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一次在京东购买主板的经历，在京东购买板卡的同学注意了！
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3月份给朋友装了一台，80%配件购自京东，第一次体会了下intel i系列CPU的强大。感觉比我E7400的老爷机强多了。于是决定自己重新装一台新机器。在京东购买P8H67-V一块，749元，3月18日收到货物。打开大概看了下外观，没发现什么外形损伤。由于期间工作比较忙，一直没有配齐其他配件，直到3月27日，所有配件凑齐，开始装机。拿起主板仔细观察了下，发现主板右上角的PCB有轻微变形，侧面观察发现有被电烙铁烫过的痕迹。马上停止。所有主板线材、挡板均未拆封，向京东发出换货申请。内容为：主板右上角有变形，有烧痕，好像是边角废料做的一样。次日京东客服人员主动联系我，大概询问了下情况，要我提供物品照片，我说那种变形很轻微，而且这块主板我还没有装机使用，只是肉眼直观观察可能有问题，希望能够换新。
但是客服人员（自称叫：王媛媛）告知我：主板外观有损伤，客户需要在收到物品的第一时间发现，如果不能发现，京东就概不负责了。板卡类的商品都是这样规定的。
我说：这块主板我还没有使用，所有线材均未拆封，这种损伤也根本不是客户可以认为制造的。为什么你们京东就概不负责了，而且也就算过了7天无条件退换，也没过15天包换期啊？
&客服人员王媛媛答复说：板卡类物品就是这样规定的，华硕的客服也是这样规定的。板卡类物品需要客户收到物品的时候第一时间确认没有外观问题。
我说：那电脑这东西又不是收到物品马上能确认能否使用的。必须等其他东西凑齐才能确认的吧，而且这种外观的问题非常细微，我如果不仔细观察也根本发现不了，就算过了你们7天退货期，也还没过15天包换啊。（事后认为就是太信任他们了，本人在京东陆续购物已3年，购物金额已超过万元，从没有收到过问题产品，哪知这次终于中奖了）
客服（王媛媛同学)答复：那你怎么能证明这种损伤不是你自己造成的呢？
我说：你拿回去看看就知道是否客户认为损伤，客户自己根本不会人为造成这样的损伤，这完全是一块生产线上的残次品或者是返修品。再说了你们京东售后条款也没说明板卡类物品需要第一时间确认吧。不确认就概不负责了。
客服（王媛媛）同学说：反正这种问题华硕是概不负责的，你给我们退回来了，华硕也不会管的。华硕的规定是这样的。
我说：你们就算不管退换了，如果我装机点不亮，是否管保修？
答复：对于这种问题华硕保修都不管了。
我说：那我这块主板要是不能使用，就是没人管了么？
客服（王媛媛同学）理直气壮的说了一句让人气炸肺的话： 是的，那您就只能花钱买教训了！
（以前只知道在京东购买电子商品，京东的信誉不错，还是第一次知道京东也出售“教训”，而且需要客户自己花钱购买“教训”！）
气氛的挂断电话！！！！！直接向BOSS请假回家装机，看看是否真的不能使用，迅速拆开包装，硬件一一装好，结果很悲剧，果然点不亮。
3月28日继续联系京东客服，说明情况，京东客服的答复换了，说您的物品外观有问题，不代表不能正常使用，如果真的不能正常使用，只要在15天的包换期内，京东还是会为您解决的！ 您只要重新填写退换申请就可以了！马上重新填写退换申请，这次我只是说不能点亮，主板不通电。很快那位王媛媛同学又联系我了，告知我华硕P8H67-V已经没货了，问我是否可以退货。 我说可以，你尽快为解决就行了。完事后感觉总算解决了，心理舒坦多了。
可是半小时以后那位王媛媛同学又打来电话了，说：李先生不好意思，我刚才没看到你第一次的换货申请，您这种情况，我们是不负责的。因为华硕有规定，外观损伤，概不负责。退换保修一律作废！
一下气炸肺，爆发。我马上情绪失控（本人脾气不好），说了点要给他们论坛，315，消协曝光的威胁类的话，谁知道那位王媛媛同学，一本正经的告诉我：您可以去3.15 投诉，这样说不定您可以解决问题。至于在硬件论坛发帖请您如实描述事件情况！
我马上情绪失控到极点，说了句：你少XX跟我废话，你就说是不是京东邮寄了一块问题商品，要我们客户承担风险，客户没及时发现你们就不管了？你只需要回答我& “是”或者“不是”
后面那王媛媛也情绪失控了，直接挂断我电话！
下午又有自称京东客服专员的高级点的京东联系我：要我发物品照片，让他们去辨认是否客户自己损坏，其他一切问题不能解答。
然后我于3月29日直接致电华硕客服，接听电话的是个小伙子，人不错，我也没记住工号和名字。态度非常诚恳：告知我，华硕根本就没有网购板卡类物品，如果物品有外观损伤，华硕概不负责的说法，而且我收到的京东邮寄的主板根本就不通电，肯定的告诉我是主板问题。要我尽快在15天内联系京东承销商，让我们协商解决。如果京东实在不给解决，就给河北省的华硕售后点联系，说明我的情况，他们为我保修。退一万步讲，就算是确认是客户人为损伤，华硕客服也可以为我检测，尽量为我维修的。根本华硕就没有京东所说的那种霸王条款。而且很热情的短信告知了我河北省华硕的主要售后服务地点的地址及联系方式。而且告诉我，联系这些售后服务点，如果他们拒绝为我解决，就在联系他们华硕，他们会帮我联系解决！马上联系河北省华硕客服，得到的答复是我可以邮寄主板去，然后他们给我检测，会尽量帮我保修的！（赞一个华硕的客服态度）
在此提醒各位同学：在京东买到问题产品，千万不能说外观有损伤！就说不能用，否则你的物品就会烂在你手里！京东绝对不会再拿回去。他们认为这种问题产品就是谁收到就烂到谁手里！外观有问题的产品京东连给你拿回去检测的勇气都没有！像烫手山芋一样 ，他们绝对不敢取回去检测！！！！京东的信誉就值749元！ 我很无语！客户对京东的信任就值749元！客户对于京东的信任就值749元！
下面附图：器材:&[]时间: 19:59:35&&快门:1/60&&光圈:F/2.8&&焦距:4毫米&&感光度:64&&器材:&[]时间: 19:59:35&&快门:1/60&&光圈:F/2.8&&焦距:4毫米&&感光度:64&&器材:&[]时间: 19:59:35&&快门:1/60&&光圈:F/2.8&&焦距:4毫米&&感光度:64&&
同学们一定要注意，发现问题板卡，就说点不亮，千万不要说PCB就变形啊或者是返修品啊！之类的
你这么说京东就会开始和你耍无赖了，要你来证明是否是你自己的人为损坏
要顶，京东购物数次，没遇到问题过
果断拉黑,谁用它,跟谁断交,
朋友跟畜牲,二选一.
京东就是太装B了。在淘宝上遇到好点的商家，人都是给换货的。
同学们一定要注意，发现问题板卡，就说点不亮，千万不要说PCB就变形啊或者是返修品啊！之类的
你这么说京东就会开始和你耍无赖了，要你来证明是否是你自己的人为损坏
网购的真没好东西，还是实体店踏实
同情LZ的遭遇在偶在京东也卖过不少电脑配件还没遇到过LZ这样的问题看来真是中奖了
前段时间，在京东买了个电源，振华400W，就在裸奔平台上试了一下，个人心理感觉功率稍微小了一点。申请退货，客服打电话回来，我太厚道了，老实说通电了，人家就明确的说“电子产品，通电的一律不能退回”！
对 楼主 yefeng9667 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝在我所知道的华硕售后上面只要不是有水渍，热穿孔都可以保修..（人为的损坏除外主板裂开之类的电热击穿烧毁看判定收费 如果是批次问题的话也不收费的当年的925很多这个问题都没收费，有个买玩家国度的倒霉孩子买回去装的时候裸地一根电源线之类的连在主板上 然后..爆炸了穿孔了收费了80块换了新的...） 还有一个就是主板上CPU针脚,买的时候一定要看清楚 反正我在卖华硕板子的时候拿出一块全新的主板上弯了根针脚 收费200块....刚打开啊！尼玛！就是200块...不知道现在是不是便宜点了
一般来说 经销商都是这样的 如果是我卖你的估计也要推脱下 但是后面还是会帮你送售后的 至于收费不收费就不好说了
以前特别相信京东的，特别是自从看了《男人帮》以后，以后京东的服务真的就像电视剧里面的一样！是我们太厚道了，太容易相信别人了！
王媛媛你是干媛交的？看完这贴我真想骂死你！死女人，估计来例假了！楼主消气！
对 第2楼 散兵游勇 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝这说明他们买的东西，质量还是说得过去。要是哪次遇到问题，你就能感受到他们的优质服务了。
我在中奖之前也很相信他们，还跟同事同学傻乎乎的去推荐京东，说信誉好！现在想起来感觉自己就是一SX！ 唉常在河边走，哪有不湿鞋
对 第2楼 散兵游勇 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝当然，至于京东卖的奢侈品，还是路人皆知的。
京东~~~~不多说~~~~
王媛媛同学。亮了
在京东购物还是要想留个心眼的
和他们的客服通话过一次，感觉他们的客服不是为顾客服务的，而是以阻拦顾客退货为目的的。
撸过。。。
哎，大环境如此，你难道希望能有圣地？！
天真的骚年啊！
退换货总则京东承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜：
1.国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。
2.到货物流损或缺件情况
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。
3.判断实际收货日期规则：
A.京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
B.非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
4.在商品无任何问题情况下，京东承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
A.手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
B.密封产品原包装打开；
C.产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
D.钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；
E.食品、保健品类产品不接受退货。
以上，具体见各品类细则。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
A.任何非京东商城出售的商品（序列号不符）；
B.对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
C.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
D.商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
E.密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；
F.产品已使用。
温馨提示：
在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。
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其他第三方号登录1624被浏览368114分享邀请回答/b?node=），并明确标注新旧程度。② 京东如何处理退换货主要有四种渠道；无破损不影响二次销售，重新入库继续销售。开包影响销售的，返回厂商换成全新产品后重新入库销售，或者直接退货。无法返厂换新包装的产品，但已经通过维修手段换成可以使用的良品，放在二手区拍卖或者内部行政采购、员工内购、批量处理给二手产品回收公司等方式处理。内购↓或者直接将备用库对接到拍拍二手（拍拍网和易迅倒闭后的新产物）和夺宝岛拍卖，为了把假货和二手货对GMV的影响降低商人真是什么都干得出来啊。，。完全坏品而且无维修价值，报废处理，或者卖给废品回收公司。最关键的是，京东不会对前两类商品进行标注，很多人买到过激活日期不对的笔记本、配旧主板的新电脑、读写次数不对的硬盘、有明显碳粉痕迹的打印机墨盒等。京东真是成也3C，败也3C！自营尚如此，奈何第三方？最近正在读《》，学习中国互联网巨头掌门人的发家史，增长一些人生经验。里面提到了京东历史上三次起决定性作用的战略决策：2004年，转型做电商，将业务从线下分销转为线上直销。2007年，从3C产品转为一站式消费平台。还是2007年，自建仓配一体的物流体系。当然，也完美展现了二手精神得以传承的基因。注：将京东和亚马逊作比较是因为两者均属于B2C（自营） + B2C（第三方）混合经营模式。========== 关于售假 ==========在线零售商京东董事长兼CEO刘强东在一次采访中表示，一个程序员只需要一天就能做到这一点。他说，你能想象只要人民币80元(约合12.47美元)就能买到一个古驰(Gucci)品牌包吗？刘强东针对的是中国最大电子商务公司阿里巴巴集团董事局主席马云的言论。——东东强所说解决假货问题只需要1名程序员1天时间就能搞定完全就是扯淡（当然也许东东强说的是程序员一键关闭拍拍网）。年初就假货抽检率一事阿里和工商总局网络监管司周旋时，专门成立了打假办花大力气试图解决这个问题（成果报道见：）。就东哥这种态度能解决好假货问题？这是谁给你的自信？不过从假货解决之道看，如果不去提升中国制造的创新水平、质量水平、管理水平乃至道德水平，从根本上解决问题，那么就是阿里和京东这样的大电商真没有了，售假者也会立马找得到新销售出路，反倒是“网购族”恐怕立马会疯掉。——。全球每年有上万亿美元的假货流通，到2015年这些假货的价值将占全球经济的2%。——网上购物，一定要货比三家，渠道优先级排序为：官网 & 自营 = 官方旗舰店 & 其他。871139 条评论分享收藏感谢收起13918 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答