圆通快递变慢递 客服：只能等 投诉也没用|卸货|爆仓|圆通快递_新浪科技_新浪网
圆通快递变慢递 客服：只能等 投诉也没用
客服称，自“双十一”以后各公司都存在货物积压的情况，亚运村公司尤为严重，“没办法，只能等”。
　　亚运村圆通速递公司门口堆着包裹但无人看管。
　　客服称北京各公司包裹确实存在普遍积压但投诉没用只能等
　　近日，不少市民都抱怨网购的商品被圆通速递“扣押”，“双十一”抢购的食品“到家估计就得过期”。昨日，记者来到了朝阳区亚运村圆通速递公司，发现仓库、院内货物堆积如山，不少市民无奈自己亲自来找包裹。客服称，自“双十一”以后各公司都存在货物积压的情况，亚运村公司尤为严重，“没办法，只能等”。
　　反映 包裹抵京十余天未送
　　市民王女士11月18日从山东青岛邮寄一批化妆品，11月21日抵达北京，订单记录显示24日就在“派件中”，但截至昨日下午，王女士的快件仍不见踪影。不仅如此，心急如焚的王女士告诉记者，“快递员，配送点，包括圆通的客服电话都打不通，我寄了价值好几千块的进口化妆品，这要丢了损失很大”。
　　家住来广营水岸中街的刘先生也称，自己的快递信息在11月20日更新到“北京市朝阳区亚运村公司已收入”就停滞了，其间他多次拨打客服电话催单未果，“前几天我还着急呢，现在反而不急了，买了保质期只有30天的凤梨酥，估计等送到家也快过期了。”
　　此外，金融街上班的白领胡女士也表示，自己的包裹11月21日到的北京，也是昨天才送到，同是“双十一”网购的东西，“圆通送的最晚”。
　　现场 快递公司包裹堆积如山
　　记者咨询了位于朝阳区南北沙滩、樱花园等数家圆通公司，工作人员表示确实有过包裹堆积情况，“但上个月底情况就基本缓解，现在可以当天达当天送。”提到亚运村公司的情况，樱花园圆通公司的工作人员告诉记者，“好多人咨询亚运村为啥还不送货，他们公司电话打不通，全打我们这儿来了。他们公司爆仓了，送不完。”
　　记者多次拨打圆通速递官网显示的亚运村公司咨询、投诉座机号，以及客服经理和主管的手机号，全部处于关机或无人接听状态。
　　昨日，记者来到位于来广营北路的亚运村圆通公司，门外空地有几处包裹堆积无人看管。一进大院，有数十个由包裹堆积而成的“小山包”，小的也有面包车那么大。工作人员在旁清点，称这些都是“积压下来没来得及送的，实在是送不完”。而在院子的西侧，大厢货车还停在仓库门口源源不断地卸货。
　　记者拿着王女士的订单号来到客服办公室，要求追踪。客服查询后称，包裹在一名张姓负责人的“承包区”，即外包的配送站。但记者提出要联系到这位张先生自己去取包裹后，客服却表示她们也联系不到张先生，“电话关机了，仓库是新租的，我们也不知道在哪”。
　　后客服通过在线方式呼叫张先生配送站的工作人员，未得到回应。
　　记者在快递公司等待处理结果的30多分钟里，见到至少有15人满是怒火地来自己找快递，都称“实在等不了了”、“俩星期了没给送，太耽误事儿”、“电话死活打不通，只好自己来”。
　　回应 圆通客服：只能等 投诉也没用
　　记者在亚运村圆通速递办公室要求见负责人，并问客服人员万一包裹丢失如何理赔，对方称负责人不在，并肯定的回答“快递丢不了，不会赔的，只是特殊情况下配送得慢”。
　　对于包括记者在内前来“自取包裹”的用户，昨日亚运村圆通公司客服人员表示，“特殊时期(‘双十一’)人手不够，只能耐心等，投诉也没用，各公司都有这个情况”。在场工作人员称，由于今年公司与天猫合作，“订单量大增，尽管快递员也比平时多了一倍，但还是送不过来”。由于包裹实在太多，仓库已经混乱到无法按日期分类，所以出现昨天来的包裹今天就送了，但上个月的包裹却还压在下面。
　　昨日，记者经多次拨打终于接通了圆通速递全国客服电话，对方称，北京各公司的包裹确实由于“双十一”和暴雪天气存在普遍积压，具体还待核实。
　　记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到，遇到快递配送延迟的情况，用户可先向其总公司投诉，协商解决未果，可则拨打12305申诉。
　　北京晨报96101现场新闻
　　记者 张静姝 文并摄
　　线索：辰先生
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来自: (万分想注销)
前几天因为卖一个自用的单反镜头，买家迟迟未收到货，经过一个星期跟韵达快递的交涉无果。可能像我一样，大家在网购或者发货遇到了快递的问题，比如丢件、少件、延误等等的情况，往往投诉无门，只有忍着。除非重大的经济损失，一般人都不会选择去起诉吧。但是，经过我一番的遭遇，误打误撞，居然找到了一个投诉快递问题的有效渠道——国家邮政局网站，仅仅经过半天时间就解决了我快递遇到的问题，效率实在是太高了，太高了，不得不分享给大家。
先说下我这次倒霉的遭遇：
我在淘宝上卖一个自用的单反镜头，给买家11月22日发的韵达快递，期间因为弟弟结婚回老家了一趟，结果收到买家短信说镜头怎么还不送到，我让买家用淘宝 发货后填的运单号联系一下他们重庆的韵达快递，买家不联系，因为不在郑州我联系起来着实麻烦，想着等回郑州了再说。
11月30号回到郑州后一看，买家退货了，我赶紧查快递，一直没有送达，我联系买家，买家说周日（11月28号）收不到货就不要了，我赶紧赔礼道歉让买家 宽限一天，马上联系郑州本地的送货员。我想着该没事了。结果我12月1日再去看，买家还没付款，赶紧查快递，韵达网站还是显示没送达。我再联系本地韵达送 货员，他说，该提交的都提交了，对方送货员就是不送货他这里实在没办法。我想想也是这个道理，就去韵达网站找到他们的投诉电话打过去，他们给了我一个重庆 送货员的电话，让我联系，我联系后重庆的送货员拍着胸脯保证（从语气得知）今天保证送到，结果第二天去查韵达的运单跟踪，还是没收获，再打重庆送货员号码 提示空号！！！震惊啊，我只好再去打上海的韵达投诉电话（这可都是长途啊），客服运单号送货人地址之类的问题又问了一次，然后告诉我将由专人处理让我等通 知，我让他们今天给我消息，结果快下班了还是没消息。我第二天再打，然后又不是一个客服了，运单号送货人之类的问题再继续问一次，说一会儿给我回电话。结 果等到下班，还是没消息。
算算大概每天打一到两次的韵达上海的长途电话，打了三天，一点消息都没，他们也没主动联系过我。当时我那个心情啊，不知道我的货丢还是没丢，反正就是没消 息，投诉了也没人管，心想这下算是完了，要求赔偿的事更是不敢想了，想打官司告他们也不知道该咋取证，然后看到货单后面说没保价的物品最多只按邮费的5倍 赔偿...
但我却不甘心啊，于是去网上找快递投诉的途径，百度知道上，淘宝打听上，都是快递投诉的，有的说打12315，有的说去工商局，还有的说去淘宝投诉，之类的，我都觉得不靠谱。
最后终于在一个网站上找到了一个信息——国家邮政局的投诉网站页面：专门投诉快递行业的问题。
我报着试试看的心理，就提交了我的问题。12月4号正好是周六，提交了之后我也没太在意。
周日晚上，买家联系我说包裹收到了，但挑问题给我了个中评。我跟他说要是不满意可以把东西寄过来啊，来回的邮费我出，不要给个中评啊，还解释了很多很多，但对方一直不回复。我打了几次电话，一直没人接。
第二天，周一（12月6号）下午，奇迹出现了，先是重庆韵达的给我打电话，跟我解释，说他们的送货员头一天送货的时候收件人电话无法接通。第二次送货的时 候，收件人非让晚上下班了送，他们没法送。之类的，让我原谅他们。反正货没丢，而且总算是送到了，我也没那么生气了，就没再追究。然后韵达上海总部也打过 来电话，先是赔礼道歉，然后问我重庆是不是打过来电话了，我什么意见之类的，还问我为什么去国家邮政局投诉啊。我说，这还不是你们的问题？我向你们投诉， 投诉了两三天，长途电话花了那么多钱不说，你们就不解决问题，我要是不去邮政局投诉你们才不会主动联系我呢。然后对方又是一阵道歉，说以后要重点培训客服 什么的（估计要不是我投诉对地方了他们才不会管）。我告诉他们，这次总算东西是送到了，我折腾了一个星期已经没劲了，不想追究了，那就这样吧。她说，以后 有问题你直接找我啊，我工号多少多少，可不要再去国家邮政局投诉（难道我不会长个记性，还用你们韵达啊）。挂了电话没多久，郑州本地的邮政局又打电话回 访，问我问题解决了没有，我万分感激的说解决了，真是太感谢了。再后来，晚上的时候，郑州韵达收件的那个送货员又给我打过来电话，跟我说投诉的事，说可以 赔偿运费啊什么的，但不要再投诉了，上海总部那边给的鸭梨很大。我说我也不要赔偿，今天你们上海打过来电话了，我去投诉不仅仅是快件没送达，而是我三番五 次的打你们上海的投诉电话无人处理承诺联系我却没联系过一次，现在包裹总算到了，我实在没力气折腾了，我不追究了就是。
另外，重庆给我打电话的韵达公司的人还承诺联系买家让他取消给我的中评，不过，一会儿又打过来电话说对方电话无人接听，我再打了好几次买家电话也还是无人 接听，我上淘宝看这个买家的信息，天啊，总共只能看到三个他给别人的评价，居然三个之中一个差评一个中评（这还不带我的这个中评，因为评价还未生效），买 的还都是没超过10元的小东西...那个四皇冠卖家一定很无奈，我也打消了再联系买家协商改评价的念头了。
从前，大家都知道投诉电信运营商的问题可以去网上找工信部投诉，效率非常高，我也投诉过一次，确实是解决了问题。
看到有人回复工信部的投诉，顺便加上了，谢谢啊
网络购物信用投诉中心
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标签：&&快捷快递&&
我在大理投的快递，是14号那天投的，是发往广西贺州的，然后我因事出国了，等到了22号我去查了物流，我的天！竟然在广西转运站滞留了7天没有继续送货，我很气愤，很不解为什么，我家里人也没收到任何快递公司的电话。我就打了电话到贺州分公司的联系人的电话，但他说要我打他主管的电话，我因为国外卡打不了座机号，想跟他说打不了，还没说就果断的挂了我的电话，等我再打过去的时候说了情况以后，好了，终于说让我留下了信息说帮我查，但是~！到今天为止26号，还是没有送到，也没有任何的解释。我再次打了贺州分公司的电话，只是询问了帮处理了吗，一直在左言其他，无果，说真的我投快递十几年，投过各种各样的，还真没见过敢滞留顾客快递这么久的，还询问无果的~！只希望我的快递能得到一个好的结果~！
您好！请拨打快递客服电话进行投诉咨询。
申通快递电话95543 / 400-889-5543
顺丰速运电话400-811-1111
韵达快递电话400-821-6789
圆通速递电话021-
中通速递电话
EMS快递电话11183
邮政包裹/挂号信11185
天天快递电话400-820-8198
宅急送电话400-
德邦物流电话400-830-5555
汇通快运电话400-956-5656
全峰快递电话400-100-0001
&&&部门、律师、记者回复&&&&共 0 条
&&&网友评论&&&&共 86 条
&&我的快递也是，才二十分钟车程，因为急用不能亲自去拿。才叫别人快递来，就是快捷快递，送了两个礼拜都没收到，还说我本人不接收真是搞笑，打电话发短信都不回应
评论者：::nn &
15:10 & 第86楼&&
&&快捷真是垃圾，货都派送三天了还没送到。打电话也不接，去店里查，一问三不知。快倒闭吧，别再坑人了
评论者：还债 &
12:45 & 第85楼&&
&&真他妈的垃圾快捷快递，广东寄个快递到苏州一个星期都收不到货
赶快倒闭吧
真是害人害己
评论者：123 &
14:39 & 第84楼&&
&&真他妈的垃圾快捷快递
评论者：123 &
14:37 & 第83楼&&
&&这个快递公司太鸡巴慢的不得了啊......太差了......不是一半的差......寄一个快递一个星期还没有收到快递......真垃圾快递
评论者：小小 &
14:40 & 第82楼&&
&&快捷快递害死人，我省内的货，11号发的，16号晚上都还没消息，
评论者：JJ1322 &
19:53 & 第81楼&&
&&垃圾的要死的快递公司，下午一两点才开门，电话打八个不接听，还以为遇上骗子公司
评论者：踏马的快捷 &
14:38 & 第80楼&&
&&快捷就是没用的，17号发的货到23号都没发出。打电话就接通马上挂了，2秒，故意扣我话费
评论者：你就倒闭吧 &
19:20 & 第79楼&&
&&快捷快递垃圾，里面的客服更是狗娘生的，一份快递28号投的，到了3号快递还在原地，他媽的客服说跟进一直都沒回音
评论者：快捷快递快倒閉 &
15:08 & 第78楼&&
&&快捷去死吧，去死吧，垃圾，低级，最不该在社会上出现的快递公司，嫌我货多，不方便送，妈逼的我就温咪收快递费怎么不嫌多，艹你妈的逼，三天了，扣我货什么意思
评论者：z.w &
12:58 & 第77楼&&
共86条记录&1
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