如何提升社区服务水平员工的服务水平？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-10 13:40 标签： 如何提升员工服务质量
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如何提高一线员工的服务质量
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& 　服务是一种感觉。从客人到达酒店的那一刻开始，他就开始感受酒店的服务。酒店的环境，员工的热情程度&&在他踏入酒店的那一刻，他已经开始感受酒店的服务。感觉好，服务就好：感觉不好，服务就会出现瑕疵。
　　作为一名酒店人，提供优质服务是我们的责任和义务。无论发生什么事情，我们都要想客人之所想，急客人之所急，想尽一切办法满足客人的需求。在提供服务的过程中我们不难发现，最能满足客人需求的往往是一线员工，他们服务的好坏直接决定着的好坏。因此，重视一线员工，提高一线员工的尤为重要。
　　如何提高一线员工的服务质量？除了提供必要的培训外，就是让员工找到服务的感觉。什么是服务的感觉呢？就是员工在心情愉悦的下工作所展现的一种精神风貌。理论可以学习，技能可以提高，唯有这种感觉只能让员工自己在不知不觉中展示出来。
　　如何才能让服务员找到这种服务的感觉，除了员工自己的感觉外，也需要管理人员发挥自己的水平帮助他们找到这种感觉。素有&中国式管理之父&之称的曾仕强曾经说过：员工不喜欢被管，而是喜欢被理。你可以不管员工，但是你不能不理员工。任何人都不喜欢被管，但是任何人都不希望自己不被人理睬。因此作为酒店的管理者，不能只管不理，但也不能只理而不管。而是在管和理之间博弈，让员工精神愉悦地投入到工作中。
　　员工选择酒店，一种是以酒店为职业：一种则是以酒店为过渡。无论是哪一种心理，我们都要一视同仁，让他们在进入酒店的第一天就开始找服务的感觉。找到这种感觉，选择酒店为职业的员工会更加热爱这一行；而那些选择作为职业过渡的人 ，也会改变态度，转身投入这一行。找到服务的感觉才能让人精神愉悦的工作；找到服务的感觉，才能然客人体会到我们提供的优质服务。
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职业经理人提升服务质量成为员工的自觉行动_网易新闻
提升服务质量成为员工的自觉行动
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连日来，上虞农商银行配合我区“两创”工作，在建设银行整体精神文明的同时，利用网点服务平台加强宣传引导，规范服务行为，提高服务效率和服务质量，树立农商银行良好的社会形象。
“大堂里抽烟的客户基本上已经杜绝了，地面上乱扔纸屑的现象也减少了，现在办理业务都能自觉排队了。”上虞农商银行营业部客户经理徐文欣告诉记者，在“两创”过程中，客户的文明意识不断增强，银行员工与客户之间的关系也有很大的改善，双方的互相理解加快了办事效率。
“在LED屏幕和电视机上，滚动播放一系列讲文明树新风的公益广告标语和创建文明城市的宣传标语，以此加强对客户的引导，鼓励大家共同参与到‘两创’活动中来，使创建活动深入人心。”徐文欣介绍说，为积极配合“两创”工作，银行及时在各个网点配备了医药箱、爱心伞、矿泉水、老花镜等便民物品。还考虑到残障人，开通了无障碍通道，方便他们出行和办理业务。
自我区开创“两创”工作以来，农商银行不断提升队伍素质，强化内部管理，提升服务水平。“我们作为一线员工，能更直观看到银行内部的变化。”营业部网点负责人顾靓晶说。银行不定期地加强对临柜一线员工的服务礼仪培训，不断提升员工的服务水平。并通过召开会议、微信微博的推送等渠道潜移默化地影响，使提升服务质量成为每一位职员的自觉行动，使每一位员工做到做文明人说文明话行文明事，为我区“两创”工作作出一份贡献。
本文来源：浙江在线-东阳日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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2、培训，提升能力；
3、明确责任；
4、监督与激励。
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