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在很多企业的客户服务理念里，都有这样一句耳熟能详的话：&客户就是上帝&。其实，客户不一定是上帝，也不一定是企业的朋友，甚至有些正在&坑害&你。这绝非危言耸听，如果一个客户持续不能为你创造价值，相反地却在增加企业的成本、吞噬企业的利润，你还能把这样的客户当成你的&上帝&或&朋友&吗？既然这部分客户不是你的&上帝&或&朋友&，你还会把他奉为神或继续交往吗？另外，很多企业在发展客户初期都是&眉毛、胡子&一把抓、&芝麻、西瓜&一齐捡，但是后来问题出现了，企业没有精力管理那些小而杂的&鸡肋客户&，那些有规模的客户就足以使企业忙得不可开交并且也赚得盆满钵实。对于那些&食之无味，弃之可惜&的客户，企业也不得不忍痛割爱，甚至让给竞争对手。也就是说，企业要对客户实施动态化、差异化管理，并对客户进行优胜劣汰。这样不但有利于企业降低客户成本，提升客户利润，也有利于企业把优势资源集中在那20％能给企业带来核心利益的关键客户。
必须对客户进行价值化研究
企业研究客户、分析客户，不只是企业对客户进行分类管理以及优胜劣汰的需要，还是实施客户激励、客户挽留等的需要。通过客户分析，找出价值型客户群、潜力型客户群、过度服务客户群及潜在客户群，这对企业的客户管理决策会产生重要影响。下面通过表格的形式把各类客户群的特征加以描述，请见下表：
可见，企业要&研究&的就是&客户价值&，以客户价值为基准进行客户管理。
其实，在服务定位时企业就要对客户进行研究，明确哪些人群才有资格成为企业的目标客户，对客户进行精准定位，然后企业坚定不移地为这一部分客户服务，这是企业发展客户的一种思路。实际上，只有很少一部分企业能做到这一点，更多的企业则采取了&边发展，边优化&的思路，即&先生存，再发展&，在企业随着服务业务的不断拓展，再对客户价值加以研判，然后再进行分类管理，或者实施优胜劣汰。在这方面，电信业企业做得很好，如中国电信（或中国网通）的小灵通，以及中国移动、中国联通，要逐月计算APRU（即平均用户收入），这对企业决策或实施客户管理无疑是一个极大的帮助。并且，我们也看到，这些企业划分高端客户、中端客户与低端客户的标准也不是一成不变的，也是动态的，如何进行划分与企业规模与客户规模有关。这样做不但降低了客户管理成本，更重要的是提高了客户管理的效率，更有利于提升客户价值。
客户也要分三六九等
企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提，这是双向利益驱动：从企业的角度来说，客户规模、利润贡献度等不同，也就是说不同客户对企业贡献的价值具有差异性，对于很多企业，80％的利润往往是20％的客户提供的。在这种情况下，企业就有必要对客户进行分类并区别对待，采取不同的服务政策与管理策略，使企业有限的资源进行优化配置，以实现高产出；从客户的角度来说，客户对分类管理也存在着潜在要求，那就是客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点，客户希望自己的个性化需求能够得到满足，而不仅是希望能够满足自己基本的需求，并认为这是企业对自己的一种尊重。因此，客户会努力在市场中尽可能地寻找能满足自己个性化需求的企业，并与之建立合作关系。另外，不同客户对增值服务的需求也不同，对于与企业建立深层次合作关系的客户来说，客户还希望能够比其他客户多得到一些增值服务，而客户个性化需求和增值服务需求的满足程度，对客户满意度和忠诚度有着巨大影响。
通常，在企业会把客户分为关键客户、重点客户、一般客户和维持客户。在企业里，关键客户与重点客户的比例往往只占20％，却贡献着80％的利润。下面的客户数量金字塔和客户利润提供能力倒金字塔，体现了客户类型、数量分布和创造利润能力之间的关系：
不过，不同企业划分客户的标准与方法并不相同，有些企业按销售额，有些企业按利润额，还有些企业按消费频次&&不过，这都不够科学，最科学的划分标准就是客户价值，遗憾的是目前很多企业还没有想到，或者受制于技术而不能实现。另外，对客户进行分类的标准应该是有一组综合指标，加拿大Geanal公司把客户分为A、B、C、D四类客户，在类别划分上就考虑了订单量、客户信用等因素，并且对客户数量情况如下：A类客户占所有客户的20％左右，B类客户占所有客户的30％左右，C类客户占所有客户的30％左右，D类客户占所有客户的20％左右。而IBM公司则对客户做出如下分类：忠诚型客户、快速成长型客户、睡眠型客户和值得重视和培养的客户，在划分客户标准上也采取了多元的标准：忠诚度、满意度、销售额等指标。
总之，把客户进行细分已经成为一种时代潮流，只有把客户分为三六九等，才能做到不对无价值客户投入不必要的资源，才能实现精益管理。
不同客户要不同对待
服务营销战的本质是客户争夺战，尤其是高质量客户（或者说优质客户）的争夺。评价一个客户是否为优质客户，不应仅看眼前的客户规模、交易量、交易额等指标，更关键这个客户对企业的利润贡献度，以及该客户的成长潜力，即要看客户的终身价值。有很多企业简单地把客户划分为大客户与一般客户，把大客户视为衣食父母，其实大客户也未必是优质客户，也许有&量&无&质&。因此，企业在进行客户管理时必须先识别出这种&假大户&，别被&假大户&的障眼法给蒙骗了。
对于&不同客户要不同对待&，告诉我们不但要区分商业客户与个人客户，还要针对不同的客户级别采取不同的管理，尤其在服务政策方面。其实，这不仅是企业向管理要效益的需要，也是客户的需要。企业不妨从这个角度来考虑，如果企业采取&一刀切&的管理政策，一些高价值客户可能会感到自己不被重视，并且也没得到相应回报，使这些客户就容易失去积极性。另外，把用于高价值客户身上的资源同样用于中低价值客户身上，这也容易造成企业资源的浪费，使企业有限的资源不能用在&刀刃&上。如果从客户的角度来说，客户需求越来越个性化，也不喜欢接受企业提供的&大众化&服务，客户喜欢通过差异来&显示&他们与其他人群的区别。因此，企业在客户管理政策的制定上必须&量体裁衣&，并且政策要能对低价值客户形成激励，促使他们向高价值客户转变。
总体来看，客户管理工作的几个重心：一是客户分类，上文已有所阐述；二是优化客户结构，包括客户在市场区域、行业领域、经济实力等方面的构成比例；三是根据分类制定差异化的客户管理政策，既注重对客户的保护与激励，又注重客户的个性化需求；四是客户营销，针对不同客户采取不同的营销策略；五是客户优胜劣汰，主要是&抓大放小&；六是客情关系维护，将在下文阐述。下面来看一个客户分类管理的案例：IBM在读客户进行科学分类后，采取相应的对策：对忠诚型客户，即对公司产品忠诚，但是销售成长不大的客户，采取&加强和保证客户售后服务满意度&的措施；对快速增长型客户，即针对销售增长非常快的客户，采取&将销售人员增多，保证全面周到的销售和服务&的对策；针对睡眠型客户，即曾经是公司的客户，但是现在没有新的业务和增长的客户，采取&为他创造新的需求，创造新的消费&的对策；针对值得培养和重视的客户，采取&积极跟进，确保将信息和服务及时通告对方&的对策。
服务的同时不要忘了管理
我们知道，从管理的角度，可以分为计划、组织、监督、协调、控制等职能，这些管理职能似乎都好理解。但是对于考核客户，尤其大客户，并根据考核结果做出奖惩，甚至实行客户&裁员&，对很多企业来说恐怕是想都没有想过的事情，即使想到了恐怕也没有勇气做。这就是如今的现实，大多数在客户面前只管服务而疏于管理，或者不敢提管理，害怕客户&飞&了。但实际上，企业行使对客户的监督、控制、考核、奖惩等职能如今已是势在必行，尤且对于商型客户。至于客户会不会&飞&，关键还要看企业对客户的价值创造能力，这是关键所在。如果企业与客户合作缺乏&游戏规则&，那么企业注定要成为这场&游戏&的失败者。下面从事前（合作开始前）、事中（合作中）、事后（合作结束后）三个阶段方向性地来谈一谈如何行使这些管理职能，以利于企业与商业型客户合作的长期与稳定：
著名管理大师德鲁克说过，&无法量度和评估的东西就是无法管理的东西，你的量度手段到哪一步，你的管理手段才能到哪一步&，在客户管理方面亦是如此。日，美洲银行和富利波士顿银行宣布了合并计划，到日，两家银行合并的法律程序全部完成。由于这次合并的特殊性，过渡期团队决定在美国东北的八个地区分阶段实施变更计划，每一个地区有有一个目标日，也被这个团队称为&客户日&。从日第一个客户日到日，公司向原富利波士顿银行的客户寄出了60多封联系信，新发行了450万张自助银行卡和借记卡，换掉了45000个富利标志。面对庞大的客户量，以及如此之大的工作量，企业如何实现精细化管理？在过去，这是很多企业都头痛的问题，甚至想都不敢想，尤其中小企业。现在这样的问题可以解决了，甚至可以说很轻松、很容易就可以解决了，这都要依靠CRM。我们都知道CRM，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于客户资料分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。
从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的&功能应用组件&构成的营销体系。通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在传统企业引入电子商务后，企业把关注的重点由企业内部效率转向外部客户。CRM理念恰恰体现了企业对客户的尊重，在完整地认识到企业的生命周期后，为客户提供沟通的统一平台，提高企业与客户的接触效率与客户反馈率。对于一个完整而成功的客户关系管理系统至少要包括以下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户沟通。这样可以使企业员工全面了解客户关系，根据客户的需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到信息共享。同时，对企业的市场计划进行整体规划与评估，以及对各种销售活动进行跟踪。另外，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。
可以说，2002年是中国CRM市场的转折点，经过几年的发展，目前中国CRM列车目前已经逐渐进入了高速成长的快车道。根据GCCRM的评选结果来看，中国国际航空、上海大众、招商银行、欧莱雅中国、香格里拉酒店集团、中宏保险、联想集团、索尼（中国）有限公司、惠氏制药中国、复地集团、上海统一星巴克咖啡有限公司、华夏证券、贝塔斯曼中国、上海西门子移动通信、中外运敦豪等17个行业、17家企业成为CRM实施的典型。无疑，这为中国企业树立了楷模，也打破了&CRM是跨国公司的专利&的神话，将进一步加速企业CRM进程。
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71 queries in 1.616 seconds顾客是上帝的真正含义是什么
顾客是上帝的真正含义是什么
学习啦【销售技巧】 编辑：弘达
　　随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到者的重视。现代意义的&以顾客中心&也早已从&满足顾客需求&发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、以及业务流程重组等每一个企业经营活动的。无庸置疑，&顾客是上帝&的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。那么顾客是上帝的真正含义是什么呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
　　顾客是上帝的五个真正含义：
　　顾客是上帝的真正含义一、上帝不会无礼
　　如果以&顾客是上帝&的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。&上帝&理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要&顾德&，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。遗憾的是，很多企业以&顾客是上帝&为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生&无礼&的错误。
　　《现代快报》就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂;上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单;武汉某商场为顾客备了几百把&雷锋伞&，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还&&面对这样的&上帝&，我们如何能够坚持&顾客永远是对的&的原则?面对这样的顾客，我们又如何能够&参照第一条&?(服务理念第一条：顾客永远是对的;服务理念第二：如果顾客有错，请参照第一条)
　　另一个更为可笑的例子是，在&顾客是上帝&的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套&发嗲服务法&并授之于麾下的服务小姐。该女经理训示服务小姐要尽量用眉目和身体语言来招徕挽留顾客，要&零距离&接近顾客，甚至发生身体接触，并要求做事、说话都要肉麻，用&发嗲&招呼顾客，越肉麻客人会越喜欢。试想一下，如果这也算是&顾客是上帝&的话，是不是中国所有的酒店都应该再&改进改进&，以满足&上帝&更多需求，招揽更多顾客(最好别收费)。
　　顾客是上帝的真正含义二、上帝不能被抢夺
　　&顾客是上帝&在第二次世界大战以来一直统治着世界营销史，但如今这看似至高无上的营销理念似乎将要崩溃了。因为，每一个企业都不能回避其获得利润的本质，每一个企业都在试图&抢夺上帝&和&征服上帝&。哈佛大学商学院教授迈克尔&波特(MichealE.Porter)针对企业的竞争环境，提出了著名的波特模型，波特认为，企业最关心是它所在产业的竞争强度，而竞争强度又取决于&潜在的竞争者&、&现有的竞争者&、&替代品的生产&、&供应者的讨价还价的能力&及&购买者的讨价还价的能力&这五种基本的竞争力量。显然，在这五种竞争力量当中，&现有的竞争者&、&潜在的竞争者&和&替代品的生产&与企业竞争的直接结果显然就是&抢夺企业顾客(上帝)&;而&购买者讨价还价&背后的直接原因就是&竞争者&或&替代品&能够提供更高质量和更低价格的同类产品。
　　因此&顾客压价&实际上间接地转化成了企业与&现有竞争者&和&潜在竞争者&之间的竞争。企业一旦面临顾客的压价要不屈服于这种压价，要不将顾客拱手送给自己的竞争者，从而&失去顾客&;表面上，大部分&供应者&并不直接抢夺企业的顾客。
　　他们只是凭借于自身产品的质量和市场优势，通过提高企业投入的&要素价格&与降低&单位质量价值&的能力，从而影响现有企业的盈利能力和竞争能力。例如大型的纺织布料供应商相对于小型的分散的服装厂商来说，这种&供应方讨价还价的能力就十分明显。或者，某供应商的产品具有明显的质量优势，而市场上无法得到这种高质量的产品，或者是企业的&转换成本&相对高于从供应商那里获得的利益，此时的&供应者讨价还价的能力&尤其突出。
　　事实上，这种&供应者的讨价还价能力&同样转化成了与&现有竞争者&之间的竞争，最终导致对企业顾客的抢夺。因为只有&竞争者&或&替代品&愿意以更高的价格购买&供应者&的产品，这种&讨价还价的能力&也才能表现出来。同样，企业要不接受&高价&的原料投入生产，降低盈利，要不被&竞争者&获得这种优势，抢夺更多的顾客。从这个意义上来说，营销就是战争，顾客就是企业要占领的阵地。所有的企业竞争聚焦于对上帝(顾客)的抢夺!难道&上帝&也可以被抢夺?
　　顾客是上帝的真正含义三、上帝不分三六九等
　　上帝最平等。然而，顾客天生不平等，天生就有三六九等之分。荣登全球16位顶尖管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据顾客对于企业的价值，将顾客划分为三类：最有价值顾客(MostValuableCus-tomer)、最具增长性顾客(MostGrow-ableCustomer)和负值顾客(BelowZeroCustomer)。他们的观点是，企业应当视最有价值顾客和最具增长性顾客为&上帝&，而对负值顾客不但不能视为&上帝&，而且必须最快地抛弃掉。因为负值顾客给企业带来不了任何价值，只会耗用企业资源。确实如此，据统计，英国航空公司65%的利润由35%的顾客创造。俄亥俄州哥伦比亚第一银行全部的利润则是由10%的顾客创造，80%的顾客让银行赔钱。
　　&平等待客&是自古以来的经商之道。虽然&抛弃九等顾客&的观点目前并没有得到企业界和顾客的普遍的接受。但对企业来说，与那些为企业创造了75%&80%利润的20%&30%的那部分重要顾客建立牢固关系，则无可厚非，将大部分营销预算花在那些只创造公司20%利润的80%的顾客身上，无疑也是一种浪费或是效率低下。这是一个不容争论的事实。
　　事实上，无论是一对一营销还是顾客关系管理技术等现代营销思想已经以一种&顾客分类管理&的方式&不公平&地对待了&三六九等&不同级别的&上帝&：2002年，摩托罗拉中国公司新设了大客户部，专为大客户提供更为周到细致的服务;中国联通成立客户关系管理中心，实施顾客分类管理;中国移动为其80万月消费1000元以上的客户赠送精美的《世纪虹》内刊&&如果你因为自己是&上帝&而为此愤愤不平，试想一下，如果送一份五元钱的外卖，为了确保准时送到，还要打的。我们是否需要为这种服务精神喝彩?
　　顾客是上帝的真正含义四、&上帝&不喜欢热闹
　　上帝喜欢热闹。礼拜天是上帝最开心的时候，因为这时候上帝的信徒总会集中于教堂赞美上帝。然而，顾客并不是这样。很多时候顾客需要清静，需要一些私人空间或者说是需要一个合适的环境。他们不喜欢被人打扰，更不喜欢多余的&服务&。曾经，我和一位外国朋友在一家菜馆用餐，刚一落座便围上来五六个穿着各种闪光面料服装啤酒促销小姐，个个甜美可人。
　　但他们为了抢夺有利地形，争先恐后地介绍啤酒，却将我的外国朋友挤得差点跌倒，皮鞋也被小姐们踩了个花脸。这样的&服务&只考虑自身的利益，根本不管顾客的感受，实在是让人难以接受和恭维。和朋友一块儿吃饭本来是件轻松愉快的事，但面对五六个促销不决不罢休的&围攻者&，让我们一点兴致都没有了。朋友告诉我说，这种啤酒促销简直就是一种骚扰，让人觉得很不安，在国外饭店里根本没有这种情况。
　　顾客是上帝的真正含义五、上帝不需要互动
　　上帝从不与信徒对话，更不参与信徒的生活。然而，顾客并不是如此。在信息时代的今天，人们已经越来越不能够满足于纯粹的商品交易，而要求能够直接与企业对话，甚至是参与企业。而互联网的出现更为企业互动提供了前所未有的机会和方法，它们赋予了顾客选择信息、回应公司以及与全世界人士谈论公司和品牌的能力。微软公司在推出视窗95时曾出现过一天打来40000个电话的情形;麦当劳曾在1996年举办了一项头奖为100万美元的益智问答比赛，数天之内就有十几个网站提供比赛的答案，其中的一个网站提供了个问题的答案;97年发生的恒生事件，因一名用户的电脑得不到有效的维修而要求网友在网上粘贴其与恒升交涉的经历文章。
　　结果，在网上和网下的媒体上，引起轩然大波，事件引起的退货高达2451万元。尽管恒升在以后的法院裁决中胜诉，但却得了个&赢了官司，输了声誉&的下场。这些例子说明，在网络时代，由于信息传播的广泛性和迅速性，企业营销的任何瑕疵都有可能给企业带来灾难性的打击。特别是高技术产品在其市场投放初期，由于技术上的不确定性，面临着顾客反馈信息、不断改进产品性能的任务，因而建立与顾客密切的联系，倾听顾客的心声，加强双方的交流便显得尤为重要。
　　和上帝成功成交的技巧：
　　一、赞美法
　　通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重&&(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
　　二、讨好法
　　聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买;当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包!
　　三、化小法
　　景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切&照旧&。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买&&产品的。
　　四、例证法
　　举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，&&人&&时间购买了这种产品，用后感觉怎么样(有什么评价，对他有什么改变)。今天，你有相同的机会，作出相同的，你愿意吗?
　　五、得失法
　　交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
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　　哎，先说说我的事情吧，本人女，在一个商场工作，收银员，背景交代完毕！今天元旦人很多，一直在收钱，一会人不多了我就去了趟厕所，奇葩的事情来了！　　
　　我回到款台，四五个人再我款台跟前站着，我刚进去，一个男的靠着我款台手里拿着兑换礼品的纸就扔我款台里了，我们商场结账就会给顾客发领礼品的卷，但是是店铺的一种促销方式，和我们没关系，说白了就是我们想发了发两张，不想发了领导也不能拿我们怎么样！说回正题，那男的就跟扔垃圾一样把纸给我扔进去了，我就问了句你干嘛啊？他肯定听见了但是没理我，我就把纸扔垃圾桶了！　　
　　过了大概三十秒，有顾客来结账了，那四五个人还站我款台前面，我就问你们是结账吗？那男的才说话拿赠品来了！我说不在我这！后来那男的说不在你这你给我扔了干什么，我说你站我这什么也不说就把纸往我桌子里扔我哪知道你干嘛呢？当时楼主是有点生气，可是还是把纸拿起来给她了也没想吵架，为什么生气呢，因为他就是那种跟扔垃圾是的就扔进来了，我想谁都忍受不了这种人把！　　
　　结果和他一起的一个女的就是导火索激怒我了，她突然说你这不能领你扔了干嘛？态度怎么这么差，具体说啥我也记不太清了，总之就是语气特别大声，瞪着我，楼主也是火爆脾气就说你们站着什么也不说就和扔垃圾是的还有理了？那女的就开始骂我，什么不要脸啊，三八啊，什么难听的都用上了，楼主就和她对骂！中间那男的还说了一句抽死你，我就说你倒是抽一下啊！后来他们就走，一边走那个女的一边骂我说什么删你，我说你过来啊你删一下试试，　　
　　楼主火气太大……　　
　　你们觉得顾客的错，还骂人，要是你会选择忍气吞声还是和他对骂？　　
　　打那么多字被吞了？杯具啊　　
　　回复第6楼，@　　楼主火气太大…… 　　--------------------------　　是吗？从哪看出来的？　　
　　上帝？上帝是你打了他右脸，主动再让你打左脸，最烦那些人说自己是上帝　　
　　回复第6楼，@　　楼主火气太大…… 　　--------------------------　　从哪觉得我火气大，如果是你没错被骂了你会怎么样？　　
　　看完了，楼主脾气是有点大，可能忙烦了比较容易动怒　　
　　没人回，伤心啊　　
　　选择了服务行业就应该预料到会遇到这种顾客，习惯就好…跟他们生气的话那就要被气死了。　　
　　反正我是不能忍
　　楼主加油八　　
　　有人可能会说楼主极品我无话可说，其实很多顾客都很极品，我想干过服务行业的都深有体会吧！有的人问你厕所在哪问完了谢谢也不说，有的人给你钱就一张一张的扔给你，我想说服务行业也是建立在互相尊重的基础上吧，最起码我去买东西我都不会故意找茬，问完营业员了都会说谢谢！　　
　　回复第12楼，@kikimiko　　看完了，楼主脾气是有点大，可能忙烦了比较容易动怒 　　--------------------------　　恩，干久了一样工作碰见的极品太多可能脾气不好了　　
　　能理解，天天面对这么多人，好脾气也磨没了！有些顾客还很无语　　
　　回复第14楼，@小睫毛1108　　选择了服务行业就应该预料到会遇到这种顾客，习惯就好…跟他们生气的话那就要被气死了。 　　--------------------------　　是啊，可是他们骂那么难听，我可忍不了！有时候得过且过就不说什么了就顶多背后骂两句！这次这个太极品了！　　
　　回复第15楼，@纯洁的小马甲L　　反正我是不能忍　　--------------------------　　握爪，为什么什么事情都是我们错，难道顾客错了我们只能忍？就因为他是上帝？　　
　　回复第10楼，@cdwz727　　上帝？上帝是你打了他右脸，主动再让你打左脸，最烦那些人说自己是上帝 　　--------------------------　　我也很烦这句话？不知是谁说的这句话，真是给那些蛮横不讲理的人资本了！　　
　　回复第16楼，@懂呆　　楼主加油八 　　--------------------------　　是让我加油还是继续扒？没的扒了，今天事后哭了，可能自己承受力太低了，对了，因为这事气的我后来结账不仔细导致少收顾客80元，一天白干了！　　
　　你给他扔了必然会引发战争。唉，我反正不能干这个。我可能会撕碎了扔他脸上。　　
　　回复第19楼，@我会煮饭　　能理解，天天面对这么多人，好脾气也磨没了！有些顾客还很无语 　　--------------------------　　谢谢亲的理解？你也是干服务行业吗？　　
　　记得以前单位还遇到过俩顾客打我们同事，虽说同事可能态度不太好，但是顾客打人就对吗？为什么就算是顾客的错，他们骂我们我们就必须听着不能还嘴还要反过来道歉？领导光想着安抚顾客，又没有想过员工的感受？一味的职责员工就是对的？　　
　　楼主火气真大啊　　
　　希望共同尊重就是~反正我比较有礼貌
　　回复第24楼，@xixigongzhu231　　你给他扔了必然会引发战争。唉，我反正不能干这个。我可能会撕碎了扔他脸上。 　　--------------------------　　他扔我款台里不说话。就算他是领东西的不能说一句话？扔进去我以为不要的我给他扔垃圾桶里不错了！　　
　　回复第27楼，@桃乐妃和稻草人　　楼主火气真大啊 　　--------------------------　　事没发生在你身上，如果换做你是我如果还能微笑面对我就拜你为师！　　
　　回复第28楼，@z橡树的绿叶啊　　希望共同尊重就是~反正我比较有礼貌　　--------------------------　　如果都有礼貌就不会有这么多极品了！　　
　　楼主，深有同感啊，我也是收银员哈，刚开始做的时候，报了很大的热情啊，时间长了，真的能被顾客气死，有些顾客也太不讲理了，你声音大点吧，还说你服务态度不好。难做啊…　　
　　@天降京巴
00:08:14　　回复第12楼，@kikimiko 　　看完了，楼主脾气是有点大，可能忙烦了比较容易动怒 　　-------------------------- 　　恩，干久了一样工作碰见的极品太多可能脾气不好了 　　-----------------------------　　我家是开店的，我经常被爸爸拉去看店是比较能理解你心情，干久了，谁脾气都不好。那个人是不好，不过你一把扔进去垃圾桶，他不跟你吵大架是不可能的，对吧。所以我才觉得你干得烦了那天脾气不好，所以你把那赠券扔回给他就算了吧　　
　　极度认同，虽然有些上帝的确太穷酸，不过我可以选择不挣钱随便他要怎么样　　
　　回复第31楼，@TCP　　楼主，深有同感啊，我也是收银员哈，刚开始做的时候，报了很大的热情啊，时间长了，真的能被顾客气死，有些顾客也太不讲理了，你声音大点吧，还说你服务态度不好。难做啊… 　　--------------------------　　嗯嗯，共同加油吧　　
　　回复第32楼，@kikimiko　　@天降京巴
00:08:14 　　回复第12楼，@kikimiko 　　看完了，楼主脾气是有点大，可能忙烦了比较容易动怒 　　-------------------------- 　　恩，干久了一样工作碰见的极品太多可能脾气不好了 　　----------------------------- 　　我家是开店的，我经常被爸爸拉去看店是比较能理解你心情，干久了，谁脾气都不好。那个人是不好，不过你一把扔进去垃圾桶，他不跟你吵大架是不可能的，对吧。所以我才觉得你干得烦了那天脾气不好，所以你把那赠券扔回给他就算了吧 　　--------------------------　　给他了，旁边那女的就开始骂我了！　　
　　顾客是上帝，我从来不相信这句话。　　我觉得任何事都是建立在互相尊重的前提下， 我可以把顾客当上帝，但也要看那位顾客配不配当上帝。
　　要看你老板怎么想　　
　　回复第27楼，
@桃乐妃和稻草人　　楼主火气真大啊　　--------------------------　　@天降京巴 29楼
00:50:40　　事没发生在你身上，如果换做你是我如果还能微笑面对我就拜你为师！　　-----------------------------　　我说的是你火气大！！　　我又没说发生在我身上我还能微笑面对。　　我就说了这么一句，表达了一下我的观点，我也没有对你说什么过分的话吧？　　你看看你回的这句阴阳怪气的什么我换成你怎样怎样你就拜我为师、　　你这不叫火气大叫什么？？　　你辞职吧，你不适合干这个，你有本事的话你就别干这种服务行业的，你这性格适合被人服饰伺候着
　　回复第36楼，@甜甜圈　　顾客是上帝，我从来不相信这句话。 　　我觉得任何事都是建立在互相尊重的前提下， 我可以把顾客当上帝，但也要看那位顾客配不配当上帝。　　--------------------------　　极度同意啊　　
　　回复第37楼，@BH代名词　　要看你老板怎么想 　　--------------------------　　老板的想法都差不多吧，肯定让你道歉　　
　　回复第38楼，@桃乐妃和稻草人　　回复第27楼， @桃乐妃和稻草人 　　楼主火气真大啊 　　-------------------------- 　　@天降京巴 29楼
00:50:40 　　事没发生在你身上，如果换做你是我如果还能微笑面对我就拜你为师！ 　　----------------------------- 　　我说的是你火气大！！ 　　我又没说发生在我身上我还能微笑面对。 　　我就说了这么一句，表达了一下我的观点，我也没有对你说什么过分的话吧？ 　　你看看你回的这句阴阳怪气的什么我换成你怎样怎样你就拜我为师、 　　你这不叫火气大叫什么？？ 　　你辞职吧，你不适合干这个，你有本事的话你就别干这种服务行业的，你这性格适合被人服饰伺候着　　--------------------------　　对啊，我也没骂你你激动什么！我火气大不大关你什么事，我辞职不辞职用你操心啊？神经病　　
　　首先，顾客就是上帝，这句话我不认同。　　选择是双向的，要是触及底线的话就没必要把他们当上帝供着。　　然后，我觉得你火气是很大。我以前做过兼职服务员，刁钻恶心的顾客多了去了，但面对一些恶心的人，很多时候只能忍，因为这个世上奇葩很多，不能为每个奇葩都发大火。在没触及底线的情况下，只能忍吧
　　那些说楼主火气大的，我想说你别管我生活中火气是不是大，我就是发帖讨论这件事的，要是换做你没事被人骂你会怎么样？我觉得这不是脾气的问题，没干过服务行业的真不懂！　　
　　回复楼主，@天降京巴　　回复第38楼，@桃乐妃和稻草人　　回复第27楼， @桃乐妃和稻草人 　　楼主火气真大啊 　　-------------------------- 　　@天降京巴 29楼
00:50:40 　　事没发生在你身上，如果换做你是我如果还能微笑面对我就拜你为师！ 　　----------------------------- 　　我说的是你火气大！！ 　　我又没说发生在我身上我还能微笑面对。 　　我就说了这么一句，表达了一下我的观点，我也没有对你说什么过分的话吧？ 　　你看看你回的这句阴阳怪气的什么我换成你怎样怎样你就拜我为师、 　　你这不叫火气大叫什么？？ 　　你辞职吧，你不适合干这个，你有本事的话你就别干这种服务行业的，你这性格适合被人服饰伺候着　　--------------------------　　对啊，我也没骂你你激...　　-----------------------------　　我看像你这种说风凉话的也好不到哪去　　
　　LZ火气真心大..一个服务人员..连客户问你厕所在哪，不对你说谢谢你都要吐槽一下..　　我真心要替你老板说一句，我花钱叫你来干嘛的..说难听了，不就是为了让你来告诉你的客户厕所在哪么..　　对于LZ的脾气我只能说，真的，你就还是做做服务人员吧，就你这心气劲儿，万一做大了，上司要你出面替他背个黑锅你得跳楼去..
　　回复第37楼，
@BH代名词　　要看你老板怎么想　　--------------------------　　@天降京巴 40楼
16:38:05　　老板的想法都差不多吧，肯定让你道歉　　-----------------------------　　如果还想继续干就听从老板的话，不想干怎样都可以。而且服务行业本来就是受气的行业，我现在学的这个专业以后出去多半也是服务专业，但是我在考虑服务行业跟我性格不怎么合适，所以可能会转行，服务业真的很难搞
　　楼主确实火气太大，很多事情本来可以不那么计较的，偏偏要去钻牛角尖，把矛盾激化的越来越大。　　楼上有人说得对的，既然做了服务行业，肯定要放平心态的。就像这个把纸丢回来的客人，楼主本来可以好好跟他解释说刚刚他的行为被你视作放弃兑换礼品了，可你偏偏用了最差的态度来面对人家，顾客来消费，碰上这种态度，生气也是难怪。
　　回复楼主，
@天降京巴　　回复第38楼，
楼主火气真大啊　　--------------------------　　@天降京巴
00:50:40　　事没发生在你身上，如果换做你是我如果还能微笑面对我就拜你为师！　　-----------------------------　　我说的是你火气大！！　　我又没说发生在我身上我还能微笑面对。　　我就说了这么一句，表达了一下我的观点，我也没有对你说什么过分的话吧？　　你看看你回的这句阴阳怪气的什么我换成你怎样怎样你就拜我为师、　　你这不叫火气大叫什么？？　　你辞职吧，你不适合干这个，你有本事的话你就别干这种服务行业的，你这性格适合被人服饰伺候着　　--------------------------　　对啊，我也没骂你你激...　　-----------------------------　　@天降京巴 44楼
16:47:57　　我看像你这种说风凉话的也好不到哪去　　-----------------------------　　是你直接就开始骂我神经病了吧？　　还回了我两条？　　你呀？你就是个服侍别人的东西，你也只配当个服务别人的东西了，知道不？你要是不服气你就辞职啊？　　不过我看你这种玩意吧，也找不到什么好工作了。　　你要觉得我骂你骂的难听，我告诉你，那是因为你先骂我的，知道不？　　二逼楼主，我再免费教你一句“先撩者贱，骂死无怨”懂吗？？　　一开始我丝毫没有骂你的意思，完全是觉得你火气大而已，现在人工作压力大，有点火气非常非常非常非常正常，尤其你这种服务行业，我丝毫没有任何要说你的意思。　　完全是你自己玻璃心，暴脾气的破烂性格才挑起了我跟你的骂战，明白吗？　　最后说一句，你如果再回我一句，那就说明你这人也就这点出息了，只能在网上跟人骂骂架过过嘴瘾了。　　再回我一句，就说明你是个二逼，不管你回我什么，你都是在说你自己！　　到此为止，这可是你骂我神经病，先来撩事的，知道不？　　你快点辞职吧！就你这破德行，估计你天天上班都会一肚子气，会老的很快的哦！！
　　@丶Absolute 45楼
17:18:50　　LZ火气真心大..一个服务人员..连客户问你厕所在哪，不对你说谢谢你都要吐槽一下..　　我真心要替你老板说一句，我花钱叫你来干嘛的..说难听了，不就是为了让你来告诉你的客户厕所在哪么..　　对于LZ的脾气我只能说，真的，你就还是做做服务人员吧，就你这心气劲儿，万一做大了，上司要你出面替他背个黑锅你得跳楼去..　　-----------------------------　　你看看楼主给我的回复你就知道楼主是个什么人了
　　回复第45楼，@丶Absolute　　LZ火气真心大..一个服务人员..连客户问你厕所在哪，不对你说谢谢你都要吐槽一下.. 　　我真心要替你老板说一句，我花钱叫你来干嘛的..说难听了，不就是为了让你来告诉你的客户厕所在哪么.. 　　对于LZ的脾气我只能说，真的，你就还是做做服务人员吧，就你这心气劲儿，万一做大了，上司要你出面替他背个黑锅你得跳楼去..　　--------------------------　　什么叫花钱教你来就是告诉客户厕所在哪的？我就是楼主，对于没礼貌的人无需多说，你没干过服务业说风凉话！还有你很自大！　　
　　回复第47楼，@englishbook209　　楼主确实火气太大，很多事情本来可以不那么计较的，偏偏要去钻牛角尖，把矛盾激化的越来越大。 　　楼上有人说得对的，既然做了服务行业，肯定要放平心态的。就像这个把纸丢回来的客人，楼主本来可以好好跟他解释说刚刚他的行为被你视作放弃兑换礼品了，可你偏偏用了最差的态度来面对人家，顾客来消费，碰上这种态度，生气也是难怪。　　--------------------------　　嗯嗯，谢谢你给的建议，我确实爱钻牛角尖！　　
　　我是楼主，看了大家的回复，谢谢大家，我想干过服务行业的都会理解吧！有的人说我火气大，但是我会无缘无故火气大吗？不过我确实是爱钻牛角尖，死心眼，比较爱吧小事扩大！那个说我当不了领导的，不会提领导背黑锅的，谢谢你，我也不想干领导，还说花钱就是让你指厕所的，我就呵呵了，不尊重别人的人凭什么获得别人尊重！还有那个说我火气大的，我看你火气比我更大啊，还说我只能干服务业了，您是算卦的吗？你那么牛逼又在哪高就！　　
　　回复第45楼，
@丶Absolute　　LZ火气真心大..一个服务人员..连客户问你厕所在哪，不对你说谢谢你都要吐槽一下..　　我真心要替你老板说一句，我花钱叫你来干嘛的..说难听了，不就是为了让你来告诉你的客户厕所在哪么..　　对于LZ的脾气我只能说，真的，你就还是做做服务人员吧，就你这心气劲儿，万一做大了，上司要你出面替他背个黑锅你得跳楼去..　　--------------------------　　@没活够呢 50楼
02:36:58　　什么叫花钱教你来就是告诉客户厕所在哪的？我就是楼主，对于没礼貌的人无需多说，你没干过服务业说风凉话！还有你很自大！　　-----------------------------　　噗~~那你去问问你老板，你老板是花钱来请你干嘛的，我呵呵了..我就算没干过服务业，也多的是人来问我厕所是哪，我也没您这种职业干服务业的人这么高冷，告诉我客户一句厕所在哪还要求别人对我说个谢谢..而且我同样可以跟你说句更风凉的话，你如果试过帮上司背黑锅有多难，你就不会抱怨别人问你个厕所这样鸡毛蒜皮的事情了……
　　你忘了，上帝不是人。　　
　　@天降京巴 16楼
00:07:28　　有人可能会说楼主极品我无话可说，其实很多顾客都很极品，我想干过服务行业的都深有体会吧！有的人问你厕所在哪问完了谢谢也不说，有的人给你钱就一张一张的扔给你，我想说服务行业也是建立在互相尊重的基础上吧，最起码我去买东西我都不会故意找茬，问完营业员了都会说谢谢！　　-----------------------------　　同情楼主，我也是做服务行业的，每天都被各种奇葩的客人虐待，都快神经衰弱了。　　再好的脾气也要被这群人给磨没了！觉得自己是在这消费，就自以为是上帝，不把我们当人看了。
　　@没活够呢 52楼
02:52:34　　我是楼主，看了大家的回复，谢谢大家，我想干过服务行业的都会理解吧！有的人说我火气大，但是我会无缘无故火气大吗？不过我确实是爱钻牛角尖，死心眼，比较爱吧小事扩大！那个说我当不了领导的，不会提领导背黑锅的，谢谢你，我也不想干领导，还说花钱就是让你指厕所的，我就呵呵了，不尊重别人的人凭什么获得别人尊重！还有那个说我火气大的，我看你火气比我更大啊，还说我只能干服务业了，您是算卦的吗？你那么牛逼又在哪......　　-----------------------------　　虽说我们都是做服务行业的，但是我们也是妈生的，也有尊严，麻烦他们也要尊重我们一下，一天到晚对着我们大呼小叫，说话温柔了又听不到，说话大声了，你们又说我们态度不好，敢情我们上班要佩戴扬声器扩音器才对！原本很喜欢这样的行业，遇到你们这样的客人，我没办法再做这行，我他么的离职以后，我就不会再回来了！！！
　　有些人的确。。　　
　　回复第27楼，
@桃乐妃和稻草人　　楼主火气真大啊　　--------------------------　　@天降京巴 29楼
00:50:40　　事没发生在你身上，如果换做你是我如果还能微笑面对我就拜你为师！　　-----------------------------　　每个做服务行业的都会碰到这样的事情，我早就做到别人大骂我也能微笑，楼主要不要拜我为师？
　　@ecin520520
14:23:35　　@天降京巴 16楼
00:07:28 　　有人可能会说楼主极品我无话可说，其实很多顾客都很极品，我想干过服务行业的都深有体会吧！有的人问你厕所在哪问完了谢谢也不说，有的人给 ......　　-----------------------------　　谢谢理解， 　　
　　顾客是上帝也要分人吧？不要脸的顾客能当上帝吗　　
　　本人开店子好几年，什么奇葩顾客都遇到过，大多数时候我都会忍，但是很多原则性的事情也不是自己吃吃亏就算了的，。有些买了衣服洗过水来换，还说没洗过，不给换就撒泼，有的自己试衣服弄脏了还怪是我弄脏，还有些砍价不靠谱不卖他就骂人，什么人都有，有些人气气我我可以忍，当他放了个屁。但是为了满足这些上帝的贪婪而牺牲自己的利益，那是不可能的。对动手打人的顾客，更是不能纵容。做生意不是坐着什么都不干摆个笑脸就能收大家的钱，自己要付出，要辛苦，要比普通的工作操很多的心，赚点小钱也是自己的工作报酬，顾客来购买也是他需要或者他觉得现在买了自己划算，为什么要称人家是上帝。很多时候仗着顾客是上帝这个话大家都选择忍，自己受气还吃亏，活着太累，总希望人与人之间多点尊重，多点理解，说话多积点口德，和谐一点才好。
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