制C.规范、引导大众传媒的民主参与一、关于定期转存，下面操作方法正确的是（123 ） 1、定期转存要注意现转标志的选择 2、重视午间扎帐，及早发现业务差错，避免损失 3、扎帐原则：日清日结，及时扎帐，以物碰账，账实相符 二、关于客户资料管理，下面说法正确的是（1234） 1、应认真核查客户资料原件，联网核查 2、将第三联印鉴卡填制无误，登录防伪系统进行领用 3、将第一、第二联交给企业授权的经办人员，第三联留存银行 4、已受理的客户资料和印鉴卡应妥善保管 三、在进行客户资源管理前，需要对客户身份的真实性进行核实。这 种说法正确吗？（1） 1、正确 2、错误 四、在审票时，柜员应该先盖章再审票，这种说法正确吗？（2） 1、正确 2、错误 五、对客户再次提交的凭证，应按正常手续再次核对客户印鉴。这种 说法正确吗？（1） 1、正确2、错误 六、会计凭证的传递程序，必须做到（1234） 1、准确及时 2、手续严密 3、先外后内 4、先急后缓 七、重要凭证传递时，内部传递必须由银行指定专门人员传递。这种 说法正确吗？（1） 1、正确 2、错误 八、银行工作人员不得将银行已审核的凭证随意退还给客户。这种说 法正确吗？（1） 1、正确 2、错误 九、柜员在扎帐时，没有核对现金实物，仅仅依靠单据上数值，输入 电脑。这种行为正确吗？（2） 1、正确 2、不正确 十、柜员在受理某业务时，发现客户递交的票据上有其他柜员已验印 实物名章，便直接记账。这种说法正确吗？（2） 1、正确 2、不正确电子银行业务 1. 信合卡以哪个币种结算？（C） A. 持卡人自行设置 B. 人民币、美元双币种 C. 人民币 D. 美元 2. 口头挂失多久之后自动失效？（B） A．5 天 B.3 天 C．7 天 D．2 天 3.下列选项中哪些属于信合系列卡？（ACDE） A.信合福农卡 B.信合贵州通卡 C.信合合医卡 D.信合 IC 卡 E.信合卡 4.销户时，如果芯片不可读，主账户销户多久之后需返回网点完成销 户？（C） A.15 个自然日 B.15 个工作日C．20 个自然日 D20 个工作日 5.圈存有哪几种方法？（ACD） A.非指定账户圈存 B．支付宝转账 C.现金充值 D.指定账户圈存 6.下列哪一项不属于贵州省农信社网上银行系统的组成？（D） A.网银内管系统 B.个人网银系统 C．企业网银系统 D.核心系统 7.贵州省农信社网上银行的认证工具是什么？（C） A.动态口令卡 B.手机短信 C.数字证书 D.电子令牌 8.用户遗忘密码，可携带什么证件在省内任一网点柜台办理密码重置？ （D） A.护照复印件 B.身份证复印件 C.本人护照D.本人身份证 9.贵州农信社手机银行可以向客户提供哪些金融服务？（ABC） A.手机充值 B.转账汇款 C.账户查询 D.分期付款 10.手机银行业务实行哪三层管理？（ABD） A.营业网点 B.各行社 C.省政府 D 省联社 11.信合村村通申请的第一步是？（A） A.对商户进行考察和现场调查 B.相关部门预审 C.POS 程序灌装和调试 D.安装机具并进行培训 12.下列关于信合村村通业务收费说法不正确的是？（ABC） A.手续费需客户另外支付现金 B.助农取款每卡每日取现金额不超过 3000 元（含） C.无论什么卡，办理行内任何业务均不收取手续费 13.信合村村通业务的服务点提供哪些业务？（ABCD） A.余额查询B.转账付款 C．消费业务 D.助农取款 14.自助设备的设计理念是？（D） A.为人民提供便捷服务 B．安全第一 C.12 小时自助服务 D.24 小时自助服务 15.ATM 开机，保险柜钥匙实行（C）套管理制度。 A.多 B.单 C.双 D.1 16.ATM 管理方面，各联社需设置哪几个岗位？（ABCDE） A.管理员 B.资金清算员 C.操作员 D.差错处理员 E 专（兼）职 ATM 业务主管电子银行业务介绍1、信合卡以哪个币种结算？（C） A 人民币、美元双币种 B 持卡人自行设置 C 人民币 D 美元 2、口头挂失多久之后自动失效？（B） A2天 B3天 C5天 D7天 3、下列选项中哪些属于信合系列卡？（ABDE） A 信合卡 B 信合福农卡 C 信合贵州通卡 D 信合合医卡 E 信合 IC 卡 4、销户时，如果芯片不可读，主账户销户多久之后需返回网店完成 销户？（C） A 20 个工作日 B 15 个工作日 C 20 个自然日 D 15 个自然日5、圈存有哪几种方法？（ABC） A 现金充值 B 指定账户圈存 C 非指定账户圈存 D 支付宝转账 6、下列哪一项不属于贵州省农信社网上银行系统的组成？（C） A 个人网银系统 B 企业网银系统 C 核心系统 D 网银内管系统 7、贵州省农信社网上银行认证工具是什么？（A） A 数字证书 B 动态口令卡 C 手机短信 D 电子令牌 8、用户遗忘密码，可携带什么证件在省内任一网点柜台办理密码重 置？（A） A 本人身份证 B 身份证复印件 C 本人护照 D 护照复印件 9、贵州农信社手机银行可以向客户提供哪些金融服务？（ABC）A 账户查询 B 转账汇款 C 手机充值 D 分期付款 10、手机银行业务实行哪三层管理？（ABC） A 省联社 B 各行社 C 营业网点 D 省政府 11、信合村村通申请的第一步是？（A） A 对商户进行考察和现场调查 B 相关部门预审 C POS 程序灌装和调试 D 安装机具并进行培训 12、下列关于信合村村通业务收费说法不正确的是？（ABC） A 无论什么卡，办理行内任何业务均不收取手续费 B 手续费需客户另外支付现金 C 助农取款每卡每日取现金额不超过 3000 元（含） 13、信合村村通业务的服务点提供哪些业务？（ABCD） A 助农取款 B 转账付款 C 余额查询D 消费业务 14、自助设备的设计理念是？（A） A 24 小时自助服务 B 为人民提供便捷服务 C 12 小时自助服务 D 安全第一 15、ATM 开机、保险柜钥匙实行“ （）套”管理制度。 （D） A多 B1 C单 D双 16、ATM 管理方面，各联社需设置哪几个岗位？(ABCDE) A 专（兼）职 ATM 业务主管 B 管理员 C 操作员 D 资金清算员 E 差错处理员工作压力，应对有方1、对于那些一心只想追求成功的人，他们需要如何去做，才能减轻 自己的压力？(A D)A.学会承认对方、帮助对方、赞扬对方 B.勇于对自己的信念质疑，不要总认为自己一定是正确的，适当放宽 对别人的要求 C.不要太过于敏感，不要总是有试图解读他人的情感的倾向 D.坦诚对待自己，真诚地对待他人，正确认识自己的情感 2、下列选项中，不属于工作压力行为征兆的是（B） A、睡眠质量差 B、记忆力减退 C、经常烦躁、坐立不安 D、与朋友、家庭、同事疏远 3、当我们内心感到恐惧的时候，下面做法错误的是（C） A、搞清楚产生恐惧的原因 B、调整好自己的心态，不要急于否认自己 C、压抑住自己的恐惧心理，不要太在意 D、不要抱怨，对生活的美好做一个现实的审视 4、下列选项中，对压力的说法正确的选项有（ABC） A、压力是一种心理的反应 B、压力是由那些使人感到紧张的事件或环境引起的 C、压力是一种生理和行为上的反应 D、压力是客观存在的，并不是一种主观反应 5、工作压力越大，绩效就相应的越低，因此，为了提高工作绩效， 我们需要消除工作压力 （错误） 正确 错误 6、 当个体存在工作压力时， 会表现出一些征兆， 这些征兆包括 （ABCD） A、生理征兆B、情绪征兆 C、精神征兆 D、行为征兆 7、 下列选项中， 关于不同性格的人的压力表现说法正确的有 （ABD） A、一心只想追求成功的人，总希望自己比别人做得更好，总希望得 到上司的肯定，他们经常承受着较大的压力 B、重视原则的完美主义者总希望一切能尽善尽美，希望下属或同事 能过做得更好，有过分的责任感 C、追求内在美得艺术家总是过于自信，看不到别人的优势，总觉得 自己是最优秀的，且对别人的反应过于敏感 D、 希望得到别人认可的老实人， 做事循规蹈矩， 对信事物充满恐惧， 不相信他人，对别人持怀疑态度 8、与压力密切相关的，两种基本的压力情绪是（AC） A、愤怒 B、悲伤 C、恐惧 D、失望 9、当你遇到棘手的事，而这件事是你的工作范围之内的，但是你能 力所不及的事情，你应该（C） A、继续硬着头皮做下去 B、向上司报告实际情况，由上司处理去 C、可疑通过提高自己的能力，或寻求同事和朋友的帮助 D、不用管他，顺其自然 10、为了能够正确的评估自己，接受自己，我们需要做到以下几点 （ABCD） A、要有正确的生活认知 B、了解自己，发现自己的优缺点C、学会接受自己 D、制定恰当的目标公司信贷一、公司信贷的贷款对象一般包括 1 企业法人 2 事业法人1、2、33 其他经济组织 4 个人 1、2、3 4 信誉良好二、什么样的公司才能申请贷款 1 资质合法 2 用途规范 3 担保合格三、根据公司信贷基本规定，贷款额度一般根据（）而决定 1、2、3、4 1 实际贷款资金需求量 4 监管规定 四、 在对客户的信用进行分析时， “6C 分析法” 包括的内容有 （） 2、3、4 1 品质 2 能力 3 资本 4 经营情况 1、 2 担保物价值 3 偿债能力五、客户信用分析的主要内容也即是重点，是关注客户的（）3 1 品质 2 事业的连续性 3 偿债能力 4 担保品六、 在对贷款人在进行贷前受理初审时， 要审查哪些方面的内容？1、 2、3 1 资料完整性 2 借款人、担保人资格 3 贷款品种、行业、用途等贷款转入条件 4 历史贷款记录 七、在进行贷中审查审批、发放与支付时，审查的要点包括（）1、 2、4 1 资料的合规性、完整性、一致性 2 贷款额度、贷款期限、贷款方式、偿还方式是否合理 3 客户基本情况 4 全面风险评价 八、银行承兑汇票的期限，一般不超过（）个月。4 1、3 2、4 3、5 4、6九、银行承兑汇票贴现的本质是一种票据质押贷款。这种说法对吗？ 1 1 正确 2 错误十、金融机构为了取得资金，将未到期的已贴现商业汇票再以贴现方 式向中国人民银行转让的票据行为。这属于哪种贴现类型？3 1 票据贴现 2 转贴现 3 再贴现精力管理（标红为正确答案） 1.长时间疯狂工作可能导致的结果是（）？ A.精力被迅速消耗 B.身体的疾病 C.精神崩溃 D.过劳死2.关于体能，下列说法不正确的是（） 1.体能对建筑工人的工作很重要 2.体能会对我们保持思想集中的能力产生影响 3.职场白领主要依靠脑力劳动，不需要保持体能 4.储备体能最简单最方便的方法是呼吸 3.关于吃饭问题，以下说法正确的是（） A.一日三餐完全可以供应我们工作所需要的能量 B.吃得太多或者太少都不利于高效工作 C.按时吃早餐对我们的身体和工作都很重要 4.睡眠时间过长可能会导致（） A.新陈代谢减慢 B.肌肉组织松弛 C.智力水平下降 5.以下说法正确的是（） A.普通人一个晚上需要 7 到 8 个小时的睡眠才能让身体处于最佳状态。 B.在感觉口渴的时候喝水就能保持充分的饮水量 C.我们可以在两个到两个半小时内保持高效能工作 D.每周 2 到 5 次，每次二三十分钟的间歇训练可以有效增强体能。 6.关于情感管理，下列说法不恰当的是（） A.我们可以通过跟自信的人接触来增强自信 B.做出积极的表情有助于增强自信 C.人际交往有助于补充情感能量D.面对不公的批评我们要及时反驳、拒绝接受 7.下列哪些是集中思想的办法？ A.参加积极有趣的活动 B.让大脑周期性的休息 C.工作的时候关掉通讯工具 D.提前做好工作计划 8.如何给自己设立可以提供充沛、持久精力能量的目的？ A.把消极目的变成积极目的 B.从外部目的转向内部目的 C.从以自我为核心转为为他人服务为目的 9.要让身体达到最佳状态，一般需要（）个小时的睡眠？ A.5~6 个小时 B.7~8 个小时 C.9~10 个小时 D.10~12 个小时 10.形成良好习惯最关键的因素是要保证时间的确切性和行为的精确 性。这种说法正确吗？ 1.正确 2.错误1.英雄文化是一个国家，一个民族，对英雄共同的历史认同、价值认 同和情感认同。这种说法正确吗？（A）A．正确B.错误2.为什么我们要弘扬英雄文化？（ABCD） A． B． C． D． 唤起我们对英雄崇高精神境界的敬仰 着眼于我们现在面临的问题，实现“两个一百年”的目标 实现中华民族伟大复兴的“中国梦” 培育和引领中国精神3.焦裕禄精神指的是（ABCDE） A．亲民爱民 B．艰苦奋斗 C．科学求实 D．迎难而上 E．无私奉献 4.如何在工作中学习、贯彻、落实焦裕禄精神？（ABCD） A． 特别学习弘扬焦裕禄同志 “心中装着全体人民， 唯独没有他自己” 的公仆情怀 B． 特别学习弘扬焦裕禄同志凡事探求就理， “吃别人嚼过的馍没味道” 的求实作风 C．特别学习弘扬焦裕禄同志“敢叫日月换新天” 、 “革命者要在困难 面前逞英雄”的奋斗精神 D．特别学习弘扬焦裕禄同志艰苦朴素、廉洁奉公， “任何时候都不 搞特殊化”的道德情操 5.焦裕禄精神的实质是始终与人民群众心连心，与人民群众保持血肉联系，牢记党“为人民服务”的根本宗旨。这个说法正确吗？（ A） A.正确 B.错误6.“三严三实”中的“三严”指的是什么？（ACD） A.严以修身 C.严以律己 B.严以修德 D.严以用权7. “三严三实”中的“三实”指的是什么？(ABD) A.某事要实 C.待人要实 B.创业要是 D.做人要实8.总书记提出“三严三实”的意图是什么？（ABC） A.为了使全党的同志都要牢记并且恪守“全心全意为人民服务”的根 本宗旨 B.以优良的作风把人民紧紧地联系在一起 C.为实现党在十八大确立的各项目标任务而努力奋斗 9.“三严三实”是对党的领导干部作风建设所提出的一项具体要求。 这种说法正确吗？（A） A.正确 B.错误10.下列不属于“四风”问题的是（B） A.官僚主义 C.享乐主义 B.贪污腐败 D.奢靡之风培养工作中的情商一、 情商的核心内容是（2） 1、自我管理 3、自我激励 2、了解自我 4、处理人际关系二、以下哪项不属于情商涵盖的内容？（3） 1、识别他人情绪 3、鼓舞他人 2、自我管理 4、处理人际关系三、如果想在沟通中提高自己的情商，可采用的方式有（1234） 1、列出事实依据 2、采用恰当的表达方式3、复述对方的信息 4、提出开放式问题 四、下列哪些是较高情商的表现？（24） 1、容易受到他人影响 3、尊重所有人 五、下列说法正确的是（134） 1、愤怒会使人体能增加 2、厌恶可以增加感官的灵敏度 3、恐惧可以让人在短时间内迅速做出反应 4、快乐可以抑制负面情绪对人的影响 六、评估自身情绪可以通过哪些方法完成（1234） 1、通过提出问题并回答，来了解自身的情绪 2、记录自己的情绪反应，来了解自己的情商改变情况 3、分析所积累的情绪反应 2、能应对大多数问题 4、人际关系较好4、征询他人的建议，要求客观公正 七、要调整自身的情绪，可采用的方法有（123） 1、转移注意力 3、宣泄情绪 2、控制情绪 4、压抑情绪八、宣泄情绪较好的方法有（123） 1、哭泣 2、强烈、急促、无拘无束的喊叫 4、把不愉快的情绪隐藏在心中2、向亲朋好友倾诉九、下面选项中，属于口头沟通的是（1234） 1、对话 3、会议 2、电话 4、广播十、要提高自己的情商，可采用的方法有（1234） 1、划定恰当的心里界限 2、向身边的人学习 3、少出浪费精力的事物 4、尝试另一种生活方式农村信用工程建设1、农户贷款的“三优”不包括（A） A、额度优惠 C、贷款优先 B、利率优惠 D、服务优先2、农村信用工程建设内容不包括（D）A、信用农户 C、信用乡镇B、信用组 D、信用企业3、农户授信额度的多少主要由什么决定（A） A、农户家庭净收入 B、农户信用等级 C、农户家庭的固定资产 D、农户掌握的生产技术4、提升农户信用等级应满足（A） A、2 年年审合格 B、农户申请 C、收入增加 D、资产增加 5、 （C）不属于必须的农户信贷档案； A、借款合同 B、借款申请 C、贷款证复印件 D、身份证复印件 6、 （D）属于农户资信调查中的支出项目。 A、他行负债年均还款 B、小孩教育支出 C、基本生活支出D、信用社贷款年均还款支出 7、农村信用工程建设中利率优惠分为哪几种（ABC） A、信用等级间的利率优惠 B、信用组与非信用组间的利率优惠 C、信用村与非信用村间的利率优惠 D、农户与非农户之间的利率优惠 8、哪些环节属于散户平均授信的环节（BC） A、信贷人员入户调查 B、评级小组评审签字 C、网点负责人签字 D、村委推荐 9、授信额度调整唯一不需要报批的需同时满足（BCD） A、年审基本合格 B、一季度内 C、网点权限内 D、4 年合格 10、激励约束机制当中要做到哪几个及时（ABCD） A、评级授信和放款要及时 B、信用组村的评定要及时 C、利率优惠要及时 D、年审和授信额度调整要及时提高团队会议效率1、一般来说导致一次会议无效的主要原因有？（多选题） （1,2,3,4） 1.会议主题不明 2.选择的时间和地点不对 3.议而不决 4.主持人对与会人员缺乏有效的引导 2、一次高效的会议，必须具有哪些特征？（多选题） （1,3,4） 1.能搞实现既定目标 2.能够实现超过预期的目标 3.在规定的时间内完成目标 4.大多数与会者都能够满意 3、以下说法有误的是？（单选题） （3） 1.在确保会议目标实现的情况下，会议所用时间越短，就意味着 效率越高 2.考核会议是否高效，首先要看的就是会议是否实现了既定目标 3.一般而言，会议只需领导者满意即可，不需理会其他人的意见 4、下列哪些开会的理由是不正当的？（多选题） （2,4） 1.需要协调团队成员的意见，共同作出团队决策 2.为了符合惯例，维护传统的作风 3.为了发挥集体智慧解决问题 4.为了和其他部门同步5、确定会议目的时，通常容易犯的错误有？（多选题） （2,3） 1.会议要达成的目的只有一个 2.会议目的较多，且相互之间没有关联性 3.对会议目的的描述不够清晰 4.会议安排了中途休息时间 6、安排发言者在会议上发言需要掌握一定的技巧，例如（多选题） （1,3,4） 1.为每个发言者规定具体的发言时间 2.应该根据与会人员的人数和会议时长，平均分配发炎时间 3.一般的发言，时长最好控制在 10 分钟以内 4.应该根据发言者的重要性和特点，有所侧重 7、在整理会议记录时，应该注意（多选题） （1,2,4） 1.重点详略的记录 2.客观真实 3.可以根据实际情况，随意增删内容 4.一般包括标题、基本数据情况、基本内容、结尾四个方面 8、以下关于德尔菲法的描述，不正确的是？（单选题） （3 ） 1.也称专家群体决策法 2.一般先由工作小组设计征询解决问题的调查表，再将调查表寄 给专家 3.专家之间相互沟通后，提供解决问题的意见和思路 4.最后根据专家的意见，找出共同和各种意见的统计分析情况9、倾听过程中要注意“三不要” ，即是指（多选题） （1,2,3） 1.不要玩笔、发呆、随意离开会场、频繁接听电话 2.不要中途打断或多加催促 3.不要带有个人或职业偏见 4.不要发表自己的观点 10、达成会议决议最基本的前提保证是（单选题） （3） 1.会前通知与会人员进行充分的准备 2.会上再次和与会人员明确强调 3.引导大家按照既定的方向讨论分析提高团队协作力： 一、 下列哪些选项能够体现出团队的力量（ABCE） 。 （多选题） A、 团队大于个人；B、协同合作；C、共同奉献；D、获得个人利 益；E、提升个人潜力 二、以下选项不属于团队协作五大障碍的是（DF） 。 （多选题） A、丧失信任；B、缺乏承诺；C、惧怕冲突；D、忽视人权； E、逃避责任；F、降低待遇 三、团队协作能力主要由（ABCDEF）几个要素构成。 （多选题） A、宽容；B 信任；C、沟通；D、奉献；E、尊重；F、欣赏 四、提高自身的团队协作能力可以按照以下（ABCDEF）方法去做。 （多选题） A、主动了解团队成员的性格品质；B、包容团队成员；C、让大家喜欢你；D、资源共享；E、培养敬业品质； F、保持足够的谦逊 五、领导者应该如何提高团队协作能力（ABD） 。 （多选题） A、从自己做起，做好表率；B、不断要求成员相互协作； C、培养员工服从的品质；D、营造开放的交流氛围； E、要求员工各做各的事 六、要提高团队协作能力，在组建团队时我们应该如何挑选成员 （ABDE） 。 （多选题） A、具有良好的团队意识；B、认同团队理念，热爱团队工作； C、才能最为重要；D、能力互补；E、控制团队人数 七、要让团队协作更顺畅，我们应该（B） 。 （单选题） A、增强团队认同感；B、让成员认识到协作的重要性； C、使成员的贡献可衡量；D、增加面对面沟通的机会 八、快速提高团队协作力的团队活动有（ABC） 。 （多选题） A、团队竞赛；B、户外拓展；C、篮球赛；D、书法比赛 九、户外拓展训练的作用和意义包括（BCD） 。 （多选题） A、提高工作效率；B、个人心理训练；C、团队合作训练； D、社会现实意义；E、提升业绩 十、以下关于提高团队协作力的说法，错误的是（A） 。 （单选题） A、构成团队协作能力的要素只有六种； B、忽视结果是团队协作力的一大障碍； C、培养表达和沟通能力可以提高团队协作力；D、团队成员要养成换位思考的习惯1.优秀团队的 5 种表现（）（多选题） 1.密切合作，共同决策 2.忠于团队 3.人人平等 4.听取他人意见 5.在变化的环境中担任各种角色 6.团队评估 7.成员单独工作 2.以下关于团队合作的说法有误的是（）（多选题） 1.团队合作建立在信任的基础上 2.要避免任何冲突 3.团队成员可以建立自己的小圈子 4.团队成员可以有自己的个性 3.判断以下有关培养团队凝聚力和奉献精神的说法哪些是正确的？ （多选题） 1.领导者要树立“追随者至上”的原则2.在奖惩方面要区别对待不同成员 3.要集权不要放权 4.将团队理念和成员理念统一起来 5.培养成员独立工作的习惯 4.在进行团队合作时，我们首先要做好（）三件事（多选题） 1.合作 2.服从 3.分工 4.执行 5.监督 5.团队成员要学会服从，成员应该服从的对象是（）（多选题） 1.制度 2.上级 3.下属 4.同事 5.团队 6.将进行团队监督时必须要满足以下（）条件（多选题）1.随时随意监督 2.双方互相信任 3.不必统一监督标准 4.必须客观、公正 5.反馈结果、积极改进 7.在团队合作中，团队的决策类型有哪些？（多选题） 1.权威决策 2.投票决策 3.共识决策 4.讨论决策8.以下哪些选项属于沟通的技巧？（多选题） 1.体谅他人的行为 2.有效地直接告诉对方 3.善用询问和倾听 4.谨慎小心的态度 9.倾听时需遵循一定的原则（）（多选题） 1.望着他处2.靠近对方 3.不要沉默 4.不要打断 5.忘“我” 10.团队沟通的障碍比单独沟通大的多，以下哪些选项在化解团队沟 通障碍方面正确的是（）（多选题） 1.除了口头沟通，还可使用书面、电子媒介等方式 2.领导者要有沟通意识 3.缩短信息传递链 4.拓宽沟通渠道主观违规利用职务之便，为自己的亲属出具虚假存款证明，这种行为（123） 1. 会造成银行的资金风险 2. 会使得银行信用受到质疑 3. 属于典型的违规行为 4. 偶尔可以做关于开具存款证明，下面说法正确的是（1234） 1． 申请开立的个人资信证明的客户信息， 必须与其在银行所记载的个人信息一致，否则不予办理 2． 客户申请开立个人存款证明时必须出示本人身份证件原件， 填写《个人资信证明业务申请书》 3． 一旦发生存款证明凭证打印故障时， 应将该存款证明凭证通过相关交易予以作废 4． 网点营运主管应对申请人提交资料的完整性、 一致性进行审核后，在盖章上门收款应做到（1）人收款（）人押运 1.2,2 2.1,2 3.2,1 4.1,1若客户存入卡别为信用卡，应事先提示客户信用卡存款不能抹账。这 种说法正确吗？（1） 1. 正确 2. 错误利用 POS 套现，柜员正确的做法是（123） 1. 认真核对大额存款客户的身份信息 2. 掌握贷记卡错账处理流程 3. 严禁协助客户不正当套取银行资金自助设备情装钞，若为单人清钞，会造成（13） 1. 遇到 ATM 故障等异常情况时，无法确认事实并落实责任 2. 无法推卸责任 3. 遇到异常情况时，容易出现挪用情况自助设备清装钞应做到（1）人管理， （）人操作 1.2,2 2．1,2 3.2,1 4.1,1自助设备清装钞，必须在全方位录像监控下进行。这种说法正确吗？ （1） 1. 正确 2. 错误关于自助设备， 在查库时， 应涵盖自助机具设备库。 这种说法正确吗？ （1） 1. 正确 2. 不正确 上门收款时，银行工作人员应做到（1234）1. 交接记录清晰 2. 责任分明 3. 加强监督 4. 定期对账电子银行业务介绍 1、信合卡以哪个币种结算？（C） A 人民币、美元双币种 B 持卡人自行设置 C 人民币 D 美元 2、口头挂失多久之后自动失效？（B） A2天 B3天 C5天 D7天 3、下列选项中哪些属于信合系列卡？（ABDE） A 信合卡 B 信合福农卡 C 信合贵州通卡 D 信合合医卡E 信合 IC 卡 4、销户时，如果芯片不可读，主账户销户多久之后需返回网店完成 销户？（C） A 20 个工作日 B 15 个工作日 C 20 个自然日 D 15 个自然日 5、圈存有哪几种方法？（ABC） A 现金充值 B 指定账户圈存 C 非指定账户圈存 D 支付宝转账 6、下列哪一项不属于贵州省农信社网上银行系统的组成？（C） A 个人网银系统 B 企业网银系统 C 核心系统 D 网银内管系统 7、贵州省农信社网上银行认证工具是什么？（A） A 数字证书 B 动态口令卡 C 手机短信 D 电子令牌8、用户遗忘密码，可携带什么证件在省内任一网点柜台办理密码重 置？（A） A 本人身份证 B 身份证复印件 C 本人护照 D 护照复印件 9、贵州农信社手机银行可以向客户提供哪些金融服务？（ABC） A 账户查询 B 转账汇款 C 手机充值 D 分期付款 10、手机银行业务实行哪三层管理？（ABC） A 省联社 B 各行社 C 营业网点 D 省政府 11、信合村村通申请的第一步是？（A） A 对商户进行考察和现场调查 B 相关部门预审 C POS 程序灌装和调试 D 安装机具并进行培训 12、下列关于信合村村通业务收费说法不正确的是？（ABC）A 无论什么卡，办理行内任何业务均不收取手续费 B 手续费需客户另外支付现金 C 助农取款每卡每日取现金额不超过 3000 元（含） 13、信合村村通业务的服务点提供哪些业务？（ABCD） A 助农取款 B 转账付款 C 余额查询 D 消费业务 14、自助设备的设计理念是？（A） A 24 小时自助服务 B 为人民提供便捷服务 C 12 小时自助服务 D 安全第一 15、ATM 开机、保险柜钥匙实行“ （）套”管理制度。 （D） A多 B1 C单 D双16、ATM 管理方面，各联社需设置哪几个岗位？(ABCDE) A 专（兼）职 ATM 业务主管 B 管理员C 操作员 D 资金清算员 E 差错处理员提高团队会议效率 1、一般来说导致一次会议无效的主要原因有？（多选题） （1,2,3,4） 1.会议主题不明 2.选择的时间和地点不对 3.议而不决 4.主持人对与会人员缺乏有效的引导 2、一次高效的会议，必须具有哪些特征？（多选题） （1,3,4） 1.能搞实现既定目标 2.能够实现超过预期的目标 3.在规定的时间内完成目标 4.大多数与会者都能够满意 3、以下说法有误的是？（单选题） （3） 1.在确保会议目标实现的情况下，会议所用时间越短，就意味着 效率越高 2.考核会议是否高效，首先要看的就是会议是否实现了既定目标 3.一般而言，会议只需领导者满意即可，不需理会其他人的意见 4、下列哪些开会的理由是不正当的？（多选题） （2,4）1.需要协调团队成员的意见，共同作出团队决策 2.为了符合惯例，维护传统的作风 3.为了发挥集体智慧解决问题 4.为了和其他部门同步 5、确定会议目的时，通常容易犯的错误有？（多选题） （2,3） 1.会议要达成的目的只有一个 2.会议目的较多，且相互之间没有关联性 3.对会议目的的描述不够清晰 4.会议安排了中途休息时间 6、安排发言者在会议上发言需要掌握一定的技巧，例如（多选题） （1,3,4） 1.为每个发言者规定具体的发言时间 2.应该根据与会人员的人数和会议时长，平均分配发炎时间 3.一般的发言，时长最好控制在 10 分钟以内 4.应该根据发言者的重要性和特点，有所侧重 7、在整理会议记录时，应该注意（多选题） （1,2,4） 1.重点详略的记录 2.客观真实 3.可以根据实际情况，随意增删内容 4.一般包括标题、基本数据情况、基本内容、结尾四个方面 8、以下关于德尔菲法的描述，不正确的是？（单选题） （3 ） 1.也称专家群体决策法2.一般先由工作小组设计征询解决问题的调查表，再将调查表寄 给专家 3.专家之间相互沟通后，提供解决问题的意见和思路 4.最后根据专家的意见，找出共同和各种意见的统计分析情况 9、倾听过程中要注意“三不要” ，即是指（多选题） （1,2,3） 1.不要玩笔、发呆、随意离开会场、频繁接听电话 2.不要中途打断或多加催促 3.不要带有个人或职业偏见 4.不要发表自己的观点 10、达成会议决议最基本的前提保证是（单选题） （3） 1.会前通知与会人员进行充分的准备 2.会上再次和与会人员明确强调 3.引导大家按照既定的方向讨论分析办公用品的采购 一、采购办公用品时，你必须遵循的采购原则是？（1、2、3） 1、合理 2、及时 3、经济 4、性价比 二、采购办公用品的首要原则是？（1） 1 合理 2、及时 3、经济 4、性价比高 三、你发出购买需求信息时，需要涉及哪些问题？（1、2、4） 1、能否提供所需物品2、价格多少 3、谁来送货 4、能否及时送货 四、你签收物品后，接着填写入库单，需要填写哪些内容？（1、2、 4） 1、入库物品清单 2、采购日期 3、库房人员的姓名 4、 采购人员的姓名 五、财务部门批准支付款额前，核对的单据不包括？（2） 1、 入库单 2、 购买申请表 3、 交货单 4、 订购单 六、你按照购买申请表发出购买信息时，哪些做法是正确的？（1、 2、4） 1、 询问供应时间 2、 询问价格 3、 直接要求订购 4、 直接说明购买时间 七、你在核对所收到的办公物品时，应该对哪些单据？（1、3） 1、 订货单2、 入库单 3、 交货单 4、 领料单 八、同事建议你选择供应商时要慎重，尽量选择信誉好的供应商，那 么如何判断信誉呢？（1、2、3、4） 1、 服务是否周到 2、 定价是否合理