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我发誓：淘宝店铺卖假货 死全家！
作者：甩手问答林儉
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小编实在惊讶淘宝中小卖家们为了销量，为了信誉，竟然宣了这样的誓：&卖假货，死全家&！
马克思曾经说过，&如果有100％的利润，资本家们会挺而走险；如果有200％的利润，资本家们会藐视法律；如果有300％的利润，那么资本家们便会践踏世间的一切！&赌咒又算什么呢？
从逻辑上讲，死全家和卖假货是两个不相交的概念。所以，写着&卖假货死全家&的卖家，卖的未必都是真货；没写的，未必卖假货！那也只是卖家们的一种营销手段！假货正品的问题一直是困扰淘系买家和卖家关系的鸿沟，买家担心买到的是假货次品，而卖家更是担心真货被误会，店铺没信誉，还是零销量。
从卖家的角度分析这句毒誓，如果信誉低到爆，一般能说出这种话的主要还是店主太年轻，店铺太饥荒，急于把东西卖出去，急于证明自己卖的是真的，口无遮拦。或者是人云亦云，他看到别人家写了这种，便学习学习。日子一久，这样的店主很快就不这么说了，因为没有必要。对于销量很好，卖正品的店主，一般无视这个问题，直接回答是正品，要么就是发现假货可退换，任何专柜欢迎你去验货之类的。
2016年也快过了大半，淘宝在一阵风波之中，也在近两年加强了对售假售次的稽查力度。就拿天猫开店来说，天猫对商家开店有审核，正品方面主要审核厂家授权和进货发票。
厂家授权就是XX公司授予XX品牌XX经营权等等这样的证明文件，一般的天猫旗舰店都会有，也会在买家购买的同时，作为保障传给买家看。进货发票相较于授权，简直就是
神一样的存在了。虽然就是一张普通的发票，但是上面写着你从XX店铺买的东西，是XX公司（店铺的所属公司）XX年XX月XX日在XX公司（品牌授权商）进货了，这个不仅是卖家售真的凭证，也是应对不良买家的利器。
坊间传闻，天猫包庇商家售假，然而就光光凭借我说的两大神器，天猫的流程是你无法反驳的。对于太多调侃和批斗，作为一个经历比较厚实的电商从业者，我认为淘宝商家和买家在交易的层面上，更要积极的培养人与人之间的信任。电商行业的发展，不是投机取巧，靠运气。
淘宝开店只是电商的一种形式，无论从事什么样的平台，遵守平台的规定、规则，寻求高效的运营，高质量的服务是王道。发个毒誓并不能代表什么，品牌、质量过硬，终究会被越来越多的买家赏识。此文，与各位电商共勉！
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作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 12:01:27
【亿邦动力网讯】10月28日消息，由亿邦动力网和腾讯科技联合主办的“商城时代：淘宝中小卖家的生存之道”主题沙龙昨天在北京贝塔咖啡举行，西街网CEO郭洪驰、胡桃夹子CEO李墨林、前易唐网CEO程建平、淘宝五皇冠卖家宝莲妃玥掌柜宝莲等嘉宾参与互动，亿邦动力网总编辑贾鹏雷现场主持。嘉宾从各自的角度阐述了在商城时代，作为中小卖家应该如何去适应整个环境，如何找到一条适合自己的发展道路等问题的看法。
作为电子商务领域的一名老兵，西街网CEO郭洪驰认为，淘宝通过这些年的努力已经成为中国最大的、消费者集中、用户集中的地方，“从我的概念上来讲，我认为网络的零售大概有三个东西的流转，第一个是用户的流转，被淘宝控制了，第二个资金的流转，第三个是商品的流转。”
同时，郭洪驰还称，今天淘宝在网络零售的平台竞争里面，在商品流转上面是比较弱的，为什么这么弱，是他不能控制商品、仓、发货的效率，就导致消费者买到的不确定是不是真货，不确定什么时候能收到，服务不能标准化。
李墨林认为，在商城时代，中小卖家要把握六个方面的环节。第一是通路，淘宝本身对于销售环境来讲是一个通路，获取用户，这个可能是淘宝能够完全控制的资源；第二是供应链；第三是选品；第四是库存周转；第五是定价，包括一些价格竞争；第六是内容。
李墨林指出，从以上六点上来看，淘宝就控制了一种，他想把这个平台式的商业模式做的很健康，用户有很好的服务体验，一定要控制更多的，或者控制不了的情况下，选择更优秀的合作伙伴。
程剑平指出，从电子商务发展的历程来看，淘宝有贡献。不过站在历史的角度来看，这几年专业的发展得越来越迅猛，在这种环境下，货品良莠不齐，带来了消费者购物体验的不足。在这种情况下，进行改善购物体验，是非常值得认同的。
小卖家如何生存？程剑平认为，小卖家一定要从商品上，从运营管理能力、管理方面练内功。现在看一些大的B2C平台，其实现在大家注意一下，中国适合做B2C的行业并不是太多，从目前来看第一是3C电子，第二是图书，然后服装、鞋等，其实数来数去就是这些。从整个零售行业划分来看，还有90%，甚至更多的还没有进来。（海坤）
以下为现场实录：
主持人：下面我先大致介绍一下，这次论坛是腾讯科技办的第九期，这期是跟亿邦动力这边一起来合作的论坛，今天我们的主题商城时代：淘宝中小卖家生存之道。我觉得这个主题是一个有话题的主题，今天的热点，大家关注电商的话都会关注到淘宝中小卖家的事件。下面我先介绍一下，今天到场的欢迎大家踊跃发微博，提问的话会优先在微博这边找问题让嘉宾回答，现场也有一部分提问的机会。在这边做一个小广告，腾讯微博做了一个电商之道的微博栏目，在座的几位嘉宾都是这边核心的嘉宾，每天都会探讨电商的话题，质量还是很高的，希望大家关注。现场提问的同学们，我们这边有一个公仔礼物送一下，今天我是作为一个开场，接下来把主持的全力交给贾鹏雷，下面请他来主持。
主持人：今天很高兴跟亿邦动力网和腾讯科技联合办一个沙龙，主题就是大家看到的商城时代：中小卖家的生存之道。今天我们请到了四位嘉宾，有一位嘉宾在路上，我们先请三位嘉宾分别自我介绍一下自己的情况，因为刚才已经讲过了。介绍的时候，请各位能够站起来让后台的同学们看清楚一点。先从程总这边开始。
程剑平：我以前是东方家园电子商务，后来在易唐网做CEO。
郭洪驰：我是西街网的郭洪驰，西街是一家做运动商品的网站，大家喜欢运动的朋友可以到上面看一看。今天是淘宝中小卖家的话题，西街和淘宝商城合作了将近一年的时间，应该说我们算是一个淘宝的中等卖家，比大买家还是要小一些，在淘宝上做了两到三百万的收入。
主持人：郭总在电子商务上有十多年的经验，绝对的老人。
李墨林：我是李墨林，我这边代表两个公司，一个是胡桃夹子商场信的B2C，另外一个身份是北京兴长信达VP副总，到现在11年历史，主要服务的是世界500强的服务商，比如诺基亚、摩托罗拉全网的电子商务业务。
主持人：墨林已经讲的很清楚了，我没有什么可补充的。可以补充的，他以前做的网站是烧包网，主要对手是麦包包这个公司。
李墨林：我们比麦包包早很多，我们之前做了EC-SHOP，是麦包包的一个试验田，后来卖给郭总。烧包网，也是一个比较早做全网业务的供应商，像卓越、当当基本上都是烧包网养起来的。
主持人：还有一个嘉宾是宝莲妃玥创始人宝莲，一会就到。今天因为有很多朋友，之前大家对淘宝商城的事件，导致了很多卖家抗议，之后达到了妥协。我们看到整个过程中，卖家本身基本上以匿名的身份出现的，很少有卖家站出来讲怎么样。今天很高兴，现在在座的三位嘉宾里面，有两位就是淘宝商城的卖家，郭总和李总虽然有独立的B2C，但是都也入住了淘宝商城。我想先请两位老总从自己的角度给我们在座的各位介绍一下，淘宝商城提价的事件前后，你自己怎么想，怎么看？哪位先来？
郭洪驰：今天是打出租车过来的，为什么打出租车，我准备开车走的时候，突然有辆车挡在了出口，他在外面停车场停了一天一夜，停车场管理员让他交钱，他不交，因为我着急，就打车过来了。
我讲这个故事是想说特别不赞成小卖家的这种行为，先不关说淘宝这次是不是有问题，不管是做企业，还是今天我们作为普通的老百姓，作为一个普通开车的，大家如果都这样破坏规则的话，别的车就别想开了。我觉得这一个月跟他们见过三面，吃过几次饭，我对淘宝在这个阶段往下走的思路比较了解，在今天的网络零售发展到这种程度，淘宝通过这些年的努力已经成为中国最大的、消费者集中、用户集中的地方，从我的概念上来讲，我认为网络的零售大概有三个东西的流转，第一个是用户的流转，被淘宝控制了，第二个资金的流转，第三个是商品的流转。今天淘宝在网络零售的平台竞争里面，在商品流转上面是比较弱的，为什么这么弱，是他不能控制商品、仓、发货的效率，就导致消费者买到的不确定是不是真货，不确定什么时候能收到，服务不能标准化。
从商业的角度上来讲，在未来的竞争里面，淘宝如果不能在商品控制上做改善和解决的话，我想他会这先一个问题。我们看到京东现在很强大的发展。
第二个，我也认为这是不负责任的行为。为什么这么说我花了时间去看小卖家，包括周围一些朋友花的十几、二十万左右刚刚开了店，这种情况对他们未来是有很大挑战的。从这个角度来讲，淘宝承担了很多的社会责任，其中一个社会责任是消费者要怎么样。淘宝如果不能解决的话，当然这是大淘宝和淘宝商城两个问题，如果不能解决品牌的问题，品牌保障的问题，就意味着很多工人失业，在未来的产业上会出现更多的问题。今天亿邦动力和腾讯请我们来，实际上我不是淘宝小卖家，感觉不太合适。我帮淘宝说句话，不管那个角度，淘宝是正确的。这个事的方向是要解决商品、消费者体验的问题，用这个节奏做事情是不对的，提高门槛没有经过很好的沟通，这个方式是不对的，我想可能会有更好的方式，能不能帮助这些小卖家在后端的商品流转，在商品控制上有所解决，给你足够的沟通时间和很好的解决方案。
如果从我的角度，我对这个事是支持的，但是我也对他最后形成的方案也是蛮同意的，看起来那么大的一个淘宝，我们和淘宝经常开会，发现他们已经有一些惯性，他们会按照自己的意识往前走。在这个过程里面是合作嘛，多方都要能获得自己想要的利益。从一个合作伙伴，因为我们是和淘宝合作的，淘宝上的生意不到我们的10%，对我们这样的B2C来说是一个相对公平的时间，或者相对好的空间有一个更新的平台，这大概是我对淘宝这件事的看法。
主持人：谢谢郭总，郭总的观点很明确，小卖家情有可原，但是这个方式不可取。李总，也是淘宝商城的卖家，而且是第39家入住的，说说您的看法。
李墨林：我跟淘宝的关系不只是胡桃夹子，也跟很多品牌商做业务。
主持人：大概有多少家？
李墨林：很多，像摩托罗拉、诺基亚、HTC等等。
主持人：你们这次有没有受冲击？
李墨林：没有。我觉得淘宝商城，从店铺的运营者来讲分为三种，以前两种，现在三种，像我和郭总这种。一种就是普通的，或者是小的品牌以及代理商，在淘宝网上开专卖店的。一种是品牌商的。
从这次攻击行为来看，主要是小品牌以及代理商，比较有实力的没有参与。从我的角度来讲，淘宝商城上的环境，对于B2C，对于做厂商的官方网店来讲，淘宝的生存环境是一个内在的环境。作为以前的淘宝商城的商家来说，他们长期享受低成本的营销环境，忽然成本提高了，对于他们来说，一定是不好的事情。我对这个事情也是赞成的，可能是小卖家的成本提升了，或亏损了，这都可以理解，这是从营销的角度来讲。
另外一个角度，刚才郭总讲了三点，我说六点，第一点，是通路，淘宝本身对于销售环境来讲是一个通路，获取用户，这个可能是淘宝能够完全控制的资源。第二个是供应链。第三种是选品。第四种库存周转。第五个，定价，包括一些价格竞争。第六个，内容。
我们就从六点上来看，淘宝就控制了一种，他想把这个平台式的商业模式做的很健康，用户有很好的服务体验，一定要控制更多的，或者控制不了的情况下，选择更优秀的合作伙伴。所以通过提升整个商城运营成本，让生存环境变得更高一点，来淘汰一些不够优秀的小卖家，我认为这是一个正常的。这个商业的模式，是非常必要的，毕竟淘宝商城也是一家企业，有自己需要体现的商业价值。
主持人：我想问一下两位，如果没有入住淘宝商城的话，你们两位都是独立的B2C，是B2C但并不是平台，并不是让其他卖家来入住的。从这个角度来讲，淘宝商城跟你们有一定的竞争关系，假设郭总你的品类现在拓展非常之快，你有没有可能将来有一天也采用平台的方法？假设你采用平台的方法，对你的卖家的要求和内商的环境，更侧重于什么方面？
郭洪驰：西街网是垂直式的网站。我觉得从垂直B2C或今天的B2C领域也有这样一种形式，专业的B2C，是能够贡献在购物之外的其他价值，除了购物之外能贡献其他价值，可能有更多的空间和黏性。今天我在腾讯微博上提了一个问题，我从一个垂直品列往品牌化方面去走。还有一种方向，是像京东一样，从3C的领域往上走，形成一个百货更多元化的商品，满足更多消费者的诉求。
淘宝，开放平台是一个通路，京东也在做开放平台，我相信未来京东的配送、通路是不是分享给别人，像淘宝一样。所以每个企业在不同的阶段，刚才你问的问题是西街网未来做大，或者有更多的商品会不会成为一个平台，我的观点平台的机会是这样了，前面几家跑得很快，我们今天开到的有凡客、卓越亚马逊、当当、京东这些家，还有一淘店，这些在未来是不是有机会能够提供开放的，不见得是销售，可能是其他资源的开放。从西街网来讲，是不会的。但是作为B2C来讲，我愿意和任何有价值的开放平台合作，当然还有腾讯，我们和拍拍的合作伙伴，他在流量方面贡献是足够了。
主持人：这两位都是在淘宝商已经开店的B2C，程总是跟这个一点关系都没有，是一个独立的观察家，又不在淘宝开店，现在又没做B2C，跟谁都不做竞争。但是程总有很好的个人经验，就是之前曾担任东方家园电子商务的总经理，对于传统的流通业有很多的了解，易唐也有几十万的卖家，想请程总结合两位老总谈的话题，你谈一谈对于淘宝商城此次提价中间有没有什么特别值得关注的地方，可以跟大家分享？
程剑平：我跟淘宝其实没有任何关系的，但是因为我过去做过将近五六年的时间，在大型的卖场，易唐网其实是一个平台，是做外贸的，有30多万卖家。针对淘宝这次的事件我们都很关注，我有这么几个看法，首先淘宝这个做法从商业策略上来讲，我认为这个没有什么太大的问题，而且也符合零售业产业进化的方向。从我过去做传统零售卖场注意的一个问题，就是核心卖家的资源，这个所有的传统零售业做到一定程度，他一定要对核心卖家或有资质、能力很强的卖家进行高度重视。本身从这个来讲，实际上涉及到提升转换率，是提升销售业绩很重要的一个方面。
从淘宝目前的策略，跟现在的竞争环境有很大的关系，你想想很多年前淘宝刚开始做的时候，也是B2C产业发展很薄弱，基本上大型的B2C，包括京东商城刚刚出现。那时候在大家还不知道电子商务怎么做的时候，淘宝用粗放的方式快速把电子商务普及化，我觉得从电子商务发展的历程来看，淘宝有贡献。不过站在历史的角度来看，起码让全中国几亿人知道了在网上购物。这几年专业的B2C发展得越来越迅猛，在这种环境下，刚刚咱们讲了假货的问题，各种良莠不齐，带来了消费者购物体验的不足。这都是面对专业的B2C，像两位老总这种企业的竞争，就会要改变商业模式。在这种情况下，进行改善购物体验，我是非常认同的。
但是这个事情呢，于情做的有点不厚道。怎么说这个话呢，你当时建立了，做的时候并没有设立关卡。当时的时候也是为了让大家进到卖场里面，要展示商品，铺垫一下，人气什么的都好。
主持人：之前，程总你在易唐网对卖家的收费上，卖家的等级怎么区分，价格上怎么确定？
程剑平：一般来讲按照服务来收费的，另外一个避免采取一刀切的方式。我刚才看了一下数据，现在重新设定了门槛以后，大概有4/5的卖家都有要求或者怎么样，我忘记了这个数据。虽然说你卖家的水平良莠不齐，但是不同行业的情况是不一样的，有些行业过渡竞争，有些行业是合理发展的。现在比如说卖家的竞争度也好，或者说商品量也好，其实也未必达到那么高，我觉得都是需要探讨的。
主持人：程总刚才讲到在传统的零售业里面，也存在这种情况。我想问一下李总，有很多淘宝店是你们在运营，你们在这个过程中，你的店是否会受到影响，成本，以及策略是否会因为这个而调整？
李墨林：基本上不会做调整，策略上不会做调整。刚才程总说了一个传统卖场通过提升进店门槛，然后来压榨商家，这种不受欢迎，我也同意这一点。但如果说我们这次淘宝提价的事情换个角度，定一个指标，你达到了就可以。就是把指标提升了，卖家会是什么样子。
主持人：你用自然淘汰的方法？
李墨林：可以采取这种方法，可以讨论一下。从电子商务整个发展来看，不一定做大，可能做的越大，亏的越多。小卖家在低成本中，一个月二三十万，养活几口人是没有问题的。我们做胡桃夹子B2C也好，或者做其他的也好，我们看到整个行业对于资本，对于淘宝内商比较优越的环境，熟得很快，包括一个企业的规模在很高的位置，运营水平在一个很低的位置，差距很大。这样就导致在成本上，或者在运营的环境、生存环境上发生改变的时候，就会特别痛苦。如果运营管理水平稍微高一些，能够跟企业规模成为正向匹配，这种痛苦就比较小。这就是我说的我们的策略不会改变。
主持人：我们跳出这个事件来看，淘宝商城为什么在这个时间点提价，从行业的角度来讲怎么分析？为什么选择这个时间点，为什么不是去年去做？
郭洪驰：你问这个问题最好去问淘宝的人，我觉得从我的角度上有两个原因，第一个原因，尤其在今年，我想淘宝更多在后端展开工作。我们知道去年马云提出了淘宝在今年的战略，叫大物流战略。实际上，从阿里的角度上，是不是想帮助现在的中小卖家在后端给予支持，但是现在看起来，的确是淘宝的体系太大，产品结构非常复杂，不会像一个公司那么简单。这个事情的进展对淘宝整个的帮助不会那么快，这是一个问题。过了这么长的时间才下决心用建立标准的方式，就像是提高门槛的方式，上更多接近这个标准的人在里面玩。
第二个原因呢，有一个很直接的原因，大家能看到淘宝商城，包括整个淘宝网人员结构的变化，管理团队在执行态度上，有的会坚决，有的不会坚决，这是一个情况。
主持人：现在有没有淘宝的卖家，有的话举一下手。有没有在座想说话的，就是对淘宝此次提价有不同意见的？
淘宝卖家：你好，今天这个事我就跟大家意见不一样，我是看到门槛才进来。我是一个很小的卖家，我看到大家今天都说这个事情，说淘宝的目的是淘汰一些卖家卖假货的，我觉得这是一个伪命题，问题不存在。要成为淘宝会员的话，必须是以公司的形式，你既然是这样的话，如果卖假货就非法，非法的话应该是国家或工商部门，或其他的管理部门需要去处理这个事情的。而淘宝利用提高门槛的价格，说去达到避免假货这件事情，我觉得他的目的……
不知道三位是说有利益所在，还是被淘宝蒙昧了。因为你进去的时候是合法身份，合法了合来假货呢？如果是假货必然是犯法，犯法的话，工商部门就可以处理了。我觉得这不是假货的问题，而只是不希望一些小卖家在淘宝上面去混，而需要一些比较庞大的一些，而这样的话他管理起来，就好比现在这些中关村传统的商城一样。这种商城希望一些国际大牌进驻，而淘宝现在也是希望这样。如果说真的是假货的话，那我们拿实体，就是传统的商城来说的话，他们为什么不是说害怕在这个平台上面卖假货，从而把进入商城的成本提的很高，把劣质的淘汰出去。我现在搞不明白为什么是这样。
主持人：我问一下你现在是在集市，准备进商城吗？
淘宝卖家：正在考虑。
主持人：这个价钱怎么样？
淘宝卖家：这个价钱对我来说稍微偏高一些，我做集市好几年，集市再高也能进去。但是他说的这个理由，或者大家理解这个理由是不成立的。
主持人：你现在是集市的卖家，在集市几年了？
淘宝卖家：四年。
主持人：现在营业规模是什么情况？
淘宝卖家：营业规模很小，因为这个店之前是我老婆爱好方面才做的，现在是一个皇冠。
主持人：假如你进不了商城，是怎么想的？
淘宝卖家：如果不进商城的话，我们打算走实体这条路。
主持人：一会请嘉宾给你建议。刚才有一位嘉宾过来，我给大家介绍一下。
宝莲：很不好意思迟到了，我是淘宝的小C卖家，今天主要是代表我老公过来的，我不太参加这种聚会。
我们主要是卖化妆品的，2006年开店，现在是五皇冠，店名是品民女子家园。
主持人：宝莲妃玥是北京地区做淘宝集市做的非常好的一家店，现在是五皇冠。产品主要是以各种护肤品之类的。
宝莲：我在2008年注册了自己的公司，注册了自己的品牌，跟一个北京有专利技术的研究所合作，生产的化妆品，每一款单品都是有专利的，主要是走自己这样的路线，不是很随大流的经营方式。因为我自己本身2007年的时候有皈依藏传佛教，把自己店的风格和理念往这个方向去带。就是比较有自己风格的店，销量似乎也不是特别好，就是可以活着，有一定的黏性，客户群比较稳定，凡是能够成为我们客户的用户群，基本上离开的很少。但是从2006年到现在在淘宝商城上几乎没有做过推广，一直是口碑相传的经营模式。我大概分享一下。
主持人：刚才我们前面三位嘉宾，这位是原来易唐网的程总，这为是西街网的郭总，这位是胡桃夹子的李总，三位都谈了对淘宝商城提价的看法。你作为淘宝C店的代表，能不能从你的立场谈谈？不知道你的规划里面有没有想进商城？
宝莲：首先说一下，因为我基本上没有准备，是临时被拉过来的，讲的特别不好，大家不要笑话我。我以前是打算进淘宝商城的，因为淘宝自从规则改了之后，基本上没有流量。我感觉我在靠我的老客人活着，而且我自己从2009年开始，就不再管我的店了，大概已经把我的店扔了两家，这两年就是不断进藏区、寺院，这就是自己的一种风格。尤其是从今年开始，感觉特别艰难，就是说光靠老客人感觉已经活不下去了，一丁点的新流量都没有，这时候开始准备进商城。也是正在酝酿，因为我听老公说，如果进去商城之后，不能经营非常好，再出来之后就不可能再进去了，我们本身正在准备期。但是也没有想到会有这么大的变动跟调整，感觉现在的这种状态进去的话，心里挺没有底的，只能说现在把自己扔下的那部分重新拾起来，修炼一下内功，很多东西荒废了，一个一个规整。尤其我们最近刚搬家，从北京的西边到东边，我感觉方向变了，风水也变了，人的心态也变了。我跟我家人就说，我们就当号重新开店，从零开始，企事业没有特别可怕的，大不了不做，又不会做，大不了上班就是这种心态。因为曾经特别着急过，因为你的员工需要你涨工资，他不会考虑老板的收入会不会提升或降低了，就是说作为老板，作为经营人，我想尽全力去做，到底能做成什么样子就听天命，我大概就是这种心态。
主持人：问一下，你前面讲到在淘宝规则改变之前和之后有比较大的差异，你说的规则是7月8号搜索的规则吗？
宝莲：应该是吧。
主持人：去年。
宝莲：对。
主持人：在规则改变之前有什么巨大变化？就是交易额和定单都说一下。
宝莲：最好的时候，好像也就是两百多单，交易额能说吗？
主持人：客单价大概是多少？
宝莲：不好意思，我从来不关注客单价，而且在2006年开始从来不知道赚多少钱，我就知道赚钱了，银行的钱变多了，没赔。至于赚多少从来不关心，就是很随性。到2011年的时候觉得不能太随性了，好像大家都很专业化了，我觉得也应该改变。从这几个月才开始盯淘宝，以前从来不看淘宝，也不去公司，就是一两个月都不去，基本上这个状态。
主持人：郭总，你以前跟淘宝C店、集市卖家有沟通？你觉得集市卖家跟B2C有什么不一样的地方？
郭洪驰：这些集市卖家，我讲的是我看到的人，不能够完全代表集市，基本上不用淘宝的一些工具。他们的服务能力超强，基本上是全心全意的能力，我看到的人都是工作12个小时以上。他们的用心程度是B2C没有办法达到的，完全没有办法达到的。我觉得相对来说，系统性会弱一点，因为是一盘生意，像宝莲这种比较随性的人，关键他们能够找到部分用户的需求，他们产品的感觉比较好，服务能力会比较强，和用户的友好程度非常好，但是整个的系统能力，包括一个长期发展的思路不完整，就是体现在这一点上。
主持人：其实我们在淘宝见过很多店，比如现在还在集市的很多店，有很多都是想做生意就做，生意好就玩去了，不好了再回来看。包括一些做的比较大的，都已经做成品牌了，规模也很大，系统性也很强。但是我们看到，包括在商城里面的很多卖家，很多卖家确实很小，他本身也是各种各样的代理，各种情况都有。这种卖家在淘宝商数量非常大，好像超过1亿的营业额，就是在商城里面。但是商城中的总卖家都是在5万家左右，当然中间店可能比较大，几百万到几千万，会比较大。但是更多的是小型的，可能是一两百万到三四百万的规模。
之前也跟几位老总探讨过，这次调价之后，受振荡的肯定是小卖家，有很大一部分可能会退出淘宝。如果回到集市呢，其实集市也是更适合小店铺的生存，包括集市也出台一些政策进行扶持，帮助他做的更好。
我们回到主题上，在这个时间点，在B2C成为主流，这两年一直很冷淡，以后没有特别大的增长。外贸也是，之前大家曾经估计过，比如易唐网、敦煌都曾经被高估，但丢没有特别好，没有往特别高里增长。现在都很少，就是淘宝商城，虽然今天是腾讯的场子，我可以打包票，这跟腾讯的点上一点关系都没有。淘宝去年的营业额，大概是在4000亿左右，淘宝商城官方数字是500亿左右，淘宝商城是很赚钱的，相对淘宝来说。在这种情况下，外面是京东、当当这样的品牌，要么是像西街网、麦考林独立相对的电子商务网站。对于中小卖家来讲，怎么做，去哪儿做？之前的商业模式，像宝莲刚才提到的，前两年不怎么做挺赚钱，过了两年感觉时代变迁了，这种情况下像宝莲这种情况，各位有什么建议？包括刚才的卖家朋友，大家有什么建议？哪位先来？
李墨林：处于对这种卖家的尊重，我自己也开店，我老婆也有店。先把刚才淘宝卖家的朋友的问题回答一下，可能听错了，嘉宾们真的没有说过淘宝商城的策略是为了规避假货，是想说淘宝商城需要找到更优质的合作伙伴来提升整个电子商城对消费者的服务品质。
第二点，不是说所有的小卖家，有一些小卖家、小品牌也不错。只不过说本身体量不大，节奏上控制得更稳健，这种不会被卡掉。
在目前商城时代下，中小卖家怎么生存的问题，我主题的思想是练内功。运营的水平、供应链的整合，这种非常重要。以胡桃夹子为例，我们一直做垂直领域，做佩饰、箱包的，前面有很多麦包包之类的。在垂直领域做垂直B2C或垂直电子商务，第一个就是供应链的整合能力，有很好的供应链整合能力，才有更大的优势。第二个是运营管理能力，大家都说管理上有一句老化，向管理要效益，管理上有很多问题。而且在上一个问题里面也说过，不一定规模很大就能赚钱，但是成本低就能赚钱，控制成本非常重要。另外从运营的水平来讲，国内包括京东、卓越，我以前是亚马逊出来的，我们那时候就叫卓越亚马逊了，不对外说。发现国外对电商的理解和运营管理水平非常高，比过整个的水平要高得多。比如理念上的差异，比如说运营，我们很多点上公司运营部有一个岗位，叫做营销编辑、运营策划，是属于这样的岗位。这个岗位，我不知道大家的公司是怎么来给岗位定KPI，或者是岗位核心职责。亚马逊是这样的，这个岗位是策划，是以周转率和价格为两个核心点展开工作的，我就想在座的很多公司，包括郭总，国内有几家这种公司能够做到这一点？我给很多点上公司也做培训、顾问，没有一家。就是说运营理念、水平是比较低的，即使有这个意识，做的也不太好。
刚才说的需要关注六个点，TVSIPC，T是通路，是营销通路，有很多种方式，V是供应链、供应商，S选品，I库存周转率，P是价格，C是内容。要把这些做好本身是非常不容易的，国内的电商企业对这几点没有追逐，目前来说都有问题。从营销本身来讲，比如说这几个点贯穿了整个电子商务运营的全过程，在这个全过程里面可能会出现短板。比如国内某大型品牌企业做电子商务，他们说我第一个月能做五千万到一个亿，以他的客单价来算一天要投五千广告，但是他的每日处理能力只有一千单，很多公司都有这样的问题。从这几个点本身来说，比如通路的模式，包括一些C店，我见过一些C店做的很好，有一个是做创意品的推荐，他有一个C店做的就不错，他不依赖淘宝的内商环境，他依赖于自己的博客，淘外的流量。这点证明在通路上是有能力的，这就是一种生存之道，这是做电子商务最大的一块成本。
从供应链来讲，要把供应链做好，比如你说是代销的，把供应链做好，成本比别人更低，效率更好，也会有生存空间。
选品是什么，是买手干的事，传统商场培养一个买手能花上千万，买手的非常有价值。国外有些商场专门做……
主持人：郭总这边有买手吗？
郭洪驰：很大的团队。
李墨林：比如说有了这个团队之后，销售非常好。然后是库存，对库存的周转控制很好，各种管理水平很高。比如说你有一定的账期，把货卖完之后有一万块钱的利润，你能不能多转几圈，一个月转十圈行不行，差不多是一百万的生意，就是十万的利润。
然后定价、比价，包括现在易淘的事件，因为不想让用户比价，来进一步加剧B2C的价格竞争，拉低利润。实际上都有比价，亚马逊有一个工具专门是比价系统，实时抓取，按照设定的逻辑来比价。京东也有这样的系统，当当也有，只不过没有亚马逊的智能。他们都在比价，不能自己偷偷摸摸比价，让用户比价就排斥了。比价是最好的一种抢夺市场份额、提升自己销量的方法。举个例子，你卖运动鞋，郭总是行业的领先者，你比郭总的西街店曝款是卖的最好的，也是真品，什么都差不多，就比他的低10块钱，你就能起来了。
作为一个内容，我们说淘宝的C店，我们做B2C的非常佩服，他们就是低标配，尤其是一些自有品牌的商品。我做内容就是靠自己C店的卖家去的，他把内容都展示、挖掘，把自己其他的环节，比如买手等等都体现在这里，把这个做出特色来，也能获得生存的空间。比如价格差不多，看看谁家的内容，而且内容不只体现在商品，也体现在商品、营销能力、品牌创意传达、服务等等，这个做好了也有生存空间。
归根到底一句话，TVSIPC是贯穿了电子商务运营的全过程，每一个做到了极致都有生存的空间，把这几点都做好，从C店做到独立B2C都有可能。
主持人：这位朋友你觉得有帮助吗？
淘宝卖家：非常有帮助。
主持人：有没有具体问题？
淘宝卖家：可能我那个店对于我来说的话实在是太小了，李总说了一些稍微有规模的店，因为提到了怎么样在同行当中能够脱颖而出的话，比如说价格、内容描述，还有一些供应链。在这些方面的话，可能还是要有一定规模的店，对这个事是比较有用的。像我们这种特别小的店，很多跟五皇冠的卖家一样，就是很随性的，开始进去的时候是随性的，做的过程中也是很随性的。可能真正能起来了，自己也不知道是为什么突然起来了，就想到了要扩大一下规模，然后就正儿八经把他当做商业去做的。我想绝大多数不是当做一个事业去做，而是兴趣、爱好进去的。
如果说，比如做到了一个月几十万、上百万的话，那样的话肯定是李总刚才说的那几条，就很受用。
主持人：刚才卖家的意思是说，李总提的建议很好，但是太高深了，对你来讲现在应用起来不太合理是吧？
淘宝卖家：对。
主持人：这位朋友。
淘宝卖家：我不清楚各位是干嘛来的，刚才问有几个淘宝卖家，一共是三个。我来了之后很震惊，就西街网、胡桃夹子，在这些都变成中小型卖家了，我就是想讨论一下，我们微生物卖家如何存活好不好，这个跟西街网跟京东可能是小卖家，宝莲跟西街网比更是小卖家。我这边不是我个人，像我身边是比较年轻的朋友。我们想从爱心升成钻都很麻烦，刚才像李总说了，我们去做通路、价格。我就想通路、价格怎么去做？如果我们有通路的话，根本不存在在营销上面有问题。比如刚才说了一个通过微博推广自己的创意产品，我微博是不是也做推广、刷连呢。同样是一个链接，如果有钱，去刷淘宝就可以了。
如果说比郭总便宜10块钱，他上面有供应商，他一来1万双，我们一来撑死100双，这对我们来说很困难。他刚才说了一句话，他有一个朋友一天在电脑前12小时，干待着不卖货。
我现在在探讨，我自己在做什么，给我们微生物的卖家来这边找一个方向，但是发现各位谈太高深了。我现在做一个事情，请教各位有没有可行性，现在我在做实体，是我很多的小型卖家去团购一个实体，比如说我们做鞋的比较下面的位置，我们去团购实体店，通过实体店的方式拓展淘宝店。做B2C，两位比较有经验，可能做一个B2C，750到1000人民币。如果我们这样做的话，一个月下来两三百块钱，就是平摊每一个人两三百块钱，实体店可以卖货，然后留下淘宝的联系方式。或者我们可以直接在实体店里完成购物，我们能不能通过实体店的方式把量提上来，我想问问各位这种情况是否可行？谢谢。
程剑平：你的方法有点反了，因为实体店，解除的客户范围肯定达不到网络的范围，你让来店的客人到网店，觉得不太靠谱。
另外你说的意见，现在咱们这些微生物怎么发展，我觉得这个事，对于很小的卖家，就是一个人或两个人谈太高深的案例确实不太现实。我也是做平台，外贸平台，我们卖家，包括福建、广东、深圳，我看过很多，跟很多卖家也聊过。外贸平台上的这些卖家跟淘宝卖家都是差不多，很多都是从淘宝卖家进化过来的，做好了去做外贸的。
咱们现在做网商，他介入的时候，就像刚才说的，因为对电脑比较了解，有时间，然后跟客户沟通比较好，就是一种兴趣或怎么样才介入的。正好打了一个位置差，就是我们转动的专业级的营销渠道，或者是零售商，他还不看好这个平台，就是还没当回事，或者他本身的体系比较弱，没有办法和网络平台去对接，这个是很正常的事。
刚才讲的现在淘宝卖家有分类，其实现在有很多既有商品的资源优势，又有丰富零售的零售经验，又有客户群的卖家，还不知道怎么去跟网络平台去做链接，现在这种有太多。也恰恰给了我们这些用互联网的人，不管是网虫也好，还是对网络痴迷也好，还是说对大量的时间，对电脑比较了解，就是对于这些人给了我们一个喘息时机或一个机会，现在淘宝一旦走上正规化，从产业升级就会让我们倍感压力。在这种情况下我们应该怎么办？刚才讲的，我也很同意这个观点，小卖家一定要从商品上，从运营管理能力、管理方面练内功。现在看一些大的B2C平台，其实现在大家注意一下，中国适合做B2C的行业并不是太多，从目前来看第一是3C电子，第二是图书，然后服装、鞋等等，其实数来数去就是这些。从整个零售行业划分来看，还有90%，甚至更多的还没有进来。咱们现在做的都是比较容易开设的品类，这些标准化强的品类有一个很重要的作用，适合规模采购化。咱们西街网这边说一采购拿一千双鞋，你拿一百双鞋。我从福建那边了解一双鞋就挣五块钱，这种情况下你跟他们没办法比。
咱们从另外一个角度来看，很多B2C没有玩的，品类变化非常丰富的，价格变化非常快，客户体验性强的这些，现在B2C也很难进。咱们实事求是讲，也很难进。这跟我们在过去的传统零售业做的，我有非常深刻的印象。我们中小卖家，或者说微生物卖家旗帜有很多机会，我举个例子，做外贸平台有一个是广东是做珠子，他有一屋子采珠，他是500粒打包卖。就这么一个小品类，人家竟然有四五十人的团队在做。就是这个东西的细分品类，做的非常到位，大的B2C，现在西街网这边肯定不会去运作这个项目，对他的贡献也比较大。这些东西其实我们都有很多面临的机会。
另外一个，这是一点感受，他的门槛升级以后，竞争减少，卖家的成本相对提升，会不会对一些品类的价格有所提高。这样对平台竞争力来讲，会不会有其他的平台趁机而入。从淘宝来讲，随着说在中国做平台来讲，现在已经做的非常大。但是我觉得未来竞争性的平台有存在的机会，以我们做外贸来讲，每年的交易额650亿美金，但是整个在中国做外贸的平台，但是中国的这些卖家照样在赚钱。就是这种找到差异化的生存机会，我觉得还是没有问题的。
主持人：郭总，人家说跟你比较没法比。我给郭总一个建议，紧扣刚才的话题。
郭洪驰：我是中小卖家，就是相对于淘宝商城的大买家，而且在淘宝做的很好的。我们公司也不是很小，刚才讲的一些专业东西，也是西街网请的顾问给我们讲的，都非常好。
现在对于我们年轻人来讲，有一个人或一家人的小的卖家来讲，这些东西的帮助不会特别大，如果对于西街网来讲会有很大的帮助。但是在国内B2C的，包括小卖家都没有很好的实现。我在想，如果没有淘宝你会干什么呢？我们毕业的时候在干什么，我们经历的这些年在干什么，淘宝真的给了很多年轻人机会，你参与了这个机会，你发展起来或者没有发展起来。马云在五年前说是很好的机会，不是在今天说是很好的机会。我给你的第一个建议，什么时间，合适的时间做不合适的事，实际上比你做的多好要重要的多。你今天是不是做正确的事情，你首先要想这个。
第二个，一招鲜，你找一个办法跳进来，不管你是从产品的角度还是营销的角度，给你举一个例子，有一个小额贷款公司，我朋友的一个公司，大概有几十个人。他们每天每个人的工作，就是找人来做贷款。后来一个小孩做的所有事超过了所有人，他把小额贷款的电话贴到一个车上，然后放在银行边上。去银行贷款不成功的人，很生气地出来看到这辆车上的信息。你刚才讲到的观点，开店是不成熟的，从店往网上拉人成本很。你把破自行车放在食堂的门口是不是也有效果。你想一想，在产品上，在营销思路上能不能找到一招鲜的，但重要的是有没有做这个事，有没有这个规划。
有很多年轻人都从淘宝里走出来，他们并不是天有一个规划，但是他们很敏感。在这个过程里面知道不断地改善什么，刚才墨林讲的很多东西，淘宝的大买家也在做，不是没在做。怎么了解你这个产品被出碰过多少次，怎么碰的。当产品到什么时候的要补货，有很多的东西。所以我觉得你选择了一个点，把这个东西打破，当然了其他的品牌，在很多品牌刚开始的，比如今天的拍拍，是不是也考虑过，可能也可以。如果有一个新的空间你去做，传统领域更难，我告诉你我见到在传统做零售的人，80%的人是铩羽而归。看国外，传统电子商务是零售商的主力。从过去的四年，这个产业是靠资金推动的，你是要命的，那些人是不要命的。传统的人进来之后，他们在人才上是极度缺乏的，当然你可以去打工，可以成为他的淘宝代理商，可以帮助他做电子商务的外围，你找到你的价值是什么。如果说你没有价值，你真的好好想象能不能做这个事。如果有一个价值，未来的机会特别多，未来有上万家甚至十万家以上进入这个领域。这就是你的机会，如果你还是看手里的东西，我卖东西卖不动了，没有流量了，淘宝一分钱不挣你的，为什么给你流量。淘宝这么多人这么多年了，怎么活啊，也要赚钱，也有商业目的，投资人也有目的。
所以我觉得第一点最重要的你找到了一个合适你的事，找到了合适你的机会，找到了合适你的创新点，就能赢不需要那么系统化，系统化是我们这些公司做的，需要墨林这样水平的人能够搭成这样的公司。
主持人：谢谢郭总。
李墨林：刚才微生物卖家，包括郭总都对我的六点有一定的质疑，郭总的意思是说这是标准化的东西。其实我说这六点每一点都可以作为一个突破点。我再讲一点，我刚才讲的例子，是没有花一分钱，就是一个博客，他做的事情是两口子去维护一个内容页面，每天在国外的网站上找到稀奇古怪的东西，每天把英文资料翻译成中文给中国的玩家，有了大量的流量，解决了用户的问题。
郭总20%的毛利，采访1万双有20%的毛利。然后郭总这个价格，你比他低10块钱，可能你不赚钱，郭总有赚。或者说你亏，这种情况都有发生。但是做这件事的目的是什么？是给用户一种价格印象，你用别的东西赚钱，这才是合理的。商业不是一个孤岛，有相关的关联性。我老家是西安的，院里有一个从小看着我长大的老太太，她开一个买店，她一个月房租是800块钱，她一个月只能卖800块钱，他们家人说你别干了。她以前是退休闲不下来，我就给他想一个法。我就说，你卖一个可乐，零售店批发可乐卖3块钱，然后利润是5毛到8毛。我说，你把你的可乐利润让出一大半，跟其他的店去打。通过这一个商品，你来到更多的用户，再匹配其他的营销模式，比如给用户建议一下，加一块钱要不要薯条。因为形成了价格印象，用户更愿意去这个店买可乐，然后接连导致衍生了在这个店买别的东西，觉得老太太做生意灵活、会说，然后薄利多销，愿意到这里来。
把服务做出特色也可以，淘宝很多C店的客服，不但工作的时长非常长，而且服务非常到位，对商品很了解。可能商品规模非常短，一个店只有一二十种产品，能做透。
总结一下，一个是特色，一定要找到自己的特色，我刚才说的六个点都有自己的特色。宝莲是藏族的特色，我也很迷这个，回去看一下。然后找到合适的方法，刚才看到一个微博上，欲做点上线自宫，先抛弃自己，看看自己的弱点是什么，然后看看自己的能力是什么。如果没有能力、没有特色，这个事不是你干的，找个别的适合你的事。
主持人：谢谢。你是从集市？
淘宝卖家：我现在是一钻，对于刚才两位讲的完全细分。我说一下关于实体店支持淘宝店这一块，这确实是一个不太好的事，我是怎么考虑的，因为刚好宝莲在这边，她已经证实了，是没有流量的。像刚才李总说的，我们也在做，就是一个东西我们会看这段时间什么样，比如冬天了，暖水袋比较热，我们大概赔一半的钱，通过这样的产品吸引到店之后，我们别的商品少赚一点，他看到一个价格之后觉得其他都优惠，这样是可以赚到钱的。
我并是说一直用实体店支撑淘宝店的流量，只不过从星做到一颗钻的时候。他可能在一颗星的时候，因为你的信誉度不高，客人可能不会买你的东西。我们先把东西放在实体店里展示，这样是有信誉的，可能比五皇冠更有说服力。通过实体店招揽生意上去，把信誉提上去，以后能靠评价取信客人了，这些客人就毕业了，然后再招新的进来。这个实体店是在开，帮助我们微生物去成长。
我感觉在淘宝商是确实没有什么发展的，能不能给两位老总打工？
主持人：刚才的第一个问题，如果从淘宝离开去做B2C，大面上还有没有机会，对于一般的淘宝卖家来讲？
郭洪驰：我们急需动淘宝运营有经验的人。实际上永远有机会的，像我们每年做生意碰到最多的话是越来越难，每年都说越来越难，但是每年都会有一些英雄出现，是不是你能敏感地发掘到。你在这个时间找到合适的发展，你怎么做很重要，你快速的反应比你做的好要重要。但是对大公司来说，流程化是必须的，对于发展有利。这种东西是很重要的。
我简单一下西街网，2009年成立，运营是从2010年的月份开始的，B2C投资可能大家觉得很大，我们是一百万的投资，有七个人，都是我招的。我做这个公司也是非常谨慎的，一点一点来的。在去年，在2011年的春节之前我们公司的平均工资是2000多。
主持人：去年大概是多少人？
郭洪驰：去年到春节大概是50人，现在200多人，我也注意成本控制。我们一百万的资金，到去年12月份的时候，超过2000万的货，你需要用合适的方式，用杠杆去翘动，不是说什么动没有，没有信心去做的时候，发现什么都做不了。你需要就想办法，去翘动上游，去推动下游，如果你今天还想做图书、3C是比较难，因为竞争已经强大了。但是在不那么竞争的环境里，我们开始做运动的时候，我们不敢说是鞋类的领先者，做鞋是从运动鞋开始做的。但是今天西街网及时在鞋也有我们的位置，那个时候别人已经有一定的规模。我觉得你一定要找到和别人不一样的地方，找到一个合适的时间，就会有机会。我觉得做独立B2C，今天既然有机会。
主持人：谢谢郭总，刚才有一个问题是腾讯微博的网友提问的，不知道这个问题谁来答。腾讯微博的一位朋友提问，小卖家如果不进商城还有什么出路？他问到，拍拍能不能接淘宝扔掉的？从宝莲的角度来讲，你会不会离开淘宝，会不会到拍拍，对拍拍有什么期望？
宝莲：每一个类似淘宝这样的平台，如果有机会，都会去接触一下，毕竟死守这一块也很艰难。我今天特别想问一下，因为我不太了解这些过来的朋友有多少是卖家，还都是邀请过来的，有多少认为是自己正在发展中的小卖家。
主持人：举个手。大概六七位吧。
宝莲：我能说几句嘛，其是是这样的，从专业的水平来讲，我真的不够格，这种比较专业的会议向来是我们家老公过来参与，他有对电子商务比较独到的见解。他可能会在其他方面能帮上大家，既然今天有缘分过来我也愿意分享这两年如何赚到第一桶金的一些经验，我希望真正能够帮到一些人，但也有可能涉及的内容有些人会反感，凭着我比较比较真诚的心，如果大家不相信或反感，也能够原谅我。
我是2006年11月份中下旬才开始开店，那个时候是很辛苦的，不知道什么叫做赚钱，我买的东西人家10块钱批给过，他卖11，我也卖11，没有运费的概念，没有赚钱的概念，我很辛苦，也不知道怎么赚钱，感觉没有运势。等到2007年4月份的时候，我自己跟佛法比较有缘分，就皈依了，从杂志社出来就直接进藏区。从藏区回来生意一下子就来了，感觉机会自己来了。我是真诚的分享，也许100个人只有1个人相信，我就觉得有意义和价值。我觉得运势有了很大的转变，就是所有的机会自己来找我，我自己做米奇，我们配合很好，他非常欣赏我做事的风格。在2008年之前，因为毕竟是商业合作，不像朋友的交情，合作感觉困难了，这时候感觉我好想没有机会了。接着我就找到了我的研究所，相当于我上一个生意合作快不行的，下一个机会就来了，我的机会是一波接一波的，不是我去找的，感觉突然间出现的。
再紧接着，比如我2010年到2010年不太管生意，但是有另外一个小生意，只要我愿意做，我小生意店铺的交易额甚至不比五皇冠的店少，就是会做一些翡翠、玉石的生意，这种机会也是感觉是天上掉下来的，感觉有人带着我去上货、认货，我的朋友有珠宝鉴定师。过程下来感觉没有太努力，但是很多机会会自然而然降下来。我从来不盯客服，也不管店面，扔上去就干别的了，大概有时候两个月也不去公司一趟，就天天在家里，除了玩一玩、出去走一走，基本上不管店，从来不算每个月的利润额。我就觉得应该没赔就行了，就是我对这方面没有那么强烈的需求，也觉得赚钱挺好的。但是我的欲望没有那么重，反而我觉得很多自然自然就来了，压力也没有大，觉得挺快乐的。
我有一个朋友40岁，我觉得像大部分人一样很正常，就是很善于交际，可以跟大家在一起讨论电子商务的人，或者讨论这个问题的人。他去了我那里待了一段时间，最后他的结论，她不知道我为什么会赚到钱，觉得是鬼神相助。他说，像我这样的经营模式是不可能赚到钱的。后来我跟老公说，每个人能不能赚钱，运势如何，我觉得大家情况是不一样的。比如说这位大哥，我不太了解，我觉得他的气场很压得住，就是看一个人的气场。
主持人：主要是体重。
宝莲：就是他有个人的气场，就是厚德载物，他的气上压得住，他的好运就自然自然来了。有的人期盼太多，相反就不来了。
有时候大家说我做事不努力，从来不管店，其实我也很努力，跟大师求一求，加持一下。我大部分去放生，每个礼拜放一次。我从来不管店的，但是有流量过来，有钱过来。我说这些话，有些人可能觉得不适合这个会场。如果有人可以跟我探讨一下，可以去加我们，我自己的淘宝店，可以跟我私聊一下，我可以把全部的经验分享给你们，大概说这么多，见笑了。
主持人：我做一点补充，刚才听到的是佛法，有一个这样的话，宝莲刚才讲的店，她讲的是佛法，他们家做的店更多的是老用户。她除了卖化妆品之外，还有佛器，单价很高。在淘宝前年7月8号搜索改变之前流量还不错，之后流量很低。她老公身上有很大一些珠子，她的店都是老用户。一个老用户，维护老用户的成本是很低的。
宝莲：特别感谢贾总给我提醒，我觉得我说话步态连贯。有朋友分析我的店，说我是匹黑马，因为他们可以看到我的客单价，我的客单价比较高。我平时不知道，我也是听我老公说，他说，咱们客单价高。有一段时间，我们的销售额一点也不少。我觉得差距那么多，金额方面差距竟然那么小，我还挺高兴的。
说客户黏度，我的客户群有一个特点，他买了一些东西之后，有一些会真正留下来，比如说一个杯子我卖10块钱，别人卖5块钱，很多时候我的老客人明明知道我卖的贵都不会走，我有时候会跟老公说，可能是个人魅力，只能是这么说的。有时候客人会跟你说，我知道你贵，就在你这里买。感觉还是个人气场问题，所以特别推荐大家，尤其是刚起步的小卖家，在其他方面可以考虑做一点小动作，看看是不是有效果，因为我自己是这样经历过来的，我一直认为非常有效果。最早，我老公是不相信这样的，后来他亲眼所见，也变得很虔诚。
主持人：还是补充一下，芳草集也是亿邦的老同事，这个人是信道。芳草集因为是自创品牌，如果说有特色呢，第一确实是下了工夫，对于淘宝所有的规则、所有营销的钻研，在亿邦见过的卖家是最勤奋的。他最大的优势在供应链，做化妆品，他有个亲戚是做名牌化妆品的工厂，他一瓶也卖，这是芳草集的特色。刚才宝莲讲到了自己的特点，刚才郭总讲到了一招鲜。有一个做面膜的店，单价一片28块钱，在线下都是贵的。一般都是几块钱的，他为什么能卖这么贵，一个月卖了5000片，在淘宝的卖家里面这绝对是一个创记录的，他的方法就是一招鲜，他做保鲜面膜，如果你买面膜，你要提前一周下订单，我发给你的货保质期15天，15天之后就坏了。什么意思？就是没有任何添加剂，这个产品非常好。
比如说还有一个，每个产品的价，首页上基本没有超过两块钱的，他的市场是那么假睫毛、发夹等等的，单价极低，都是买一大包的。我作为主持人，本来没有这个资格跟大家阐述这些东西，看到一些好的经验跟大家分享。
时间关系，留一两个问题给微博的朋友，刚才看到的一个问题，有一个网友问的，一个问题给郭总的，第二个问题给墨林的。第一个问题问郭总，B2C入住淘宝商城，但是淘宝商城本身已经有很多品牌商了，B2C本身也是代理品牌或者拿很多品牌在卖，B2C怎么跟淘宝商城竞争？你的用户会不会留向淘宝商城？
第二个问题给墨林，为什么这次在淘宝商城事件中，所有的B2C都不出来说话。这个慢慢讲，郭总先说第一个问题。
郭洪驰：我们这不是来说话了嘛。
主持人：事件中，现在已经结束了。
郭洪驰：这是个好问题，我们比品牌是比较弱者，如果我们能够存在，如果不能做到比品牌上提供的多出一点价值来，我们的存在就毫无意义。我这么讲，西街网和一部分品牌商形成了战略合作，这个合作的量是非常大的，但是有相当的品牌商还没有合作。他们不和我们合作，或者他们的合作条件我们不愿意接受，有几种可能。
在淘宝商城里面，我们看过去淘宝的策略，给大家一个小的建议，都觉得我们很弱势、很小，但是想做很大的事，怎么办呢？你找一个特别有实力的人合作，你很小怎么找一个很有实力的人合作呢？我们往往在想满足别人需求的时候，想别人来帮我，比如腾讯很大，但是腾讯想你这么小，我怎么帮你呢。我这么多年的体会，腾讯虽然很大，他有需要的东西吗？我们需要帮助，需要帮助我的人需要什么，我能提供他需要的东西吗，我就努力准备，去交换东西。
我们现在和淘宝的品牌商的合作，包括和在淘宝里卖品牌和品牌商的竞争，我们在有冲突的地方是和品牌商的大渠道商形成合作，这些渠道商是有压力的，他们希望有人帮助释放压力。我们一直在讲，我们在全国建了七个仓储中心，每个仓储中心都有很大的投入，包括人力的投入。但是，这个仓储中心是做什么的呢？在某种程度上帮助品牌商搭建一个仓储和销售的广告。渠道商和品牌上就可以做电子商务了，我们能获得货品的优势和能力。
另外一点，在过去，我们研究淘宝，淘宝是我们的合作伙伴，我们看到淘宝的几个政策，有淘品牌的政策，但是淘品牌不太成功，也有成功的。然后是品牌商策略，然后是GP策略，品牌上进来之后觉得不好，就让GP进来帮助品牌上去做。你找到他，比如淘宝做淘品牌的时候，比如宝莲的公司已经很大了，就有可能成为芳草集之类的公司，这是有机会的，但是今天没有机会了，因为淘宝不推了，看到这个趋势不行。他们这些成功在淘宝推GP的时候他们冲上去了。
这些品牌商无论如何需要依赖淘宝，他们想在淘宝里开店等等，实际上这些人的能力是很差的。我们拿到最有吸引力的货在淘宝上来卖，产品是不一样的，你能来比嘛。淘宝是看清楚了谁是有货的人，电子商务最简单了，一个是货，一个是卖，要会卖。大家以为品牌上是有货的人，实际上没有，货在渠道里面。西街网把渠道整合了，我变成有货的人了，今天淘宝跟我接口，他看到我的接口，能看到两个多亿的货在仓里面，别的渠道商有这儿多货吗？不见得有。我们形成了自己的差异化和特点，以及我们和合作竞争对手的深入了解，找到他需要的东西给他提供，换成我们需要的东西。这就是我们做的事。
李墨林：为什么B2C大佬们都不评论淘宝的事，首先我是大佬，我是小弟，我就评论了。大佬是有江湖地位，代表了一方水土。可能我不能代表他们，可能有看热闹，有的不愿意得罪人。我自己的心态是首先不能得罪淘宝，如果说了不合适的话，被淘宝某高层听到了，以后不跟胡桃夹子合作了，就麻烦了。为什么会这样，不愿意得罪他？就是他内商性环境，就是比互联网的外商圈的环境要优越。而且淘宝的优越环境会长期保留，会去评估自己的内商圈和外商圈对品牌商业有吸引力。既然优越了，我就愿意进去。
还有一点，刚才大家都提到品牌黏性的问题，我也说句大话，可能是数据流专门钻研的人才可能会了解到的行业秘密，实际上用户的黏度对于像胡桃夹子，或者像西街网来说，用户黏度这个事不是非常容易达成的，对宝莲容易点。数据是这样表现的，已注册的活跃用户当中，就是已购买的当中，有60%是来自于付费的通路，这就是为什么B2C不赚钱。不仅是活跃，还要通过付费、广告再回来。即便像亚马逊这样的企业，品牌强度非常高了，但是仍然会有这样的困扰。
第二个数据，用户对于这种B2C来讲，用户回馈、用户黏性的计划，比如VIP这种，能对反购率、对用户活跃的拉动作用只能到3%，低到什么程度啊。基于这个，这是整个B2C外商圈的环境，我也不愿意得罪他们，这绝对是很实在的大实话。
主持人：非常感谢。由于时间关系，我们今天主题差不多就结束了，结束之前三个小广告，第一，非常感谢大家今天来到腾讯科技、腾讯微博和亿邦动力和大家进行面谈，我们之后还会组织类似的小论坛，大家可以叫更多朋友过来。
针对前面两个卖家提到的具体问题，之前亿邦动力网采访过淘宝之内前30家做的最好的C店，如果大家有需要，可以找我们同事发给大家。
第三，明天下午西街网的郭总，就是面前这位气场很足的人，到亿邦动力做访谈，大家可以继续关注。谢谢大家，谢谢各位嘉宾。
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