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打造“钢铁队伍”
通讯员 余海敏
我市加强纪检监察干部队伍建设纪实
&&& 日下午3时，市纪委会议室，近30名纪检干部正在埋头&赶考&，考场一片寂静，只听得&沙沙沙&的写字声。这是市纪委突击举行的纪检干部闭卷考试，考试的内容为&加强安全文明办案工作&。这只是我市加强纪检监察干部队伍建设的一个缩影。
&&& 党的十八大以来，市纪检监察组织在狠抓自身建设的同时，切实把完善监督制约机制作为自身建设的重要内容，不断强化内部监督，为深入开展党风廉政建设和反腐败斗争提供了坚强保障。
&&& 完善机制抓关键& 注重强化内部监督
&&& 监督面前没有特殊。纪检监察机关作为执纪监督者，在依法履职的同时，理应接受监督。只有主动接受监督，才能理直气壮地监督别人。如何把对自身的监督落到实处？市纪委首先从完善内部监督机制入手。
&&& &加强内部监督，绝不是眉毛胡子一把抓，要突出重点，特别是纪检监察工作的重要岗位和关键环节。&市委常委、市纪委书记钟海燕一针见血地指出。
&&& 正是基于这样的认识，市纪委重点围绕信访举报承办权、案件检查权、干部选拔任用权等权力，严格工作程序，强化流程管理。同时，还围绕案件线索筛选、管理，案件初核、立案、移送等关键环节，从业务流程、管理制度等方面加以规范。
&&& &比如，对行使案件检查权的监督，我们规定，案件审理室对案件事实、证据、定性、量纪把关监督；案件检查室对案件实体处理方面加强监督。纪委常委会研究案件，双方都要列席参加。&市纪委相关负责人介绍说。
&&& 防控廉政风险，是加强内部监督的有效手段。今年以来，市纪委各室每季度都要开展对照检查，分析廉政风险，及时发现苗头性、倾向性问题。目前已深度排查岗位廉政风险点71个，制定防控措施84条，并编制了岗位廉政风险防控手册，供纪检监察干部对照落实。
&&& 加强监督，还需制度作保障，为此，市纪委专门制定下发了《龙泉市纪检监察系统内部监督暂行办法》、《关于严格管理委局机关干部队伍的实施意见》、《龙泉市纪委监察局保密制度》等制度，明确了纪检监察干部规范履职的标准，以及干部监督工作的任务、目标要求和具体措施。
&&& 如今，在严格的监督下开展工作，已成为全市纪检监察干部的自觉要求和良好习惯。西街街道纪工委书记李乐平表示：&监督让我时刻注意自己的一言一行、一举一动，避免犯错误，从这个角度看，监督更是对我的关爱和保护。&的确，只有用监督不断约束干部行为，提升干部素质，进而推动纪检监察工作深入开展，才能真正让党放心、让人民满意。
&&& 敞开大门听民意& 主动接受外部监督
&&& 加强监督，需要扩大监督的参与面，特别要敞开大门，主动接受社会各界特别是群众的监督。这对于保证纪检监察干部清正廉洁、执纪为民，防止精神懈怠、腐化堕落，大有裨益。
&&& 如何有效实现外部监督？市纪委从拓宽监督渠道入手，在保证原有信访渠道畅通无阻的同时，坚持&走出去&与&请进来&相结合。今年以来，市纪委多次深入基层，针对整治&四风&、加强自身建设等问题虚心征求意见，还邀请部门基层代表到机关座谈。在与群众的互动中，不但听取了群众的意见和呼声，而且主动接受了群众的监督。
&&& 阳光是最好的防腐剂，只有公开透明，才能让群众看得见，监督才会有实效。为此，市纪委按照《政府信息公开条例》的要求，充分依托市政府网站、剑川廉政网站和龙泉市纪委监察局微博，把工作&晒&在网上。不仅规范&信息公开指南&、&信息公开目录&等信息公开专栏，还及时发布了纪检监察机关履行职能、办事程序等信息，并将近期纪委工作动态进行发布，使群众可以及时、方便地获取市纪委相关信息。
&&& 接受监督的过程，也是改进工作的过程。为了加大监督力度，不仅在全省率先聘请了13个居监会和444个村监会负责人为全市作风监督员，还完善了&效能直通车&和投诉处理快速反应机制，实行首问受理、当天处理、归口办理、全程督办的工作机制。
&&& 打铁还需自身硬& 底气十足接受监督
&&& 纪检监察机关承担着维护党纪政纪、推进反腐败斗争的重要职责，必须以更高的标准、更严的纪律要求自己，努力树立纪检监察干部忠诚可靠、服务人民、刚正不阿、秉公执纪的良好形象。
&&& 强队伍，还需班子硬起来。领导班子过硬，才能形成示范效应，建设学习型机关，更是离不开领导干部的示范带头作用。自去年以来，市纪委开展了&创五好干部、建一流队伍&活动，各级纪检监察组织领导干部对照&政治素质好、运作机制好、工作业绩好、干部队伍好、作风形象好&的标准，带头查找不足，及时提出整改措施，有效提升了纪检监察领导干部的素质。
&&& 狠抓自身建设，也离不开及时的&充电&。除了每月10日的夜学，市纪委还坚持每月组织一次常委中心组学习，每季度召开一次委局机关领导干部研讨会；在机关举办&日读一小时、月读一本书、季办一次研讨、年搞一次征文比赛&的&四个一&活动等。形式多样的学习，进一步提升了干部素质和能力，适应了新形势下开展纪检监察工作的需要。
&&& 立马潮头，钢铁队伍。全市广大纪检监察干部正以实际行动，践行着&做党的忠诚卫士、当群众的贴心人&的铮铮誓言。
&&& 加强内外监督，狠抓自身建设，为我市党风廉政建设和反腐败工作注入了磅礴的正能量。但他们并未因此而停下探索的脚步，市纪委将进一步探索强化内外监督的长效机制，并把其作为加强作风建设、从严管理队伍的重要举措，努力建设一支让党放心、让人民满意的反腐倡廉&钢铁队伍&，为打造物质富裕精神富有&活力龙 幸福泉&提供坚实有力的保障。
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今日龙泉&& 00:05
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追求卓越服务 打造钢铁团队
——青年文明号、中国农业银行北京铁道支行代表在金融青年创先争优先进事迹交流会暨青年文明号颁奖仪式上的发言
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家上午好！
我是来自中国农业银行北京铁道支行的颜文，今天很荣幸与大家一起参加金融青年创先争优先进事迹交流会。首先请容许我以一名基层员工的身份向部属、参与和跟踪指导“青年文明号”创建工作的各级领导和战友们致以诚挚的敬意和由衷的感谢。
经历了连续四个春秋的创建工作，使得去过铁道支行的人都会为装备精良、分区优化、功能齐全的硬件设施而叫好，也逐渐的被我们的标准化服务所感染，而这些远不足以表达我们的收获。
今天我汇报的题目是《 追求卓越服务 打造钢铁团队》
一、各级领导倾力打造的铁道支行之前身及现状
北京铁道支行隶属于中国农业银行北京万寿路支行，属于二级支行。前身是1997年7月份成立的中土大厦分理处，2009年8月16日迁址更名为铁道支行，定位为全行零售业务转型的首批试点，打造北京分行的精品标杆。
成立至今，铁道支行的员工先后经历了农总行项俊波董事长、郭浩达副行长、北京分行以易映森行长为代表的各级领导的多次亲自指导和检阅。最近两年恰逢北京分行“文明服务年”和“营销技能提升年”的网点转型推广，铁道支行凭借现在这样一支政治可靠、业务精通、廉洁高效、客户满意的高素质青年员工队伍，在众多的基层网点中脱颖而出。2010年先后被中国银行业协会评为千佳文明服务示范单位，北京银行业协会评为百佳文明服务示范单位。2010年3月4日，铁道支行迎来了共青团中央和分行团委对“青年文明号”创建工作的现场指导，在全行22名青年员工的共同努力下，积极弘扬高度的职业文化，共塑金融行业的良好形象，收到了良好的效果。
至此，铁道支行也开始从建设期向经营期转变，从单项推广向整合营销转变，从规划探索向资源储备转变。
二、铁道支行打造的
“以精品为荣、以工作为乐”的青年团队
我们现在看到的照片就是铁道支行最近的一张全家福，2010年8月8日在万寿路支行举办的“趣味运动会”上，“梦之队”勇夺冠军的留念；那次活动上铁道支行队伍年轻化的优势发挥得淋漓尽致。22名铁道人健康向上，活力四射。
下面这张照片是团员青年活动的写实。2010年8月21日至8月22日，全体员工队伍在颜文行长的带领下，共享运动会冠军的成果，牵手河北省张家口市怀来县分理处，共同交流“营销和服务”的心得。在转型网点的硬件设施建设探讨方面，细化到了配合客户心理的绿植摆放。而在服务形象塑造方面，前期他们来铁道支行参观的全程录像记录已经成为“怀来农行服务的模板”。同行的铁道员工无不达成共识：要坚定不移的将标准化的营销和服务流程，以运动会的团结士气进一步将其发扬光大，真正完善属于精品网点的文化氛围。
铁道员工在此次“手拉手”的网点牵手活动中，得到宝贵的亲近自然机会。忙里偷闲的两天中，习惯于全日制工作的银行网点员工，漫步云中草原，彼此沟通感情，身心得到全面的放松和调节。团队的凝聚力和向心力在新的层面得到提升。前期在运动场上的和谐互助，永争第一的拼搏精神在此次活动中得以渗透转化为深入人心的行动力！
如果说铁道支行骄人的营销业绩得益于前瞻性管理思想的有效落实，那么健康快乐的员工文化是与之一脉相承的在团队建设层面的有益探索。如果说一个精品网点的打造，可以将模板发扬光大，“手牵手•一帮一”实现标杆网点的辐射作用，是一种气魄！那么在日积月累的精品建设中，培养一个“以精品为荣，以工作为乐”的与时俱进的队伍，算是一种境界！
铁道支行的22名员工当中，青年员工人数占比达73%；年轻的员工思维活跃，比较渴望团队的认同，也就具有较强的可塑性。
通过这个表格我们不难发现，在以岗位区分统计青年员工构成情况时，90%以上的岗位，青年员工超过半数。
我们行的青年员工有什么样的特点呢？
他的优点在于：思维活跃、创新性、可塑性和适应性比较强。& 同时伴生的不足就是：较自我、缺乏经验、情绪控制和自我约束方面一般。针对这些实际的特点，“扬长”发挥营销优势，“避短”减少结算服务方面的问题。
自2009年转型至今，铁道支行在北京地区最先探索了“劳动组合优化”改革，本着人尽其才、人适其岗的理念，实行大轮岗锻炼，通过“大轮岗”，不同岗位的员工之间有了更多的理解，团队协作有了更多的默契，并为队伍储备了人才。这期间先后组织业务培训32次，组织专题生活会11次，青年员工参与率达到了98%以上。成长起来一批拥有综合业务能力的青年员工。
三、铁道支行创建青年文明号的具体措施
（一）铁道支行独树一帜的服务创新
2010年初，在北京分行“春天行动”的部署带动下，着眼于各项任务指标的全面完成，为营销活动保驾护航，铁道支行特推出“服务管理积分方案”，意在培养全员的标准化服务习惯，全力提升网点的服务水平。整个积分办法细化到坚持微笑、第一时间递送折页、双手递单、坚持送别语等。奖惩分明，责任到人，当天兑现。实施后的一周，标准化服务贯彻到位，客户满意度有明显提升。
铁道支行的服务管理积分办案在实践中不断完善，权责清晰，奖惩分明，固化标准，形成了一项极富操作性的制度。
每个工作日大堂经理三巡检，针对全体营销团队成员的服务进行扣分和监督；评选一名公正无私的有威信的三级主管监督大堂经理的工作质量和监督效率；大堂经理和三级主管均做到对负责人负责；以层层负责，环环相扣的原则，真正做到每个岗位都有人负责监督，管理全面而有机整合，从而固化全员的标准服务，使卓越的服务成为习惯。
每日晨会，由大堂经理和三级主管共同汇总和总结每个员工的成绩和不足，当日兑现奖惩结果，并提出改进的方法。每周会选择一个全天，由三级主管带领全员观摩每个柜员的服务录像，以“规范化服务”为标准，全员评价，通过这种方法一方面改变了员工在服务层面自我认知模糊的现象。另一方面切实保证了对服务监督的实效性管理。
全员在制度实施过程中，全面贯彻了标准化服务的各项细节，在相互监督的氛围中，铁道支行的服务水平全面提升。
北京铁道支行又配合服务监督管理机制，在行长颜文的带领下，以团队提升为导向，意在以“沟通、帮助、带动”为目的，成立“服务积分小组”展开PK。前期在服务积分管理办法中脱颖而出的佼佼者，分别担任两个小组的组长，每日以“小组口号”和“积分汇总”在晨会中PK。全员的服务积极性不断高涨。
每周铁道支行服务PK小组，会总结在工作中亲历的案例，以“从容应对潜在投诉类”客户等为主题，向全员演示服务全过程，并从中剖析客户心理，讲解沟通技巧，最终强化员工解决突发事件的能力。PK活动举行期间，全员先后总结了“客户焦虑集中时段”、“客户投诉目的类型”、“危机中的营销机遇”、“团队配合化解危机”等服务经验。实景演示的方式真正让员工在感性的氛围中掌握了理性服务的技巧。
铁道支行的服务积分管理方案，在试行阶段，有效地提升了员工的标准化服务意识；在制度完善阶段，监督机制和人员配合全面落实了员工标准化服务的坚持执行；在团队提升阶段，已经演变成为一种员工队伍快乐工作的示范，真正深入服务者的内心，让追求卓越的服务水平称为全体铁道人的工作习惯。
（二）铁道支行用活激励机制提高凝聚力
铁道支行始终坚持全员解放思想，立足全年的发展重点，全方位探索精细化管理的可操作方法，实现了高品质客户资源的有效积累和营销业绩的全面提升。形成了一条“明星椅—营销积分—小组PK—海豚式管理”为主线的激励机制。
“明星椅”最先设置以“计价”指标作为引导，以前台营销人员为主体，每周统计数据，初步调动了“计价”荣誉机制；试行一段时间后，进一步涵盖了发展类指标，比如存续期作为评比的要点。恰逢网点迁址和转型后不久，结合做大优质个人客户群的目标，在“你追我赶”的氛围中做大了网点的橄榄型中段客户。
为了进一步将“明星椅”的评比做细，有效的调节和激励大家的营销积极性，在近5个月的积累基础上，铁道支行探索提出了“积分管理办法”。新办法以全体营销团队为主体，逐日汇总三大项积分，包括转型类指标、发展类指标和服务类指标。最后在周例会上荣登“明星椅”的是各大项的总和第一名。
整个积分管理办法，对于“个人”来说，清晰地量化了每日的工作业绩，积累了团队认同感，增强了全体营销团队娴熟的营销能力。而对于“团队”，实现了“1+1&2”的效果，办法在设计之初就有效囊括了各个条线的考核指标及工作重点。为了充分发挥办法作为杠杆的调节作用，我们定期会根据阶段性的成绩调整办法的细则；积分管理办法在实施的几个月中，扎实积累了优质的客户群，达到质与量的双赢。
整个激励机制从“领头羊”效果拓展到以“组团”方式拉动慢热型选手的工作热情。积分管理办法的升级版就是“小组PK”了。
“小组PK”方案，改变了原有的“链式”沟通方式——主任根据任务设计实施方案，直接派发给大家行动实施；而是以小组为单位，确立核心任务，组长和组员互动讨论行动建议。然后从每天的晨会布置到夕会总结，每日汇总，每周PK，更容易将任务指标落实到每天的日常工作中。更为重要的是激发了全体成员的竞争意识。“大我”的概念超越个人的一己私利。
“小组PK”的管理定位就是：精细化分层管理，有针对性的重点开展工作。兼顾了计价、绩效的激励与团队荣誉感、归属感的刺激。分组方式：所有前台营销人员，分为势均力敌的两组。两组分别结成高效的营销链条，晨会、夕会、晚例会三位一体。日积月累的量化积累，秩序井然的锻炼了队伍。
此后，铁道支行继续运用“海豚理论”的立即奖励措施，把员工每天营销积分产生的价值量化为“直观的收益”，即每天制作“积分价值卡”，将“柜员前一天所营销的计价统计出来及时填写激励奖励卡”，次日晨会时直接呈现给每个人，真正做到清晰明了、强化视觉冲击力度，全面彻底的激发营销团队队员的主动积极性。
我手中拿的这个小纸条，他不是一张普通的纸条，而是一位保持我们有序服务，顾客悄悄写给我们柜台员工的，“你是我见过的最可爱的银行柜员”。就是这么一个小纸条，激励了我们员工对顾客温馨服务的一片真情。
铁道支行在这项激励机制的探索过程中，目标直指团队向心力和凝聚力的形成和强化！整个激励机制的框架主要涵盖了：构建一种机制——公平公开的积分制；运用一个杠杆——调节各类任务指标；实践一种理念——精细化分层管理；追求一种效果——营销业绩的全面提升。
（三）铁道支行骄人的经营业绩
也正是基于稳健扎实的经营理念，北京铁道支行近三年各项存款余额逐年攀升连续获得了各项骄人的营销业绩和多项荣誉。曾连续五年获得农行北京分行先进集体，2010年获得总行级先进集体，连续两年获得分行级青年文明号，先后获得总行级青年文明号、全国级青年文明号等。
截至2010年12月末，铁道支行对公存款25亿元，储蓄存款8.2亿元，较年初增长5.6亿元，在北京分行绩效考核中名列前茅，已连续多年超额完成分支行下达的年度主要业务经营指标，年人均综合经营利润135万、年利润增长率达21%。
铁道支行创建青年文明号的成效及体会
上面提到的一系列在团队建设、服务管理、激励机制方面的措施都取得了可喜的成效。我们的创建体会有三：
首先，得益于领导班子对创建工作的强有力领导和重视。各级领导亲自抓青年工作，根据近年来高学历新员工越来越多、金融竞争越发激烈、金融服务日益重要的形势，对支行团委提出明确要求，支行团委要想办法、出措施，充分发挥和调动青年员工的积极性和创造性，发挥他们的生力军作用。主管行领导亲自参与我们铁道支行的创建领导工作，使我们创建工作做得有声有色，应该说创出了特色、创出了品牌、创出了业绩，更创出了精气神。
其次，团委对基层的服务和指导使得我们的创建工作思路更加清晰。团委的服务意识既感染了我们管理者，更感染了所有的青年员工，真正让广大青年员工的心凝聚到了一起，凝聚到了农行事业的发展这个主题上来。
最后，我们也深深体会到了创建实实在在给我们带来了变化，最根本的是员工精神状态的向上的变化，这种变化让我们的发展有了最根本的保证。
对于创建工作，我们取得了一点成绩。我们也相信，
在总分支行各级领导的关怀与铁道支行全体员工的共同努力下，
铁道支行“青年文明号”的创建工作将再上新台阶，
带动经营效益、社会效益、人才效益的全面发展，
努力成为全国青年文明建设发展道路上的一面亮丽旗帜！
我们汇报完了，有不妥之处请大家批评指正。
谢谢大家！
（责任编辑：彭伟凌
来源：农行团委 ）> 如何打造钢铁团队凝聚力
如何打造钢铁团队凝聚力
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娱乐：人的天性是喜欢娱乐而不喜欢学习或上课。为达到教学效果，《凝聚心灵》将设计为&在娱乐中学习，在学习中娱乐&从而最大程度提升学员的主动性、参与性，从而增强对训练内容的接受程度。
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突破：为什么有些人满腹经纶却一事无成呢？&人生最大的敌人是自己& 一句话道破人生真谛，所以重要的不是知道了什么，而是做了什么，更重要的是，是否有足够的勇气挑战自我、战胜自我、突破自我！
1、增强责任感，不找任何借口、永不抱怨&&&&&&&&& 2、如何提升团队领导力
3、增强团队意识、团队执行力，深度挖掘团队力量&4、突破心理障碍，化恐惧为力量
5、树立全力以赴、积极进取的心态及敬业的精神&&& 6、超强度激发内心潜能
7、建立超强的企图心、必达目标的决心&&&&&&&&&&& 8、学习情绪控制，迈向快乐人生
9、提升做事标准，自动自发用高标准要求自已&&& &&10、建立感恩，付出，爱心人格
汪文辉&亚洲超级演说家、《销售为王》系统创办人、《钢铁团队凝聚力训练营》创办人之一。
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姓名：汪文辉
人力资源,市场营销,企业文化,礼仪培训
地点：上海 闵行
签名： 讲师人生的五“到”：学到，悟到，做到，用到，传到。