有些复杂——企业如何拍摄团队形象及个人形象照？
有些复杂——企业如何拍摄团队形象及个人形象照？
当企业真正为自己的团队和个人拍摄商务形象照时才会发现，这是一个比较复杂的不太好做的一件事。所谓复杂，主要的难点有以下几个方面：1、不知道拍什么样的，怎么拍。2、不知道找谁拍。3、不知道花多少钱合适。找到的摄影机构拍摄方式和报价千差万别，难以比较。4、不能确定一个效果标准。5、摄影服务细节很多，价格陷阱也很多，实际结果和最初想象有较大差异。总之，对于一个极不成熟的市场产品服务，有太多疑惑和问题，也没有标准答案。为什么需要个人形象照？为什么需要公司宣传照？对于个人而言，完美的形象照营造的不仅是良好的第一印象，更是塑造个人专业形象不可或缺的要素。对企业而言，则是展示团队风采，提升公共形象的最直接方式。企业拍摄形象照的建议：综上所述，企业拍摄形象照不同于个人，还是一项比较大的费用支出。面对的又是如此不规范、不成熟的市场，所以并不是一件容易之事。但我们也可以总结一些攻略，有助于企业完成这项工作。1、首先要设定好目标，知道要拍什么效果。有学习的态度，多了解，多学习，多看样片，多跟摄影师交流。2、不要先直接自己设限，例如很有限的预算、必须在公司拍摄、必须化妆等。多听摄影师的方案建议；3、不要急于让摄影机构报价，先表达清楚自己的需求，如多少张，多少团队等。告诉摄影师自己公司的企业文化和风貌风格是很重要的。不同的企业职业可能适合不同的摄影方案。大多数公司在不告诉摄影机构自己是什么公司的状态下就让报价，这不是一种跟摄影师良好沟通接触的方式。一般都是和摄影师一起明确了方案才能准确报价。4、多了解一些摄影机构或摄影师的背景，需要一些比较多的同类成功案例，不是一随便一个婚纱艺术照工作室就可以胜任的。5、既要看公司，又要了解摄影师个人。企业形象拍摄是一项整体系统工作，要有管理、组织、流程、调配的能力。要看摄影机构对项目操作的熟练度和严谨度。而最终效果的好坏，全靠现场摄影师把控。因此对摄影师个人的背景、作品能力要有一定把握。商户介绍产品介绍注重细节 发现美好 定格美丽”作为一家为客户服务的照相馆，企业文化的“细节”，品牌创立者深知细节决定成败。木马照相馆作为一家新兴的摄影品牌。一直秉持着“注重细节 发现美好 定格美丽”的企业文化，致力于让所有年轻人都有一张美美的证件照。无论是从服装、化妆、拍摄设备等各个方面，都极力追求每一个细节的完美。因为每一个工作人员都知道，只有发现其他人看不到的小细节，才能真正施展好摄影的魔法。世界上从来不缺少美，缺少的是发现美的眼睛。木马照相馆，想成为每一个用户的眼睛,发现他们身上的美好，并为其定格下来。木马照相馆每一位专业的工作人员，都希望成为发现用户美好一面的眼睛。资深专业人士：在各自专业领域已有一定积淀，这个阶段的形象照更多用于个人对外形象宣传，需要展现专业度与成熟感。团队领导者:领导就是一个团队的核心和明星，在个人形象照里，需要展现类似“大明星”的气场。整体团队：团队的形象是个人形象的集合，虽然个人风格与气质不尽相同，但在以团队照片出现时，需要展示团队整体的风格和特……高端肖像摄影 RMB 2800元/人1、拍摄产品：每人40张底片、8张精修片；2、拍摄服装数量：拍摄服装2套、自备（建议正装和商务兼备），其中商务休闲类建议在外景处拍摄；3、拍摄团队配备：明星摄影师、化妆师、摄影助理等、专业摄影师器材及灯光设备；4、套系价位：每人2800元5、拍摄产品：均已电子形式反馈至贵宾，其中：底片现场拍摄完毕拷贝移交，并且每位贵宾挑选出最好的8张反馈给摄影师，摄影师在10个工作日内反馈精修片；6、套系外的产品：贵宾可与摄影师自行沟通，并且价位肯定是最低价；7：拍摄方式：上门、棚拍、外景。套系服务流程：1、确定拍摄高管人数后，我方确定对应的摄影师团队服务数量，以满足拍摄质量及服务质量；2、每个摄影师团队每天拍摄高管人数为10；3、拍摄档期确定后，拍摄前一天，贵公司对接负责人与我方摄影师会予以联系，确认相关需求及细节；4、拍摄当天，在贵公司参与拍摄人员配合下，在我方摄影师团队的合理专业建议下，进行化妆、拍摄等事项。PS：女士化淡妆，整理发型着装。男士补妆，整理发型着装。适用人群：公司高层管理，做媒体宣传，企业形象照展示用，让您的企业因为您的高逼格照片而得到升华！企业员工形象照 RMB 188元/人 （满20人以上上门拍摄）1、拍摄产品：每人20张底片、3张精修；2、拍摄服装数量：1套，自备（建议正装和商务兼备）；3、拍摄团队配备：总监级摄影师、化妆师等、专业摄影师器材及设备；4、拍摄产品：均已电子形式反馈至贵宾，其中：底片现场拍摄完毕拷贝移交，并且每位贵宾挑选出最好的2张反馈给摄影师，摄影师在10个工作日内反馈精修片；5、套系外的产品：贵宾可与摄影师自行沟通，并且价位肯定是最低价；6、拍摄方式：上门、棚拍、外景。1、确定拍摄参与人数后（满20人起拍），我方确定对应的摄影师团队服务数量，以满足拍摄质量及服务质量；2、每个摄影师团队每天正常拍摄人数为30人；适用人群：公司员工，展示员工风采，面试简历、最直接的是换个专业的头像。让别人看到你的照片就对你充满美好的想象~团队风采照 RMB 2800元/团队1、拍摄服装数量：2套，自备（建议统一正装或商务休闲兼备）；2、拍摄产品：8张精修底片、50张底片全送；3、摄影师团队配备： 总监级摄影师、化妆师等、专业摄影师器材及设备；4、拍摄产品：均已电子形式反馈至贵宾，其中：底片现场拍摄完毕拷贝移交，每个组合挑选出最好底片反馈给摄影师，摄影师在10个工作日内反馈精修片。此项拍摄服务在人员齐备的情况下进行，建议在员工形象照个体拍摄完后再进行团体拍摄。PS： 化妆，拍摄，修片一条龙服务，大咖摄影师，专业化妆师上门服务。适用人群：公司管理团队，部门团队，工作小组，相聚不易，一组意气风发的照片足以纪念牛逼闪闪的岁月！公司形象宣传展示 1800元起含办公环境、企业LOGO、主要领导现场办公形象展示照、企业主要产品展示可获得50张底片+15张精修 。摄影师团队：商业拍摄专职摄影师拍摄方式：上门拍摄此类属于商业拍摄，需提前提出拍摄具体项目后，摄影师提前上门现场考量或电话沟通需求后，予以报价（保证成本价予以进行）。公司年会 暨表彰大会对于公司年会、年度表彰大会：可提供会议全称场景拍摄、会议全称跟拍、年度优秀员工形象展示以及荣誉纪实拍摄（以便留作公司大事记用）。此类定制拍摄以客户需求为主，需提前提出拍摄具体项目后，摄影师提前上门现场考量或电话沟通需求后，予以报价（保证成本价予以进行）。所有服务的的摄影摄像师从事影视行业十余年，每年成功的见证北京众多企业的年会盛典。提供年会摄影、年会摄像、其中更有摇臂摄像、导播台切换、视频现场直播、企业大合影集体照、年会来宾拍照、年会来宾现场打印照片、化妆等影像类一站式服务！
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《魅力百分百――个人形象管理之道》
★课程提纲――通过本课程，您能学到什么？ ――通过本课程，您能学到什么？ 通过本课程 课程对象 ★ 讲师简介 ★ 课程目标 ★ 课程意义 形象管理概论（ 第一讲 形象管理概论（上） 1．前言 2．形象的定义 3．形象的传播管道 4．形象的接收方式 形象管理概论（ 第二讲 形象管理概论（下） 1．商品上市三步骤 2．形象管理三步骤 3．全方位表达能力 4．形象力公式 服
仪管理（ 第三讲 服仪管理（一） 1．装扮的三个层面 2．主流审美观 3．社会期望值 第四讲 服仪管理（二） 服仪管理（ 1．穿着的 TPO 2．服装与个性 3．服装风格分析 4．身材分析（一） 服仪管理（ 第五讲 服仪管理（三） 1．身材分析（二） 2．如何以服装修饰身材 3．色彩的搭配原则 服仪管理（ 第六讲 服仪管理（四） 1．服装整合技巧现场示范讲解（一） 2．服装整合技巧现场示范讲解（二） 仪态美学（ 第七讲 仪态美学（上） 1．基本站姿 2．三阶段身体美感养成 仪态美学（ 第八讲 仪态美学（下） 1．基本坐姿 2．基本走姿 3．服务仪态行为形象（ 第九讲 行为形象（一） 1．对人礼貌的好处 2．国际礼仪的发展趋势 3．礼仪实践三阶段 4．本土礼仪与国际礼仪的区别 5．生活礼仪国际化要点（一） 行为形象（ 第十讲 行为形象（二） 1．生活礼仪国际化要点（二） 2．如何将礼仪提升为生活艺术 第十一讲 行为形象（ 第十一讲 行为形象（三） 1．接待礼仪（一） 2．接待礼仪（二） 行为形象（ 第十二讲 行为形象（四） 1．柜台接待 2．指引与导览 3．送客礼仪 4．拜访礼仪 5．电话礼仪 ★讲师简介 李 昀 ☆ 形象管理顾问，企业知名讲师。毕业于台 湾大学图书馆系， 美国印第安纳大学教学系统 科技硕士暨博士研究生，美国 Color Me Beautiful 形象顾问公司专业形象顾问训练结 业。现任专业形象管理顾问，高雄餐旅学院专 任讲师，中山大学形象美学课程讲师，美国 AICI(Association of Image Consultants International)国际形象顾问协会台湾代表。 专业著作有： 《你可以让人眼睛一亮》《色彩 ， 分析 DIY》《星座衣 Q》《礼仪小百科》《上 ， ， ， 班这样穿才对》等。★ 课程提纲 ★ 课程对象 ★ 课程目标 ★ 课程意义★课程目标 ――通过学习本课程 通过学习本课程， ――通过学习本课程，您将实现以下转变1.个人形象管理的重要性与方法 2.何谓全方位表达能力 3.服仪管理的三大要素 4.仪态美学的概念与基本美姿执行 5.国际化生活习惯 6.职场礼仪的基本规范课程提纲 ★ 课程提纲 ★ 讲师简介 ★ 课程对象 ★ 课程意义 ★课程意义 ――为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性 为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ――为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ☆ 形象管理是一门全新的学科，国际间各先进国家都正致力于相关的研究发展， 同时透过企业与公益事业的教育训练，努力落实个人形象管理于职场与生活之中，希 望藉由每一个份子的形象提升造就整体形象的大幅提升。身处二十一世纪的中国，在 迈向国际化的此时，当然也不能例外，本课程即是带领学员一窥形象管理全貌的踏脚 石，内容兼顾理论与实务，且采取讲解与示范并重的教学方式，有效地塑造出职业人 士的优质形象。快速与世界接轨，是本课程的终极目标。 ★ 课程对象 ★ 讲师简介 ★ 课程目标 ★ 课程提纲第一讲 形象管理概论（上）形象管理是一门全新的学科，它是一门整合性学科，涵盖传播学、行销学、社会学、心 理学和美学的概念。其中最重要的理论基础有两个：一是传播学，二是行销学。 世界上很多先进国家都正致力于形象管理及其相关的研究， 同时， 企业也非常重视形象 的创建。 通过企业与社会培训机构的教育训练， 在职场与生活之中努力做好个人的形象管理， 即由每一个人的形象提升造就国民整体形象的大幅跃进。形象的传播模式（一）形象的含义 1.形象含义概述 1.形象含义概述 形象与传播有关，借由传播学的概念，形象的含义可以变得非常清楚。形象是一种信息 的传递， 只要与人接触， 不论以任何方式， 人与人之间都会有信息的传递。 尤其是当今社会， 一个很重要的接触方式就是人们面对面地交流，也就是直接的接触。人和人一有接触，就开 始交换形象的信息了，只有独处的人可以没有形象的烦恼。 信息的传递有一个很简单的结构（如图 1-1 所示） ，包括主体和客体两个模块。例如， 在课堂上，教师是主体，学生是客体，两者之间是一种投射关系，也就是教师在课堂上给学 生投射自己的形象，投射各种信息，学生则接受这些投射的结果。图 1-1形象的构成示意图但任何交流一般都不是单向的，即便是在课堂上，教师也不是单向地投射，课堂交流是 互动的。从学生的角度来看，学生变成了主体，而教师又成为了一个客体，所以，这其实是 一种双向投射，主体跟客体会互换信息。这就构成了一个很简单的循环模式，主体和客体两 个模块之间是一种相互投射关系，如下图 1-2 所示：图 1-2形象的构成(循环模式) 形象的构成(循环模式)示意图在传播学中， 有类似于主客体相互投射的简单循环模式， 只是在传播学中变得稍微复杂 了一点。也就是说，每一个人，同时都是制码者，都可以传递信息，从而做出一个信息。但 是每一个人接受信息以后，也要解码，需要做一点调整，将自己接受信息以后的结果反馈出 来，使自己同时又成为了制码者。传播的循环模式(0sgood Schramm)示意图 图 1-3 传播的循环模式(0sgood & Schramm)示意图【图解】在实际生活中，如果某人传递出了信息，他自身就成为了制码者，而他的信息传递给别人以后，别人 要对他传递的信息进行解释和译码工作，解释和译码后也需要对这些信息做适当的回应，例如，表情的表 示等。传递者看到这些回应之后也会接收这些信息，并对这些信息进行解释和译码工作，在这样的互动过 程中，就构成了一个循环模式。2.形象的定义 2.形象的定义 形象包含了人本身及其与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息，而他人经由各种 渠道接触到，再借由视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中经个人价值判断所形成的综合 性观感，可以用七个字表示――“他人眼中的自己” ，即别人怎么看自己。 如果某人和他的秘书一起出现， 则这个人与其秘书的相关性是很密切的； 如果某人带一 位助理一起出现，则他的助理的穿着打扮和他的关系就更加密切。这样通过一系列的信息， 形成一个综合性的感官印象，就叫做形象。形象形成过程中有四大主体：即形象从何而来、 形象如何传递、形象如何接收、形象如何形成。 3.与之相关之人 3.与之相关之人 除了个人本身之外与之相关的人，包括其配偶、亲人、朋友、同事等，即“近朱者赤， 近墨者黑” 。例如，现在国际上常常有各式各样的政治选举，在选举的时候，候选人的配偶 所扮演的角色非常重要，因为其配偶的所有行为，都是交替在形象中的。所以与自己关系越 密切的人，应该越要仔细地去选择，这样才不会破坏自己的形象。 4.与之相关之物 4.与之相关之物 除了身上穿的衣服之外，还有许多物品也代表着形象。例如，个人的名片，当递出名片 的时候，应该是非常骄傲的。但很多男士的名片是在口袋中随便乱塞的，结果在需要递名片 时，全身上下每一个口袋都掏，掏两三遍终于掏到了，却因为慌冒汗了，导致名片递给别人 的时候是湿的。就在这一瞬间，这个人的形象就破坏了。所以相关的物，不论大小都是和形 象有关的。例如口袋里的圆珠笔，有些人用很讲究的笔，有些人的笔则是餐厅送的，一拿出 来上面竟写着麦当劳之类的广告，这就太随便了。所以，所有与人相关的物品都是人的形象 一部分。 5.与之相关之地 5.与之相关之地 人都有一个生活的范围，包括与之相关的地方都是相当重要的生活区域。例如，办公室里面的摆设、物品的堆放等，都可以透射出主人的兴趣爱好和情调，在一定程度上代表着人 的形象； 家里的设置更能体现一个人很多方面的特征， 所以， 客人来访时， 通常要预先约定， 即便是客人已经来到，也可能要很紧张地整理一番。只有当关系非常亲密的时候，才可能将 自己的相关状态毫无保留地展示给别人，他人也才能通过这些地方清楚地认识一个人。 6.与之相关之事 6.与之相关之事 从某种程度上来说，与人相关之事也代表了一个人的形象。例如，对某事如何处理，对 某人如何接待，在事件当中的表现，事件之后的表现等，都是一个人形象的展现，而且这些 展现方式更加直接。 （二） 形象传播渠道 形象的传播方式是多种多样的， 一般情况下， 可以将这些传播方式按受众的亲近关系分 为以下 3 种： 1.面对面直接接触 1.面对面直接接触 人和人的接触可以是直接进行的， 不需要借助于中间介质的。 例如， 张三直接找到李四， 然后两人展开交流，在这种面对面的直接接触中，对方以及与自己相关的人、事、地、物都 传达着很多信息，把这些信息加以综合就可以得出对方形象的判断。 2.小众之间口耳相传 2.小众之间口耳相传 俗话说“一传十，十传百” ，指的是小众之间的口耳相传，把知道的所见所闻，告诉其 他的人。例如，张三对李四的事情进行宣扬，就可以在一定范围内对李四的形象造成影响， 这种传播方式的扩散性比较大，通过“一传十，十传百” ，由一人发出的信息实际上已扩散 到了一百个人的范围了， 而且这种传播存在错误的可能性也比较大， 每个人在传播的过程中 都可以加入自己的评价和观点，故在一定意义上影响了信息的准确率。 3.大众传播媒体 3.大众传播媒体 大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是报纸、电视、网络等。大众传 播媒体所传播的信息可以是经过特意加工的，例如，商品的广告、政治口号等；也可以是未 经过加工的，例如，一段新闻故事等，这种传播方式的扩散性最大，信息的准确度也需要受 众自己去判断区分。 （三） 形象接收方式 形象可以从不同的方面产生，可以从不同的渠道传播，也可以从很多的途径接收。形象 的接收方式一般有以下 4 种： 1.视觉 1.视觉 以色彩造型为主的信息通常被视觉系统所接受， 而这些色彩造型的信息常可以和表情动 作相联系，可以得出仪态风度方面的形象结论。 2.听觉 2.听觉 以声音品质为主的讯息通常被听觉系统所接受， 这些讯息传达的是事件表述和评论， 接 收系统可以得出沟通技巧方面的结论， 也可以上升为事件的态度和情感价值观， 最终得出形 象结论。 3.嗅觉 3.嗅觉 以气味为主的信息通常被嗅觉系统所接受， 嗅觉信息属于一种隐性的因素， 嗅觉的东西 闻到之后，人们一般不会把它讲出来，所以要消除不良气味，通过嗅觉美化可以增加形象的 正面成分。 4.触觉 4.触觉 人们身体的接触也能传播和接收到形象的信息， 例如， 通过握手可以增强彼此的信赖度，通过亲吻可以表达爱慕等。 触觉在很多时候已经变成了一种礼仪，例如握手、拥抱、亲吻之类，都有一些潜在的规 则。例如，亲吻该先亲哪一边的问题，作为东方人，在亲吻礼节中是不用主动的，当对方伸 脸过来，只要回应就可以， 一般的亲吻，只是吻一下颊，在贴的时候， 嘴巴虽没有亲到对方， 但得做出亲吻状，关系特别的好朋友则是真切地亲吻。 （四）信息接收者的影响因素 信息的接受与接收者与以下因素有关： 1.性e 1.性e 不同的性别，对同一信息的解释是不相同的，男性比较偏向理性的思考，而女性则比较 偏向感性的思考，而感性又往往接近感觉和直觉，所以在政治角色中，一般男性可以做出比 较理性的结论，而在预测方面，女性会表现得比较出色。 2.年龄 2.年龄 不同的年龄段，对信息的接收会有所不同，孔子所说的“三十而立，四十不惑、五十知 天命” ，就是说随着年龄的增长，人的阅历会越来越多，接收到信息后，能做出更加正确的 判断，为人处事也会变得更加游刃有余。 3.教育程度 3.教育程度 教育使人聪明智慧，也能使人增长见识，通过教育，可以使人对信息的接收和处理更加 理性。 4.职业与工作性质 4.职业与工作性质 职业与工作性质对信息接受的影响是相当大的， 例如， 作家听到一个故事会想到小说的 构思，可以得出曲折与否的结论；警察听到同样的故事会辨别真伪，可以得出犯罪与否的结 论；而普通听众听到同样的故事会进行角色的换位思考，可以得出同情与否的结论。 5.居住与工作地缘 5.居住与工作地缘 居住地对于信息的接受也有影响， 在不同的居住地和工作地区， 人们对同一事物会有不 同的价值观判断，例如，对城市建筑的拆迁改造，被拆迁者和旁观者的态度就存在差异。 6.文化背景 6.文化背景 文化背景可以直接作用于价值判断，从而对信息的接受和处理造成直接的影响。 （五）形象形成变数 在主体与客体的关系中，附加上人、地、事、物等与形象有关的内容，然后将传递方式 进行扩充，就会构成形象变数图，如下图 1-4 所示：图 1-4 形象变数示意图【图解】在这个图中，形象有一个清晰的表示，与形象相关的内容也比较清楚地被罗列了出来，这样一来，就 需要对形象进行经营，通过形象的经营，可以奠定自己目标的形象基础，也可以在大众交往中取得有利地 位。第二讲 形象管理概论（下）形象的营销模式在现实生活中，人们都是消费者，都希望能够获得别人的认同，希望能够提高自己的价 值。所以，从一定意义上讲，人似乎就是一个商品。 （一） 商品上市三步骤 作为商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要让消费者的视觉取得满意，其 次，也需要品牌，要通过品牌强化品质，给消费者一种信赖感。图 1-5商品上市三步骤示意图【图解】制造商在完成商品的内在质量后，需要通过包装引起人的注意，还需要借助广告行销进行宣传，这其 中任何一个环节都是非常重要的，都不能出错，否则，商品的上市就会失败。作为消费者， 接触到商品后， 最先接触的是广告， 即通过招牌和传媒接触到商品的宣传， 认识商品之后，才去商店看到商品的包装，最后选择了商品，通过使用商品之后，感觉其真 正的核心价值。 （二） 形象管理三步骤 人的形象和商品的上市有很类似的架构， 所以可以将商品的上市过程变成形象管理的三 个步骤。如果人是种商品，那么也就会有制造、包装、行销三个过程，具体来讲，人的品质 就是指人的内涵； 人的包装就是让别人知道自己； 而人的行销就是通过各种人际管道进行活 动的过程。这就是人的形象管理的三个步骤之间的关系，即内在、表达和公关的关系，如下 图 1-6 所示：图 1-6 形象管理三步骤示意图（三） 全方位表达能力 1.人的表达能力概述 1.人的表达能力概述 人的表达能力可以分为一般性表达能力和非一般性表达能力两种。 非一般性表达能力主 要是指艺术性的表达；而一般性表达能力则是日常生活用到的 4 种表达能力：第一是文字， 第二是语言，这都是比较传统的表达能力，第三是视觉表达，即衣着服装仪容等，是可以用 眼睛、鼻子所接收到的表达信息，第四是行为表达。 研究发现， 人们建立第一印象的时间非常短， 平均每个人都是用 7 秒钟左右的时间就可 以对别人产生第一印象，而 7 秒钟正好可以把一个人从头看到脚。所以人与人见面的时候， 每个人都会用极短的时间打量别人， 然后进行简单的归纳， 从而很快得出判断性的第一印象。 在很多关键性时刻， 与别人第一次见面的最开始的 7 秒钟一般人都是微笑的， 同时一般 都伴随有走路动作。 7 秒钟之后的更多交往时间中， 在 就是行为表达的过程， 在这个过程中， 待人接物的方式、 应对进退的选择等都传递了做人的方式， 这会对第一印象进行修正和补充。 如果已有了一个非常好的第一印象，但是后继乏力，则形象的塑造也不成功。尤其当与 人相处的时间越长， 行为表达的重要性就会越高。 所以这 4 种表达能力在不同时刻所起的作 用不同， 要让视觉表达在 7 秒钟的时间里给别人留下美好的第一印象， 就必须懂得在服装仪 容上、肢体表达上、仪态举止上展现自己最美好的一面。 2.全方位表达能力 2.全方位表达能力 全方位表达能力的主要内容包括（具体如图 1-7 所示） ： 个人形象管理（Personal Image Management） 内在形象的提升(Production) 表达能力的加强(Presentation) 个人公关的建立(Promotion)图 1-7 全方位表达能力示意图（四）形象力公式 形象对人的宣传是非常有力的，所以形象力也是很重要的，它主要包括 3 项内容：内在 实力、表达能力和公关活力，而且三者是相互促进，相辅相成的，所以，可以用三者的乘积 来表示形象力的形成，即： 形象力＝内在实力×表达能力×公关活力 形象力象征着竞争力、说服力、影响力，在每一个人的生活中、职场上，都不可以忽略 形象力。因为一旦有比较好的形象力，则会使别人产生信赖感，会促成合作，会更有效地达成个人的目标。第三讲 服仪管理（一）服仪管理概述服仪管理（Appearance Management）就是穿衣服的学问。 一个人穿衣服， 是为自己而穿还是为别人而穿？显然既是为别人也是为自己。 但每个人 在生活中，每天扮演的角色都不一样，所以，穿衣就会有各种不同的理由为自己和为别人而 穿。 穿衣考量上的比例，取决于一个人的工作环境等诸多因素，这可以用下图 2-1 来表示：影响穿衣的因素示意图 图 2-1 影响穿衣的因素示意图【图解】图中最内一层是心理，中间一层是生理，生理与心理加起来，这个部分就是为自己而穿，为个人而穿。 而最外面一层是社会，社会指的是别人的意思，一般来说，自己装扮好之后，外面还有个很重要的部分， 就是一定要达到某种社会的目的。（一）穿着的社会层面 穿衣服是为自己而穿比较舒服， 还是为别人而穿比较舒服？显然为自己比较舒服。 但是 人是一种社会性动物，例如每天去上班，在职场上所需要的装扮要求，恰好和自己的喜好是 吻合的， 就会感觉比较舒服快乐一些。 但如果职场上所需要的装扮要求和自己的喜好恰好相 矛盾，则会觉得很痛苦，更谈不上舒服快乐之感了，这表示在职场上，这种人的着装需求跟 目标、人格特质之间可能有很大的冲突和矛盾。 所以，穿着的社会目的要达到正确沟通的效果，博得他人认同。就要注意以下几点： 社会期望值 主流审美观 穿着的 TPO 综上所述，在社会层面上，服装是用来与别人沟通的，这当中包括社会期望值、主流的 审美观、服装的礼仪等等。 主流审美观指对服装的美或不美需要和别人有一个共同的认知， 自己虽然可以对美有自 己的独到主张，但美是需要和别人沟通的，在今天这样一个资讯发达的社会，美不是人生下 来就有的看法， 关于美的看法是在不断地被教育的过程中形成的， 所以美需要符合主流审美 观。 随着社会的进步和发展，大概 10 年以来，女生都穿低腰裤了，裤腰都很低，所以大家 普遍认为低腰裤美，但是在 10 年前，曾经流行过高腰裤，那个时候人们全都穿高腰裤，大 家觉得高腰裤很美，流行就是这么回事，只要电视上很多偶像都穿高腰裤，人们可能马上就 觉得高腰裤美了，所以“美”这个概念，在今天这个时代，它是一种大家互相影响的结果， 需要和别人沟通。 这就是说人们希望自己穿了一套衣服走出来， 至少有一半以上的人觉得美， 希望得到别人的认同。 （二）穿着的生理层面1.身材分析 1.身材分析 女性的身材纯粹用肉眼来判断时，根据腰跟臀部的落差，可以将其分成两种，有一种女 孩子的身材看起来腰是很细的， 相对应的她的臀部比较大， 通常可以用西洋梨的形状来形容。 另外一种是看上去腰不太细，可是臀部并不大，所以看起来有点直的下来，至少在西方人看 来是比较直的，可以用苹果的形状来形容。 所以女孩的身材可以被分为苹果和梨子两种， 大部分衣服现在很时髦， 服装修饰掉一些 不太想被人发现的部分，但如果是个梨子，就不可以穿苹果型人才穿的衣服，否则臀部会把 衣服撑起来。因为臀部窄的关系，所以长裤对苹果型的人来说，是比较占便宜的。如果是梨 子型的话，穿裙子比较好看，尤其 A 字裙，裙摆稍微放宽一点的话，就完全不会感觉到臀部 比较宽了。 也有一种介于中间的苹果梨型身材，就是身材是有曲线的，但是又不像梨子那么明显， 觉得臀部大，可以恰到对处，通过统计分析，大约 20％的女性是苹果梨型，这种体形穿什 么衣服都很好看。 2.如何以服装修饰身材 2.如何以服装修饰身材 在衣着打扮时，符合自己的身材，量体裁衣是很重要的一点。有很多女性常常抱怨“我 觉得我大腿有点粗”“我觉得这臀部有点大”等。但很少有人逆向思考，也就是女性在穿衣 、 服的时候，普遍的有一个很糟糕的概念，叫做遮丑，即总是想尽一切办法把难看地方用力遮 起来。例如，有人说某人太胖，她只能穿黑衣服，别的颜色她都不能穿，她就只穿黑衣服。 但这也同时宣布了自己的心态是不可能让自己变成瘦子。 不论自己的身材如何，在穿衣时，都要把自己的优点充分表现出来。例如，自己的脖子 很美， 就要吸引别人来注意自己的脖子， 如果自己的腰很细了， 就要表现出这一方面的优点。 每个人至少都能找出自己身材的三个优点， 也能找出身材上重要的三个优点。 要针对身材上 的优点去做服装的设计，把它们尽可能地展示出来。 总而言之，穿着打扮要符合生理上的特点，也就是说衣服是修饰身材，要达到彰显身材 优点，满足身体舒适感的目的。 （三）穿着的心理层面 1.服装与个性 1.服装与个性 穿着打扮在为自己而穿的部分，有很多所谓的内在层面的因素，也就是个性。如果完全 不考虑为别人而穿的因素，那么，在买衣服的时候，则存在这样一个问题，衣服究竟要符合 个性，还是符合身材比较重要？男士比较理性一点，一般认为两者皆重要，而女士是只关注 身材的，因为女性对自己的身材超级敏感。曾经有人做过一次统计，有 100 个女性，如果请 觉得自己太胖的举手， 结果是可能所有的女性都会举手， 所以女性看自己都是用放大镜看的。 而如果现场是 100 个男士，问觉得自己太胖的举手，结果大概会是 20 个人以下。这就是标 准不同。 个性是至关重要的。例如，一个人的衣橱中，为什么买的衣服都很相像，似乎自己只能 穿这种衣服，这就是人的真实性的内在呈现，只有穿这种衣服，自己才觉得自在。而女性每 次穿衣服都比较偏中性， 但又最容易存有某种幻想， 认为哪天自己也可以打扮成小公主的样 子，说不定也蛮可爱的，所以往往在服装换季打折的时候，会非理性地买许多自己可能根本 就不会去穿的衣服。 2.服装风格 2.服装风格 在服仪管理的时候，有一个很实用的目标，是“美得有效率” ，要追求美，可是要有效 率。所谓的效率是一个全方位的概念，包括金钱的效率、时间的效率、以及各种精神上的效 率。要达到“美得有效率”这样一个目标，就必须通过学习，做一个人格分析，测一份问卷， 以了解自己，对自己的内在有更深一层的认知。知道穿哪些衣服最适合，在这样的前提下就 可以避免多走弯路。 总而言之，穿着打扮要符合心理上的特点，即达到符合个人特质，感觉自我表现自然的目的。如何穿着装扮（上）（一）装扮的概念与技巧 1.装扮的基本概念 1.装扮的基本概念 装扮的基本概念包括社会期望值、主流审美观和服装礼仪。 社会期望值是由于资讯发达造成的一个很有趣的一个现象。 如果走进一个银行， 看到一 个男士递一张名片给你，上面头衔写的是银行经理，人们想象中的他穿的衣服的样子，一定 是穿西装打领带。如果他今天进来， 递了名片， 上面写了经理， 但是他穿的是 T 恤，牛仔裤， 人们马上就觉得这个人样子不对劲了。 通常听到人家对别人的评价是不像的话， 这就意味着 其人对他没有信赖感，不信任，认为他不具备这样的能力，所以社会期望值是一个非常重要 的评价指标，也就是说，穿得像自己的身份，像自己的头衔。 主流审美观是服装的社会层面上的意义， 必须用它和别人去做沟通， 让别人觉得做这方 面的评价，可以表明自己是一个对美有很不错品位的人。 那么， 怎样知道自己是否符合主流审美观呢？可以做这样的调查， 每天打扮好后问办公 室的同事们， “你们觉得我今天着装怎么样啊？”必须有超过一半以上的人觉得今天穿得不 错，就表示自己的装扮是在主流这一边。如果精心打扮了以后，大家都说， “哎” ，很不好意 思讲，很可能就是他们不是很认同，这表示这样的穿法，可能自己觉得美，但别人不这样认 为。 2.进阶技巧 2.进阶技巧 进阶技巧主要是指需要掌握个人风格、色彩搭配、身材分析、配件饰品、发肤修饰、流 行趋势等。 （二）视觉形象与行业 通过调查和分类， 对社会期望值进行整理后， 可以将各个不同行业进行归类， 也就是说， 某些特定的行业，人们对它服装仪容要求特别严谨，非得穿得保守，人们才觉得像。例如， 法律、政府机构、金融理财、会计，企管顾问等，这些行业的人就是要穿得很正规才能给人 以信任感。而有的行业就可以穿得很随便，例如设计、表演、传播、艺术等，但这并不表示 可以随便乱穿，例如艺术家，如果穿得像公务员，别人会认为他没艺术天分，会觉得他不像 艺术家。 所以，每一个人以自己特定身份出现的时候，都要想一想，是不是符合大家的期望。其 实人们是并不在意服装本身的， 人们深信的是服装的表现， 这是内在的人格特征背后的支撑。 也就是说，今天穿这样，绝非偶然，因为没有人逼他这样穿，他这样打扮，这样穿，一定背 后有某种的心理因素存在。 如果不符合期望可能就会存在形象风险，例如，在企业中，由于员工乱穿戴而对自己企 业的形象造成不良影响等， 所以有一些企业犹豫是不是该去对员工做服装规定， 或者干脆规 定大家要这么穿，可是人有穿衣服的喜好自由，很不喜欢千篇一律，但是企业需要把形象风 险的概念告诉所有的员工， 每个员工都要有风险负担， 也就是说， 今天可以随便穿任何样子， 但是如果穿得不像，那要自己负责。 一般来说，各行业的社会期望值不同，如下表 2-1 所示：表 2-1 各行业的社会期望值的差别 最保守 较保守 较自由 最自由法律、政府机构、 高等教育、医药、正 中等与初级教育、实习教 设计、表演、传播、艺术、 金融理财、会计、 式观光业、保险、一 育、高科技、社会工作、广告、零售、小型餐饮、 企管顾问 般业务 公关 制造业（三）装扮与人格特质不同的装扮代表了人的心理层面的不同的倾诉需求， 怎样可以让自己在职场上看起来很 专业？对男性来讲，要穿西装打领带，而女性要穿职业套装。一般情况下，穿着正式的职场 服装，就算人本身不专业，也会把别人唬得一愣一愣。 亲和力也需要用服装来表现，亲和力靠一些比较明亮的颜色来表现，对男性来讲，假设 他的工作，既要专业性又要亲和力，这时候，可以不再穿传统的白色衬衫，而可以选一件颜 色柔和的衬衫，可以让领带的颜色鲜明一点，这样打扮会让别人觉得比较容易亲近，从而产 生不是很严肃、呆板的感觉。对于女性而言，亲和力来自一些比较柔性的体现女性特质的服 装，所以要多加一些女性元素和比较柔性的装饰，例如，年龄比较大的女性在比较正式的场 合可以佩戴一朵花，如果全身上下的衣服是属于偏硬的感觉，都是很正规的直线，那佩戴一 朵花后，就会带出一些比较柔性的特质。总而言之，适度地在职场服装里加很多女性特质的 东西可以表现出亲和力来。 如果服装打扮得不适合工作， 则会给职场交流带来不便。 例如现在有一股新的服装风潮 ――民族风，民族风的衣服有很多层，而且很大，有时候上面有各种繁复的装饰，裙子下面 还有铃铛，走起路来，叮叮口当口当在办公室里，打扮成这样的话，会让人觉得非常不适合 于工作。 对于刚从学校毕业的人而言， 要进入职场， 一定要注意打扮得让别人感觉是适合工作的。 否则，会职场碰壁。例如，现在男生流行戴耳环，但如果戴一个大耳环去银行工作，老板一 定会觉得这人是很想搞点怪凸显自己的一类， 不够可靠， 同时可能也会让人觉得这种人的团 队精神不会好，所以马上会有些负面的想法出来。 人们在很短的时间中去判断一个人，就需要去找线索，人细心不细心，从服装很容易就 能看出来，例如，一个在寿险业工作的女士，她的西装的三个扣子掉了两颗，只剩一颗，那 么若将来需要买保险，客户会找她吗？一个人的服装，三颗扣子剩下一颗，会让人觉得这人 不是一个细心的人，对于像保险这样一个需缜密思考的行业，这无疑是有损其形象信心。 对符合社会期望值的装扮进行统计， 可以得出一般性的社会期望着装要求， 归纳如下表 2-2 所示：表 2-2 社会期望值 专业 亲和 勤快 可靠 细心 了解趋势 富有创意 合群 守纪 正式的职场服装 明亮的色彩 利落的装扮 不穿奇装异服 整齐的装扮注重细节 时尚感 装扮上的新点子 符合社会期望 遵守团体规定或默契 符合社会期望值的着装要求 着装要求【表析】针对上表，可以得到装扮不符社会期望值的表现有：想引人注意、欠缺常识、舒适至上论、以自我为 中心不体谅他人、缺乏人的教导、想显示叛逆或独特性、模仿崇拜的偶像、没有恰当的服装，等等。而装 扮如果不符合期望的话，会带来很负面的影响，要消除这些负面影响，就需要从社会期望值的层面去思考， 去规划应该有的服装表现。第四讲 服仪管理（二）如何穿着装扮（下）（四）服b礼仪关于服装礼仪的概念，在整个华人社会中都是欠缺的，不仅是在台湾地区，在祖国大陆 也一样；日本的服装礼仪则比较严谨；美国虽然是一个比较随性的地方，但是它对职场分得 很清楚，各种不同角色应该怎么穿，各种不同的时间、地点、场合应该怎样装扮，都分得很 清楚。 1.b扮的 1.b扮的 TPO b扮的 TPO： 是 3 个字母， 是 time， TPO T 就是时间， 是 Place， P 场所， 就是 Occasion， O 场合。 T:晚上 6 点以前,晚上 6 点以后； P:工作场所，可以分为购物场所、郊外与运动场所、剧院与大饭店等； O:工作场合，包括平时、开会、演讲、餐会、赴宴等； 2.女性着装的特点及标准 2.女性着装的特点及标准 特点 时间的穿着，对女性的要求更严。男性白天去上班，穿一套西装，晚上如果有宴会，吃 个喜酒，也可以如此。 但女性就不同， 如果白天去上班，穿的是套装， 如果晚上有一个宴会， 就需要换晚礼服，对女性而言，时间的考量是非常重要的。例如，很亮丽很豪华的东西适合 在晚上穿，如果白天穿出来，就不太合适。所以，太亮的、太华丽的、夸张的、性感的都不 适合出现在白天。例如，十几年前，在台湾高雄白天的社交社团活动中，有一种梳得很华丽 的发型，上面还有很多装饰品，被称为宴会头，这会让人强烈地感觉与时间、场合不恰当。 当然，如果上班的场合穿得很性感，也是无助于职业表达的，例如，穿得太低胸，裙子 穿得太短，半透明，蕾丝或者纱，衣服太紧曲线毕露等，都不合适。 决定女性个人服装风格的因素，包括个性与喜好、职业与职位、形象讯息与沟通目的、 外形因素等。如果不注意会给人不伦不类的感觉，例如，在台湾，现在有很多电视台的新闻 主播，是全世界的主播里最豪华的一群，胸花比脸还大，项圈是埃及艳后式的宽版的。实际 上，很专业的电视上特别强调主播身上不宜有任何装饰，在国外，主播装饰仅限于很小的项 链，或者很小的耳环，因为豪华与夸张的东西，如果不予以特别界定的话，带给别人的将是 很不好的感觉。 标准 女性穿着礼仪应以时间为准，具体要求如下表 2-3 所示：表 2-3 女士在不同时间的穿着礼仪 白天 不宜 不宜 不宜 夜 晚性感：裸露、半透明、曲线毕露 豪华：闪亮、华丽 夸张：极长、极短、极大、极小、极多、极少3.男士的着装特点及标准 3.男士的着装特点及标准 特点 男士的穿着，场合是最重要的决定因素。男士穿衣服比女士简单很多，他们的服装只有 两类:一类是职场服装，另外一类是休闲服，这两类衣服是清清楚楚的，没有什么交集， “井 水不犯河水” ，上班就穿职场服装，下班就穿休闲服。 在十几年前，人们的着装开始有了一个很大的改变，叫休闲风，上班可以放松，但休闲 也给大家带来一种困境――要休闲到什么程度，放松到什么程度，这是比较难界定的。 以前的职场服装和休闲服，只有黑白两种颜色，现在慢慢地往中间靠近，产生了交集叫 灰色地带，即商务休闲服。所以对男士来讲，开始有了所谓在上班的时候这一正式场合，穿 工作服，但是某些时候，基于某些需要，要穿商务休闲服，下班之后，再穿休闲服。 全世界都在讨论商务休闲服该怎么穿才恰当。 对职场服装和休闲服的区分， 作为穿的人 本身， 当然休闲的比较舒服， 例如， 上班穿的衬衫为了能够顺利地打上领带， 领子是加衬了， 硬的，以便在打上领带的时候，领带显得很挺，人显得很精神。而休闲衬衫的领子是软的， 如果硬要打领带会皱在一块。上班穿的西装裤也有严格的规定，它的料子只有两种：一个是毛料，一个是混纺毛料， 做得很合身，合身的意思是不能贴身。当然，现在年轻人流行穿垮裤，裤子很大，那是另外 一种美学观了。 西装有很多复杂的式样，有一扣、两扣、三扣、四扣等，比较多的人穿的是两扣或三扣 的。至于什么样的人要穿两扣，什么的样人要穿三扣，这与身材有关系。比较保守点的是两 颗扣子，比较时髦点是三颗扣子，更时髦是四颗扣子。但是不能随便穿四颗扣子的西裤，因 为四颗扣子的 V 区缩得很小，衣服身子很长，口子很大。又瘦又高的人的衣身显得很长，可 以穿四颗扣子的西装； 而胖人和不够高的人如果穿这样的西装会很尴尬。 对于中年男性而言， 如果身材有点粗犷的话，中围越来越大，腰围较粗，则选择两颗扣子的西装就够了，因为扣 子越多越尴尬。一颗扣子的西服多半是董事长穿。 此外，皮带对男性来讲是个很重要的东西，基本上男性系皮带的几率比女性要高很多， 大部分男性的裤子都有皮带的绊绊。所以，皮带的使用也要搭配衣着，如果是吊带，则可以 不用皮带，而肚子特别大的人往往会觉得用吊带很方便，所以他可能就会直接用吊带。 鞋子、袜子也不能乱穿，尤其是穿西装的时候，多半穿的是薄底绅士鞋，这时候要配深 色的袜子，绝对不要穿白袜。例如，现在台湾的小男生流行穿很短的袜子叫做脚踝袜。穿脚 踝袜，配上西装的裤子、鞋子，一坐下就露出脚面，是很不雅观的。 标准 男士穿着礼仪应以场合为准，具体要求如下表 2-4 所示：表 2-4 男士在不同场合的穿着礼仪 服装 衬衫 长裤 外套 毛衣 领带 皮带 袜子 鞋子 商务 硬领，素色或细条纹为佳 西装裤(合身毛料或混纺毛料) 西b或三件式背心 V 领素色薄毛料 平时 软领，颜色多变化花纹较明显 休闲裤(宽大或细窄，棉麻粗呢绒质) 运动茄克衫 颜色花纹质料变化大丝质、斜y、重复花纹、草履虫、圆点 棉麻毛料针织品花纹不拘 素面皮质、金属扣环 黑、深蓝、深灰 深色薄底绅士鞋 较为休闲或粗犷 白袜或各种颜色 休闲鞋、运动鞋、凉鞋4.女性穿着风格分类 4.女性穿着风格分类 对于服装礼仪，不管男士或女士，都有自己特别需要考量的地方。事实上，各家的说法 就是替女性的服装做分类。决定服装风格，个性最重要，而职业、职位、形象信息与沟通目 的、外形因素等，都会对其产生比较大的影响。具体内容如图 2-2 所示：图 2-2 女性穿着风格分类示意图【图析】这个图把女性服装分成八种，穿哪几种，与人的个性有很直接的联系，平均来说，多数女性大概会在 这八种中选择出三种不同风格的来穿。女性的服装风格与其人格特质，与其从事的行业特点，及其特定场合的关系如下表 2-5 所示：女性的服装风格与其人格特质 行业、 与其人格特质、 表 2-5 女性的服装风格与其人格特质、行业、场合的关系表 服装风格 高贵典雅型 传统保守型 清纯学生型 温柔淑女型 轻便休闲型 性感诱惑型 时髦抢眼型 艺术变化型 人格特质 优雅、讲究、沉着 保守、忠诚、可靠 单纯、朴素、执着 温柔、体贴、敏感 自然、敏捷、友善 性感、大胆、刺激 摩登、强烈、自信 自由、独特创意 行业 主管阶层、主播、发言人 法律、政治、金融、管理 社会新鲜人、学生 医护、幼保、社工 工程、学生、运动休闲 演艺、舞蹈、服装 演艺、服装、造型 艺术、服装、形象、设计 场合 正式聚会、文化活动 商业政治、法律活动 同学会、访问调查 宗教亲子、慈善活动 户外运动、志愿工作 夜间社交、热带休闲 媒体活动、舞会 艺术欣赏、服装秀【表析】传统保守型的服装会比较呆板一点，清纯学生型与年龄有很直接的关系，温柔淑女要求很有很淑女的 个性，是很女性化的衣服，青年休闲型，大多数女性都会穿，性感诱惑型，则要看场合穿，艺术变化型可 以在工作场合的时候穿。一个人不要试图全部都去试穿一遍，要结合自身的情况来考虑。对于身材的修饰，主要 考虑比例和曲线， 比例来自主流的审美观和主流的审美概念， 第一个重要的比例叫做头身比， 东方人比较矮，所以比例上头算起来较大，而西方人人高马大，这就使得西方人的脸看起来 窄。东方人的脸大，西方人的脸窄，主要是睡觉睡出来的，婴儿生下来后头是软的，西方人的小孩趴着睡，他的脸是侧过来的，所以他们是缩在一个地方，然后头是侧向一边，他的脸 就长成了窄的。我们东方人一般习惯躺着睡，躺着睡脸会往四面八方发展了，就成了一个饼 了。 东方人的头比西方人的头大， 可以使用发型帮忙， 至少不要把头发再扩大。 如果是长发， 把它扎起来了，梳起来了，梳个发髻，看起来会小；如果是短发，而且有层次，并没有让它 变蓬，那头也会相对变小。当然，对男性来讲，没有太大差别，因为现在留麦克风头的男性 几乎是看不到的。 另外一个是上下半身的比例，腿的长度，相对于白种人，黑种人，黄种人的腿最短，女 性可以穿一点点有跟的鞋，但是不能无限上纲，大概来讲，舒服的鞋，应该是四公分到五公 分的鞋子，也就是不要让别人觉得穿得特别高。在这一方面，可以使用视觉连贯法，从裤子 到鞋子用不同的颜色，制造出比较符合比例的效果。第五讲 服仪管理（三）视觉连贯法（上）（一）视觉连贯法概述 视觉连贯法通常是用颜色去创造， 例如， 男性平常在穿西装的时候， 西装裤多半是深色， 鞋子、袜子也是深色，皮带也是深色。给人的印象是他们穿衣服随便穿，其实男性服装不是 随便穿的。男士在穿衣服的时候，要很注意这些东西的搭配，从皮带一直到长裤、鞋子、袜 子，颜色都是连起来的，这种是视觉连贯。 女性穿衣服，如果要创造视觉连贯，有一些方式必须掌握。例如，长裤以下是连贯，但 上身没有连贯，不仅如此，还要故意切成三段，这是现在流行多层次的穿法。但如果身材比 较高，这种穿法就欠妥当。 （二）视觉连贯法的色彩搭配原则 1.色彩搭配原则的含义 1.色彩搭配原则的含义 单色的用法一定要适合自己，最好不要太过鲜艳，留意色彩的意涵、双色搭配时要多用 中性色来搭配，黑色白色最好配、灰色，其色深蓝、深咖啡均是谐调式，配色较安全、若用 对比色一定要整合，可通过服装设计（滚边口袋等）来整合、或用配件（围巾皮带等）整合。 例如一个女性穿了白衬衫、黑裙子、白袜子、黑鞋子，这等于切成了四节，白的、黑的、 白的、黑的，岂不成了斑马吗？所以自己切成一节一节的时候要很小心，要让每一节看起来 不会变得都很短。 2.男性着装的色彩搭配 2.男性着装的色彩搭配 服装的搭配 在职场上，对男士而言，长袖与短袖相比，长袖显得更正式，圆领的比有领子的衬衫显 得更休闲一些， 而深色的裤子不会让别人觉得很随便。 在正式的场合， 如果穿粉红色的衬衫， 一定不会提高人的说服力和专业形象的，但是穿粉红色的休闲服，会让这个人更显年轻，给 人很温暖的感觉。例如，现在台湾很多年轻男士为了时髦穿粉红色衬衫，有些还是鲜艳的粉 红色。但在职场上，粉红色却是比较糟的选择。 男性服装只有两种颜色，一种是灰色，一种是蓝色。而所有的咖啡色系，包括卡其色、 咖啡色、土黄色，都属于休闲色系列。 服装配件的搭配 ① 皮带 在职场上，对于搭配西装裤的皮带的使用，它本身的皮质一定是比较光滑的，不能是很 粗糙的，且一个简单的金属接头就可以了。简单，再搭配上休闲一点的长裤，这样看起来会 更休闲一点。 ② 领带 使用领带时， 蓝色的衣服就用蓝色的领带来配， 职场上的领带可能有很复杂的花纹和斜 纹， 搭配要以看起来很顺为原则， 蓝色的衣服也可以配红色的领带， 还有暗红色、 酒红色等，如果今天要上台报告，就要用显眼和亮一点的颜色。颜色是非常重要的因素，如果蓝色的衣 服搭配上有一点点粉红色的领带，就不好看，如果用卡其色的小型的重复图案的领带，尽管 这是男性职场上常常用到的，但这样的搭配就更失败，因为这样颜色完全不搭配。 如果穿上正式的西服和衬衫的时候，再系领带，领带的作用就更重要了，因为领带传递 着很多信息。所以要注意，一是颜色要配好，颜色要整合起来，跟原来的衬衫颜色要相关； 二是可以用领带本身的色彩和花纹来传递你想要传达的信息， 例如， 如果想要让人家觉得自 己非常热情，就要用看起来稍微热情一点的颜色的领带。 ③ 袜子 袜子的实用，也需要和服装的颜色搭配相一致比较好，对于男性职业装而言，深色或浅 色都可以。 ④ 鞋子 男士职场上穿的鞋子一定要比较光亮， 因为平常人不会那么注意这件事情， 可是如果出 现在某些重要场合，皮鞋就要擦得亮一点。如果穿球鞋，则表示休闲。东方人是黑头发，永 远都可以穿黑鞋，不一定要红衣服配红鞋，绿衣服配绿鞋，黑鞋是最重要的鞋子。例如，如 果是灰的衣服配黑鞋，也有整合上下的感觉，所以也完全没有问题。第六讲 服仪管理（四）视觉连贯法（下）3.女性着装的色彩搭配 3.女性着装的色彩搭配 女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即黑、白、灰三颜色的搭配。如果衣服 是灰的，则要选其他另外两种颜色的裤子，所以就是黑白灰这三种颜色可以反复地出现。 单色着装 在日常穿着中，全身一种颜色是可以的，但是要特别注意，如果全黑、全白、全灰或全 身米色都是可以的。但是如果全身红色或全身大黄色，就会吓到别人，如果只有一个颜色， 一定不能太鲜艳，因为如果全身上下只有一个颜色，颜色又很鲜艳，别人看见会觉得眼睛不 舒服。 颜色一定要适合个人的性格，这涉及到色彩分析学的知识，需要做很系统的色彩分析， 然后用自己最适合的颜色做一个单色的穿着。 单色的穿着是一种高雅的感觉， 因为它看起来 很简单。 双色着装 双色是通常的穿着方法，在做双色打扮的时候，比较不容易出错的颜色是中性色，也就 是不鲜艳的颜色。两种颜色都是中性色，黑白配、灰的和蓝的等，这样不容易配出问题。例 如，红的配灰的，怎么配都是好看的。假设两色穿的是黄的配红的，就是很失败的搭配。 服装的整合是指这两件衣服有点相关，双色要用到中性色。黑的，白的最好，另外，卡 其色、深蓝色、咖啡色、深咖啡等都是属于中性色，比较好搭配。协调式的配色比较安全， 对比色的效果是两个颜色的差觉很好， 但搭配不容易成功。 例如红配绿， 这样的搭配就不好。 如果一定要用对比色就要整合，如果非穿红配绿不可，就要穿个绿裤子，穿个红上衣，然后 把裤子的绿颜色搭配在上衣的红色上来，就会看起来比较顺眼一点。也可以用滚边做整合， 或者配件整合，使用美丽的花朵等进行整合。 头发对整体的衣服装饰也是影响很大的，喜欢做装饰的人，发型最好用短发，要不然就 盘起来，就是越简单的，发挥的空间就越大。假设没有头发的因素，可以把头发稍微地往后 面拢一下，然后做一些小装饰。 花布搭配法 使用花布搭配法最好选花布中的色彩来搭配， 太少的颜色整合效果不佳， 太多的颜色则 不够出色，可用两种花纹但色彩需统一，或可用相同花纹不同色彩。身上有花布的，例如花 的衬衫，格子长裤等，这都是比较容易搭配的，大部分颜色跟花布配起来都好看。 如果身上绣的花是银白的，跟披肩要与之相适应，这样就比较亮丽。如果上衣是镶灰边 的，一定要找灰的裙子搭配才好，如果找不到灰裙，下半身唯一可以穿的就是黑的了，其他 的颜色都是不可以配的。 在这样的装配下， 如果项链太明显也不好， 所以项链要用比较细的， 小小的才刚刚好。黑的永远都可以配，而且怎么配都可以，黑色只有和深蓝色相配丑，但牛仔裤除外，如 果男性穿黑的西服，内穿一件蓝色的衬衫，再配一个黑长裤，则不好看，因为颜色太相近， 又不相同，会看起来觉得比较笨拙。 三色着装 三色配色法是高难度配色，初学者需小心使用，其中最好有两种中性色，至少要有一个 中性色，若都非中性色会有特殊效果。 如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色” ，就是黑，白，灰三色，也许可以用黑白 再去配另外一个颜色，黑白红，黑白绿，黑白黄，都很好看，可是红黄绿就要小心使用了， 如果颜色都鲜艳，搭配起来效果就很糟糕。着装的色彩搭配的作用（一）突出重点 色的搭配可以突出和提醒焦点，假设某人全身上下都是黑的、白的、灰的，但穿一双红 鞋，则人们会非常想看她的脚，所以颜色的搭配很重要。颜色本身很美，但是如果身上没有 这样的颜色， 独独一个存在这样颜色的饰品出现的时候， 就会将别人的眼光吸引到这个饰品 上，效果就不好了。 所以，色彩的整合到最后，还是要让别人流动的眼光回归到重点上，就是人的脸部。例 如，若使用一条围巾，不管用什么方式放在身上，它都可能不是很显眼，但却可能因为它的 花纹而将观察者的眼球吸引到围巾上，而不是脸部本身了。 包含意蕴， （二）包含意蕴，传递信息 现在很流行讲究色彩分析， 在找出适合自己的颜色后， 最主要的是要懂得怎么去应用这 些颜色，放在一起进行色彩搭配，这会出现很多种不同的效果。最简单是单色，最好不要太 过鲜艳。要注意色彩的意涵，因为色彩本身有传递信息的作用，如果穿黑的，会有高贵、专 业的感觉，如果穿白的，相对地就觉得明亮，给人一种很干净、很舒服的感觉，所以黑跟白 就是完全不一样的味道。 例如，美国总统，他的衣服每天穿出来都是经过专人的设计的指导，后面有一个甚至一 帮形象顾问帮他做规划。作为领导人，他们在重要的场合，都要用颜色来做表达。美国总统 小布什在他第一任总统的时候，曾经打海湾战争，第一次开关于宣战的记者会上，穿的西装 是很深的深灰色， 而衬衫和领带是鲜红色的。 他用这样的颜色配出来就是要表现作战的决心。 几个月后休战了， 记者会上又见他穿着的颜色看上去就平和一点， 是深蓝色的西装加浅 蓝色的衬衫，系上一个水蓝色的领带，整个是以蓝色为主的搭配，到第二次又宣战的时候， 国际社会不太支持他，所以他仍然打着红领带，但是这个红大概暗了两度左右，不再是鲜红 的红色了，而是稍微酒红色的领带。而且在画面的右边出现的是美国国旗，左边出现的是全 家福的照片， 这是卫国卫家的象征， 就是让自己的行为合理化， 这就是视觉形象的一些操作。 同理，一般公司里的员工，可能长期以来着装都处于一种摸索的凭直觉的阶段。所以， 可能的话，员工的着装最好是有一个系列，以掌握一般日常和工作场合的着服搭配。第七讲 仪态美学（上）仪态美学就是在与人接触的最初 7 秒钟的亮相， 而亮相是一定要站着的， 是要拿出最有 自信的，最有把握的姿势给别人看。身体美学（一）三阶段身体美感的养成 当人站立的时候，如果旁边有一个身高计，那么这人很可能人就会去量身高，或者有一 个人要跟这人比高，这时候他就会想办法让身体尽量地伸直。 1.基本站姿的益处 1.基本站姿的益处 基本站姿在仪态美学中是很重要的。正确的站姿有以下两方面的好处：会让一个人很好看 例如，很多女性都会去参加塑身活动，而正确的站姿本身就可以让女性更美丽，可以保 持身材，而运用正确的基本站姿时，一定要站挺，要有往上的想法，收腹抬头，要感觉往上 升，腿要用点力气，脚是松软的，然后保持这样的姿势。 会带给人健康 优良的站姿可以保证人的脊椎没毛病， 平常很多人的姿势都不对， 所以脊椎方面的疾病 也就异常的多，最典型的是颈椎病。测试颈椎的位置有一个很简单的方法，即看一个人的侧 面时，耳朵是否和肩膀在一条线上，如果在一条线上，则颈椎的位置和角度就是对的。但是 大部分人，头都摆在前面，所以这时候颈椎是佝偻着的。 2.测试正确站姿的部位 2.测试正确站姿的部位 肩膀 根据统计数据，80%的人肩膀是歪的，这可以通过照镜子来检查。要让两边的肩膀保持 在一个水平线上，否则将导致脊椎侧弯。如果发现自己的肩膀是歪的，就需要调整，在调整 的过程当中，可能别人看着是正的，但自己觉得是歪的，这是因为已经习惯了长期的歪斜， 反而对于正确的不习惯了，这就必须常照镜子，去找到肩膀的平衡状态，保持肩膀的两边对 称。 胸部 女士一般非常重视胸部，男士也比较重视，如果不挺胸，看起来就没有精神。但是很多 人对于该把胸挺到一个什么样的程度没有把握，挺胸也不能挺得过头，挺过头会给人有点 “傲”的感觉。 正确挺胸的方法很简单， 要让自己的手很自然下垂， 垂到中指贴着裤子或裙子侧面的中 缝，这样就差不多刚刚好，做这样动作的时候，胸部就打开来了。而在平时很多人的胸部没 有打开，他的手在垂下的时候是放在腿的前面。例如，女士有一个很重要的方法，叫 3 秒丰 胸法，如果要挺胸就有胸，不挺就没有胸。 臀部 下半身的姿势也很重要， 人的动作力量的发源是在腿上， 所以要努力地把腿并拢、 打直， 膝盖在打直的时候，因为膝盖是往前弯的，所以力是往后的；将膝盖往后用力，与此同时， 臀部要往前推，这两个力量刚好相反，这样推挤起来的时候，可以拍拍腿，应该是感觉很结 实的，这个时候甚至小腹也是自然收起来的。 所以，在正确的站姿中，有一个很重要的部位要检查，即可以拍拍臀部，应该有一种用 力的感觉，如果臀部是无力的，则说明身体的站姿还需要继续调整。当站得很挺的时候，脊 椎的位置是正确的，同时也是缩臀的状态，这时候无形中也完成了提肛动作，这是一个人的 身体的气运行最顺畅的一个状态，这样的整个姿势是非常健康的一个姿势。常常这样站，身 体会越来越好。 在正确的站立姿势下， 站一会就一定会累， 这是因为平常很少这样站， 所以会觉得酸痛。 但一定要坚持，适当的时候可以辅助一些正确姿势的活动，通过长期坚持正确的站立姿势， 再站成标准姿势的时候，就不会觉得累，更重要的是正确的姿势会让肌肉更结实，让身材更 漂亮。 3.丁字步 3.丁字步 正确的站姿下，女士是会充分体现美丽的，女士的站立要配合服装。女士不是随时都要 非常秀气和淑女的，如果穿比较正式的服装，就要有一个潇洒、帅气的站法，这时可以使用 “丁字步”的站法。即将脚一前一后成一个丁的形状，这种“丁字步”站法有好多种角度， 但是最常使用的是正面的“丁字步” 。 正面的丁字步就是身体并没有侧向任何一个方位， 脚的放法是前脚的脚跟放在后脚大约 中间的位置，然后这两个脚的脚掌大概 90 度左右。人的腿不是完全直的，立正的时候，腿 中间可能会有个缝，但是，丁字步站法会把两条腿拉近，在镜子前面看，会发现在某个角度 下，腿看起来特别直，特别美，这时候中间的腿缝可能就不见了，在穿裙子时这是非常适合 的一种站立姿势。正面的丁字步用途很多，尤其是做服务业的，不能侧对着客人，必须正对 着客人。而正面的丁字步就可以让整个人的正面面对着别人。在“丁字步”站法中，重心一般放在后面的脚上，但不能将重心放在一只脚上，因为如 果不换脚，重心一直压在一边，长期一种姿势的“丁字步”站法会让骨盆歪掉。所以，要将 重心放中间，即身体微微地往前倾，当然不是很大的动作。通过这样的调整，将重量平均分 配在两只脚上面，就算站立的过程中没机会换脚，也不会有健康上的问题。 如果穿牛仔裤，则“丁字步”站法的样子就有点儿滑稽，所以，使用什么样的站立姿势 要根据服装和环境去衡量调整。同样一个身体，用不同的姿势做不同的表现，效果会完全不 同，使用正确的站立姿势，从头到尾看都是好看的，但如果站立姿势不正确，则胸部没了， 臀部没了，剩下腹部成为最重要的器官，这样的仪态会给人非常糟的印象。 人的身体美感很重要， 所以要养成照镜子的习惯。 家里要准备一面完整的从头照到脚的 镜子。在当代的社会交往和人际交流中，重视自己身体的美感是很重要的，如果每天只照自 己的头就出门的话，是绝对不行的，这表示根本不重视自己的身体。所以对于自己身体的重 现，要有比较强烈的意识，通过经常来照镜子，然后调整姿势，使得站立姿势愈加美感，同 时对健康也很有帮助。 总而言之，健康美丽的站姿要点包括：基本站姿、身体向上窜升、头颈放正(耳朵对齐 肩线)、肩膀平均对称、胸部挺起(手掌对齐大腿外侧)、双腿并拢打直(膝盖向后用力)、臀 部向前方推挤(提肛)、腹部自然紧缩。 4.建立身体美感三大秘诀 4.建立身体美感三大秘诀 建立身体美感三大秘诀或要维持或者创造一个美好的身材必须有短期的、 中期的和长期 的三件事情要做。 短期:穿着适宜的服装 短期的事情就是把衣服穿对，可以使得身体瞬间得到很好地修饰，尤其对女性来讲，不 只是外面的衣服，甚至内衣的穿着也很重要。如果把衣服穿得合体的话，身材就能瞬间变得 比较美。这可以通过学习来完成，例如，学习一个礼拜，懂得如何穿衣服了，然后把衣服整 理整理，把错的不正确的衣服淘汰一下，人马上就变好看了。 中期:维持良好的姿势 中期的事情， 就是需要花再长一点的时间， 建立一个非常好的姿势。 例如， 站立的姿势、 坐的姿势、走路的姿势等，其中正确而美观的走路姿势是比较难掌握的。例如，日本人是很 讲究仪态的，有一次，日本的某公司在企业内部做训练，老师来教仪态，一群人围着，老师 请中村先生在中间走，这时老师说“中村先生走得很好，但是你的右手，我觉得角度可以稍 微再大一点，会比较平均” 。中村先生又走了一次，老师又说“中村先生真地走得很好，可 我觉得你的左脚向外撇的角度太大了一点，可以再稍微拉回来一点” 。结果中村想着自己的 右手和左脚，就同手同脚地走出去了，自然让全场人笑倒在地上。 由此可见，在学走路的过程中，一次只能学一件事情，如果一次要学习很多技巧，则一 定就不会走路了，根据学舞蹈的经验，走路必须是一个渐进的过程。一次只学一点技巧，然 后将这件事情做得很熟练，下次再学习另外一点技巧，这样才能够把两件事情一起做。这是 改变习惯的学习，坏习惯要改需要时间，所以就要有一两个月的计划，但花这样的代价是值 得的，中期的目标将通过一个良好的仪态训练改变姿势。 长期：锻炼健美的身材 长期的事情就是“借由锻炼” ，通过运动来真正把身材锻炼好，这是很有用的，很多人 靠穿内衣调整体型，拼命地塞，拼命地挤，等到回家后又迫不及待地统统拆掉，结果什么作 用也达不到， 所以要不偷懒地做运动， 靠运动维持身材， 特别是女士， 要养成运动的好习惯， 让身体一直保持在一个非常漂亮的状态中。 好的姿势要有基础，包括筋骨要柔软，肌肉要有力，协调性佳等，但这一切都必须通过 运动来达成和保持。要让手摸到地，要让肌肉有力，要通过一些锻炼来保持协调性，否则， 肌肉没有力量，例如，很多女士到了 40 岁以后，会成为“蝴蝶秀” ，手都不敢晃，手一晃身 体的其他部位也都跟着晃。一般而言，男士协调性比女士好很多，因为运动做得比较多，所 以借由运动，可以让每个人的协调性都发挥得比较好。勤练基本姿势并不难，但是必须把它 养成习惯。 （二）表达自信的肢体语言在仪态美学中，戒除所有不好的习惯动作是很重要的，很多人都有不好的习惯动作，只 是有些比较严重，有些比较轻微，例如，严重的到了大学还咬指甲，比较轻微的就不时地推 眼镜，也有些人喜欢转笔，转笔又转得技术不好，常掉下来，弄得很吵。如果有这些不好的 动作，就得把它改一改。 了解主流的美感价值，例如现在时尚的是什么样的比较好看的身材，让自己稍微瘦点， 除了瘦之外还要有力，在这一方面，西方跟东方还有一段差距，尤其女性的身体，西方的女 性一定要求除了瘦之外还要有肌肉， 而东方的女孩子非常怕有肌肉。 女性荷尔蒙使她们的脂 肪很厚，男性的荷尔蒙使其很容易形成肌肉的形状，但很多男士炼不出肌肉。所以女生根本 不要担心肌肉，要多做健美。美姿示范教学（上）很多人讲求仪态美学的时候， 总要显示出自己的非常秀气， 拿杯子的时候还要有一个兰 花指，似乎这样才有仪态。但实际上，仪态美学和很多东西是相关的，例如，台湾的一个编 辑有一次在聊天， 讲到他们前两个礼拜请了仪态的老师给他们教仪态， 大家也觉得学得很好， 结果第二个礼拜他们全体出去旅游照相，摆一些姿势，回来后看相片觉的滑稽透顶了，因为 他们出去旅游一定是穿着牛仔裤，体恤衫，然后摆的姿势很正式，结果只能适得其反。 美好姿势的基础：筋骨柔软、肌肉有力、协调性佳、勤练基本姿势并养成习惯、戒除不 良的习惯动作、了解主流美感价值、整合服装造型与仪态。 整合服装仪态的时候，必须和服装、场合等相关联部分来整体策划，例如穿工作服装， 必须站得很挺才好看。但是若穿宽的裙子，很浪漫的衣服，整个人要松下来才好看。如果穿 的是牛仔裤、球鞋、体恤，走路的步子要放大，虽然是女性，还可以流露出一种比较潇洒的 味道。人的服装造型有很多种类，所以仪态要随之改变。第八讲 仪态美学（下）美姿示范教学（下）坐姿 坐姿在仪态中也是很重要的环节， 一把椅子如果太深或太浅都不好坐， 尤其要注意姿势 好不好看的时候，太高或太深都会有问题的。 对于坐姿，对男士而言，双腿可以稍微打开点坐，手有两种放法，一条腿上放一只手， 也可以两只手稍微握在一块。而且，男士可以翘脚，主要有两种坐法：第一种是美国人的坐 法，叫做“4” ，即阿拉伯数字的 4，两脚伸开很大的距离，这是比较丑的一种姿势。第二种 是欧洲人坐法，脚是并拢的，然后手抱在自己的膝盖上，这是一种很不错的一个坐姿， 对于坐姿，对女士的要求要比男士多很多，当女性坐下来时，最大的忌讳就是臀部拖了 老远，距离椅子比较远，结果臀部坐到椅子最前面，所以在走到椅子跟前时，要退后一点， 退到膝盖的后内侧碰到椅子，这个时候，知道椅子的位置，让身体稍微地直一点坐下去，坐 下去以后就可以往后面移，所以不必坐椅子的 1/3，可以往后靠，这样做比较舒服一点。 女性大概有四种坐法，第一种是规规矩矩的坐姿，端庄稳重，双脚并拢，手背交叠放在 腿上，这是最好的姿势。穿裙子的女性千万不要忘记，在坐下去一刹那要压一下裙摆，如果 穿短裙的话，站起来时要再压一下裙摆，不然会走光，所以手一定要一直压裙子的中间，将 裙子压下腿的中间。 第二种是优雅的坐姿， 腿要往侧面移， 腿移到侧面的时候要特别注意， 身体不要跟着移， 脚尖的方向要顺着小腿一直出去，但这样子坐会很累。所以可以用坐着的丁字步，就是把内 侧的这只脚往后拉，拉到丁字步法的位置，这时内侧脚的角度变了，变得左脚向左，右脚向 左，这样坐会比较舒服，这是很重要的优雅坐法。 第三种脚是可以交叉的坐姿， 例如， 英国皇室的女性， 她们可以把内侧的脚拉到后面来， 做一个交叉，这叫脚踝交叉，脚踝交叉比较舒服，因为膝盖自然地会并拢，当做丁字步的时 候， 其实腿在用力， 要用力把它夹紧。 可当把脚踝夹着的时候， 这时候膝盖可以比较松一点， 因为靠着脚踝的力量， 把腿钩住了， 腿就不容易分开了。 欧洲的皇室女性， 很多是这样坐的。 第四种做法是膝盖整个叠起来，后面的脚叠上来了，但前面的脚完全没变，叠上来后一定是很美的。 这种坐法的秘诀是前面的脚的角度没有改变。 而且脚从头到尾都靠着叠上来的 另一只脚，两条腿越夹紧越好看。但这种坐法一般要受到身材的影响，对于腿比较细的人来 说，这种做法比较好看，而对于大腿比较粗的人而言，则不适合使用这种坐法。但这种坐法 对身体最不好，因为这时候人的重心全部跑到一边去了，整个骨头是歪的。所以喜欢这样翘 脚坐的人，必须要常换边，否则永远翘一边的话，就会导致骨盆变形。 综上所述，优雅的坐姿要点：坐下时身体稍呈垂直、如可能尽量将背靠好、双腿并拢斜 置,脚尖与小腿须同方向， 若长时间坐可将一腿交迭但仍需并拢,脚尖亦顺着小腿的方向， 双 手手背交迭轻松置于腿上，避免将手肘张开置于扶手上。 当椅子有扶手时，女士的手有两种放法，一个是把手扶在它上面。另外一个是用肘关节 靠着扶手，但两种坐法都不是非常好看，要好看就要尽量把手势夹紧。而男士不管怎么放都 可以的，因为男士所表现的气氛是不同的。 走姿 走路的姿势也很重要， 走路要好看的一个很重要秘诀是， 不能把身上的任何关节松懈掉。 膝盖不伸直，手也是松的，这样的走路姿势是很难看的，所以要注意关节不要松掉。 对女士的走路姿势，有两个很重要的方面需要注意： 第一，可以在地上画一条线，头上还顶着厚厚的书，然后走在一条直线的两边，意思就 是右脚在线的右边，左脚在线的左边。 例如， T 型台上的模特一般走交叉步， 在 也叫猫步。 这是她们要造成身体的大幅度摆动， 来表现衣服的美感，而且模特身高都在 1.80 米以上，所以她们走交叉步，腿没有问题。但 普通人这样走腿会打结。 对所有的女士来讲， 一个很重要的秘诀是在走路的时候腿的膝盖的 内侧要互相碰到，左脚要碰到右脚，也就是走出每一步，必须有一个小小的摩擦。所以要尽 量把腿靠拢一点，不要让它分得很开，尤其穿裙子的时候，看起来就非常明显。 第二涉及到走路时的脚掌，脚掌不是独立存在的，它和走路抬腿的力量发源处有关，女 士在走路的时候要优雅， 从头到尾， 脚尖都不能离开地， 所以， 把脚尖要压下来是很重要的。 但是，走在普通的马路上，穿得最普通的鞋子，如果脚尖从头到尾都在地上的话，鞋子很快 会破损，所以要做出一个非常有趣的动作，即把后面的脚要拉到前面来的时候，必须脚尖下 压，然后在要放下来的那一刹那，改成脚跟落地。 综上所述，正确的走姿要点包括：基本走姿、双膝内侧相互触碰、脚尖下压脚跟落地、 从股关节抬腿迈步、脚尖微微向外侧、步伐大小一致、双手自然摆动、手的控制力量要直达 指尖。 服务仪态 如果要去做一些接待的工作，则服务仪态中要注意正面面对客人，面带微笑很重要，同 时眼睛要有焦点，眼睛要看客人，任何服务如果没有目光的交汇，会让对方觉得公式化。例 如，日企的百货公司，一排人站着，喊欢迎光临，喊得很大声，但是人们不会感动，每个人 都觉得他们是对着空气在喊，所以任何服务如果是对着空气喊的话，对方是没有感觉的。 如果需要把手伸出来指示方向，很多人都是手掌心朝上，这样就不好看，所以伸手时要 手掌心朝下。女性与男性有一点不同，男性的动作会大一点，女性的姿势动作会小一点。如 果人数少的时候，女性的手，你会发现，大约在腰与肩膀之间上下活动即可。 综上所述，服务仪态要点：需正面对着顾客，面带微笑，眼睛需注视顾客，眼神柔和双 手相握放置身体前面，指示方向手掌朝上，身体挺直展现自信。 总之，仪态美学要求在一个场合亮相时，一定要拿出精神来，眼睛看着对方，脸上带着 笑容，然后站得很挺，这样看起来就很有自信。要耳朵对肩膀，把颈椎的位置调整好，肩膀 是水平状的，胸部要挺起来，手的中指对着裤缝，下半身要双腿夹紧，膝盖并拢，臀部稍微 往前推。这样的姿势就会使人看上去很有精神。第九讲 行为形象（一）礼仪的重要性作为企业的员工， 如果每个人都有礼貌， 企业的整体形象就会提升， 回归到人性的本初， 其实每个人都是很在意其形象问题的， 而形象又往往通过静态的视觉表达和动态的行为表达 来构建。在人与人的相处交流过程中，根据科学观察的结论，在前 7 秒一般是关注静态的视觉表达，而从第 8 秒后，就要开始关注动态的行为表达，人在进行互动的时候，有各式各样 的行为表达和表现。 对人有礼貌不仅是一种形象的动态表达方式，而且能让自己开心快乐。例如，某人曾在 美国某酒店碰到一个很年轻的门童， 他对待任何人都笑容满面， 非常热情， 他大声地说早安， 然后就问别人有什么行程，要帮什么忙，帮别人叫车。在别人看来，他从事的是一个非常无 聊的工作，有什么好乐的？但如果仔细去分析，每个人其实都是从事基本重复工作的，如果 自己本身能很开心地面对工作，能把自己的快乐送给别人，能促使相接触的人都心情愉快， 则生活就会变得很有价值。相反，如果干一行业怨一行，愁眉苦脸的对待别人，则自己一定 是不会快乐的。礼仪的国际化（上）（一）国际礼仪之今昔 现在讲的国际礼仪中，主要还是西方的文化。例如，开一个国际会议，共用的官方国际 语言是英文，国际礼仪的移动是随着国家的强势，随着文化的倾斜而改变的。中国文化博大 精深，而且传统的很多东西都很有内涵，所以国际礼仪也受中国文化的影响，在逐渐地加入 中国的礼仪内容，往东方文明的方向移动。 例如， 美国 CNN 电视网曾在中国做了一个七天的特别节目， 一位美国记者访问中国的礼 仪专家，请教中国的用餐礼仪，这位中国的男性礼仪专家，教美国记者用筷子，讲述中国人 怎么敬酒。这就说明美国文化在逐步认同和接受中国文化。 （二）国际礼仪的构成 国际礼仪有三个层面，如下图 5-1 所示：图 5-1 礼仪三要素示意图【图解】最下面一层的同理心是基础。例如，在乡间有并不受过什么教育的人，他并不懂得太多的知识，然而 他很有礼貌，原因是礼貌的根源在于同理心，简单地讲就是“感受别人的感受” ，意思就是一个人希望别人 怎么对他，他就用这种方式对别人，这就是礼貌的基础。 礼貌的第二层基础是常识，常识就是生活上的最简单、最基本的东西，但常识需要学习才能了解掌握， 在国际礼仪中，其常识是建立在西方文化的基础之上，所以需要东方人了解和学习西方的文化常识。 礼貌的第三层基础也是最后的尖端，是知识，例如今天要组织大型的餐会，就牵扯到请帖怎么写合乎 礼仪，座位怎么排才对等等问题，这就需要国际礼仪的参考书，一切按要求来就不会错。也就是说，关于 国际礼仪的知识细节，即典章书记的内容可以从参考书上获取。综上所述，礼仪实践三阶段包括： 同理 即感受他人的感受。 常识 即日常生活规范，待人的基本原则。 知识 即正式礼节与仪典章程。（三）本土礼仪与国际礼仪 1.传统礼仪不可偏废 1.传统礼仪不可偏废 目前在中国，传统礼仪使用还很广泛，最明显的传统礼仪是过年老人要给小孩红包，还 有很多节庆，端午节、中秋节等，都是中国的大节日，也是很隆重的。还包括婚丧喜庆等传 统的东西，这就造成了本土礼仪与国际礼仪的区别。 2.日常礼仪的国际化 2.日常礼仪的国际化 欧洲人多半是比较喜静的，而东方人则喜欢热闹，人多的时候，叽叽喳喳，热闹非凡， 如果很多人去欧洲参观旅游，则需要不断地提醒这些人不能太吵闹，但在意大利，人们却都 是喜欢热闹的，意大利人说话嗓门也大，在这方面和东方人有相似之处。 3.礼仪国际化程度与文明成正相关 3.礼仪国际化程度与文明成正相关 人们需要和别人相处，国际间也需要交流，要跟其他人接触，就要懂得一套行为守则， 而国力和文化的强势确定了国际礼仪的样式， 作为文明社会的中国， 同样需要步入礼仪的国 际化之中。 4.国力与文化强势决定国际礼仪样貌 4.国力与文化强势决定国际礼仪样貌 一个国家的文明程度，在很大程度上可以让这个国家的习俗成为国际礼仪中的一部分， 这是由人的认同心理造成的， 所以， 宣扬自己优秀文化的同时， 也要加强文化的强势化建设。 5.国际礼仪使用程度与场合有关 5.国际礼仪使用程度与场合有关 在国际会议上，即使参加会议 80%的都是中国人，只有 20%的是外国人，这时候仍然要 用国际礼仪，因为有外国人在场，就要用国际礼仪。如果 20%的外国人没有来，是一个纯粹 中国人的场合，这时候当然就可以用中国的礼仪，所以礼仪方式的选择必须考量，首先区分 这是不是一个国际场合， 然后看参与者当中有没有国际人士， 最后决定要用哪一套礼仪方式。 在礼仪的使用中， 入乡随俗是很重要的原则， 到了别的地方做客， 就要按照其规矩办事， 而在自己的国家，可以按照自己的原则办事，当然也可以照顾到客人的情况加以调整，但一 定要做到不卑不亢。 6.国际礼仪的实践 6.国际礼仪的实践 国际礼仪的实践过程中，需要注意做主人的要不卑不亢，做客人的要入乡随俗，熟悉一 般的礼仪规范，多参考仪典规章书籍，配合国际礼仪现状与趋势。 （四）生活礼仪国际化 生活礼仪的国际化包括女士优先、中西有别、时间观念、个人隐私、不大声喧哗、小费 文化、排队习惯、遵守禁烟规定、馈赠礼仪、请客文化等方面。 1.女士优先 1.女士优先 在早期国际礼仪中，第一个重点是女士优先，即男士要帮女士开门，帮女士拿东西，而 在中国的文化里，也很强调这一点。 但随着社会的发展变化，现在的美国男性因为怕服务错对象，已开始“人人自卫” ，例 如，有时候男士要去为女士服务，要去替女士开门，突然这个女士跟他讲， “哦，不必，我 自己可以开门” ，要帮女士拿东西， “哦，不用，我拿得动” ，这种女性主义的抬头，使得一 切平等的观念得到加强，女士什么事都可以自己来。她们自己把很沉的家电搬回家，自己把 它装起来，她们会修水电，修汽车，所有东西都是自己来。 在这种情形之下，要区分社交场合和工作场合，在工作场合，一般不讲性别的差异，是 平等的状况， 但是社交场合则一般要使用国际礼仪， 社交场合男士可以为女士做所有的服务， 握手的时候，等女士先伸手。可以先注意观察一些线索，例如，一个女士昂首阔步向前，这 是她的肢体语言，特别是服装，可以观察是穿得比较中性，还是比较女性的，这与受教育程 度有关系。受教育程度越高，女性主义可能就越明显一点。2.时间观念 2.时间观念 全世界不同地方的人对时间的概念都不相同， 越文明越工业化的国家， 对时间的严谨度 越高，中国人对时间的观念就比较放松，例如，结婚喜帖，上面写得很清楚，是 6 点准时入 席，但实际可能 7 点才有人来，快 8 点才开饭；而意大利人如果约的是 6 点准时入席，则可 能 9 点才吃饭，而且他们都慢慢吃、慢慢喝酒、聊天，吃到 12 点才可能结束。所以到不同 的地方，与不同国家的人相处，必须先了解当地的状况，才不会失礼。第十讲 行为形象（二）礼仪的国际化（下）3.个人隐私 3.个人隐私 中国人不太讲究隐私，很多事情在讲话时都没有太多的忌讳，例如在家里父母对孩子， 没有觉得需要尊重孩子的隐私， 有些父母觉得孩子的房门是敞着的， 也许不需要敲门就可以 进去，有些父母觉得看孩子桌上写的东西，随手翻翻也没什么大不了的。尤其是现在台湾越 来越开放，人们很不注重这些，甚至见面交谈的过程中可以问到三围，问身高，体重，罩杯 等。但这在西方人看来，会觉得匪夷所思的。西方人之间聊天，有很多事情是不能问的，尤 其是女性的年龄，收入，所有跟钱有关的事情，还有婚姻状况，身体状况，问这些都是失礼 的。例如，据说有一次一个老牌的美国艳星到台湾，不知道谁打听出来那天刚好是她的 60 大寿，于是在记者会上，就有人突然推出一个大蛋糕，上面插了 6 只大蜡烛，结果那个红星 当场拂袖而去。现在国际上比较流行的插蜡烛一般是插一根，作为一种象征性。 西方人的隐私观念是很强烈的， 例如， 几年前， 有一个英国的摇滚巨星在深夜抵达台湾， 办演唱会，他是个非常爱美的男生，但那天深夜抵达，他认为现场没人，所以根本没打扮， 穿的是运动休闲服，没想到媒体蜂拥而至，去拍他的照片，虽然他是一个男士，但作为公众 人物，他觉得他整个人的隐私被侵犯了，所以当媒体冲过来时，他气炸了，一直挡，后来还 跟媒体吵起架来。 4.不大声喧哗 4.不大声喧哗 中国人嗓门大，大家大嗓门惯了，但到西方后则需要非常小心，例如在饭店，其他国家 的人对于国人讲话的音量是非常不能忍受的， 所以常常会有人接到前台抱怨， 造成一些不必 要的不愉快。 5.小费文化 5.小费文化 全世界最时兴给小费的国家是美国，而且美国是个小费王国，做什么事情都要给小费， 例如，去吃饭，在台湾，会自己外加一个 10%的服务费，但在美国餐厅最起码要给 15$，否 则服务生会觉得你不满意才会给得比较少， 这就是因为大家习惯的不同造成的一个误会。 所 以小费必须入境随俗，住在一般的国际饭店，要给小费，包括门童帮助搬行李到房间要给小 费，打扫房间要给小费，服务人员做任何的服务都要给小费，天天都给。 6.排队 6.排队 排队是中国人的大问题，西方人排队很守规矩，正规的排队是排一个队，也就是说不管 几个柜台，都是排一个队，在台湾，大家则是几个柜台前排几个队，相比而言，排一队是更 公平合理的。 例如，在中国，人们会看到厕所是关门的，为了知道里面有没有人就去敲门，而里面的 人还要敲回。但有的时候厕所的构造使得里面的人没有办法回敲，就要大声回答说“有人” ， 实际上如果看到门锁着，就不应该去敲门。在国外，如果去敲厕所的门，里面的人会觉得敲 门者可能是个疯子，对于一些看不出来锁没锁的门，就要轻轻地碰碰那个门闩，拉一下或推 一下，如果它是紧的表示有人。 7.禁烟的规定 7.禁烟的规定 现在国外很多地方禁烟，这是一个世界发展的趋势。公共场所禁烟，世界上有两个国家 的人禁烟做得不好，日本人做得最不好，中国做得也不太好，明明看到禁烟规定，可是忍不住偷抽两下，这些事情都会破坏国家的形象，所以尽量不要去做。 8.馈赠或送礼 8.馈赠或送礼 馈赠或送礼是一个非常有趣的现象，彼此把东西送来送去，但西方人习惯当面拆，现在 东方国家比较西化的年轻人也当面拆， 当面拆就是制造欢乐气氛， 让别人觉得这个就是你最 想要的东西。 9.请客的方式 请客的方式，东西方的差别很大，东方的会非常盛大，两三天前就做准备，然后尽可能 做一大桌子菜，觉得这样待客才够表达自己的热情；而在西方请客则比较简单，美国人回请 的时候，通常菜非常少，往往端出来的只有一个主菜。 而且，东方跟西方人付钱的习惯不同，中国人很喜欢抢着付账，但西方人没有拉扯抢着 付账的，他们有两种方式，如果都没有讲的话，是各付各的，叫 AA 制，如果一开始有讲， 那就是事先讲清楚谁付了。 （五）如何将礼仪提升为生活艺术 将礼仪提升为生活艺术就需要保持一颗善解人意的心， 培养敏锐的感受性， 落实礼仪规 范，体察社会脉动与国际趋势，了解各国风土人情与文化等。 在日常的家庭生活中， 要朝着比较趋向国际化的方式去生活， 例如给自己的孩子一个比 较国际化的生活训练，在家里不大声说话，不可以隔室互换，这尽管是一种生活上的小节， 如果这些小节都做到了的话，那到国外去生活，就会觉得舒服很多，也不会发生一些尴尬的 情况。 例如，某报纸上曾刊登过一则小报道，一行人到法国去，走在街道上，路边有咖啡座， 气氛非常好，而且看出去景物也很美，他们就决定坐下，于是，几个人就进了咖啡座， “我 们有七八个人要进去坐” ，对方问他们是哪里来的，听到回答是台湾来的，就把他们带到一 个非常偏僻的角落，这些人就觉得奇怪，认为老外种族歧视很过分，后来他们就忍不住问为 什么只能坐那，结果法国服务生说： “真的对不起，不好意思，根据我们过去经验，台湾来 的客人很喧哗，声音太大，其他客人会受影响，所以只好规定坐那。 ” 由此可见，如果国人没有很好的生活习惯，这样的事情就会经常发生，对任何人来讲， 都是一个情绪上的打击，所以国人自己要提醒自己守规则。 一个国家的人民的文明水平， 可以通过日常的许多小节体现出来， 讲究卫生是很重要的， 例如当前的公共厕所，用鼻子就可以找到厕所，这就说明厕所的卫生状况不是很好。在美国 和欧洲，用鼻子是找不到厕所的，而且在一些大学的厕所里还有沙发椅，到中午时候他们可 以坐在厕所的沙发椅上吃三明治聊天，然后睡午觉。 国际礼仪当中有很多讲的是生活上的小节， 因为这些东西是生活上天天会碰到的， 是一 个