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业扩技术工作总结
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【第一篇】：业扩报装，业扩技术 2012 年 11 月 18 日-23 日，根据领导安排本人参加了省业扩报装 岗位第二期班。本次业扩报装培训是为深入贯彻落实国家电网公司“三集五大”战 略部署， 进一步加强业扩报装管理， 切实规范业扩报装工作， 确保公司“农 电整体素质三年提升工程”扎实推进而举办的。培训主要从以下个层面对学员进行系统专业知识培训。培训课程包括大营销体系宣贯、 《河南省供用电条例》宣贯、电力法律法规、受电工程 市场信息与监管系统、业扩管理标准、电费电价、分布式光伏发电管理、 业扩报装基础知识等。此次培训更加侧重于专业知识与技能的传授与培养，这对我们员工立 足自身岗位，进一步融入企业提出了更高的要求，同时感谢公司为我们全 面提升工作能力和专业素质创造了一个良好的学习平台。此次专业岗位培训的师资云集了全省各家供电企业的精英，他们当中 不是获过“技术能手”称号的专家，就是领导、专业主管；不是具备 多年专业实战经验的老师傅，就是年轻有为的后备干部，他们中大多是在 百忙中抽空来为我们授课，与他们在一起交流、学习，是我们的荣幸，也 是对我们的激励，同时，它充分体现了公司对于员工培训的重视，反映了 公司“重视人才、培养人才”的战略方针。业扩报装岗位的培训分为基本知识、 业务流程、 方案制定、 中间检查、 竣工检验、技术标准、用电检查供用电基础知识等几个模块进行，学员们 都十分珍惜这次难得的培训机会，认真、虚心、诚恳地接受培训，并抓紧课余时间主动向老师们请教，我们的很多疑问都能在专家、前辈师傅们那 里得到一一解答。资深一线师傅们的授课就像是一顿丰盛的大餐，精美地 呈现在我们面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。同时，老师们还会 毫无保留地把自己多年的工作经验拿出来与大家分享，深入浅出，异彩纷 呈， 这样的体验是我们在实际工作中享受不到的， 因此同学们都倍加珍惜， 专心致志地听老师分析讲解，学习气氛十分浓厚，似乎又回到了那学生时 代。除此而外，此次培训不仅使我的专业知识得到了加强，工作能力得到 了提高，而且还使我认识到团结协作的重要性。无论专业知识多么强，工 作能力多么强，没有团结协作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚产生 力量，团结诞生希望，这样才能在工作中避免错误的同时提高工作质量和 效率。时光若梭，近一周的培训学习就要接近尾声，马上又要回到自己的单 位，回到自己的工作岗位上去，通过此次的专业培训，我相信在以后的工 作中，我会更加独立、自信地去完成自己的本职工作，在实际工作中多观 察、多学习、多总结、多，这样才能有所突破、有所创新。在以后的 工作中，我将会更加努力，不辜负公司对我们的信任和培养，为实现企业 的持续发展，服务和谐企业的建设，做出自己应有的贡献。
【第二篇】：专业技术工作总结，业扩技术工作总结术 工 作 总 结本人某某某， 年 月参加工作，大学学历。年 月至 年 月，在供电局从事电费抄核收工作；其间，本人曾参加高等教育脱产与函授学习，于 年 月 大学“用电监察与管理”专业专科毕业； 年 月修完省工业大 年 月至学三年制“电气工程及其自动化”专业课程后获得本科毕业证书； 年 月，在电费计算中心从事电费核算工作； 年 户服务中心从事业扩报装工作；现任 班长。月至 年 月，在电力客二十三年来，在领导和同事的支持、帮助下，自己的、工作、学 习等各方面都取得了一定的成绩，综合素质也得到了一定的提高。下面就从专业技术角度对我这些年来的工作做一个全面总结。一、立足本岗，做好本职工作 年期间本人一直从事电费核算工作。主要负责电费的计算、审核、入账以 及委托代收电费和资料管理等工作。从参加工作的第一天起，我就积极向 师傅们学习业务知识，虚心向他们请教工作中的技术问题，同时还利用业余时 间自学相关业务技术书籍及有关。通过自己的努力，迅速掌握了电费 核算的方法、正确执行电价的方法以及电力营销有关的和政策。在学习专业技术的同时，尽己所能，认真完成领导交与和上级布置的各项 工作。积极配合班长完成班组的部分管理工作，起草了抄核收岗位责任制、电 费核算制度，完成班组资料的建立和整理工作。从事电费核算 核算电费几万户，准确率达 年，每年0%。在电费计算审核过程中，我多次发现电量异常及电价执行错误的情况，及时核实和处理解决，避免了经济损失及可 能发生的用电纠纷。为及时准确回收电费，保证电力企业的再生产打下基础；1尽职尽责做好用电营业管理工作。准确无误地核算电费，按规定时间及时、准 确汇总用电营业各种定期报表，与、等部门协作配合，分析上级核定 的售电量、电费收入、供电单位成本、线路损失等各项指标完成情况，为企业 的效益与发展做出了积极的贡献；多次参与用电检查和用电普查工作，及时发 现用户用电及计量的非正常情况，及时处理解决，为电业局的增供扩销、堵漏 增收做出了积极贡献。多年工作经验的积累，使自己能够熟练掌握电力营销各 环节的政策、规定、办法和措施以及制定的依据，熟悉电力营销管理各环节的 业务工作。年至今我一直从事业扩报装工作， 主要负责业扩工程的受理、 供电方案的 答复、工程委托及概（预）算审核等工作。期间共受理业扩工程两千多户，答 复供电方案并下达工程委托两千多户，审核概（预）算五百余份 ；进行业扩工 程的跟踪、协调，并多次参加负荷调研工作。在我的努力下，业扩工程能够顺 利开展，遇到问题能尽快协调解决，加快了工程进度，缩短了工程时限，为我 局售电量的增长做出了贡献。从事业扩报装工作期间我还负责统计制作各项业扩报表，对数据进行分 析、汇总。按照要求，每周、每月、每季的业扩报表，我都做到了及时、准确 上报。并按照要求对数据进行汇总、统计、分析。我根据工作需要设计制作的 3000 千伏安及以上用电工程情况统计表， 为我局计划部门确定电网发展规划提 供了依据； “业扩报装情况分析报表”按用电类别、用电负荷性质及电压等级等 对报装用电情况进行分析，则为负荷调研、发展提供了第一手资料。多年工作 经验的积累，使得本人对电力市场熟悉，能对经济指标进行综合的经济分 析。在担任班长职务后，我负责编写了及季度经济活动分析报告，对电量、 电价、电费、经济指标进行综合分析，为我局预测负荷、开拓电力市场、增供2扩销以及主动适应国家节能减排的新形势起到了积极的作用。作为用电营销服务的排头兵，我深知优质服务对提升企业形象、开拓电力 市场的重要性，通过实践和不断总结，提出了改进电力服务的方式，通过 实施取得良好的经济效益。在负责工程概预算工作期间，我依据电力行业概（预）算定额、相应的取 费标准及现行的人工、材料、机械调差文件，严格执行现行的行业定额、取费 标准及有关收费标准，审核工程概（预）算。期间共审核概（预）算五百余份。对预测和定位工程造价、科学合理的控制工程建设的总成本，实现工程的经济 效益和社会效益起到了积极的促进作用。年底我局安装使用新的用电营销 MIS 系统。我认真学习新系统的功能和 使用方法，并主动和厂家、设计人员探讨。在使用之初，我发现新系统存在的 一些不足和弊端，如电子工事票一经作废，即应终止环节流程，无法再继续处 理，但有些票在作废后却停在某个处理环节，而非作废状态，造成工作票的积 压；再如电子工事票每个环节都有相应的考核时限，当电子票处理到某个环节 后，由于种种原因出现需退回“制定供电方案”环节变更方案的情况时，则一 接收票还未处理即已超期，非常不合理。针对这些问题我向设计单位提出了许 多意见和建议，为新系统的顺利使用打下良好的基础。在 年班组创建“工人先锋号”活动中，我做了大量的工作。在完成本职工作的前提下，和班组其他成员一起加班加点两个多月，整理和规范了班组 台账资料，制作了统一的台账标签。在规范、整合旧资料的同时按照工作需要 增加了好多新的班组建设资料。经过整理的台账资料，整齐有序、规范、便于 查看。从三十多个班组中脱颖而出，最终获得了“工人先锋号”这一殊荣。二、积极参加单位组织的各项活动，多次获得荣誉3经过自己不断努力，工作能力和业绩逐渐得到了领导和同事的认可。1998 年 8 月我被选派参加某市电业局第四届生产技术比武大赛，经过充分的准备， 我获得了第一名的好成绩。年、 年、 年我先后三次被评为某市电业局通 讯报道先进个人； 年在某市日报社举办的有奖征文中获一等奖； 年参加市 年在某市电业局举办的诗朗诵比赛中获第 年被某市电业局评为“安康妇联举办的征文比赛中获第三名； 二名；年被某市电业局评为积极分子；杯”先进个人； 年被某市电业局中心评为先进个人。由我主持、负责的 QC（全面质量管理）成果先后获过一、二、三等奖。三、专业发表情况 多年工作经验的积累，使我逐渐形成自己的看法和观点。经过认真观察思 考，结合工作实际，撰写论文“浅议电力市场中电力营销存在的问题及对策” ， 对目前电力营销工作中存在的主要问题进行客观分析， 并对解决对策进行阐述； 论文“浅议精细化电力营销管理”对供电企业推行精细化营销管理的重要意义 以及精细化营销管理的对策详细阐述， 两篇论文 年先后发表于国家级刊物 《商 业文化》和省级刊物《大观周刊》上。四、政治思想道德方面 本人在思想政治积极上要求上进，遵纪守法，作风正派。一直坚持中国共产 党的领导下,学习和贯彻党的方针、政策, 认真学习领会党的各项指示，在思想 上严格要求自己，积极进取；在生活上团结助人，热心公益事业。并且努力提 高自己的思想政治水平，具备良好的职业道德和职业操守，有正确的人生观、 价值观和社会主义荣辱观，与时俱进，坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、 邓小平理论、学习“三个代表”重要思想和科学发展观，用科学发展观统领思 想，尊重实践、深入实践，认真研究和解决实践中的问题，不断提高认识问题4和解决问题的能力。坚持实事求是，不断提高自己的政治思想觉悟与水平，不 断地探索与追求。积极响应公司号召，维护集体荣誉，不断充实和完善自己。五、主持全面质量管理（QC)活动 在全面质量管理（QC)活动中，作为主持及负责人，本人对活动课题积极 进行现状分析，找出问题，制定对策并组织实施。通过一系列的活动，有效提 高了客户满意率，极大地提高了工作效率，提高了用电工程送电率，取得良好 的经济效益和社会效益。1995 年由我负责的课题为“提高电费储蓄率”的 QC 成果获某市电业局二 等奖。通过一系列的活动使电费储蓄户数由最初的 户发展到了 户，储蓄率 由 4.64%提高到 35.4%，有效地促进了我局的电费回收工作，欠费户数明显减 少，进一步提高了工作效率，为我局的电费回收工作打下了坚实的基础。同时 通过活动，人员的责任心、积极性有了进一步的加强、业务水平有了明显提高。年活动课题为“发展磁卡表用户”的 QC 成果获某市电业局一等奖。通 过活动使磁卡表用户由 31 户发展到 974 户，积极促进了我局的电费回收工作， 减少了劳动力，并多次避免用户间的用电纠纷，极大地提高了工作效率。年活动课题为“提高客户满意率”的 QC 成果获某市电业局三等奖；通 过活动使用户满意率由 85%提高到 91%，树立了良好的电力企业形象。年活动课题为“创优质服务，树企业形象”的 QC 成果获某市电业局三等 奖；通过活动使用户满意率大幅提高，服务质量有了明显改善，人员素质有了 一定程度的提高，得到了用户的认可，受到社会的广泛好评，树立了良好的电 力企业形象。年活动课题为“缩短业扩报装受理时限”的 QC 成果获某市电业局三等 奖；通过活动大大缩短了受理时限，从而缩短工程时限，提高了工程送电率，5取得了良好的经济效益和社会效益。六、编写企业管理标准和工作标准 作为主要工作人员， 在 年完成了相关工作标准及管理标准的制定工作。随着时代的发展和工作要求的不断变化，我局原有的工作标准和管理标 准已不适企业管理现代化的要求。从 年 月开始我们对工作流程重新进行梳理，绘制了工作流程图，并按照流程编写了详细的工作标准和管理标准，规 定了每一项工作的具体标准、明确了职责和权限，通过验收后运用到实际工作 中。不仅提高了企业的管理水平，促进了科技进步，同时也提高了工程质量和 服务质量，提高了生产效率和市场竞争力， 取得较大的社会效益和经济效益。七、管理创新工作方面 随着公司和某市电业局管理水平的提升，对客户申请用电提供的资料要求 越来越规范，在客户报装量日益攀升的今天，如何使客户快速、准确、完整地 提供报装资料，在最短时间内办理完报装手续，成为业扩工作急需解决的一个 难题，为此我带领班员设计并逐步完善了 “如何正确办理用电业务温馨提示 包” ，根据煤矿用户、住宅小区、工业用户等不同用电类别，将客户需要提交哪 些申请资料、填写哪些用电信息、适用的业扩报装流程以及客户须知、注意事 项等全部收纳为一个小小的 “提示包” ， 客户只需告知服务人员自己的用电性质 和用电意向，就能拿到与自己办理业务相关的提示信息，只要按照提示包的条 款逐条准备资料、填写申请，很快就能按照规定完成用电申请的提交。提示包 为客户提供方便的同时，也提高了我们的工作效率。针对客户业扩报装各环节资料管理分散的实际情况，我经过认真思考，带 领班员对原有的资料管理方法进行了改革，在受理用电的第一步建立客户资料 档案袋并编号，在以后的每一个环节，每进展一步即将形成的文件或资料放入6档案袋，涉及工程的每个痕迹全部随着工程的进展进行搜集整理，直至客户工 程全部送电。这样每个客户工程验收送电时形成的是从报装资料到工程施工资 料一整套完整的客户资料档案，改变了以前每一环节分类存放，工程送电后再 查找、整理、归档的老方法，既方便了日常管理，又节省了大量的劳动和时间。完善的客户资料便于运行管理单位日后对客户的运行维护，也为客户工程的监 督留下宝贵的原始资料。为了对所有业扩工程实施全过程跟踪，我在工程管理方面大胆创新，实行 了“业扩工程流程时限”管理。设计了“时限跟踪统计报表” ，从报表中可以非 常直观的看到一个工程从报装到负荷启动经历了哪些环节、每一个环节的进展 速度以及滞留环节的时间，使每一项客户工程从报装登记开始，服务人员对其 供电方案制定、供电方案审批、客户确认、委托施工、工程开工直至送电等各 环节进度进行跟踪记录，形成进度表，便于管理者对滞留环节进行协调疏导， 达到督办的目的。此项创新的实施不仅解决了以前报表的分统计、 分段跟踪、 反映情况不全面的问题，而且对于加强业扩流程管理、加快业扩报装工程进展 速度起到了非常积极的作用，同时也为管理层决策提供了简明、直观的依据， 对提高工作绩效产生了积极作用。回顾过去，我从一个只具备初级理论知识的青年逐渐成长为技术骨干，能 够合理利用所学的专业技术知识处理各项工作，和自己不断学习新知识是分不 开的。但仍存在一些不足，如政策理论水平有待提高，管理水平及协调处理问 题的能力也需要进一步加强。在今后的工作中，我要继续加强学习业务知识和 相关的政策、法规，力争使专业技术水平不断提高，以适应现代化管理的需要。我将在不断的学习与实践工作中，克服弱点，加强锻炼，以更加饱满的热情， 努力工作，更好地发挥自己的技术专长，干出营业工作新业绩，为企业创造更7大的社会效益和经济效益，为企业的发展贡献自己的力量。附件：1、某市电业局客户服务中心 2、某市电业局客户服务中心 3、电力市场的营销策略分析 附件 1：某市电业局客户服务中心 某市电业局年经济活动分析报告 年 季度经济活动分析报告年经济活动分析报告年的营销工作以主动适应国家节能减排的新形势,积极应对多变的市场形势，疏导客户稳固开拓市场，切实加强基础管理为重点，认真开 展增供扩销、堵漏增收工作。全面应用、拓展营销信息系统功能，扎实推进营 销智能化平台建设。全面推广营销文化，规范服务礼仪，提升“服务”品质为 目标，在主动服务地方重点经济建设的同时，努力推动供电服务水平的不断提 升。现将 下一、 年经营指标完成情况（截至 年 月底） 年 月各项经营指标任务完成情况及 年计划指标预测如公司考核营销处年各类指标完成情况一、年经营指标完成情况（截至年月底）公司考核营销处售电量指标 计划完 成 截止 月实际完 成值 电费回收率 截止 计划 月实际 完成 完成值年各类指标完成情况单位：亿千瓦时、万元、 %公线线损率 计划完 成 % 截止 月实际完成 值 % 多边交易完成 计划完 成 实际完成 值陈欠电费回收 计划 完成 % 实际完 成值 %81、售电量：月完成亿千瓦时，同比降低，售电量减 月底累计 年完成售电少 亿千瓦时，环比降低 %，减少售电量 亿千瓦时。截至 完成 亿千瓦时，完成年度计划的 %，同比降低 %，预计量 亿千瓦时。减少售电量主要原因由于金融危机影响 。2、平均电价环比降低 月份完成 元/千千瓦时，同比增长 元／千千瓦时，元/千千瓦时。累计完成 元/千千瓦时，同比上升 元/千千瓦时。月份完成 亿元，同比降低 %，减少收入 亿元；环3、销售收入：比降低 %，减少收入 亿元。累计完成 亿元，同比降低 %，减少收入 亿元。4、资金发行月份发行 亿元，同比降低 %，减少 亿元；环比降低 %，减少收入 亿元。累计发行 亿元，同比减少 %，减少收入 1.79 亿元。5、电费回收率：截至 月 日，当月电费回收率完成 %，同比降低 个百分 点。6、线损指标完成情况 截至 专线 45 条，合计 增加了 5 条。截止 月 日，某市电业局 0 条。与 20 年 月份， 年 千伏公用线路共计 75 条， 年相比公用线路增加了 4 条，专线 千伏公用线路线损累计完成 千伏线损指标 9.05%） 。线损8.53%，同比下降 0.72 个百分点（ 15%以上的 线损千伏公用线路已全部消除。%以上的 千伏公用线路 条， 较去年同期减少了18 条。其中政策类平房拆迁高损线路 4 条，技术类 4 条，管理类 2 条。由于小 区入住率较低造成“大马拉小车”现象突出， 供电设备、线路进行优化改造。年预计 千伏公用线路线损累计完成 8.52% ，9年计划安排对变压器等千伏 二、%以上公用线路从 年售电量分类统计分析条降至 6 条。年售电量变化情况：大工业电量占售电量比重 88.4%，电量同比降低 9.82%；居民照明、非居民照明、商业平均同比增长 .62%；非普工业微增 1.32%；趸售农电同比降低 3.44%；农业用电同比降低 97.31%，上述电量占 售电量比重较小，影响率可不予考虑。售电量分类统计表：售电量 分类 年 月底累计电 量 20 年 月底累计电 量 同比 所占比重 9% 2% 9% 1. % 居民照 明 非居民 照明 商业 农业用 电 非普工业 大工业 趸售470.89.4.27.05% 3%59% 0.00%40% 1%.50% 88.35% %1.年高载能售电量情况分析高载能售电量 1月累计完成 58.04 亿千瓦时，同比降低 14.59%，同比少售电量 9.91 亿千瓦时，占总售电量的比重为 63.89%，其中电石累计完 成 33.58 亿千瓦时，同比降低 22.81%，累计同比少售电量 9.92 亿千瓦时，电石 电 量 占 高 载 能 电 量 比 重 为 46.26%, 现 政 府 允 许 生 产 企 业 25 家 ， 容 量 为 0.16 千伏安，目前启动生产的企业 户，容量为 50.5 万千伏安。铁合金（包括氯碱电量）售电量累计完成 24.45 亿千瓦时，同比增加 0.05%，累计同 比售电量增加 5 万千瓦时，铁合金电量占高载能电量比重为 53.74%,现某市市政府允许生产的铁合金企业 14 家，容量为 13.64 万千伏安，目前启动生10产的企业 4 户，容量为 9.87 万千伏安。其他售电量累计完成 35.64 亿千瓦时， 同比增长 .67% ，增加售电量 3.43 亿千瓦时，占总售电量的比重为38.05%；现 PVC 运行企业 3 户，容量为 24.8 万千伏安，全部压负荷生产。2.煤矿减产影响负荷增长 我局管理煤矿用户共计 150 户， 煤炭开采和洗选业供电容量约为 8.53 万千 伏安， 由于煤矿生产的特殊性， 生产等行业强制性管理措施不断贯彻落实， 制约着煤炭开采行业的发展规模，大部分中小型煤矿企业处于停产及半停产状 态，煤矿企业售电量同比下降 19.35%，预计至明年将没有增长。3. 化工与 自今年 6 月 1 日起 至 热电合作交易用电，影响售电量。化工与 热电按自备电厂模式合作运营， .99 亿千月底宜化用网电量仅为 5.857 亿千瓦时， 较去年同期瓦时少用电量 5.133 亿千瓦时，同比降低 46.7%，预计至 量减少 9.3 亿千瓦时。4. 年淘汰落后产能影响负荷。年底将影响售电按照《国务院关于进一步加强淘汰落后产能工作的通知》和《关于下达 年 19 个工业行业淘汰落后产能目标任务的通知》 （工信部产业〔 〕159 号）要求，某市市共有 14 家高载能企业在淘汰落后产能之列。容量共计 9.89 万千 伏安， 千瓦时。三、 年售电量预测 年售电量预计年某市地区预测煤炭行业新增项目将放 年影响售电量约 1 亿千瓦时，预计影响 年售电量约 3.5 亿慢或停建，在建新报装的 13 户煤炭企业将不考虑增量；由于有滨河新区开发、 棚户区改造等市政建设项目，基础负荷自然增长率在11%左右，预测可增加电量 0.4 亿千瓦时， 某市华油天然气千里山项目和西来峰项目增加 0.5 亿千瓦 时电量，海晶玻璃集团新建项目将增加 0.3 亿千瓦时电量，某市市万和环保建 材有限责任公司和新材料科技有限公司新增电量 0.3 亿千瓦时。预计 年某市局售电量情况会出现两种局面，第一种局面：若中联按计划启动，其产品 销售不影响当地电石企业生产销售，可增加电量约 8 亿千瓦时，预测全年某市 电业局将完成 0 亿千瓦时售电量（不考虑宜化与华电交易电量） 。第二种局面，若中联按计划时间启动，其产品在某市地区消化，将意味有相同规模 的电石企业停产，影响售电量减少近 8 亿千瓦时，预计某市电业局售电量可能 完成 2 亿千瓦时。负荷预测及分析1.受市场行情影响，新增报装用户多,容量大,电量增量较少年报装的 3000 千伏安及以上新增客户共计 32 户， 其中房地产项目 13 户，容量 7.2 万千伏安；煤矿、钢铁用户报装 13 户，报装容量合计 19.81 万千 伏安；光伏产业一家，报装容量 6 万千伏安；化工建材企业共 5 家，报装容量 共计 27.99 万千伏安。其中包钢万腾有限公司增容 式为一主一备，用户侧 .6 万千伏安，运行方0kV 变电站正在建设，运行负荷预测为 5.6 万千 年与 年无大的变化，预瓦，根据现在房地产行情分析，钢铁市场 计年生产线不会启动。某市华油天然气，千里山项目和西来峰项目报装均为 13.5 万千伏安， 运行方式为两台 5 万千伏安变压器为主供设备， 一台 3.5 万千伏安变压器为备用设备，两个项目正式电源均已验收送电，由于生产流程 需煤焦化企业废气排放作为原材料，现因焦化厂压负荷生产致使该厂原材料供 应不足而无法全线启动，预测华油公司 年用电量在 年基础上全年 年底前都处于项增加 0.5 亿千瓦时。某市化工有限公司新建项目由于12目建设阶段、设备调试阶段，生产负荷可能无法投运，预计无增加电量。省东 源科技有限公司报装 2 万千伏安，土建未完工，计划 年 8 月投产，因有配套自备电厂，用网容量几乎没有，预计不形成负荷。某市市中联化工（东 方希望）有限公司报装 0 万千伏安，一期投运一台 24 万千伏安主变， 年 3 月计划启现用户已安装好 5 台 4 万千伏安电石炉，中联公司计划 动一台 4 万千伏安电石炉，年 6 月底前计划 5 台 4 万千伏安电石炉全部启动，预计全年共计可完成 8 亿千瓦时电量，其余电石炉 2014 年陆续投运， PVC 项目待电石全面投产后再开工建设，根据我局掌握的现有市场行情有可能 不启动。千里山南区 千伏四回线路基本完工， 作为接待千里山南区用户而建设的，但目前所接带用户斯凯夫和维斯通管业不开工建设，因市场原因无 法确定启动时间。海勃湾区商品混凝土工业园区费用不到位，无法开工建设。2、 受宜化化工与 热电按自备电厂模式合作运营方式的影响， 君正化工、某市化工正在积极效仿，可能影响电量变化巨大自 年 6 月 1 日起宜化化工与 热电按自备电厂模式合作运营，至月底宜化用网电量仅为 5.857 亿千瓦时， 华电与宜化交易电量 7.6189 亿千瓦时， 某市局售电量较去年同期 降低 46.7%，预计至 .99 亿千瓦时少用电量 5.133 亿千瓦时，同比 年框年底将影响售电量减少 9.3 亿千瓦时。架协议执行到六月份预计某市局售电量减少.5 亿千瓦时， 若框架协议执行到十二月份预计某市局售电量减少 21 亿千瓦时。君正公司正在积极效仿， 已 向自治区经信委提出申请，自治区经信委已到实地进行， 月 25 日君正公司自发自用电量 17.32 亿千瓦时， 用网电量 预计全年用网电量将达 将减少 年截至.77 亿千瓦时，亿千瓦时， 若参照框架协议执行， 某市局售电量亿千瓦时。某市化工也在与积极协商。133、继续受国家淘汰落后产能政策影响，售电量持续下滑按照《国务院关于进一步加强淘汰落后产能工作的通知》和《关于下达 年 19 个工业行业淘汰落后产能目标任务的通知》 （工信部产业〔 〕159 号）要求，某市市共有 14 家高载能企业在淘汰落后产能之列。容量共计 9.89 万千 伏安， 千瓦时。年影响售电量约 1 亿千瓦时，预计影响 年售电量约 3.5 亿附件 2：某市电业局客户服务中心 一、 年四季度指标完成情况：年四季度经济活动分析报告1、 售电量四季度完成 23.94 亿千瓦时， 同比降 亿千瓦时，累计完成.97%， 减少售电量 3.26 1.23%，1.74 亿千瓦时，完成年度计划的 .56 亿千瓦时。同比降低 9.40%，减少售电量四季度分类电量构成如下表所示（万千瓦时）售电 居民照明 分类 电量 所 占 比例 4 明 非居民照 商业 农业用电 非普工业 大工业 趸售9 1. %%1.05%02.05%87.77%5.98%高载能电量截止四季度完成 13.95 亿千瓦时，其中：电石四季度售电量完 成 6.98 亿千瓦时，同比降低 58. %，减少售电量 4.06 亿千瓦时，电石占总 售 点 比 重 50.04% ； 铁 合 金 售电 量四 季 度 完 成 6.97 亿 千 瓦 时 ，同 比 降 低 .45%，减少售电量 0.66 亿千瓦时，铁合金电量占高载能电量比重为1449.96%; 年 累 计 完 成 62.65 亿 千 瓦 时 ， 同 比 降 低 14.98% ， 同 比 少 售 电 量 .04 亿千瓦时，占总售电量的比重为 61.58%，其中：电石累计完成 .50 亿千瓦时，电石占35.72 亿千瓦时，同比降低 24.35%，减少售电量, 总售点比重 57.01%. 铁合金年累计完成 26.94 亿千瓦时，同比增加 1.73%，累计售电量增加 0.46 亿千瓦时，铁合金电量占高载能电量比重为 42.99%。年其他售电量累计完成 39.09 亿千瓦时，同比增长 1.25%，增加售电 量 0.48 亿千瓦时，占总售电量的比重为 38.42%。2、平均电价：四季度完成 343.42 元/千千瓦时，同比增长 1.2 元／千千瓦时， 环比降低 4.03 元/千千瓦时。年度累计完成 354.23 元/千千瓦时， 同比上升 19.29 元/千千瓦时。3 、销售收入：四季度完成 8.22 亿元，同比降低 856.35 万元， 环比降低 7.47%， 减少收入 0.66 亿元。1亿元，同比降低 4.18%，减少 1.57 亿元。4、资金发行：四季度份发行 .24 亿元，同比降低 .68%，减少 月累计发 .66% ，减少收入 月累计完成 36. 万元，环比降低 7.22%，减少收入 0.87 亿元。1 至 行 49.18 亿元，同比降低 4.64%，减少收入 2.39 亿元。5 、电费回收率：截至 0%。6、线损指标完成情况 截至 合计 月，某市电业局 0 条。与 20年 1 月 2 日，当月电费回收率累计完成千伏公用线路共计 75 条，专线 45 条，年相比公用线路增加了 4 条， 专线增加了 5 条。15（年千伏线损指标 9.05%）截止年月份，千伏 %以上公用线路线损累计完成 8.93%，同比下降 0.13 个百分点。线损 的 的 千伏公用线路条，较去年同期减少了 18 条。线损 15%以上千伏公用线路已全部消除。二、各项工作完成情况分析1、积极应对市场转型，全力增供扩销 年是自治区政府加快落实转变经济发展方式，积极进行经济结构和产 业升级的一系列调整的关键年。电力公司一方面必须为适应经济发展方式转变 做贡献，另一方面又必须完成电力企业做大做强不断发展的经营目标。因此 年是某市地区供电形势最为复杂困难的一年，某市电业局面对极其不利的市场 条件和艰巨繁重的发展压力，认真落实电力公司增供扩销的工作要求，多措并 举，采取一系列有针对性的措施， 年完成售电量 1.74 亿千瓦时。从以下几个方面入手，全力开拓电力市场.具体措施如下（1 ） 由于全球性金融危机对国内电力市场的影响及对化工钢铁企业的冲击， 造成用户压产降低负荷， 售电量的增长面临巨大的压力。我局认真贯彻落实“保 供电服务、保项目、保电量、保增长、保效益”的战略部署，通过对本地经济 发展规划与电力需求分析，在当前电力市场下滑的情况下，在确保住现有负荷 的基础上，多渠道、多形式实施积极灵活的增供扩销策略。通过加强市场分析 和管理，积极与公司联系增加承兑汇票收缴比例，以克服用户资金回款不畅的 现象。积极配合政府对大用户实施扶持性政策，降低企业生产成本，尽全力配 合某市市政府组织好某市及周边地区的电厂和高载能企业，积极稳妥的参与电 力市场多边交易运作，千方百计巩固高载能市场，启动停运负荷。全力做好增 供扩销工作。16（2）从某市局的实际情况出发，面对今年以来自治区政府对经济结构和产 业升级进行的一系列调整的复杂市场和政策环境，某市电业局与某市市政府、 三区政府及有关部门积极对接沟通，主动对接相关电网建设工作，逐项研究和 确定电网建设具体项目。及时研究解决投资和项目建设中的困难，通过积极主 动整合服务资源、规范业扩管理各项制度，简化报装手续、强化时限考核、推 行个性化服务等有效措施，进一步优化报装服务流程，提高报装工作效率。加 快项目早开工投产。截止 年 月，全局大客户累计有效报装 206 户，报装容量 904575 千伏安。组织验收 184 户，送电容量 854320 千伏安。确保新 装客户早日用电，促成新增客户尽早转化为新的用电增长点。（3）对自治区及某市市重点工程提前介入，采取超前服务的方式，进一步 提高用电营销服务工作的优质服务水平，主动参与到蒙电规范化服务行动中。局领导亲自参加与公司有关部门的沟通，积极协调解决用户在用电、生产方面 存在的问题与困难。主动为用户解决在用电方面面临的承兑汇票支付困难的具 体问题，有效稳定地开拓了某市地区电石及 PVC 企业用电负荷。2、依托营销信息系统，不断强化营销管理标准化 年我局进一步加强了营销基础管理工作，从电费回收、电价执行、营业 基础管理等各方面工作的标准化入手， 全面提升营销精细化、 标准化管理水平。（1） 今年由于受金融危机影响电石钢铁等化工产品价格下滑， 用户的 销售回款 90%以上回款都是承兑汇票，用户资金流转遇到前所未有的困难；此 外政府节能减排政策的执行也造成部分中小企业的突然关停，给我局的电费回 收造成了非常大的困难，为了防止欠费风险我们严格执行“局电费回收六项制 度” ， 保证电费回收工作的全面完成。根据市场变化， 对电费回收工作进行调整， 为缓解用户资金周转临时不畅，积极与用户协商，购电前进行以物抵押，通过17采取灵活的方法，帮助用户解决了问题，受到了用户的高度赞扬。同时为我局 增加了售电量，实现了供用电双方的共赢。协调公司财务处增加承兑汇票收取 比例，减少用户承兑汇票缴费压力保住现有负荷及时回收电费。（2）积极推动多种交费业务的开展，今年在三区新增设三个收费网点，购 置两台自动缴费机，不断规范改善服务大厅窗口的硬件设施和服务环境。通过 积极采取各项有效手段，保证了电费足额及时回收和按时上缴。为切实做好电费回收工作，缓解电费回收压力，积极开展代收业务。现在代收 电费的银行有中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、邮储银行，目前还 推出了电信手机缴费业务、网上缴费，最大限度的方便客户缴纳电费。定期协 同相关单位进行督查、检查，规范缴费程序，此外我们还通过加大力度， 提高缴费效率，截止 月底通过代收业务共回收电费 4.13 亿元。（3）依托营销信息系统，强化电费计算管理中心的管控职能，严格电价执行 管理。按照国家电价政策，对电价进行归类管理，通过内外查相结合，重点加 强了对基本电费、力率调整电费、多边交易电价、趸售关口计量等的管控。按 照公司要求 6 月份顺利的完成了政府对 31 户高载能电价扶持政策， 保住了现有 运行负荷。3、以降损为管理主线，促进营销综合管理水平进一步提升 今年截止 月全局 千伏公用线路线损率完成 8.93%， 较上年同期下降个 0.13 各百分点。具体工作开展情况如下（1）科学测算各项指标，并执行层级考核的管理模式。建立完善 千伏公用配电线路线损率为负及超过 %线路的基础信 千伏公用息台帐。并按要求及时准确汇总上报。按照&&关于建立上报 线路基础信息台帐的紧急通知&&(电营销[18]4 号)文件精神，逐月跟踪线损波动情况，对升降原因、降损措施实施情况及实施效果等认真剖析，并按上级要 求及时完整、准确上报。（2）加强用电检查、营业普查及计量装置的定检、轮换管理，降低偷漏电、 违约用电、计量差错对线损造成的影响。（3）加强对问题线路、台区的现场核查，及时消除造成线损异常的因素。（4）加强对分局线损管理人员的技术培训，以提升其技术水平和问题处理 能力。（5）加大用电普查力度。根据线损分析情况，我局组织营销人员针对对线损较高的线路和台区，开展用 电普查工作，大力打击窃电及违章用电行为，并对不符合计量规程的老旧计量 装置进行了轮换。到目前为止普查用户 13.63 万户，发现计量差错 517 户台， 窃电 263 户。电价执行错误 95 户，核对规范营业基础信息 2577 户，加装表计 封签 5.78 万个，更换故障表 887 只。(6)加强网上检查力度，使周期检查、数据运行维护、合同签订等各项工作 按公司要求按期完成。附件 3：电力市场的营销策略分析 一、牢固地树立以客户为中心的经营理念，转变思想观念、树立营销意识。随着电力买方市场的形成，用电客户对服务质量、供电质量、价格水平等 问题都提出了更多更严格的要求。服务水平的高低直接影响着一个企业的形象， 为此企业的全体干部职工，都应树立客户至上的服务观念，急用户所急，及时 解决用户的实际困难。我们要坚持&人民电业为人民&的宗旨，让客户用上价格 合理、质优和不间断的电力，让客户感受到方便、快捷、满意的服务。因此我19们应不断提高工作质量，注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉 市场，积极开拓市场，为电力客户提供一流的服务。我们要引入现代企业 的管理机制，激活供电企业的每一条神经，每一个细胞，使供电企业充满生机 和活力。为此，电力企业从上到下，都要强化市场意识，转变营销观念。换位 思考，变被动服务为主动服务。将思想观念转变到以市场需求为导向，以效益 为中心的轨道上来。同时，将用电的工作中心从计划用电为主转变到以电力营 销为主的轨道上来。供电职工的思想观念要完成从旧的用电管理模式到市场营 销模式、从计划用电、限制用电到促进用户合理用电的转变，企业管理模式要 完成从生产管理为主向市场营销为主的转变。要主动研究市场，服务市场，开 拓市场。我们必须深刻认识电力营销是电力企业核心业务，在市场经济中具有 导向作用。电力企业的生产经营必须服从和服务于市场营销的需求，要象抓安 全生产一样，加强对市场营销的领导。二、加快业扩工程进度，拉动负荷增长 加快业扩工程进度， 应对重点工程和特殊工程开辟 “绿色通道” ， 提前介入， 采取超前服务的方式，进一步提高用电营销服务工作的优质服务水平，节省工 程建设周期；规范业扩管理各项制度，按照实际需求优化业扩流程，减少用户 办电程序， 减少用户为办理用电而奔波往返次数； 对业扩工程实行全过程跟踪， 做到详细了解工程实际情况，随时跟踪了解工程进度，发现流程中哪一个环节 存在问题， 就及时与相关部门协调沟通， 及时解决问题。加快项目早开工投产， ， 使用户早用电，用放心电。深化和延伸优质服务工作范围。三、建立以市场为导向的营销管理体系。电力营销体系是供电企业依据市场运营规则组织和创建的，必须尽快建立 以市场为导向的新型营销管理体制，改&用电管理&机构为&电力营销&机构，目20的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能 相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与 支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方 面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙销售，对每个环节都力求作到 完善，环环紧扣，只有这样，才能使电力营销体系得到最佳组合。企业各部门 应改变分块管理、各自为政、互不协调的局面，树立&全局一盘棋&的战略观念。各职能部门要紧密配合营销部门实现企业的营销目标，并且要组建市场营销部 的管理模式，实行统一管理，以减少部门之间的扯皮，提高工作效率，适应不 断变化的市场需求。四、建立完善的技术支持系统。全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。为此，我 们必须尽快建立和完善用电 MIS 系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客 户服务管理系统，实时对数据进行采集、分析、掌握用电需求的规律和发展需 求，及时制定营销手段及措施，这些具有管理、控制、查询、监督等功能的用 电管理信息系统，必须融用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收 费、事故查找定位、日常营销和负荷变化等功能于一体，实施对电力市场营销 全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。五、加强电网建设，构筑电力营销的强大支持构架。坚强的网架是提供优质电力的基础保障， 是电力营销工作的强大支持后盾。尽管近几年电网建设速度不断加快，但从目前的电力供应情况看，电力基本建 设仍然明显滞后于经济的发展。要促销，就要解决电网阻塞造成的销售不畅问 题。要做到有电卖得出，客户用得起。要树立生产为经营服务的思想，面对电 力市场促销成果搞调度、排检修、抓服务，减少停电时间、停电次数，保证城21乡工农业生产及居民生活用电，形成新的电力销售增长点。电网建设的滞后发 展除前期的电力规划与经济发展不相协调外，电力建设资金不足仍然是主要障 碍之一。另外，电力职能移交后，电力部门不再享受各项优先权，尽管电 力设施建设属公益性设施建设，但在建设的前期工作中依然困难重重，电力设 施建设相当程度上需要政府及有关单位的支持，供电部门应积极争取行政电力 管理职能机构的协助，另外在建设资金方面，可采取多种投融资并举的方式解 决目前建设资金不足问题。六、加强培训，建立高素质的营销队伍。人才使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。而 & 人&是营销活动中最核心、最活跃的因素，其他的经营要素都是通过&人&的活动 去推动、去实践的。企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职 工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时， 要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销 队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。建立高素质的营销队伍，一方面在选拔营销人员时要高标准严要求，要舍得将 文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营销岗位，并提高营销岗位的待 遇；另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作，既要进行营销理论的系统 培训，又要在营销实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员走上领 导岗位。加快建设&一强三优&的现代化企业，为开拓电力市场配备主力军。我 们不仅要发掘现有人才潜能，积极培养人才，更新知识结构，更要通过各种渠 道和手段来创建一支有理想、有抱负、讲文明、讲道德、责任心强的职工队伍， 为企业的发展注入活力，使企业永远充满朝气。七、协调好营销中的公共关系。22生存于地方的供电企业必须处理好与政府、客户之间的关系。供电企业要 加强与当地政府的联系，及时与用户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当 地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利 用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重； 还可利用各种媒体进行宣传， 为电力营销提供强有利的社会舆论氛围,树立良好 的社会公众形象。23
【第三篇】：专业技术总结文档 (3)，业扩技术工作总结术 总 结安徽泗县供电公司 李红本人叫李红，1997 年 7 月毕业于安徽电气工程技术职业学院电气 工程专业，同年 7 月分到泗县供电局调度所担任调度值班员；2000 年 11 月到供电公司客服中心客户代表岗位从事高压业扩报装、 勘察工作， 于 2010 年 9 月竞聘到监察审计部从事营销风险管理工作；2005 年 12 月取得了工程师职称； 本人从事电力营销工作十几年来， 一直信服 “知 识成就未来，学习相伴人生” ，所以日常工作中在各位领导和师傅们的 关心指导下，我不断地通过学习并积累理论知识、业务知识、管理知 识和社会知识，从而充实完善自已，增强自身的综合素质，力争做一 名合格的电力职工。现将我主要的技术工作总结如下一、参加的学习和取得的成绩 1、2005 年 12 月，取得工程师中级职称； 2、 2007 年 8 月我参加了宿州电力公司举办的营销 MIS 系统管理培 训班学习。通过这次学习，我熟练掌握了营销 MIS 系统高、低压 业扩的业务流程及系统操作； 3、2007 年参加电力行业用电客户受理员技能鉴定考试，取得用电 客户受理员高级工职业资格证书； 4、2008 年参加电力行业技能鉴定技师统一考试，并获得技师职业 资格证书； 5、2008 年参加安徽省电力公司轮训调考中，荣获内勤个人全能三 等奖； 6、2008 年开创“招商企业绿色通道”提升公司服务品牌，荣获宿 州供电公司“优秀农电工”称号；7、2009 年参加全国电力电网造价工程专业培训学习，并经全国统 一考试分别取得：全国建设工程造价员资格证书和电力工程造价 专业资格证。二、营销专业的认识 从事电力营销工作十几年以来，随着电力企业不断地改革，我逐 渐认识到在电力营销工作的新形式下，用电检查工作除了依法履行查 电职责外，还补赋予了新的内涵：用电检查人还应向客户提供安全用 电知识传授和技术帮助，提供合理的用电业务、电费电价询和供电法 律等方面的咨询服务。三、实际工作主要的专业技术 （一） 、高压业扩报装业务受理时，根据《供电营业规则》要求建 立建全客户的资料档案，严格核对客户基本情况，如：客户的名称、 用电地址、主管单位、联系人、负责人、联系电话；勘察方案出炉后， 及时完善客户的用电资料，如：受电电源，电气设备的主接线、供用 电合同、主要的设备参数（如变压器容量、计量装置参数、继电保护 定值） 、电容器运行情况、生产情况、负荷构成及变化情况等，并收集 工程竣工验收、通电资料，保证用户资料的完备；而且于 2009 年初顺 利通过市局的检查验收。（二） 根据省公司关于 、 《县级供电企业营销业务规范》 [ 号文件精神，本人主动配合用电营销部，针对业务扩充、变更用电、 计量装置故障处理、客户委托等方面业务流程进行规范的梳理，特别 是对高压业务流程，从受理到勘察及中间检查、竣工验收环节进行了 全程的跟踪监督和督办，保证其各个环节在时限内及时、准确地传递， 在我及时督办下 2008 至 2009 两年期间受理的 220 户的高压业务不但 无一户因我们供电部门原因超时限的，而且都能严格执行业务流程的闭环。由于各个环节的严格要求规范，使得公司高压流程管理上了一 个新的台阶。（三） 、在日常的工作中，本人还不断的加强相关业扩业务知识的 学习，增强自身的业务素质，为各类用户提供可靠的用电咨询、电费 电价、电力法律等咨询服务，并曾给近 300 户的 10KV 及以上高压用户 提供合理、最佳的供电方案，而且还积极地参加公司开展的安全宣传 活动，为广大用户提供安全用电知识宣传及技术帮助。为了打击偷电 漏电、杜绝违章用电，提高用电客户的安全用电意识，维护正常的供 用电秩序。2008 年，我参与了公司对全县供电辖区内的用电户开展的 用电营业普查工作。共检查各类用电客户 18035 户，建立健全了本供 电网络内运行中的大宗工业用电客户的技术档案。对全公司供电网络 内 100KVA 及以上容量的用电客户每季度进行一次检查，对个别有怀疑 和电量忽然下降的用电客户进行了不定期抽查。同时，对私拉乱接等 不安全用电和违章用电进行了整治，共计整改 100KVA 及以上大型用电 客户计量装置 20 处、纠正违章用电和不安全用电 58 处，查出配电房 内存在不安全隐患 48 处，查出计费电度表及电流互感器错误接线 39 处，查出有问题单相计量电能表 93 只、三相电能表 7 只，共计补收电 量 8957 千瓦时，查获精诚铸造器材厂、北郊肉联厂等 3 家单位窃电， 共计罚补电量 13456 千瓦时。为减少供电企业经济损失起到了一定的 作用。（四） 、根据县政府优化投资环境文件精神，2008 年本人积极参与 了客服中心组织开创的“招商企业绿色通道”特殊化服务工作中，我 参与制定了绿色通道，坚持严格遵守《电力法》 《国家电网 、 公司“十项承诺”、 》《安徽省电力公司大客户服务管理暂行规定》《安 、 徽省电力公司城市供电营销与服务规范》《安徽省电力公司“首问负 、责制” 》等相关规章制度为指导思想，严格按要求为县里招商的 35 家 企业优化相关流程业务，减少工作环节，提供规范、便捷的用电业务 的绿色通道，及时用上安全、可靠电力，得到了县委县政府和外商企 业一致的好评，为公司的提升工作作风和提高工作效率打下良好的基 础，本人也因此被宿州供电公司授予“优秀农电工”称号。随着城区 生活小区的不断增加和建设，本人还参与了 10 个新式生活小区用电工 程的勘察、中间检查、竣工验收及送电工作，按最优的方案和长远的 计划，规划新式小区的用电。（五） 、2009 年 4 月 6 日，本人被派到杭州学习了电网工程造价， 这对于我来说是一个新的机会，所以努力学习钻研，现在已能对一个 电力配电工程进行准确地预算， 月本人参加全国电力电网造价工程专 9 业统一考试分别取得：全国建设工程造价员资格证书和电力工程造价 专业资格证；我将继续努力，掌握更专业的知识为电力企业和电力客 户更好地提供服务。（六）2010 年 9 月，本人竞聘到监察审计部营销风险管理岗位， 配合主任积极投身到 8 个供电所所长的离任审计工作中，本人利用自 己过硬的营销专业知识，针对 8 个供电所的营销管理工作的高、低压 业扩流程、电费回收、工程管理等方面进行审核，并针对出现的业扩 流程不规范问题，提出合理的建议，有效地促进供电所的业扩流程规 范管理。本人还参加了全县公司 48 个台区改造工程及 35KV 线路改造 工程的验收工作。（七）2011 年 2 月为推进“供电所作业组织专业”工作，在领导 的带领下，参照安徽省电力公司经济平安风险管理控制模板，结合供 电所的实际情况我们制定出泗县供电公司供电所经济平安风险管理暨 组织专业化管控表，每月对 8 个供电所的财务管理、电力营销、物资管理、工程管理四个方面进行检查打分并纳入绩效考核，此举措有效 地促进了公司“供电所作业组织专业”工作进程，使其供电所管理实 现规范化、专业化。四、传授技艺 一贯以来，我都积极参与各项专业技术培训，毫无保留的将自己 所学知识无私的传授给各位同事及新进人员。在工作中，我很注重自 身和员工的技能培训，只要上级安排的各种培训，我积极参与各种专 业技术培训，并且还无私帮助传授岗位生产知识和进行技能培训。在 班组中内部，我配合班长参与技术培训讲课 46 次，156 学时，技术问 答每人每月 1 次，培训效果显著。由于班组成员水平不一致，理论基 础知识较弱，学习电脑知识非常困难，因此造成无法适应现代技术的 信息化管理，甚至不能使用 MIS 系统完成日常工作，针对这种情况， 我配合班长开展了计算机知识的入门引导，使大家掌握了大量计算机 知识，能够逐渐使用计算机开展工作，这对日常工作中操作 MIS 系统 和 SG186 系统奠定了基础。针对我班工作实际，我配合班长还开展了 多种多样的现场培训活动，互相学习营销业务知识，2009 年 5 月，我 们泗县供电公司开展一对一帮扶小组，为提高职业鉴定等级,我与班组 同事结成师徒,在日常工作中，我认真指导同事，耐心传授知识，共同 探讨新技术、新业务，提高了班组员工的技能水平向高级技工等级迈 进，2009 年底本人所在的营业大厅班组成员全部都通过了客户受理员 高级工的考试。五、努力方向 随着企业机制的不断变化和水平的提升，企业对职工的要求越来 越高。作为一名电力职工，不仅要有丰富的政治理论水平，而且还必 须要有过硬的业务能力，因此为了适应社会和工作的需要，为了更好的服务于广大客户，服务于电力事业，我将坚持在工作中不断地加强 营销业务知识的学习，给自己充电，坚持自学与本专业有关的技术知 识，不断的将学习经历和工作经验灵活的运用到工作实践中，为电力 企业发展而努力。
【第四篇】：专业技术工作总结，业扩技术工作总结总结本人 95 年 7 月毕业于**，所学专业为电力系统及自动 化。后分配至 ，96 年 8 月取得助理工程师资格。几年来在 身边师傅同事及领导的帮助下做了一些专业技术工作，现做 如下介绍一、继电保护定值整定工作（10kV 及以下） 96 年 9 月至 97 年担负分公司 10kV 配电线路 （含电容器） 、 10kV 用户站继电保护定值整定工作， 由于分公司原来没有整 定人员，但自从开展工作以来建立了继电保护整定档案资 料，如系统阻抗表、分线路阻抗图、系统站定值单汇总（分 线路）用户站定值单汇总（分线路），并将定值单用微机打 印以规范管理，还包括各重新整定定值的计算依据和计算过 程，形成较为完善的定值整定计算的管理资料。近两年时间 内完成新建贯庄 35kV 变电站出线定值整定工作和审核工作。未出现误整定现象，且通过对系统短路容量的计算为配电线 路开关等设备的选择提供了依据。97 年底由于机构设置变 化，指导初级技术人员开展定值整定工作并顺利完成工作交 接。二、线损专业管理工作 96 年至 98 年 9 月，作为分公司线损专责人主要开展了以 下工作：完成了线损统计计算的微机化工作，应用线损计算 统计程序输入表码，自动生成线损报表，并对母线平衡加以 分析， 主持完成理论线损计算工作， 利用理论线损计算程序，准备线损参数图，编制线损拓补网络节点，输入微机，完成 35kV、10 kV 线路理论线损计算工作，为线损分析、降损技 术措施的采用提供了理论依据，编制“九五”降损规划，96 -98 各年度降损实施计划，月度、季度、年度的线损分析， 积极采取技术措施降低线损，完成贯庄、大毕庄等 35kV 站 1 0kV 电容器投入工作，完成迂回线路、过负荷、供电半径大、 小导线等线路的切改、改造工作，98 年关于无功降损节电的 论文获市电力企协论文三等奖，荣获市电力公司线损管理工 作第二名。参与华北电力集团在天津市电力公司试点，733# 线路降损示范工程的改造工作并撰写论文。三、电网规划的编制工作 98 年 3 月至 98 年 11 月，作为专业负责人，参与编制 《东丽区
年电网发展规划及 2010 年远景设想》 工作，该规划涉及如下内容：电网规划编制原则、东丽区概 况、东丽区经济发展论述、电网现状、电网存在问题、依据 经济发展状况负荷预测、35kV 及以上电网发展规划、10kV 配网规划、投资估算、预期社会经济效益、2010 年远景设想 等几大部分。为电网的建设与改造提供了依据，较好地指导 了电网的建设与改造工作，并将规划利用微机制成演示片加 以演示，获得了市电力公司专业部室的好评。四、电网建设与改造工作 96 年 3 月至现在参加了军粮城、驯海路 35kV 变电站主 变增容工作，军粮城、驯海路、小马场更换 10kV 真空开关 工作，参加了贯庄 35kV 变电站（96 年底送电）、东丽湖 35kV 变电站（98 年 12 月送电）、小马场 35kV 变电站（99 年 11 月送电），易地新建工作，新建大毕庄 35kV 变电站（99 年 12 月送电、2000 年 4 月带负荷）、先锋路 35kV 变电站（2 000 年 8 月送电）。目前作为专业负责开展么六桥 110kV 变 电站全过程建设工作，参加了厂化线等 5 条 35kV 线路大修 改造工作，主持了农网 10kV 线路改造工程，在工作中逐步 熟悉设备和工作程序，完成工程项目的立项、编制变电站建 设及输电线路改造的可行性报告，参与变电站委托设计，参 加设计审核工作，参加工程质量验收及资料整理工作，制定 工程网络计划图，工程流程图，所有建设改造工程均质量合 格，提高了供电能力，满足经济运行的需要，降低线损，提 高供电可靠性和电能质量，满足了经济发展对电力的要求， 取得了较好的经济和社会效益。五、专业运行管理 参加制定专业管理制度，包括内容是：供电设备检修管 理制度；技改、大修工程管理办法； 固定资产管理办法实 施细则；供电设备缺陷管理制度；运行分析制度；外委工程 管理规定；生产例会制度；线路和变电站检修检查制度；技 术进步管理及奖励办法；科技进步及合理化建议管理制度； 计算机管理办法、计算机系统操作规程。技术监督管理与考 核实施细则；主持制定供电营业所配电管理基本制度汇编。参加制定生产管理标准，内容是：电压和无功管理标准；线 损管理标准； 经济活动分析管理标准； 设备全过程管理标准； 主持制定专业管理责任制：线路运行专业工作管理网及各级人员责任制；变压器专业工作管理网及各级人员责任制；防 污闪工作管理责任制；防雷工作管理责任制；电缆运行专业 工作管理网及各级人员责任制；变压器反措实施细则。主持 制定工程建设项目法人 （经理） 负责制实施细则及管理办法； 城乡电网改造工程招投标管理办法（试行）；城乡电网改造 工程质量管理暂行办法等。积极开展季节性工作，安排布置年度的重要节日保电工 作、重大政治活动保电安排、防汛渡夏工作，各季节反污工 作安排。这些工作的开展，有力地促进了电网安全稳定运行。六、科技管理工作 96 年至今， 在工作中尽可能采用计算机应用于管理工作之 中，提高工作效率和管理水平。一是应用固定资产统计应用 程序，完成全局固定资产输机工作，完成固定资产的新增、 变更、报废、计提折旧等项工作。二是应用天津市技改统计 程序完成技术改造（含重措、一般技措项目）的统计分析工 作。三是作为专业负责完成分公司地理信息系统的开发应用 工作，组织完成配电线路参数、运行数据的录入工作，形成 线路数据库，并用 AUTOCAD 绘制分公司地理图，在地理图上 标注线路的实际走向，所有线路参数信息都能够在地理图上 的线路上查询的出，该项成果获天津市电力公司科技进步三 等奖。五是完成配电线路加装自动重合器（112#线路）试点 工作，形成故障的自动判断障离，提高了供电可靠性，为配 电线路自动化进行了有益尝试。四是 2000 年 9 月主持完成分公司 WEB 网页浏览工作，制定分公司“十五”科技规划及 年度科技计划，制定科技管理办法，发挥了青年科技人员应 发挥的作用。另外，在 96 年 7 月至 98 年 3 月间利用定额进行分公司 业扩工程、城网改造工程的电气施工预算的编制审核工作。总之，在这几年来的专业技术工作中，自己利用所学的 专业技术知识在生产实践中做了一些实际工作，具备了一定 的技术工作能力， 但是仍存在着一些不足， 在今后的工作中， 自己要加强学习、克服缺点，力争自己专业技术水平能够不 断提高。
【第五篇】：业扩报装工作管理规定，业扩技术工作总结 业扩报装工作管理规定 （试行） 试行）第一章 总则 第一条 为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四 个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客 户服务水平，制定本规定。第二条 本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正 式供电为止的全过程。第三条 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公 开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系 统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业 务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服 务效率。第四条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电 网公司员工服务“十个不准”》等规定。第五条 本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直 辖市）电力公司。第二章 管理原则 第六条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系 和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调 度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户 经理制、绿色通道制等有效制度。第七条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程， 整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报 装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。第八条 按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、 工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。第九条 按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过 宣传资料， 公布业扩报装的办理程序、 服务标准、 收费标准和收费依据， 能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。第三章 职能分工 第十条 业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案 及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中 间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。第十一条 各省（自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口 管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对 110kV 及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公 司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。第十二条 地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理 实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。第十三条 客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理 客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方 案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收， 签订供用电合同，装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。第十四条 客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接,履行客户 服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息,协 调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限内完成 相应的业扩流程和报修服务等工作,最大限度地减少停电次数，缩小停 电范围。建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提 供客户业扩报装情况，包括客户用电地址、装接容量、预计最高负荷及 平均负荷、电压等级以及现接入的供电线路等信息；配电部门向客户中 心提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负 荷、供电设施检修等信息。第四章 业务受理及现场勘查第十五条 客户服务中心应向客户提供营业厅、 95598 客户服务电话和客 户服务网站、传真等多种业扩报装受理方式。受理的业务事项直接进入 营销技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传递到下一环节，形成 闭环管理。第十六条 客户服务中心负责牵头组织相关部门到客户用电现场进行供 电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方 案所需的内容。第十七条 现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户 用电容量、 用电性质及负荷特性， 初步确定供电电源 （单电源或多电源） 、 上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。第五章 供电方案确定及答复 第十八条 供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展 规划及电网发展规划， 满足供用电安全、 经济、 合理和便于管理的要求， 并根据客户的用电需求和供电条件， 按照相关技术标准和运行规程对供 电方案进行优化。第十九条 供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供 电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线 路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、 继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装 位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。供电方案应在下述时限内书面答复客户， 第二十条 供电方案应在下述时限内书面答复客户， 若不能如期确定供 电方案时，应主动向客户说明原因。电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起， 个工作日 自受理之日起，居民客户不超过 3 个工作日；低压电力客户不超过 7 个 工作日； 个工作日； 工作日；高压单电源客户不超过 15 个工作日；高压双电源客户不超过 个工作日。30 个工作日。第二十一条 供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通 协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。受电工程设计审核、 第六章 受电工程设计审核、检查及竣工检验 第二十二条 受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并 以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保 的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过 10 个工作日，高 压电力客户不超过 30 个工作日。第二十三条 客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有 关施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并出具 书面整改意见，督导其整改。根据客户的受电装置竣工报告，组织对受电工程进行竣工检验。对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导 其整改直至合格。组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过 3 个工作日， 高压电力客户不超过 5 个工作日。第七章 收费管理及合同签订 第二十四条 与业扩有关的收费和开支，应严格执行国 家和当地政府的有关规定，严格遵守财经纪律。严禁自立业扩有关收费 名目或擅自调整收费标准。第二十五条 业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户 收取任何费用。第二十六条 根据相关法律法规和平等协商原则， 正式接电前与客户签 订供用电合同。合同条款应按照公司下发的《供用电合同》 （参考文本） 确定。未签订供用电合同的，不得接电。第八章 装表与接电 第二十七条 电能计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分 界处。电能计量装置的配置与安装应符合 《电能计量装置技术管理规程》 （DL/T448-2000）及相关技术规程的要求。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装电能计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证 上签字（章）。第二十八条 受电装置检验合格并办结相关手续后， 由客户服务中心组 织接电。接电期限要求，一般居民客户户不超过 3 个工作日，低压电力 客户不超过 5 个工作日，高压电力客户不超过 7 个工作日。第二十九条 接电工作完成后，客户服务中心建立客户档案。客户申请、 批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供 用电合同》等重要文件作为原始资料妥善保存。第九章 附则 第三十条 各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司根据 本规定制定业扩报装工作管理细则。第三十一条 本规定由国家电网公司营销部负责解释并监督执行。第三十二条 本规定自发布之日起施行。