如何高效的运营亚马逊运营专员面试题并推起一款产品

金钱鳘又称黄唇鱼,目前已经接近濒危灭绝的状态。
赴日游客越来越多,国内游客成为黑心商家的肥肉。
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  昨天,最多的询问就是账号收到了亚马逊的通知,因为存在潜在侵权或客户投诉产品品质不好(或假货),账号被移除了销售权限。众多收到通知邮件的卖家既觉得委屈,又不得不思忖申诉的对策。
  就我们自己的运营来说,除了在最初的一年里,有账号因为侵权等因素被移除销售权限外,在最近的两年里,就再也没有出现过账号因侵权而受限的情况。
  具体到运营手记中的店铺,运营至今,虽然出现过各种细枝末节的问题,但整个账号一直运营正常,没有发生过被平台暂停销售权限的情况。
  那么,我们在运营中是如何规避各种风险的呢?
  第一、慎重选品,拒绝任何侵权产品和潜在侵权产品;
  我在前边的章节中也曾提到,在整个运营中,我们在选品上是花费了相当大的精力的,虽然每个卖家可能会因为经验和资源的不同,在选品的进展上会有差别,但对每个卖家来说,在选品上都容不得偷懒。可能在大家的观念中,选品就是选择销量大利润高的产品,可是除此之外,我们的选品中,确确实实做到了把侵权因素作为一个重要考量要素。
  侵权既包括商标侵权,也包括各种知识产权侵权,商标方面一般可以通过商标检索网站查询确认,可知识产权方面的侵权要素就相对来说比较难易判定,更多的就需要凭借经验了。为了避免在运营中遭遇侵权问题,我们在选品阶段就假定产品是有设计专利的,然后再一步步倒推,通过在搜索引擎上查询,和供应商核实确认,向有经验的人请教等等,把侵权风险降到最低。
  在整个选品中,我们没有抱有任何侥幸和投机心理,在侵权要素上,只要存在判定不准的,就坚决舍弃,这也是账号自运营以来从来没有发生过侵权被投诉的原因。
  第二、自建Listing, 自己拍产品图,注册商标,做GCID备案,做到全方位保护;
  在运营中,我们没有跟卖过别人的产品。虽然亚马逊平台有允许跟卖的政策,但从长期运营和精品化打造的角度考虑,跟卖是完全没有必要的下下策。
  选品确认后,我们一律自建Listing, 且图片均有自己的美工进行拍摄,当然,为了让图片展现的更完美,图片也不仅仅是单凭美工的臆想和经验,对于每个单品,业务人员会通过搜索,从当前卖得好的同类产品Listing图片中寻找灵感,并把想法反馈给美工,以便于美工能够更好的突出产品的特色和卖点。
  当然,商标注册和GCID备案这些也都是运营之初就已经进行的基础工作了,在此就不再赘述。
  第三、品质严格把控和FBA发货,避免售后问题大规模爆发;
  品质把控也是我们运营中的重中之重的工作,虽然没有谁能够保证所有产品都100%的品质优良,但用心和不用心,差别会很大。在要求供应商做好品质把关的同时,我们自己仓库的同事在发货前也会对产品进行全检,以最大可能性的确保发出的产品优良有保证。
  亚马逊运营中,一条热卖的Listing往往会因为某个卖家关于品质的投诉而被亚马逊禁售,“千里之堤,毁于蚁穴”,运营中任何小的失误都可能导致大风险的爆发,所以,品质方面,一定要小心谨慎。
  和很多卖家不同,我们全店铺采用FBA发货。原因很简单,平台提倡的,就是我们作为卖家应该积极响应的。至于有些卖家提出的自发货卖好了再改作FBA发货的意见,我是不赞同的,自发货具有先天劣势,几乎没有卖好的可能性。
  第四、优质客服--快速、礼貌、友善的回复和妥善的售后处理方案;
  作为依赖于平台来生存的第三方卖家,我给团队传递的理念非常简单,不惜一切代价为客户提供100%的满意。没收到货,退款;收到货物破损,退款;货物与预期不符,退款;即便遇到骗子卖家,我们依然真诚道歉然后退款。
  是的,我无需和你争执,我努力降低把问题激化的可能性,因为我知道,所有的退款订单,百分比终究是有限的,是在可以接受的范围之内的,既然可以接受,我又何必争执和气愤?接受就是了。
  客服邮件方面,我们尽量避免模板性邮件,争取让每个客户读起来都觉得是针对自己的独一无二的回复,而且,回复要快速,要礼貌,要友善,礼貌待人不会产生额外的成本,却会带给你出乎意料的收获。
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作为新手如何快速获取产品Review?
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24小时电话给亚马逊运营者的产品定价建议
[思路网注] 无论谁再怎么宣传自己刷单方式的安全可靠,都避免不了潜在的风险,区别只是,也许亚马逊已经知道你在作假,你却不知道亚马逊已经知道你作假这件事。
和朋友聊天,聊到运营中的核心要素,自然绕不开选品、图片、标题、关键词、五行特性和产品描述等方面的大讨论,那么,如果上述几个方面都已确定的情况下,还该做些什么呢?朋友说,对于新品,应该刷单。朋友同时举例说,你看刚刚评出的排名第一的某卖家,也是有很多刷单行为的。可是,刷单本身既有成本又有风险的啊。刷单行为,归根结底来说,是一种作假。无论谁再怎么宣传自己刷单方式的安全可靠,都避免不了潜在的风险,区别只是,也许亚马逊已经知道你在作假,你却不知道亚马逊已经知道你作假这件事。只要是作假,就一定有被发现并且遭处罚的可能。另一方面,假的终究是假的,你绝对不会因为今天刷了100单而兴奋不已并顺便在朋友圈发一条说说“今天店铺刷了100单真嗨皮”吧?反而会每时每刻对刷单的行为和可能导致的不好结果而惴惴不安。所以,我从来不主张靠刷单来打造爆款。当你内心选择了一条歧途,你就很难把心理掰正回来。我在前边的文章中曾经表达过一个观点,一定要做有积累性的事情,而有积累的运营之路,一定是“慢慢来,比较快”。抛开刷单的行为不谈,运营中在产品基础要素已经确定好的情况下,什么才是最重要的呢?——站内广告和价格站内广告可以帮你把本来没有排名很少流量的产品,展示在搜索结果中靠前的页面甚至是第一页。而价格呢?从一个小笑话开始讲。QQ群里有这么一个小短片,老板问运营,你打算怎样来打造爆款呢?运营回答,一块钱包邮连做仨月。老板吐血。虽然是笑话,但也说明,低价确实是拉升销量的利器。回到文章开头的对话,既然刷单不安全,朋友果断把本打算用于刷单的成本转为对产品价格进行打折让利,一下子价格比竞争对手低了不少,朋友说,随着价格的调整,销量也得到了比较满意的增长。前面谈的是较低价格对销量的拉升作用,但所有的产品真的是价格越低越好吗?答案自然是否定的。经常会被网友问到,我这产品保持多高的利润率比较合适呢?对于这样的问题,我确实无从回答。不同的产品,价格的表现是不一样的,我们无法拿出一个标准的百分比,然后一刀切的所有产品保持同样的利润率,如果以这样的方式定价,你离运营的失败也就不远了。也许你选择的品类竞争激烈,你会看到甚至连20%的利润率都无法实现,也许你选择的产品相对冷门,说不定你定出100%的利润率仍然是低价。说到底,价格是市场行为。作为卖家,我们需要基于市场上竞争状况来定价,而不是想当然的闭门造车。所以,在定价的时候,你的竞争对手们会告诉你该产品的价格区间,然后,在该区间,你自己可以加入自己品牌以及销量方面的一些考虑,进而制定出合适的价格。朋友说,产品发布之初,定价比较低,结果总是收到客户的询问,这是真的吗?为什么价格这么低?随后,在查看了同行的价格后,一股脑的把价格提升了30%,拉升到和竞争对手持平稍微偏低的区间,如此调整后,销量反而更好了,询问也少了。是什么原因造成这样的结果呢?每一个消费群体对价格和价值的期望是相对稳定的,在相对稳定的价值期望的前提下,消费者早已在对价格有了大概的界定。好比逛街购物,你既会远离价格远高于预期的商品,也不会选择价格非常低的地摊货,你的选择,早已在你出发前已经基本确定了。网购中的消费者,也同样如此。所以,对于产品价格的制订,更多的是,你需要找到你的竞争对手们,然后,差不多相同品质的产品,你的价格要制订得持平偏低,相对有优势。当然,相同价格区间的产品,你的产品质量应该更卓越。这就是另一个话题了。(文/赢商荟老魏)轻松掌握更多最新电商资讯,请关注思路网微信(isiilu)【微信搜:思路网】
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