实物产品与产品的差别？
全部答案（共1个回答）
服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：　　①服务营销以提供无形服务为目标。　　②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。　　③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。　　④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。　　⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括：无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）。
橱窗产品：就是优先展示推荐的产品 阿里巴巴橱窗产品，就好比类似于生活中，一个店铺的橱窗放上的产品一样展示。优先曝光产品。相当于店铺主推产品的意思。
主要产品：这...
一个是产品，一个是服务。
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差别产品是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同的偏好。按照产业组织理论，产品差异是市场结构的一个主要要素，企业控制市...
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& 计量测试技术机构所处的行业其性质从大方向来说属于服务业。服务质量与单纯的产品质量相比，消费者对其的认识和评价有区别，服务质量评价包含服务结果质量和服务过程质量两方面内容。
& 就单纯的产品质量而言，产品本身就是品牌质量的载体，人们对产品品牌质量的理解、感受来源于产品的最终结果，也就是最终到达客户手中的有形产品。由于产品一经生产完成，生产者预先设定的质量标准能够基本完整地传递给客户，产品的功能、外观是具体的、有形的，同一种产品的质量也是稳定的、可控的。
& 为计量测试技术机构，提供的是计量检定、校准、测试、鉴定、咨询等一系列的服务过程以及最终的检测报告，人们对计量测试技术机构品牌质量的理解，即通过服务的结果&&证书报告来体现，也离不开对检测服务过程中的客户与检测人员之间的互动体验过程。因此，作为服务品牌，对计量测试技术机构的质量评价变包含两方面内容：服务结果质量和服务过程质量。
& 综上所述，对于计量测试技术机构，服务结果质量也就是证书报告的质量是一个重要方面，同时也绝不能忽视服务过程质量控制。
& 相对而言，计量测试服务过程由于服务过程的无形性、不稳定性、互动性，使得服务过程质量难以控制。但是，当前检测机构众多，检测市场竞争十分激烈，各检测机构在同样能级的计量测试服务中，尤其是在低能级的检测市场服务中，检测机构之间在证书报告质量方面的差异性已经较小，服务结果质量已趋于同质化，要想获得竞争优势，只能通过加强服务过程质量控制，赢得良好的客户质量评价，从而打造计量测试技术机构良好的品牌声誉，开展机构之间差异化的品牌竞争。
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服务类企业总体分为三大类，一般常见和熟悉的如保安、保洁类公司，这类企业基本上属于体力劳动服务类公司，第二类如IT行业的软件开发、系统集成企业、会计、律师事务所等属于利用知识满足客户需求的服务企业，第三类就是引导客户需求，以出售专利和标准为赢利模式的咨询类服务公司，比较知名的如美国高盛、麦肯锡等公司。
这三种档次的企业分布在各行各业，从理论上来讲，服务企业是没有高低之分的，但事实上由于各种企业提供服务的形式和内容的含金量不同，客观上造成企业的价值高低区别。如提供家庭服务的保洁钟点工就属于简单劳动，而为产后娘提供服务的合格“月嫂”就不同了，因为其包含了保健和育婴知识的成分，而提供英式“管家”服务的还有家庭理财的咨询作用。这三类家庭服务由于提供的服务内容不同，价值和报酬也是不同的。
按照现在通常的提法，服务也属于产品，这个大概念没错，但服务业的产品与制造业的产品性质是完全不同的，不能混为一谈，否则就如同把五官中的眉毛和眼睛一把抓了，那这两种产品的最明显特征区别在什么地方是要先搞清楚的，为了直观起见，我们还是按习惯把制造业的产品称为产品，把服务产品称为服务。先来看一个计算机行业的软件开发案例，通过此案例分析，我们搞清楚软件究竟是属于产品还是服务的问题。
一家计算机软件公司承接了某单位的软件开发项目，这个项目是该公司承接此类业务的第一个项目，在此之前，公司没有承接过此类项目，也没有现成的产品。在项目开发过程中，公司领导要求把此系统向其他同行单位推广，项目主管部门有关人员比较一致的看法是，项目还没完成，原型代码没编出来是无法推广的。粗听有些道理，确实是没产品拿什么去推广。然而细想下去，其实是古老的先有鸡与还是先有蛋的关系问题，即这第一个项目是如何争取到的？这就是问题的要点，本质问题是软件究竟属于产品还是属于服务，它们之间的区别是什么，这第一个软件项目是归于什么属性才能把它卖出去。
制造业产品与服务产品的本质区别特征一是前者属于产品生产方提供，购买产品方使用的产品，产品形态是已固化的，其中没有购销双方互动形成产品的过程。而服务产品属于双方互动、磨合形成的结果。对于软件来讲，Windows系列操作系统是属于产品软件，因为可以在掏钱购买前预先了解其功能和性能，而应用软件开发就是购买的服务，需要购买方和提供方共同合作才能完成的项目。
简而言之，有无需求的互动是区分产品与服务的特征之一。
制造业产品与服务产品的本质特征二是购买制造业产品首先强调的是产品的功能和性能，而买服务产品首先买的是产品提供商的信誉。比如购买需要一个茶杯，我们一般总是首先挑选合适的产品，因为杯子的功能和形状是在交易前已经确定的，然后在看看品牌，以确保内在质量和售后服务质量后掏钱买货。而我们挑选一个家庭装修队（服务提供者）首选的是品牌公司或熟人介绍，一般不敢选马路边上放一块“木工、油漆、水电”这样招牌的装修队，其实这些马路装修人员的牌子不是招揽真正需要装修的家庭，而是写给这些所谓品牌装修公司招聘人员看的，真正到你家装修的就是这些马路游击队，为什么同一拨人干同样的事会形成不同的结果，就是因为信誉等级的差别。明白了制造业产品与服务产品的本质区别，也就明白了卖服务最本质卖的是信誉。
简而言之，产品的功能与信誉谁优先是区分产品与服务的特征之二。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。服务业与制造业的区别
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服务业与制造业有许多相同之处，其基本共同点主要表现在，不管制造业和服务业提供的是有形产品还是无形产品，都具有下述特征:一是能够满足人们的某种需要，即具有一定的使用价值;二是需要投入一定的资源，经过一定的变换过程才能得到其使用价值:二是在变换过程中需要投人一定的劳动，实现增值。但服务亚与制造业也有许多不同之处，其本质区别在于制造业提供的产品是有形的，服务业提供的产品大多是无形的；制造业属于产品导向型，月及务业属于活动导向型。
1.服务的本质特点
与制造业所产出的有形产品相比，服务业所产出的无形产品—服务，也具有鲜明的特点，这此特点主要表现在以下方面。
(l)服务的无形性、不可触性。这是服务作为无形产品与有形产品最本质、最重要的区别。虽然许多服务的一部分也是可触的，如服务没施和所提供的物品，但是从顾客的角度来说，其购买服务的目的是要得到一种解决问题的能力，得到一种功能，而不是物品本身，如顾客购买一张机票的目的不是为了购买机票，更不是购买某个航班或飞机上的座位，实际上购买的是空间位置的转移。飞机仅仅是顾客实现空间位置转移的物质于段。
(2)牛产与消费的同步性。月反务只能在顾客到达的时候才能“生产”。例如，只有当患者在场时医十才能给患者诊断治病，理发店只有顾客在场时才能为顾客提供理发服务。服务的这种特性使得服务质量不可能预先“把关”，使得服务能力〔设施能力、人员能力)计划必须能够对应顾客到达的波动性，使得服务的“生产”与“销售”难以以分，这此特性也导致服务运作管理必须采用一此特殊的方法:
（3）服务的不可储存性。由于一项服务的消费往往足与它的‘·牛产”同时发生的，因而服务通常足无法储存的。当吃机离开跑道时。一般情况下，从该航班可获得的收人就已确定，即使该飞机仍然有空座位。也不可能再从该航来获得任何收人;饭店某夜的空要过了该夜，就不可能再利用，从该牛产能力获利的机会就完全消失。由于服务不可服务能力的设定就是非常关键的。服务能力的大小、设施的位置对于服务业企谁的获有至关重要的影响。如果服务能力不足。会带来机会损失;而服务能力过大，会白白支付多固定成木。&(4)服务的顾客参与性。在制造业中，生产过程与使用过程是分离的，顾客看不到的的进行过程。而在服务业，顾客从始至终是参与J七中的，“顾客就在你的门一中”，企业的整个运作过程猎露在顾客面前。一般来说，顾客参与有两种形式—卞动参与和被动参与，由此也可能带来两种结果—捉进服.务的进行和妨碍服务的进行。
（5）服务的土观感受性。服务的最终质量不仅取决于服务设施所处环境、服务装置的特性、服务者的服务技术技能等因素。而且取决子顾客自身的心理感受:同样一项服_务，对小同的人而台感受是不同的.由于受人的感受影响有时甚至会出现较大的反差。这种特征决定了服务必须体现个性化要求。
2.制造业与服务业的区别
（1）制造业是以产品为中心组织运作，而服务业是以人为中心组织运作。制造业通常是根据市场需求预测或订单制定生产计划，在此基础上采购所需物料，安排所需设备和人员，然后开始生产。在牛产过程中，由于设备.玫障、人员缺勤、产品质量问题等引起的延误，都可以通过预先设定一定量的库存和富余产量来调节。因此，制造业的运作管理是以产品为中心而展开的，士要控制对象是生产进度、产品质量和生产成木。而在服务业的运作过程中主要是人对人的，需求有很大的不确定性，难以预先制订周密的计划和规范的服务程序，即使有一定的计划和程序也仍然会由于服务人员的随机性和顾客的随机性而产牛不同的结果。
（2）制造业可以用库存来调节供需矛盾，服务业往往无法用库存来调节供需矛盾。市场需求往往是波动的，而企业的生产能力通常是一定的。制造收对应这种需求波动的方法主要是利用库存，预先把产品生产出来，以满足高峰时的需求或无法预期的需求。因此，可以充分利用企业的生产能力口而对于很多服务业来说，却无法预先把服务“生产”出来供应给共后的顾客。例如，航空公司某航拼的空座位无法存起来出合给第二大的顾客。因此。对于服务业来说，其所拥有的服务能力只能在需求发生的同时加以利用，这给服务能力的规划带来了很大的特殊性。
（3）制造业生产设施可远离顾客，服务设施必须靠近顾客。制造业的’l产设施可以远离顾客，从而可服务于地区、全国，甚至国际市场，这意味着它们有比服务业组织更集中、规模更大的设施，更高的自动化程度和更多的资水投资，对流通、运输设施的依赖性也更强。而对于服务业来说。服务不可能被运输到遥远的异地，因此其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度、设施必须邵近旦U顾客群。从而一个设施只能服务于有限的区域范用。这导致了服务性的运作系统在选址、布局等方面与制造业不同。
（4）制造朴实物形态的东西较多，服务谁无形的因素较多。制造业的厂房、技术、设备、物料、产品等都是最主要的牛产要素，是保证企业牛产经背活功正常进行必不可少的物质条件。而在服务业中，概念、方法、形象、品牌等无形因素发挥着重要的作用，实物的东西较少。服务业很少能利用专利保护自己，服务业要提高竞争力，必须从无形乎。同时、服务产品的无形性还带来了质量方面的队别，有形产品的质量度量起来易。而无形产品的质量度量起来难度往往较大。
制造业和服务业的主要区别是，很多企业的特点介于这两个极端之间。也有很多差别仅仅是程度上的差别。例如。越来越多的制造业同时提供与其产品有关的服务。在其所创造的附加价值中。物料转换部分的比例正逐渐减小。同样，许多服务业经常是成套地捉供产品和服务。例如。在餐厅，顾客同时需要得到食物和服务;在零售店。顾客也需要同时得到商品和服务。&
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