韵达快递索要快递寄件人查询详细信息合法吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-07-03 05:35 标签： 快递寄件人查询
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.&&网站备案号：包裹在韵达快递丢失，韵达快递自行点了已签收！去中国邮政网站投诉需要提供寄件人信息，八达网拒不提供，客服装死！
作者：fujima
发表于： 16:30
运单WB4转的国内韵达快递，快递单号0还是这个问题，韵达未投递显示已签收，你家QQ客服天天问我韵达说他们为什么不派送了吗？我怎么知道，韵达的那个快递员还打电话来威胁说要打人呢，都什么鬼！竟然显示问题已解决，解决个鬼啊！你家客服怎么不理我了，你处理不了我让你提供寄件人信息我好去邮政投诉，你们推三阻四是为什么？跟韵达合伙起来吞东西吗？？？？？？
好恐怖。。
八达网真是太烂了，客服永远在装死！就是不配合提供寄件人信息！
好恐怖。。
八达网真是太烂了，客服永远在装死！就是不配合提供寄件人信息！海淘遭遇维权难
韵达要求用户先撤诉再赔偿 _ 东方财富网()
海淘遭遇维权难
韵达要求用户先撤诉再赔偿
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　　有过海淘经验的人都知道，苦苦等待商品“漂洋过海”的日子是多么难熬，但更让人郁闷的是，等到最后却是丢件的结果。近日市民唐女士向《IT时报》反映，自己在美国亚马逊网站大促时海淘了两块手表，历经一个多月终于收到货，打开一看却是个空箱子，里面的手表不翼而飞。
　　快递到手不见手表
　　2015年12月中旬，趁着美国亚马逊网站促销之际，唐女士海淘了两块某品牌手表，一共价值154.68美金(折合人民币约1004元)，并通过八达网转运公司转运回国。1月31日，唐女士收到小区报亭领取快件消息，但她领取时却发现快件封条已经打开，而里面的手表也不见了踪影。
　　当时唐女士拒收了快件并要求将快件退回韵达，并在转运公司的官网上留言，说明了物品丢失的情况。2月初，唐女士通过国家邮政局申诉网站进行申诉。
　　春节后韵达快递联系了唐女士，表示收到了邮政申诉网的反馈，并称该起丢件是本地网点造成的，本地网点表示愿意赔偿。之后，韵达快递提出赔偿1000元人民币，唐女士认为赔偿相对合理，打算接受。不过韵达快递随后又提出了附加条件，要求唐女士先在国家邮政局申诉网站上撤下自己的投诉，之后才能赔偿，还让唐女士表明这起事件只是个误会。
　　这点让唐女士不满意，她认为这起丢件事件并不是误会，“这是快递公司内部管理不善，员工盗窃客户物品，应该先赔偿再撤诉，而且撤诉的理由不是误会。”
　　由于唐女士并没有接受快递公司的条件，事情就这样陷入了僵局。
　　快递失窃谁之过？
　　“其实手表价值不是很高，通过这次经历，深感海淘用户维权的艰难，我们无法投诉转运公司，因为它在国外。投诉国内快递公司，对方又推脱到发件方转运公司头上，”唐女士告诉《IT时报》记者。3月5日，唐女士再次在邮政局申诉网站上进行了申诉，目前事情依然没有得到解决。
　　业内人士表示，快递到手成空壳的情况并不少见，国内的快递失窃往往由发件人去处理，消费者维权相对比较容易。“但海淘就比较麻烦，经过的环节多，发件人在国外，很多都是一些小的转运公司，给维权增加了很多障碍。”
　　从美国亚马逊网站到转运公司，从转运公司到国内快递公司，再到消费者手中，除了保税仓发货模式，很多海淘用户的商品都要经过这样的繁琐流程。“消费者如果遇到类似唐女士快递失窃的问题，处理起来也不容易，因为不太好确定东西到底是在哪个环节丢的，”上述人士表示。
　　记者注意到，唐女士第一次在邮政局申诉网站上的投诉已经结案，然而事情并没有得到解决。对此，国家邮政申诉网站的工作人员表示，根据《邮政法》相关规定，快件的损失赔偿，适用于有关民事法律的规定，即按照寄件人与快递企业签订协议(交寄快件详情单背书条款)的有关规定进行赔偿。如果快件没有保价，发生丢失或破损，可以要求按照实际损失赔偿。“但由于没有相关的法律依据进行强制金额调解，我们只能建议唐女士与企业再协商一下，如对赔偿金额仍不能达成一致，可以通过司法途径维护自己的权益。”
　　韵达方面则表示，由于双方没有达成一致，唐女士可以自行联系寄件人补发或者退款。而为了1000多元去打官司，费时费力，唐女士也表示不愿通过司法途径去解决，只能继续申诉，并和八达网协调，希望能给自己一个满意的结果。
　　海淘举证难维权难
　　“在电子商务领域，物流环节出了问题，举证不太容易，因为当面检视目前在国内的快递公司并没有落实，”北京尚公(上海)律师事务所李立告诉《IT时报》记者。而在海淘时出现商品失窃，由于涉及主体较多，过错不好判断，如果确定是国内快递公司的问题，那么该公司肯定需要负责。
　　记者了解到，针对快递公司收件，国家邮政局颁布的《快递业务操作指导规范》有相应规定：快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度，对信件以外的快件，快递企业收寄时应当场验视内件，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。这样也可以知道是否是由于卖方没放物品导致用户收到空盒子。
　　但一位业内人士透露，为了工作效率，实际上很多快递公司在实际操作中会忽略这个环节，这也是物流管理的一个漏洞。“从转运公司手中接过快件的国内快递公司也没有权利去拆包裹，”上述人士表示。
(责任编辑：DF159)
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韵达快递5天未送到急坏寄件人 快递变“慢递”
快递公司承诺次日就可将包裹送达目的地，过了5天却仍未送到。昨日，市民黄女士仍为自己的快递无端变成&慢递&一事感到很气愤。市民黄女士说，因为小孩快要出生，要办准生证，但自己的户口还在河源市和平县老家。为尽快把户口迁过来，6月8日上午，她委托韵达快递公司给家人寄了一份快递，里面装有自己和丈夫的身份证和户口本等资料。上门服务的业务员称，第二天上午应该就可以到达。到了10日上午，家人告诉她并没有接到快递。当天中午，她致电韵达快递公司询问，该公司却表示没有找到她的单号。直到当天下午，她多次致电询问后，对方才答复说由于和平县没有网点，无法送达，改将快递转给邮政EMS寄送。当晚，黄女士的快递被转到邮政邮寄。&我就是因为急才选择快递公司，现在中途还在快递公司耽搁了3天。&黄女士说，她花的是快递钱，现在却变成&慢递&了，&实在是太气人了。&昨日下午，记者联系到韵达快递惠州公司陈经理。他表示，和平县的网点已经取消，负责上门为黄女士服务的业务员是新员工，不知道此事，所以以为第二天能送达。对于这种接了单又无法送达的快递，该公司一般都会通过邮政EMS送达。陈经理表示，他们已经就此事向黄女士进行了解释和道歉，黄女士已表示理解。不过，黄女士则称对方并没有向其道歉，只是解释了一下情况和询问业务员的姓名，她也没表示理解。昨日下午，记者按照黄女士提供的快递单号，在EMS邮政特快专递查询快递网上查询发现，该快件昨日16时06分已到达和平县，正在安排投递中。
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