咖啡店创业范文
咖啡店创业范文
学习啦【创业计划】 编辑：晓敏
　　咖啡是大家很爱的饮品，那么想开一家咖啡店要怎么写计划书呢?今天学习啦小编整理了咖啡店分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!
　　咖啡店创业范文篇1：
　　咖啡店书范文
　　1、咖啡行业背景及现状分析
　　咖啡是世界三大饮料之一，一个西方的舶来品，在中国确是家喻户晓，有着极为深远的历时背景和现实意义。咖啡、西餐的真正兴起，应该是从20世纪90年代末开始的。其发展速度之快，在短短十来年时间内，达到了前所未有的行业繁荣。现在随着改革开放经济蓬勃的发展，有着大批的外商和白领长期处在高节奏、高效率的工作和生活加之于受西方的种种因素，造成了这个咖啡销量不断上升。故咖啡消费主要群体也就是外商、白领、者和百姓。 2003年的调查表明：咖啡终端销售市场一依次为：咖啡及西式快餐连锁店、星级酒店、西餐厅。其中咖啡馆及西式快餐连锁店主要由上岛咖啡、星巴克咖啡、真锅咖啡，麦当劳、必胜客，这些连锁店平均每月销量在21.18吨，占30.18%，其次星级酒店每月平均销量在16.47吨，占23.47%，西餐厅平均每月销量13.53吨，占19.28%。随着时代的发展和人们生活理念的进一步改变，咖啡业也在以一种迅猛的速度发展。
　　2、企业说明----大学生群体分析
　　年龄：18&25
　　特点：在中国，大部分大学生经济来源主要来自于父母，他们拥有较高的知识文化水平，有区别于其他群体独有的价值观。他们追奇求新，尊重个性，紧跟潮流，渴望独立，寻求刺激，却又带有些许怀旧，希望获得成就感、归属感和安全感。
　　价格定位：精准企划在做咖啡产品价格测试时并没有界定每瓶咖啡的容量，目的就是要了解消费者认为每瓶咖啡产品最适合的价格定位是在哪个价格区间，从而为咖啡产品的价格定位提供消费者需求的数据支持。
　　调查结果显示，消费者认为每瓶咖啡价格在31-50元的选择比率最高，达到39.0%;其次是认为每瓶咖啡的价格在51-100元最适合的比率为 28.6%;选择在30元以下的占18.7%;认为每瓶咖啡的价格在101-150元的消费者选择比率为9.8%;选择其它价格区间的消费者比率很少。从调查数据中我们可以得出，消费者认为每瓶咖啡价格定在31-100元之间都是适合的。该项消费者需求的调研数据是咖啡生产企业为每瓶咖啡产品进行价格定位的重要依据。
　　18-25岁消费者认为每瓶咖啡产品最合适的价格
　　在18-25岁的消费者中，有44.0%的比率认为每瓶咖啡的价格定在31-50元之间是最适合的;认为每瓶咖啡价格定在51-100元最适合的消费者比率为26.8%;认为每瓶咖啡价格定在30元以下最适合的消费者比率为18.5%;其它价格区间的消费者选择较少。收入越高的消费者对咖啡产品价格的接受程度相对也越高。
　　价格定位符合消费者需求才是硬道理
　　不管是咖啡产品还是其它产品，价格定位的正确方式是根据消费者对该类产品的价格接受程度来定价。比如每瓶咖啡定价多少钱的策略是要先了解消费者认为每瓶咖啡最适合的价格，再根据消费者对每瓶咖啡价格的接受程度来确定每瓶咖啡的容量;而不是根据每瓶咖啡产品的容量来产品的价格。咖啡产品的价格定位既不是越高越好，也不是越低越好。价格定位只有符合消费者需求才是硬道理。
　　3、部门设置与职责
　　3.1 店长：
　　1. 负责咖啡厅成败责任的经营者。
　　2. 对外为咖啡厅的代表人。
　　3. 参与营业活动的执行者。
　　4. 甄选、训练、激励咖啡厅人员的领导者。
　　5. 维持咖啡厅营运正常运作的管理者。
　　6. 了解顾客与竞争者动向的信息者。
　　7. 传递总部和分店之间信息的传播者。
　　8. 推动组织学习与知识管理的教练。
　　9. 解决咖啡厅危机与人员冲突的问题处理者。
　　10. 寻求市场机会与创新的企业家。
　　3.2 行政人事部 负责人：
　　部门： 行政人事部。主管单位：F7咖啡店。
　　部门工作目标：负责文档宣传、内勤事务、行政公关等方面工作确保上级各项方针政策顺利实施，使店内各项重大活动和安排高效有序进行，总结起草店内重要文件，协调好各项公关接待事宜，搞好内勤事务管理工作，充分发挥出参谋、组织和协调的作用，维护店内上下的规范和高效运作。为本店招募、选拔、培养高素质人才;制定薪酬福利政策、绩效政策及其它激励政策挖掘员工潜力，激励其创造力;充分发挥在提升企业核心竞争力和建立学习型组织等方面的重要用。
　　活动：安排在校艺术设计等专业大学生来做兼职，每周五晚安排一名专业的学生给客人免费画肖像;每周六晚安排、小演奏;每周日晚安排业余模特走秀。薪水按小时计算。
　　部门权限：负责监督和检查有关部门对上级各项方针政策的的贯彻执行情况，参与组织和协调全店生产经营工作，统筹店内重大活动及会议安排，起草重要报告和文件，做好文件的传递、落实与内外宣传，统一公司办公用品管理，并负责对、保卫、宿舍管理等方面的管理工作。制定人力资源规划、政策和制度;向店长提呈人事任免、薪酬福利方案、绩效考核方案及其它激励政策，监督、指导集团各部门、事业部执行相关人力资源管理制度。
　　F7咖啡店设有：
　　店长1名;
　　行政人事部：正、副部长各1名，员1名;
　　财会部：部长1名，1名，收银员1名;
　　市场部：部长1名，成员3名;
　　采购部：设部长1名，采购人员若干，记录员2名 ; 酒水服务部：部长1名，服务员4名，调酒师2名，点心饮品师傅若干; 奖励制度：根据员工考核总分进行奖励(半年实行一次奖励)。 员工守则与店规
　　人事记录：员工到职前须填写人事表格，提供正确和近照。在职期间如有任何变更应尽快呈报行政人事部。
　　员工证：员工在当值时须佩带员工证。如有遗失，应立即报告，打理补领手续，离职时须将员工证交还。
　　工作责任：员工必须忠诚，工作勤奋，对上级服从，对同事尊重及热心帮助，尽心尽力负起分内工作责任。
　　服务态度：对顾客经常保持礼貌及微笑的面容，客气应对，不可与顾客发生争执。如发生事故，应立即上级领导处理。
　　仪容：须经常保持仪容清洁整齐，指甲应经常修剪。从事店堂服务的男员工不许留胡须和长发;女员工上班时必须把头发盘入头巾内。
　　操守行为：员工严禁在店堂内粗言秽语、吸烟、饮食、随地吐痰及谈论与经营无关的一切事宜。并且严禁在点内聚赌、盗窃、吸毒、酗酒、营私舞弊、亏空公款、打架、恶意破坏设备及公物等非法行为，如违反，除辞退外，严重者将送交警方。
　　拾遗：如有拾遗，无论大小贵贱，员工均应马上交由主管登记，以备失主随时领回。 绝对不能意存贪念或据为己有，一经发现将以纪律处分。
　　携物出店：员工进出店时，除预先经有关部门主管发证明文件核准外，不得携带任何店财物离店，若有犯罪着作盗窃行为处理。
　　防火和火警：员工必须严格遵守公司颁布的防火告示，注意防火安全。如遇警，应保持镇定，传呼同事协助及通知上级报警，关闭现场电源及煤气阀门，并迅速协助客人撤离火警现场。
　　3.3 市场宣传部 负责人：
　　我们确定云山水榭咖啡屋主推产品为原味、咖啡冰、特浓，并加大宣传力度。同时目标消费群将集中在月消费水平超过500元的大学生。
　　(1)店铺个性分析，优势：据在高校的市场抽样调查，云山水榭咖啡屋在高校中拥有一定的知名度，&味道好极了&着重于其功能定位，在追奇求新的大学生消费群中占有一席之地。
　　分析：首先，根据我们的，在咖啡屋里除了&提神&这一功效外，大部分人在这里还感觉到了&休闲&。&休闲&不仅是一种生活态度，更是生活追求。面对眼花缭乱的大千世界，面对生活节奏不断加速的大背景，大学生有一种身心能够得到歇息的渴望，而云山水榭咖啡屋正是给消费者提供了这样的场所。
　　(2)活动具体实施
　　1.活动时间：20XX-06-1&20XX-06-30
　　2.活动主题：同你的朋友来这里邂逅;广告语：亚当与夏娃的相遇，如生活与咖啡的邂逅般美丽。
　　3.活动内容：在所有校园内的宣传栏上张贴POP宣传画，注明主题和广告语
　　4.活动方式：1)消费满XX元钱，可送一张积分卡，积满X分 送一杯XX口味的咖啡;
　　2)选择XX口味的咖啡送精美礼品一份
　　5.活动目的：入客数增加20%，让广大学生了解云山水榭咖啡屋，扩大咖啡屋的知名度，树立完整的形象。
　　6.其他宣传形式的配合
　　A、制定DM和优惠券发放给周围高校的大学生，吸引顾客认识和接受
　　B、网络广告：校园网，flash制作，表现咖啡屋的饮用场景，将休闲和舒适的环境融入
　　其中，营造活动氛围(网络点击链接云山水榭咖啡屋网址，注册，加入云山水榭咖啡屋俱乐部，获得优惠券)
　　C、广播广告：宣传云山水榭咖啡屋里的产品，让大学生更了解我们的情况。
　　D、校园电视传媒：系列广告片宣传(播放频次、什么时间播放、是否集中在受众的&空闲&时间、效果测试)
　　(3)各阶段费用预算
　　1.POP费用：100张*X元=XXXX元
　　2.优惠券印刷费：XXXX元
　　3.送顾客咖啡成本：成本(X元)*入客数*送比数(3%)= XXXX元
　　4.其他活动费
　　3.4 采购部 负责人：
　　采购部是咖啡冷饮屋的重要组成部分，是隶属于财务总监的下属部门。负责咖啡冷饮屋所有食品原料和经营的采购、验收与进出物品的记录等工作。采购部对原料物品质量和价格的把关直接影响到整个咖啡冷食屋的经营效益。
　　采购鄙柚眉爸俺
　　人员设置：采购业务主管1名，采购员若干名，记录员2名
　　主要职能：
　　部长：采购业务主管，作为采购部的直接领导人，必须很好的掌握市场信息，开拓新货源，优化进货渠道，降低采购费用。会同库管部、会计部确定合理物资采购量，及时了解存货情况，进行合理采购。并且要详细对待品的待购数量进行预测记录，作出价格预算，并将所需款项向咖啡冷食屋财务部汇报以取得采购经费。此外，采购业务主管有责任管理好本部人员的工作，同时加强本部与其他各部门的沟通工作。
　　采购员：采购员主要负责外出采购，包括进行市场调查，选择、评审、管理供应商，建立供应商档案，与供应商进行谈价，签订并负责货品在运输过程中的安全，以及采购过程中的退、换货工作。
　　记录员：2名记录员要分别负责记录采购部货物和资金的进出情况，记录员必须详细记录货物的名称、规格、数量、进货日期、采购经费、支出数目、余额等，以便月末进行核查。
　　采购工作流程：采购业务主管根据当月的库存拟定采购清单上报，在接到批示的采购清
　　单后，由采购业务主管负责对待购物品的数量和价格作出预算，并将预算款单递交财政部申请购物经费，并由记录员记录在当月收支单上， 供月末核查， 采购经费将交给采购员外出采购货物，货物采购完成后，由本部门对货物进行验收盘点并详细记录。
　　采购部的管辖范围
　　(1)采购部所属员工。
　　(2)采购部所属办公场所区及卫生责任区。
　　(3)采购部办公用具、车辆、设备设施。
　　3.5 财务部 负责人：
　　财务状况分析
　　1.初始阶段的成本主要是：费用(3万)，餐饮卫生许可等证件的申领费用，场地费用(5000)，厨房用具购置费用，基本设施费用(5000)等
　　2.运营阶段的成本主要包括：员工工资，物料采购费用，场地租赁费用，税，水电燃料费，固定资本，折旧费，杂项开支等。
　　3.据计算可初步得出餐厅开业启动资金约需12600元(场地租赁费用5000元，餐饮卫生许可等证件的申领费用600元，场地装修费用2400元，厨房用具购置费用1000元，基本设施费用等2600元)。资金可有父母提供80%，自己积蓄20%。
　　4.每日经营财务预算及分析：据预算分析及调查，可初步确定市场容量，也可以看出每杯31-100元之间的价格最为合适，因此可大致估算出每日总营业额约2000元，收益率70%，毛利润1400元。由此可计算出投资回收期约为一个月。
　　现金流量预测表
　　收入： 6月 7月 8月 咖啡平均价格(元/杯) 40 40 40 咖啡销售量(杯) 60 销售收入(元)
74400 资本金(元)
22320 总结(元)
　　A：(元) 263380
　　支出： 6月 7月 8月
　　税(元) 00
　　员工工资(元) 800 800 800
　　电话费(元) 300 280 260
　　差旅费(元) 300 260 220
　　其他费用(元) 200 200 200
　　合计(元) 80
　　B：(元) 7620
　　总现金流量 C=A+B (元) 271000
　　三个月累计现金流量 D(元) 271000
　　一般问题所采取的行动：
　　顾客稀少销售额降低，作出相应价格调整，深入市场，加大宣传力度。若出现竞争者且用不正当手段拉拢顾客，则利用高质量，高效率守信，价格低面对挑战，尊重经商道德，净化市场。
　　3.6 酒水服务部 负责人：
　　酒水服务部是咖啡冷饮屋的重要组成部分，它的目标是向顾客提供以咖啡，冷饮，糕点和各种饮料为代表的有形产品，并提供顾客需要的、恰到好处的软性服务，开源节流，为咖啡冷饮屋建造良好的公众形象。
　　人员设置及主要职责
　　人员设置：设部长1名，服务员，糕点饮品师傅若干。
　　主要职责分工：
　　部长：
　　1、全面主持本部工作，配合店长安排，协调各部门工作，确保当日任务顺利完成。
　　2、确保咖啡，冷饮，糕点和酒水的正常供应，审核采购计划，统筹策划和确定采购内容，检查购进酒水食品的质量，对酒水食品的采购要求和质量有领导责任。
　　3、对服务员和糕点饮品师傅的业务培训工作。对刚招收的服务员进行基本素质培训，开展文明礼貌。并定时给店内员工进行素质培训，对糕点饮品师傅进行业务培训，鼓励他们有新花样，新创意。
　　服务员：
　　1、迎接客人，引客入座，招待客人。
　　2、供应酒水食品，为客人提供热情优质服务，引领客人结帐。
　　3、台面，做好卫生工作，按规定开启单据，保留好以做核查。
　　4、客人有其他合理要求时，要热情服务，尽量给予满足。当遇到不合理要求时，要礼貌在先，沉着冷静，并及时报告上级负责人。
　　糕点饮品师傅：
　　负责各种点心饮品的设计及制作，不断创新研制新品种。
　　本部要求：
　　1、所招服务员基本素质必须过硬，要有耐心，热情，善于和人打交道，能用进行基本对话，一批服务员中必须有一个好的，方便和生等外国顾客交流。
　　2、服务员要统一服装，要有良好的精神面貌，体现出当代青年的活力和朝气。
　　3、糕点饮品师傅必须要专业，富有创造力，这是咖啡冷饮屋生存的源泉。
　　本部宗旨：
　　有限进餐，无限服务。文明礼貌，热情待人。厨艺高超，乐于创新。开源节流，财源广进。
　　咖啡店创业范文篇2：
　　大学城咖啡店创业计划书范文
　　云山水榭咖啡屋位于大学城的广外,与北校区的云山咖啡屋有着一脉相承的关系,但都作为广外大的一道风景.与北校区所不同的是南校区有着更广阔的市场.
　　在格调方面,云山水榭咖啡屋仍为温馨浪漫的风格,为顾客提供优质的服务,给顾客最好的享受 .
　　咖啡屋面向的消费群体主要是本校的学生及教职工人员,同时也面向大学城各高校的师生,学生家长及参观人士.
　　咖啡屋内食品初期定位于中等价格水平,因为考虑到大学城内多为大一新生,消费意识不强,所以我们在价格方面会考虑得较全面,多推出大众价格的饮品;当大学城逐渐完善,学生层增多时,逐渐将咖啡屋的格调提升到中高层次,增加高格调的消费产品,同时保证价位的平衡,在不降低咖啡屋格调的前提下尽量满足各种档次的消费需求.
　　咖啡屋将划分一部分区域进吧式服务,在这里提供一些比较的或畅销的书籍,但对在这部分区域进行最低消费的设置,以保证成本的回收.
　　管理理念
　　1.尊重餐饮业人员的独立人格
　　2下管一级:上级对下级进行规划管理,下级应服从上级的工作指导,尽力完成上级发放的任务.
　　3互相监督:管理层监督员工的工作,同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解.
　　4营造集体氛围:既要上下属感受到咖啡屋纪律的严明,也要关怀员工,让员工感受到来自集体的温暖,有利于加强凝聚力,提高工作积极性.
　　5.公平对待,一视同仁,各尽所能,发挥才干。
　　部门设置与职责
　　店长负责综合协调和管理店内各部门工作,督促员工工作,同时接受学校的监督,做好 咖啡屋与学校的交流工作.
　　工作内容:督促各部长及员工的工作,鼓舞员工的工作热情,听取员工的意见.综合决策各种工作的运行.代表咖啡屋与学校进行交流,向上反映员工的意见及要求,向下传递学校所要求的工作.
　　行政人事部
　　主要职责:1.人员到职与离职的相关办理
　　2.各类人事资料的汇总,建档及管理,员工档案资料管理
　　3.员工请假,调休假作业,出勤状况,稽查,统计作业
　　4.员工考勤,督导并薪资核算
　　5.对本店各项工作的纪律检查
　　6. 做好每次会议的会议记录
　　7. 做好咖啡屋每次招待知名人士的记录,以便下次招待借鉴
　　8.协调本部门与其他部门的联系
　　人员分配:本部设正,副部长各1名,档案管理员1名.
　　薪酬制度:记时工资制
　　不同类型的工作人员时间上的薪酬不同;采用此制度比较灵活,可以准确地记录各个工作人员的工作时间,准确地计算出职工的工资.
　　工作轮班组织:固定单班制
　　在一开始的人员招聘中,我们首先会搞清楚每个应聘者的空闲时间段(包括每个星期中哪一
　　天及这一天中的哪个时间段有空)然后根据时间段确定一个星期中每天的工作人员.
　　人员考核:从德(品德修养),能(业务知识水平,创新能力),勤(协作性,责任心,进取性,纪律性,出勤性),绩(办事效率,工作质量)四个方面对工作人员和管理层进行公平公正的考核,为奖金等奖励制度提供凭据.
　　1)对员工的考核
　　我们将指定一套指标体系.比如对于员工工作态度,我们将从事业心,进取心,责任心和真诚度等指标考察.每个指标下都有相应的几个表现层次,每个层次有对应的分数.
　　要素 指标 标尺
　　工作态度 事业心进取心 1工作热情时高时低,缺乏进取精神(3分
　　2能热情工作,但不持久 (4分
　　3有进取心,工作热情,积极性高(5分
　　责任心 1对本店销售状况漠不关心 (0分
　　2涉及个人利益时会关心 (2分
　　3对分配下来的任务被动完成 (4分
　　4对店内工作积极参与,与本店共命运(5分
　　考核时,所有员工都有权表决被考核的员工与哪一表现层次相符,以少数服从多数为原则,确定该被考核员工该指标的得分,员工各个指标的分数的总和为该员工的考核总分. 一个季度将进行一次考核.
　　2)对管理层工作绩效考核
　　为了对管理层人员的工作能力,态度和业绩进行评价,制定此制度. 秉承公开,公平,公正,客观,多元主体评价原则,每个管理人员都要接受来自相关同事,直接下级和自我的评价.从德,绩,能,勤方面进行考核.具体如下:
　　德:民主性,品德修养
　　绩:办事效率,工作质量等
　　能:业务水平认识,分析决策能力,创新能力,自我学习能力等; 勤:协作性,责任心,进取心,纪律性,出勤等.
　　月度与季度的评价工作,在下一评价期间开始的第一个星期之内完成,由行政人事部统一发放评价表.年终评价工作在12月最后一个星期与次年1月的第一个星期之内完成.评价表由员工自己独立完成填写,应在规定的日期内上交.评价表由行政人事部与全体员工参与评价.每名参与者填写一份评价表,按照不同权重计算得到一个分数,将得分先按上级,同事,下级,分类算出平均分,然后按上面提到的不同层次人员比例计算出最终得分,按照最终得分确定评价等级.评价结果与奖金,激励制度挂钩.被评价者如果对评价结果不满,可以在接到结果之日起一周内向行政人事部提出投诉,逾期不提出异议视为同意.
　　奖励制度:根据员工考核总分进行奖励(半年实行一次奖励
　　财会部
　　实行严格的
　　实现损益控制的手段是通过
　　料的价格,记时工作人员的工资,电费,煤气费,水费等.
　　1.现金的超收和不足只允许0.1%的误差
　　2.收银机操作的出错率只允许0.6%,造成的损失不得超过0.3%
　　3.部长必须每小时检查并签字确认一次收银机系统打印的营业报表
　　收入:食品收入,食品折让,饮料收入,饮料折扣,服务费收入
　　其他收入:如最低消费等
　　营业收入计划:1.确定上座率和接待人数
　　2.确认人均消费
　　3.编制营业收入计划
　　1)食物成本率=1-毛利率
　　2)食品成本额=计划收入成本率
　　3)饮料成本率=(饮料成本额/计划收入)&100%
　　财务部管理目标:
　　追求利润最大化,投资目标最大化,满足内部方面的利益
　　1.会计处1)顾客的消费结算
　　2)结算每天,每班的票据,款项和帐单,并编制相应的营业报表
　　2.出纳处1)收集,整理,点核店里各处银台的现金收入和转帐票据,并将其送存银行
　　2)支付店内各部门报销帐款的现金以及签发各种付款费用
　　3)办理同银行的结算事项,处理有关的结算问题,管理银行帐户的收支
　　4)准备各项备用金及监督和管理备用金的使用情况
　　人员设置及职责
　　1.财务部长:审查,财务预算(包括现金预算,预算资产负债,预算损益等
　　业务预算(包括销售营业,生产,制造费,产品成本,营业成本,采购等
　　在部长大会上作出财务预算,策划:业务预算与策划报告.
　　2.会计:日常记帐,复核,盘点,保管凭证单据与银行帐户;月,季,年度负责,盘点
　　3.每日设收银员1名:由服务员中挑选,每日设一名部长值班,监督结帐,由会计入帐 凭证与记录的要求:
　　1.各种收付业务都要有合法的手续,齐全的原始凭证作为依据
　　2.各种收入的原始凭证一律要复写,从不同的渠道汇到财会部门进行核对.
　　3.各种支出都要根据原始凭证填写有关报销单据(如:根据购买文具的发票,填写报销单.报销单据整理成册便于查帐和月,季,年度盘点,审计
　　4.收付凭证要定期装订,派专人保管
　　5.各种收付业务要及时,准确记录
　　市场部
　　负责咖啡屋的产品宣传,促销以及促进咖啡屋与消费主体&&顾客群体之间的联系.它的工作直接或间接关系着咖啡屋的形象及客流,销售情况,是个重要的部门.
　　市场部人员设置及职责
　　人员设置:设部长1名,成员3名
　　人员职责:
　　部长:协助咖啡屋完成销售经营目标,督导员工工作;作好各部门的沟通工作;对客人对餐厅服务和食品的评价及时进行研究,调整相应对策,以便为客人提供良好的消费环境;推广销售,根据市场情况与不同时期的需要,组织讨论制定,有特色的食品及时令饮品的推广计划;参加例会,与各部门建立良好的沟通关系,互相协作,配合,保证营业工作顺利进行.
　　成员:负责各种宣传海报的设计,绘画,为各种促销活动出谋划策;及时收集客户调查表并加以统计;进行网页的维修工作,并及时更新网页内容.
　　市场部工作范围
　　市场部的工作包括公关和宣传两方面的工作.
　　公关的职能是为咖啡屋营造一个有利的经营环境,保证咖啡屋的形象,从而促进产品的销售.它的工作包括:通过有利宣传与有关公众建立良好关系,树立咖啡屋良好形象;处理好与竞争对手的关系;建立客人档案,对常客及会员要求较详尽的资料,弄清客人的,习惯等,保证客人满意;广泛收集客人对部门的经营服务意见;与外单位广泛联系,与外单位或个人签订消费优惠等合约.
　　宣传的职能是通过各种手段宣传咖啡屋形象,促进营销,扩大客流.它的工作包括:建立咖啡屋的网页并不断更新网页内容,网页的内容包括对咖啡屋的介绍,对各种风情的咖啡的系统介绍,介绍咖啡屋的各种产品,突出咖啡屋的风格,宣传咖啡屋近期动态,配合进行促销宣传计划;在各个时期规划与制定各种相应的促销宣传,如在时举办各种应节活动,在淡季策划举办比赛,有奖促销,价格促销等,在相应季节为推出的时令食品进行宣传,并在每次宣传之后做出经验总结;负责各种传单,横幅,海报的设计,绘画及张贴,派发;要及时更新广告宣传品及店内的音乐.
　　采购部
　　咖啡屋采购部系咖啡屋下属部门之一,受咖啡屋管理,负责咖啡屋所有食品原料,经营物品的采购,验收`进出物品的记录等工作,是咖啡屋正常运营不可缺少的重要组成部分.
　　(一)采购部人员设置及职责
　　采购部人员设置:设部长1名,采购人员若干,记录员2名
　　人员职责:
　　部长:部长作为采购部的直接领导者,责任重大,工作不容有失,其主要负责对下发的采购清单的待购物品的近期销售情况进行充分了解,熟悉待购货物近期的市场需求并较准确地预测一段时间内(一般为半个月)的需求量,详细对待购物品的待购数量进行预测记录,作出价格预算,并将所需款项向咖啡屋财务部汇报以取得采购经费.此外,部长有责任管理好本部人员的工作,同时加强本部与其他各部门的沟通工作.
　　采购员:采购员主要负责外出采购,包括进行市场调查,选择合适的供应商,与供应商进行谈价,签订买卖合同并负责货品在运输过程中的安全.采购是咖啡屋资金向外流动的主要途径,采购人员的素质高低直接影响到经营成本是否最优,因此采购人员必须经过统一培训,具备下列素质:1.有较丰富的商品知识;掌握市场信息,有商业灵敏性和适应性;熟悉本店情况;头脑清醒,善于思考,善于洽谈价格;了解需求动向及价格变化。
　　采购工作流程
　　采购部接到需要采购的货物清单后,由部长负责对待购物品的数量和价格作出预算,并将预算款单递交财政部申请购物经费,并由记录员记录在当月收支单上, 供月末核查, 采购经费将交给采购员外出采购货物,货物采购完成后,由本部门对货物进行验收盘点并详细记录.
　　三)采购部采购原则
　　诚实守信.在采购过程中要诚实守信,信守合同,保证合同的合法性,严肃性,有效性,更好地发挥在经营中的作用,树立良好形象,协调好咖啡屋与各有关群体之间的相互关系. 以需待进.就是根据市场需求情况来决定进货,避免盲目采购造成商品积压,资金周转不顺. 采购渠道稳而多.如确保进货及时畅通,商品品种丰富多样.采购部必须广开渠道,建立固定进货渠道和固定购货业务关系,这样有利于相互信赖支持及降低成本.由于彼此了解情况,易于符合进货要求,同时可以减少人员采购,节约费用;另一方面,在保持固定进货渠道的同时,要注意开辟新的进货点以保持进货渠道多样化, 从而防止各种风险带来的损害.
　　四)采购管理和方法
　　采购计划:采购之前编完详细的采购计划或需货单.其编制必须建立在了解市场需求和商品货源情况的基础上.结合商品库存动态,分别提出具体品名,规格,质量,数量,进货日期,最后统一平衡后决定采购种类和数量.
　　验收管理:采购后的验收也是管理的重要环节,有了它可以防止财产损失,减少和消灭事故的发生.记录员必须把握好验收这一关,如实详细地作好记录,并和采购员作好验货工作.
　　3.了解需购物品的渠道:制作工作手册,建立缺货登记薄,即对顾客需要但没有的商品进行登记,并以此作为进货的依据之一;并根据市场部所提供客户意见分析进而通过科学的市场预测来确定市场对于量,质,品种,价格等方面的需求,从而采购适销对路的商品更好地提高经济效益. 总之,咖啡屋采购部将以经济效益为标准运用科学的决策分析方法,进行综合比较,实现采购活动效益最优,为咖啡屋提供有利的物质保障.
　　酒水服务部
　　酒水服务部作为咖啡屋的重要组成部分,它的目标是向同学们提供以各种饮料为代表的有形产品,并提供满足顾客需要的,恰到好处的服务,增收节支,开源节流,为咖啡屋树立良好的社会形象.
　　人员设置及职责
　　人员设置:设部长1名,服务员4名,调酒师2名,点心饮品师傅若干
　　职责分工:
　　部长:主持全面工作,确保任务顺利完成;确保酒水的正常供应;审核酒水采购计划,统筹策划和确定酒水采购内容;检查购进酒水的质量,对酒水的采购要求和质量有领导责任;教育采购员和服务员法规法则,抓好其思想;业务培训工作,开展文明礼貌教育.
　　服务员:迎接客人,引客入座,招待客人;供应酒水食品,为客人提供热情优质服务
　　结帐;清理台面,做好卫生工作;按规定开启单据,保留好以做核查.
　　调酒师:正常供应各类酒水;负责各种酒水的调制;创新研制新品种.
　　点心饮品师傅:负责各种点心饮品的设计及制作
　　[注]采购数量
　　定期采购法:
　　标准存储量=日需要量*定期采购间隔天数+存储量(标准存储量是一种酒水在库房中存储的最高存量
　　酒水需购量=标准存储量-现存量+日需要量*发货天数
　　最低存储量=日需要量*发货天数+保险存储量
　　订货点采购
　　订货点采购法是通过查阅库存卡上各种酒水的结存量,对达到或接近订货点存储量的酒水进行采购的方法.
　　订货点存储量=酒水日需要量-订货点存储量+酒水日需求量&发货天数
　　酒水库存卡:
　　领发货
　　帐单号
　　帐单号
　　标准储存量
　　订货储量
　　订货量
　　订货号
　　货架号
　　货位号
　　采购费用=1/2 * 每次需采购的数量*每件年贮存费用+(全年销售/每次需采购数量)&每次采购费
　　酒水验收员:酒水运到后,盘店数量,检查质量,核实价格
　　酒水验收及时报表:
　　供货商名称
　　发票号
　　每瓶容量
　　每瓶单价
　　每箱价格
　　验收员
　　价格定位
　　云杉水榭咖啡屋面向的群体包括:本校的学生,本校的教职员工,大学城内其他各高校的学生和教职工,到达学成或广外参观探访的人士.其中学生为主要消费群体,但现阶段以大一的学生居多,消费意识不强.所以在开业初期,在不降低咖啡屋的档次,保证成本收入的前提下,以及对消费群体的消费水平及消费对象的考虑,软饮料(如可乐),果汁,奶昔,冰淇淋,部分咖啡等价格会适当调低,利润率占成本的50%,水果,拼盘,茶点类利润率占成本的60%.但中高档次的消费品如红酒,鸡尾酒,品牌咖啡等,因降低价格会给人以格调,档次,及质量不高的错觉,所以仍然参考北校区的价格定位以利润率占成本的65%出售.
　　值班人员及开放时间
　　开放时间:配合学校的熄灯制度 周日至周四 11:30~~22:30
　　周五至周六 11:30~~23:30
　　值班时间安排:第一班:11:30~~13:30
　　第二班:13:30~~16:30
　　第三班:16:30~~19:30
　　第四班:19:30~~22:30 / 19:30~~23:30
　　每个时间段安排2名服务员,1名调酒师,周四周五下午开始及周六安排3名服务员,2名调酒
　　师.具体的人员安排将根据各员工的课程表由行政人事部进行安排.
　　员工守则与店规
　　1人事记录:
　　员工到职前须填写人事表格,提供正确个人资料和近照.在职期间如有任何变更应尽快呈报行政人事部.
　　2员工证
　　员工在当值时须佩带员工证.如有遗失,应立即报告,打理补领手续,离职时须将员工证交还. 3考勤:员工必须依照编定的
　　4请假手续:如因紧急事故或患病而需要请假,应即通知主管行政人事部批准.未经告假而擅离职守者,作旷工论.如申请病假,需出示注册医生签发的病假条.
　　5工作责任
　　员工必须忠诚,工作勤奋,对上级服从,对同事尊重及热心帮助,尽心尽力负起分内工作责任. 6服务态度
　　对顾客经常保持礼貌及微笑的面容,客气应对,不可与顾客发生争执.如发生事故,应立即通知上级领导处理.
　　须经常保持仪容清洁整齐,指甲应经常修剪.从事店堂服务的男员工不许留胡须和长发;女员工上班时必须把头发盘入头巾内.
　　8操守行为
　　员工严禁在店堂内粗言秽语,吸烟,饮食,随地吐痰及谈论与经营无关的一切事宜.并且严禁在点内聚赌,盗窃,吸毒,酗酒,营私舞弊,亏空公款,打架,恶意破坏设备及公物等非法行为,如违反,除辞退外,严重者将送交警方.
　　如有拾遗,无论大小贵贱,员工均应马上交由主管登记,以备失主随时领回.
　　绝对不能意存贪念或据为己有,一经发现将以纪律处分.
　　10携物出店
　　员工进出店时,除预先经有关部门主管发证明文件核准外,不得携带任何店财物离店,若有犯罪着作盗窃行为处理.
　　11防火和火警
　　员工必须严格遵守公司颁布的防火告示,注意防火安全.如遇上火警,应保持镇定,传呼同事协助及通知上级报警,关闭现场电源及煤气阀门,并迅速协助客人撤离火警现场.
　　日结算表
　　收入金额
　　总金额
　　收银员
　　部长签名
　　我们的设想
　　diy 我们为客人提供亲手设计制作自己喜欢的蛋糕的机会,我们为客人提供已经烘烤好的蛋糕以及奶油,水果等原料,客人可以凭自己的喜好来设计蛋糕样式并亲手制作.
　　咖啡店创业范文篇3：
　　最新大学校园咖啡店创业计划书范文：咖啡简介：&咖啡&(Coffee)一词源自埃塞俄比亚的一个名叫卡法(kaffa)的小镇，在希腊语中&Kaweh&的意思是&力量与热情&。茶叶与咖啡、可可并称为世界三大饮料。古时候的阿拉伯人最早把咖啡豆晒干熬煮后，把汁液当作胃药来喝，认为有助于。后来发现咖啡还有提神醒脑的作用，同时由于伊斯兰教规严禁教徒饮酒，于是就用咖啡取代酒精饮料，作为提神的饮料而时常饮用。
　　第一部分：市场调查情况与市场分析
　　1.市场背景
　　喝咖啡是一种流行，同时喝咖啡也成了一种文化，一种情调和一种生活方式。随着咖啡文化的流行，校园也成为了咖啡文化入驻的重要场所。咖啡厅已正在成为人们与人沟通和自我享受的一个重要场所，它的价值在于它能提供给消费者高层次的精神享受。咖啡不仅仅是一种饮料，而是一种氛围文化和生活追求。经济和社会的发展必然映射到校园中来，咖啡文化消费在校园市场大有可为。
　　2.市场状况
　　目前高校周边分布有众多咖啡厅，纷纷瞄准了高校市场。以武大为例，珞狮路一条街咖啡厅密集程度之高，是武汉其他地方不常见的，所以现在咖啡消费市场的竞争是非常激烈的。校外咖啡厅都有把高校老师和学生作为自己潜在顾客的考虑和行动，但是并不是有明确的细分和定位――他们不仅仅为高校师生提供咖啡。经营一家定位高校市场的校园咖啡厅，如何在激烈的竞争中胜出，需要综合考虑各种有利和不利的因素，发挥自己的优势，为顾客创造差异化价值，才能在校园市场切下一块自己的蛋糕。
　　3.校园咖啡厅特点
　　高校是人口极为密集的场所，同时整体上知识文化素质比较高,接受了较多西方思想和生活方式,易于接受新事物。他们有强烈的追求较高品位的生活方式的欲望，有一部分群体消费水平较高，有较多的可支配收入购买非生活必需品。在校园里面经营一家咖啡店，一方面可以丰富教师与学生的生活，另一方面对于经营者而言，潜力巨大，大有可为。
　　第二部分：企划方案
　　营销机会和威胁分析
　　1、上更接近受众，节省顾客时间成本，方便消费者。
　　2.情感上校园咖啡厅更容易为消费者接受，甚至有些消费者本能的排斥校外商业气息浓厚的咖啡厅。
　　3.易于结队消费，人群集中，易产生示范和模仿消费效应。
　　4、实力上不及校外咖啡厅雄厚，管理经验不足，影响力较弱。
　　5、消费群体单一，且消费时间也相对集中，增加了管理成本和运营费用。
　　6、目前校园市场是一个未被开发的处女地，消费群体集中，消费潜力巨大。
　　7、年轻人居多，一旦形成习惯和消费偏好，易形成顾客忠诚。
　　8、一旦，容易导致跟进的竞争者。
　　9、校外众多的咖啡厅容易分流顾客。
　　消费者群体分析：群体构成分析校园市场潜在顾客年龄收入，消费习惯较为单一，为有针对性的高效营销提供了可能性。按照职业主要可以分为学生和教师两个大的群体。其中高校中，学生的数量最大，教职工次之。学生中又以本科生最多。
　　学生消费群体：按照学历分为本科生和研究生，本科生按照年级分为入巢，守巢，离巢三个阶段。
　　本科：
　　1、入巢：主要是大一年级。初来乍到，处于对学校环境和周边环境的熟悉阶段，对一切都十分好奇，有充足的课外时间，对校内外乃至整个武汉市的饮食有较浓厚的。另外因为通过社团活动等和高年级的师兄师姐的接触中，渐渐建立起对学校环境和社会环境的大致认知。大一入巢期虽然不会有较频繁的咖啡消费行为，但是是建立良好形象的关键时期(新生对新接触到的事务总是充满好奇，易于接受并且先入为主很容易建立良好的第一印象而且可以长期维持)，事实上，入巢期的新生之中一部分的先行者开始体验，对其他的入巢者起着示范和引导的作用。
　　2、守巢：主要是大二和大三年级。经过大一的迷惘和适应期之后，心态逐渐和学校的环境合拍，消费行为由大一的大学生活必需品的消费(手机，电子词典，衣服等)转为非生活必需品的体验性和情感性的消费。一部分人寻找兼职工作，可支配收入增加，同时相当一部分守巢期的消费群体开始恋爱，情感需要表达，品咖啡是一种很好的寄托和途径。针对情侣市场大有可为。
　　3、离巢： 大四可归入离巢期。因为就业和的压力，可支配的剩余时间减少，针对离巢期的消费群体可以采取情感营销的方式，营造一种浓浓的归属感，得到消费者的情感认同。
　　硕博士
　　这是一个不同于本科生的消费群体，一方面他们学历较高，可支配收入也较多一些，消费习惯趋于理性，思想更为成熟，另一方面他们并非专业的上班族，有充足的时间和更高层次的生活追求，易于成为忠诚的咖啡消费者。另一类是MBA和其他群体，这一类群体有丰富的社会阅历，也有一定的经济收入，成熟稳重，追求生活品位，是咖啡的巨大潜在消费群体。
　　教师消费群体
　　1、年轻教师：刚不久，留校的年轻老师，一般单身，没有家庭，处于学生和教师角色的转换之中。生活稳定，有较稳定的收入，易于接受新事物，追求自己的生活方式。
　　2、其他教师：相对于年轻教师而言，收入较高，有子女和家庭，可支配收入更多。是潜在的咖啡消费者。
　　其他顾客群
　　社会消费群体，因为为了感受武大氛围，或者节庆，事件(樱花节，年会，朋友等)暂留武大，构成了流动的消费群体。
　　消费能力和消费习惯分析：
　　1、在所调查的本科生总体中，每月生活费主要集中在400到500之间，占37.1%，其次是400以下和500至700，分别占26.2%和21.9%，这三者占据了总体的85.2%，构成了本科生消费群体月生活费的主体。可见，在武汉市物价水平的大环境下，学生消费群体可支配收入不显得特别紧张，同时也并不宽裕。
　　2、在对咖啡和西餐的消费偏好的调查中，可以发现，大约四分之一的目标消费群体态度是&喜欢&，大约一半的群体态度为&一般，没有特别偏好&，这两者占据了总体的大部分，不喜欢的顾客只占15%左右。
　　3、在对咖啡和西餐消费频率的调查中，可以发现，有四分之一强的目标顾客选择&会经常去&，三分之一的顾客选择&偶尔去&，而选择&不会去，没有此需求&的潜在顾客也占到了四分之一强，和上面的比较之后，我们发现，有一部分潜在消费者(约10%)对咖啡和西餐怀有好感，但是需求的意识处于沉睡状态，经过宣传和市场开发，这部分消费者有望成为咖啡和西餐的忠实消费者。
　　4、在去咖啡厅的消费目的的调查中，可以发现，聚会和用餐的目的占据了一半以上的比例，谈事占了大约10%，这说明了校园消费群体去咖啡厅消费是因为有需求和事情才去，并非为了单纯的追求精神的享受。这暗示我们在消费者分析中，更应该重视团体消费(而非散客消费)。同时除开咖啡这项主营业务之外，应该适当增加一些辅助的业务。
　　5、在每次的消费额的调查中，可以发现，接受每次10～20元的消费额的消费者占据了25.3%，少于十元占据了22.4%，可以接受20～30的消费额的群体占了13.5%，三者共占了六成以上的份额，这说明大部分的消费者消费能力仍是有限的，暗示我们的定价策略中应该采取中档偏低的价格。
　　6、在影响消费的因素的调查中，可以发现，口味和价格是最重要的影响因素，分别占据了34.2%和33.5%，另外气氛和私密性分别为12.5%和13.6%，这暗示我们应该为潜在顾客提供大众化价格高品质享受的服务，同时，重视气氛的营造(私人的空间和宜人的气氛)。
　　7、 从消费偏好的消费频率的年级构成调查中，可以发现，随着年级的增加，会经常去消费的学生与偶尔消费的学生的比值逐渐增加，另一方面，随着年级的增加，很喜欢咖啡的学生与一般喜欢咖啡消费的学生的比值逐渐减小，这说明了两点，一是高年级学生的消费频
　　率比低年级消费频率高，二是低年级学生咖啡消费偏好比高年级强烈。这一个重大的发现告诉我们应该按照年级细分市场，理顺顾客的消费生命周期，低年级市场采取培育策略，高年级市场采取维持和收割策略。
　　8、从潜在顾客的可支配收入的多少与咖啡消费的分析来看，收入较高的本科生(尤其是月生活费在800以上)对咖啡怀有更强烈的消费欲望(喜欢咖啡占据该群体的的百分之七
　　十)，当然，该群体的消费能力相对而言也是比较高的，针对这部分市场可以采取细分的策略，重点在于顾客关系的维持，使之成为忠诚的顾客。
　　9、在潜在顾客的可支配收入的多少与咖啡消费的分析中还有一个发现：月生活费400以下的学生和800以上的学生某些消费习惯惊人的一致，这表现在去咖啡厅消费的目的中聚会很多，谈事很少。而在用餐的目的上，月收入800以上的学生很少，而800以下的群体中，用餐的比重普遍较大。
　　10、在每次可接受的消费额的调查中，各个可支配收入的学生群体达成了某种默契，每杯咖啡的价格在8～15元之间，每次消费额在10～20元之间的比重最大，消费金额和上文的消费偏好暗示我们应该灵活运用定价策略和产品策略，为消费者提供物美价廉的服务。
　　市场细分和定位
　　细分分析：集中在高校师生，为高校师生提供咖啡。
　　定位分析：休闲，饮食，于一体，以消费者可接受的价格提供一种情感和精神享受的场所。
　　确定诉求点：
　　1、饮食、娱乐和休闲，轻松，浪漫，享受;
　　2、不高昂的价格，高层次的享受;
　　3、学习，交流的场所;
　　4、校园生活群体的精神家园。
　　产品和定价策略分析：
　　1、产品体系 当然是以咖啡为主，也可以有少量其他饮料(例如牛奶等)甚至是食品，有些饮料可以和咖啡冲调，一方面可以满足消费者多层次和多方面的需要，另一方面也可以更好的留住这些顾客。咖啡产品各个品种价格差异很大，可以以中低档为主，少量高档咖啡为辅，迎合各个消费层次的顾客的要求。
　　2、价格体系： 应该比校外的咖啡稍低，因为一个重要的消费群体是学生，经济收入有限。总体价格体系上以中低档为主，辅以高档价格，一方面可以提升形象，另一方面可以满足有此需求的消费者。
　　传播媒介和方式分析：
　　传单和海报：可在人流量大的场所(例如食堂门口，图书馆门口)发放一定量的传单，也可以在宿舍楼栋楼下投放一定量的传单，可以在社区和生活区张贴一定量制作精美的海报。
　　活动传播：可以组织一些具体活动(例如沙龙，舞会，英语角等)吸引人气，达到传播效果。
　　网站和广播广告：利用学生使用较多的学校网站(bbs，学校学生网站等)或者校园广播投放一定量的广告和。
　　人脉推广：鉴于高校是人去相当密集的场所可以利用咖啡消费者的口碑传播，例如可以招聘比较多的轮班流动的学生兼职服务员，通过每个人的交往半径进行人脉推广。
　　官方传播：可以争取学校官方的合作，例如记者团的采访，校级院级的报纸的详细介绍，做好公关，公关的传播方式效果很好。
　　利用社团：社团作为高校重要的组织，对每一个高校学子有巨大的影响。也是一种极佳的营销渠道。可以和社团建立友好关系，采取措施鼓励社团群体消费。例如，咖啡厅专门有区域可以提供给社团，社团非正式活动可以利用咖啡厅场所进行。
　　设计分析：
　　1、视觉识别：
　　店名：一方面应该和自己的经营业务有紧密的相关，另一方面要照顾到经营的场所是在校园内部，要贴近校园特色，易于为校园群体喜爱和接受，店名应有格调，意味悠长。 LOGO：如果有可能，应该为自己设计LOGO，并且贯穿始终。例如咖啡厅器具上，名片上，服装上，等等。
　　颜色：以黄色，红色，橙色等暖系色调为主，辅以轻快活泼的冷系色调。彰显时尚，潮流，雅致，品位。
　　店内布局：恰当运用灯光，地毯，隔断等元素，尽量一方面有效利用空间，一方面显得错落有致，不显开阔平淡之感。可适当设计一些较为私密的桌位，然长时间逗留的顾客充分享受那份怡然自得的情调。分区布局，让每个细分群体的消费者都有自己喜爱的角落和桌位。 灯饰和灯光：灯饰是咖啡厅装饰的重要元素，选择各种不同样式的灯饰可以有效增加咖啡厅的美感。灯光是烘托咖啡厅气氛的重要部分，可以选择不同颜色的灯光，烘托出咖啡厅宜人的气氛。同时，顾客应该保留在自己的空间按照自己的要求调节灯光的便利。
　　墙面装饰和窗帘：按照季节及时调整，各种织物材质，图案，颜色尽量显得和谐，显示咖啡厅的格调，贴近消费者感官享受。
　　桌位：桌位设计和摆放应该总体上和谐，个体上有差异，避免给消费者大排档那样的感受。
　　工艺品摆放：工艺品的选择应该贴近咖啡厅气氛和消费者偏好，烘托出咖啡厅的品位。 餐具：干净，整洁，应该体现咖啡厅特色或者形象(例如LOGO)。
　　背景音乐：以浪漫，柔和的轻音乐为主，响度适中，切合季节变化和咖啡厅格调。
　　2、行为识别
　　员工行为：应该重视对员工的培训，让每一个员工都可以成为咖啡厅的形象代言人。管理者行为：管理者应该及时排解经营过程中的问题，面对顾客的意见和建议，及时回复，保持和消费群体的密切联系。
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