如何解决服务行业标准化诚信化不足的问题

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品 牌:中国著名品牌
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2:颁发机构“中小商业企业协会、中华民族经济文化发展协会、科学研究院、世纪人物社”&1、“2012年影响力人物十大仅创新企业家”2、“推动绿色低碳节能环保产业发展仅贡献企业”3、“XX行业典范品牌(企业)”4、“XX行业影响力十大民族创新标杆品牌(企业)”5、“百佳改革创新示范企业”6、“服务三农扶持中小企业十佳信贷机构”7、“绿色餐饮连锁行业消费者喜爱十大民族特色加盟品牌”8、“社会责任感品牌”&3:颁发机构“绿色装饰联盟” 《成员单位》《中心企业成员单位》&4:商标省商标 省产品绿色之星 &地方仲裁会,广东省、中级 申请费用待定报价:10-100万《绿色环保产品》《行业100佳满意产品》《行业十佳产品》《建设行业信用AA单位》《行业十佳诚信企业》《XX行业十佳名优品牌》《XX行业30佳放心满意品牌》《十大地方名吃》《行业十大诚信企业》《行业十大品牌》《XX行业十大名优品牌》《行业30强》《消费者放心品牌》》保节能产品》《低碳产品》《自主创新产品》《自主创新品牌》《建筑工程采购目录》《建筑工程重点推荐产品》《工程建设推荐产品》《行业畅销品牌》《行业引领品牌》《节能环保产品》《行业产品》《节能建材产品》《品牌》《中外驰名产品》《知名品牌》《知名品牌》《品牌》《驰名品牌》其它荣誉: 《行业畅销/引领品牌》《自主创新品牌/产品》《驰名/知名品牌》《3.15诚信品牌》等众多项目服务内容:受理批下来有原件证一铜牌送到企业,机构公告查询两年,入选成员单位,包含有的行业到企业进行企业顾问培训一天的时间,从而企业资质还能为贵企业突破各方面问题瓶颈从而效率业绩)&陕西省净水器公司怎样办理诚信经营示范单位&申报企业须提交以下材料(复印件):1.营业执照副本 2.产品注册商标证3.产品检测合格报告 4.售后服务承诺5.体系、体系认证及其它荣誉证书的证明材料6.产品说明或企业简介 7.特种行业需提供生产许可证电话:办理:& 申办:QQ: 申办:QQ :业务部经理:郭健
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&&&&北京朝阳率先试点文化行业信用评价
北京朝阳率先试点文化行业信用评价
  昨天(10日),全国首个文化企业信用促进会在北京朝阳国家文化产业创新实验区(简称“国家文创实验区”)成立。今后,文化企业信用促进会将对文创实验区范围内的文创企业组织信用评级,具备一定级别的企业可优先享受银行、担保类机构便利快捷优惠的融资担保服务,同时还能享受到政府的政策性支持。
  “信用”越高享受融资扶持越优厚
  文创实验区管委会负责人介绍,为切实解决文创企业“轻资产、融资难、融资贵”问题,文创实验区搭建公共服务平台,整合政策、金融、担保、服务等相关资源,建立起以信用体系为基础的金融支持文化产业发展模式。
  文创实验区信用促进会的成立,将聚集起银行、担保公司、信用评级机构等多方资源,由专业信用评级机构对文化企业的信用情况进行评级,以信用等级衡量企业信用状况,具备一定级别的企业可优先享受银行、担保类机构便利快捷优惠的融资担保服务。
  此外,政府对企业信用评级费用、担保费、贷款利息等也会给予一定的政策支持。通过专业机构对文化创意企业进行信用评级——经认定的担保机构给予担保——银行机构“见保即贷”——政府贴息贴保支持等流程方式,帮助解决文化企业贷款抵押、质押不足的问题。文化企业信用等级越高,享受到的金融服务和资金扶持就越优厚。
  全国首个文化行业信用评价试点
  昨天,在文创实验区信用促进会成立活动上,中国文化产业协会与文创实验区管委会正式签署全面战略合作协议,中国文化产业协会正式授予国家文创实验区“全国文化行业信用等级评价试点”资质。
  据了解,中国文化产业协会作为文化产业领域的全国性社会组织,已获得商务部信用工作办公室和国资委行业协会联系办公室的批准,承担全国文化行业信用评价工作。文创实验区成为迄今为止全国第一个开展专门从事文化行业信用评价工作的试点区。
  此外,文创实验区管委会分别与中国工商银行北京分行、中国民生银行北京分行等金融机构签订《文化金融服务全面战略合作协议》。根据协议,工商银行、民生银行将成立专门的文化金融服务团队,推出针对文创实验区的个性化金融产品,全面支持文创实验区内文化企业的升级发展,凡是文创实验区信用促进会会员企业,即可享受两家银行为文创实验区量身打造的金融产品。
  同时,文创实验区管委会、文创实验区信用促进会共同与10家担保和评级公司签订了战略合作协议。这10家担保和评级公司将针对文创实验区内企业制定优惠的政策和担保产品,为文创企业提供全方位的金融服务。其中,签约的5家担保机构,将针对实验区文创企业的融资担保费率优惠至2%以内。
  实施文化产业高端化发展战略
  记者获悉,截至今年6月底,在文创实验区登记注册的文化企业(单位)达30408家。今年上半年,文创实验区新增注册资本5000万元以上文化创意企业112家,注册资本1亿元以上企业32家,注册资本合计80.11亿元。此外,新媒体、移动互联、时尚旅游等新兴业态保持30%以上的高位增长态势。
  一年多来,文创实验区通过旧工业厂房改造、传统商业设施升级、有形市场腾退转型和农村集体产业项目选择“高精尖”4种模式,新转型升级了万东国际、铜牛影视、西店记忆、半壁店一号、C立方等一批文化产业特色园区。
  “文创实验区在非首都功能疏解、构建‘高精尖’经济结构、推动京津冀文化产业协同发展、服务首都全国文化中心建设等方面发挥了越来越重要的积极作用。”文创实验区管委会负责人表示。
  据介绍,文创实验区实施文化产业高端化发展战略,聚焦高端产业、高端环节、高端功能,实施产业准入制度,推进高端定位、高端发展。
  在聚焦高端产业上,重点发展文化传媒、数字内容、创意设计、文化贸易、休闲娱乐五大高端产业;在聚焦高端环节上,重点培育内容原创、技术研发、投资交易、消费体验等产业环节,占据价值高端。
  在聚焦高端功能上,未来将着力完善高端人才培养、信息传播、文化贸易、国际交流等功能,充分发挥引领示范作用,不断完善产业市场体系和公共服务体系,进一步增强文化产业发展活力,提高文化产业发展质量,努力建设全国文化产业改革的探索区、文化经济政策的先行区和产业融合发展的示范区。服务诚信有障碍 汽车服务问题大曝光-汽车服务,诚信-汽车配件行业-hc360慧聪网
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服务诚信有障碍 汽车服务问题大曝光
日 9:39&&来源:搜狐1
&&&&火热夏天,汽车厂商纷纷推出各种夏季优惠服务活动,为用户提供车辆入夏所需的必要检测与维护,主要是空调清洗检测、制冷剂量检查补充、空调滤芯更换等一些常规项目。但是,不管车商们如何努力,一些车主还是反映厂商提供的服务没有特色,还有一些服务“不对口”,不能满足他们的需要,而且还存在大量的各种问题。&&&&&目前,夏季汽车服务存在的问题主要有以下几个方面:&问题一、服务内容同质化&据了解,目前,厂商提供的服务主要集中在检测空调、免费加氟、免费保养等一些技术含量低、简单易行的方面。例如仅以“夏季送清凉”为主题的夏季维修保养活动就包括东风雪铁龙9项空调项目检测、一汽马自达22项夏季相关检测、吉利夏季免费全车检测服务等,起码有数十个厂商先后分别开展了“清凉一夏”、“盛情一夏”等活动。夏季里,汽车当然需要这些服务,但是服务内容的同质化让车主们常常感到车商们的服务是老生常谈。&问题二、服务方式太简单&服务方式决定服务质量。目前车市流行的服务方式主要有下面三种,显得非常简单。&预约式:即预估汽车售出后某个时间的状态,而通知客户进行相关服务。&讲座式:针对夏季和冬季的恶劣天气,汽车很容易发生故障,通过讲座的方式告诉车主怎样应急处理。&托管式:当车出现问题,或是定期保养时,车主把车放在维修处托管。&问题三、服务标准不齐全&例如汽车自燃、轮胎爆了、没汽油了、车陷沟里了、突然打不着火了……车主在孤独无援时,特别希望厂家能够雪中送炭,以解燃眉之急。成都一些汽车商提供了三环以内紧急救援服务,还有专门的汽车救援服务公司也能解决一些问题,但还存在一些不足。目前国内提供汽车救援服务的公司多达几万家,数量虽多,但大多规模偏小,服务标准也参差不齐。成都的专业服务公司更是少之又少,规模小之又小。汽车救援行业要真正切实地解决问题,还要整合各种资源,做到全面周到。&问题四、服务诚信有障碍&很多开车的人不太懂车,对车的维修保养摸不着头脑,所以修车换零件到底要多少钱也没个谱。汽车服务行业秩序混乱,漫天要价、以次充好、小题大做等现象十分普遍。有时候车一修再修也没修到点子上。车市服务还远未能达到“诚则信矣、信者诚矣”的水平。&夏季汽车服务这张牌很容易打,但怎样能在牌局中取胜,在汽车夏季服务这块金矿中挖出金子来,还需要一番努力。记者何为实习生钟才秀石寒竹张贞&□记者观察&“卖出一美元的车,就要提供8美元的服务”&特色服务是法宝&站在车主的角度上讲,满意的汽车服务不但要细致周到,还要有特色,并且要不断扩展服务项目。据相关部门的统计,国外成熟的汽车市场上,汽车服务的销售额占到整个汽车行业的33%;而在国内,该项销售额仅占全行业的12%,目前仍然有相当大的提升空间。&目前厂家的“夏季送清凉”活动,基本上都是提供空调免费检测,冷却系统检测维修等常规服务方式。这些都是夏季车主很容易处理的问题。而一些车主容易忽略或者根本不知道的方面却少有车商去帮车主关注。对此,车商们心知肚明,也想改变方式给车主带来更好的服务,但是却因少有行动和不知道怎么创新服务而使服务质量提升很慢。&最近,已经有车商开始行动起来。有的针对“懒人”开出了特制服务药方;有的用高科技跟踪系统用在了服务方面;有的借用电脑局域网模式,联合各地服务公司或者同一品牌4S店进行整合服务;有的还变坐商为行商,主动上门为车主服务……&例如北京奔驰-戴克公司推出的“定时定程养护计划”服务方式在一定程度上就有了创新。该计划根据车型和用户使用习惯,为用户制定了长达10万公里/5年的车辆长期养护计划。车主可以根据自己的车型和使用里程/时间,随时查阅计划,就能知道自己的爱车需要哪些更换或保养服务,这样更加明确,更有指导性。一汽大众奥迪把以往只在奥迪4S店的常规保养、正常维修、车辆抛光打蜡、车辆清洗等服务项目,扩展到了电话预约代购机票、代办登机牌、行李托运、优先选择舱位,开设星级贵宾休息室等服务。&车市大战此起彼伏,随着市场的细分,差异化的缩小,产品的同质化日益严重,要在同类型车中取胜,必须依靠服务的力量。所谓“卖出一美元的车,就要提供8美元的服务”,很多车商已经意识到并付出行动,但在更专业、更方便、更高层次的服务要求上还需要加大工作力度。(责任编辑:常亚梅)&&&&网页&新闻&音乐&购物&说吧&共找到&个相关新闻.
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电话:010-2015年十大行业质量诚信问题比较突出
新华网北京3月12日电(杨玉云)3月12日,中国质量万里行促进会发布了《2015年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况通报》,对存在严重质量诚信承诺问题的十大行业进行了通报和分析。
据介绍,2015年质量万里行促进会累计查访企业1707家,涉及行业26个,品牌312个,其中合格品牌278个,占调查总数的89%。其中,电视,冰箱,热水器,空调,冰柜,洗衣机,手机,微波炉,烟机灶具,电脑,空气净化器、净水器、智能扫地机器人等13类产品服务质量诚信平均合格率88%,民航,铁路,汽车,保险,电信等5个行业服务质量诚信合格率81%。
调查结果显示,以下10大行业质量诚信承诺问题较为突出:
保险行业保单条款设陷阱
主要表现在保险公司盲目追求业绩的经营行为,导致质量诚信承诺缺失。如,设计晦涩难懂的保单条款引诱消费者落入陷阱,待出险时逃避保险责任;夸大保险的保障功效;借助权力部门强制销售保险;通过热门产品搭配销售有关险种;更有甚者为了追求利润而无理拒赔,惜赔或少赔等。这些都极大地损害了保险行业的形象,阻碍了人们的投保热情。
电信行业霸王条款和潜规则损害用户利益
一是霸王条款。如预存话费、赠送终端活动等协议,这些协议对消费者权利进行多方面限制,严重侵害了广大消费者权益,更违反了《电信服务规范》有关规定。
二是“潜规则”。通信行业的“潜规则”可归纳为六个方面:(1)捆绑使用,宽带开户被要求用户捆绑开通固话和手机;(2)预付费宽带套餐到期后,单方面自动延期并收取费用;(3)因其他增值服务扣取费用不足时,月租用户的所有服务全部停止;(4)向用户提供的业务说明,如费用收取办法、交费时间等,都企业说了算,用户根本无权提出自己的合理要求;(5)如停机停网,企业单方面规定用户依然需要续费等,虽然没有明确规定,但也基本成了企业不成文的规定。(6)偷跑流量造成天价话费事件屡有发生。说明了垄断服务行业仍缺乏以客户为本的服务意识,水平有待提高。
电商领域假冒伪劣十分严重
假冒伪劣始终是困扰电商的头等问题。在对某知名电商个别运动品牌进行了网购、抽检,发现假冒伪劣现象依然十分严重,即假货(厂货)泛滥。欺骗用户,最终害的还是自己。另外,服务物流问题成为电商的短板,产品姗姗来迟,虽有所改善,但快递变慢递事件还是时有发生,仍很严重。
汽车行业虚假宣传
存在的主要问题有:虚假宣传,销售合同不规范、巧立名目乱收费、搭售保险,不能百分之百使用原厂配件,维修时间过长,只换不修受损零配件,随意抬高工时单价,操作不按技术规范等。随着互联网时代的到来,个别汽配网站、汽车美容网站、汽车修理网站、微商等层出不穷,以其低廉的价格对传统4S店形成了很大冲击。经调查,个别网站存在服务培训不到位,虚假夸大产品功能,甚至出现销售假冒伪劣产品等情况。
地板行业产品质量和售后服务问题严重
主要表现在,地板行业质量诚信产品质量和售后服务质量问题突出。经调查,因安装不当导致的问题占据相当高的比例,大多数的地板商家会为消费者提供免费安装,由于聘请不专业安装师傅等原因,反而导致地板在使用过程中出现各种问题。另售后服务热线,是商家与消费者重要的沟通渠道。在调查中发现拨打某地板商家提供的售后服务热线时,电话无人接听,形同虚设。对已购买产品的消费者不管不问,或是找各种理由搪塞推脱。
家电行业理赔成为新难题
大家电和小家电在售后服务质量上问题仍突出,理赔成为新难题。如在北京某小区内,精装期间采购的某品牌热水器集体漏水,泡坏了大量的家具、家电。然而在理赔环节,工作人员说,如果铺的是木地板,有可能赔偿一些,其它的一概不负责,原因是只为一些特殊家装上了很少的保险。另各小家电品牌价格和服务差异较大,特别是扫地机器人,目前厂家规模小数量多,产品更新换代频繁,售后维修网点稀少。造成多数消费者因修理的差额及维修环节所要付出的精力,常选择被迫放弃或扔掉。
其次,个别企业质量诚信承诺仍存在写在纸上,浮在面上,更谈不上兑现落实。个别企业承诺24小时服务,但20:00以后服务热线已经无人接听。在上海拨打某品牌燃气灶具,报修“其灶具漏气,家中只有老人,情况紧急”,要求上门维修处理,接线员回答,没有配件,师傅已下班。
空气净化器行业价格离谱
主要问题一是价格混乱。一台普通空气净化器的成本约在350元左右。当然,由于材质、品牌、技术等方面的原因,空气净化器成本会被推高,调查发现北京各大专卖店中动辄好几千元及上万元的标价则显得有点离谱。虚假宣传仍很严重,很多空气净化器厂家为盲目夸大产品功能,如终身不用换滤网,祛除 pm2.5达到99%等。
化妆品行业夸大宣传
主要问题为标签、说明书夸大宣传误导消费者,尤其是目前电视购物和美容院服务中对所售化妆品存在较多夸大宣传。此外,消费者具有过敏体质、选择化妆品不当或使用不当,以及美容院对消费者施用化妆品不当也是造成化妆品不良反应的重要因素。数据显示,部分消费者无法或未提供有效地购买商品或接受服务的凭证。其中,有皮肤受损的案例中,多数消费者无法提供医院的诊断证明,部分消费者在得知需要进行产品质量鉴定后放弃维权。
旅游行业仍然混乱
主要表现在旅游市场秩序混乱问题,旅游业标准化规范化水平较低。当前我国旅游市场“零负团费”经营模式普遍;旅行社承包、挂靠现象普遍,加剧了低价恶性竞争;旅游商品购物点、旅游景点的门票和旅游酒店的住宿费用虚高标价,导游获取回扣问题严重。虚高标价,导游和经营点相互勾结,从而获取回扣在旅游业是普遍存在的现象,既严重影响了旅游形象和旅游服务质量,也不利于自助式的散客旅游的壮大发展。此外,我国各个旅游城市和地区都不同程度的存在“四黑”现象。欺客宰客,兜售假冒伪劣商品,海鲜大排档等旅游餐饮点短斤缺两,以及黑团黑车甩客现象等都是游客常有的申诉。
汽配产品造假严重
由于中国的汽车后市场门槛较低,不少中小企业采取粗放型经营模式,为了快速获得利润,冒用其他“品牌”进行违规销售。而正是由于行业内产品的标准缺失,市场监管存在空白,导致了汽车后市场乱象愈演愈烈。
调查发现汽配造假集中在伪造刹车片、机油滤清器、空气滤清器、减震器、电池、皮带及轴承等部件。由于没有完善的加工水平,只追求外观上的“像”,这些假冒汽车零部件,存在非常大的安全隐患。
假冒配件磨损快、寿命短;密封件不密封、漏油;活塞组件质量低劣,造成拉缸、窜气、燃烧机油;特别是刹车系统、转向系统、照明系统、发动机系统及其他关键部件,极易酿成车毁人亡的恶性事故。比如一个假冒劣质保险丝,一旦不能限制电流,就易造成汽车线束发热,发热到一定程度线束就会起火,甚至造成整个汽车自燃。
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