淘宝挥刀整治虚假好评 严查网店虚假交易_产经_公司新闻_新浪财经_新浪网
淘宝挥刀整治虚假好评 严查网店虚假交易
　　淘宝升级管理规则，严查网店虚假交易、评分、信用信息
　　掌柜花钱刷来的“好评”直接删
　　市民力挺：卖家信息越真实，购物受骗概率越小
　　店铺评分指的是，在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
　　信用积分指的是淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
　　网上购物日益成为老百姓重要的消费方式，但是层出不穷的虚假交易给网络交易蒙上阴影。
　　2月13日，淘宝发布变更部分淘宝规则的通知，宣布淘宝将有权删除因虚假交易产生的店铺评分的内容，对虚假交易提升网店销量和信誉行为进行自查自纠，这一新规即日起生效。
　　网店花钱就能批发来“好评”
　　和实体店铺不一样，网上购物时，消费者不能亲眼看到、摸到商品，时常会出现商品照片和买到的商品，颜色、材质、质量、款式等和“想象中不一样”的情况。
　　记得在我刚开始接触网购的时候，前辈们就教过我一些经验：店铺信誉、宝贝评价、店铺总体评价是购物的重要依据。
　　当然网店掌柜也很看重这些指标。掌握了卖家和买家的心理，一个靠“刷销量”、“刷信誉”、“刷钻”来赚钱的灰色新行当诞生了。
　　想成为皇冠级卖家，不需要数年的积累，找淘宝代刷网站，付几百到上千元就可以“批发”来虚假好评，完成升级。正是因为这种情况存在，有的消费者拿到网购商品时会奇怪，明明质量很差，为什么这么多人都说好呢？
　　虚假交易行为，更让一些本分的卖家愤愤不平，自己辛辛苦苦一笔一笔做交易，花一两年才取得的成绩，可有人几天时间就超过了自己，交易环境太不公平了。&而作为电子商务平台运营方，淘宝也是绞尽脑汁，想各种办法揪出“刷信用”、“刷钻”掌柜，予以相应惩罚。
　　淘宝网此次发出通知，变更规则，&就是为了还网购族一个相对干净的购物环境。
　　刷钻、刷信用“好评”要被删
　　昨天，我在网上找到了一位骨灰级的“刷钻员”。他说，2008年国际金融危机之后，网络卖家一下子多了，竞争自然也激烈了。网购者一般会看店铺信誉、宝贝评价再下单。网店卖家想脱颖而出，就必须琢磨着怎么能在短时间内提升店铺信誉。
　　有需求就会有“供应”。2009年时，刷钻、刷信用开始泛滥，大大小小的网络卖家也都乐意跟风，出一两千元给自家网店贴金，何乐不为。淘宝网把这些都看在眼里。当时也有自己的规则：虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品。
　　13日，升级后的规定生效，取代了原有规则。具体如下：虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分。
　　也就是说，今后，淘宝卖家“刷钻”、“刷信用”，不仅虚假的信用积分被拉掉、涉及商品被下架，而且，店铺评分同样也会被打回原形。此外，订单、赠品、定金、新品预览、邮费等特殊类目商品的交易不开放评价。
　　生意照做
　　刷钻可赠送店铺评分
　　只要在搜索引擎上输入“刷信用”、“刷钻”等关键词，就会跳出很多网页，甚至有不少是专门做这个生意的网站。
　　想揽生意的“刷钻员”会直接留下自己的QQ号码或者手机号。第一通电话，对方说，已经不做这个生意了，但是他还有不少朋友在做，可以帮我介绍。
　　又接连打了几个电话，有的号码已经停机了，有的则一直无人接听。
　　第六通电话终于通了，对方是一位男士(A)，在这个行当里也算资深了。
　　我假装淘宝卖家的身份跟他聊了起来：
　　我：我的店开了快两年了，没怎么打理，现在想把它当成主业，想刷下信用，你觉得哪种级别合适？
　　A：两年刷成4颗蓝钻比较符合一般淘宝店的发展规律。
　　我：那店铺评分能刷不？
　　A：这个属于附带业务，不额外收钱，会弄成全满分。
　　我：多少钱？
　　A：有两种模式，全托的是4000元，半托的是2000元。全托就是你啥都不用管，半托就是你负责铺货，我负责下单刷信用。
　　我：那如果被淘宝抓住怎么办？
　　A：刷四颗蓝钻，我们会用半年时间，我们也会填写快递单之类的，看上去比较真实，不容易被发现。
　　消费者
　　这样受骗概率会减小
　　我浏览了一下自己的旺旺，我加为好友的卖家有103位，其中大多数都是三四颗蓝钻，两三个蓝冠已经比较厉害了。其中级别最高的是四个蓝冠，卖家主要销售日韩类服饰，成立日期是2008年2月份。
　　我经常光顾的一家宁波的网店，对方卖的是宁波本地的某女装品牌，开店时间是日，截至昨天做了1569笔生意，信用等级为三颗蓝钻。店主说，她从来没想过要去刷钻，靠自己一点一点垒起来的信用虽然慢，但踏实。掌柜黄女士做淘宝已经有五六年了。她说，网上虚假交易种类也是五花八门，虚假评价、虚假信用等等。&
　　听说淘宝将之前的规则升了级，很多卖家都挺它，“让弄虚作假的卖家现形，对我们老老实实做生意的人才公平”。
　　市民叶小姐几乎每天都要去购物网站逛逛，&她网购年龄已经有4年了，刚开始一两年也有失败的网购经历。现在，她都会看看宝贝评价，只要有一两个人说宝贝质量不好之类的，就不会轻易去买。
　　“淘宝网这些网站对商家的虚假信息越查越严格，对我们消费者来说肯定是好事，至少受骗的概率少了。”叶小姐说。
　　商家诚信才能立足
　　淘宝如何判定是“水军”在代刷信誉呢？&淘宝的工作人员说，淘宝规则也在一步步完善。&对于虚假交易，淘宝网站内部有相应的检测系统作出判断。也有包括看收发货的地址、买家卖家的账号状态、页面举报、神秘客户抽检等措施。一旦发现代刷信用这类违规行为，淘宝将删除虚假交易好评。
　　再完善的规则，依旧会有人去钻空子。知名互联网专家吕本富在接受媒体采访时表示，淘宝网新的检测手段和惩治机制，至少能在一定程度上发挥作用。反虚假交易的斗争，应该是电子商务平台终生伴随的工作。
　　宁波工程学院经管学院朱美燕副教授认为，仅仅通过自律是很难杜绝卖家虚假交易现象，更重要的是有商业规范，淘宝升级规则，用技术手段识破虚假交易是件好事，给网购者增加安全感。当然，对商家来说，诚心才能立足。
　　商务部严打网络虚假交易 年内出台《网络零售管理条例》
　　在淘宝进行行业“自律”的同时，&网络虚假交易的现状也已经引起商务部的注意。&
　　目前，商务部剑指网络虚假交易的《网络零售管理条例》正在紧张制定中，年内即将出台。商务部市场秩序司司长常晓村日前接受媒体采访时表示，《网络零售管理条例》针对第三方交易平台的市场准入、市场退出、市场机制完善、各方权责等作出了具体规定。&据南报网热门搜索： & & & & & & & & & &
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淘宝虚假交易申诉成功率怎么提高？
发布日期： 21:27:44
&&浏览次数：220
如何提高淘宝虚假交易申诉成功率?很多淘宝卖家因为虚假交易被降权，那么提高淘宝虚假交易申诉成功率就非常必要了。
跟着小编一起学习下如何提高淘宝虚假交易申诉成功率!
最近被抓的商家特别多，之前小编都提醒过大家!每年扣分清零的同时也会严打，维护市场平衡，给一颗糖一定会接着来一巴掌。
在这里我分享一个小技巧，这个技巧可以提高虚假交易申诉成功的概率。但是无法确保100%!
例如系统提示10个订单是虚假交易。
一：联系其中一个客户进行回购，不用聊天直接拍，让他备注发顺丰。
二：再联系一个客户进行回购，进行聊天，大致内容“上次你们在Q群里宣传的宝贝我买了感觉很不错，想再买一个”
三：联系其中一个客户申请售后，如果交易没完成直接申请退款，申请原因是质量问题。
把这三个订单详情和内容都上传连同之前的快递底单一起去申诉，这样做的目的就是造成假象，打破他们抓虚假交易的规则，因为这三点都是虚假交易不会存在的情况，给他们过多干扰，这样成功的概率就会大幅度提升!!!
年底严打，市场监管部每个小二都有30个指标(抓虚假交易，抓售假，天猫抽检等)今天有至少几十个商家被抓虚假交易，近期刷单的商家最好控制比例3%即可，否则真出事，也就是说100单里面只能参合3单刷的。
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&消息，淘宝网在13日更改了淘宝的部分规则，淘宝网将删除因虚假交易产生的好评和信用积分。这进一步优化了淘宝网诚实交易的经济环境。&& &&& 淘宝对部分规则的变更正式生效，其中，淘宝方面有权删除因虚假交易产生的店铺评分的内容，直指广受关注的通过虚假交易提升网店销量和信誉的行为。 　那么，新规能否帮助淘宝达到预期的效果？要想真正遏制虚假交易的行为，淘宝还有什么招可以用呢？ 　经常逛淘宝的朋友都知道，&店铺信誉&和&宝贝评价&是决定是否购买某件商品的重要衡量标准。在每一笔交易达成后，买家也常常能听到卖家亲切的招呼：&亲，记得给好评&；而评分的积累，又可以帮助商家一步步完成升级，从默默无闻，到钻石级别、甚至皇冠级别，进而得到更多的盈利。淘宝店家肖先生： 　肖先生：比方说一件产品，不管外形怎样，一个月卖出的销量是一千件，同样的商品可能一个月卖不到五、六件，两个产品卖同样的价格的话，人家肯定挑销量多的买。评价当然重要，一个产品质量好不好，完全是通过评价反应出来的。 　淘宝此次做出的规则更改就与这个评价系统有关。从昨天开始，如果有店铺通过虚假交易提高信用积分，淘宝可以删除因为虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品。而原中并不包括删除&店铺评分&这一内容。那么，什么是虚假交易呢？资深淘宝店家高女士道出了她的烦恼。 　高女士：有很多新的店铺，包括以前的一些店铺，在用一些不正当的手段进行一些营销的模式，比如花钱找一些水军，操作一些虚拟的评价，这样的事情非常的多。 　这样的手段，俗称刷钻，一般指买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在没有实际成交的情况下做出&满意&、&好评&评价的行为。记者调查发现，高女士所说的&花钱找水军&，背后往往是运作成熟的专业刷钻机构。记者拨通了其中一家的客服电话。 　客服人员：你是要我们帮你代刷还是要你自己刷？ 　记者：有什么区别呢？ 　客服人员：代刷的话，刷一钻要交费300元，两钻的话580元。如果你要自己刷的话，只需要购买钻点的钱和快递账号的钱。你要在我们平台发任务，然后把任务发给接你任务的人，需要一些钻点嘛。 　分门别类的明码标价、便捷专业的软件平台。看来，所谓级别、所谓好评，虽然是重要的网购衡量指标，在在真实性上却悬着一个大大的问号。所以，淘宝的新规虽然增加了惩治的力度，高女士却并不看好它的作用。 　高女士：上有政策下有对策，看似非常的严厉，但是是否能够真正地查到？有哪一些是虚假的信用是无法查出来的。我们从零七年开始做的时候，只有同行相互间的举报。 　看来，卖家对于淘宝的新规有着治标不治本的担忧。那么，淘宝究竟如何来判断虚假交易？除了制定更加严格的惩治规则，怎样才能真正创造更加公平的竞争环境和诚信的交易秩序呢？ 　据淘宝客服人员介绍，对于虚假交易，网站内部有相应的检测系统做出判断。 客服人员：系统在检测判断时，能判断出这个交易是否属于虚假交易，有一个综合的因素，比如收发货的地址、买家卖家的帐号状态和其它的一些检测手段。 　然而，刷钻机构真的有对策。记者在相关网站上，看到他们甚至总结了淘宝刷信誉的&三大注意，八项纪律&，比如，为了防止淘宝官方聊天软件阿里旺旺的屏蔽，会提醒大家用QQ交流，再比如，接到任务的刷票淘宝小号需要及时更换，防止被发现等等。不过，相关机构客服人员也表示，因为最近风头正紧，他们被迫改变了策略。 　客服人员：这段时间查的很严。只能刷的少一点嘛，不要一次性刷个七、八十单嘛。之前淘宝已经出了第三代查刷信誉的软件嘛，我们现在一天都只刷五单左右，刷的比较慢一点。 　对此，中科院研究生院副院长、知名互联网专家吕本富认为，新的检测手段和惩治机制，就算难以治本，也决不可因噎废食。 　吕本富：魔高一尺、道高一丈。但是我觉得就目前的效果来说，还是有一部分会被遏制的，如果你一点投诉机制、监控机制都没有，那更不可能抑制这个交易了。这种反虚假交易的斗争，应该是淘宝网终生伴随的工作。 　然而，魔高一尺、道高一丈的较量之间，除了消费者的权益在受到伤害、淘宝店家高女士认为，更加受伤的是勤勤恳恳做产品的卖家。 　高女士：像我们都认为没有必要，如果真的产品有实力，就没有必要去做这样的事情，但是如果风气继续这样下去，也许有一天我也会有这样的考虑了。 　对此，吕本富建议，要想进一步规范交易秩序，丰富信用评价机制是淘宝可以选择的突破口。 　吕本富：除了给卖家打分以外，我们知道在线下有一种评价方式叫做神秘顾客拜访，比如我做个连锁店，总公司派两个人来作为顾客，记录你的服务。如果把这个机制积累起来，至少商家就不敢瞎刷这种信誉了。所以我认为有一系列的线下的反欺诈的经验，都可以引入这种信誉评价机制。 &&&& 推荐阅读：
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自从今年315打假事件之后，淘宝打假活动严重升级，很多虚假违规店铺被查封或受其重要影响，所以最近大家也是一直关注这种虚假交易的问题，如果虚假交易被抓，会不会被降权?或者会扣多少店铺分?降权的话会降多久呢?遇到这种情况是不是应该清洗订单?虚假交易处罚针对的是订单而非商品，一般分成有两种情况：1.一般违规：系统排查到店铺存在异常的订单，会提示清洗或者申诉,不申诉或者申诉不成功的：(1)第1-2次违规，且笔数不超过96笔：A.扣0分B.会删除相应违规订单的销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。(2)第1-2次违规，且笔数超过96笔：A.扣12分。B.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。C.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚，同时会在近期内限制参加一些官方推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在商家店铺的综合维度上面也会有些影响。(3)第3次违规，且笔数不超过96笔：A.扣12分。B.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。C.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚，同时会在近期内限制参加一些官方推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在商家店铺的综合维度上面也会有些影响。(4)第3次违规，且笔数超过96笔：A.扣48分。B.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。C.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告28天的节点处罚，同时店铺会限制参加官方推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在店铺的综合维度上面也会有些影响。(5)第4次违规，不论笔数：A.扣48分。B.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。C.会对店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告28天的节点处罚，同时店铺会限制参加官方推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在店铺的综合维度上面也会有些影响。2.严重违规包括但不限于：(1)研究规避淘宝监管的虚假交易新模式，并加以传播或应用;(2)虚假交易情节特别恶劣，造成极不良影响，如短期内大量炒作等。影响：虚假交易严重违规扣48分，不支持申诉，账户在处罚生效之时起30日后永久冻结。常见的商家疑问：(1)虚假交易处罚是“申诉的前置”，先申诉，不申诉或申诉不成立才会处罚。(2)虚假交易处罚不会对商品进行降权。(3)屏蔽期内会屏蔽店铺，屏蔽期过了之后店铺就会恢复正常。(4)一般违规48分也是不封店的，而且本年度的违规记录和扣分情况会在年底清零，之后年度没有影响。虚假交易商家问答1.订单体检工具有限制吗?有温度的规蜜小二：是的;具体情形如下(1)卖家累计体检次数达到3次(含)或违规纠正笔数达到1000笔(含)，则后续永久不再有自检机会。(2)若卖家刻意规避天猫监管发生虚假交易行为的或其虚假交易行为造成严重后果的，不论次数和笔数均视为情节特别严重，将无订单自检机会。2.体检次数怎么计算?有温度的规蜜小二：自然日(0点-24点)内卖家使用体检工具违规纠正过至少1笔订单，即视为1次。3.违规纠正笔数怎么计算?有温度的规蜜小二：卖家使用体检工具累计纠正的订单总笔数。4.订单体检页面清洗按钮有效期限?过期的订单还可以清洗吗?有温度的规蜜小二：24个小时(从订单展示在体检中心起算，有24小时的时间可以点击清洗按钮)，每笔订单的体检入口仅开放一次，每次持续24小时，过期后将无法进行清洗;具体的时间，商家可以在“涉嫌虚假交易订单”这个一栏的右边看倒计时哦。5.自检订单，清洗掉的订单还能查询到吗?有温度的规蜜小二：可以,自商家的订单展示在体检中心起算，自检订单记录最长保留30天的时间。路径：商家中心—体检中心—订单体检页面，勾选相应状态进行查询。举例：如果是在日零点展示了自检的订单，这笔订单最晚保留的时间是日零点。6.订单不点击清洗有什么影响?有温度的规蜜小二：天猫查看到商家的订单有虚假交易的嫌疑，请商家先自己检查一下是否存在虚假交易，如果商家认为没有虚假交易，可以不用去点击“清洗”，后续天猫会二次排查，会通知商家提交相应凭证进行在线申诉，请关注“商家中心-宝贝管理-体检中心-急需处理”页面左下角点击“我要申诉”。7.我体检清洗过的订单，天猫还会再次处罚我吗?有温度的规蜜小二：不会，后续天猫再次核实的时候，会将已经体检确认执行清洗的订单都排除掉，不再计入违规笔数。8.还没有产生评价的订单提示我需要清洗，我要清洗吗?我还没有发货的订单需要清洗吗?有温度的规蜜小二：若该订单属于虚假交易，商家需要点击清洗，清洗之后商家该笔订单所产生的销量、好评、店铺评分/评论会做删除;如果不清洗，天猫会二次排查，会开放申诉入口，后续需要商家做申诉。9.我还没有发货的订单提示需要我清洗?有温度的规蜜小二：若该订单属于虚假交易，商家需要点击清洗，清洗之后商家该笔订单所产生的销量、好评、店铺评分/评论会做删除;如果不清洗，天猫会二次排查，会开放申诉入口，后续需要商家做申诉。(发货后保留好发货凭证，按照申诉页面凭证要求进行提供)10.订单清洗之后，买家能正常的给我打款吗，交易还可以进行吗?有温度的规蜜小二：可以的，订单清洗不影响交易进行。11.订单清洗是什么意思?有温度的规蜜小二：订单清洗是指商家可以对可能涉嫌虚假交易的订单进行主动删除，被清洗的订单所对应的销量、评价、评论内容、店铺动态评分等将会被删除。被清洗的订单后续不会被虚假交易处罚。12.我为什么会被提醒订单体检?有温度的规蜜小二：亲，天猫核实到商家的订单存在虚假交易的嫌疑，建议商家先通过订单体检工具自我检查。13.我的交易是真实的，需要清洗吗?有温度的规蜜小二：可不用清洗;若商家存在虚假交易的行为，建议商家及时清洗，避免被虚假交易处罚。操作清洗的订单所产生的销量、评价、评论内容、店铺评分等将会被删除。14.选择清洗有什么影响?清洗后还可以恢复吗?有温度的规蜜小二：若通过订单体检工具清洗订单，被清洗的订单所对应的销量、评价、评论内容、店铺动态评分等将会被删除。订单一旦确认清洗，将不可恢复。15.有多少次订单体检的机会?次数会清零吗?有温度的规蜜小二：自日起，卖家累计体检次数达到3次(含)或违规纠正笔数达到1000笔(含)，以上两者满足其一，则后续永久不再有自检机会：(1)体检次数:某一自然日(0点-24点)内卖家使用体检工具违规纠正过至少1笔订单，即视为1次;(2)违规纠正笔数:卖家使用体检工具累计纠正的订单总笔数。订单体检次数和违规纠正笔数，永久不清零。
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