女子给深圳亲友寄包裹 漫游四城耗时38天才到_新浪湖北_新浪网
图为：刘女士寄给朋友的包裹（刘女士提供）
　　一件从武汉发往深圳的年货快递，历时38天，辗转4座城市，从春节前走到春节后，直到本月6日才送达收件人手中。
　　“我原本想给朋友送上一份爱心，没想到快递变成了‘慢递’，里面的香肠早就过期。”武汉市民刘女士说，这次快递让她经历了各种奇葩遭遇，她从气愤到无奈，被折腾得精疲力尽。
　　接到刘女士报料后，楚天都市报记者进行了调查采访。经邮政主管部门协调，涉事快递企业向刘女士道歉，退还了35元快递费，并赔偿500元损失。
　　面单丢失包裹从东莞折返武汉
　　刘女士家住武昌徐东。今年1月28日，她通过附近的百世汇通公司快递代收点，给远在深圳的朋友毛小艳发送了一个年货包裹，里面有香肠等食品。
　　第8天，2月4日，刘女士接到毛小艳发来的短信，称还没有收到包裹。她又等了2天，意识到可能出了问题，便登录百世汇通官网查询，不禁大吃一惊：包裹转了一圈后，又回到了武汉！
　　刘女士拨打百世汇通武汉客服中心电话，询问究竟。客服称，该快递包裹面单（指记录发件人、收件人及产品等相关信息的单据）丢失，只能发回退件。
　　根据刘女士提供的快件单号，记者通过百世汇通官网查询，发现该包裹于1月29日上午到达百世汇通武汉分拨中心，1月30日晚到达广东东莞虎门分拨中心，2月3日退回武汉分拨中心，2月6日退回该公司武东分部。
　　也就是说，从1月28日到2月6日，10天时间里，这件包裹在武汉、东莞间转了一个来回。“即使面单丢失，难道百世汇通快递系统没有录入发件人信息吗？他们为什么不第一时间主动联系我？”刘女士气愤地说。
　　但让她没有想到的是，更奇葩的遭遇还在后面等着她。
　　二次投递稀里糊涂被错发西安
　　2月6日，刘女士再次联系百世汇通客服。客服人员给了她3个武东分部的电话号码，让她自己与该分部协调处理。她反复拨打3部电话，直到2月10日才终于有人接听。她向对方重新提供了收件人的姓名、地址、联系电话等信息，对方承诺尽快重新投递。
　　眼看年关将近，不放心的刘女士随后又让丈夫亲自前往武东分部催问，得知包裹于2月10日被更换了新的快递单，从百世汇通武昌分拨仓库发出。
　　本月4日接受采访时，刘女士告诉楚天都市报记者，自从包裹寄出后，她的朋友毛小艳就一直满心欢喜地期待，憧憬着在团年饭上吃到来自家乡的味道。当得知包裹被退回，毛小艳还打电话安慰她，说重新寄出仍然赶得上。
　　但尴尬再一次来临：几天后，刘女士登录百世汇通官网查询发现，2月11日，包裹居然被运到了百世汇通西安分拨中心。此时，距离包裹第一次发出，已经过去15天。
　　刘女士愤怒了！她多次追问百世汇通客服，对方回复称，包裹的确发错地址，但由于临近春节，只能等年后才能重新投递；同时，春节期间该公司部分服务线路停运，公司会将此次投递服务委托给西安邮政系统。
　　据刘女士提供的一张中国邮政普通包裹详情单显示，该包裹在西安的发件单位名称为“钟楼邮局”。
　　“整个春节，我心里一直惦记着这个包裹，过得很不痛快。”刘女士说。她同时认为，百世汇通未经客户同意，私自将快件委托给邮政投递，违反了双方的约定，侵犯了自己的合法权益。
　　终到深圳因填错姓名无法领取
　　2月26日，收件人毛小艳终于收到来自深圳邮政的短信，通知她到沙嘴投递部领取包裹。由于她当时正在外地度假，便与对方约定，过几天再到深圳博伦邮政代办所取件。
　　3月2日，当她上门取件时，新的麻烦又来了：包裹单上收件人姓名一栏写着“全晓燕”，与她身份证上的名字“毛小艳”不符，邮政代办所因此拒绝了她的领件要求。工作人员说，发件人必须在邮政系统内更改收件人姓名，她才能领取。
　　据刘女士介绍，当初填写快递面单时，她将毛小艳的名字错写成了“毛晓燕”。而随后查询发现，在西安，邮政工作人员又误将“毛”字错写成了“全”字。两处错误叠加在一起，导致邮政包裹单上收件人姓名的三个字全部错误。
　　“不领吧，觉得对不住老朋友的一番心意；领吧，又实在太麻烦了。”毛小艳在电话中告诉楚天都市报记者，她和刘女士都为此事折腾了一个多月，深圳的天气已经热了，包裹里的香肠已经过期，估计已经变质坏掉，但她仍希望能早日解决签收问题。
　　记者协调涉事企业道歉并赔偿
　　3月5日，楚天都市报记者拨通百世汇通武汉客服中心电话，客服人员提供了武东分部的3个电话号码。记者多次拨打，只有一个有人接听称该号码不属百世汇通所有；另外2部电话则始终没有接通。
　　随后，记者联系武汉市邮政管理局。在该局协调下，百世汇通湖北分公司客服中心负责人主动联系记者，表示将与当事人刘女士积极沟通。
　　当日下午，该负责人回复称：对于这起延误事件，公司已向刘女士道歉，将按照未保价遗失包裹最高赔偿标准，赔偿刘女士500元，并退还此次快递费35元；同时，公司已积极与邮政部门协调，更正收件人姓名，并通知毛小艳可正常取件。
　　百世汇通公司称，该公司武东分部为加盟网点，因节前发生人员变动，导致服务质量下降，引起不少客户投诉，公司将对其进行整顿。
　　至于为何中途将快递业务转交邮政系统，百世汇通公司解释称，该公司由西安发往深圳的运输车辆于2月11日停运，相关快递业务无法正常开展，因此只能委托邮政代为办理。
　　本月6日，刘女士致电记者，她已收到百世汇通的赔偿金，毛小艳也取回了漂泊38天的包裹。
　　快递消费维权可拨打12305
　　据武汉市邮政管理局相关负责人介绍，消费者如果遇到快递消费纠纷，可先向快递企业反映。若快递企业7天内不解决，或消费者对结果不满意，可拨打12305邮政业消费者申诉电话，由行业管理部门督促快递企业作出回应、解决问题。消费者还可通过省、市邮政管理局官方网站在线申诉。申诉时，消费者应提供快递单号、申诉人信息等。
　　此外，武汉市市长热线12345、工商投诉热线12315，也接受市民投诉。
　　业内人士同时提醒，市民寄发快递时，应仔细核对收件人姓名、地址、联系电话等信息，并书写清楚，以免造成不必要的麻烦。
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287箱“海淘”包裹难入买家手为哪般？
　　图说：昨天，EMS工作人员来到沪东集装箱码头，将首批数百张提货单据送到受理窗口办理通关提取手续。/晨报记者肖允
　　邮政称海关暂停清关产生800万滞港费，海关表示从未暂停清关
　　上港集团同意先提货后付费，EMS称争取下月初全部送达
　　【新民网讯】去年10月和11月间，不少市民通过海淘方式购买日本商品，但至今已有两三个月，包裹依旧没有消息。事实上，这些包裹早已抵达上海，只是静静地躺在港区的集装箱里无人问津。
　　对此，负责递送业务的上海邮政EMS直呼无奈，称上海海关在这些集装箱抵沪的日子里暂停办理清关手续，由此产生了高达800万元的滞港费用，曾和多方协商解决此事未果。上海海关则大呼冤枉，称从未暂停过清关，是EMS不去提货产生滞港费。
　　昨天，相关各方决定先搁置争议，优先进行滞港包裹的投递工作。EMS称，市民最快可在下半周收到包裹，争取在本月底下月初将这些包裹全部送到市民手中。
　　通过EMS寄件始终收不到
　　市民王小姐的朋友在日本工作，她经常让朋友在当地购买一些商品，然后通过EMS寄回国内。去年10月10日，这名日本朋友在当地超市买了价值3000元人民币的尿不湿，按照正常的流程，应该在一个月左右寄到上海。“但是到了11月初，包裹还是没有任何消息。朋友又在当地买了价值3000元的尿不湿及母婴用品，再次通过EMS寄到上海。”
　　此后，两个包裹就像断了线的风筝杳无音信，这让王小姐坐不住了。“我通过手机APP查询包裹的位置，显示为‘神奈川已发货’，也就是说货物早已上船驶往中国。”王小姐回忆说，她不停地拨打EMS客服热线，但客服人员的反馈均是“没有包裹信息”、“查不到包裹”、“包裹没到上海”。
　　今年初，王小姐给港口的客服热线打去电话，对方证实包裹所在的集装箱早就到了外高桥港区，但是EMS方面始终没有把集装箱提走，货物滞留在港口已经好几个月了。客服还向王小姐透露，包裹滞留的原因可能和欠费有关，但具体情况客服也说不清楚。
　　滞港费用高达800万元
　　上海邮政EMS证实，截至1月19日，共有287个、计8批日本进口海运水陆路集装箱邮件滞留上海外高桥港区，这批邮件系日至11月29日间进港。不过，对于有媒体称这批邮件涉及收件人74757人，EMS称数量目前尚无法统计。
　　2014年11月上旬，上海邮政EMS接合作海运代理报关公司通知，声称上海海关对10月23日之后发运至上海口岸的海运集装箱邮件监管方式拟进行调研和调整，期间暂停办理相关邮件清关手续，由此造成301个进口海运集装箱滞留港区。
　　去年12月17日，上海邮政EMS又赴上港集团相关部门协调进口集装箱滞港费用事宜，鉴于滞港费用高达800万元，于12月23日向上港集团发出了《关于申请减免港区费用的函》，同时，日夜加班加点处理其后陆续到达上海口岸的235个进口国际海运集装箱，因没有产生滞纳费用，已于今年1月16日前全部清关、提箱并处理投递。
　　上海海关表示，这批集装箱滞留是因为相关邮政企业迟迟未提货所致，和邮件监管模式改变没有任何关系，近期相关模式也从未发生过改变。上海海关于日收到邮政企业对网传的301箱滞留港区邮件的整箱放行申请，并当即完成整箱放行手续。随后，邮政企业将其中14箱邮件提离港区，剩余287箱至今未提取。这些邮件因此无法到上海邮政国际邮件处理中心进行拆包、分拣、封发，海关等监管部门就无法驻场进行检查，收件人也就无法收到。
　　上海海关表示，将高度关注邮件积压情况，积极配合邮政企业尽快寻求解决方案，并通过加派人手、加班加点等方式支持邮政企业尽快处理积压邮件。上海海关承诺，将在3个工作日内完成相关清关手续，前提是邮政企业及时将邮件送至海关查验。
　　EMS：“积极性不高”影响发货
　　为何晾着287箱海运邮件不提取？“是因为干得多，赚得少。”业内人士告诉记者，随着海淘、跨境电商的兴起，从上海口岸入境的海运邮递包裹量不断激增，导致地方邮政应接不暇。2014年前9个月，上海口岸国际进口包裹量为119万件，比2013年同期增长70.7%。与此同时，进口国际邮件往往在邮政总局结算，EMS无法从中获得较大利益，影响了其积极性。
　　这种情况在“双十一”网购高峰过后就已露端倪。日，有近九成网购包裹还躺在货站或处理中心，EMS的工作人员为了不让“包裹迟发”影响自己的绩效考核，会先扫描包裹条形码让包裹对外状态显示为“待检”、“海关放行”等，然后就放在一边，甚至忘记了后续的分发，令消费者产生困扰，一定程度上增加了海关的压力。
　　上海邮政速递物流有限公司表示，海运邮件是邮政的基础业务，承运本无利润。800余万元的滞港仓储费由哪方来支付，也成了难题。
　　上港集团：邮政可先提货后支付滞港费
　　昨天，上港集团在官方网站发出《敦促上海市邮政速递物流有限公司尽快提取滞留在港区的货物》的通告，称上海邮政EMS在日至11月29日期间，从日本邮政发运至上海口岸共计301个进口海运集装箱，上海邮政EMS委托某物流公司办理代理业务。但是集装箱运抵港口后，上港集团发现客户迟迟不来办理提箱业务。2014年12月底，上海邮政EMS发函至上港集团，要求减免港口收费。
　　不过，上港集团对此并不认可：“上海邮政EMS因为未办理正常提箱业务，造成集装箱积压港口，所产生的堆存费是应该由上海邮政EMS自己承担的，不应该转嫁到港口企业，更不应该让消费者承担。”
　　上港集团称，积极配合相关方开展工作，敦促上海邮政EMS尽快提货。同时提出三点建议：
　　一、希望上海邮政EMS抓紧办理提箱业务，以免堆存费用进一步增加，上港集团愿意提供24小时全天候的提箱服务。
　　二、上港集团所有的港口费用都经过政府相关部门备案并公示，所有的费用都是规范的、合法的，并且未产生任何额外费用，希望上海邮政EMS果断承担起企业应有的信用责任。
　　三、截至目前，上海邮政EMS仍有287个集装箱滞留在港区，从广大客户需求出发，如果上海邮政EMS目前支付港区堆存费有困难，可以由该公司出具保函，上港集团愿意提供先提货、后付费的特殊服务。
　　最新进展：包裹最快本周下半周可送达
　　昨天，相关各方已达成共识，以客户利益为先，搁置争议，优先解决包裹投递问题。下午2时许，经过与海关、上港集团的积极沟通，在相关单位的支持配合下，上海邮政EMS工作人员来到位于外高桥的沪东集装箱码头，将首批数百张提货单据送到受理窗口办理通关提取手续。
　　EMS称，市民最快可在下半周收到包裹，争取在本月底下月初将这些包裹全部送到市民手中。
　　综合新闻晨报、解放日报消息
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关于Kochform的退款，什么是IBAN/SWIFT CODE?历时一个月终于收到了被错误投递的包裹！
查看: 2725|回复: 14
该用户从未签到
真是超级坎坷的一次海淘经历啊！
4月29日在Kochform购买了一个Staub的26cm带蒸屉的铸铁锅以及一个搅拌器。
5月9日显示到达北京国际。
5月14日，我拨打11185查询我的单，结果邮政的客服人员第二天回复我说我的单已经被转往呼和浩特国际了！我当即表示我的单收件地址是北京啊，11185的人说他们不可能投递错误，让我联系德国方，将包裹的底单传真给邮政，好帮我追查。
5月15~5月24日，这期间我先是找同学帮我拨打Kochform的电话，跟他们说明情况，让他们将包含我地址已经运单号的包裹单发到我的邮箱里，Kochform很快就回邮件了，但是他们发给我的两个单子一个是在网站的订单，另一个上面只有运单号和收件人姓名，看不到详细的地址。我再次和Kochform联系，他们说他们有的表格已经全部给我了。我试着把这两份发给邮政，北京的客服说已经帮我记录了，包裹被退回北京的时候会第一时间和我联系！
& && && && && && && && && & 10天的时间里我又多次拨打呼和浩特本地的11185，结果他们每次听说我这单本来是发北京的就说他们处理不了，让我联系北京方，北京的11185则说你这件现在在呼和浩特他们也无能为力，只能等！我几乎是每天打N个电话，给DHL发邮件不回，Kochform则说只能告诉我中国的转单号！后来我追问呼和浩特11185有没有上级或者别的电话，他们告诉了我拨打呼和浩特国际电话，最可笑的时候每次他们都告诉我一个不同的号码！我打了4天终于打通了一个本是传真号码的电话，这个接电话的大姐态度很好，马上帮我查，第二天回复我说我的包裹地址写的就是北京海淀，说当天就回转回北京，这已经是24号了。
5月28日&&当我知道包裹被转回北京的时候，马上通知了北京的11185，他们说会有专人帮我跟踪，一到北京马上跟我联系。结果我查看网站的状态显示26就到北京了，但是等到28日也没人给我打电话，我再次拨打北京的电话，他们多番查找、听录音才承认是他们疏忽了，没跟我及时联系。说汇报组长，以后每天都会有人告知我包裹状态。
5月29日 北京邮政的人告诉我说我的包裹单丢了！！！WTF！我真是想问候他们全家啊，包裹在呼和浩特还好好的怎么包裹单还丢了？？他们说现在这个状态除非我提供原始的底单，否则只能等他们跟投递局确认才能给我发，但是这又不知道要等到何时了！
5月31日 我很愤怒的给Kochform发了邮件，让他们真正做些有用的事，而不是只告诉我单号！同时也投诉了北京邮政，让他们必须给我的包裹特殊处理，邮政的人后来跟我联系让我说清包裹内容，核实准确后同意给我投递了。
6月1日 今天早上我终于收到了历时一个月历经坎坷才到手的锅！！同时，Kochform也给我发来了dhl的底单！包裹中Staub的锅完好，但是另一件搅拌器就坏了。我马上给Kochform发邮件，要求退款，他们也很快回复了，让我提供IBAN/SWIFT CODE，貌似是外汇用的，我给招行打电话，他们只知道swift code，还说了一堆让我联系对方问清用什么代理银行，关于这个有没有同学知道啊？
26cm的锅真的好大啊！
该用户从未签到
:(楼主抱抱，新手没经验啊
该用户从未签到
正准备在这家下单直邮呢:L
TA的每日心情MY GOD
掉坑里了 19:10
看到每晒一单就有问题，不知道这个网站还能挺多久才关闭中国自邮
该用户从未签到
真是坎坷啊。
该用户从未签到
他是要往你卡里汇钱&&你把你问道的swift code告诉对方就好了 还有你的卡号 户名 什么的
iban 是欧元区用于清算的代码 包含银行代码，分支机构，账号啥的&&咱们没有
该用户从未签到
geoffreylu 发表于
看到每晒一单就有问题，不知道这个网站还能挺多久才关闭中国自邮
哎，我觉得都是中国邮政的问题，真的是太恶心了
该用户从未签到
Radon 发表于
他是要往你卡里汇钱&&你把你问道的swift code告诉对方就好了 还有你的卡号 户名 什么的
iban 是欧元区用于 ...
嗯，谢谢，把swift code和我的信用卡卡号告诉他了，等几天看看~~
该用户从未签到
好坎坷啊~~26cm的锅确实很大，我也买了个26的锅。
该用户从未签到
<font color="#0米起跳 发表于
嗯，谢谢，把swift code和我的信用卡卡号告诉他了，等几天看看~~
客气~~~~~~~~
TA的每日心情错过了好折扣 01:49
本帖最后由 twotwow 于
04:03 编辑
天际流 发表于
好坎坷啊~~26cm的锅确实很大，我也买了个26的锅。
是不是买24cm的就够用了阿？
该用户从未签到
twotwow 发表于
是不是买24cm的就够用了阿？
其实锅的大小，如果不忙的话，可以到专柜看看去，看家里人多少，选个合适的大小。我再买或者重新选，我觉得24的大小就差不多。朋友买了24的，看她的都觉得不小啊，再看我的26，真感觉大。不过也看准备那这个锅干什么用，红烧24足够了吧。
TA的每日心情不是吧 又被税 21:31
恭喜楼主收获！我们这的专柜说staub就没有26尺寸的&&难道国内专柜真的没有？呵呵
该用户从未签到
本帖最后由 theyukai 于
18:39 编辑
来自山东的一家冬季牛仔裤包包店，那里的真皮球拍很受买家欢迎。
掌柜比较平易近人，产品的款式比较新，发货速度还挺快的。
店里的耐克和阿迪运动包很受年轻男士欢迎，外套采用的材质是漆皮的。
商品的款式非常多：有单肩的、手提的、斜挎的和衬衫等。
补充内容 ( 13:49):
TA的每日心情其实我还没买够 17:06
楼主后来退款搞定了吗？我也碰到了要kochform退款，被要求填这些信息，我是招商银行的，话说那个swift code是一个银行一个吗？还是各分行都不一样的？网上那个说查询的网站打不开啊
menu.innerHTML = ''+upload_form+'' + str + '提交取消';
menu.innerHTML = '' + str + '提交取消';
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moveend = isUndefined(textend) ? 0 :
selappend = isUndefined(selappend) ? 1 :
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if(!moveend) {
$(key + 'message').selectionStart = opn + strlen(text) -
$(key + 'message').selectionEnd = opn + strlen(text) -
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} else if(document.selection && document.selection.createRange) {
var sel = document.selection.createRange();
if(!sel.text.length && $(key + 'message').sel) {
sel = $(key + 'message').
$(key + 'message').sel =
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if(textend != '') {
text = text + sel.text +
sel.text = text.replace(/\r?\n/g, '\r\n');
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sel.moveStart('character', -endlen);
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sel.text = text +
$(key + 'message').value +=
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if(BROWSER.ie) {
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str = str.replace('[', '%5B');
str = str.replace(']', '%5D');
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var waitid = typeof waitid == 'undefined' || waitid === null ? showid : (waitid !== '' ? waitid : '');
var showidclass = !showidclass ? '' :
var ajaxframeid = 'ajaxframe';
var ajaxframe = $(ajaxframeid);
var curform = $(formid);
var formtarget = curform.
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var s = '';
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s = jQuery("#"+ajaxframeid).contents().find("body").first().html();
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s = '内部错误 无法显示';
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// 上传成功
var attachnew = '';
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hideMenu();
s = dm_lang[0];
} else if (parseInt(s) < 0) {
var n = Math.abs(parseInt(s));
s = dm_lang[n];
if(showidclass) {
if(showidclass != 'onerror') {
$(showid).className =
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function(){
$('append_parent').removeChild(ajaxframe.parentNode);
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curform.target =
var action = curform.getAttribute('action');
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curform.action = action.replace(/\&inajax\=1/g, '')+'&inajax=1';
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