产品手记|一些基础概念 - 推酷
产品手记|一些基础概念
一个行业的黑话越多，说明发展越快，还未定型，是一个值得进入的行业，这是好事儿。但是，过快的变化，让很多入门的同学也很苦闷和不知所措，往往被这么多名词搞糊涂了，或者被这么多的黑话所吸引，忘记了本质的东西。甚至忘记了基于常识的产品设计。
做产品这事儿，本质上就是解决问题。
不过，这个说法还是太粗糙，所以说了等于没说。因为，如何去发现问题，哪些问题是要解决的问题，多个问题之间的取舍，谁先解决谁后解决等等才是最难最重点的事情。
有很多优秀的产品人，通过不同的方式与不同的切入角度，都说过该怎么去做产品。既然是解决问题，其实并不存在统一的方法，每个人都有自己的风格，自己的方法，我们管这个叫做产品方法论。
你不必去羡慕别人的方法论，你应该建立你自己的方法论，这是我一直的观点。
因为某个机遇，我整理一些我的方法论，在这里写出来，供自己做个总结吧。
（这是一次付费分享的文字梳理版，当时有人邀请去做分享，我就说我很贵，结果人家真的付钱了，我喜欢不按套路出牌，我也怕别人不按套路出牌，于是没办法，我就重新整理了之前的一次分享，完善了整个体系，做了一个半天时间的分享，感谢这位老板。）
这个系列会分为4篇文章来写：
先厘清一些基础概念
从使用场景到用户价值
从线性思考到系统性思维
从用户价值到价值曲线
这是第一篇，简述这几篇文章的由来和先厘清一些概念，方便后面的文章展开。
— 啰嗦结束，正文开始的分割线 —
我们看一个行业发展的速度，我有一个我自己的角度，那就是看这个行业能产生多少流行的黑话。
互联网产品设计这个行业，这么几年里，产生了太多黑话概念，UCD、UED、UX、MVP、增长黑客、用户场景、用户价值、用户体验等等，不一而足。
一个行业的黑话越多，说明发展越快，还未定型，是一个值得进入的行业，这是好事儿。但是，过快的变化，让很多入门的同学也很苦闷和不知所措，往往被这么多名词搞糊涂了，或者被这么多的黑话所吸引，忘记了本质的东西。甚至忘记了
下面是几个比较常用的概念：
1.使用场景：在某个时间、某个地点，某个用户因为某个因素的影响，产生了某种诉求，会想通过某种方式来解决。
比如，今天上午，张三在公司使用电脑第一次登录QQ，他之前一直在家里那台电脑上登录，上面有很多他收藏的表情。他想在公司的这台电脑上也使用这些表情。
2.用户需求：在某个特定场景下，用户因为某种诉求，产生了某种需要。
比如，上例中，用户的需求是在各个设备上登录的时候，都可以使用收藏的表情。
3.产品功能：为了满足用户某个特定需求所开发的程序，或者做出的相关策略。
比如，上例中，QQ表情跟随用户ID保存在云端，可以随时同步到不同设备，这个QQ表情漫游的程序就是一个产品功能。
4.用户价值：因为帮助用户解决了某个特定的需要，所以产生了相应的对用户的价值。
比如，上例中，通过QQ表情漫游这个功能，用户可以随时随地使用收藏的表情。
5.商业价值：因为符合商业的需要，所以能产生收益。
比如，QQ表情漫游可以包装成会员权益，会员可以收费，收费可以挣钱。
6.用户体验：在满足用户需求创造用户价值的过程中，是否让用户足够愉悦，甚至给用户带来惊喜。
比如，QQ表情漫游这个功能，入口设置很难找，操作步骤很复杂，漫游的表情还经常丢，或者不同设备之间排序很混乱。
他们之间的一些关系：
1.有使用场景就会有用户价值。
使用场景来源用户的具体需要，哪怕是一个用户，也是价值的体现。只不过很多时候，因为有这个场景的用户太少，价值太小，所以会选择放弃满足这个使用场景。
2.使用场景不是硬造出来的，但是，是可以培养的。
就打车而言，巡游模式的出租车是最高效的（排除服务意识、数量管制等因素），即使有通过手机叫车的诉求，也很有限，比如接送机等。但是，通过补贴的刺激，可以培养用户更多的在新场景下使用。
3.有用户价值不等于有商业价值。
用户价值是说因为你解决了用户需求，所以你有价值；商业价值是说，在商业层面下他可以挣钱，涉及到投入、产出的模型。所以，有很多产品有海量的用户，但是商业价值并不大，甚至并不能盈利。
4.作为一个产品经理，建议多考虑用户使用场景。
从用户使用场景出发，考虑多数人的使用场景，思考基于这个场景如何产生足够大的用户价值，再思考如何从中获得商业价值。
毕竟，大家做的事情概括起来就是，替人消灾，拿人钱财。这是运行了数个世纪的最基本规律，并没有什么高级之处。
5.理论上用户价值比用户体验重要。
之所以说理论上，是因为虽然类似12306这样的真实案例是存在的。但是，你会发现，像高铁管家这样的，基于12306的数据做一些用户体验上的改造，一样可以拥有巨大的用户量。
好，头儿就先开到这里了，接下来慢慢展开吧，至于这一系列能不能写完，写到什么程度，我也不知道，你们也不要抱什么希望，谢谢。
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成熟企业新产品推广手记
夏季是肉制品销售旺季，也是新产品推广旺季。总部会下达各项任务指标，特别是新产品的考核。笔者作为国内一家著名肉制品企业的一线人员，对新产品的推广有自己的一点心得体会，总结一下，希望能与业内同行交流。 背景：笔者所在企业推出一种新产品新口味，但是销售初期，各地经销商并不热衷，销售业绩平平。通过了解，原来在此之前，总部推出过新产品，上任分公司领导通过各种压力，促使经销商大规模铺货，结果该产品口味不适合本地区消费人群，出现大规模退货，但分公司没有妥善处置经销商退货，造成经销商损失，经销商怨言很大。如何能够调动经销商积极性，避免出现类似的问题？ 市场调查――通过市场检验产品 笔者以为，新产品的推出是面对全国大众，还是针对某个地区，这应该从市场着手，看是否被消费者认可，而不是以某些人的意志为转移，这样才能确定新产品是否适合本地区推广，以及推广策略。为此，笔者所在分公司从本地区选择三个消费水平不等的地区作为活动区域，主要选择地区相对较大的超市进行品尝活动，并配合简单的问卷调查。问卷内容包括： 消费者年龄，职业，产品口味，产品包装，产品价格五个方面。 通过对上述地区的问卷调查分析,可以得知 ：新产品以其独特口味,受到少中老年消费者的青睐,消费群主要以学生,老板为主。消费者对产品口味和包装比较认可，大多认为产品终端定价5元/袋较为合适。 根据以上分析，分公司统一了思想，增强了信心，全力以赴推广新品。同时，根据调查确定主要规格市场终端卖价为5元/袋 。 全方位动员――推动终端铺货 市场调查的良好反映，鼓舞了分公司全体成员，但是，新产品
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上一篇，，在这里，将分为这么几个部分来阐述。我们常说的使用场景是什么我们应该怎样利用使用场景如何进行场景的提炼与排序如何培养自己的场景感基于场景的设计模型我们常说的使用场景是什么场景是一个编导专业入门级的词汇，指的是在特定的时间、空间内发生的行动，或者因某种关系构成的一个画面。电影需要很多场景，并且每个场景的对象可能都是不同的。上面这张图来自我最喜欢的香港导演杜琪峰的电影。这个场景里面，3个贼王很偶然的在一个空间中汇合，各怀心事，朝着服务员发火，情绪都写在脸上。那么，一个完善的场景应该是什么样的呢？概括来说，就是在某个时间、某个地点下，某个用户因为某个因素的影响，产生了某种诉求，会想通过某种方式来解决。这里的某种诉求可以通俗的理解为我们常说的用户需求。你会发现，所谓的需求，并不是无根之木，它是有一个来源的，就来源于使用场景。比如之前举过的例子，今天上午，张三在公司使用电脑第一次登录QQ，他之前一直在家里那台电脑上登录，上面有很多他收藏的表情。他想在公司的这台电脑上也使用这些表情。这个需求很明确与简单，能让张三在别的电脑上使用同样的收藏的QQ表情。再比如，寒冷的冬天的早上，李四要从家出发赶一个会，附近没有地铁与公交车，时间已经很紧张了，他在易到上选择经济型车叫了一辆车。这个需求，表面上看是李四需要一辆经济型车。但，如果没有经济型车，有一辆舒适型车离他很近，他这个时候需要吗？我们把自己放到那个场景下去思考，这个时候，用户的需求，其实是需要一辆快速能到达的车，其次是便宜的车，再其次是条件很好的便宜的车。这就是易到用车为什么有混派这个功能出现的原因，当没有你选择的经济型车的时候，会派发一定数量的舒适型车给你，满足你最基本的需求。当然，这是另外一个话题了，发现一个场景很简单，但是，通过对这个场景的理解，进而找到用户的诉求是非常难的。2.我们应该怎样利用使用场景我们可以看到，一个使用场景其实包含了几个要素：特定的人、特定的时间、特定的环境因素、特定的诉求、特定的某个想法。你可能会问，为什么要这么多因素，搞这么复杂，咱们简单点，直接就是，某个人有某个想法不就完了吗。某个人有某个想法，这是个结果，倒也没错。但是，使用场景的因素，是为了更好的表达这个想法的。比如，你跟服务员说要一杯水，服务员给你一杯开水，你说太烫了，服务员给你了一杯温水，你拿起温水就洗了个手。服务员因为没有考虑到你的具体使用场景，所以，并不能以最小的成本满足你的诉求。再比如，比基尼和军大衣，都是衣服，但是，因为使用场景不同，所以，创造的用户价值完全不一样。拥有完整的使用场景元素，可以更好的帮助我们去梳理和表达那个时刻下，用户的真实感受，用户的真实诉求。这是产品经理利用场景的第一个好处，帮助产品经理梳理用户的诉求。之前业界有个相对学术的称呼，叫做培养同理心。就产品经理而言，比较多的工作是在做沟通。使用场景描述的方式来做需求的沟通，是一种更高效的沟通方式，这是产品经理利用场景的第二个好处。在传统的团队沟通中，产品经理经常会产出一份功能列表给研发团队，大家首先是基于功能的探讨，然后是基于功能细节的争吵。在这种沟通中，用户的使用场景几乎没有体现。基于使用场景的沟通方式，产品经理在提出功能的时候，首先描述的应该是使用场景，让研发与运营同学能更贴切的体会到用户所处的环境，用户在那个环境下会产生的具体的诉求，然后才是基于这些场景，能帮助他们解决问题的想法，最后是功能点的设置，策略的安排。比如，你直接告诉团队，用户选择经济型车的时候，如果经济型车不够，我们应该给他一些舒适型车。团队其实很难在这个问题上达成一致，因为这看上去与团队的预期不符，他们会说，没车可以让运营加车啊，或者让用户多等一段时间啊。然后就开始进入到产品与运营及研发的相互撕逼指责中了。如果我们使用场景描述的方式，把大家还原到那个场景中去，这个问题，就相对容易理解与达成一致了。这也是产品经理沟通的一个基本思想，先在为什么做这个功能上达成统一，然后再就怎么做这个功能展开探讨，最后再去想细节的问题。总结来看，使用场景可以帮助我们自己更好的理解用户需求，同时，也是一种更高效的团队沟通方式。3.如何进行场景的提炼与排序每个使用场景都对应着一个用户需求，每个用户需求都有对应的用户价值。当你满足了某个用户的某个诉求，你就产生了相对于这个用户的用户价值。每个用户在每个时期都有很多的需求，有的需求很强烈，我们把它叫做刚需，有的则不然；相应的，这个用户有的需求，那个用户不一定需要，我们把它叫做需求的广度；另一个方面，有的用户经常有这个需求，但是不常需要那个需求，我们把它叫做需求的频次；考虑到市场竞争的因素，有些需求竞品已经满足了，有些则没有。综合起来看，用户价值 = 需求的刚性 * 需求的频次 * 需求的广度 * 可替代方案。利用上面这个公式，结合我们对市场的定位，对用户群的细分，我们是可以比较清晰的对使用场景进行排序提炼的。比如，上海到北京线是中国最繁忙的高铁线路之一，当我们着急要从上海到北京的时候，经常发现买不到票，或者只剩下很贵的一等座的票。于是高铁管家做了一个先上车后买票的功能来解决这个场景。你可以买一张从上海到石家庄的票，到达石家庄之后，我不下车，去找列车员补票，补从石家庄到北京段的车票，这个时候你可能没坐，但是好在时间很短，你只需要站一小会儿就可以到北京。这个功能是高铁管家的产品对用户的这个使用场景理解非常到位的体现。它并不高频，但是刚需，用户广度也一般，别的竞品一开始的时候并没有这么做，综合起来看，用户价值就很大了。当然，上面那个公式只是单纯从用户价值出发做的计算，作为一个商业行为，我们最终还需要考虑到实现成本与收益因素，那是另外一个大的话题了。4.如何培养自己的场景感打球的人爱说手感，前些年做互联网的人爱说网感，这几年做产品的人都喜欢说场景感。那么，场景感可以培养吗？我认为是可以的。培养场景感很玄妙吗？我认为不是的，只要我们认真去生活，仔细去体会，其实不难。在易到用车的产品团队，所有的产品经理都必须定期的完成一个叫做下一线的任务。主要做3件事儿，去做司机、去坐车、去听客服录音，这是一个强制性的任务。定期去做，然后回来给大家讲体验过程，并总结出来一个要解决的点，进行跟进完成。这是一个培养自己场景感的方法，把自己放在真实的场景里面去经历，去体会，然后再来看看应该做些什么。当然，你可能会说，我做的这个产品我没法自己去体会啊，我该怎么办呢？之前做快捷酒店预订，我们自己当然不能去做一个店长，那么，我们就去大堂待着，去观察店长是怎么工作的。有赞是一个给小微商家提供电商解决方案的公司，他们的产品也不能每个人都是店长。但是，他们可以在内部采用模拟开店的方式，在内部做商品售卖，来让每个人体验产品流程。其实，在很早之前，毛太祖就对这个问题给出了答案，就是下面这张图。5.基于场景的设计模型这是我之前截的一张图，这是一个典型的没有基于场景出发的横向型产品设计。而我们再看微信、uber的产品设计，是一个典型的基于场景出发的纵向型产品设计。用连长的话说，基于场景的产品设计，就像是给用户设计了一个过道，用户经过这个过道的时候，会很智能的出现一个个抽屉，当用户需要某个抽屉的时候，这个抽屉自然打开，用户用完就走了。你可能会说，我们无法判断来到首页的这个用户需要什么功能啊，就携程而言，我们服务的用户理论上是无限的，每个用户来到首页的需求也是无限的，所以，我只能一字排开了。那我想，我们是否应该回到那个用户价值的公式，重新做一些计算与思考了。最后，做一点总结：场景覆盖用户，服务用户产出使用价值，使用价值带来商业价值，场景为本基于使用场景描述需求，是一种更生动与高效的团队沟通方式对使用场景的描述，源于对业务的理解，而不是明星产品的经验基于场景的设计，产品大多是纵向的；基于功能的设计，大多是横向的
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