家政服务员如何应对面试_职位百科
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家政服务员如何应对面试
　　家政服务员：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。那么家政服务员如何应对面试呢?现在跟随yjbys小编一起去看看吧!欢迎大家的阅读!更多的内容，敬请关注应届毕业生网论坛!　　一、了解面试　　(一)了解面试的内容　　了解即将参加的面试是什么内容的面试?面试过程中，客户要考查应聘者哪些方面的内容?我们如何做好面试的准备工作?　　一般面试会考查应聘者以下几个方面：　　1、外表举止;　　2、家政的知识和工作经验;　　3、与人沟通能力;　　4、灵活性、适应性和应变能力;　　5、对待家政工作的态度;　　6、求职者的性格特点;　　7、学习能力;　　7、求职的动机;　　通过面对面的交流，进行问答。　　(二)应聘者可能存在的问题　　1、不了解家政工作：对家政工作的工资有过高预期，只看到收入多少，而不考虑自己的能力是否对等;面试过程中，盲目要求高工资却不考虑自己能否胜任工作;对自己的过往经验侃侃而谈，却往往答非所问。　　2、自卑：在与客户谈合同时，觉得家政服务工作低人一等，不敢争取自己的合法权益。　　3、偏见：对客户户籍的偏见，对工作的偏见，如照顾不自理的老人太脏太累、带着孩子睡觉休息不好、年轻人生活没规律等。　　(三)客户可能存在的问题　　1、地域偏见：不少客户对家政员的地域有偏见，或者是对某一地域的人印象不好，或者家中之前用过的某一地区的家政服务员不太理想，或者听朋友说某一地区的人不好等都会影响客户对家政服务员的选择。所以在面试时，客户会有先入为主的观念，这一地区的家政姐妹根本不考虑。　　2、态度傲慢：客户对雇佣关系过分强化，对主雇双方的定位不是以平等为前提，认为家政员比自己地位低，在面试过程中显得很傲慢，不太注重家政姐妹的感受。　　上述两种情况都是家政姐妹们不愿意遇到的，对于地域偏见，姐妹们通常的处理方法是：一种是针锋相对，一定要在语言上争输赢，结果使面试不欢而散;另一种是主动退缩，“客户既然不喜欢我们那边的人，我就不试了”、“客户看不起人，肯定也很难相处好，还是算了。”这样只会失去一次上岗机会。我们更应该改变想法，相信自己可以用实际行动改变客户的看法。对于不能平等待人的客户，我们可以选择拒绝。　　二、准备面试　　面试前，我们要做好面试前的几项准备工作：　　1、了解客户家的工作内容　　应聘的工作是什么?工作是否是你的强项?你是否喜欢和接受?如果你擅长的是护理老人，而面试的工作是育婴，你是否能胜任?面试时客户会提出什么专业问题?客户有什么特殊要求?……　　姐妹们一定要想清楚，心中有了明确肯定的答案后再去面试，否则不仅自己谈不成客户，还有可能让其她姐妹也失去一次上岗的机会。　　如果你的专业知识不太好，而应聘的岗位专业性要求高，就需根据工作内容进行知识储备了。　　2、熟悉简历，心中有数　　不少姐妹可能早已忘了自己简历的内容了，客户问起来的时候，经常犹豫半天想不起来，或者不知道怎么回答，不免让客户心生怀疑：“简历上不是写得很好吗?难道都是假的?”　　3、到客户家面试　　客户们因为工作忙，可能会要家政姐妹去家里面试，这种情况下，把握时间是最关键的。如客户要求下午3点面试，而你4点了还没有到，不免让客户觉得你的时间观念差。另外，出门前查好公交线路，弄清楚该怎么走，不要走几步给客户打一个电话，即使客户家很难找也不能让人觉得你这个人事多。　　如果客户说明要试用几天，一定要带好洗漱用品及衣物。　　4、其他注意事项;　　面试前将相关证件准备好，如身份证、身体健康检查报告、培训证书等，在面试过程中翻找手提包、或者离开去找东西会让客户觉得你对这份工作不重视。　　三、经历面试　　(一)面试时要注意的个人仪表事项　　经常说：“临阵磨枪，不快也光。”姐妹们在面试前也应该磨磨枪，其中有最关键的一点是一个人形象。不少姐妹在待岗期间没事干就睡觉，当被老师叫到去面试时还睡眼惺忪的，形象可想而知会大打折扣。　　修饰：浓妆艳抹、矫揉造作、怪异装扮与日常的家务工作极不相称，所以家政姐妹们一定要修饰得当。不宜留长指甲或涂五颜六色的指甲油，这只能让人产生厌恶的心理，对家庭卫生也不利;　　着装：不能过紧、过薄、过于暴露肢体，如低胸、超短、黑丝袜等，着装以随意、方便行动为宜。过于刻板、过于繁杂罗嗦、过于亮丽、新颖、时髦超前、追随流行趋势的服饰不宜选择。佩戴饰品尽量少而精，因为找工作不是炫富;　　礼仪：仪态举止是无声的语言，但可以显示一个人的风度和修养，包括站姿、坐姿、走姿等。　　? 小贴士：正面的肢体语言　　? 正视前方：感兴趣，注意力集中和自信　　? 姿势放松：自信、没有什么好隐瞒的　　? 真诚微笑：不紧张、真诚、积极向上　　(二)准确回答客户问题　　1、介绍你自己　　对于这道必考题，我们在回答这个问题时要注意以下几点：　　自我介绍的内容要与个人简历相一致，以免给人造成不真实的影响;　　在表述时要口语化，字句清楚;　　不要谈与面试无关、无用的内容;　　回答问题时条理要清晰，层次要分明;　　事先要练习。　　2、谈谈你的家庭情况　　客户想通过这个问题来了解应聘者的家庭成员及现状，我们在回答这个问题时要注意：　　只需要简单罗列家庭成员即可，不要;在交流过程中强调温馨和睦的家庭氛围;　　强调其他家庭成员的良好状况;　　强调家庭成员对自己工作的支持;　　强调自己对家庭的责任感。　　3、你的兴趣爱好　　这也是了解应聘者的性格观念、心态的重要途观念、心态的重要途径，需要大家把握以下几点：不要说自己无业余爱好，唱歌也是一个爱好，也能反映一个人的性格;　　不要说庸俗的、令人感觉不好的爱好，比如打麻将、上网购物等;　　不说大众化的爱好〔读书、音乐、上网等〕，因为不能体现应聘者的性格特点。　　4、家政工作中有什么不愉快的事　　这是考查应聘者的自控能力，如果有不愉快的经历，可以说明原因。不要过于推卸责任，并着重强调不愉快的事情处理后，自己很快能调整好心态，继续投入工作，不会因为以前的经历影响今后的工作。　　5、你有什么缺点　　人无完人，不可能没有不足之处，敢于说出自己的不足之处，让人感受你的真诚，更好的了解你，回答时要注意：　　不宜说自己没有缺点;　　不宜把那些明显的优点说成缺点;　　不宜说出严重影响所应聘工作的缺点;　　不宜说出令人不放心、不舒服的缺点;　　可以说出对于应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是表面上看是缺点，但从工作的角度看是优点的缺点，如对卫生要求高。　　6、你对工资和休息日的要求在面试过程中，对方介绍了家里的基本情况后，也会问到这个问题，这个问题关系到双方利益，也可能说这个问题回答的好坏决定着双方是否能合作;我们在回答时，既不能不切实际的漫天要价引来用户的反感，也不能怕谈不成而过分降低工资及休假的权利，让自己的合法权益受损。应该在仔细了解客户家工作内容及工作量的大小前提下，结合自己的真实水平，提出一个合理的工资待遇。在上岗后的工作中体现自己的工作能力，待客户认可后，再逐步提高自己的工资。　　7、你如何看待家政服务工作　　客户想借此来了解应聘者对自己所从事行业的看法和认可度，如果应聘者本人对这个工作都报有轻视、看不起、不以为然的态度，客户就更不可能认为你能认真负责地做好这项工作，也不可能给你一个对等的态度，平等的对待。因为你的心态决定着你对工作的态度。　　8、你如何证明自己是最好的家政服务员这个问题不是为了给你表扬自己的机会，而是让你证明怎样能将家政服务工作做好，在回答时，不要过分的自夸，而是务实认真的表明自己如何去做，从而体现自己的工作能力。忌夸大其词，不切实际的吹嘘。　　四、面试后的反省和评估　　面试的结果有二种，一种是双方皆大欢喜，客户找到合适的人，你找到合适的客户，从而就给你一个展现自己优秀工作能力的机会。一种是双方都觉得不合适，那你也不要气馁，一蹶不振，自暴自弃，而应该回顾面试过程中的问题，对自己在面试过程中的表现进行评估，找出自己的优点和不足之处，收拾好心情，做好再次面试准备。
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分享到朋友圈，邀请微信好友帮忙解答当面试机会来临，姐妹们都希望能把握住这个机会，也许是因为太在意面试机会，结果导致在面试的时候紧张不安、语无伦次，甚至闹出笑话。还有不少家政姐妹刚面试完就下结论：“这次肯定完了！”面试恐惧心理是每个人都会有的，但家政姐妹们应该怎样正确处理面试的恐惧心理，将自己最优秀的一面展现出来呢？听听玥姮心智的建议吧！最近门店待岗学员很多，有刚从学校毕业的新学员，也有从老家过完年回来的老学员，待岗的家政姐妹多了，我们分配的压力大了，学员们的竞争压力也大了。可面试作为上岗的第一步却难倒了众多家政姐妹，表现最突出的就是面试恐惧心理。经常在推荐学员面试的时候，她们总会说，“老师，我说不好怎么办？你给我教教怎么谈客户。”“面试好几次了都不行，我都不敢见客户了。”“之前去的客户家工作和这家差不多，我肯定干不了。”“张姐那么能干的人去他家都不行，好几个家政姐妹都没谈成，我怎么行呢？”“上了好几次户了，就没有一家干得长的，要面试的客户是什么样的心里都没底。”……通过观察发现，家政姐妹们的恐惧心理表现为：神经高度紧张一面红耳赤、身体不自在；内心充满害怕一一不敢正视客户、声音发抖；注意力无法集中一一脑子一片空白、答非所问；变得容易冲动一一不能正确判断或控制自己的举止。&不管是新学员，还是老学员都会有面试恐惧心理，而且这是一种正常心理反应。那么，如何处理这种恐惧心理呢？&首先，对自己要有信心&既然你被客户选中，你也想应聘这份工作，那你就应该相信自己能胜任工作，有一种“我行”的自信。面试是一个双向选择的过程，客户在对你的工作能力、工资期望、对工作环境和休息的要求有一定了解的情况下，才会对你是否符合他们家庭的需求有初步判断。同样，在与客户谈工资需求及个人能力的时候，你需要将自己最优秀的一面展现给客户，并详细了解与你工作相关的问题，表现出你有能力驾驭并胜任工作的态度。&第二，用积极的话暗示自己&保持积极心态，经常用积极的话语鼓励自己。如经常对自己说“我很优秀”、“我很棒”、“我一定能找到好工作”、“我很快就能上岗”之类的鼓励话，一方面可以鼓励自己，同时也可以起到心理暗示的作用，不至于在面试来临的时候欣喜若狂却手足无措。&第三，角色互换&面试时，将自己放在客户的角度上，这样会让你换一个角度和心态去设身处地考虑客户的用人需求，并且能让你更快进入角色。这种“先入为主”的心理状态会增加自信、放松心情，这既是一种职场角色互换，同样也是让自己的面试表现更为出色的办法之一。&第四，说出你的恐惧&在与客户谈话过程中，如果你很害怕，有些语无伦次，可以直接告诉客户因为很渴望得到这次工作机会而紧张，希望客户谅解自己表达不当的地方。客户一般都会理解你的心情，也能接受你的小失误。把内心压抑的紧张情绪说出来，然后再继续谈话时你会发现己经放松了好多，你的真挚和诚恳也会为你赢得好的分数。给老学员的忠告&老学员大多都担心的是自己是否能找到合适的客户，面试的经验和工作经历都是你们的资本。恰恰如此，老学员要稳定应聘心态。面试时，不要让客户觉得你太高傲，让客户觉得不可接近，因为太有经验而无法适应客户家的工作等。不少老学员面试时害怕失去工作，会像讲故事一样将自己的工作经历一一道来，不给客户说话的机会。尤其是对于那些有过失败的面试经历的人来说，更有心理压力，其实只要能摆正心态完全可以消除这种情绪。&另外有很多老学员，有过很多次工作经历，可用她们的话来说就是“没遇到一家好客户”，所以她们总期望老师能给自己安排面试，但内心也害怕又遇到一家不好的客户。这种矛盾心理让她们有极强的防范心理，面试过程中往往会出现角色互换的现象，家政姐妹提问比客户还多。与客户面谈过程中，客户一旦说到的问题与之前痛苦的经历相似，家政姐妹们立马就不会去了，也不会好好谈下去了。不仅如此，不少家政姐妹会将自己受挫的经历转嫁给他人，尤其是新学员，要相信每个人都有潜能，只是你暂时没有胜任那份工作的能力。给新学员的建议&没有工作经验和面试经历是你们的不足，但所有家政姐妹都是从零开始的，就业机会对于每个人都是均等的。另外，坦诚表达自己的想法，不要说谎，更不要夸夸其谈。结合在学校培训学到的知识，认真回答客户的问题，会不会都要明确地告诉客户，重要的一点是，要强调不会的东西以后会虚心学习。反之，不要对客户提出的任何问题都以“不知道”、“随便”、“你看着办”等词语来回答，这样会让客户觉得你什么都不懂。&如果客户的要求与自己的意向相符的时候，就给客户肯定回答，不要犹犹豫豫，让客户觉得你不太情愿接受这份工作，或是怀疑你的能力不符合他们的要求。如果客户的条件与自己的预期有偏差，可以婉言拒绝，如果没有太大差距就给自己和客户一个机会。面试的注意事项&女人的天性就是温柔善良、贤惠大方，面试时，面带微笑，不要因为紧张或害怕而绷紧脸；保持良好的坐姿，不要趴在桌子上或翘着腿；注意着装，不要披头散发、睡眼惺忪。声音和语调适中，距离近并不代表和客户亲近，声音太小并不代表你温柔；不要口若悬河，回答问题要言简意赅，多听客户在说什么；不要始终揪住工资不放，不要谈你以前能挣多少，要看你现在能干多少。&面试，你还害怕吗？希望我们能帮助你轻松应对每一次面试。面试没有什么可怕的，只要按照客户的提问回答就好了。关键的一点是要有自信，而自信的根源是技能到位。西安家政：
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