江苏大学工商管理学院市场营销系实习报告
1.1中国电信行业发展背景
通信市场包括电信运营商、终端制造商、设备提供商、以及内容提供商等。本文主要面对电信运营商。
20世纪90年代以来，尤其是进入21世纪以来，中国电信市场发展迅猛。无论从中国的角度，还是从全球的发展来看，这一时期中国电信市场的发展变化都是惊人的。1991年，中国电话用户总数仅有850万，2005年达到7.44亿，年间，电话用户年复合增长率高达37.6%；1991年，中国电信运营市场规模仅有149亿，2005年达到5799亿，年间，电信运营收入年复合增长率高达29.9%。
通过数年的行业洗牌及国家规划，目前中国电信运营商已经被改组整合为3家，分别是由原中国移动和中国铁通合并而成的新中国移动，由原中国电信、联通CDMA网络和中国卫通基础电信业务合组而成的新中国电信，以及由原中国网通和联通GSM网络改组而成的新中国联通。在改组完成的同时，中国工信部也同时发放了3G网络运营证，移动分配到的是由中国自主研制的TD-SCDMA制式的3G网络运营证，新电信分配到的是国际上最为稳定的CDMA2000制式3G运营证，而新联通分到的则是目前应用以及终端最为成熟的WCDMA制式网络。
电信重组之后中国电信市场最大的变化就是正式进入全业务运营时代，过去中国移动、中国联通主营移动通讯业务，中国电信、中国网通等则主营固定通话话及网络接入业务，而在新一轮电信重组完成之后，中国电信行业的竞争将达到空前的水平，不同运营商对彼此业务的渗透将成为下一轮电信竞争的特色。
1.2中国电信企业发展现状
中国电信在过去的一个世纪里创造了辉煌的战绩，硕果累累。展望未来，中国已经加入WTO，中国电信将不仅面临国内其他运营企业的挑战，还将与狼共舞。在新世纪里，中国电信将何去何从，事关其生存与发展。中国电信只有“研究市场，分析市场，把握市场”，才能“掌握主动，加快发展”，真正实现中国电信的战略目标。
在21世纪第一个10年，中国电信取得令世人瞩目的成就。短短10年，中国电信业就在网络规模上超过日本直逼美国（我国电话用户和手机用户均已超过日本，居世界第二，而且预计两到三年以后将超过美国）。2006年，我国电信总收入11亿元多，全国电话用户300万左右，到2008年，电信总收入达到102亿元，用户达到1000万户左右，而到2009年，收入达到2200亿元，用户超过1亿。由此可以看出，进入21世纪以后，我国电信就像坐上火箭，快速蹿升，10年收入增长20倍，用户增长14倍，这样的速度不仅超过国内所有行业，也超过世界任何一个国家的发展纪录。
中国电信集团公司（以下简称中国电信）于日正式揭牌，是在原中国邮
中国电信集团公司的企业调查报告
电系统实行政企分开、邮电分营，并且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后组建的特大型国有企业，作为国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，不断加大国家信息化基础设施的建设力度，建成了我国网络规模最大、覆盖面最广、高速发展的固定电话网和中国公用计算机互联网（Chinanet），从而拥有数量庞大，增长迅速的电信消费群体，推动了中国电信不断向前发展。
1.3调查的目的及意义
通过对整个通信行业现状及发展趋势的调查，我们了解到通信行业的发展现状及个中存在的问题，通过对整个行业发展的把握，可以使我们更加清楚地找到影响中国电信发展壮大的因素，对于之后对其内部组织结构及市场应对策略以及其市场体制的研究无疑具有很好的先导作用，可以说，把握了通信行业发展的脉络，我们才能更加游刃有余地研究中国电信这个“点”。
中国电信的发展战略调查分析（以镇江分公司为例）
2.1镇江电信企业概况
2.1.1.历史沿革
中国电信镇江分公司（以下简称“镇江电信”）是中国电信行业中一个有着悠久历史的运营企业，具有120余年的电报业史和近100年的电话业史，堪称电信业内的一家“百年老店”。
早在光绪七年（1881年），中国清朝政府在英国人的协助下开始兴建电报通信，在镇江与天津、上海等七个城市架设了中国大陆第一条津沪电报线路，率先在全国开办电信（电报）业务。镇江电信的前身—镇江电报局成为了当时全国八个电报局之一。20世纪初，国内第一批连通的长途区域电话线路就有一条途经镇江。1912年，镇江电信在全省首批开办了市内电话；1919年开通了全省首条长途电话-镇扬长途电话； 2000年，继苏州、无锡后建成了江苏省第三个本地网电话市；2002年，随同其所属母公司—中国电信集团公司在纽约、香港两地成功上市。上市以来，镇江电信始终坚持树立全新的经营和管理理念，坚持“思变、务实、高效、和谐”的核心价值观，抢抓机遇，加快发展。
2.1.2.经营发展状况
作为镇江地区范围内的主体通信运营企业，镇江电信积极发挥网络、技术和人才优势，大力推进地方信息化建设。截至2006年底，镇江电信本地电话交换机总容量达160万门，小灵通信道数近3万个，宽带接入端口22.2万个，宽带IP城域网出口带宽高达40G，拥有固定电话（含小灵通）用户达130余万户，宽带用户近18万户。市场占有率为44％。 目前，镇江电信正逐步实现由传统的产品经营向品牌经营、从传统固网运营商向现代综合信
江苏大学工商管理学院市场营销系实习报告
息服务提供商的战略转变，基于综合信息服务提供商的企业品牌内涵，重点推出了面向政企客户的“商务领航”品牌和面向家庭客户的“我的e家”品牌。在这两个客户品牌的统领下，镇江电信不仅提供各类传统业务（固定电话、小灵通及宽带业务），还积极提供号码百事通、ICT、固话彩铃、小灵通短信、全业务充值卡、移机不改号等全新业务。
2006年，全区共完成业务收入7.75亿元，同比增长4.026%，完成年度预算98.1%，居全省第八位；
完成利润9082万元，完成年计划的100.03％；
资本性支出较上一年度进一步压缩，完成资本性支出1.7亿元；
资产结构进一步优化，资产产出效率进一步提升。
业务收入结构进一步优化，非话业务收入增长迅速，06年全年累计非话业务收入占比达28.27％，居全省第五位，较去年同期前移7位；转型业务之号码百事通、商务领航及ICT业务收入总额为737.1 万元，居全省第八位。
2.1.3.企业组织架构
镇江电信现行的组织架构系2003年企业实施BPR期间，在原先以职能化管理为主线，行政区域层层分隔的组织架构基础上，通过优化调整组建而成。它以流程化管理为主要特征，缩短了管理链条，提高了决策效率，从而为企业整体运营转向以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的运营管理方式提供了必要的组织保证。
镇江电信企业组织架构为典型的“扁平式”组织架构，参见图1。
由于采用结构扁平的组织架构，企业能够适应当前复杂多变的外部市场竞争环境，建立起以市场需求为触发点的前-后端联动配合、快速反应的运作机制，实现了各部门责、权、利的明确统一。
镇江电信企业内部按照前端细分客户群、后端体现资源管理和网络运行维护集中化、职能化管控部门并行支撑前-后端的原则，划分为营销中心、网络中心、职能管控三大部门集群（片）。
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微软CEO谈公司新使命：将做出“艰难的选择”
来源：新浪科技 8:25:00
微软CEO萨蒂亚?纳德拉
　　新浪科技讯 北京时间6月26日早间消息，微软CEO萨蒂亚?纳德拉（Satya Nadella）周四致信微软全体员工，介绍了微软新财年的计划。纳德拉谈到了Windows 10的发布，并公布了微软新的官方使命口号：“帮助全球所有人、所有组织实现更多”。
　　如果关注纳德拉担任微软CEO以来的举措，那么这一使命口号并不令人惊讶。这再次表明了纳德拉对微软的目标，而这相对于前任史蒂夫?鲍尔默（Steve Ballmer）提出的使命更加直接。
　　微软并未公开发布纳德拉的这一邮件，而美国科技网站Geekwire获得了这封邮件。这封邮件是纳德拉向微软员工传达的“国情咨文”，为微软未来一年的发展定下了基调。邮件中再次强调了微软正在经历的转变，包括对移动设备和云计算服务的专注。
　　这封邮件同时谈到了微软企业文化的转变。微软正试图变得更敏捷，实现更快的响应速度。
　　纳德拉表示：“我认为文化不是静态的。基于组织内所有人的行为，文化每天都在发展。我们处于很好的地位，以把握今年新的增长。我们需要在新领域展开创新，针对我们的计划完成执行，并在一些表现不好领域做出艰难的选择，以能够给客户带来价值的方式解决困难的问题。”
　　纳德拉上周宣布，4名高管将从公司离职。在此次调整的同时，微软的Windows和设备集团也将合并。自纳德拉去年宣布1.8万人的裁员以来，上周的消息是微软规模最大的一次重组。（维金）
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文档介绍：绪论1、策划由三个因素构成：目标、信息、创意。2、目标：策划希望达到的预期效果。信息：策划的基础。创意：策划的核心。3、市场营销：以消费者为中心的企业整体经营活动，或者说，个人或组织通过创造产品，并与他人交换，以获取所需之物的一种社会过程。4、市场营销是一个系统工程，这个系统包括制约一个企业投入与产出的全部要素。核心市场营销系统：包括由供应商、企业和中介机构组成的系统。企业内部管理系统：营销部门、生产部门、财务部门、人事部门。市场营销策略系统：产品、定价、分销、促销。市场营销环境系统：微观环境、宏观环境。5.市场营销和推销的不同之外是什么？起点不同。推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场中心不同。推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求手段不同。推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动终点不同。推销的终点是通过销售获得利润，市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润6.什么是市场营销策划？试述市场营销的意义？市场营销策划：是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于企业市场营销的未来方案，其作用可以视为企业市场营销管理软件。意义：（1）市场营销策划的必然性1）进入住处时代，信息需要2）四自原则，需要营销策划3）条件具备4）决策的科学化、程序化和效能化，地位提高（2）市场营销策划的作用1）可以强化市场营销目标2）可以加强市场营销活动的针对性3）可以提高市场营销活动的计划性4）可以降低营销成本7.试述市场营销策划的特点，类型和原则。特点：1）目的性2）战略性3）动态性4）可操作性类型：（一）按性质划分1）基础策划2）运行策划3）发展策划（二）按范围划分1）宏观策划2）中观策划3）微观策划（三）按部门划分1）市场调研策划2）新产品开发策划3）广告策划4）公共关系策划8.市场营销策划的原则?(一）统筹规划（基本原则），注意的三