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& 银行卡被盗刷 女子向支付宝索赔
银行卡被盗刷 女子向支付宝索赔
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银行卡在自己手里钱却没了 这责任该谁来承担？
玉林新闻网-玉林晚报
明细单显示，钱被分批刷走。
& &（原标题：卡没离手，3万余元被别人刷走了 提醒：市民要注意保护好银行卡信息，防止被不法分子复制银行卡及盗取密码） & &这些天，陈先生一直愁眉不展，琢磨着自己银行卡里的钱什么时候能重回自己手上。3月27日，经营服装生意的陈先生想取钱给工人发工资，没想到，银行卡内的3万余元不翼而飞。卡在自己手里，钱怎么就没了？这责任该谁来承担？陈先生百思不得其解。律师认为，要先弄清楚是谁泄露了银行卡的相关信息，若能证实非持卡人泄露银行卡信息，那么银行需要承担相应的责任。 & &卡内3万余元不翼而飞 & &3月27日晚10时许，陈先生到某银行ATM提款机上准备取钱，插入银行卡输入密码后，选择提款，但柜员机怎么也不吐钱，查询余额，卡内原有的3万余元竟然不翼而飞了！陈先生急坏了，“这笔钱是准备取出来给工人发工资的，钱没了，这可怎么办？”此前几天，陈先生的银行卡进了一笔5万元的款，这笔钱主要用于支付服装厂的租金、水电费、工人工资等开支。 & &27日上午9时许，陈先生在ATM提款机上转出了7900多元，用于支付服装厂房租水电费，并领取了1000元现金；下午6时许，又从银行ATM机上分别领取了6000元和1000元现金。 & & & &当晚10时许，陈先生再次来到同一家银行的ATM机上准备取钱时，发现卡内3万余元不翼而飞，他马上打电话通知银行方面，同时报警。 & &不一会儿，警察和银行工作人员赶到现场，银行工作人员了解情况后，在现场进行查询，截至当晚8时，银行卡内余额还有3万余元，“钱还在”。 & &银行卡“分身”两地,钱被分批刷走 & &28日一早，陈先生来到银行查询这钱到底还“在不在”。打出明细单一看，他一下懵了，卡内的钱确实没了。明细单上有银行卡27日-28日的消费记录，除27日白天陈先生的操作和取款记录外，还出现了非陈先生本人操作的POS机交易、中间业务后台方式交易，、、1500……3万多元就这么一笔一笔被转走了。 & &明细单上有一项“地区号”，出现最多的是“2111”，还有几笔交易的地区号为“1202”、“4402”。陈先生从银行方面查询到，“2111”对应的是玉林，“1202”对应为浙江杭州，“4402”对应为四川成都，这些转账交易的时间在27日晚8时-10时，这也解释了为何当晚工作人员查询发现截至8时陈先生的“钱还在”。 & &陈先生纳闷了，晚上10时在ATM机处报的警，银行的工作人员和警察也在场，他怎么可能在晚8时-10时这段时间出现在浙江杭州和四川成都这两个地方，并用银行卡刷卡消费呢？况且也不可能在2个小时之内往返杭州、成都和玉林之间。 & &而“中间业务后台”的交易方式，银行方面给出的答复是，在电商网站使用快捷支付而引起的。陈先生十分不解，“我的银行卡之前只开通了网上银行，但是并没有开通快捷支付，也未曾在网上购物和消费过，怎么钱可以从快捷支付划走呢？” & &陈先生意识到，自己的银行卡信息可能是被人盗取和复制了。随后，陈先生再次报警，而银行方面也向上级汇报了相关情况。 & &提醒：市民要注意保护银行卡信息 & &近日，记者联系上银行方面与陈先生对接的相关负责人，对方表示，此事银行正在调查处理，不方便透露更多细节。 & &那卡内的钱为何会平白无故被刷走呢？据了解，全国各地银行卡被盗刷屡见不鲜，犯罪分子通过窃取银行卡账号、密码等信息，对银行卡进行复制并利用密码取款。 & &除了ATM机之外，使用POS机的商场、商店、超市也有可能成为盗取银行卡信息的途径，基本原理大致相同。同时，如今不少路由器都存在漏洞，使用手机、电脑等网络支付手段进行支付时，路由器也有可能会截取到银行卡的相关信息。 & &玉州刑侦大队覃副大队长表示，像这类的案子一般都是团伙作案，分工明确，一个团伙负责盗取银行卡相关信息，然后再由另外一个团伙复制银行卡取钱。互联网时代支付方式多了，但是也存在一定的隐患，例如只要知道了卡号和密码等信息，就可以从网上瞬间把钱转走。 & &覃副大队长由此提醒市民，在ATM机取款前，先观察插卡口、出钞口及附近是否有可疑的装置；在公共场合刷卡取现或者刷卡消费，输入密码时最好用手遮挡，养成保护好密码的习惯；同时保留好相关票据，不要随手丢弃。最好能够开通短信提醒业务，及时掌握资金变动的情况，发现异常可马上冻结账户，减少损失。 & & &律师：谁泄露银行卡信息谁担责 & &陈先生觉得，自己的3万余元是存银行卡里的，而且是在外地被盗刷，银行是不是应该承担赔偿储户损失的责任？ & &本报法律顾问、三益律师事务所范德普律师就此事认为，能否向银行追回钱款，关键要分清楚是谁泄露了银行卡的相关信息。 & &银行卡信息有可能是银行方面泄露的，也有可能是持卡人自己泄露的，商场、饭店、小店、POS机等都有可能是泄露银行卡相关信息的渠道。持卡人在某些公共场合刷卡消费，如果不注意的话，也有可能被商场、饭店的相关人员复制银行卡相关信息，再卖给不法分子。 & &持卡人及银行卡都在本地，卡被异地刷取，这种情况只能证明异地刷卡的不是持卡人本人，但无法证明银行卡信息是否因持卡人过失而泄露出去。而且银行卡信息泄露时间不一定是当天，也有可能之前就已经泄露，并被复制，盗刷者一直等到卡内有钱才进行刷卡套现。 & &范律师表示，目前需要公安机关调查并得出结论后，才能划分责任。如公安机关调查结果证明持卡人并未泄露过银行卡相关信息，也未与盗刷方同谋，那么银行就需要承担相应的责任。相反，如果调查结果为持卡人由于自己的过失泄露了银行卡的相关信息，造成了损失，那么银行不承担相应的责任。因商场、饭店等方面泄露了持卡人的银行卡信息，那么可以追究商场、饭店的责任。 & 相关链接 &如何预防银行卡被盗刷 & &1.开通短信提醒功能。 & &2.网上购物警惕钓鱼网站。 & &3.刷卡消费尽量选择正规商场。 & &4.偏僻或摄像头损坏的ATM机不要去取钱。 & &5.保护好个人信息，谨防电话或短信诈骗。 & &6.银行卡密码等重要信息尽量记在大脑里。 & &7.密码设定尽量避免生日等太常规设定方法，多张银行卡设定不同密码。明细单显示，钱被分批刷走
责任编辑：刘子扬
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玉林社会民生文体人居银行卡被盗刷后怎么办？一招教你减少资金损失
近期，电信诈骗作案猖獗，银行卡被盗刷的新闻时常见诸报端，而且受害人往往损失金额巨大。那么，在遭遇银行卡被盗刷的情况时我们该怎么办？对此，银行业内人士表示，第一时间挂失是最有效办法，同时持卡人应尽快到银行网点和公安机关取得持有银行卡的证据。日前，肯尼亚警方成功打掉一个冒充中国大陆公检法机关、向大陆群众大肆实施电信诈骗的犯罪团伙，并将嫌疑人遣返中国大陆。在我们为这些犯罪分子落网击节叫好的同时，如果自己或者身边的人也遭遇到类似电信诈骗行为，银行卡明明在身边，却发现在外地甚至境外被频频盗刷该怎么办呢？对此，银行业内人士表示，第一时间联系发卡行紧急挂失冻结账户，是最有效最快的办法。揭秘银行卡信息是怎么被盗走的自己的银行卡如何被犯罪分子盗走关键信息呢？昨天，业内人士揭开了其中四种常见的作案手法。◎在POS机或银行ATM机上做手脚，盗取客户信息。有些犯罪分子在商户的POS机上安装事先准备的黑色盒子，持卡人的信用卡只要刷过，就被留下了所有关键信息，包括卡号密码。不久前，有报道称，一些不法分子专门应聘到超市等商户当收银员，然后利用职务便利作案。还有一些人会在无人值守的ATM机上安装摄像头，窃取客户密码。所以，业内人士提醒，持卡人应尽早将磁条卡换成芯片卡，同时在刷卡时，不要让卡片脱离自己的视线，注意观察收银员动作是否有异样，尽量去银行旁边的ATM机取钱，同时注意机器上是否有异常装置。◎遭遇“官方”钓鱼网站。不法分子会冒充电信公司或者是银行的客服电话等，发送诈骗短消息，编造客户积分到期、系统升级等理由，诱骗大家点击短信里附带的链接，进入假冒的官方网站。一旦有人输入银行卡账号、密码或是姓名、电话等信息，这些信息全都会被犯罪分子盗取。◎向手机发送带有密码病毒的短信链接。赵女士前不久收到一条短信，内容为“这是您宝贝本学期各科学习情况和学校评语”并附带一个网址。由于自己的女儿即将中考，上星期刚进行了模拟考恰巧这两天会出成绩单，她就按照短信的指示，安装了一个软件，谁知半个小时之后就出事了。短短5分钟之内，她的银行卡就被人盗刷了近千元。而当她意识到自己可能下载了恶意软件，想卸载该软件时，却怎么也找不到软件安装到了哪里。警方调查发现，自从安装了这款软件后，别人给赵女士发的短信，都会被一个155开头的手机号接收，然后再由这个号码转回到她手机上面。犯罪分子会为此设置伪基站，伪基站不但能向周边群众群发带病毒或木马的短信，还会窃取短信验证码等内容。罪犯通过特殊的改装设备对手机信号进行干扰拦截验证码。但该方法有限制条件，那就是设备必须在目标手机1公里范围内。犯罪分子一般就是给目标打电话，说是送快递的，你这个地址写得不是很清楚，只要知道地址，就能在1公里范围之内拦截对方银行卡的验证码。◎非法提供的免费WIFI也成为窃取个人信息的帮凶。除了使用钓鱼网站获取个人信息，犯罪分子还会利用免费的WIFI来窃取个人信息。有专家介绍称，如果犯罪分子架设了WIFI，用户一旦接入，所有互联网的数据都可以被黑客监听或窃取。体验银行客服电话30秒内可听到挂失选项如果发现有人正在盗刷自己的银行卡，持卡人该怎么做才能尽量减少损失呢？中国银联资深风险专家王宇表示，第一时间联系发卡行紧急挂失冻结账户，是最有效最快的办法。此前有人建议，可以去最近的ATM机故意连续多次输错密码，让机器吞卡，也可以冻结卡片。王宇表示，这种做法只能锁住银行卡的线下交易，不能刷POS机或在自助机具上取款，但与该卡绑定的支付宝、微信支付等第三方支付还可照常使用。有人担心此时给银行打电话会因为难打通而耽误时间，但事实并非如此。昨天，北青报记者试打工行、农行、交行等多家银行的客服电话，挂失业务大多放在一级菜单，基本都会在30秒内听到挂失选项。应对发现账户异常后迅速交易或报案 留下凭证工行北京分行姜欣然建议持卡人一定要开通借记卡交易短信提醒服务，随时留意资金变动情况，发现异常及时到就近银行办理查询交易记录或存取款等交易，保留交易凭条，作为自己持有真实借记卡的证据，并将借记卡挂失止付，防止进一步资金损失。姜欣然还建议，持卡人还应尽快到当地公安机关报案，获取回执或受理通知书等文件，作为自己仍在当地且持有该借记卡的有力证明，排除持卡人自身进行异地交易的可能性。根据公开报道，报案挂失后也的确有追回盗刷款的成功案例。建议持卡人可考虑买盗刷险减少损失银行人士建议，为防范银行卡盗刷，持卡人应尽早将手中磁条卡换成芯片卡。磁条卡只要在设备上刷过，就可能留下关键信息便于复制，而芯片卡却不容易被复制。此外，大家可以限定银行卡的消费范围，比如限定银行卡不能在境外使用，不能用于网上交易等。同时，设置交易额度，避免大额损失。最好单独申请一张额度有限的银行卡用于绑定各种网上支付和手机支付。另外，消费者在使用银行卡时，若不能确定用卡环境是否安全，应尽快向银行求助，请银行帮助处理并消除风险。业内人士建议，大家还可考虑购买盗刷险减少损失。目前已有多家保险公司推出有关账户安全的保险产品。近日，支付宝推出与中国人保合作的“银行卡安全险”，该保险主要保障三类资金损失：一是银行卡在线下盗刷，包括银行柜台、ATM机，以及各类刷卡消费场景的盗刷；二是网银渠道的盗刷；三是手机银行渠道的盗刷。银行卡安全险有五档保费可选，对应不同的保额。最低一档是4.88元保1万元，其他的四档保额分别是2万、5万、10万以及50万。关注信用卡被盗刷后要不要先还款一旦不幸遭遇盗刷，除了报警和关注案件进展，持卡人还面临一个现实问题，如果案子没破，信用卡还款期却到，要不要先还款？北青报记者了解到，遇到这种情况，银行一般会要求持卡人正常还款，否则银行会在央行征信系统里留下持卡人的不良记录。银行方面的说辞是，客户有责任保管好卡片的信息和个人信息，发生盗刷，很可能是客户自身保管不当造成泄露。对银行系统来说，一笔交易如果客户核心身份信息和卡片信息都准确无误，就会被视为正常交易。如果真属于这种情况，客户就需要担责。在现实生活中，遇到银行催债，客户当然会觉得冤枉，但大部分人会担心征信系统的不良记录影响自己的其他金融事务，会选择先行还款，再催促警方破案。还有一些客户坚决不认可这种做法，他们觉得如果这样做了，等于变相承认自己有问题。他们会积极与银行交涉，要求挂账处理，不在征信系统留下记录。这样做是否能奏效，取决于个案的具体情况和客户的沟通能力。很多时候，银行还是会对拒不还款的客户作违约处理，少数客户选择了法院诉讼的方式维权。从公开报道看，也有成功案例。上海高院曾发布2014年度金融审判系列白皮书以及金融商事、刑事审判十大案例，其中就有成功案例。当时法院审理后认为，信用卡持有者的居住地在上海，但交易发生在山东，而且签购单上的签名也不是本人的名字，这笔交易确实存在疑点。因此，在与银行的争议没有解决之前，信用卡持有者有正当的理由暂不还款，这样的行为不属于失信行为，判决银行撤销不良征信记录。法院认为，银行在何种情况下能够记载客户的不良信用记录，目前还欠缺明确的法律依据和规则。这一典型案例提出，银行在录入个人征信系统时，不应该仅仅把持卡人是否应该还款作为失信的唯一判断标准，银行应当区分持卡人未按时还款是否存在疑点，而不是轻率地将他们列入不良信用记录。案例借记卡被复制盗刷 法院判银行全赔近日，苏州张先生的银行卡被盗刷64万元。警方发现，其银行卡被复制后盗刷，张先生把银行告上法院。法院认为，银行对储户存款具有安全保障义务，银行如果认为张先生泄露了银行卡信息和密码，应拿出证据。法院判决银行先行赔偿张先生全部损失。太仓的张先生前几年在一家银行办理了一张借记卡，因为卡上存款渐多，他一直很小心地保管这张银行卡。日，张先生的手机陆续收到这家银行系统自动发送的提示短信，打开一看他傻了眼：这些短信告诉他，这张银行卡竟然在外地连续发生了5次消费，涉及总金额达64万元。张先生立即拨打这家银行的客服电话，要求冻结涉案的银行卡，同时报警，随后赶到这家银行处理。接到报警后，太仓市公安局就此事进行了刑事立案。围绕赔偿问题，张先生多次与银行协商赔款，一直没有得到满意答复，于是将银行诉至法院。太仓市法院经审理认为，银行对储户存款具有安全保障的法定义务，且负有识别伪卡的安全管理义务，现在该案的涉案银行借记卡被他人复制，并使用该复制卡实施了盗刷消费行为，在银行未能提供足够证据来证明张先生没有妥善保管借记卡，从而导致该卡内的数据信息及密码被泄露使用的情况下，银行应对由此造成的伪卡交易损失，承担相应的赔偿责任。据此，法院依法判令银行赔偿张先生的全部损失。
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孩子是坠入凡间的天使
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点击丰城生活网关注我哟定期推送丰城本土文化，同城活动，吃喝玩乐，资讯八卦，商家优惠等诸多优质内容，丰城最接地气、重服务的本地微信平台！关注我们妥妥没错！网购支付方式多种多样，当然，要想完成各种网上支付，一般情况下，我们的个人账号都要和银行卡绑定，鉴于各种网络诈骗手段和病毒比较多，有的人只绑定一、两张银行卡，而且卡里边就留一点钱，够平时用就行，这样即便遇到意外，也不会有太大损失。不过，有这样一些消费者，他们的账号里只留了几十元钱，而且所有银行卡也都解绑了，可结果还是被骗子转走了数千甚至上万元，这究竟是怎么回事呢？“骗子通过支付宝绑定的蚂蚁花呗透支了9500元”王小姐工作之余喜欢看网络直播，看到精彩的时候，她也会给主播送礼物。王女士：也不需要花什么钱，需要送一些小礼物什么的，就要买他们那个钻。钻石币是这家网站上的虚拟货币，网友可以用它来购买各种虚拟礼物，一块人民币可以购买10个钻石币。但王小姐发现，在看直播的时候，经常会有一些低价出售钻石币的广告出现在手机屏幕上，价格之低非常让人心动。王女士：我记得当时十块钱能买好几百，官方的六块钱也就几十个。由于价格比平时购买的要便宜好几倍，王小姐不免也有些动心了，虽然她心里也有些怀疑这些广告的真实性，但一想即使被骗也只不过是10块钱的事，万一是真的不就赚了吗？王女士：当时就想，被骗的话也就这几块钱的事儿，先加了第一个人的QQ号，然后那个人给了我一个支付宝号，我把十块钱打给他。王小姐原本以为只要把10元钱直接付给卖家，自己的直播账号下就可以收到几百个钻石币了。可是，对方说，充值钻石币需要一种特殊技术，需要专门的技术人员操作才行。王女士：他就给了我一个技术人员的QQ号，然后我就加了那个人。在与技术人员取得联系之后，对方告诉王小姐，这种充值属于“刷钻”，必须要王小姐在电脑上登录QQ进行远程操控才可以完成。王女士：QQ有一个功能应该就是远程操控电脑，等于他在那边就可以控制我的电脑。由于已经支付了十元钱，对方的操作又完全在自己的监督之下，王小姐就答应了对方的要求。这位技术人员远程对王小姐的电脑进行了一番操作，又打开了王小姐的支付宝，并且要求她输入账号密码进行登录。想着自己支付宝里也没有钱，王小姐就按照指示登录了自己的支付宝。就在那位技术人员进行了一番操作之后，王小姐的手机上突然收到了一条提示短信。王女士：支付宝给我发来短信，说你即将产生9500元的交易，我蒙了，觉得会不会被骗了？明明是给自己的直播账号充值钻石币，为什么要产生9500元的消费呢？不知所措的王小姐还没有来得及仔细思考，电脑上紧接着又弹出一个要求输入验证码的窗口，此时在手机QQ上，那位技术人员一再催促王小姐赶快输入验证码！王女士：他就说，我骗你？你余额又没有那么多，怎么可能产生这么大的交易？这是一些乱码。王小姐想，自己的支付宝账户里只有几十块钱，支付宝所绑定的银行借记卡里也没有什么钱，又不是信用卡，也不能透支消费，所以不可能产生9500元的支出。所以在那位技术人员的一再催促下，王小姐将信将疑地输入了短信里的验证码！王女士：支付宝余额就几十吧，关联了一个银行卡号，银行卡也没有那么多钱，所以就觉得骗也不可能骗那么多。然而，让王小姐万万没有想到的是，当输入完验证码以后，她的手机上再次收到了交易成功的短信提示。王女士：你已经成功交易九千五，蚂蚁花呗。直到这时，王小姐终于意识到自己上当受骗了。她再次登录支付宝账户后发现，骗子是通过自己支付宝绑定的蚂蚁花呗透支了9500元。在王小姐的印象中，蚂蚁花呗给她的信用额度只有1000元左右，什么时候提升到了9000多元，她完全不知道。“几乎一模一样的陷阱”杭州的郭先生喜欢玩网络游戏。在一次玩游戏的过程中，他看到的一条低价出售Q币信息。郭先生：腾讯买的话，10块钱只能买10个。这个承诺10块钱能买500个。为了打消郭先生的疑虑，卖家说可以通过支付宝来交易。郭先生：当时就想着自己支付宝没钱，银行卡里也没有钱。按着对方的提示，郭先生顺利地通过QQ和卖家取得了联系，没想到在给对方支付了10元钱以后，卖家让郭先生加另外一个QQ号。在联系上新的QQ以后，郭先生被告之，想要实现10元钱充500 Q币，必须再次用支付宝消费1块钱，而且要在电脑上进行远程操作。郭先生：想着前面10块钱都掏了，感觉一块钱也无所谓了。对方通过QQ远程控制电脑，进入了郭先生的支付宝账户，并且支付了一元钱。可是接下来，郭先生的电脑突然蓝屏死机了！经过将近半小时的修复，郭先生总算再次成功启动了自己的电脑，登陆以后发现不仅自己被卖家拉黑，就连刚刚的聊天记录也被全部删除，更重要的是自己的钱可不止被骗了一块！郭先生：透支2500块钱，蚂蚁花呗的钱被透支。类似的案例还有不少：杭州的钱先生被同样手法骗走3700多元，北京的李先生被骗1200元……北京的王先生被骗的遭遇更离奇，他在一家网站上看到这样的广告：给贫困山区捐款1元钱，可以买到价值5000元的商品。于是王先生通过链接支付给对方一元钱，让他万万没想到的是，自己不仅没有得到5000元的商品，反而被骗子从蚂蚁花呗上透支了4999元！“卡上没钱，也能消费”蚂蚁花呗是蚂蚁金服推出的一款消费信贷产品，只要用户有支付宝账户，就可以申请开通蚂蚁花呗功能，可以获得大约500-50000元不等的消费额度。用户在消费时，可以预支蚂蚁花呗的额度，享受“先消费，后付款”的购物体验。类似蚂蚁花呗的网络消费信贷产品还有很多，像京东白条、苏宁易购任性付、唯品会唯品花等等。但这种新的网络消费信贷方式，也越来越多地被骗子利用来设置陷阱，实施诈骗。《消费主张》记者在一个200多名受害人组成的QQ维权群里发现，受害者都是通过蚂蚁花呗的透支功能不知不觉“被消费”，损失惨重。和王女士一样，大多数受骗者都是只考虑到自己支付宝账户以及银行卡里资金的安全，根本没有注意到蚂蚁花呗。大家受骗之后收到的短信通知都显示是“消费支出”了几千元，蚂蚁花呗只能用于消费，骗子把这些钱消费到哪里去了呢？“被透支的钱花在了哪里？”通过查询支付宝交易记录，大家发现收款方都是“上海汉涛信息咨询有限公司”。受害人通过查询了解到，他们被透支的钱，实际上是在上海汉涛信息咨询有限公司的大众点评网消费掉了。大众点评网是一家独立第三方消费点评网站，骗子为什么偏偏会选择大众点评网消费呢？王女士：我给大众点评打电话，大众点评说我的钱已经通过消费买单，在他给我发的那个店铺消费了，说如果你是被骗的话，建议赶紧去报警，一直是这句话。钱先生：就是很官方地说，如果受骗了请通知警方。受骗的人们在与大众点评沟通之后，得知自己的钱具体消费到了大众点评网内的某个商户，之后得到的答复就是让受骗者报警，剩下的事由警方来处理。说是消费，其实是套现不久前，《消费主张》记者以被骗者亲属的身份来到了大众点评网上海总部。售后服务部的一位龚先生告诉记者，其实他们对于网上被骗的事情早就有所了解。龚先生：不瞒大家说，之前的一些举报，我们也是多次开会，也封闭了很多账号。另外，针对支付情况我们也停过一次。龚先生说，其实这些被骗者的钱并不是被骗子真正消费掉了，而是在大众点评网上的店铺里套现了。龚先生：比如说你这里有一个店，我到你这里来消费一下，然后吃个头寸，收个5%或是10%手续费，这个情况是有的。龚先生告诉《消费主张》记者，骗子们先找到大众点评网上的商户，跟他们谈好，通过大众点评网进行虚假消费，然后再套现，骗子会给商户一定的返利。然后，骗子们将受害者的蚂蚁花呗透支的钱消费在这些商户，商户收到通过大众点评网转付的这笔钱后，留下返利，剩余全部转给骗子。这样受害人的钱就不知不觉地落入了骗子的口袋。龚先生说，在这个骗局中，大众点评只是作为一个网络平台，并没有直接诈骗消费者的钱，因此不应该承担相应责任。龚先生：至于商户有没有和骗子挂钩，他们当中有没有同谋，需要警方来查。龚先生还表示，大众点评对于进驻网站的商户有着非常严格的审核程序，所有商户的登记信息也非常完善，但是只有警方需要他们提供相关资料的时候，他们才会提供这些商户的信息。大众点评究竟是如何对进驻到他们网站的商户进行审核的呢？龚先生：我们有条热线针对商户，拨打之后，会让你填写一下信息，包括在网站上也可以填写信息，商户的地址、名称、电话等等。填完之后我们先有审核期，初步审核通过的话，我们会看一下你是哪个区的，然后再安排下述区域的销售进行沟通，销售可能会出来面谈，在面谈的过程中可能会有一些规定或者是营销的模式，同时也会审核相关证件，餐饮许可证、营业执照、卫生消防这一块的我们也都会看一下，另外我们也会到你的实际门店去，看一下具体情况是不是和你所说的一样。大众点评网对于入驻商户的审核真的是这么严格吗？大众点评网上的店铺是真是假？受骗的网友开始互相在网络上联系，在自己附近查找其他受害人消费的店铺，让他们没有想到的是，大众点评网上的一些店铺竟然根本没有实体店。钱先生：一个茶庄消费3700，你不可能一个小时喝茶喝3700。我觉得他那家店就是空壳的，有福建的人帮我去看过，没有这家店。北京的王小姐被骗了9500元，经过大众点评的客服查询发现是消费在苏州市吴中区的一家名叫乐乐永和豆浆的店里，这家店又是什么情况呢？大众点评网上这家乐乐永和豆浆店的登记地址是苏州市吴中区越湖路1111号锦和加州20幢105号，然而，日，《消费主张》记者来这里之后却发现，这里根本没有一家叫乐乐永和豆浆的店铺，而是一家快捷酒店，这又是怎么一回事呢？记者：这不是乐乐永和豆浆吗？店家：早就不干了，我们都开了2、3年了。按照快捷酒店工作人员所说的，这里几年前的确有一家乐乐永和豆浆店。几年过去了，这家早已关门停业的豆浆店却一直还在大众点评网上正常营业！难道这就是大众点评网所说的“为消费者提供值得信赖的本地商家”？不仅如此，云南的李先生今年4月份被骗1000元，消费在了大众点评网上一家小马洗护店里。日记者来到上海，在大众点评网上登记的两处地址“上海市中心路28号”和“上海市浦东新区中心路96号”，根本找不到这家商户。大众点评网是否应该承担责任?受害人的钱转账到了上海汉涛信息咨询有限公司，通过交涉，大众点评网让受害人直接报警或是找涉事商户处理，然而受害人查询发现，所消费的店铺根本不存在。对此，大众点评是否应该承担责任呢？对于这一问题，大众点评网的工作人员是这么回答的。龚先生：如果有这样的情况，我们会去查一下，为什么不存在的店号会在大众点评上，责任人是谁，会刨根问底，包括销售，包括经理，一层一层扒，如果扒下来当中有同流合污或者违法行为，我们会直接送到公安局。虽然他是公司员工，但是如果他违法犯罪的话，还是移交司法机关。我们能做的顶多是开除他的职务或者是永不录用。很显然，这位龚先生对于大众点评内部的规定理解得很详细，但是对于这种情况给消费者造成的严重后果是否应该承担责任却只字不提，对于记者的一再追问，这位龚先生始终闪烁其词。龚先生：首先我们公司规定的话，是不允许这种行为出现的，其次他违反了公司的规定，是个人违法，个人行为。（大众点评存在审核不了的问题吗？）如果让我承担民事责任，可能是走相关法律程序。对于来自全国各地的受害者，大众点评始终坚持让大家到当地的公安部门报警处理，对于受害人，甚至连这些根本不存在的空壳店铺的注册信息也不愿提供，大家唯一能做的就是等待公安机关的调查。律师葛友山：消费者通过网络交易平台进行消费、接受服务的话，如果其合法权益受到损害，消费者可以选择向商家进行索赔，但是网络交易平台提供者不能提供商家的有效联系方式、真实姓名和地址的话，消费者也可以选择向网络平台提供者进行索赔。“还有哪些电商平台存在套现陷阱？”龚先生告诉《消费主张》记者，套现的情况远不止在大众点评网上出现，在其他一些电商平台也有不少。龚先生：对这种情况还是有的。《消费主张》记者在QQ群的搜索栏里输入花呗提现几个字后，里面竟然出现上百个蚂蚁花呗提现QQ群，还有不少QQ群介绍里写着，支付宝花呗套现、借贷、借条、借呗等。记者进入了一个“花呗白条任性付”的QQ群里，刚一进群就收到了一条来自群主的广告信息，里面显示——在另外一个花呗套现的QQ群，群主发的一条广告信息里写到：1、京东白条套现8个点；2、花呗套现4个点等收费标准。在这些群里，每天都有大量的套现交易出现，在电商平台上进行消费套现已经形成了一个非常完整的产业链条。《消费主张》记者了解到，由于各家银行不断加大信用卡套现的惩治力度，一些非法套现的不法分子已经从传统方式向电商平台转移，盯上了一些网络平台提供的类似蚂蚁花呗的小额借贷业务，通过在电商平台上消费进行套现！他们之所以这样明目张胆，看中的正是这里面存在的巨大监管漏洞。2016年6月，浙江衢州警方破获了一起类似案例，初步查明，犯罪嫌疑人正是利用蚂蚁花呗的透支功能，在电商平台上消费后套现，短短半年时间，有300多人被骗，诈骗金额近300万。提醒大家，网上一些来路不明的个人用户所发的超低价广告，千万不要轻信，当然，更不能同意陌生人远程操控您的电脑，因为这就相当于把自家房门的钥匙交给了陌生人。我们更要呼吁一些网络平台加强管理，比如大众点评网，正是由于其对商户的信息审核把关不严，才导致虚假商户的存在，给骗子以可乘之机，给虚拟信用卡的套现提供了土壤。对于平台而言，既然出现了问题，就应该及时改正，并对自己的把关不严负责。来源|央视财经频道CCTV2《消费主张》以下这篇是微博网友星小白的实录：2016年的一次支付宝蚂蚁借呗盗刷1万事件，让我真心对支付宝安全性倍感怀疑，而后续近1个月时间里与支付宝、派出所PK 数轮的经历，则更是各种……&　　1）亏钱：支付宝蚂蚁借呗被盗贼开通，盗刷1万元。（相当于网络信用卡被刷）&　　2）背锅：不仅亏了钱，还支付宝以操作盗刷手机来源，就简单判断是熟人操作。（熟人指得是我朋友，等于被怀疑两人监守自盗，具体狗血情况后续解释）&　　3）闷亏：由于支付宝以熟人操作判断，无法给予理赔，未来后续我需要每月帮盗贼还欠款（对了，还要加上狗血的利息：日利率是0.045%，如果不还则直接影响个人信用。）&　　4）憋气：在派出所和支付宝之间，被T来T去，相互推脱，都说愿意配合对方提供素材资料，但是谁都不怎么主动解决案件。&　　5）骚扰：连续几周接到冒充阿里服务人员电话，居然还要我的个人报案信息和账户信息。&狗血剧情复杂，这次我就把整个经历和安全经验码字出来，给大家提个醒，也希望有才人士帮忙“柯南探案”查明问题究竟：&【案发】支付宝余额不足200却损失1万&日中午12:38到收到阿里旗下【蚂蚁微贷】发来的短信提醒，称本人要还个人消费贷款，甚至已自动还款部分费用。当得知后，我立即致电支付宝询问情况，被告知本人的支付宝蚂蚁借呗于日贷款10,000元人民币。此时才发现自己被盗刷，随即冻结了支付宝账号，赶紧致电110向普陀分局曹阳新村派出所报案。&【探案】牵扯出来的连环案&支付宝客服反馈：日，早5:44分，有人通过我的苹果手机修改了支付宝支付密码。5:49分，通过H姓（我朋友）的魅族手机通登录我的支付宝开通蚂蚁借呗服务，被贷款1万元转入一个叫一品威客的公司账户。虽然我表示H的确为我朋友，但我并未与任何人透露过个人账户信息，但支付宝还是以熟人作案处理，之后给予短信告知不予理赔。&说实在的，第一次听到是从自己朋友的手机操作时，我内心跟B了狗一样，但鉴于认识10年熟识相处，我不相信此为其所谓，所以双方电话沟通后，对方也懵了，决定2月19日从外地飞来上海配合警察和支付宝双方调查。&期间与派出所和支付宝的各方沟通我暂时略了，实在太多次数，这里不赘述。&之后，2月19日朋友抵达上海并陪同再次去派出所报案，补充信息，同时与支付宝沟通，其客服依旧强调是熟人所为，并称一品威客这个账户与H先生早有往来。称日，其支付宝绑定的银行卡以快捷支付的形式充值500人民币到一品威客账户，1月14日分别5次每次500共计2500人民币到此账户。&此时我和朋友才发现他也被盗了，所盗的那张银行卡里的3000人民币都被刷完。当然和我一样，在他的被盗过程中，他也没接受到任何扣款的服务短信或其他类型的通知。随即，我再次陪朋友去报案，这次是他被盗。&并且从2月17日报案当天开始，就一直接到0电话（目前查核为骗子电话），对方为男性，带着南方口音，自称阿里巴巴委派服务人员与我沟通被盗案件，并告知我的男友姓名和住址信息核对（对方给的为我朋友公司地址），并问我是否报案，让我把报案的回执单发邮件给他，并提供名为的邮箱给我。之后骗子陆续换电话号码、换人来继续电话骚扰。&【调查】支付宝专人调查，结果原来只是为了证明他们没错&案件来回数次后，我只能通过致函方式请支付宝查核事件，证明自身清白，也表明我们并未收到任何服务扣款短信。可能因为我一直不断电话支付宝，开始有一位支付宝专员与我联系，帮助调查案情。而我分别于2月22日、2月23日、2月26日提供了所要求的证明材料，包括派出所的报案回执单、营业厅的短信流水以及其他补充信息。&原本以为支付宝官方终于开始重视此事，心中微微舒口气。结果3月8日接到来电，给予的礼貌回复却是：他们调查过了，称非资费型短信在网上营业厅流水上是看不到的，但是他们肯定是发过服务短信（开通蚂蚁借呗以及贷款产生的短信提示）。&当时的感受就是，原来忙碌半天只是为了证明他们并没有错……此刻心中已经无数个OS。&【现状】派出所继续躲猫猫，支付宝继续拉锯战，一品威客不理会，骗子电话不断&　　1）派出所那边，已经去了数次，每次都是空空而回，首先负责的警察根本见不到人，即便见到了也推说领导没签字。　&　　2）支付宝这边，由于自身是广告媒体圈内人，所以官方介绍相关工作人员再次研究，但后续具体如何也不知道……&　　3）对于不当得利的款项获得方一品威客，虽然连续沟通3次：给创始人留言、电话客服、致函官方，都没有得到任何回应。&【感受】&派出所：普通派出所部分警察不懂网络；跨地域处理案件困难；常规案件迟迟不立案&来回警察局近10次，感受到几点：&　　1） 接待的警察完全不知道什么是蚂蚁借呗、蚂蚁花呗，所有的沟通推理以信用卡被刷来推断，在其看来支付宝直接损失大于我本人，因为我是按月还款，支付宝是已经产生支出，并以此认为我的损失不大，不应该我急，作为他们只需要配合支付宝即可。&　　2） 警察自己被盗也懒得处理。其中一个接待警察直接说，支付宝的案件他们无法直接过问，需要与杭州派出所，网监局沟通，而对于他们拿基本工资的人来说，也不愿意为几千块钱特意去杭州出差沟通案件。&　　3） 部分接待警察态度恶劣，询问进度和负责警察的动向时，永远不耐烦说不知道，不清楚，感觉自己纳的税还不如……&支付宝：客服永远不停转接、积极研究原来只为证明自身发过短信&　　1） 从2月17日开始与支付宝沟通，每一次通话永远是不停地转接，常规一次电话要转接5个人，每个人都需要把案件重复说一遍，一通电话要将同样的话说五遍，并且永远是直接判定熟人所为。（目前我至少和20多个支付宝的客服沟通过。）&　　2） 支付宝的确和保险公司有合作，但是赔付流程艰难，再加上派出所的无作为就更难。遇到我这类连环案件，感觉钱也是白掉了……&【疑问】&　　1、从骗子不断电话以及双方被盗，其实很多细节都可以看出案件有问题，而非间断判断熟人操作。支付宝是否可以单凭简单信息乱判定是谁作案？我又该如何解释清楚非我朋友操作，证明清白？&　　2、盗贼如何绕过支付密码、拦截短信进行跨手机作案？&　　3、支付宝只需要单方面显示已发送通知就可以证明它完全无错？&据我个人搜索了解，去年底到今年初，支付宝盗刷案件十分密集，身边已经听到不少，不信你们可以自己搜搜知乎和微信、百度，关于支付宝盗刷的数量比你想象的多。听到最搞的被盗是蚂蚁花呗被人盗刷开房，我也是醉了。&最后特别分享些【防盗经验】给大家吧！&　　1）最安全的手机是苹果手机，未越狱，未安装不安全的。&　　2）所有修改密码，一定要自己输入官方网址，最好通过软件本身修改，或者是pc官网操作，小心钓鱼网址，修改时通过自己的流量，不要通过免费wifi进行操作修改。&　　3）蚂蚁借呗的额度为系统计算，一键开通，即便你支付宝没钱也可能产生巨大损失。支付宝小额免密支付尽量不要开通，黑客可以直接不需要密码转钱。&　　4）支付宝的快捷支付，不走网银和手机银行，只能去银行拉流水查看进出。　&　　5）手机不安全，安装软件容易自动读取你的信息，建议不要乱按app，三个月要更换密码。&　　6）不要轻信来电，官方电话会有专门电话，和品牌邮箱，不要随意告知信息。骗子甚至可以在你手机第一时间接收支付宝短信的时候和你联系。&　　7）当你的支付宝或者银行卡有非本人消费，请第一时间进行本地操作支付一次，这样方便证明上一次操作非本人本地进行。&　　8）当出现网银异常，第一时间报警和致电官方，与官方客服沟通电话每次都要记得录音，留下证据。&　　9）购买支付宝类保险，一定要看清楚明细，有的只保支付宝捆绑银行卡损失，不保支付宝本身损失，即便是支付宝损失，支付宝官方也总会以你自己泄漏密码，或者你熟人操作为由予以不赔。&　　10）目前派出所分民警和网络警察，一般民警不一定会懂网络盗窃，沟通时注意表述清楚。而且如果是支付宝盗刷问题，支付宝只会让你事故所在地的派出所去联系杭州网络监察大队，由杭州网络监察大队出函联系支付宝才会配合，你一般是自己拿不到后台证据的。跨地办警，困难很多。&　　11）当你手机支付宝被黑，你的操作产生的短信都可能不会响起来，因为已经被拦截,。所以很可能你已经钱没了，但是没有任何短信。&　　12）当出现支付宝被盗，记得第一时间在支付宝pc端内部流水信息截图存档，如果涉及木马要保留作为证据。&　　13）当你的钱被转到陌生网站，如果你与其没有直接或者间接交易往来，对方相当于不当得利。&　　14）最好支付宝的绑定手机号码单独用一个手机，不要与支付用的手机放一起。&暂时以上，表述也许不是最得当准确的，但都是经验所谈。希望大家小心自己的支付宝，保护好自己的财产。▍内容来源：网络，作者不详，恕未能标注▍图文编辑：丰城生活网8万人已关注公众号〖丰城生活网〗& 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