> 客户导向的企业文化
客户导向的企业文化
时间： 来源： 本文已影响人
篇一：以顾客为导向的企业文化 河南省花城办公家具有限公司 以顾客为导向的企业文化暨核心价值观 河南省花城办公家具有限公司创建18年来，逐步建立了以顾客为导向的企业文化，始终以顾客为关注焦点，并提炼形成了企业核心价值观： 一、花城精神：“诚信、和谐、敬业、拼搏、创新、永续”；“谦逊诚信、团结和谐、爱岗敬业、奋勇拼搏、开拓创新、永续发展”是花城公司的精神信仰和企业价值观，是花城企业生存、发展的精神支柱。 二、“做人、做事、做生意”是花城企业的经理文化； 三、花城企业的经营宗旨：“以顾客为导向、管理为重心、质量为根本、创新为动力”，“以人为本，以标治厂，内抓管理，外塑形象”。 四、花城公司质量方针是：“一丝不苟葆质量，求真务实创名牌”；精工细做、不断改进、追求完美、力求实现。 五、花城公司的质量目标是：“产品质量零缺陷、开箱合格百分百”；顾客满意率95%，每年递增一个百分点。 花城公司员工坚信：产品就是人品，用户满意是最高质量标准；“1=100”，1%的质量问题，对消费者和公司产品的声誉就是100%的损失；高标准、精细化、零缺陷，有缺陷的产品就是废品。 花城公司在生产管理中坚持：质量控制不仅管结果，更要控制过程，从过程控制中保证对客户的最大承诺。生产中强力执行：“三检、五不、三不放”原则。 名牌-----先是用绝好的工艺质量做保证，继而再用完善的售前、售中、售后服务做支撑，最后从市场上反映出企业较高的诚信度及品牌的信用度！ -----董事长:张会群 六、产品实现――过程控制 1、产品实现的策划 产品实现的策划由技术部主持，协调各部门进行。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致，并确定以下方面的适当内容： A）产品的质量目标和要求； B）针对产品确定生产工艺流程，准备设计图纸、技术规范和关键工序的加工方案等技术支持性文件，确定所需原材料、配件的来源等资源需求； C）确定产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则； D）为实现过程及其产品满足顾客要求提供证据所需的记录。 2、与顾客有关的过程 1）、与产品有关的顾客要求的确定 A）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； B）顾客虽没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； C）与产品有关的法律法规要求； D）其他附加条件。2）、与产品有关的要求的评审 在投标、签定合同、接受订单之前，营销部按《与顾客有关的控制程序》要求，对与产品有关的要求进行评审。确保： A）产品要求得到规定； B）与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决； C）公司有能力满足规定的要求； 评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持。 ? 若顾客提供的要求没有形成文件，如口头合同或电话合同，营销部应做好记录，并在接受顾客要、求前对顾客要求进行确认。若产品要求发生变更，公司应确保相关文件得到修改，并书面通知各部门，确保相关人员知道已变更的要求。 ◆合同分类： 常规合同：顾客没有特殊要求为公司定型产品； 特殊合同：顾客有特殊要求、招标合同或新产品（如：技术难度大、以前没有生产过的产品、涉及到新设备、新材料、新工艺、新方法或价款较高、货期较短等合同）。 3）、顾客沟通 与顾客沟通的渠道由营销部统一归口联系与管理，并对以下有关方面，确定并实施与顾客沟通的有效安排，内容包括： A） 合同履行前的产品信息； B） 合同履行中的问询、合同或订单的处理，包括对其修改； C） 交付后的接受顾客反馈及抱怨，主动与用户和各销售点沟 通交流。与 顾 客 沟 通 图 篇二：以客户为中心的企业文化
建立以客户为中心的企业文化体系
企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲刷得更深，从而加强了企业文化，不断重复过去曾使企业走向成功的行为。& DDDDDDD Geoffrey
James（詹姆斯）&
中国电信很早就提出了以客户为中心的经营理念，“用户至上，用心服务”的服务理念也深入人心。但建立以客户为中心的企业文化体系，还仍然是一个企业文化建设中的难点和重点问题。 一、 中国电信的企业文化为什么要以客户为中心？ &以客户为中心&作为一种商业模式，是旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。 中国电信之所以要建立以客户为中心的企业文化，是因为： ①中国电信是服务企业。只有围绕客户需求，满足客户需求，提升客户价值，中国电信提升自身价值的目标才能实现。 更好地满足客户需求，首先要去主动了解客户，站在客户的立场上思考，知道客户想要什么，去挖掘那些深层次的可能客户自己都没有意识到的需求。以客户为中心，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开。企业的流程要以满足客户需求为标准来设计和运行。企业的产品和服务要满足客户快速、高质量的要求。这要求对企业的每一个环节都要精确化管理，而决定性的是员工。用什么样的企业文化武装的员工才能胜任这样的责任呢？必须通过以客户为中心的理念变成每个员工在工作中的自觉行动。
②中国电信在计划经济体制下运行了很多年，历史印记很深，并不是以客户为中心的，制度、流程都是以自我为中心的。人的思想观念的转变也不是一朝一夕就能做到的。只有加强企业文化建设，彻底转变大家脑子里残留的落后观念，并相应地调整制度、体制和流程，才能真正使企业以客户为中心来运作。 过去的传统企业把着眼点放在内部资源管理，即企业管理后台部分。而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分，则缺乏相应的管理。这显然无法适应市场竞争的需要。几年来，中国电信提出的五项集中管理、五项机制创新，渠道建设、流程重组等举措，都是为了适应市场竞争需要而进行制度和机制、流程的变革，也取得了一些成效。但从某种意义上说，观念转变的难度更大。确立客户在员工心目中的地位，真正把客户看作衣食父母，看作企业立身之本，必须大力倡导客户导向的企业文化。
“用户至上，用心服务”不是一句空洞的口号，而应当是行动的指南。以客户为中心，是实现企业价值的客观要求。市场竞争的格局，使客户消费的选择日趋多元化。全球经济一体化使商品能够在全世界范围内自由流动，卖方市场的膨胀使消费者对商品的选择有了极大余地，“个性化”和“多元化”的价值观念及消费需求，促使消费者在选择商品时将个性化需求提到了前所未有的高度。 随着社会财富的不断积累，人们的消费观念已经从最初追求物美价廉的理性消费时代过渡到感情消费时代。感情消费时代最突出的一个特点就是消费者在消费时更多地是在追求一种的满足。在感情消费时代，消费者可以很方便地找到许多在价格、品质、外型等方面相似的商品，产品本身已经摆在次要位置，最终决定消费者取舍的因素，很有可能是消费者对企业的感情。感情是难以具体量化的东西，但它确实能为企业争取客户。在姜炜事迹片中有一个情节，就是一位网吧老板说的话，他说，中国电信有姜炜这样的员工，他愿意一直和中国电信合作下去。 客户对中国电信的认识不是抽象的，他们是通过自己所接触到的、所感知到的人和事，形成对中国电信的看法的。企业文化本身是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好感情的关键因素，企业通过媒介、合作伙伴、员工等渠道传达给客户的感觉，会影响客户的选择。 ③拓展业务领域，做综合信息服务提供商，打造新型价值链，必须以客户需求为基础。 王晓初总经理在国内最早提出的转型的战略目标，不是一时突发奇想，而是深思熟虑的产物。摆脱传统电信运营商的惯性思维，发挥中国电信自身的优势，做综合信息服务提供商，是建立在客户需求基础上的。中国要建立信息化强国，政府信息化、企业信息化、社会信息化，有大量的信息建设和维护的需求。我们不能囿于已有的业务领域，要敢于创新业务、创新服务模式、创新营利模式，因为这是客户所需要的，我们这样做可以提升客户的价值。 我们的客户不用花钱养一支信息人员队伍，也不用自建信息系统。我们可以提供一揽子的信息化解决，而且比他们自己开发的更好，更专业，更经济，因为我们具备规模经济。客户可以把我们公司当作他们自己的。他们可以充分利用我们的设备、我们的专业经验和人才队伍，同时还随时可以按自己的个性化需求来定制产品或者服务。在这里，基本的是，客户为什么信任我们？这绝不仅仅是因为我们作为信息专家的形象，更多的是，客户觉得我们是他们的朋友和伙伴，是真心实意帮助他们的。 二、倡导以客户为中心的企业文化，用文化力去营销 文化营销是非常有效的获得客户之心的方式。所谓文化营销，就是利用企业文化力进行营销，内塑文化营销理念，外塑文化营销形象，两者在具体的市场运作中，相互融合而形成的一种营销模式。要取得文化营销的成功，必须有强势的企业文化。企业文化的定位，直接关系到营销理念和营销形象的形成和发挥作用，从而决定文化营销的成效。有必要用企业生态观来取代军事观。 技术，还有客户的业务经营和嗜好都在迅速变化。我们的员工队伍来自不同的文化背影，面对的客户也处于不同的文化背景之中。因此，我们必须具备灵活性和适应性。关键在于，保持一种能够接受变化的心态，成功地应变。 1、必须培育和强化文化营销观念。文化是企业的伴生物，只有当企业文化渗透到员工的内心，形成企业内部的伦理和一种企业内部大多数成员所共识的理念，员工真正明白企业追求的价值标准，才能自觉维护企业的根本利益。当这种文化渗透到营销及营销相关人员的意识中，与其营销专业知识相结合，定会产生意想不到的效果，为企业带来源源不断的经济利益。 2、塑造适合企业特点的文化形象，塑造和强化在客户心目中的良好形象。首先，要了解客户对企业的认知度和认可度，对那些正面的形象，有意识去强化和巩固；对扭曲和不利的形象，篇三：客户关系管理与企业文化 客户关系管理与企业文化 (一) CRM实施的前提是企业文化的改造 CRM实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，虽然在形式上表现为一些软件包的组合、调试、安装、测试和运行，但却蕴含着一种新型的营销管理理念。因此，CRM实施能否成功，不仅取决于CRM方案供应商的实施经验和技术水平，而且与企业自身的推进力度有很大的关系，尤其是理念的贯彻和思想的融合，即企业文化体系的改造。 企业发展到一定阶段以后，作为企业员工共同认可的价值观念和行为规范的企业文化会为企业的经营发展带来直接的影响，企业文化对于企业的价值是不可估量的，一些老牌企业独特的企业文化是支撑企业不断发展的秘籍。 传统企业管理的着眼点在于内部资源管理，而对于客户这一主要的外部资源则缺乏相应的管理。传统企业尤其是制造业企业都是围绕着产品的生产，企业的销售策略是“推出式”的，由于过去客户多数情况下没有足够的信息支持其进行选择购买，因此，这种“推销”和与之相匹配的“大众营销”(MassMarketing)还能满足企业生存发展的需要。但现在大众媒体的影响力越来越小，客户了解产品的渠道越来越多，也越来越有自主选择权，“推出式”的销售就会失去了原有的效力。因此，销售就从供应商的“推”变成了客户主动地“拉”。如果企业销售人员能够及时地把握客户的潜在需求，提供更有针对性的产品和服务，就可以准确无误地抓住客户的心，将其发展成为忠实的“回头客”。 CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术，提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统，也提供了一种全新的商业战略思维。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务集道，提高客户的满意度和企业的盈利能力。 而CRM系统要求把“为客户解决需求”的理念贯彻到电话服务系统(CTI)、自动销售系统(SFA)、市场推广系统和售后服务系统等与客户打交道的所有环节中，即从以生产为中心转向以客户的需求为中心，从以推销产品为目的转向以为客户提供整体解决方案为目的，而企业内部则从各部门的多头作战转向团队协作。因此，CRM成功实施的前提就是要求传统的推销型企业从企业结构、企业文化、业务流程都应向适应新的“客户拉动式”的营销理念转变。 企业的文化改造应该从客户利益来定义企业经营理念，建立客户导向的经营组织，对员工加强培训。经过文化改造的企业，为实施CRM系统铺平了道路，使CRM的实施与应用水到渠成。 因此，企业要成功地应用CRM，应该从以下几个方面对企业文化进行改造: 1.重视客户利益，让客户满意 企业在以前的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为目标的企业文化，这种文化因为能够有效地使企业各个资源围绕企业如何获取最大利润而展开，因此，在很长一段时间内为企业的发展带来了帮助，于是“盈利是惟一目标”成为企业经营的惟一定律。在这一指导思想下，许多企业为获利自觉不自觉地损害了客户的利益，客户对供应商或品牌的忠诚度普通偏低。企业这种以自身利益为惟一目标的做法极有可能导致老客户不断流失。而开发一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍，自然企业的利益也会因此受损。重视客户利益，让客户满意是提高客户对企业的忠诚度的有效方法。企业由于客户的忠诚度，不仅可以低成本地从老客户身上获取利益，而且可以因老客户的推介而提高新增客户的销售额。 2.关注客户个性需求 传统企业在运作过程中，面对的是一个群体市场，大部分企业基于企业自身利益的本位主义交易观念，只是简单地根据市场上的大众需求，来经营自己的产品。企业一旦发现产品滞销，首先考虑的是如何加紧促销，而忽略了从消费者的个性需求的角度进行突破。但资料表明，越来越多的消费者在选择商品时，将能否满足个性需求当做首要前提，那种仅仅适应大众人群的产品竟有近八成无人问津。经济全球化使商品能够在全世界范围内自由流动，买方市场的膨胀使消费者对商品的选择余地很大，“个性化”和“多元化”的价值观念及消费需求，促使消费者在选择商品时将个性化需求提到了前所未有的高度。 3.注重情感消费的经营思路 随着社会财富的不断积累，人们的消费观念已经从最初的追求物美价廉的理性消费时代过渡到感情消费时代。感情消费时代最突出的一个特点是消费者在消费时更多地追求一种心灵的满足，产品本身已经摆在次要位置.消费者可以很方便地找到许多在价格、质量、外形等方面相似的商品，最终确定消费者取舍的因素，却很有可能是消费者对生产企业的感情，感悄是很难量化的东西，但它确实能为企业争取客户. 4.形成努力争取以客户为主的企业外部资源的思想 传统企业在特定的经济环境和管理环境下，已经形成具有共性的企业文化，这种文化的突出表现就是企业管理的着眼点在于内部资源管理。即企业管理后台部分，缺乏对于客户这一前台资源的相应管理。CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术，为企业提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统，也提供了一种全新的商业战略思维。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的盈利能力。 企业是各项经营要素的集合，各个经营要素在企业价值中分别具有不同的作用。传统企业管理理论中的经营要素包括市场营销、生产与研发、技术支持、财务金融、内部管理、企业利用和驾驭这些要素的能力。CRM要求企业将市场营销、生产与研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕以客户资旅为主的企业外部资源展开。 (二) CRM的实施推动了企业文化的变革 以网络为代表的现代信息技术及其所带来的新的管理技术和管理思想，正以前所未有的速度在各个企业间迅速普及，并给企业原有的企业文化带来一次全新的革命。其中，CRM作为一种全新的战略思维和工作方法，成为一股首当其冲的力量. CRM作为支持新型企业文化的有力工具，又给企业文化带来了新的变革。企业由重视企业内部价值和能力，变为重视企业外部资源的利用能力，这是CRM给企业文化带来的最大变革，企业文化的其他许多变革都是由这一变革所衍生的，包括:由重视企业与员工、员工与员工之间的关系变为重视企业与客户、员工与客户的关系;由重视企业利润变为重视客户利益，由关注客户群体需求变为关注客户个性需求;由仅面向理性消费的经营思路变为也面向情感消费的经营思路等. 有些由CRM所带来的新型文化观念，可以与旧有的文化传统兼容并蓄，只是在侧重点上向有利于客户关系资源利用方面倾斜。当CRM理念的引人使企业的新旧文化发生冲突时，企业的旧文化应该让位于新文化。只有那些勇于革新旧文化的企业，才能贯彻CRM理论，使企业的文化意识形态全面提升，以适应新的经济环境，获得更强的生命力。当然，企业对于以客户关系为主的外部社会关系的重视，并不表明企业就可以忽视内部资源的管理和利用。 让高层管理人员和一般员工都能从思维和行为习惯上真正地聚焦到客户身上，是实施CRM的核心，是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好关系的关键。 参考文献：《客户关系管理》汤兵勇，高等出版社 参考网址：http://www.focustar.net/sitecn/xyzx/787.html
相关热词搜索：，，，，，当前位置： >>
团队执行力心得体会一
团队执行力心得体会一： 一、从本课程中学到了什么？ 持续两天的“团队执行力”学习中， 我主要学到如何打造核心团 队，如何选出团队执行者与及常见的团队执行不利的原因分析。首先 领导者需要修己安人修自己的品德，修自己的格局，修自己的能力， 同时修自己的形象。再一个明确公司的愿景及战略规划，身先士卒做 到快乐奋斗。 二、感受最深的几点是？ 1、企业咒语：是，保证完成任务！ 2、执行步骤
中：明确目标期限、明确检查流程、奖罚分明与及承诺。 3、制度建设中：领导与制度、朝夕制度。 4、管理模式中：团队沟通、团队激励。 三、这几点对我的总体启发和目前工作的帮助？ 与其说是咒语不如说是激发活力的口号，是，保证完成任务！它 充分体现团队勇于接受工作任务，只对实现目标增加措施，不能降低 目标草草了事的管理工作作风。总结下来，目前我们团队的执行力一 方面仍需要加强部门员工技术能力，另一方面增加员工间的沟通，同 时更应该提高部门领导对下属的关心，增加他们的归宿感。 团队执行力心得体会二： 感谢公司给我这次培训学习的机会， 通过参加聚成总裁陈永亮先 生主讲的《团队执行力》的课程，让我受益匪浅，感触良多。特别是 让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一 个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。 如今，在企业发展孰优孰劣的问题上，人们谈论得越来越多的是执行力。 阿里巴巴的马云与日本软银集团总裁孙正义曾探讨过一个问 题：一流的点子加上三流的执行水平，与三流的点子加上一流的执行 水平，哪一个更重要？结果两人得出一致答案：三流的点子加一流的 执行水平。再好的决策必需要得到严格执行和组织实施。一个好的执 行人能够弥补决策方案的不足，而一个再完美的决策方案，也会死在 差劲的执行过程中。从这个意义上说，处于现今市场经济中的现代企 业，没有执行力，就没有竞争力。 而对于个人，一个没有执行力的人，在现今社会是根本无法立足 的。一个团队的执行水平是由其中的每一分子的执行力所汇集而成 的，公司要发展，要规范，需要的就是务实的人而不是务虚，需要的 是真正发挥每个岗位的作用，每个员工都做到这点，在实现自我价值 的同时，也能使得公司业绩蒸蒸日上，从而实现共赢。 中国传统文化提倡“知行合一”，最后一个字就落实在“行” 上。阿里巴巴马云还有一句话：阿里巴巴不是计划出来的，而是“现 在、 立刻、 马上”干出来的。 如果我们每个员工严格按照制度的要求， 按照流程要求去工作，不互相推诿、不拖拉懈怠、尽心尽职，团结协 作，将每一个环节的工作都落实到实处，将每一件任务都不折不扣地 完成， 这样的公司何愁不能壮大发展呢？其实在这个过程中我们每个 人的职业素养同样得到了相当的提升，作为公司的一分子，我们要树 立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，掌握工作技能，提高工作 效率，强化执行力，实实在在地为公司的发展付出最大的努力。 团队执行力心得体会三： 经过两天的学习聚诚公司总裁陈永亮先生关于团队执行力的培 训课，从培训中让我深有感触，在今后的工作中什么是执行力？就是 都能快乐地喊出：“是，保证完成任务！”。 一、培养团队领袖领导执行力 首先要做到以身作则、日精进、修己安人，领导的执行力将产生强大的震撼力，员工也乐意服从和跟随，还要具备很高的威信力，要 修品德、能力、形象，要张弛之道、身先士卒，员工就会高度信任领 导，严格执行领导安排的各项工作任务。自古以来在军队中就有“兵 强，强一个。将强，强一窝”之说。 二、培养员工的执行力 建立完整的组织架构、执行步骤和制度建设。 1、组织架构层次清楚、责任明确。 2、挑选合适执行人、明确目标期限、严格检查、严守诺言和奖惩并 存。 3、建立完整的执行流程制度。 三、创建执行力的团队 1、首先接到任务要核心员工能够共同参与制订、按时、按标准、按 要求去完成每项工作。 2、对确定的任务制度要三令五申反复宣传。 3、通过集体学习，相关人员必须签名认同。 4、严格认同执行人的正确权威领导和承诺。 5、奖惩分明严格执行。 通过两天的培训感觉到不管是处于领导还是员工都要充实自我 学习和实践，培养大家都要对每项工作充满激情，快乐工作、快乐接 受和快乐地喊出：“是，保证完成任务！”团队执行力心得体会四： 通过两天的培训，深深感悟的一个企业的执行力好与不好，关系 到企业的成败。针对我们公司的现状，发现执行力不好的原因，以及 提高执行力的建议。1、执行力好与不好在于：沟通 企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者 没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯 定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下 还没有搞清楚就使然。 2、提高执行力的措施 一是管理者常抓不懈，管理者对政策的执行不能始终如一地坚 持，导致即使有好的制度、规定也得不到有效的执行。 二是出台管理制度时要严谨，如果经常朝令夕改，就会让员工无 所适从。 三是制度本身不合理，缺少针对性和可行性，或者过于烦琐不利 于执行；执行的过程过于烦琐、不合理。 执行力不是为领导而做，而是为企业而做。做企业最根本的目的 是为了盈利，员工的工作是贯彻好企业的经营方针，而不是哪个领导 的一句话。我认为，坚定执行哪个领导的一句话，而不顾企业的根本 利益、企业的发展和对企业带来的负面影响，这种做法恰恰不是为了 企业考虑，恰恰是利己的作风，是为了自己而做。如果这种氛围得不 到遏制的话，就会蔓延到每一个干部，最终导致企业的利益受损。 3、激励是提高执行力的重要因素 奖罚要分明，该奖的及时奖，奖得心花怒放；该罚的及时罚，罚 得胆战心惊。团队执行力心得体会五： 一直以来，有些问题一直困扰我： 1、我们一直想提高效率，但在实际工作中，没有明确的的思路和具 体的方法措施，总是认为只要事情忙完了就可以，只要没造成大的损 失就可以了；2、我们一直在试图避免错误的发生，特别是避免犯重复的错误，但 没有切实的效果，错误还在不断的重复地发生着； 3、我们总是想让部门的工作处在可控的状态，忘记了对下属的培养 和锻炼，总担心下属犯错，不知道怎么给下属有效指导，怎么有效沟 通，造成了部门工作的低效； 4、我们只是埋头忙于具体的工作，却没有仔细思考哪些是真正重要 的事情，哪些是紧急的事情，我们习惯于从简单的工作做起，从紧急 的事情做起，而不是从紧要的事情做起； 5、对重要而困难的事情我们有一种畏难的情绪，我们往往在没有充 分准备和仔细思考的情况下草率的接受了任务并开始行动， 而对具体 的行动方案的可行性，需要的资源考虑较少，对困难估计不足，工作 中出现困难时往往措手不及或没有及时的应对措施； 6、我们习惯于独立作业，团队协作的意识淡薄，出现问题总是从别 人身上或别的部门找问题，很少主动找自己的问题，即使知道是自己 的问题也没有勇气承认，没有批评和自我批评的意识和习惯； 7、在衡量一些关键要素时容易有急功近利的思想，没有顾全大局的 观念； 8、工作中害怕犯错，不能正确理解和处理错误和后果的关系，没有 主动和上司沟通的习惯，沟通能力弱。 经过“团队执行力”和“目标管理与绩效考核”的培训学习， 许多问 题我找到了答案： 1、效率不是孤立的，是良好的态度和习惯加专业的技能来保证的， 特别是习惯和技能需要训练，并靠流程和制度去强化、去约束来保证 的。“团队执行力”重点讲了怎样进行流程设计和制度建设，特别关 键的几点：1）挑选执行人；2）明确目标和期限；3）制订措施；4）明确检查流程；5）奖惩分明；6）共识与承诺。分别从执行的人、执 行的期限、执行的方法、执行的保证几方面讲了流程的执行要素，又 重点讲了执行力的根本保障是制度建设。试想如果我们有清晰的流 程，有完善的管理制度，我们就会培养出训练有素的员工，员工就会 培养起良好的习惯，就会逐渐具备好的职业素养，而职业素养是职业 态度和职业技能的基础。 2、我们应该与时俱进不断改进我们的管理模式和思路。生活的本质 是追求快乐， 工作的目的最终也是为了生活。 我们要把工作变的开心， 变的简单。我们自己也需要在工作中寻找乐趣。我们要把工作变成实 现我们价值的最终方式。如果再辅之以多种形式的激励措施和方法， 让我们每个人享受工作而不仅仅是把工作当成一种负担和赚钱的方 式， 我们每个人还会不热爱我们的工作并努力工作吗？当然我们的激 励不光是奖励，因为人都是有惰性的，在职业素养不高的情况下需要 制度去约束、约束、再约束，让每个人养成好的习惯，一旦好的习惯 养成了，制度的重要性就下降了。这时候企业文化就逐步发挥作用， 要让企业文化不断深入人心直至根深蒂固， 让每个员工把企业当成自 己的家，让企业精神成为每个员工的精神、企业愿景成为每个员工共 同的目标，大家心往一块想，劲往一处使，还有什么事情做不成？还 有什么困难能战胜不了？ 3、对重要的事情，我们一定要有明确的目标和实施计划，还要有督 促、检查和考核。人往往是因为做急的事情，而忽视了重要的事情， 因为重要的事情往往也是有难度的事情。 所以对重要的事情更需要运 用目标管理，用绩效考核的方式保证管理的效果。在上级和下属的沟 通中达成对要事的共识（包括计划、时间、措施、结果等方面）。 4、我们要不断加强自身的学习，作为一名管理者同时也是一名员工， 我们要做到“日精进、修己安人”。没有修己，怎能安人？修好品德 我们才会有好的态度和好的出发点，好的态度是做任何事情的前提； 修格局让我们有正确的心态处世，有良好的习惯与人共事，有团队意识合作意识，这是事业成功的基础；修能力让我们有能力完成自己的 任务，这是实现团队目标的基础。作为管理者，沟通能力尤为重要， 它是发现问题、解决问题的基础，是管理的核心，我应当重点在这方 面下功夫；修形象让自己成为一个受社会、受团队欢迎的人，受大众 欢迎的一个人，我们就会拥有更多的资源。我们每天花十分钟学习， 逐步养成习惯，一年后增加到半小时甚至一小时，我们将会每天都有 提高，这是一个日积月累、潜移默化的过程，老师说的好：不要高估 两年的学习效果，也不要低估五年的学习效果。 5、我们要勇于面对困难、面对错误，从错误中吸取教训，只有这样 才能不断提高、避免反更大的错误。只有不断学习，不断提高自己， 我们才能少犯甚至不犯错误。在团队中、如果每个人都犯错误，累积 起来就非常可怕。所以我们需要流程、需要制度去保证每个人尽量不 犯错误，我们要吸取别人成功的经验来提高我们团队的效率，防止错 误的发生。 我决心从我做起，从现在做起，充分利用时间，不断学习，加强 工作主动性，增强效率意识、服务意识、危机意识、让自己真正成为 一个有职业态度、职业行为、职业技能的人。从我们部门做起，把我 们部门建设成服务质量最好、服务效率最高的物料供应部门。为实现 自己人生的价值而做一个快乐又努力奋斗的人。 团队执行力心得体会六： 执行力，顾名思义就是执行的效力，也就是把目标和想法变成结 果的能力。对于企业而言，执行力是企业竞争力的核心，是把企业战 略、规划转化成为效益、成果的关键。众所周知，执行力与企业各个 层级有着密不可分的联系，也有着很多相互制约的因素。究竟该如何 提高执行力，在众多因素中，下面 3 点最为重要： 1、简洁高效的制度是提高执行力的保障 制度的作用就是让员工按照规定的要求和流程高效地处理各自的工作。任何一项任务、流程，都应该把“谁做、怎么做，做到什么 程度”等相关问题在制度上加以明确，分清责任，理顺程序，能简则 简，务求实效，这样才能提高办事效率，提高执行力。否则，冗繁的 制度流程只会阻碍高效的执行力度。 2、营造企业文化是提高执行力的基础 企业文化是一种氛围、是一种环境、更是一种准则。导向正确的 企业文化是提高执行力的基础。企业是由职责不同的众多部门组成， 各个部门又是由分工不同的员工构成。只要有了导向正确的企业文 化，每个员工的目标才可能都是一致的，也才可能做到讲求速度、崇 尚行动、团队协作、有责任心、拒绝无作为、相互尊重、相互鼓励、 乐于分享、共同成长。 3、科学的激励措施是提高执行力的源泉 企业在在提高执行力的同时，要特别注重对员工的激励。激励就 是动力，有了好的激励措施，员工才会自发的提高执行力。如果没有 激励，则员工后劲不足、有始无终。建立公正、科学的激励措施至少 应该做到：奖要立刻奖，不拖欠、不克扣；罚要立刻罚，不心慈、不 手软，奖罚分明才是真正的执行力。一项激励措施，一旦制定，就要 一以贯之地执行下去，不要开始时大张旗鼓、轰轰烈烈，到后来避而 不谈、不了了之了，这本身就不符合执行力的思想要求。 总之，提高执行力是一项系统工程，需要企业从上到下认真贯彻 和落实。如果企业的执行力不强，应该全面、深层次地加以分析和应 对，而不能头痛医头、脚痛医脚；只有理性、客观地看待每一个细节 问题，才是提高企业执行力之道。2010 年 11 月 18 日，旭辉集团有幸请到汇聚国际教育集团陈军 老师对全集团领导和骨干员工进行培训。轻松和谐的氛围，热烈激昂 的互动，培训现场掌声阵阵。培训结束后，我通过大量相关内容的学习，最大的体会就是： 要有目标意识。我们只有锁定目标,尽最大努力去做,未达目标时 则要反思,想出解决办法并实施,不达目的 ,永不放弃。 要有责任意识。 责任有三大标准： 坚守承诺： 1、 做人要诚实守信, 一诺千金,做事要尽职尽责；2、结果导向：无论是做人还是做事,一 旦锁定目标就要不达目的不罢休。 结果很重要,过程同样重要.过程是 结果走向成功的桥梁,没有做好过程,就无法获得好的结果；3、决不 放弃：领导以及员工团结一心,永不放弃。在面对困难和挫折时,我们 要迎难而上；在面对批评和指责时,我们要摆正心态,虚心接受。 对公司工作要有责任心，增强主人翁意识。比如我校每年中、小 学新生分班问题，为响应国家教育部的号召，优质资源平均分配。我 校对学生、 老师实行平均分配原则。 本来对学生而言更加的公平合理， 然而却有一些别有用心的老师对外发表一些损人又不利己的言论， 没 有把学校的利益放在第一位。说某某老师素质差、教得不好、脾气暴 躁，你孩子千万别分到这个班！等等不负责任的言论。不知发表这些 言论的老师是趋于什么心理？是爱校、是帮友、是标榜自己？还是在 打击报复某位老师？局外人都不得而知。不知他（她）是否想过这样 做的严重后果。损害了我校的形象，降低了我校声誉，在社会上造成 不良影响。我想无论做哪项工作心中应多想着学校，团结一心、认真 负责， 学校的荣誉高于一切。 追求结果和完美， 努力再提升自身素质。 为学校的发展尽职尽责、全力以赴！ “责任创精品,诚信筑丰碑” ,我们要把学到的运用到实际工作中 去,学以致用才是最重要的。 因此我们应该从以下几个方面改进,从而 提高执行力：1、不断学习,提高个人素质和管理水平；2、加强部门 沟通互动,集体协作能力,形成一个积极向上,和谐共处具有战斗能力 的团队。认真第一、聪明第二。集体决定的事情，必须不折不扣的执行！ 执行的过程中认真第一，聪明第二！我对此的认识是：集体决定的事 情，是在某个特定环境特定时间下集体“智慧的最高点”决策，应该 立即去执行，即使过程中出现偏差也是正常的，那就需要我们认真的 对待，及时的通过集体的智慧去修正。而不是以下两种状况：一是等 待所有的事情再度清晰，然后再去执行；因为时间是宝贵的，未来是 未知的，只有走的越近了才能看的越明白；二是在执行的过程中擅自 调整方向；这是很危险的，也许你是对的，但是对与错总是各占 50% 的可能性，如果是错了那么带来的灾难将会是巨大的，不但会影响学 校发展，还会影响到个人的前途。 自我检查：这些方面我的工作方法和心态还是基本到位的，需要 调整的是在原方案需要调整时能够尽快的适应改变， 同时自己发现了 新的问题或方向时需要及时和团队进行沟通，而不是特立独行！更不 能让消极抱怨的情绪影响自己！ 应以积极向上的心理带领我段做好各 项工作， 发现问题及时解决。 强化团结协作精神， 对于一些小肚鸡肠、 斤斤计较的朋友，及时沟通排解。 综上， 通过这次学习， 让我原来正确的方面得到了进一步的肯定， 有了更加充足的信心； 让我查漏补缺， 找到了自己的不足。 一个学校， 要有竞争力，必须提高执行力。我们提高执行力，就是要树立一种严 谨些、再严谨些，细致些、再细致些的作风，改变心浮气躁、浅尝辄 止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项重大战略决策 和工作部署，把小事做细，把细节做精。我们永远要牢记：“校园无 小事，教师无小节”，我们的一言一行都在给学生做榜样，我们在每 一个阶段、每一个环节都要力求完美，切实执行，为学校下一阶段的 战略发展奠定坚实基础。