为提升服务效能，提高服务水准，最大限度地方便办事群众，今年以来，陵城区政务服务中心积极创新体制机制，推出&5分钟工作法&，受到广大办事群众好评。
　　上班提前5分钟。窗口工作人员每天提前5分钟到岗，严格按规定规范着装、挂牌上岗并备齐工作所需物品，确保窗口工作人员时刻以良好的形象和饱满的精神状态接待办理业务的群众，最大限度缩短群众的等候时间。
　　多沟通5分钟。对待不了解所办各类审批服务业务的群众，不急于推诿，再多沟通5分钟，让群众明晰相关内容的同时，真切感受到工作人员服务的真诚。
　　下班延迟5分钟。窗口工作人员每天推迟5分钟下班，将当天申请办理的业务材料进梳理核对，自查是否存在工作失误或尚未完结的事情，做到当日事当日毕，做到&日日清&、&周周清&、&月月清&。
作者：台艳秋 &&&&编辑：张震&&&&责任编辑：胡立荣
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成都多措并举做好网上群众工作
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人民网成都8月29日电 &在党的群众路线教育实践活动中，成都市把网络和微博作为全面推行“三视三问”群众工作法的新渠道新载体，作为了解基层、联系群众、服务群众的新平台新抓手。
从“微社区”试水到“政务微博”航母起航
今年4月起，成都市部分区（市）县在人民微博开展 “成都微社区”试点工作，成都市成华区、温江区、邛崃市等8个试点社区积极探索，通过政务微博探索社会管理创新模式。在“成都微社区”中，社区管理委员会可以通过发布微博的形式，向社区内居民及时传达有关消息通知，居民通过微博平台向社区管理委员会提出意见和建议。社区居民也能在社区微圈子中相互交流，共同讨论社区建设发展。“微社区”试水，让群众的民意表达和共建共享有了更广泛的空间，试水伊始8个试点社区共吸引了1400余名社区居民加入，发表博文3000余条。
“微社区”的试点成功，使成都市的有关部门有了更深入的思考和谋划，为了更好地运用微博联系服务群众，及时准确了解群众所思、所想、所盼、所忧、所需，8月15日，成都市又正式推出“政务微博服务群众办事大厅”，在微博上为网民提供办事咨询、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务，“成都服务”官方账号也同时开通，促进各级各类政务微博及时、优质、高效为网民提供线上办事服务。
有关负责人介绍，成都市将分期分批将全市各级各类政务微博向社会公布，加快成都政务微博聚合平台建设步伐，通过政务微博搭建政民互动桥梁，运用政务微博把“服务群众”的工作做实、做深、做细、做透。
运用新媒体联系服务群众的创新之举
“整合建设成都政务微博集群平台，是成都顺应移动互联网发展趋势，运用新媒体联系服务群众工作的又一创新探索。”有关负责人在接受记者采访时表示，移动互联网发展趋势，对成都市政务微博建设提出了新的要求。
来自中国互联网信息中心发布的权威报告显示，截至今年6月底，我国网民规模达5.91亿，互联网普及率为44.1%，越来越多的人选择通过网络平台发布或传播信息。而以微博为代表的新媒体的兴起，为党委、政府联系群众、服务群众开辟了新的渠道，也为群众参与社会公共事务提供了新的载体。不少群众通过微博等新媒体来反映心声、维护权益，这些都要求各级各部门尤其是民生部门要充分运用新媒体来察民情、疏民意、解民忧。
“成都市政务微博的数量大、覆盖广、粉丝多，是党委政府关注倾听群众诉求、解决群众问题、凝聚群众智慧、夯实群众基础较为直接有效的通道和方式。”有关负责人介绍说，截至7月底，成都全市已开通各级各类政务微博账号3181个，其中61个市级部门开通政务微博账号89个，各区（市）县及下属部门政务微博账号1539个，街道（乡、镇）政务微博账号529个，社区（村）政务微博账号1024个。市、区（市）县、街道（乡、镇）、社区（村）四级政务微博矩阵体系的初步建立，为成都市整合建设政务微博集群平台奠定了坚实基础。
“政务微博不是一个普通的互联网应用和信息发布渠道，它更是在新形势下帮助政府提升执政能力的有力工具。”该负责人分析认为，经历了政务微博元年、发展年和应用年三个阶段，成都市政务微博推进工作正在实现“三个转变”，即“从数量型向质量型转变，从发布型向互动型转变、从被动型向主动型转变”。
而“成都市政务微博服务群众办事大厅”的推出，正是落实这“三个转变”的一个成果。随着越来越多的政务微博向“微博办事大厅”集合，有利于及时发现、反馈、解决群众的合理诉求。
“三视三问”群众工作法为“办事大厅”导航
“网络问政服务于民”，对成都市而言由来已久。广受关注的“北改”工程的决策线索来自于网络，决策源头来自于群众，是一项典型的问政于网、问计于民的重大决策。
在践行党的群众路线教育实践活动中，成都市委响亮提出了“三视三问”群众工作法，即“视群众为亲人，问需于民；视群众为老师，问计于民；视群众为裁判，问效于民”。
点开“成都服务――政务微博为群众办事大厅”页面，“三视三问”群众工作法内容清晰跃入眼帘，这一践行党的群众路线创新之举，成为“成都服务”的航标灯，而政务微博为群众办事大厅则成为推行“三视三问”群众工作法的新渠道。
在与网民互动交流的过程中，产生的数据将是海量的。“政务微博办事大厅”搜集整理分析这些海量数据，通过对“大数据”进行深入挖掘分析，准确定位群众的所思、所想、所盼、所忧、所需。
8月21日上午，网民“蓉城往事”，通过微博向“成都服务” 反映成都武侯区国学巷34号附1号门前人行道设置的非机动车停车位规划不合理，希望整改。1分钟后，网民“蓉城往事”在他的微博上就收到了“成都服务”的响应回复。与此同时，网民需求信息的接力传递有效展开：“成都服务”立即将信息转派给该市城管局，市城管局再将问题转至辖区玉林办事处协调处理。办事处接到指令后随即派工作人员到现场查明情况基本属实，随之根据网民的建议实施整改，并通过“武侯城管”的微博，上传了现场整改前后的照片回复网民。该提问网民评价：“很好很帅气!一天就解决了!谢谢你们!”
从问需到问计再到问效，“三视三问”群众工作法始终贯穿在政务微博为群众服务办事大的工作流程和工作机制中。
在党的群众路线教育实践活动中，成都各级各部门同样把网络和微博作为全面推行“三视三问”群众工作法的新渠道新载体，充分运用政务微博接受群众咨询、投诉、意见、建议，发挥了重要作用。据初步统计，仅市人社局、市公安局、市交委、市民政局、市城管局等民生单位，在7月份就通过政务微博收集群众意见建议600余条，回应群众意见建议1000余条.次，解决群众反映问题600余件，有效地把工作做到群众中去，解决群众问题。
倒逼政府部门转变工作作风提升行政效能
“微博办事大厅”开通后，网民要咨询办事、要举报投诉、要建言献策、要信息资讯，都可随时找@成都服务，或是@全市任何一个政务微博。根据相关规定，凡是属于自身工作职责范围的网民诉求，工作时间各级各类政务微博在1小时内响应网民诉求，非工作时间8小时内响应网民诉求。一般问题24小时内解决，较难问题48小时内解决，复杂问题72小时内解决，暂时不能解决的问题要说明原因。
谈及这些要求的设定，有关负责人表示，此举有助于进一步深化政务公开，倒逼政府部门转变工作作风，及时回应群众诉求，有效防止行政不作为、慢作为、乱作为等问题，促进行政效能提升。
为了通过政务微博及时方便受理群众诉求，成都市建立了通过政务微博发现问题机制、指挥协调机制、快速处理机制、跟踪反馈机制。对于群众诉求的不作为、慢作为、乱作为现象，相关部门将建立多种投诉渠道，及时开展督查督办工作，对推诿扯皮现象，启动效能问责机制。而对于政务微博建设、运用、管理不力或失误行为，将予以问责和曝光。（李影）
(责编：苏楠)
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汉源县政务服务中心实施“五本台账”工作法 改进作风真情高效服务群众
&&&&& 汉源县政务服务中心在扎实开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动中，紧紧围绕县委“一个目标、两大提升、三线作战”的工作思路，以“政务服务直通车下基层活动”为前提，以各乡镇便民服务中心、村级便民服务代办点为基准，对应自身职责建立灾后重建、民生诉求、困难群众、移民工作和稳定工作台账“五本台帐”为载体，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，在服务群众、改善民生中改进作风，真情为民、高效服务。一是建立灾后重建项目台账：要求各进驻窗口收集“4.20”地震灾害受灾群众在灾后恢复重建项目受理办证过程中反映出的地质灾害、农房重建、物资资金发放、项目建设与管理、产业帮扶等问题。二是建立民生诉求台账：要求各进驻窗口主要收集办事群众在基础设施、劳动保障、医疗卫生、文化教育、交通安全、食品安全、环境保护等群众关心关注的热点难点问题。三是建立困难群众台账：要求各进驻窗口在“政务服务直通车下基层”活动中主要收集低保、五保、重度残疾人及其它困难群众反映的问题。四是建立移民工作台账：主要收集瀑电、深电、永定桥水利工程、工业园区移民及受地质灾害影响搬迁的群众在搬迁安置及后续发展中存在的问题。五是建立稳定工作台账：主要收集涉法涉诉、矛盾纠纷、社会治安和各类重点人员的信息。在建立好“五本台帐”的同时，要求全体工作人员要通过网络信息、群众来电来信来访，窗口下基层收集到的信息，多渠道收集与本部门相关的五本台账信息，并对建立登记好的台帐内容要严格在规定时限内进行梳理办结、上报。
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设计开发：市电子政务网络管理中心()&市政府办电子政务科()&四川好亦同信息科技&&字体：[] [] []
县行政服务中心就业局窗口将开展作风建设与加强行政效能建设有效结合，通过“四多”工作法提升服务品质，提高办事效率，切实做到为民服务。
一是“多听”。对办事群众所咨询的问题要多听，始终保持良好的心态，特别是遇到群众不理解和情绪激动时，更要在群众面前“扮演”好听众的角色，对群众反映的事多听且要仔细听。
二是“多看”。首先，要有礼貌地目视群众，利用友好的眼神，拉近与群众的距离；其次，对群众所提供的档案要多看、仔细看，以便快捷地为群众办好事。
三是“多想”。首先，对群众所反映的情况，要从为群众解决问题的角度出发，多为群众着想，真正做到“想民所想、急民所急”；其次，对群众所提出的合理化意见和建议，要从切实提升工作效率和服务满意率的角度出发，多联系实际工作情况，动脑筋思考，开拓创新。
四是“多问”。首先，对每一位前来办事的群众要问明情况，及时全面地了解群众办理的事由；其次，对每一条社情民意讯息都要问清楚，从群众话语的点滴中，及时发现群众关心的热点、难点问题，充分掌握群众需求。