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你真的一直把顾客当上帝吗
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顾客真的是上帝吗？
无论对于第一、第二、第三产业的企业而言，信奉顾客是上帝的企业大有人在？随着现代商业的发展，消费者都洋溢在&顾客是上帝&的幸福之中。
可是，在现实生活中，消费者正在为这句话而逐渐的失去快乐，这是为什么？其原因何在呢？先说两个小故事。
故事之一是我在广州打车的经验。在深圳习惯了招收停车快捷服务，可是在广州我确遇到另外的境况。有时候你会发现出租车看见你，他并不停下了，而是继续往前开。起初，我以为是出租车赶回交班。
在一次偶然的打车期间，我与司机闲聊。才发现了一个在其行业间的秘密。在经过出租车司机介绍，我顿时无语了。期间，司机给我讲了一些案例。又一次，他载客去机场，为了敢时间，顾客上车就说了一句话，以最快的速度开往机场。因为，此时离飞机起飞的时间只有1个半小时。司机为了优选了线路，并征得了顾客的同意。在1小时之内到达了机场。但是近机场前下高速路的时候，却遇到了出租车司机从未遇到的问题。该顾客下车后，拒付高速路过路费，并说了一句，我以前往来飞机场从来不付过路费的，都是出租车司机自己付的。
这是一个很搞笑的故事。所以，出租车司机说，这只是一个案例，而在广州每天都在发生很多让你哭笑不得的事情。于是，广州的出租车司机练就了一双火眼晶晶的眼睛。拉活看人，即使你在很远处招手，他们只要对顾客第一映像不好，基本上是不会停车的。如果你就近招手，他们在10米、50米远的地方都不会停下来，有时候他会选择在100米后的地方停下来，这时候顾客只得走过去。
最后，司机跟我说了一声，只要自己遵守规则，顾客基本上是找不到自己的错。再说，广州生意还可以，即使这个不拉，一会就有新客人。但总体对于所有的客人而言，他们再难以享受到他们渴望得到的服务，这是因为司机们已经让客人们教会了他们&新&待客之道！
故事之二发生在北京。我一直以来都认为北京出租车的司机都不错。他们认真负责把客人送到指定的地方，更没有想到过他们在安全的时间之内会拒载。而这种拒载你根本同样是无法区别出来。肯定是认为自己的运气不好。也是在一次打车闲聊的时候。司机师傅说了一句话。北京有些司机很害怕拉带小孩的客人。
对于这个现象，我还是真的闻所未闻。于是细细打听。他说，很多出租车的后座是白色的，小孩一上来，小腿会乱踢的。这样就会弄脏后座椅和司机背后的靠椅。因此，只要看见顾客是带小孩，司机假装看不见，踩上油门就走了。而顾客只是认为自己运气不好。但这其中的奥妙只有司机师傅才知道。
两个案例说明了一个现象，即使有生意做，但有人就是不愿意为消费者提供服务。而这其中的原因却是与 &顾客是上帝&有着很大的关系。
现在，在很多行业，被宠坏的消费者开始在逐渐地&享受&到自己的杰作。
对于顾客是上帝，有一个层面是对的，那就是消费者衣食父母。但被宠坏的消费者除了衣食父母这一层之外，而还披上了一层让商家恐惧的东西。由此，商家与消费者之间的关系变得不和谐起来。双方都在斗智斗勇。但最后输家是谁，只有商家知道，有时候消费者是不知道这其中的奥妙。
当然，这两个小故事我们能够看出来一些居于商家和消费者之间的趋势。居于变化的商家与变化的消费者存在的不确定的变量关系。因此要求我们更加关注他们之间的这种变化。从而在&顾客是上帝&前加上准确的修饰词或前提条件。只有如此，生意才能做得顺畅呀！当然，有时候顾客是可以被教训的。因为剑走偏锋也会有奇效的！
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收藏最多的博文顾客就是上帝，别把自己真的当成上帝，真的上帝不会认为自己是上帝。
因为工作接触的人特别的多，形形色色，遇到很多，因为自己的问题（没有看清产品介绍，没有仔细核实填写的信息等等）就会遇到，很多人来电问，为什么我没有收到预订成功的短信啊，我交钱了啊？你们怎么回事啊？就像机关枪一样扫射，帮他/她查看后才发现手机号码填错，自然收不到任何信息。没关系，填错了，没事，帮他/她想办法，不造成损失。可是换来一句”你快点“。还有很多明明是明天才能使用的，今天就要用，当时选择日期时云游去了吗？或者，看到价格便宜的票型，也不看自己可不可以使用，就买，很多成人打电话来问，这票为什么不能用啊？查看后才知道，一个成人，你买儿童票，你不到1.5m吗？太多太多这样的，不明白长眼睛是用来做什么的呢？错了，没关系，会帮客人把损失降到最低，但是偏偏遇到最多的就是，明明是自己的问题，自己不看，不核对信息，到头来责怪别人。”我没有看到啊“这句话，说的那么理直气壮，所以我们要为你的问题来承担后果吗？
还会遇到，不按规定来进行的。就像一场游戏，开场前已经告知规则。游戏开始后临时要退出，因为不守信，游戏结束，按照规定需要受一些小小惩罚，但是没有损失的。惩罚时，他/她不愿意了，反问“为什么要这样，我不要，你要按照我的想法来”。你来玩这个游戏时，就告诉你退出会这样，你可以不玩，接受你玩不起，只是对于这样的行为鄙视。
接触人多了，发现林子大了，什么鸟都有。你可能没有见过的，你不相信会有的，都有。其实事很小，但是很容易就看出一个人是什么样的。可能第一句，你向他/她问好，他/她回你一句你好，可能有些人就直接说事。可能你帮他/她解决了一个问题，没有造成损失，他/她一句又一句的谢谢，可能有些人就直接挂了电话。可能他/她却上来就把你骂了一通，查明了，是他/她自己问题，最后给你一句”我没有看见“”我不知道“规则已经在开始就讲过，却不在看，不在意，反过来责怪。小时候自己摔倒了，疼了，是一直怪路不平吗？可能有些人发现是自己的问题，非常抱歉和羞愧。可能电话结束前，他/她会说一句谢谢，再见。可能有些人看到自己的问题得到解决了，还没等你说完话，就直接挂电话。
&礼貌，素质，人品，比智商要重要的多，人与人差别比想象的要大很多很多。从小有一句话，可恨之人必有可怜之处，用来进行原谅。
人，犯个错很正常，敢于承认最重要。&
人，懂礼貌，你对别人友善，别人也会尽心帮助。何乐而不为。&
人，就算是对方的错，骂，能解决问题吗？能心里舒服一点吗？如果都可以，骂吧，听着就好。&
这些，其实都是后天养成的，可以老师教，家长教，一定会教这些道理的。教育失败。顾客就是上帝，别把自己真的当成上帝，真的上帝不会认为自己是上帝。&
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。顾客≠上帝顾客就是上帝，这是我们常常默认的真理，而事实上，我们是否真的把顾客奉为上帝了，真正的以客户的需求作为前进的方向？当然，不同的行业有着不一样的职业要求，但在大多数行业，我们都曾这样的话是没有问题的。
从业的人都知道，顾客在某个层次上来说确实是我们的衣食，是他们提供了我们的资料，让我们能够以一定的利润收入获得购买力，来维持生活的必须。但从另一个层次上来说，顾客并不能成为我们的上帝。顾客虽然在消费，但他们却不见得比从业人更加了解产品的属性，我们有时会无奈的说钱才能认识货。不仅挑选的能力参差不齐，甚至，顾客从来都是听从从业者对于产品的设计和加工（比如服装行业里的流行色），消费的产生并没有实现顾客如上帝一般的地位。而随着消费的次数增多和使用的情况，顾客的地位会有所上升，但这两者的关系依然因为各自需求的不同而很难统一。
那么如何实现需求的统一，应该说是双方都比较在意的事情，但如果把任何一方当作上帝，另一方从属的地位就会形成不平等。平等是社会人都比较看重的，但又往往被我们的自私破坏掉。如果消费者总是一贯以上帝的态度来看待从业者，那么交易的发生就会出现隐形的欺瞒情况。有欺瞒的发生，我们怎么去保证我们能获得最佳的产品和最优质的服务。我们在客户需求的同时，客户是否满足从业者的需要，这至关重要。
我们其实都是顾客，在社会分工下，我们都避免不了成为消费者。消费者消费的不仅是有形的商品，也有无形的服务，从这个角度上来说两者更需要平等，不然服务就会出现不完善。能放低自己的身段，不仅为消费者获得了谦逊的品格，更让我们获得了良好的服务。同时，这样的影响还会促使整个行业更加完善。
如何对待客户已经成为大多数行业领导者比较关心的问题，也因为多年的从业让企业对商品有着更为透彻的认识。他们在满足消费的同时，可能会更多的考虑商品的合理性的完善，近而引导进行更加合理而正确的消费。他们并不会把客户当作上帝，他们很自然的知道什么样的商品会让消费者得到更多的实惠和便利，而并不是一味满足客户而从属于客户。这样的交易注定使两者得到最大化的利益，也会使整个社会的发展趋于良性。
在追求社会和谐与经济发展的角度来说，我们需要的就应该是这种最佳交易，这样的交易才真正体现了人人平等又互利共荣的思想。那么最佳交易的发生，首先应该满足的就是互利互重，而眼下交易的发生却有太多投机的做法，这无疑伤害了行业和消费的信任关系。我们总是各人自扫门前，先从自身的存在关系出发，这本无可厚非，但当这样的习惯建立以后，我们获得自身成就的初衷也就想当然的变成了如何从别人那里获得利益，而不是如何形成彼此的共赢效应。我们并没有把顾客当成上帝，而是在把利益当成上帝，我们偷换概念的同时，也偷换了交易的概念。甚至有时我们像打着某种官腔一样在大肆宣扬回馈顾客，实际上却是迫于其他的压力沐猴而冠。( 网：www.sanwen.net )
一般来说我们称顾客就是上帝有两种不同的心态在里边：一种是以顾客的需求作为所有的重点（以迎合顾客的需求为主，顾客是上帝）；另一种是把顾客带来的利益奉为上帝（利益是上帝）。然而这两种关系，前一种代表了迎合的从属，后一种代表了假意的迎合。我们并不能五十步笑百步去讨论哪一种更先进，我们更需要的是把顾客当作自己，把自己当作顾客，而不是把谁看做是上帝，这样才真正意义上实现了最佳交易。
我们都需要一些恭维来获得自重感，但若都成了上帝，也就没有了拥护者，那么那些顾客是上帝之类的话俨然就成了无根之木，虚假而势利。我们的一生其实都活在消费中，消费的不真实让我们感受到了生活的不真实，我们都戴着面具，那么真诚的惬意生活也就自然消失了。
那么，我们其实并不需要把顾客和自身当作上帝，任何一个行业的存在首先说明了社会有这样一种需求，如何把这种需求做到共赢才真正提升和完善行业标准，才会使职业和消费的价值得到最大的发展。如果企业还在以顾客为上帝，那么至少说明了它理智不清或居心不良，我们怎么能它给我们带来我们需要的产品和生活。如果我们还希望生活更加，那么我们不妨坦诚一点，理智一点，我们都不是上帝。如果说一定有上帝的存在，那么平等才是上帝。首发散文网：本文作者的其他文章01-0212-1711-2611-2211-1911-0605-1405-0805-0104-16&推荐阅读并说 我们其实并不需要把顾客和自身当作上帝，任何一个行业的存在首先说明了社会有这样一种需求......：只有有平等的意识，才会有更和谐的社会！：欣赏作者独到见解---我们都需要一些恭维来获得自重感，但若都成了上帝，也就没有了拥护者，那么那些顾客是上帝之类的话俨然就成了无根之木，虚假而势利。我们的一生其实都活在消费中，消费的不真实让我们感受到了生活的不真实，我们都戴着面具，那么真诚的惬意生活也就自然消失了。你可能也喜欢这些文章网友推荐的文章最新发布的文章&
sanwen.net让顾客感觉自己是上帝
从建立信赖开始，到了解消费者需求，到产品说明及根据需求定制，到最后的成交，顾问式营销更关注针对消费者需求的针对性服务。
在针对高端消费者时，顾问的专业技能能促使他们为消费者提供适合他们的商品或者解决方案，让他们在专业知识和高品质氛围的影响下，做出明智的选择判断。顾问存在的意义就是让客户感觉更显尊贵，从而引导他们成交。
第一，只为消费者而存在
汉代应劭的《风俗通&十反》中记载："旧俗常以衣冠子孙，容止端严，学问通览，任顾问者，以为御史。"在汉代，顾问一词已有供帝王咨询的侍从之臣的意思，"顾问"的形象端庄严肃，博学多识，从而成为皇帝的左膀右臂。在高端消费中，虽没有典故中这样夸张，但由此可见，顾问式营销首先体现的是以专业的咨询者为核心的营销方式。在慕思"睡眠系"的产品营销案中，营销者成功地启动了消费者引导，在睡眠上进行了细分，也许只是一个简单的床，但是其导入了关于人体睡眠等专业性知识来面向专门特定高端人群来定位该产品。
第二，捕捉细微消费者需求
每个人的睡眠习惯都不相同，人们的睡觉姿势不一，对枕头高低的要求不一，对床垫的软硬要求不一。高端消费人群不仅要求满足功能性的品质要高，更重要的是产品要有超越一般功能的核心品质。这种品质不仅要有强大的专业能力支撑，还要有打动顾客的专业背景知识引导。顾问式营销不仅可以通过专业知识捕捉消费者心中的目标产品，还可以通过不断的专门化咨询过程描绘出产品的差异化走向。
第三，以顾问式互动抢占商机
顾问式营销不仅仅满足于只是在单个产品中应用，还可以贯穿于整个产品的生产和销售链中，不仅可以对终端客户提供咨询，还可以从供应商到流通商再到经销商提供顾问式咨询，在以盈利为目的的前提下，与各种利益关系进行互动和合作，在实践中发现新的需求和新的商机，使利益链上的各方获得双赢的局面。
顾问营销是营销人员运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力在充分领悟顾客的现有需求、预见顾客的未来需求的基础上，运用企业的专有知识技能，并整合全行业的存量资源，为顾客提出积极的建议和创造性的解决方案，从而在实现顾客利益的基础上实现自身的价值。
因此，我们可以总结出来，顾问式营销就是营销人员以自己的专业知识从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择产品服务，满足顾客现有或潜在的需求，赢得顾客满意和忠诚的一种营销方式。简单来说就是充当"顾问"，实现"双赢"。
顾问式营销与传统营销方式有很大区别：
●消费者角色：从上帝（或者被动的接受者）到朋友。高端品牌的顾问营销不在一味抬高顾客身份，也不再将他们当作被动的信息接受者，而是像朋友一样，在"分享"对品牌的看法和态度，他们从不平衡转向对话。
●产品：从性价比高到真正需要。顾问式营销切实从消费者的需求出发，给以解决方案，站在消费者喜好与需求角度给予建议。
●营销目的：从购买到赢得信赖。顾问式营销不是简单地关注将产品"销售"出去，更关注赢得消费者的信赖与认可，通过高水准的服务和专业知识，建立信赖，为品牌忠诚打基础。
●营销流程：从简单到迂回。麦肯锡对顾问式营销的研究模式帮助我们更好地理解了两种模式的不同(见下图)：
从建立信赖开始，到了解消费者需求，到产品说明及根据需求定制，到最后的成交，顾问式营销更关注针对消费者需求的针对性服务。
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