503 Service Temporarily Unavailable
503 Service Temporarily Unavailable
nginx/0.8.54订阅最新的管理资讯
热点搜索：
热点搜索：
汽车销售技巧书
& 汽车销售技巧书
现有6279个主题，共628页，目前第<font color="#页
查看专业管理搜索引擎关于的搜索结果
每周一封，您的管理资讯饕餮大餐！
每日一封，带给您所选频道的精华内容&
热门文章关键词
热门论坛关键词毕业论文湖南现代物流职业技术学院毕业设计1、题专；就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户；中，认识市场、适应市场、驾驭市场，才能赢得市场，；发展的历史事件要知根知底；7)汽车贷款常识，汽车；文化等方面没有一个清晰认识，没有比公司的老板对有；
毕业论文湖南现代物流职业技术学院毕 业 设 计1、题 专 班 学目： 业： 级： 号：如何做一个优秀的汽车销售顾问 汽车技术服务与营销 汽车 13 沈曦 龙英学生姓名： 指导老师：2011 年 9 月 22 日1毕业论文目录1.如何成为一名优秀的汽车销售人员 1.1 汽车销售人员必须具备的基本素质 1.2 优秀的汽车销售人员应该具备的心态 1.3 汽车销售人员的专业培训 2、汽车销售人员如何维护客户关系 2.1 汽车销售人员需保持客户关系的维护 2.2 汽车销售人员要提供满意的售后服务 2.3 汽车销售人员让保有客户替你介绍新的客户1. 如何成为一名优秀的汽车销售人员想成为一名优秀的汽车销售人员，除了自身素质的提高，专业的培训也是你迈向成 功的很大推动力。汽车销售人员只有在优胜劣汰的市场竞争中，认识市场、驾驭市场才 能赢得市场，从而为经销店获得更大的利润。汽车销售代表的首要任务是销售，如果没 有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销 售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建 立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产 为自己赢得了稳定的业绩。 那么，如何成为一名优秀的汽车销售人员？ 汽车销售人员必须具备的基本素质： 1.1 汽车销售人员必须具备的基本素质： 一个优秀的称职的前台接待人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。 基本素质 1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； 2、熟悉各车型的报价组成； 3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； 4、熟悉一条龙服务规则； 5、了解相应的政策、法规、制度； 6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。2毕业论文具备了必须的基本素质，作为一个优秀的销售代表，应当具备哪些心 态呢？ 优秀的汽车销售人员应该具备的心态 人员应该具备的心态： 1.2 优秀的汽车销售人员应该具备的心态：1.2.1 汽车销售人员的真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个汽车销售人员，必须抱着一 颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。 业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的 枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 1.2.2 汽车销售人员的自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己， 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，
就要有自己的 优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 1.2.3 汽车销售人员要做个有心人 要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍 看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工 作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 1.2.4 汽车销售人员需要有韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。&吃 得苦种苦，方得人上人&。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去 协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但 要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 1.2.6 汽车销售人员的交际能力 每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要 多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道， 朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会 成功。 1.2.7 汽车销售人员的热情 热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情 的去和客户交流时，你的客户也会&投之以李，报之以桃&。当你在路上行走时，正好碰 到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的 人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。 1.2.8 汽车销售人员知识面要宽 销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不3毕业论文一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎 各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习 惯。 1.2.9 汽车销售人员要有责任心 销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学 习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。 1.3 汽车销售人员的专业培训 如何成为一名优秀的汽车销售人员？除了自身素质的提高， 专业的培训也是你迈向 成功的很大推动力。众所周知，经济效益是企业一切活动的中心，而销售是实现经济效 益的主要途径。汽车经销店里面的汽车要送到用户手里就必须通过商品交换，而商品交 换必须通过销售员的劳动才能实现。因此，销售工作是成为了整个经销店里面必不可缺 的一个重要组成部分。所以汽车经营销售是光荣而重要的岗位，汽车销售人员只有在优 胜劣汰的市场竞争
中，认识市场、适应市场、驾驭市场，才能赢得市场，从而为经销店 获得更大的利润。而销售人员的技能提高，我们自然而然会想到给销售人员提供的专业 的培训。那么，培训就需要有合适的内容辅助，否则，一切皆为空谈。 1.3.1 汽车销售人员熟悉产品涉及的知识 产品知识是最重要的也是最基本的培训内容。它可能涉及公司所有产品线、品牌、 产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、制造方法、损坏的原因及其简易维护和修 理方法等等。产品知识培训可能不限于受训人员具体推销哪些产品。除了本公司的产品 外，可能还需要了解竞争产品在价格、构造、功能以及兼容性等方面的知识。销售人员 掌握产品知识的一个主要目的是，能够向潜在顾客提供理想决策所需要的信息。如果产 品知识是有效的、 可靠的， 销售人员就能增加对产品的自豪感和信任感， 在推销过程中， 也能使顾客了解产品的操作和使用方法，从而提高顾客对产品的购买欲。 专业的汽车销售顾问必须具备全面的知识，有自己独到的见解，能够建立顾客的信 任度，并帮助他们建立倾向于自己所销售汽车产品的评价体系与评价标准。当然，还要 做到比汽车设计师还要了解汽车。 销售最大的难点是每位销售人员必须对自己所销售的 汽车产品有一个全面、深入的了解，对竞争品牌的产品有深入的认识，非常熟悉汽车相 关的专业知识。现在，已经上市的汽车品牌繁多，加上每个品牌有多个规格和型号，销 售人员要面对的汽车产品不胜枚举。这样，销售中花在产品认识上的时间与精力就比做 其他的产品要多得多。如果对自己的销售工作没有一个正确的认识，不肯花大量的时间 进行这方面的研究，就会一知半解，不利于自己的销售。从顾客的决策过程看，他们在 决定购买前，一定会要求销售人员对他们提出的任何问题给予一个满意的答复，只要有 一点不认可，就会让整个的销售前功尽弃。所以，丰富的产品专业知识是汽车销售核心 的问题。要想成为一个专业的、高效率的汽车销售人员，应注意掌握以下方面的知识： 1) 汽车品牌的创建历史，该品牌在业界的地位与价值； 2) 制造商的情况：包括设立的时间、成长历史、企业文化、产品的升级计划、新 产品的研发情况、企业未来的发展目标； 3) 汽车产品的结构与原理、与其他竞争产品相比较的优势与卖点； 4) 应用于汽车的新技术、新概念：如 ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术 等； 5) 对某些追新求异的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手；4毕业论文6) 世界汽车工业发展的历史：对一些影响汽车工业
发展的历史事件要知根知底； 7) 汽车贷款常识，汽车保险常识，汽车维修与保养常识，汽车驾驶的常识，汽车 消费心理方面的专业知识，其他与汽车专业相关的知识。只有全面深入地掌握了比竞争 对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。 与此同时，汽车销售人员必须围绕竞争汽车产品，了解竞争对手的以下几个方面情 况： 1) 品牌优势：包括品牌历史、品牌知名度和影响力、品牌给予顾客的附加价值等； 2) 产品优势：产品的技术特点、性能水平、重要差别等各类产品销售情况、相对 的优缺点等； 3) 特殊销售政策：正在进行或已经进行过的销售活动，经销店对顾客的承诺； 4) 销售商的情况：该销售商的成长历史、企业文化现状、经营现状、企业领导人 的特质、销售人员的专业能力情况、顾客对他们的评价等等。一般情况下，顾客在选购 汽车产品的时候，会要求销售人员对同类产品进行比较，此时如果销售人员不清楚竞争 产品与竞争商家的情况，很难向顾客阐明自己的销售主张，从而影响他们决策。当顾客 要求比较和评价时，切忌做出负面的评价，这是专业汽车销售基本的常识，但也不能对 竞争产品倍加赞赏。从消费心理看，如果按照顾客的要求说明竞争对手的劣势，他们会 从心理上拉大与销售人员的距离，不利于打消他们的异议。特别是对顾客已经认同的竞 争对手、竞争产品进行评价时，起到的负面作用更加明显。因而，汽车销售的一大禁区 就是，任何的销售人员绝对不要去说竞争对手的坏话，必须运用化解顾客异议的技巧有 效地处理这方面的问题。 1.3.2 汽车销售人员要了解公司相关信息 比老板更了解自己的公司。一旦顾客确定了品牌和车型，他们接下来的事情就是选 择经销商。此时他们最关注的一个问题就是将要合作的这家公司是什么样的公司、实力 如何、会存活多长时间、是否值得他们依赖、未来会得到哪些保障等等问题。为此，销 售人员必须了解公司的发展历史、企业文化、规模、经营现状、股东情况、未来的发展 方向与目标、顾客对自己所在公司的评价与口碑，籍此来强化顾客的认同。 在顾客选择经销商的过程中，他们除了直接的向销售人员询问外，还会根据外部调 查的情况进行佐证。他们会非常注意细节的方面，因而不可忽略的是他们会在与销售人 员的接触中，通过销售人员不经意的一些言谈举止对该公司的情况进行评价。此时，销 售人员对自己所在企业的好感会直接影响到顾客的决策。 如果汽车销售人员对公司的成 长历史、现在所取得的成就、未来的发展远景、公司的
文化等方面没有一个清晰认识， 没有比公司的老板对有利于影响顾客决策的部分更深刻的了解，将无法赢得顾客信赖。 只有通过对企业发展前景的描绘增强客户的购买信心，通过对公司热爱、对公司老板敬 佩等方面真实情感的表露，让顾客感觉到这是一家说到做到、有良好企业文化和发展前 景的企业，促使他们尽快做出购买决定。 这里，特别提醒，即使对公司有任何的意见和不满、或负面的看法，在顾客面前决不 允许也不能谈及。如果销售人员在与顾客沟通的过程上，有意无意地透露了一些负面的 情况，势必会加大顾客的心理负担与压力，促使他们在合作中产生更多的顾虑。反之， 如果该销售人员对自己所在公司的评价都是积极的、正面的，这种情绪会从正面直接影 响到顾客选择的倾向性。所以，如果顾客不与自己成交，并非他们的错，而要反思自己 是否在销售伊始已经在顾客的大脑中注入了不良的信息。5毕业论文另外，汽车销售人员通过对自己所在公司的深入了解，认真总结出自己公司的优势 与特点，在销售中能够针对顾客提出的一些异议及时进行化解。这里强调的是，公司的 优势应该用顾客能够熟知的一些标准和公布的结果来说明， 对于一些未公开但的确独树 一帜、 与众不同的内容也要提供给顾客作为参考。 譬如说， 顾客很关心售后服务的问题， 为了说明公司在售后服务方面的能力与水平， 可以列举某个时间同行业的维修技术练兵 和比武的情况，如果本公司赢得了该比赛的第一名，就应该通过该情况的描述让顾客认 同自己的企业。如果顾客对企业的专业能力表示怀疑，可以列举企业内各类人员的文化 程度、公司对员工培训的情况、所有维修人员从事专业维修的总年限来说明。一句话， 要让顾客消除异议，事实就是最好的回答。比竞争对手更了解自己，知已知彼方能百战 不殆，这是孙子兵法阐述的兵家制胜原理，也是商战中必须把握的原则。 公司知识的训练一般包括：公司的历史和成就、公司现有地位和战略目标、组织结 构、主要负责人、企业理念以及公司开展销售活动的有关政策。公司政策是新销售人员 最感兴趣的内容之一，因为它要涉及到报酬制度、公司利益等有关敏感问题。此外，在 销售活动中，销售人员经常会遇到顾客要求降价、修改产品、更快交货以及提供更优惠 的信用条件等问题。对这些情况的处理，必须借助公司政策的指导。 1.3.3 汽车销售人员需要了解市场与行业知识 市场与产业知识可分为广义和狭义两方面。 广义知识与产业如何在经济中的表现有 关。例如，经济波动对顾客购买
三亿文库包含各类专业文献、各类资格考试、行业资料、生活休闲娱乐、文学作品欣赏、专业论文、毕业论文如何成为一名优秀的汽车销售人员85等内容。　
　我们如何才能成为一名优秀的销售人员 亚洲首富:李嘉诚曾经说过“我一生最好的经商锻炼是做推销员,这是我 用 10 亿元也买不来的”。很多人一谈到销售,就简单的... 　怎样成为一名合格销售人员论文_销售/营销_经管营销_专业资料。怎样成为一名合格的销售人员 摘要 随着汽车行业由供不应求的卖方市场转变为供过于求 的买方市场,汽车... 　关于汽车销售的毕业论文_工学_高等教育_教育专区。...使汽车销售策略成为汽 车企业扩大自己的最重要的一...功能上已经十分先进, 以至于消费者对于商品质量和功能... 　如何成为一名优秀的销售人员 一、销售是勇敢者才能从事的职业。 从事销售活动的...如果你是名房屋销售员,你就必须抱有成为一流建筑师的心态;如果你是名汽车销售... 　关于汽车销售技巧论文_销售/营销_经管营销_专业资料。硅湖职业技术学院毕业论文(...但是, 要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽, ... 　* 如何让自己成为一名优秀的销售员对于新手销售员来说成为一名优秀的销售员无疑是一个梦想, 要知道销售工作的艰巨性 和挑战性, 想做好销售工作单单付出努力是... 　毕业设计 (论文) 题 目: 浅谈销售人员的基本素质 系(分院) : 汽车学院 专业...因此, 如何才能成为一名优秀的推销员呢?经理们和推销事务顾问们认为优 秀的推销... 　刚开始做这项工作是很慢 的,顶一个轮胎需要半小时,而一位熟练的老销售顾问在...就是由论文网在线为您提供的的汽车销售实习报告范 文,愿您能写出优秀的论文。... 　汽车销售渠道毕业论文_管理学_高等教育_教育专区。郑州...私家汽车成为最主要交通工具之 一、在这样一个纷争...尽善尽美”为经营理念,致力 于打造优秀的汽车经销商...&#xe621; 上传我的文档
&#xe602; 下载
&#xe60c; 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
&#xe602; 下载此文档
正在努力加载中...
汽车专业毕业论文：汽车销售技巧
下载积分：1500
内容提示：汽车专业毕业论文：汽车销售技巧
文档格式：DOC|
浏览次数：44|
上传日期： 23:42:06|
文档星级：&#xe60b;&#xe60b;&#xe612;&#xe612;&#xe612;
该用户还上传了这些文档
汽车专业毕业论文：汽车销售技巧
官方公共微信