宝供物流调查分析及策略
宝供物流调查分析及策略
要：随着现代物流在我国的发展，第三方物流的作用越来越被重视，虽然我国目前已出现了许多从事物流的企业，但是组织方式的科学性，各环节的衔接和协作的规范性，服务功能的多样性和服务质量都有所欠缺，值得进一步探讨和实践。宝供物流是我国第三方物流的代表，对宝供物流的分析也能对我国的第三方物流有极大的借鉴作用。文章从宝供物流的概况入手，着重介绍了其信息发展历程，对其进行了SWOT分析，并提出策略。
关键词：第三方物流，现代物流，宝供物流
随着现代科学技术的迅猛发展,物流产业作为现代经济的重要组成部分和工业化进程中最为经济合理的服务模式,正在全球范围内得以迅速发展。现代物流特别是电子商务下的第三方物流在企业中的战略管理地位已越来越重要,成为继生产、销售之后,企业发展的第三大支柱和第二种利润源泉。与 统意义上的物流相比,第三方物流不仅包括仓储、运输和EDI信息交换,也包括订货与自动补货、选择运输工具,包装与贴 签、产品组配、进出口代理等。与此同时,第三方物流还作为一种先进的组织方式和管理技术,被广泛认为企业在降低物质消耗、提高劳动生产率以外的重要利润源泉。在国民经济和社会发展中发着重要作用。
1． 宝供物流简介
1．1．宝供物流简介。宝供物流企业集团有限公司创建于1994年，总部设于广州，1999年经国家工商局批准，成为国内第一家以物流名称注册的企业集团。宝供集团目前已在全国43个中心城市建立了7个分公司、48个办事机构、10个大型现代化物流基地，为全球500强中的60多家企业和国内一批大中型工商企业提供一体化物流服务，形成了一个覆盖全国，并向美国、澳大利亚、泰国等国和地区延伸的物流运作网络，拥有先进的物流信息平台。
2002年宝供集团运作货物总量超过200多万吨，物流价值超过400多亿元，仓库年进出货物近亿件，主营业务收入3亿元，是目前国内最具影响力的专业化的第三方物流企业之一。
宝供的发展战略&&进化型战略。宝供物流的发展战略可以概括为储运&&物流&&供应链的三变。在宝供发展初期，我国现代物流理念和环境还不成熟，宝供并没有明确的企业发展战略，对物流市场没有明确的定位，宝供的发展是一种摸着石头过河的方法。就是这样一种最普通的方法，造就了我国最成功的第三方物流企业，这种企业发展战略可以概括为进化型，这种模式的要点在于不断发现市场需求，适应市场变化，不断修正战略目标和市场定位，不断改进服务水平，形成竞争优势，达到顾客满意，以获取高额回报。
宝供物流服务宗旨&&&准时物流&，
宝供的准时物流服务定位的选择是在宝供向现代物流企业转型中逐步确定的。由于宝供服务的企业大多集中在企业的生产、流通环节，其定位于企业供应链物流服务也是顺理成章的事。宝供战略定位的变化自始至终都围绕着一个&准&字，从储运――物流――供应链，从货运代理――物流资源整合到物流资源一体化，这些变化均源于对&准&字的不断认识，不断理解和不断实践。这样一系列的&准确&，就使得宝供必须组织所有资源来满足这一要求，而只有建立起一套基于信息系统的物流仓、储、运一体的，集商流、物流、信息流、资金流一体的现代化物流运作网络，才能在战略定位的差异化中取得竞争优势，从而连续保持中国第三方物流的领先地位。
2． 宝供物流的信息化历程[1]
宝供从1995年起开始建立了十几台电脑的&计算机室&，进行单据处理，1997年唐友三来到宝供，为宝供带来了第一个合作伙伴&&北京英泰奈特科技发展有限公司，它为宝供开发了一套基于Interner的物流信息管理系统，1999年宝供开发了基与互联网的电子数据交换系统（EDI），实现了与客户数据对接。从而形成了宝洁模式、飞利浦模式、红牛模式等。目前宝供开始实施ERP系统，开发仓库管理系统等。
作为第三方物流公司，宝供的信息化系统的建设紧紧围绕着自身业务的拓展，并通过系统的建设，推进了公司业务的发展。其信息化进程分为3个阶段（如图1）：
&#年～1998年建立基于互联网的物流信息系统；
&#年～2001年建立基于电子数据交换(EDI)，与客户实现数据对接系统；
&#年～2003年建立基于电子商务(B2B)，与客户结成供应链一体化合作伙伴。宝
供真正腾飞在1997年。这一年，宝供已经发展成为一个在全国主要经济区域设有10个分公司和办事处的网络化物流公司。1999年，宝供再度和英泰奈特合作，开发了
基于互联网的仓储信息管理系统，该系统同样能够向客户授权开放，使客户坐在办公室里上网就能查到全国各地仓库的最新进出存情况。2000年，宝洁把华南分销仓库交由宝供管理，一方面宝洁授权在宝供仓库安装了宝洁AS/400客户端程序，由宝供仓管员经过培训后直接操作宝洁的系统;另一方面，宝供IT部开发数据导出程序，将宝洁系统进出仓数据自动导出到宝供系统中，使宝供仓管员也能够进入功能更加全面并且操作更加简便的宝供仓储系统。2001年，宝供与飞利浦实现了EDI电子数据对接，运作效率得到大幅提升。
3. 宝供物流SWOT分析
3.1．宝供面临的机会与威胁
3.1.1．宝供面临的机会（Opportunities）
a.我国政府对第三方物流日益重视。近几年来，我国从中央到地方都很重视物流业的发展，20多个省市、60多个城市已陆续制定了物流发展规划。国家发改委、商务部等九部委酝酿几年、联合制定的《关于促进我国现代物流发展的意见》已于日发布。物流业成为近几年我国经济领域中最活跃、增速最快的一个新兴产业，并一举成为与高科技、金融业并驾齐驱的三大朝阳产业之一。&
b.我国的第三方物流的市场需求缺口大，发展前景好。现在我国的3PL不少是从运输、仓储企业转变过来的，在内部管理、产品服务等方面都与真正的现代化第三方物流企业存在较大的差距。2003年，国内物流业实现增加值为7880亿元，同比增长10.5％。2004年上半年，社会物流总额(经过社会物流服务，最终送达用户的货物价值总量)达181479亿元（按现价计算），同比增长32.1%，增幅比去年同期提高4.4个百分点，也明显快于同期GDP的增长速度。据《2003年我国物流市场调查报告》显示，在工业企业中，36％和46％的原材料分别由企业自身和供应方企业承担，而由3PL
企业承担的仅为18％。产品销售物流中由企业自理、企业自理与3PL共同承担的比例分别为24.1％和59.8％，而由3PL承担的仅为16.1%;在商业企业中，由企业自理和供货方承担的物流活动分别为76.5％和17.6％[2]。而西方发达国家的物流业发展实践表明，只有独立的第三方物流至少占社会物流的50％时，物流产业才能真正形成并趋于成熟。目前，我国第三方物流业在整个物流市场中的比重仅有18％，与日本的80％、美国的57％相差甚远。因此我国的第三方物流具有极大的发展空间。
目前，我国的物流企业有73万多家。然而一份对全国57家物流企业的调查报告显示，有23家企业从事储运业务，5家从事仓储业务，其余29家企业则以运输业务为主，大部分企业提供的只是传统储运服务。这对以信息系统为荣的宝供来说无疑是一个好消息。
3.1.2．宝供面临的威胁（Threats）
a.我国第三方物流市场竞争激烈，各企业水平参差不齐。2002年，中国市场已形成三足鼎立之势，国有企业、国际公司、民营企业群雄并起，激烈角逐。据初步统计，我国物流主营业务超亿元的已有近百家，超十亿元的有60多家。除宝供外，如中远、中外运、中海运、中储、中邮、五矿国际、南方、大田、锦程国际、远成、华宇、南粤、嘉里大通、中铁（快运、现代、联合）、海尔、福田、安吉天地、传化、宅急送、招商局物流等等都具有一定的规模，
自日，中远集团全资子公司中国远洋公司正式挂牌，由此拉开了一批国有超大型企业成立的序幕。中海、中邮、中现代科技、中国等一批国有企业都相继宣告成立。这些国有企业因各有优势资源，竞争前景不可小视。[3]
b.国外许多大的物流企业加快了进入我国市场的步伐。根据我国加入世界贸易组织的承诺，日以后，涉及物流的大部分领域就已经全面开放，中国物流业的发展环境也更加宽松。在我国加入WTO后众多国际知名企业也加速进入中国市场。跨国物流公司在中国物流市场大投入、做大手笔，特别是世界排名前20名的公司在气势上占了上风。比如荷兰天地(TNT)计划到2010年在华分支机构将从目前的25家增至100家，为中国1000个城市提供物流、快递和直邮服务，员工增至3万人，仓库面积增至325万平方米，将组建拥有2500辆车的运输车队。美国联邦快递(FEDEX)、美国联合包裹公司(UPS)、德国邮政(DHL)、丹麦马士基(Moeller)、美国总统轮船(APL)、日本日通(NIPPONEXPRESS)、英国英运(EXEL)、新加坡海皇(NOL)等等国际知名物流企业，都在中国有大动作。
目前我国物流行业还存在着无序竞争。如，不顾成本、恶性降价、各自为王的现象，当然这样的明争暗斗都暴露出物流从业者的不成熟，这种不成熟，既阻碍了民族物流业的发展壮大，也为跨国巨头提供了"渔翁得利"的机会。在这种情况下，宝供应当抓住机遇，在发展自己的同时，努力连接同行规范我国的第三方物流市场的竞争[4]。
3.2. 宝供的竞争优势与劣势
3.2.1．宝供的竞争优势（Strengths）
a.宝供物流的服务优势&&基于传统物流的增值服务以及基于供应链思想一体化的物流服务。宝供没有车队，没有仓库，这些资源宝供一直都用的方式，宝供的竞争力在哪里？宝供要想胜出就要不断满足客户的需求，改进服务。常规的服务只是与货物交付有关的服务，也就是提供仓储、、装卸搬运、装、配送等服务，他们主要依靠现代设施、设备等硬件来完成。
但这些已经远远不能满足客户的需要。如仓储的延伸服务有原料质检、查询、补充、及各种形式的流通服务等；的延伸服务如选择方式、路线，安排货运计划，为客户选择承运人，确定配载方法，货物过程中的监控、跟踪，门到门综合、、代垫运费、运费谈判、货款回收与等；配送服务的延伸有集货、分拣装、配套装配、条码生成、贴标签、自动补货等。宝供的物流服务体现在为顾客提供基于传统物流的增值服务。
宝供基于供应链一体化物流服务的核心就是，综合运用现代物流设施设备，以信息网络系统为纽带，从供应链的优化角度，为客户提供集商品的储存、分拣、配送、加工、包装、订单处理、库存管理、分销覆盖、交叉作业、国际集装箱集散、信息处理等综合一体化的服务。
信息系统为宝供带来了一个新的营运模式，宝供具有全国联网的物流信息系统，不仅实现了与客户数据的无缝链接，同时客户也可实时动态地了解到货物的运行情况，运用TOM系统与WMS系统，使整个运作过程更加透明化、可视化。由于摆脱了过去传统的手工操作，通过数据库网络、网络传递等计算机辅助手段实现对数据的核对和整理，宝供的营运质量有了很大提高，以前货物从广州到北京需要15天，现在只要10天，时间可靠性能达到95，公路可以达到99。
b.宝供物流的地域网络优势。宝供集团拟在全国40多个经济发达城市投资建设基于支持全球供应链一体化的综合性物流基地，形成一个以现代化物流基地为节点的运作网络。目前宝供的基地建设进展顺利，已完成了广州、苏州、合肥的一期工程，此外，顺德、上海、北京、南京、沈阳、天津、苏州二期工程即将启动，今年东北等物流基地也在建设和规划当中。宝供将通过这样的基地建设，形成一种基于全球供应链的物流服务平台，为国内外大型工商企业提供原材料、产成品的储存、分拨、配送、加工、展示、贸易集散、金融结算、信息处理等供应链一体化服务，并借此拓展国际业务。
这些物流中心或物流基地借鉴国际先进的物流理念及网络信息系统，可以将供应链上、下游企业集于一地，减少中间环节，提高物流效率，使一体化物流服务得以实现，同时，这些软硬件设施也可以打造出宝供发展新的竞争优势
c.宝供的信息化优势。宝供的信息化是走在我国同行业前面的，宝供的信息化不但加快了订单执行，加快物流运作的进程而且也极大的降低了成本提高了物流的运作效率，为自己赢得了较多的竞争优势。宝供信息系统中的仓库管理系统是做得十分仔细的。因为第三方物流企业如果能管理好仓库不但可以为客户省钱，也是第三方物流对整个供应链管理最大的贡献。一组数据可以证明宝供仓库管理系统带来的变化：存出货准确率达99.9％，存货减少50％，直接劳动力的节省高达40％，间接劳动力的节省高达15％，空间的利用率可以增加20％，订单的准确率可以达到98％以上。宝供的价值就在于降低物流成本，提高物流效率，增强伙伴企业的竞争力。
&宝供覆盖全国的业务网络是&地网&，不断改进的信息系统是宝供的&天网&，二者合一，我们，期待着宝供为客户提供的信息服务更加准确及时，地域分布更加合理。
3.2.2．宝供的竞争劣势（Weaknesses）
a.宝供的客户劣势。宝供的许多大客户都是全球500强中的企业，而全球500强企业基本都是国外企业，这些国外企业在世界范围内的物流合作伙伴自然不是宝供（宝供只是中国市场的合作伙伴），从全球的角度来说，跨国物流企业要比宝供更有合作的优势。这是宝供无法在短期内弥补、却又是最大的威胁所在。比如国外一些大型物流集团公司可能在客户的总部（欧美地区）就可以签署一份全球的合同。
b.宝供的地域化局限。现在虽然说宝供在全国43个中心城市建立了7个分公司、48个办事机构、10个大型现代化物流基地，但是他们主要集中在华南，华东，华北，华中的大部分地区，在我国的西北，东北除了几个大城市外，基本上没有宝供的办事处，而且由于宝供地处广州，我国的华北一带主要由中远、中外运、中海运等一些有较大资金实力为背景的企业占据着，宝供很难进入并形成优势，因此宝供要走的路还很长。
c.宝供相对于跨国物流企业的劣势，在我国加入WTO后，许多大型跨国物流企业纷纷进入我国市场。2003年的中国物流市场是挡不住的诱惑，马士基等跨国物流巨头蜂拥而至，入世后的一年中，外资逐步取得了进入物流服务市场更多的许可，业务逐渐开发了一些很有竞争力的服务项目，如天津&北京、天津&大连的海运集装箱货物转关监管运输服务、高附加值工业产品的全国分拨服务、国际海运空运代理服务等等。目前，在中国物流市场的跨国物流公司基本上可分为两类，一类是在空运、速递的基础上发展起来的，如UPS，TNT，FedEx等；另一类则是以海运为主，逐步向综合物流发展，现代物流的发展使港口中转枢扭的作用日益凸显。以马士基和美集为代表。已经通过各种可能的途径，纷纷占领了中国物流市场的战略高地。而宝供由于资金和技术的不成熟，在与跨国企业相比时显得不足。
d.宝供国际市场的劣势。现在世界500强企业已经大部分在我国设厂或有办事处，他们除了把生产的产品在中国销售外，但还有很多企业是看中了我国的廉价力市场，生产的产品依然销往海外，而且随着我国经济的快速发展，对外出口和进口额的迅猛增长，国际物流将是一块极大的蛋糕，而宝供在国际跨国物流上做的还不够，这也是宝供难以在短期内完成的任务。
4．宝供策略
&从以上对宝供的SWOT分析，可以总结出以下几种宝供策略：
a.兼并、收购的扩张策略。在国内市场以合理方式进行市场扩张，加强企业实力。宝供可以通过合资、合并、兼并、收购等方式争取企业实力的扩张以达到在北京、上海、广州、苏州、天津、成都、南京、武汉、沈阳等全国十多个中心城市建立起现代综合物流基地，扩大覆盖面，努力加大覆盖面的密度。并力求与有国际运作经验、有跨国网络核心竞争力的国际公司进行合作，引进国外先进的信息系统、物流运作技术和物流运作设备，从而为客户提供实时的物流信息。对国内有资源无资金、有网络无业务的中小型物流公司可以进行收购或兼并，这完全是宝供今后展开对内扩张的一条&基本国策&。
b.联盟发展策略。物流企业的并购行为使企业规模增大，运营成本降低，业务经营范围更为广泛，更能适应客户需求多样化的趋势。宝供也可以强调在&供应链&的诸节点之间植入&优势互补、利益共享&的共生关系，实施企业联盟化战略。宝供应当和其他第三方物流企业、客户服务群、相关行业企业之间广泛寻找战略合作伙伴，进行优势互补，通过联盟的力量获得竞争优势，以达到双赢。　　
c.信息化策略。宝供耗费巨资在物流IT系统和网络技术开发以及现代物流基地建设上，这无疑是一种未雨绸缪的做法，同时也是其国际化战略的一个重要组成部分。&知识化和科技化物流&应当成为宝供信息化的主要特征。专业化、细致化、科学化的物流知识将成为客户物流体系改革、整合、规划和设计的重要依据，宝供应在现代科学技术如各种条码技术、自动识别技术、自动分拣技术、卫星定位技术、自动化技术、信息技术、物流仿真技术、辅助决策技术等方面加大投资开发力度。
d.个性化服务策略。因为客户的生产及销售模式不同，因而对物流服务的需求也就各异。因此，宝供应当在自身信息化的基础上进一步强化宝供的物流服务特色，提高市场竞争力，全面创新物流服务模式，优化业务流程，把物流诸多环节、服务类型进行系统整合，将不同货运公司、仓储公司以及社会资源进行物流资源整合，为客户提供一种具有长期的、专业的、全面的高效物流服务。以&量身定做、一体化运作、个性化服务&模式满足客户的个性化要求。加强物流个性化服务，努力为客户创造更多价值。根据客户需求，量体裁衣地为客户提供物流策划方案及物流运作方案。同时，结合不同客户需求，不断提升与完善现有的物流信息系统，引进现代化信息技术及自动化、智能化的物流技术，进一步提升物流运作效率，更直接、更高效地服务于客户。
e.人才策略。遵循&以人为本&的经营理念，充分发挥&人才效益&优势，广泛汇集和吸引高层次专业人才，通过不断完善激励制度，增强企业的凝聚力，建设一支灵活精干、协作高效的学习型人才队伍。
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范文一：宝供物流案例分析11级市场营销
叶丰章宝供储运是广州的一家物流公司，其前身是广州的一个铁路货物转运站。刘武于1992年在承包这个铁路货物转运站时，该转运站的规模还很小。但由于刘武经营灵活，承包的货运任务大多能及时完成，运输的质量比较好，仓库也比较干净，而且还是当时广州惟一一家能够提供24小时货运仓储的服务企业。而当时的国有物流企业，仓储和运输是分开的，服务质量差，仓库又脏又乱，这种截然鲜明的对比，使刘武的货物转运站越来越受到客户的好评。以致于1994年进入中国市场的宝洁公司也将业务交给这家小小的铁路货物转运站去做。
自从宝洁公司成为刘武的客户以后，这家铁路货物转运站的业务环境就发生了巨大的变化，并直接促成1994年广州宝供储运有限公司（简称供的未来发展提出了一个十分严峻的问题。
（3）兼顾客户的业务流程
自从宝洁成为宝供的客户以后，该公司就不断对宝供提出了很多新的要求，如前面提到的要求宝供提供安全、准确、及时、可靠的储运服务等。宝洁不仅要求宝供在业务上满足他们的要求，而且还对所有在物流各个环节产生的信息非常关注。比如货物什么时候发运，用的是哪趟火车，预计何时到货，货物情况如何，有无破损，是否已经签收等。
鉴于宝洁上述方面的要求，宝供努力地按照宝洁的要求来设计业务流程和发展方向。但宝供原有的业务流程是建立在业务量较低的水平基础之上，业务量骤增以后，立即面临着很多问题。对于宝洁所要求了解的发运时间、车次、到货时间、破损情况、签收与否等情况，如果只有一笔业务，刘武自己可以跟踪解决，如坐飞机到上海、成都、北京等地；但如果有好几百笔业务都在同时做，那么每一笔业务都这样跟踪，显然是不可行的。事实上，宝洁与宝供刚刚合作的一年左右时间内，宝洁一直都较满意，但随着业务量的加大，宝供的反应速度都在明显下降，如发现到货时间不准，破损率上升，还有货运信息不能及时反馈等，甚至进一步影响到企业本身的发展，因此宝洁中止了与宝供的铁路运输总代理的合同。所有上述这些情况，又向宝供的业务流程和信息传递提出了挑战。
宝供将如何解决上述问题？如果从信息系统的角度来分析上述问题，我们会发现宝供当时面临的最本质的问题是信息的管理，即如何解决信息瓶颈问题。因为在原来业务量小的情况下，事务处理过程可以由手工来完成，而现在业务量大，事务处理过程变得繁重而复杂，如果仍通过手工的方式（用笔记本记录、打电话、发传真查询催问），即使花很大的气力也难以准确收集诸如发运时间、车次、预计到达时间、实际到达时间、破损率、入库时间、签收情况等有关信息。虽然宝供在成都、北京、上海、广州四处设立了分公司，可以保证按同样的模式和标准来运作业务流程，但对于信息管理而言，这样做实际上增加了中间层次，并随即面临了总公司与各分公司之间的通讯问题。不仅如此，现代客户（如宝洁）与传统客户相比，要求更高，不仅要求提供安全、准确、及时、可靠的储运服务，而且还要求提供及时准确的货运信息。这样看来，宝供当时的万元，交由北京的英泰奈特公司来做。经过英泰奈特信息系统专家的查询访谈，整理出宝供的基本业务流程。
?他们不懂计算机，不懂Internet网，更不懂计算机联网后会提高管理效率，因而产生了抵触情绪。通过总经理对规划意图的讲解和参与计算机知识的培训，提高了企业的所有员工的素质，而这实际上无形之中提高了企业的综合素质。
上述两方面的收益可以总结为以下5点：
（1）有效地组织跨地区的业务；
（2）充分利用资源（包括货品的和信息的两方面）；
（3）提高客户服务水平；
（4）加快资金周转，采用先进的比原来的结算系统平均提早两天时间；
（5）节约通信费用。
而在上述5个方面中，最为根本的应当是搞好客户服务。从这个角度看，对于物流企业而言，信息系统比车队和仓库更为重要。国外许多著名的物流公司其本身并没有车队和仓库，但它每年的承运量都可以达到惊人的数字。而许多有着强大的承远能力的国内运输公司或拥有大片空余仓位的储运公司，由于没有一套能够让客户满意的信息系统而失去与客户合作的机会，只能沦为那些有信息系统但没有储运能力的物流公司的廉价的运输和仓储工具。因此，建立和开发以客户服务为宗旨的信息系统可以为企业提供长期的具有战略意义的竞争优势。
范文二：宝供物流案例分析从宝供储运的成长看信息系统战略规划的作用 ?施国良?
宝供储运是广州的一家物流公司，其前身是广州的一个铁路货物转运站。刘武于1992年在承包这个铁路货物转运站时，该转运站的规模还很小。但由于刘武经营灵活，承包的货运任务大多能及时完成，运输的质量比较好，仓库也比较干净，而且还是当时广州惟一一家能够提供24小时货运仓储的服务企业。而当时的国有物流企业，仓储和运输是分开的，服务质量差，仓库又脏又乱，这种截然鲜明的对比，使刘武的货物转运站越来越受到客户的好评。以致于1994年进入中国市场的宝洁公司也将业务交给这家小小的铁路货物转运站去做。
自从宝洁公司成为刘武的客户以后，这家铁路货物转运站的业务环境就发生了巨大的变化，并直接促成1994年广州宝供储运有限公司（简称后，立即面临着很多问题。对于宝洁所要求了解的发运时间、车次、到货时间、破损情况、签收与否等情况，如果只有一笔业务，刘武自己可以跟踪解决，如坐飞机到上海、成都、北京等地；但如果有好几百笔业务都在同时做，那么每一笔业务都这样跟踪，显然是不可行的。事实上，宝洁与宝供刚刚合作的一年左右时间内，宝洁一直都较满意，但随着业务量的加大，宝供的反应速度都在明显下降，如发现到货时间不准，破损率上升，还有货运信息不能及时反馈等，甚至进一步影响到企业本身的发展，因此宝洁中止了与宝供的铁路运输总代理的合同。所有上述这些情况，又向宝供的业务流程和信息传递提出了挑战。
宝供将如何解决上述问题？如果从信息系统的角度来分析上述问题，我们会发现宝供当时面临的最本质的问题是信息的管理，即如何解决信息瓶颈问题。因为在原来业务量小的情况下，事务处理过程可以由手工来完成，而现在业务量大，事务处理过程变得繁重而复杂，如果仍通过手工的方式（用笔记本记录、打电话、发传真查询催问），即使花很大的气力也难以准确收集诸如发运时间、车次、预计到达时间、实际到达时间、破损率、入库时间、签收情况等有关信息。虽然宝供在成都、北京、上海、广州四处设立了分公司，可以保证按同样的模式和标准来运作业务流程，但对于信息管理而言，这样做实际上增加了中间层次，并随即面临了总公司与各分公司之间的通讯问题。不仅如此，现代客户（如宝洁）与传统客户相比，要求更高，不仅要求提供安全、准确、及时、可靠的储运服务，而且还要求提供及时准确的货运信息。这样看来，宝供当时的网络构架的IS，把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、签发等环节进行操作，整个系统由接单模块、发运模块、运输过程控制模块、运输系统管理模块、仓位管理模块、查询模块等构成。系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保有权是有时效限制的。所有最终数据的维护均由公司的信息中心负责进行。
如果要详细而具体地评述宝供信息系统战略规划的作用与影响，那将是十分困难的，不过我们通过对成本与收益的简要分析就可以得出较有说服力的结论。
在成本方面，虽然宝供信息系统早期的规划与开发上占了不少便宜，如硬件很节约，软件报价低等等，但后来的投入渐渐加大了，超过了200多万元，总部人手一台计算机，经理们有笔记本电脑。从企业财务的角度来看，这正是良性循环的必然结果。因为宝供储运的信息系统应用从基本的Internet构架到报表生成系统的开发，已经历了两个阶段。无论从事务处理的计算机化还从服务于管理决策的角度看，成本的投入都是值得的。这一点已从总经理对唐友三的信任上得到了证明。
在收益方面，信息系统战略规划给企业带来的好处很多。收益包括有形的收益和无形的收益两方面。有形的收益表现为成本的节约。例如，将信息系统建立在Internet/Intranet平台上，比原先的电话、传真方式所需的费用要低。虽然首期一次性投入（服务器、PC机、布线等）可能也不少，但运行时具有的规模效应具有较大的优势。另外，宝供从当初4个分公司发展到了31个城市都有分公司，客户也由原来专门为宝洁服务发展到后来的45个客户。从传统的角度看，业务量的增长，应有较多的人员去应付诸多管理上的事务。而实际上，借助先进的信息系统，宝供总公司业务部仅用12人就可以进行全盘监控了。这在以前简直是无法想象的。用刘武自己的话说：（4）加快资金周转，采用先进的比原来的结算系统平均提早两天时间；
（5）节约通信费用。
而在上述5个方面中，最为根本的应当是搞好客户服务。从这个角度看，对于物流企业而言，信息系统比车队和仓库更为重要。国外许多著名的物流公司其本身并没有车队和仓库，但它每年的承运量都可以达到惊人的数字。而许多有着强大的承远能力的国内运输公司或拥有大片空余仓位的储运公司，由于没有一套能够让客户满意的信息系统而失去与客户合作的机会，只能沦为那些有信息系统但没有储运能力的物流公司的廉价的运输和仓储工具。因此，建立和开发以客户服务为宗旨的信息系统可以为企业提供长期的具有战略意义的竞争优势。
范文三：宝供物流案例分析宝供物流案例分析宝供物流从刚开始的铁路货物转运站发展到后来的大型物流公司，它无疑是成功的。我们组对宝供的成功进行的案例分析如下：一、宝供物流发展的启示第一：如何吸引客户至关重要。宝供在起步时就凭借着及时将货物完成，运输质量较好，仓库较干净等优势迎来了重大客户——宝洁公司。第二：及时解决客户问题，对客户引进的先进观念、技术要敢于尝试，敢于接受。如果宝供没有在与宝洁的合作中进步，那么它还在小规模上徘徊。第三：紧跟客户的步伐，不断的满足客户新的目标、新的要求，在遇到问题时要及时的和客户沟通交流。第四：信息系统的开发、应用对于当今这个资源共享、信息更新频繁的社会来说是至关重要的。刘武认识到了“信息瓶颈”所带来的严重后果。当他遇到唐友三、翟学魂，开启了宝供在信息技术方面的发展。第五：信息系统如何得到推广、改进。宝供在物流研讨会上介绍了自己的信息系统，引来了其他的几个新客户，在于客户的沟通交流中不断完善该信系统。综上所述，可见信息系统在公司的发展过程中所起的重要作用。二、宝供&宝洁（一）宝洁为何选择宝供？1、当时物流发展的状况：对宝洁来讲，产品能否及时、快速地运送到全国各地，是其能否快速抢占中国市场的一个重要环节。当时存在不足的国营储存和运输公司占据了物流行业的主导地位。需求得不到满足的宝洁开始把目光投向了民营储运企业。2、宝供经受住了考验：宝供非常重视客户的需求，严格按照宝洁的标准和要求，重新讨论熟练的具体操作程序。另外刘武还亲自考察各个环节，拿到第一手资料，这样才能够保证以后的发运可以避免一些存在的问题，满足客户的要求。（二）宝供与宝洁的合作收获颇丰（1）在宝洁的启发下，刘武决定要在全国建立一个运作的网络，以保证货物都是按照同样的操作方法、同样的模式和标准来运作，而且这样在公司内部信息沟通、协调起来也会比较方便；（2）在合作过程中宝洁会不断地提出更高的目标、新的要求，更重要的是它很愿意帮助宝供提高。比如宝洁在仓库管理中一直推行GMP管理，为了让宝供储运的仓库符合他们的要求，宝洁就把这个GMP的概念和要求介绍给对方，然后来培训你，让你严格地按照它这一套东西来进行。三、两次飞跃的评价1997年和1998年，宝供成功的实现了两次飞跃。第一次飞跃式基于互联网的物流信息系统；第二次是报表的自动生成。从一个信息系统不完善的物流公司转型为信息化物流公司。宝供的飞跃，不仅给顾客提供了更加便捷的服务，而且增强了自身的市场竞争力，赢得了顾客的信任。宝供以自身的信息化发展，告诉我们，信息化的重要性。信息化是物流系统的灵魂，更是现代物流发展的关键。作为第三方物流公司，宝供的信息化系统的建设紧紧围绕着自身业务的拓展，并通过系统的建设，推进了公司业务的发展。四、80％的外资客户宝供储运的客户有80％都是外资企业，是由于企业管理规范程度的差异和对物流的理解差距而形成的。国内的企业虽然价格较低但毕竟信息系统等方面工作不是很完善，大部分是外资企业这样可以避免和国内企业的竞争；再者，宝供的服务和技术要求较高，比较符合外资企业的要求，外资企业也愿意与宝供合作，这不仅能加大自己的市场，在技术和能力方面也是一个提升。虽说这种现代物流的观念做法尚且存在问题，但在宝供不断积累经验和教训的前提下，宝供会朝着更好的方向发展。五、计算机的应用计算机的应用使得企业在货物运输可靠性方面的运营指标得到显著的提升，实现了企业内部工作的合理分工及营运管理流程的简化，及时监控和管理全国多个运营点直接方便了公司的管理，报表的自动生成简化了员工搜索数据的程序而且可以让顾客更好的享受宝供的服务，对计算机的掌握要求在无形之中提高了企业的综合素质，实现了企业从“作坊”到"工厂”的进化，而计算机的信息化也将继续推动企业在经营层次的发展。六、成本管理和成本核算是物流“运作精良”的首要条件物流成本管理是物流管理的重要内容,降低物流成本与提高物流服务水平,是物流管理最基本的内容。通过对物流成本的有效把握 ,加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，提高企业和社会经济效益的。首先,通过对物流成本的核算,可以提供全面、系统的物流成本信息,使得企业能够准确把握物流成本大小和它在生产成本中所占的地位;其次,利用物流成本会计核算所提供的资料,可以为企业编制物流预算和预算控制提供所必需的资料。
范文四：宝供物流案例分析宝供流宝供物物流例案分析案例分第第析33组小组小m宝o物流公司简供介供物流宝公司简?宝介物流供企集团业有公司?限.G.POGLSITCSI ROUG PC.,OL DT创?于建994年1?总设部在广?州国是第内家经国家工商一局总批以物准流名注册称的企业团集?中是最早运国用代现物流念为理户客供提流一物体化服务的专公司?业是也前我国最具目规、模具影响力最最领、先的第方物流三业。企内第一家以物流名称国册注企的业集?公司自创团以办?来直致一于推力动国中现代流的物展发进和?宝供步式模已成中国为现代物流展的发流主模式?成为也多教许科书经的案典和例物专业流的必课。修www.docni.om公司业c务围公范司务范业?当围?前公已在全司65个国城设市7有个公分司8个、子司公和5多个0事办处形成?一个了盖全覆国并开向美国、始大澳利亚、泰国、香港等地延伸的际国物流运化网作和信息络络?与国网内外百家著名近业结成企略战联?其盟中包括宝洁、利飞、浦联利合华安利、通、用电、器下松、星、三东、芝GL壳、、丰田牌汽、雀车巢卡夫等5、2世家5界00强业企?为他们提供商品?以原及辅料、材部件的零购采储、存、分销加、工包装、、送、配信处理息、息信务、系服规划设统等计供应链一化的综合物体服务。流200年12月2供宝团被集国中
物流采购联合与命名会为中国物流示“范地”?成基为选入唯一的家一第
方物流三企。同业也时中是物国百流强业、企中5国A级流物业。企
2004年?供集宝团以其雄厚的力实现及物代流经营理?取念当得时国唯内广州←一→上?现改为海深←圳上海→?邮行快特专的列家经营权独?该专全程按列特快车客行图运行?运为社可各会企业单位提
事供行、李裹包、邮及其他件宗大货物铁路的速快输服运、务域区取接送服达务以及括储存包包、、装卸、装配送、物加流、工息信咨等一体询的化综合流服务物。?ww.dwocinco.m理与技术管伍管理与技术队伍队宝供?集团汇聚和养了培大批一悉中熟文化西、深现谙物流和供代链管理内涵应、有具丰运作经富的员验队工。目伍前业有员工企710多0人?管理人占总人员数的21.3?%工程技术人员占总数的2人36.%大学以上。学历到7达%?0有拥包括授、博士、硕士教在的高内层、高素质的次专人业?才聘请国内外还批大流物领的域深资人士成专组顾问家团?提高了企的业咨、决询策平。宝供水团集业务范包围物流规划括货物、运输、销分送配储存、、息信理处流、加通工国、货代、增际服务值等系一专业物列流服。务206年?0宝供集主营团物服务流收超过入5亿元1?是前
目我国最具规最具模专业化现的代三方物流企业第。wwwd.conic.o工业化管m理准标工业化理标管准应用于?流物服务系统企的业?并全面推行MGP量保质体证系S和O标P操作程准序?供宝团的整个集物运流作始至自终处严于密质的跟量及
踪控之制?下保了确流服物的可靠性务、定性和稳确性准。2040?年供集宝的团货物作运靠可性到99达?%输残损运为万分之率?一远优远于国有家货物关输标运准。供集团宝具有强的社会烈责任?长期热衷于社会感公益事业。1从99年起?7宝供集在国团家贸经等部门委支持下?年每资组独织开召一次“中国物流技与术理发管高展级讨会研”?邀请中物外流的界家专、学者政、府主部管门领导及物流企的的业管理交者流、讨研传播、代现流物识知及念?理迄已今功成举了办届
十讨会?研起了社引会界的普遍各注?1关99年9捐资兴?了汕建市塘头西
学运光礼堂?校后几之年在教?育方面捐资的计近4合0万?20000?发年起设立中了国第个公益性一“宝的供流奖励物基金”每年斥?资100元万人民表彰奖币在励流领物有突域出贡的人士献鉴?目于
前国物内人流短才的现缺象宝供?流企物集团业和还华清学大珠科海园技作?合共同创了办物管流理培中心?为社会训培养输并送优的物流秀人才。wwwd.oin.cco?全m国大人委会常员委吴长国邦充分肯定曾供为宝推动国中第方三流物展发作出所的献贡温家?总宝理赞誉宝供也是中国好的最流物司公宝供?获还了得际间国好的和评可认国?著名际的企管理咨询机构业麦肯锡国际及著投资机构名摩斯根利评价坦供物流集宝团中是国前“目领最”的和“先具价值最的第”方三流企物业?0220?年在美公司中国物流行智认业度知调中查?宝以40%的认知供雄度国居内同外之行。首ww.wdcino.ocm功因成素成功素因?、一断不新创经理营念?促物流进经的营现化。代现代物业是流一新兴产门业?代物现流不于传统同义上意的仓库、输?运而是各种集现高代科技段手网络信、通息信术以技足客满的户需建立起来的供应要一体化链流物务。因服此宝供?集自成团之立起?日不断汲取就外国进物流理念先大?胆索探和创新集团成。初期?基立对市于场的敏观锐和分析?率察打破先传统的块分经营多头、负责的储运式?模建门立对的门物流务服式方。从生中心到销售产末端?论无间经中过多少环?采用多节少运输方?一式概施实过程全负责。团首先集用这种方式采为洁公宝服务?司使洁宝司在公国的分销中业务以得利顺展开市场?断不大?收到了扩良好的经效济和社益会益效。ww.dwcon.ioc二m二、充、发分第挥三方流物务的优势服增?充分发强挥三方物流服第务优势的增?企业的强场市竞力。争企业市场的竞力争?。供集团第三方宝流物营模经?式是以市需场求导为向?物流统优系化为基础?信技术息管和理技术为手?推动段源的资理配置合和社会势优资源整合的?筑完整的构合综价值?为链客户供提一化体专业、、全过化的程流物服务主。要务服内?一容物流策划是?包物括规划流与
模式设计按?客的户求需行个案进分析为?客度户身体量设计独
出而特适宜物的流规划方?从案支持而和足客满户持发续的展需要
。二
是物运流管作?理括包运、输储仓、装卸、装包分、拣理货和管等理?以范规的化业务作运理系统?管规业务范部的运作标门准明?确定业规务运作理机构管的置及设能、操作岗职位及职、作业责分类及运作流、程各项业的标作准作程操序SO??P以各及项业的作核考法办三是。流物信?包息信息系统括规、信划息术支技、持息管理?信为公和司客双户方监控物过程流供提时实准确、信息服的。务icom三、.立先进建物的流息信统系运和网络?作不断高物提、建立先进的物三信息流统和系作运网?络不断提高物流服务率流服务效效?采用信率息网技术?络建现构代物业体流系达发神经系的?统是高物提流
服效务的重率保要。宝障供集从团1979开年始累计投了数千万元资金、?建设了基I于TNERET/INTNANRET功能强的物大信流息管理统系?现实对国全各地流物作运信息实动态的时踪管理跟确保?信处理的及息性时准确性和有、效性这个系。统也客向户放?开户客通过IN可ETRETN其或网络它式方?利用该系统实了时自己解货的物运作信?确保息对物货的有管理效控制。0210?年借VP助平台NX、L技
M
术?宝供集团实现了与飞浦利、宝洁、红牛客等电子户数的无据缝链?全接面替代了传、输真等单工操作?手脱摆落了后的手工对账方法?而之以代用利据库、数网传络递等计机算助手辅段实来数现的核据、对归类、
理整极?地提高了大作效工。这率技一的术用采?客给户的存库管理提供很了大利?也便使促形成一种新的了理模式管促进?了客成户品理水管的平高提宝。集团这套供信化应息系统被英特尔用司
公为目誉前国际先上进的流信息系统物?是也全国最以早信息务服动提驱供物全面流决方解的第案方专业三流公物司www.docin。.cm?2o002年公司?在TI统上再系资1投00万0元寻求与?际国型大息企业合作?开信发出适合国中物需流要的中?国一流物流的息信系统?系统于新002年正式启3。用?TOMS?全
订面管理系单?统W与S?M仓库管理系统?采用的整个运作
使过程加更视可化可控化、?终实现物最流息信在个一高效系统内闭管环理同时。?宝集供建立团了覆全盖的物流国运网作络?从本根上变改了传统储存货运、货、接发货、货送头负责多责任、相推诿以互多环节及高费、用低、率效、以难监的控被动局?确面了保面向客一致户、一性体化全程服的?务实了现物流运作对络网的中集控监管。理流物作运网的建络为立大制型企造在全业国范围的分内提供了高效、可控、透销明的流物支体系?是持促进造制企业拓业展市?提高场源利资率用降低、成的本有效径途。建规范的立操作序?程提是高务效服率质和量重要保证。宝的供团将集工业化理管准标用应于流物务系服?统全面推行G并PM质保量体证和系SOP准操标作程?序成并国内为一家通第过国GM美认P的物流企业证因此?宝供。团集整个物流的
运作自始至终于处密严质量跟的踪控及制之下确?保了流物务服可的性靠、定性和稳准性。确0024年宝?供集团货物运作可靠性达的98%到?运残输率损为万分之一?远远优于家国有货关运物标准输。ww.dwocnic.o四m努力开发、力资源智?拓展业务提供高为素的人质才支持四、力努开发智资源力?拓展业务提供高为素质的人支才通过高起点持招聘加、强训培、善完用人机和激制机励?宝通过高制起招聘点、强培加、训善完用人机制激和励机制?宝集团逐步供立起一建支素高质的业人专才伍队供。团逐集步建立起一支高质的素专人才队伍。业在?集团该现有401多0员名工?中专以大上历学达74到.8?拥%包有括授教级博、士、后博、硕士在内的高层次士、高质素专的人业才还聘?请国外内大批物流领的资域人深组士成家专问顾团?高企提业的询咨决策、水平为。未来需要了在?公司部推内“北行星极计划”?年从每学大业生中毕招收批优秀的一毕业?对生们他供完提的培训善?宝已供为经与未来参竞争准的备充
了的人才足同时。为激?与推励物进流业行才人的长?成宝供团设集立了行公益性的“宝业物流供奖励金”基?于用奖在励物科流技物、理流论、流物理工管作对物及宣流普及方面有突传出献的各类人贡才项目和资助?还向1面5大所学提奖供金。学197年起?宝供集团9国家经贸在委易部等门支持下?与北京工大学商作?合每年召开次“物流技一与术管发展高理研讨级会?”邀中请物外界流的专家、学者、政府管主门部领导及的业的物企流管理交流者研、讨、播现代物流知识传理及、论技方术?法解物流决践实存中在问的题?绍先进的物介流术技与管经验理?今迄成功举办已
了七届研讨?引起了社会各会界的普遍关?注为物业的发流提展供了论理指导鉴。于目前内国流物人短缺的才象现宝?供流企物集业还团清华大学和珠海科技园作?共同创办了合流物理培管训中心?为会社培养并送优输的物秀流人才wwwd.coincom.宝未供来的展发目标战和略供宝来未的展发标目和战?略??一发目展标?为成际上国具影较响
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中国第三方流企物业?作运和理达管到国际先水平。?进二宝?供的略战宝?集团未来供几年的
企
业发战展略规主划有以要几个方面ww下.dwcinocom.1..1供链一应化发体展略供战链应一体发化战略?宝展供集团十年来致力现于代企供应链一业化体的高准服务水并已?形成领行先的水平业基础。和年来近开探索始实和在践通流域领的分中销连及企锁中的业配业务送港、口流物业务和快运务业?已取得成并效基。对未来于市变化的判断?宝场集供团定在决来未三的五至间?投年较入的大资源?通与过路、铁空、航口港社等会构的机作?合力于致成形括包应链物供、快流业务、运通配流为主体送三的大物体系流和服网络?务提以宝供升团集整的竞争体和企业价力值。ww.dwcoin.om2.2c网.络战网略络略?战1)为了更(好地应适市场发以展客及的需求?发户
挥宝供全国运网作的络作?提用物高流运水平?作宝集团供拟全在国0条2主干线要造一构个安、全定、稳准、时靠的可快速通道?现已经开通了广州——在海的定上汽车班车时与大?连港作开通合广州了——连的大北南航?拟线一进步与铁
路门部航空公及共同司辟开的新运线路?与其输同行探它以讨汉武为中的心南北线干的叉交理货中心的建设最后将形。一成个速快的干运输网线。w络w.dwcoi.con?m()在2国全10个要城市主开展度深分销送配务?业建一构B 个OTB ? BO T的C运网络?作形成个一干线运以输?大动脉?和区配域送血管?和城?市配?毛细送血管三?连动级运输配的送系。目前体配?送业已务经广在州上、海北、京沈阳、、都成正式启?动配送的围有范已的经到达蒙了包、漠古边河、疆所哨?及以镇乡家、庭最。后将形一成个度深盖的配送网覆络。www.dcin.ocm3o.3基.战略基地地战?为略适中应加国入WT所O带的机来遇以及生模产、营销模式的变化?式供宝集团在全国15个拟经济达城发市资投设大建现代化型基的支于全球持供应链体化一综的合性物服务流平?每个台务平服占地面台2积060-平万米??成一个形以代化物流服现平务台为节的运点网络。作该平台不仅一个现是物流中心代还?是商品值增务中心服商品、购采中心运输、中心交、理叉中货心多种、输交换作运业中心?同时是商品交易中也心金、融结中算心、息处信服务中心?理从成为国而采内集购的采团购心、国内中外著品名牌在同区域不的销中分心及以地当工企业商的流物中。心www.ocdni.om4c4.科.技战科略技战?为略了好更地务服客户?于向户提客供多、更好、更快的物更流服?务使促物生流模产式人由力集型密技向密集术型转?不断提高变运效作率管和水理?宝供加平了大技开发术度力以科?促发技?展步逐高公司提的技水术。宝供不仅加平大力完度善提、宝升供现有物信息管流系理统服的务能力还?与全球著也名的BIM司公签有订关进国引外先信息进术技合同的以及?同联手打造共一个基支于全球供持链一应体的化息信务服台。平同时?将还引进外先进国成的适应熟国物流中状况部的分信息系和软统件硬术?技也将引国外先进进运的作设及备运作技术ww。.dwoinccom5..5.人战略才才人略?战宝将坚定不供地移推自行己人才的战?从国略、国外各方内面收吸秀优人充才实到司公岗各。位宝在吸供人纳的才同?时更加将重对注他们的养培不
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断完自善身的培机训?为公制参司未与来全球的争竞定奠基础。供宝期的主要近誉荣2020年12被中国物流与采月购合联授会予中“物流国示基范地称号?”002年12月2被广东人民政府省评选为流龙通头企业?国著际名的业企管理咨公询麦司锡评肯价为其中“国领先第的方三物企流业?全球”名闻的资公司摩投士根坦利估为“中评最国价值的具三方第物流企业”以?应链供物、流行业主为要务服象对美的管理顾智公司问在200年2度对国物流中企业进
行认知调度查?中宝物流供企集业有团公限以4司0的%认度高知居国内同行榜首外2?03年0“供物流宝信息理系管?TO统MS?”评被2为030年流与采购物信优化息例?案2030年在国信家化测评息心中办的主“国中企业信息化
500强调”查动中活?膺“荣中企国业信化息500强”。2004宝年供流物
企业
集团有公司限被国交中运输通会、协中国铁道会等单位联合学为”中评国物流强企百”业、中“民营物流国业3企0强”2。04年10月?2供宝流企业集物有团限公司被中国物流采与联合购评为“会002年4具竞最力物流企
争
业”。002年5月宝1供物企业集团有流限司公被州广市人政府授予民“广了市百强民州营业”的称号企www。.doic.noc
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范文五：物流与供应链案例分析——宝供物流宝供物流IT(Information Technology)的中文译名叫信息技术。去年在互联网上看到，有人对数百家中国的中小企业进行了一次“管理者对IT认知度的调查”。调查的结果表明：几乎95%以上的中小企业管理者(老板)都或多或少地听说过IT;有70%左右的管理者明确地知道IT的确切含义;可以把IT系统与传真机和复印机区分开的大概有60%;而能够想像出IT将对自己企业的未来发展起什么作用的管理者则不到30%;至于另外一个数据——“是否认为必须重视IT系统的建设”的具体数字已经记不清了，不过大家推测一下多少也应该心中有数。这个调查的权威程度我们不得而知;而一年来这些统计数字是不是还像当时那么“夸张”我们也无法统计。但是，我们相信这样一点——在中国的企业中(不论大小)，肯定有相当一部分还没有真正了解IT的含义、想像到IT的作用、当然也就更不用说IT的实施经验了。打个通俗一点的比方：就好像我们天天听别人讲“用某某原料做出的菜特别好吃”，甚至广播、电视、报纸已经在不遗余力地推广这个菜的各种配方，但是这道菜吃到嘴里到底是什么“味儿”，知道的人却还是很少。本篇文章的主角——宝供储运，是一家民营的中型储运企业，从它1994年底成立到现在仅仅只有4年多的历史。但是，在这4年多的成长过程里，它对应用信息技术的追求却贯穿始终。对不太了解储运行业的人来说，可能很难想象这类在印象里靠“搬东西、看仓库”赚钱的企业、特别是这么一个原本很小的民营企业，对信息技术的应用竟然会这么执著。甚至，一些储运业的同行也不一定会理解或者赞同宝供储运的这种“另类做法”。然而，这种“另类做法”不但是宝供储运业务连续翻番、资产几十倍增长的关键，同时也正是我们之所以今天选择了宝供储运，而不是像一年前那样找一家证券企业或者航空公司来讲述“IT味道”的原因。如果我们把信息技术比作一场浪潮，那么这场浪潮正在不可阻挡地冲刷着各行各业的每一个领域。而就像不同餐馆的同一道菜都会有不同的味道一样，每个行业的每一个企业在IT应用方面的故事也会各不相同。IT这种原料可以烧出上百种的口味，体味其中的一种也许只能算是“浅尝辄止”，不会产生什么深刻的理性认识。但可以肯定的是，对“味道”的现实感觉，肯定要比看完全量化的“菜谱”更能激发人们的“食欲”。这其实正是本文的目的所在。
赔了一笔，赚了三年---- 宝供储运的总经理和创始人——刘武，学历是高中毕业。这里特别强调一下刘武的学历，只是因为在现实中它的思辨能力和对企业发展的前瞻性认识相当出色。也许这又一次证明了文凭并不是衡量个人能力的完全标准。---- 刘武在1992年承包了广州的一个铁路货物转运站。在那个时候，这个小小的转运站在铁路货运方面已经开始小有名气，这主要就是因为它承担下来的货运任务大多都能及时完成，运输的质量比较好，仓库也比较干净，另外他的货运站也是当时唯一一家能够提供24小时货运仓储服务企业。也正是因为这些原因，1994年刘武终于迎来了一个对自己和自己未来事业都将产生巨大影响的客户——宝洁公司(P&G)。---- 1994年，美国宝洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。对于刚刚进入中国市场的宝洁公司来讲，产品能否及时、快速地运送到全国各地，是其能否快速抢占中国市场的一个重要环节。1994年的广东，国营储存和运输两种不同类别的公司占据了物流行业的主导地位。宝洁公司首先联系的就是这些大型国营储存和运输公司，但却发现这些公司要么只管仓库储存，要么只负责联系铁路运输，而且，搞储存的仓库却又脏又乱。更严重的是，这些国营单位职工每天5点半就下班，其后想发货也找不到人。而搞运输的只要货物一送上火车，就概不负责了，货物何时到站，有没有人接货，货物破损率情况等等，与他们再没有任何的关系。几个月后，宝洁终于忍无可忍，开始把目光投向了民营储运企业。---- 被宝洁这样的一个大客户看上，使当时还处在个体户形态的刘武颇感紧张。他说：“最开始的第一单生意，我记得是发了4个集装箱，通过铁路从广州发到上海。那时我做得非常仔细。宝洁一再明确重申自己的标准和要求，这使得许多我们实际上已经很娴熟的具体操作程序都被重新讨论了一遍。在整个发运过程中，我们是好像是在照料小孩一样，对宝洁的货物真是呵护倍至。”为了保证这次运输的质量，刘武将集装箱送上火车以后，竟然马上乘飞机去了上海。当时他想，一方面去上海可以现场‘督战’;另一方面还可以考察各个环节，拿到第一手资料，这样才能够保证以后的发运可以避免一些存在的问题，满足客户的要求。---- 刘武在宝洁这次“考试”中得了高分。不过这单生意的成本也确实很高，刘武自己说那次根本没有赚到什么钱。但是这次没赚钱的生意，却为刘武承包的转运站带来了越来越多让同行“眼红”的单子。宝洁从此开始陆陆续续地给刘武加大业务量，甚至一度把自己所有的铁路货运业务全部交给了刘武的宝供储运。---- “那时候我在头脑中就有了这样一个想法，”刘武说，“传统的运作方法必须改变，我必须要知道客户需要一些什么，然后想办法去满足他。否则人家又何必来找你一个小公司呢?这个想法后来也促使我下决心创办了宝供储运这个企业。”其实，刘武之所以寻求自己创业，很大一部分原因是由于在经营思想上受到了很多国有企业体的掣肘。为了可以按照自己的理解来做储运，不在这个框框里面受那么多限制，1994年的时候刘武一咬牙，拿出那几年来攒下的积蓄，注册成立了广州宝供储运有限公司。---- 宝供储运刚刚成立的时候规模很小，仓库和车队都是租的，而且只有宝洁这么一家客户。有人曾经开玩笑说，一听“宝供储运”这个名字，就像是专门给宝洁做物流的下属企业。不过，当时宝供储运也确实是围绕着宝洁来设计自己的业务流程和发展方向的。先当宝洁的学生---- 为了更好地满足宝洁的要求，刘武曾经仔细思考过自己该怎么去做：铁路运输为宝洁节省了成本，但是铁路运输的特点就是环节多，时间不可靠，再加上一些装卸、运输过程中的野蛮作业，所以残损率也比较高。另外宝洁还曾经一再表示：传统的储运公司让客户觉得很麻烦，货到了以后，还要委托另外一个供应商来提货，或者派自己的人去提货，而一旦出现短少、破损，或者提货不及时等问题时，往往就会造成互相扯皮的现象。在宝洁的启发下，刘武决定要在全国建立一个运作的网络，以保证货物都是按照同样的操作方法、同样的模式和标准来运作，而且这样在公司内部信息沟通、协调起来也会比较方便。于是宝供储运成立后的两个月里，刘武一直都是在外面搞试点，并很快就在成都、北京、上海、广州设立了4个分公司。分公司的设立，比较好地解决了以上的大部分问题。由宝供承运的货物到达目的地后，将仍然是由受过专门统一培训的宝供储运的人来接货、卸货、运货，为宝洁公司提供门到门的“一条龙”服务。---- 刘武曾经拍着胸脯对宝洁的人说：“在我这里，无论是信息沟通或者发生了什么样的问题，你谁都不要找，你就找我。你交给我一千件，我就会把这一千件完好无损地交到它要去的地方。”这种做法自然很受宝洁的欢迎，所以宝洁很快就跟宝供储运签了一个铁路运输的总代理合同，所有铁路运输都交给了刘武。---- 对宝供储运的整个发展来说，宝洁是一个非常关键的大客户。刘武一直强调：通过跟宝洁合作，他们学到了很多东西，因为在合作过程中宝洁会不断地提出更高的目标、新的要求，更重要的是它也会很愿意帮助你提高。比如宝洁在仓库管理中一直推行GMP管理，为了让宝供储运的仓库符合他们的要求，宝洁就把这个GMP的概念和要求介绍给对方，然后来培训你，让你严格地按照它这一套东西来进行。这样无形当中就推动了刘武不断地去学习和思考，同时也就开启了刘武对信息技术的渴望。---- 1995年，也就是刘武的企业开始走上正轨加速发展的时候，他突然朦朦胧胧地感觉到一种对信息技术的需求。实际上，那时候刘武虽然已经很“前卫”地花大价钱买了好几台计算机，不过他还真的说不清IT到底是什么意思。---- “当时我只知道自己缺的是什么。那阵子我们的业务量发展很快，全国已经有将近30万平方米的仓库，每天的发运量也非常大。我和运营部的人每天都要花很大的力气了解这些货是不是按照人家的要求在多少个钟头之内发运出去，到达目的地的时间，破损是不是在控制范围之内，有没有及时把货送到仓库去，签收情况又是怎么样等等，这实在是太麻烦，效率太低了。另外，我想通过数据分析来了解哪些方面还需要改进或者提高，但当时很难找到充足的数据。这样下去，时间长了非出事不可。”刘武讲起那时候的事仿佛仍然心有余悸。---- 宝供储运在发展到高速成长阶段的时候开始遇到了一个信息瓶颈的问题。一个单子刘武可以自己去跟踪，现在一天可能有上百的张单子，这个问题靠人力已经是很难解决了。实际上，宝洁对这个问题的反映最是敏感。经过一年左右相对的“蜜月”期之后，宝洁对宝供储运的意见开始越来越大。以前宝洁发现问题后，宝供马上就会去改进，可现在业务越来越大，宝供储运的反应速度却在明显下降。1996年，宝洁连续几次向刘武投诉，批评宝供不能提供及时准确的货运信息，进而指出经他们统计，发现某地的到货时间不准时，破损率也有上升。刘武一时摸不着头脑，因为从他和业务部了解到的情况来看并不存在这样的问题。可是一看宝洁详细的数字化收货记录，顿时就傻了眼。原来有些分公司的人员利用“信息瓶颈”瞒天过海，报喜不报忧，费了很大力气统计上来的信息竟然有不少水分。---- 这件事除了让刘武为公司的管理再次深感担忧之外，也使他发现宝洁公司不仅要求提供安全、准确、及时、可靠的储运服务，还对整个在物流各个环节产生的信息非常关注。比如货物什么时候发运、用的是哪趟火车、预计何时到货、货物情况如何、有无破损、是否已经签收等等。那么，如果宝供储运可以突破“信息瓶颈”，能够实时监控各个储运环节，不也就可以“捎带手”地把这些信息告诉宝洁吗?这种服务应该是会很受客户欢迎的。---- 那时候刘武还没有意识到，在宝洁的影响下，他的思想正在贴近现代物流管理的概念，当然他也不知道自己“一举两得”的构想将通过基于Internet/Intranet的信息系统来实现。这一切还只是他头脑中的几个非常模糊的影子，直到这个故事的另一个关键性人物——唐友三的出现。遇到了个“明白人”---- 唐友三当时已经退休了，退休前他一直在中科院搞企业信息系统的开发工作，搞了许多年企业信息系统，却很少在企业中得到真正的应用，对唐友三来讲，能够在企业中搞实施，一直是他的一个心愿。---- 1996年珠海举办了我国第一次国际航展，唐友三终于利用这个机会与主办者合作在互联网上建立了一个“珠海航展”网站，把航展的内容搬到了Internet上面。当时，这在国内还是很“前卫”的东西，不过据说在国外的影响还是满大的，曾经有不少外国人发电子邮件过来询问：“珠海在什么地方?”。---- 刘武就是在那个炎热的夏天与唐友三结识的。他在参观航展的时候看到唐友三的“珠海航展”网站。当时他想：这也可以应用到我们物流行业来呀!如果分公司通过网站每天发布货运信息，那么全国这么多的点我就都可以看到，而且客户他们也可以看到了。于是刘武就带着这样的想法与唐友三交流了一次。虽然这次交流没有什么结果，但两个人都开始对对方产生了浓厚的兴趣。---- 到了1997年二月份的时候，珠海又举办了一次珠海、澳门、香港三地的一次Internet研讨会。唐友三作为主要发言人在会上做了一个报告，他提出：网络思想要贯彻到中国企业的经营中去，Intranet是第一步的工作。会后，有不少企业来找唐友三，希望能帮助他们建立企业的Intranet。“但是当看到这些企业以后，我大都觉得不够满意。”唐友三说，“最典型的是一家做方便面的公司，他的那些站点都在什么驻马店一类的小地方，明显只是赶时髦。当时我要求首先一定要把企业的骨干点连接起来，所以只有宝供储运刚好符合我的要求。其实最主要的是它对网络的渴望，没有网络，宝供根本就没法再发展了。”---- 两个月以后，唐友三正式加盟了宝供储运。但当他开始抖擞精神准备大干一场的时候，却发现自己跟刘武对信息系统的认识也存在着很大的差距。---- 与唐友三在实施层面深入交流之后，刘武突然发现要做的事情远没有自己想象的那么简单，要做那么多的改造，要投入那么多的资金，他感到有点不太情愿了。实际上，为了紧跟宝洁公司的要求，宝供储运早就已经有了自己的“计算机室”和十几台386甚至486计算机。1995年，宝供储运通过单机操作把接到的单子输进电脑，好让刘武知道当天一共有多少单子。后来随着业务的变化，单机操作已经远远解决不了问题，于是在刘武的要求下，宝供员工中一个计算机专业的研究生在1996年建立了一套在DOS平台上用电话线连接的“原始”内部网络，以便可以在全国范围的企业内部传递一些信息。然而费了不少劲才建立起来的这套系统，在唐友三眼中简直就是“落后得毫无价值”。唐友三坚定地认为：必须跟上国际潮流，要么不搞，要搞就一定要有一个高起点。但刘武觉得唐友三讲的东西距离自己企业的实际情况实在是太远了，公司根本无法实现这样一个“飞跃”。刘武对唐友三说：“我们现在计算机还没用好，你先来帮我组织一下，把计算机管起来吧。”---- 唐友三当时颇感失望，然而，他并没有放弃自己的初衷。在后面的半年时间里，他不断地向刘武“灌输”自己的思想，而宝供储运的那套“原始网络”也确实很不争气，比如总公司在与成都分公司通过计算机联系的时候，往往由于电话线路紧张而失败;再加上操作复杂、稳定性差、长途电话成本高以及与宝洁没有“接口”等等，效率实在是太低。更关键的是，随着其他储运公司的进步和发展，宝供储运最主要的“财神”——宝洁公司，出于降低成本的考虑，结束了与宝供储运的铁路总代理合同，虽然宝洁仍把宝供当成主要货运商，但是已经开始有意识地把单子分散以引入竞争。---- 这件事对刘武的震动很大，他一下子意识到自己的企业不能再出现“小富即安”的心理，而且一定要去开发更多的新客户，不能在宝洁公司这一棵树上吊死。IT实施的关键在企业的一把手，而一把手这种思想上的变化显然很快就被唐友三察觉到了。他不失时机地在刘武“背后轻轻推了一把”，两个人终于真正达成了共识。这时候，IT规划和企业的目标实现了统一，建立先进的企业信息系统也自然被提上了议事日程。两次飞跃---- 不过，还有一个问题仍然刺眼地摆在桌面上，那就是钱的问题。---- 对宝供储运这样的中小企业来说，在信息系统建设方面的软硬件投资可是一笔不小的投入。唐友三说：“就是把宝供资产的一半都放进去也不是没有可能。”可实际上，刘武可以承受的投入是很有限的，更何况由于宝洁的原因，公司利润正在明显下降。唐友三其实很清楚这一点，他知道自己手里不会有大把的银子，要做成这件事就要在每一个地方都做到精打细算。于是他决定在硬件上能省就省：486先用着，386实在是太落后了就换成586兼容机。至于服务器，就先买一台吧，再把原来的那台只有8兆内存的486服务器升级一下，还不够就拿好点的PC改装一下。另外，布线的活就不找别人做了，“计算机室”(后来改叫“IT部”)的三个小伙子自己搞搞就行了，又不要好看.......最后加起来一算，硬件部分大概只花了10万块钱。---- 可是接下来软件怎么办呢?整个系统的核心软件自己可做不来呀!为了找到“物美价廉”的软件，唐友三可是费了一番功夫。最后他终于到北京找到了英泰奈特公司的总经理翟学魂。翟学魂是企业信息系统方面的专家，唐友三对他的评价是：“在技术方面非常在行。”可能是由于这个原因，50多岁的唐友三一直把30多岁的翟学魂称作“老翟”。---- 他们两个是1997年7月在北京认识的。翟学魂当时已经发表了很多关于企业Internet/Intranet的文章，其中有不少唐友三都看过，他觉得翟学魂确实是一个比较有思想的人，而且见面后发现沟通起来很容易。而翟学魂也对宝供储运的“故事”很有兴趣，非常支持唐友三的构思。唐友三说，“在硬件上少花钱”的思路其实还是受了翟学魂的启发。“现在想想，这一步真是走对了，高起点的应该是思想而不光是硬件。”今天唐友三仍然很感谢“老翟”在思想上对他的巨大帮助。---- 经过几次深入的交流，唐友三最终决定把宝供储运信息系统中最关键的软件部分交给“老翟”他们来做，“老翟”当然也就欣然答应了。今天，翟学魂坦言，当时自己觉得这个活挺好干的，不就是把业务信息搬到网上去吗?所以那时候谈的价钱只有10万元，并且准备一个月出测试版，两个月试运行。---- 1997年底，翟学魂派了自己的一个副总到广州的宝供总公司做系统分析。原打算三天内就“解决战斗”返回北京，没想到却一下子掉进了储运行业业务流程的“汪洋大海”之中。
---- 所谓系统分析，主要就是了解业务流程以便编写相应的软件。宝供储运的基本业务流程是这样的：客户发过来一个单子，也就是一套托运表，要填好货物品种、目的地、数量/重量等等，然后宝供的分公司根据这张表，按照客户要求联系火车或者汽车准备第二天发运。有车皮了，如果这个单子的货少，马上还要准备调配其他客户的货物一起发运。第二天要有车拉到火车站去装，根据要求还要加一些包装，比如说怕漏水要加塑料布，怕磕碰要用木架子。装完以后车皮的门要锁住，封条要封好，封条的号码还要记录下来通知接货的分公司。到达目的地后，分公司要到车站去接收，把货拉到宝供当地的仓库里面去检验有没有损失，然后分类储存好，等待客户签收。客户签收以后再把单子马上快递回货物始发地的分公司，分公司上报总公司，总公司就凭这个找客户拿钱。---- 一般人可能认为这已经够麻烦的了。实际上，如果业务流程都这么简单，系统分析也就真可以三天完成了。但问题是，在实际操作中每笔货物都是不一样的，在这个标准流程中的任何一个环节有变化，都会衍生出一种新的流程。比如食品在仓储过程中有个批号问题，考虑到保质期要“先进先出”;再比如有些货物在运输过程中必须分开，不能同批搭配运输等等。而系统分析是必须尽量考虑到所有这些情况的。---- 最后，这次系统分析整整用了两周。在这段时间里，系统分析员不但跟宝供的业务人员谈，跟运作的人谈，跟操作的人谈，上上下下谈了个遍，还把所有的表格全都收上来进行分析。在广州编好一个雏形以后，又回到北京继续编了一个月，再加上修修改改，正式运行已经是半年以后的事了。---- 宝供储运对翟学魂的这次设计工作还是很满意的，甚至唐友三都一个劲地说“老翟”这回估计是亏了。确实，这么一个为期半年的项目才拿了10万元实在是少了一些。不久前听说新加坡某个物流公司也是搞信息系统，总投资100万美元，其中硬件和软件加起来所占的比例是1/4左右。按照这个比例推算，当年翟学魂他们是应该拿到40万的。不过翟学魂说：“我要是真要40万，老唐的老板恐怕早就打退堂鼓了。虽说这次是有点赔了，但从长远来看还是挺值的，后来我们又合作了几个项目，老唐就没跟我还过价。其实，关键是要让企业尝到信息系统的甜头，这样企业就会愿意继续在这方面进行投入，形成一个良性循环。要是都像SAP那样动不动就开价上千万，宝供这样的小企业恐怕一辈子也摸不到IT的门。”---- 虽说宝供储运在第一期信息系统建设中捡了个不小的便宜，但是刘武很快就发现又有了新的问题。新系统在推行的时候总是在暗处碰到一些阻力，特别是一些资格比较老的管理人员，由于以前公司内的计算机他们基本不用动，因此对计算机技术不了解、不熟悉，这使他们多少形成了一种抵触情绪。甚至有人说：这些东西是华而不实，到底有什么用啊?另外，还有人习惯了以前的操作方式嫌用计算机麻烦，也有一些人员的素质实在跟不上，必须调整等等。但是，刘武在这个问题面前并没有犹豫，甚至都没有让这些牢骚传到唐友三的耳朵里。他说：“我当时就让老唐给这些员工开培训课，先告诉他们通过计算机确实能够帮助他们提高效率，加强管理，可以让他们掌握更多的信息。然后就是从我做起，学习使用计算机。我经常对他们说，我也不懂电脑，但是我现在上班第一件事就是打开电脑看信息，你们学不学自己看这办吧。”
---- 在刘武和唐友三的带动下，宝供储运对信息系统的应用水平提高得很快。而这些越来越高的应用水平也给宝供的信息系统挑出了不少毛病，不少员工在发现这个系统确实有用之后竟然“得寸进尺”地提出了许多新的要求。那段时间，唐友三和IT部的三个助手简直是忙得不亦乐乎，做补丁、开发新应用，几乎是把自己看家的本领都使出来了。不过唐友三当时虽然很累，但心情非常愉快。一方面刘武很支持，另一方面，自己终于找到了一种一直在寻求的充实感和成就感。毕竟这个信息系统真正被用起来了，要知道，业务人员的真正参与才是信息系统建设成功的关键啊。另外还要特别指出的是，那个时候唐友三已经从以前的列席经理会议变成经理会议中的主角了。---- 在员工们提出的各种要求之中，有一条引起了唐友三的注意。有人提出现在的数据确实是很及时也很丰富，但是我们要查一个数据往往要经过很繁琐的程序，有时候点击了6、7下鼠标还找不到需要的信息。能不能想办法让这些数据可以从数据库里面自动提取出来?一下子，按一个键，就会产生我所要的表格?---- 实际上，这也正是唐友三在头脑中规划的宝供信息系统建设的第二个阶段——报表自动生成。唐友三和刘武以及各部门的负责人进行了交流，大家除了认为这个意见有道理以外，还一致认为这将对宝供的客户服务大有好处。因为原本在宝供信息系统建立以后，客户是通过宝供在互联网上的一个网站为入口来了解自己的货物信息的。每个客户都会被分配一个密码，客户在输入密码后将可以看到自己几个月来(包括昨天)的所有货运和仓储数据。从各个分公司传回来的数据每日更新，数量相当大，这一方面让客户查起来很不方便，而且有些客户由于一些原因不能上网查询，比如有的外资公司根本就不上Internet，只是通过自己的局域网，甚至有自己专线把各地的分公司连起来。在这一点上，宝供的想法跟客户就有不一致了，虽然宝供把信息数据做出来了，但是人家并没有真正用，这些企业就成了宝供储运客户服务中的“盲点”。
---- 1998年8月，唐友三他们开始自己做这方面的开发工作，到了10月的时候基本完成。现在看来，由于可以把原来在异地终端上的数据转化成为本地可查询的表格，不但内部查询起来比较方便，更关键的是，把这套系统提供给客户，还可以把有关客户所需要的信息数据集成在表格之中，客户不仅可以在网上查，宝供还可以把自己收集的数据用电子邮件推过去。这就比原来让客户自己上网查询更前进了一步，使上不了Internet的客户也可以坐在那里享受宝供的服务了。---- 自动报表系统完成后，受到了业务、质管、市场等部门的一致好评，而且从1999年2月以后，这套系统已经作为一个新的“卖点”，成了宝供储运市场推广的重点方向。而刘武和唐友三之所以坚定地选择了这个方向，应该说飞利浦公司是他们最大的信心来源。当了“实习教师”---- 1998年11月，宝供在上海组织了一次物流研讨会，主要介绍了自己的这套自动报表系统。据说这一下子就吸引了好几个新客户，飞利浦就是其中最大的一个。当时飞利浦物流部门的人在现场表示：“这套系统我们是一定要用的”。唐友三说，听到这句话自己别提多开心了。其实，这已经不是宝供第一次通过研讨会搞市场活动了，市场部的人经常开玩笑说，我们的CIO简直就是个“金牌市场经理”。---- 1999年2月，唐友三到苏州正式与飞利浦的物流部门谈判。谈判进展的非常顺利，三天就拿下了一个长期的大单子。飞利浦物流部门的一位负责人表示：他们这么坚决地选择宝供储运，是因为飞利浦自己现在正好缺少宝供能够提供的这些信息。飞利浦在计算机上投资了好几百万美金，计算机都是大型机，但是以前委托别的公司做储运，这些计算机就全用不上了。飞利浦要求那些公司一周传真一次，一个月报告一次，但这有时候都很难实现。当时，自己的库存量有多少、进了多少货、出了多少货全都不知道，而现在飞利浦把单子交给了宝供，今天就可以知道自己昨天所有的库存情况。---- 实际上，宝供的这套系统为飞利浦物流带来了一个新的管理模式，促进了飞利浦本身的成品管理水平的提高。由于摆脱了过去的手工对帐，变成利用数据库、网络传递等计算机辅助手段实现数据的核对和整理，这显然为飞利浦的“供应链”体系补上了一段一直在脱节的链条。难怪飞利浦对宝供有那么好的评价。---- 不过对宝供储运来说，并不是所有的企业都那么让人振奋。许多国内的潜在客户对宝供的系统似乎兴趣不大。比如有家国内做保健品的公司也是他们的新客户，唐友三去跟人家谈了两三次，结果到现在还是谈不到一块儿。唐友三说：“其实我们也接了他们的单子，但是这套系统就是利用不起来。这里边最主要的原因就是它的管理不规范，所以我讲的东西他不懂，他讲的我也不懂，实在没法沟通。”---- 目前，宝供储运的客户有80%都是外资企业，显然，企业管理规范程度的差异和对物流的理解差距是个主要的原因。刘武认为，自己的企业避开了低层次的价格竞争战场，通过信息系统的建设把优势集中到客户服务和减少流通环节这一方面。所以虽然宝供的价格并不低，许多外企客户宁愿多花一点钱委托宝供去管理。但遗憾的是，这种做法对国内企业效果实在有限。因此在后面的一段时间里，宝供储运向客户灌输现代物流观念和帮助他们规范管理流程将是一个艰巨的任务。---- 想起来真是很有意思，当初宝供储运紧跟宝洁公司，像一个不断被宝洁公司灌输现代物流思想和规范管理的学生;现在宝供为了让客户跟上它的思想和流程竟然又成了“传道受业”、规范别人的老师。回味---- 宝供做到今天，已经从只有宝洁一个客户变成了拥有45个客户，从4个分公司变成了在全国31个城市都设有运作点的公司。先不说信息系统对它的发展起了多大作用，单从现在公司的业务管理来看，没有1998年开始的“思想革命”根本就不可能正常运转。---- 宝供储运业务部经理黎东明在这方面的体会可能最深。黎东明1995年就到了宝供，由于当时只有他这么一个学计算机的人，所以宝供的第一台计算机由他经手买进。后来他还为宝供设计了那个基于DOS的“原始网络”。在当全公司“技术尖子”的同时，他的主要工作之一就是统计数据。“我刚进公司的时候是拿着一个硕大的笔记本，有单子就登记下来，每天都去翻那个本子看一下，哎!这个还没到，得打电话去问问;那个有破损，要发个传真调查一下。那时候单子一多起来，眼睛都发花，要是现在没这个系统的支持，20个我也应付不了40多个客户呀!”黎东明毫不掩饰自己对“解放”了他的信息系统的感激之情。---- 从营运管理部统计的数字显示：目前宝供在运营指标方面也有了一定的提升。比如以前从广州运到北京要15天，现在只需要10天;在时间可靠性方面，原来能达到90%就不错了，可现在铁路运输已经提高到了95%，公路甚至可以达到99%以上。目前主要的操作全部由分公司完成，总公司业务部的12个人只负责监控。这在以前是不可想像的事情。---- 营运管理部的经理何召普说：“打个形象一点的比喻，我们在没有用这个系统的时候更像是一个作坊，现在我们就是一个比较现代化的工厂了”。---- 这种从“作坊”到“工厂”的进化显然让刘武非常满意，这也使他越来越重视IT部门的作用。记者在宝供储运采访的时候看到，公司各个部门中只有IT部被安排在一间封闭的办公室里，比起外面的闷热，IT部这个小空间要凉爽许多。---- 实际上，刘武对唐友三和他的IT部的确是非常的关心和照顾。当初唐友三曾经提出自己手下的几个技术人员的工资太低，要求增加50%，刘武知道后马上就批准了。据说现在IT部的工资在全公司也是相对最高的。还有件事更有意思，宝供储运的财务总监是刘武的父亲，身为高级会计师和公司老板的父亲，加上他的脾气火爆一些，这位刘老先生经常会对他认为“乱花钱”的人大发脾气。据说，全公司只有刘武和唐友三没被“批评”过。---- 唐友三说，其实他自己也曾经很担心会被财务方面“卡脖子”，因为财务部门有时候并不了解到底需要花多少钱，要是什么单子都根据“传统”照着20%砍一刀，那老唐可就不好办了。而且这种事还真发生过，记得在宝供储运刚刚实施完信息系统第一期工程的时候，财务就曾经拿着几万元的广东电信局专线费催款单问唐友三：“是不是可以商量商量给打个八折?”
---- 后来，刘武干脆修改了财务流程。所有涉及信息系统方面的单子，只要IT部批了就照办。唐友三说：刘武对他报上去的单子从来只问两个问题：一是目的、二是为什么。只要听明白了马上就签字。对此刘武的解释是：“事实证明，老唐的严谨和务实是宝供的福分，我为什么不信任他?”“这份信任真是难得。”唐友三颇有感慨地说道。---- 宝供储运近一年来又在信息系统建设上投入两百多万元，目前总部基本上是人手一台计算机，每位经理也都配备了笔记本电脑。往往经理们开会的时候人人都拎着笔记本，弄的许多客户的物流部门都自叹不如。不过更关键的是，宝供的上上下下是在真的用计算机工作而不是拿计算机做摆设。唐友三讲了一个故事：不久前，他决定把公司的服务器升级一下，为了少影响业务应用，他还特意挑了一个中午的时间。没想到，还不到半个小时，从总部到分公司就打过来了十几个电话，全都报告说系统出问题了，要求马上维修。---- 在记者采访的时候，唐友三的桌子上正好有一张为公司新运营点配置电脑的采购单。刘武的名字已经端端正正地签在了上面。唐友三说，这张3万多元的单子要是在最开始的时候刘武肯定要心疼半天。“刚开始投入的时候确实很心疼，动不动就是几十万投进去，能不心疼吗?”刘武指着自己面前的计算机说道，“但从长远来看，我觉得还是非常值得。说实话，没有这个信息系统，宝供根本就做不大。现在我们在全国有那么多运营点，要对他们进行管理，我看不到又摸不着，只能依靠这套系统来监控。对你提出的要求和标准，你有没有达到?如果你没有达到，具体是什么原因。今天我在电脑上一看，昨天应该发的货没及时发，为什么?哦，没有车，或者这个人病倒了，那么我就知道这里已经出了什么事，可以赶紧采取补救措施。另外，这套系统也带来了不少意外的收获。比如要应用计算机，企业就一定要规范管理，同时人员的素质也要提高，你起码要懂得用，懂得看吧?这些实际上是在无形之中提高了企业的综合素质。”---- 刘武最后说了这样一句话：“我们企业的优势是什么?钱没人家多，人也没人家多，规模、名气更是没人家大，说到底，只有搞好客户服务的这套思路和让思路变为现实的这套信息系统。”不能停下的脚步---- 就在记者完成采访的第二天，宝供储运半年度的经理会议又将召开了。唐友三说，这次会议将把宝供的信息化建设推向第三个阶段。也就是把信息系统的应用从原来的信息收集层次进一步推进到企业的经营层次，其中第一个要实现的，就是要把财务模块放到信息系统中去，管理物流业务中与费用相关的各种数据。实际上这里面最重要的目的就是解决成本和利润的核算问题。---- 随着业务量的不断扩大，有一件事一直让宝供非常头疼。由于在储运的过程中环节众多，因此宝供在运营的成本上出现很多不定因素，往往做完一个单子根本不知道自己赚没赚到钱。---- 对储运企业来说，对成本的控制和成本核算是“运作精良”的首要条件。如果你不知道这个单子到底要有多少成本投入，你又怎么能够向客户开出合理的价格呢?所以宝供现在要利用自己已经建立起来的信息系统，从各个环节提取相应的成本信息，汇总以后对每张单子的成本有一个准确的了解。据唐友三讲，以后宝供内部将形成受单→初步报价→估算成本→统计成本→再报价的流程，这不但可以使大家知道这张单子是赔了还是赚了，而且知道每个环节的成本状况，这对总体的成本控制会大有帮助。---- 唐友三表示，这实际上还只是他一直构想着的蓝图的一部分，宝供对信息系统的应用潜力还远远没有被开发出来。其实，这套信息系统也的确应该能对宝供储运的业务提供更大的帮助。记者在采访之中就曾经听到不少“要是再怎么怎么样就更好了”之类的声音。比如对数据的自动动态分析、自动提供最优化的调配方案、GPS(全球定位)系统的应用以及应用电子商务与客户供应链更紧密地连接等等。不知道这些是不是也已经画在了唐友三的未来蓝图之中。
---- 老唐说的这句话很有些道理：“我们得一步步地走，因为每走一步，都肯定会出现很多问题需要被消化。但是，我们一定不能停下来。”---- 有人说，中国的民营企业往往容易从无到有，却很难真正做到从小到大地持续发展。这种观点的佐证显然已经很多了，不知道宝供储运是不是可以有所突破，把自己创造的奇迹续写下去。今年宝供正准备注册成为一个资产1.3个亿的集团公司。我们可以感觉到它正在努力使自己向大企业的方向靠拢。其实，单从资产和业务规模来看，宝供在短时间内还只能算是个中小企业，不过，从信息时代的管理观念和超前意识上来看，宝供却似乎要比不少大企业更有“富贵像”。---- 最后提一下，现在宝供的办公场所是租的，很小也很普通。但是新盖的25层的“宝供大厦”已经封顶了，很快他们就会搬到自己的地方，拥有更舒适的环境。而且据说这座大楼离宝供现在的办公地点并不远，几百米的距离，穿过几条平坦的大马路就到了。---- 不过，作为一个曾经很“幸运”，现在又很“火爆”的年轻民营企业，宝供储运未来要走的路似乎还很长。
范文六：宝供物流的发展战略案例分析宝供物流的发展战略案例分析1、 宝供是如何开展第三方物流服务的？一是物流策划，包括物流规划与模式设计，按客户的需求进行个案分析，为客户度身量体设计出独特而适宜的物流规划方案，从而支持和满足客户持续发展的需要。二是物流运作管理，包括运输、仓储、装卸、包装、分拣和理货等管理，以规范化的业务运作管理系统，规范业务部门的运作标准，明确规定业务运作管理机构的设置及职能、操作岗位及职责、作业分类及运作流程、各项作业的标准操作程序（SOP）以及各项作业的考核办法。
三是物流信息，包括信息系统规划、信息技术支持、信息管理，为公司和客户双方监控物流过程提供实时、准确的信息服务。第三方物流服务，能够向客户提供专业化、规范化和更经济的物流运作管理服务，使客户放心地将原材料采购、运输、仓储和产成品加工、配送等物流服务业务交由宝供第三方物流企业去运作，有利于客户专注于主业的发展，增强企业的市场竞争能力。为推动中国现代物流实现跨越性的发展，全面提升中国现代物流的管理水平和运作水平，进一步满足市场发展的需要，提升企业的物流服务水平。2、 第三方物流经过的步骤，具体体现在那些方面，并有哪些借鉴的经验？ 步骤：1994年起至今，随着客户分销网络的拓展，宝供集团逐渐建立起覆盖全国的分支机构体系，并向境外延伸，形成了国内第一个覆盖全国、提供物流全过程服务的物流运作网络，业务蒸蒸日上，声誉不断提高。在为客户提供服务的过程中，宝供集团始终秉承“为客户创造价值”的经营理念，不断优化客户服务模式、提高服务质量、降低物流成本。从2000年至今，宝供已先后完成客户的物流系统整合优化，使客户分销中心数量、库存水平明显降低，服务质量也得到了很大改善，创造了巨大的整合价值。宝供在为飞利浦公司提供的两年多的服务时间里，通过信息技术的运用和运作模式的改变，使其从几十万台的电视机库存下降到几万台，利润直线上升。1997年，宝供集团建成国内第一个INTERNET（国际互联网络）/INTRANET（企业内部互联网络）的物流信息系统，在与客户进行电子数据交换方面取得重大突破，并在此基础上，实现了企业间物流、资金流、信息流的流程整合，优化了客户供应链，标志着第三方物流服务供应链体系的形成。借鉴的经验：1、 不断创新经营理念，促进物流经营的现代化现代物流业是一门新兴产业，现代物流不同于传统意义上的仓库、运输，而是集各种现代高科技手段、网络信息通信技术以满足客户的需要建立起来的供应链一体化物流服务。2、 宝供集团自成立之日起，就不断汲取国外先进物流理念，大胆探索和创新。集团成立初期，基于对市场的敏锐观察和分析，率先打破传统的分块经营、多头负责的储运模式，建立门对门的物流服务方式。3、 充分发挥第三方物流服务的优势，增