电子商务概论复习资料
1,基于互联网的电子商务具有以下一些明显的优势：
（1） 费用低廉 （2） 覆盖面广（3） 功能更全面（4） 使用更灵活（5） 双向通信
2,电子商务：在利用现代电子工具的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。
3,按参加主体划分
企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换.
垂直型的B to B&
垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。 垂直型B to
B模式追求的是“专”。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。
综合式的B to B&
是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。综合式的B to B模式追求的是
“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大
在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”.
1）无形产品的电子商务B to
C模式&&&&&
主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。
&2 ) 实物商品的电子商务B to
C模式&&&&&&
指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。
C2C 特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。
拍卖的竞价方式：英式拍卖（增价拍）荷兰式拍卖（减价拍）&&&&&&
企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。
用信息技术把办公过程电子化、数字化，就要是创造一个集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一个桌面环境下一起工作。电子政务的特点：政府工作效率提高；管理透明化、公平化
电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务，是把消费者从群演变到人。这种理念不仅对网络企业如此，对传统企业仍然能带来滚滚财源，海尔的案例也正印证了这一点。从国际国内的电子商务实践分析，B2B电子商务的真正前途在于传统企业的介入，海尔选择B2B也正是顺应了这一时代要求。
传统企业的B2B之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌。其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2B来改造，只会更加便捷。第三，传统企业的售后服务体系也是B2B电子商务所必须的。
企业内部电子商务&
在企业内部，通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。
4,按照交易过程分类& 交易前 交易中 交易后
5,按照交易对象分类& 间接电子商务(有形货物的电子订货)
直接电子商务(无形货物和服务)&
间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。
6,生产类企业电子商务的应用&
企业必须关注从消费需求、原材料供给到产品投放市场后的各个流通环节。消费者可通过在网上提出自己的个性化要求而参与产品的开发，而且，企业可以实现与供应商和合作伙伴的双向交流，提高新产品的研制和开发速度。
7,商贸类企业电子商务的应用&
没有生产环节，电子商务活动可覆盖商贸企业经营管理活动的全过程。始终是与信息流、资金流和物流三个要素结合在一起的
8,服务类企业电子商务的应用&&
信息服务型网站的基本功能:导航/内容/通信/社区&&
传统服务业电子商务的应用 :普通服务（远程医疗、法律援助、票务等） 信息咨询服务（法律咨询、资料检索等）
9，技术支撑环境&
计算机网络环境；互联网接入方式；网络标准协议；WWW协议。
10，社会支撑环境&
经济环境；信用环境；人文环境；政策与法规环境
11，计算机网络的概念&
把分布在不同地理位置上的具有独立功能的多台计算机、终端及其附属设备在物理上互连，按照网络协议通信，以共享硬件、软件和数据资源为目的的系统。&&&&&&&&&
网络三要素：网络服务、传输介质、协议
计算机网络的功能：资源共享；数据通信；分布式处理；
12，Internet：由一些通讯介质如光纤、电缆、普通电话线、微波等将各种类型的计算机联系在一起，并统一采用TCP/IP协议而互相联通、共享资源的网络体系。
IP协议保证数据的传输，把数据包从一端传送到另一端；TCP协议保证数据传输的质量。
TCP是传输控制协议，对应于开放系统互联参考模型的传输层协议；
IP是网络连接协议，对应于开放系统互联参考模型的网络层协议。
TCP/IP包括五个层次：应用层，传输层（TCP
层），网络层（IP层），数据链路层，物理链路层
13，Router（路由器）：决定数据包的最佳传输途径，有效的分散Internet的各种业务量载荷，避免系统某一部分过于繁忙而发生“堵塞”。
14，Gateway（网关）：主要起到翻译的作用。
Internet就象一个天衣无缝的整体，是由计算机、网关、路由器、协议来共同保证的。&&&&&&&&&&&&&&&
15，IP地址由网络号与主机号两部分组成，网络号标识一个逻辑网络，主机号标识网络中一台主机
16，域名(Domain Name)是一个具有层次结构的符号串，每一个层次用“.”号分隔开。
商业机构；&&&&&&&&&&&&&&&&&
firm 公司企业；
非盈利组织；&&&&&&&&&&&&&
gov 政府部门；
教育机构；&&&&&&&&&&&&&&&&&
ac 学术机构
信息服务企业；&&&&&&&&&
net 网络支持中心；
v& web 与www有关的企业；
英国；&&&&&&&&&&&&
加拿大；&&&&&
中国；&&&&&&&&&&&&
日本；&&&&&&&&&&
韩国&&&&&&&&&&&&&&&&
美国；&&&&&&&&&&
17，URL(Uniform Resource
Locators)是指在浏览器的地址栏中需要输入的资源地址。
18，E-mail(Electronic
Mail)是指通过Internet与其他用户之间进行通信联系的一种方式。SMTP负责邮件传输，POP负责邮件接收。
19，FTP是文件传输协议(File Transfer
Protocol)以及使用该协议进行文件传输的简称。FTP采用客户机/服务器的模式。
20，&&&&&&&&&&
BBS的功能包括： ① 信息布告区② 讨论区& ③ 文件交流区
21，搜索引擎对互联网上的信息资源进行搜集、整理，然后供用户查询的系统。功能：信息搜集、信息整理、用户查询
22，网络营销是通过在线活动建立和维持客户关系，以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标。
网络营销的特点：个性化，互动性，跨越时空性，便利性，经济型。
营销理念的转变:4P 产品&
价格渠道促销&
&&&&&&&&&&&&&&
4C 销售& 成本 便利&&
&&&&&&&&&&&&&&&
4R& 关联 反应 关系& 回报
战略规划的几个阶段：目标规划、技术规划、组织规划、管理规划
23，马斯洛的：生理、安全、社交、尊重、自我实现
24，网络消费者的购买过程 ：确认需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价
25，网络产品价格策略：低价定价策略、个性化定价策略、等价定价策略、品牌定价策略、网络促销定价策略
26，网络营销的主要手段：（1）网上市场调研；（2）E-Mail营销；（3）网络广告营销；（4）信息的发布
27，促销策略：网络广告、搜索引擎、免费资源与服务、有奖促销、网上赠品促销、积分促销、发行虚拟货币来促销、网上打折促销
28，网络广告就是确定的广告主以付费方式、以数字代码为载体、采用先进的电子多媒体技术设计制作、通过网络（因特网、万维网）媒体劝说公众的一种信息传播活动。
29，面对行业竞争对手的压力，玛萨急需通过差异化的传播手段，树立自身的品牌，并在短期内提升网站流量和销售额。
30，根据客户的自身特征以及其效果诉求在门户、搜索和联盟之间进行合理的预算划分是实现效果营销的前提。门户广告、搜索广告、联盟广告三者在实现效果营销上各有所长，任何单一的广告形式都无法使效果达到最大化。亿玛凭借在追求效果的基础上为玛萨量身定制了一整套最佳投放策略组合。
策略一：优质门户资源投放
精选核心目标用户群媒体资源，通过门户高效率、高效能的品牌曝光，提升玛萨品牌知名度。一方面在主要门户主页上进行品牌展现，使玛萨品牌得到高频率曝光；另一方面，选择与玛萨目标用户高度吻合的媒体，转化率高。
策略二：专业的SEM+网址导航站
　　专业的SEM服务，选择成功的关键词上万个，适时优化的创意文案能够有效地提升了网民覆盖率；购买TOP1网址导航站hao123购物内页，锁定网购人群迅速提升玛索的公信力和知名度。　　
策略三：联盟效果营销
　　通过中国最大的效果营销联盟——亿起发联盟，安全覆盖新闻、比较购物、社区、网址站等近百家核心目标用户媒体 .
30，如何增加网站的信任度
主办网上社区
和著名的网站链接
提供客观的商品信息
和传统的知名品牌合作
31，网站定位于环保高度, 不仅化解了人们对于尖端科技企业的敬畏, 也为公司树立了良好的公众形象,
赢得口碑, 从而取得广泛的品牌支持. 尤其在一些发展中国家, 摩托罗拉都有着良好的形象和影响, 所以这些环保计划都能得到政府的支持,
相关公益活动更在民众中形成了良好的声誉.
32，电子支付是指单位、个人通过电子终端在网上直接或间接地向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移。
33，电子货币是指通过销售点终端执行支付职能的，在两个设备间或者在诸如互联网的开放性计算机网络上直接传输的“储值式”或预付式的支付机制。
34，电子钱包(E-wallet)是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就象生活中随身携带的钱包一样。
35，电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的特点，以数字信息指令的形式将钱款从一个帐户转移到另一帐户的电子货币形式。借记支票/贷记支票
36，信用卡基本功能:转帐结算功能;&储蓄功能;汇兑功能;&消费贷款功能
37，电子信用卡是将信用卡信息存储在特定的计算机软件（如电子钱包或电子钱夹）中，并通过电子的方式在网络上交换信用卡信息的一种电子货币形式。
38，电子现金是以数字化形式存在的现金货币（是指具有货币价值且可用于交换的虚拟货币）。数字现金、储值卡现金
39，数字现金是现实货币的电子或数字模拟，是把现金数值转换成为一系列的加密序列数字信息块，通过该数字信息块来表示现实中各种金额的币值。
40，储值卡现金:存储在特定的物质载体上，并能代表一定数额现金使用的电子货币。预付式、重复使用式
41，智能卡作为存储性的预付卡，属于电子现金的一种。
42，网络银行，又称网上银行或在线银行，是指金融机构利用网络技术在Internet上开设的银行。
网络银行的特点: 虚拟化/智能化/创新化
43，第三方支付平台的特点
（1）第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利。
（2）较之SSL、SET等支付协议，利用第三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。有了第三方支付平台，商家和客户之间的交涉由第三方来完成，使网上交易变得更加简单。
&（3）相对于传统的资金划拨交易方式，第三方支付可以比较有效地保障了货物质量、交易诚信、退换要求等环节，在整个交易过程中，都可以对交易双方进行约束和监督。
44，危及网络信息安全的因素主要来自两个方面:
一是由于网络设计和网络管理方面的原因，无意间造成机密数据泄露；
二是攻击者采用不正当的手段通过网络(包括截取用户正在传输的数据和远程进入用户的系统)获得数据。&&&&&&&&&
电子商务的主要安全隐患&
:系统中断（Interruption）破坏系统的有效性&
;窃取信息（Interception)& 破坏系统的机密性;&
篡改信息（Modification）破坏系统的完整性; 伪造信息（Fabrication） 破坏系统的真实性; 交易抵赖（ The
transaction denies ）
45，电子商务的主要安全类型: 物理安全问题/网络安全问题/信息安全问题
电子商务的安全技术
n& 病毒防范技术
n& 身份识别技术
n& 防火墙技术
n& 虚拟专用网技术
n& 密码技术
n& 认证技术
防火墙是加强因特网与内部网之间安全防范的一个或一组软件和硬件系统。它具有限制外界用户对内部网络访问及管理内部用户访问外界网络的权限。是一种访问控制机制。
46，防火墙的类型
l& 包过滤型防火墙
l& 双宿网关防火墙
l& 屏蔽主机防火墙
l& 屏蔽子网防火墙
47，密码技术组成要素
1、明文和密文
2、解密算法
3、加、解密密钥（key）
4、加密和解密
两种密码体制：
&& 1、对称密钥密码体制
2、非对称密钥密码体制
48，文件的数字签名技术实际上是通过数字摘要和非对称密钥加密体制两者结合来实现的。
49，数字证书（digital certificate, digital
ID）又称数字凭证，是网络通讯中标识通讯各方身份信息，并由一个可信任的、公正的权威机构（即认证机构）经审核颁发的电子文书。
50，SSL协议是一个双方的协议
SET协议是一个多方的协议
51，物流: 物品从供应地向接收地的实体流动过程。
物流的作用——创造三大价值:时间价值/场所价值 /加工附加价值
物流的要素：运输(输送和配送)-- 储存 --包装-- 搬运-- 流通加工-- 信息处理
库存主要分为：
1、基本库存
2、安全库存
52，电子商务与物流的关系：物流是实现电子商务的重要环节; 电子商务是促进物流发展的催化剂。
53，电子商务环境下物流的新特点：
1．信息化&&
主要技术：条码技术、数据库技术、电子数据交换（EDI）等
2．自动化&
4．智能化主要技术：专家系统、机器人等
5．柔性化& “以顾客为中心”的理念
物流管理是指以追求最小的总费用和最优的用户服务为目标，对物流活动的各个要素包括运输、储存、包装、搬运、流通加工、信息处理等进行的计划、组织和控制。
物流管理的目标：正确的时间（Right&
time）;正确的地点(Right location) ;正确的条件(Right cognition)
;正确的商品(Right& goods);正确的顾客(Right customer)
电子商务环境下物流管理新模式：
n& 自营物流
n& 第三方物流
n& 供应链管理
54，第三方物流的类型：
功能性TPL：仅承担和完成某一项或少数几项物流功能。
综合性TPL：能够承担和完成多项甚至所有物流功能。
55，供应链：在物的流通过程中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
56，电子商务中的供应链管理策略
n& 快速反应 （QR）
n& 有效客户反应（ECR）
n& 电子订货系统（EOS）
n& 企业资源计划（ERP）
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