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春天来了给客户的问候语
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编辑：简简单单
来源：原创
暖春多吃三种豆：蚕豆，降低胆固醇，促进肠蠕动；豌豆，富含氨基酸，发育有好处；荷兰豆，抗菌又消炎，美容且养颜。暖春来到，愿你身体好，心情更好！
鲜花盛开，柳树发芽，开往春天的列车准时出发，它运走你的忧愁和烦恼啊，运去我的思念和牵挂。祝愿你好运幸运装满车，生活永远都快乐！
我把全年的祝福和希望，悄悄地放在将融的雪被下，让它们，沿着春天的秧苗生长，直到收获的秋季，送给你满年的丰硕与芬芳！
春分快到了，万物复苏，生机盎然啦，草绿了，鸟叫了，穿的少了，心情也放松了。但春天气候多变，保重身体切勿忘哦，祝你春天幸福快乐！
养生宜与忌，春令时节可以多食山药、春笋、豌豆苗、韭菜、香椿叶、枸杞；忌吃羊肉、狗肉、鹌鹑、荞麦、炒花生、炒瓜子、海鱼、虾及辛辣物等。
朋友，送你一片永不枯萎的绿叶，让你的每一天都拥有春天的温馨，把千万个祝福拧成一条幸运绳，挂在你的脖子上，让幸运永远伴随着你！
春主肝，多注意，开窍明目顺节气。风吹面，多回避，小心护头别忘记。多吃素，少肉食，吃喝清淡别油腻。多微笑，少发气，菊花茶水养身体。祝你健康！
暖春风湿小贴士：运动调养，清晨锻炼；中药沐浴，白芷陈皮；保暖身体，天冷加衣；防范风邪，避免寒袭；舒筋活络，驱除陈疾；贴士牢记，愿你如意！
春季养生有技巧，多吃青菜荤腥少，坚持素食肝脏保，早睡还要起得早，加强锻炼多慢跑，预防春困多睡觉，打开窗户换换气，调节心情微微笑，身体健康没烦恼，短信发送祝福到，愿你春季身体好！
花是春天的名片，花是吉祥的祝愿。二月初八，愿你容颜如花，笑颜如花，青春如花，心情如花，爱情娇艳如花，事业锦上添花，天天乐开花！插花节快乐！
春天的脚步已经向你我走来，祝愿所有关心我们的朋友们一切顺利，心想事成，祝愿我们的事业步步高升，也祝愿所有光光们早日找到自己的真爱！
心里有春天，心花才能怒放；胸中有大海，胸怀才能开阔；腹中有良策，处事才能利落；眼睛有炯神，目光才能敏锐；祝福有真心，情谊才能永久。
我想要昙花永不凋谢，开在温暖春天；我想要冬天阳光炫耀，融化寒冷冰雪；我想要流星永不消失，点缀美丽夜空；我更想要看短信的人永远快乐！
太多的忙碌。淡忘了久违的问候；闲置许久的友情：是否已经生锈；匆匆回头，你的笑容是否依旧。好朋友；祝你的心情就象明媚的春天！天天有好心情。
有形的是短信里的行行字句；无形的是埋在心里的款款祝福。有声的是春天的细雨沙沙；无声的是朋友的惦念绵绵。愿拥有好心情的你幸福安康！
春天到，用快乐将心情清扫。看看嫩绿的草，赏赏美丽的花，在飘荡着清新气息的田野中赤脚奔跑，送给你春的祝福，愿你尽情享受春天的快乐。
春季万物复苏，养生记在心房。且慢减衣，要把感冒预防；肝气太旺，多吃一点生姜；不要熬夜，锻炼身体莫忘；春困烦人，多睡精神才爽。愿你健康！
春光如此明媚，别把驿动的心拘禁，别让期待的眼失望。到郊外踏踏青，或者，就站在窗前凝望那嫩茸茸绿油油的草，让春天的快乐直达心底。
春风荡漾送春雨，春柳返青吐春絮，春花烂漫满春园，春燕飞来鸣春啼，春牛耕田拉春犁，春姑有情传春意，春雷激荡报春绿，祝你春光无限在春季。
好久不见，春花为你绽放美丽笑脸；春雨抛洒串串思念；春日重温爱的依恋；春风预订三世情缘；春天里我们写下永恒的誓言：风雨永远相随，甘苦一生相伴！
用春天的柳絮为你编制，用夏日的瀑布为你剪裁，用秋日的丰收为你缝缝补补，在冬日寒风袭来时为你送上，我用心做的衣裳，希望你冬天也是暖暖的。
春分来了，花儿含苞待放，花香润心心生美，花眸传情情意妙，我给春天发短信，巧借春风传讯号给和我熬过严冬的人，愿你在春天里心情如阳光般明媚！
春季养生：主张早起穿着宽松舒适的衣物，不佩戴饰物，到空气新鲜的庭院、草地、树林漫步，放松心情放慢脚步，体会大自然寂静音籁，感受蓬勃生机！
春天时节易犯困，轻松缓解有诀窍；早早睡，早早起，作息时间要规律，通宵熬夜不能要；打哈欠，伸懒腰，多做运动精神好，揉揉中指春困消。愿你身体好！
每一缕春风，都夹带着我温馨的祝福；每一朵鲜花，都包含着我的关切问候；每一条短信，都蕴藏着我无尽的牵挂。春天到了，祝你春风得意，好运到家！
登山远眺，游初春山河，一片生机盎然。寻今访古，览古今名胜，入眼处处锦绣。花草返青的春季，祝你在游玩中能暂时摆脱城市的喧嚣，在清幽中得到快乐。
在这快乐分享的时刻，思念好友的时刻，温馨甜蜜的时刻，祝你快乐，佳节如意！春天悄然至，马蹄碎碎声，旧事烦心去，辉煌看今朝。祝大家岁岁平安，吉祥如意！
春天，是个色彩缤纷的季节，最能撩人思绪，千言万语不知从何说起。愿至深的祝福时时萦绕着你，一日复一日，一年复一年。
春花朵朵开，幸福处处来；春风阵阵吹，好运片片飞。快乐的心情充斥在美美的春天；温暖的祝福写进了短短的信息。祝你春来好生活！
春天来到，愿你的烦恼就像冰雪，在春光的照射下，全部化掉；愿你的快乐就像青草，在春雨的滋润下，越长越高。愿你在春季天天都被幸福拥抱！
灼灼其华，桃之夭夭。灿灿春光，快乐飘飘。初春时节，美丽的桃花满山遍野，红火的祝福铺天盖地，愿你大走桃花运、大发桃花财！芙青春护肤品加盟连锁店教你如何让进店的顾客购买产品_芙青春_护肤品代理_化妆品店加盟_郑州市永郦化妆品有限公司
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店铺的转化率也是考核销售人员能力的重要条件，进店的人不一定都会买商品，但是他们肯定是有想买的想法才会进店，因此如何把这些客人转化为有效客户，这就要看销售人员的能力了，对于一个流量大的店铺，提高转化率会为店铺带来丰厚的利润，那么该如何提高店铺的转化率呢？
客人进店我们要热情接待，询问顾客的需求，根据他们的需求为顾客推荐最适合的产品，然而在向顾客推荐的时候要有耐心，你要坚信自己的产品是最好的，要对自己的产品有信心，在对客人介绍产品的时候要根据产品的实际情况来说，不可夸大产品的使用效果。要能够准确的说出各类化妆品的功效和优点。
根据化妆品加盟店的优势，销售人员可以对顾客介绍加盟店的优势，把化妆品加盟店和独立店进行一个对比，也可以与同类型的不同品牌加盟店进行对比，说出自己店铺的加盟优点。让客人了解店铺的理念、产品的品质和服务的质量。让她在店里能够感觉到轻松愉快，有了愉悦的体验才能更好的促成交易。
由于互联网的发展，各行各业的实体店都面临很大的压力，想拥有火爆的生意，这就需要经营者们去思考，如何把店铺做得与众不同，让更多的消费者喜欢和信任。让护肤品加盟店在众多的竞争者中脱颖而出，屹立不倒，成为这一行业的佼佼者，带领大家向前发展。
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2010春资源运营复习资料0703
2010 春《资源与运营管理》期末复习 、 1．最近，张美参加了一家公司的面试。面试时招聘经理按照事先 准备好的面试题纲问了他一系列与工作相关的问题。张美参加的这次 面试属于( B )面试。 B．结构化 2．关于现金的说法正确的是( A )。A．现金是指库存的现款 3．不同的成本计算模式适用于不同类型的公司。适合使用项目成 本模式的是( A )公司。 A．咨询 4．库存一般可分为
有效库存和非有效库存，属于有效库存的是( A )。A．符合客户需要的产品 5．支出(成本)有三种形式，混合成本是指( C )的成本。C．价值在一定时间范围内体现 6．不属于企业四大会计种类的是( B )。B．运营会计 7．根据我国《安全生产法》的规定，( D )是安全生产的第一责任者。D．企业法定代表人 8．为了防止安全和健康事故，如果地板潮湿，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于 预防事故的( B )原则。B．解决风险的起源 9．关于全面生产设备管理(TPM)的要素说法不正确的是( C )。C．TPM 只涉及全体现场工人 10．新上岗的员工必须进行不少于( C )的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。C．三天 11．系统管理包含五要素，其中“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使 改进、审核质量”属于这五个方面中的( C )。C．提高质量 12．李总在一家国企工作，她负责的项目最近完工了，此时她除了应该进行项目验收，还应该做 出( A )。A．项目报告 13．赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，( C )本身就是一个问题 C．管理者 14．不属于质量三个要点的是( C )。C．物理标准 15．为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。 这些上界和下界是操作可以接受韵数值范围，被称作(C )。C．容错范围 16．大多数项目需进行 PCT 测试。PCT 测试中的 P 代表( A )。A．绩效 17．合理的目标需满足 SMART 原则。不属于 SMART 原则的是( D )。D．目标是宏大的 18．头脑风暴法是一种很好的寻找解决方案的方法，在运用头脑 JxL 暴法时不需要遵循的原则是 ( A )。A．及时反馈 19．从“团队的文化和结构、资源配置的效果、技能、提供服务的质量以及在客户中的声誉”的 角度对一个团队进行 SWOT 分析，可以分析出这个团队的( B )。B．优势和劣势 20．可能导致公司发生变革的因素统称为 PESTLE 因素，其中“国家为振兴造船业作出规划，很 多造船企业根据规划进行改革”是导致公司变革的( A )因素。A．政治 21. 运营管理研究的主要对象是（ C） C. 产品的生产过程和服务的提供过程 22. 以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（A ） A. 运营管理的目标仅仅是满足社会对产 品和服务的需要 23. 第一次将战略分析的重点由企业转向了行业，强调企业外部环境，尤其是行业特点和结构因素 对企业投资收益率的影响的战略理论学派是( C) C. 定位学派 24. 一种基于时间的生产方式是（B ） B. 准时生产 25. 要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服 务的运营战略是（A ） A. 顾客导向战略 26. 适合于具有雄厚资金实力和技术实力的大型企业的新产品开发方式是（A） A. 独立研究开发 27. 价值工程的根本思想是（D ） D. 以最低成本满足需求 28. 产品与服务设计的总体目的是 （ B）B. 为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润 29. 以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是 A） A. 市场拉动战略 30. 一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场 潜力；二是（D ） D. 本企业的内部条件是否适合开发这种产品 31. 初步产品设计阶段的主要任务是( C) C. 将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型 描述的对产品的设计方案33. 以下关于模块化设计的错误说法是（ C） C. 模块化设计要求企业分别地设计每一个产品 34 适用于非标准化产品或产量较小情况的工艺过程是（B） B. 间歇型流程 35 关于项目型流程的适用性，错误说法是（A ） A. 项目型流程一般适用于大批量产品的生产 36 按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是：报价和（ B） B.交货时间 37 纯服务行业的运营可选择（A ）的生产方式 A. 按订单生产 38. 能够增加价值的运作环节是（ D） D. 设备和人力材料加工 39.进行市场需求预测时，应重点考虑的得是（C）对市场需求的影响。 C. 市场环境因素 40 评判企业管理好坏的指标不仅是成本和利润，更重要的是（D）。 D. 客户满意度 41 客户管理是指获得顾客、保留顾客和（C） C. 发展顾客 42 要进行客户管理首先要确定一个决定（C）标准 C. 客户结构 43 实施客户管理的各种方法的核心是（B） B. 如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户 44 建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（A） A. 价值 45 对企业价值最大的客户组被称为（C） C. 最具价值客户 46 （D） 是最有潜在价值企业互动形式之一， 要将这种形式变成一种积极有益的双向对话。 D. 投诉受理 47 订货式生产方式是指企业主要依据（A）来决定产品的生产量 A. 订单合同 48. 采用存货式生产方式的重点在于销售预测的能力和（B） B. 准确性 49 查定生产能力的准备工作除了思想准备、组织准备还包括（D）D. 资料准备 50 企业扩大生产能力时，最主要的三个问题是维持生产能力的平衡、控制扩大生产能力以及（A） A. 提高生产能力的途径 51 反映设备时间上利用程度的时间利用指标，是以开动设备的有效台时数和（B）之比。B. 全部 设备的有效台时数 52 总体计划在编制决策中采用的作图法，需要给定（A）和所需的安全库存量 53 产品的预期的生产需求 54 项目管理是（C ）发展起来的管理新技术之一 C. 第二次世界大战后 55 以历史统计数据为根据，运用数学工具。找一个“基准年度”，消除通货膨胀的影响，经过适 当的调整，形成成本估算值，这种项目计划的成本估计方法是（C）C. 因素估算法 56 关键路线法和技术评审技术这两种方法的基本原理是以（B）为基础 B. 网络图 57 网络图由活动、事件和（A）三部分组成 A. 路径 58.大量生产企业，可以利用（D）与在制品结存量进行比较，就能及时发现各生产环节之间可能 发生的脱节。 D. 在制品定额 59 全过程控制的首要环节是（B）B. 生产前的控制 60 流水线生产条件下投入产出进度控制的主要任务是（B）B. 按节拍控制日产量 61 （C）生产系统，就是当某个工作地完成一批工件的加工任务之后，就把这批工件“推”到下 游工作地去。 C. 推进式 62 中级统计管理方法除了抽样调查法、抽样检验法包括（D）D. 试验计划法 63（D）是质量管理的“归宿点”和起点 D. 使用过程 64（A）强调为 80%的问题找出导致问题的几个关键因素（A）A. 帕雷托分析法 65 进行全面质量管理思想的教育时，应将（A）放在首位 A. 满足顾客需求 66 （A）适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证 A. ISO9001 67 现代物流管理更加强调（B）。 B. 企业间的合作 68 下列不是企业做出外购决策的理由是：（C）。 C. 转换成本 69. ABC 法成本控制的基本思路是以（A）确定产品成本。 A. 倒退法 70 企业每年需要 A 零件 1800 件，每次订购费用 100 元，A 零件的单价为 100 元，年保管费率为 1%，在不允许缺货的情况下，最优经济批量为（B）件。 B. 600 71（D）管理在物流管理中处于核心地位。 D. 成本172 物流管理要求企业以（B）的眼光对待外部的供应商、竞争者、顾客、社会等外部利益相关者。 B. 合作 73 一个有国际购买经验的企业最好直接选择（C）进行交易。 C. 初级商 74 在允许缺货的经济批量模型中， 经济批量就是使除 （C） 之外的三项费用总和最小的批量。 C. 商 品购买成本 75 物流系统设计的起点是（A）。 A. 分析市场竞争环境 76. 企业的价值只能通过获得、保持和发展有利可图的（A）来实现。 A. 顾客关系 77 有关人力资源管理与劳动人事管理区别的正确说法是：（B）。 A. 在管理内容上，人力资源 管理以事为中心 B. 在管理层次上，人力资源管理的部门处于决策层 C. 在管理形式上，人 力资源管理属于静态管理 D. 在管理方式上，人力资源管理主要采取制度控制和物质激励手段 78 目标管理最重要的阶段是（A）。 A. 目标的设置 79 （D） 行为的基本取向是 “只有在我能先满足别人的需求和情感时， 我才能期望得到奖励” D. 。 和谐型 80 （B）规定了为有效地承担该项工作所必须具备的起码条件。 B. 工作规范 81 企业价值评估最常用的方法是（C）。 C. 收益贴现法 82 下列不属于员工参与管理的是（D）。 D. 人员甄选 83 人员分析的目的是为了实现（A）。 A. 工作与人员匹配 84 在综合平衡计分法的指标体系中，市场份额属于（B）方面的指标。 B. 顾客 85 综合平衡计分体系的所有评价方法的因果关系最终都通向（A）目标 A. 财务 86.企业价值评估对象是企业资产集合体所具有的（C）C. 整体获利能力 87 在公司治理结构中处于核心地位的是（B）。 B. 董事会 88 下列国家中以家族监管型治理模式为主的是（A）。 A. 新加坡 89 外部监管型公司治理模式的主要特点是（D）。 D. 股东很少有积极性去监管经营者，“用脚 投票” 90 我国《公司法》规定，董事会可授权（C）在董事会休会期间代行董事会的部分职权。 C. 董事 长 91（A）是企业在科学的生产经营预测和决策的基础上，用数量、金额的形式来反映企业经营策略 和经营成果的一整套生产经营计划。 A. 企业预算 92 在成熟完善的市场经济中，（D ）在企业综合管理中处于中心地位。D. 财务管理 93(D 工作所需要人员技能)不属于工作描述中内容: 94 面试方式不公平的是(A 一对一面试) 95 周总以前对某大学学生印象不好,所在面试时候,认为学生都是这样,这情况属(D 晕轮效应) 96(D 固定成本)是不随产品数量的变化而变化 97 哪种企事业盈亏平衡点较高(A 房地产公司) 98 公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为(D 弹性预算) 99 生产类企业的成本通常分为三大成本, 100 财务成本)不属于其中 101 员工对健康与安全也负有一定的责任,下面哪一种责任他们不应该负责（D 为同事的健康与安 全负责） 102 如果我们把风险评估正式化,那么我们的评估需要下面哪一种形式（A 评估书面文件） 103 如你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,如果你为员工投了保险,那么哪个答案不是 公司所应付的代价（D 员工住院费用） 104 如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子 的医疗费用由(B 此商店)负担 105 资源是实现公司目标的（A 手段） 106 为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先应该做的是（A 需求预测）3 107 以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求方法（D 统计需求分析）108 哪一项不属于组织资源内容（C 资源计划） 109 人们越来越多地使用质量这个词,这是一种美学或道德评价,是带有（A 主观）色彩的因素 110 一个组织质量策略是按照标准开发产品满足客户需求,这话本身就包含了质量（C 重要性） 111 全面质量管理的关键概念和主题之一,满足内部和外部客户的需求和期望,就是全面质量管理的 （D 目的） 112 为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是（A 跟踪查访客户是否真的感到满意） 113 质量例会是从（B 日本）兴起的质量管理方法 114 为满足客户需要,要以采用客户关系管理技术,这是通过（B 信息技术）应用满足客户需求 115ISO 是一种基准,用以确定一些（D 必须要做业务,以保证系统和过程是优质的 116 功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度,通常表示为一定的（C 数值） 117 由于激烈的竞争和技术的日新月异,使（A 不断改进）构成了现代组织的立足之本 118 要想整理现有过程或设计一个新过程,最好采用绘制（B 流程图）技术 119 (B 不间断)不属于激进式变革的特点 120 引发变革的原因不包括(A 维持稳定的要求) 121 面对变革,人们通常采用的四种角色是(A 领导者、伪装者、追随者、反对者) 29) 伊尔斯.怀特 提出变革应对周期正确顺序是(A 拒绝、抵制、愤怒责备、接受、探究、融合) 122 (D 使团队完全融入变革)可以减轻团队成员对变革的抵触心情绪 123 (A 向外部专家提出咨询)不属于变革六个环节内容 124 (C 变革具有明显好处)是推动变革积极力量 125 柯特.列文提出的变革三阶段模型的正确顺序是(A 解冻、变革、再冻结) 126 泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为命令、说服、协商、参与、授权) 127 (A 坚持按原则办事)不属于领导变革的能力 128 (C 提高产品质量)是渐进式变革的例子/ 129 组织中出现各种不同问题,一般讲这些问题类型主要从(D 以上答案都正确)方面进行分析 130 针对需要解决的问题,将引发问题的原因分类,分析有哪些原因可以引发此类问题,利用图表的 方式找出真正的原因并把它们圈出来,这种方法指(C 鱼骨图 131 (C 逻辑思考)不是制定决策和解决方案技巧和方法 132 创造性思维过程有四个步骤(C 排队故障)不属于其中 133(D 项目审批)不属于项目的过程 134 项目管理中两种主要的监督方法是(C 工具、技术手段与项目干系人的反馈意见) 135PCT 测试中的 P 代表(A 绩效) 136 在项目比较简单的情况下,可以先列出工作的先后顺序再设置(B 里程碑)后分解任务 137 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面,那么平衡 记分卡包括四个方面是(D 财务、内部流程、客户、学习和发展) 138 为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面(D 生产)调度方式 139 做出决策时,选择方案是依据(D FSA 标准 140 一种研究企业内部环境,说明企业内主要因素之间相互作用方法,被称为(D 麦肯锡 7S 模型) 141 渐进式变革来说影响变革主要人员 D 内部干系人 142 不管哪一种解决问题的方法都要做出规划加以检查,也就是我们常说的(D PDCA 循环) 143 头脑风暴法有几条重要的原则(D 数量限制)不符合它的原则的& 144 健康与安全管理重要性不仅因为是企业管理组成部分,还有另一重要原因(D 法律的规定)/ 145 一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商,对于内外供应商的说法正确的是(D 使用内 部供应商的成本较低,使用外部供应商能够提供更好的选择) 146 项目启动阶段先确定项目的(D 目的和目标) 147 在一个组织中谁应当做什么,主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操 作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的(D 定义和文档); 148 资本经济依靠债务存在,在一些情况下借债是有利的,但也会产生其他的问题,在繁荣时期借债是 廉价的,能促进发展但如果借太多的钱会造成(D 投资失控和通货膨胀)2149 不规范的金融市场信息技术的发展贸易壁垒的减少和跨国公司的发展,导致的这种现象被称为 (D 全球一体化), 150 成本-效益分析应该在项目的(D 成本分析和可行性评估)阶段使用 151 所有者权益是指所有者在企业资产中享有的(D 经济效益) 152 机会成本并非实际发生的成本不能记入会计账薄中可提供一种(D 有效的决策分析方法) 153 当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面(D 控制需求计划)制定资源需 求计划时所使用的方法 154 根据盈亏平衡分析项目中成本和效益相等时盈亏平衡点指的是不盈不亏时(D 销售量或额 155 WBS 是指(D 工作分解结构法 156) 领导和管理是有区别的,那么领导具有 D 为未来远景制定相应的策略)特点 157(A 坚持按原则办事)不属于领导变革的能力) 158 在招聘人员过程中编制人员规范时,它的依据是(A 职务说明 159(D 主观观察)不属于 Kolb 学习周期四个步骤 160 信息形式有多种,下面信息的方式对应不正确的是(B 电子的和拷贝的信息) 69) 下面(A 有 限的数据)是影响领导者决策的最重要的不利因素之一 161 一个的好岗位规范应该具有的特点是(A 与该项工作直接相关的技能、知识和能力 B 具有相关 的工作经验 C 具有好的品质) 162 选择侯选人一般要根据一定的标准,这种标准一般分为(B 基本标准 C 必要标准) 163 下面哪些方法能够有利于改进财务预算(A 对关键性预测展开灵敏度分析 B 对未来的变化做出 理性的判断) 164 造成预算与实际结果之间差异原因有(全选); 165 要建立一个健康与安全文化,须要具有各种因素, A 控制 B 合作 C 交流因素属于其中之一 166 对于风险评估,一般包括（A 识别风险 B 估算风险 C 降低风险） 167 资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容（A 计划 B 控制 C 监督） 168 我们在选择资源供应商的时候,通常有哪几种选择的方式（A 单一供应商 B 多个供应商 C 内部 供应商 D 外部供应商） 169 尽管找不出一个完美无缺的质量定义,仍然可以概括出质量定义的几个要点,它们分别是(A 品质 卓越之标准 B 产品特性 C 客户需求) 170 以下(A 使招收新员工和选择工员成为面向客户的活动 B 与所有员工讨论客户不同层次的期望 C 分析投诉去辨别有什么新趋势或模式 D 提供物质刺激鼓励客户反馈意见)属于关心客户活动的五 要 171 PDCA 循环的组成部分包括(B 规划 C 执行 D 检查 E 操作), 172 怀特提出的变革应对周期的反应包括(A 拒绝 B 抵制 C 接受 E 融合 173 能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括(A 甘特图 B 项目管理软件 C 关健路径分析 E 网络 分析) 174 一般来讲解决问题的系统性方法分为四个步骤,步骤正确的有(A 查明问题 B 寻求解决方案 C 做 出决策 D 执行和评估) 175 决策的类型有多种我们通常应用的有(A 直觉常规型 B 反复试验型 D 系统型) 176 选择解决方案时,一般要考虑到(A 可行性 D 适用性 E 可接受性)的标准 177 (E 周期性重复)不是项目的特征 178(全选)可能是项目干系人 179 与表格中数据所反应的事实吻合的是(B 风险可以接受 C 风险不大) 180 关于工作任务书的说法不适合的有(C 供应商不需要它 D 不必获得团队成员的同意 E 任何内容 不可写入合同中) 181 (A 债务单位拖欠的应收账款 B 企业积压的产品 C 不良的投资)属于企业的不良资产 182 (全选)方法可以有助于提高库存的效率 183 企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚会影响(全选) 184 使用单一供应商来源有它的自身的优缺点(D 资源供给突然中断)是它的缺点185 对供应商可靠性衡量指标(E 一次性)是不符合! 188 如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。这属于控制成本 驱动因素的（C D）范畴。 （C）提高产品的数量 （D）规模经济 189 某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下， 积极地控制和降低成本 和费用，这是该企业（ D C ）的目标。 （C）成本中心 （D）财务部门 190 如果一个公司的目标利润为 A，它的固定成本为 B，它的单位贡献毛利为 P，那么它的目标利 润产量为（ B ） 。 （B） （A+B）/P 191 某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率，那么， 这个公司的运作效率越高，它的边际成本就（ B ） （B）越低 192 假设年度计划要求第一季度销售 4000 件产品，每件 1 元，即销售额 4000 元。在该季结束时， 只销售了 3000 件，每件 0.80 元，即实际销售额 2400 元。那么，这个销售绩效差异为－1600 元， 或者说实际销售额只有预期销售额的 60%。 问题是， 因为价格的下降而导致绩效降低的比例是 （ D （D）62.5% 193 所谓质量成本指的是（ 的一切费用 C ）（C）为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生 。194 组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求， 且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（ A ）（A）以客户为中心 。 195 如果组织想实现持续改进，那么就必须将（B 196 因果图也就是人们众所周知的（ B ） 。 D）标准化（B）操作过程 （B）鱼骨图 D ）阶段。 （A）实施 （D）转型 （D）控制过程197 变革计划的行动阶段也被一些人称为（ A198 企业不同，库存也会不同。对于一般的生产企业来说， （ A B ）不可能成为它们的库存。 （A）未加工的原材料 （B）生产设备 199 项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有（ A B ）的特征。 （A）目标明确 （B）一次性 13、根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企 业自身的人力资源、技术支持等方面做出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。 这一 200 个过程称为（BC） （B）可行性评估（C）可行性分析 。 201 项目工作分解为更小的任务时，这些任务必须是 体任务 202 甘特图的纵轴代表 A）项目活动或任务 203 所列的会计公式正确的是（D （C）能够保障完成交付产品的可实施的具）（D）单位边际收益=产品销售价格-单位可变成本 。204 盈亏平衡分析是针对厂商不同产量水平上的销售量、成本和经营利润之间的关系进行的分析， 所以又称为（ A ）分析。 （A）量-本-利 205（ C ）不是滚动预算的优点。 （C）工作量大 D ）（D）资源属 。 B ） （B）206、一个企业的运作过程分为三个部分，它们之间的关系说法正确的是（ 于企业运作的输入部分207、为了防止生产临时用量增加或交货误期等特殊原因而预计的保险储备量称为（ 安全库存 208、现金是指企业的（A ）（A）库存现金以及可以随时用于支付的存款 。 C ） 。 （C）经济利益209、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（ 3210、仓库里放着各种货物，这些货物的会计科目叫做（ 211、随着主要业务活动的变化而变化的成本叫做（ 212、 （ D ）属于无关成本。 （D）沉没成本 CB ） 。） 。（B）库存商品（C）直接成本满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明企业的经 营不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（ AD ）（A）顾客的满意度（D）企业的 。 价值体系和经营的道德观。 231、某客运公司提供的服务并不是什么豪华的服务，但是公司并不掩盖自己的事实，总是以最低 的价格把旅客准时送往他们要去的地方，总是能够保证正点出发。公司人员都能尽职尽责。虽然 公司的运输设备不是最好的，但是公司却取得了好的经营利润。这说明该客运公司取得成功是源 于（ B ） （B）顾客的忠诚度 。 232、某服装企业集团最初是依靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为 利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明（ C ）（C） 。 在许多情况下,市场机遇可能比获得利润更为重要 233、有句话叫“防患不仅比亡羊补牢有利，而且比亡羊补牢付出的代价更小”这说明，效益与安 全是（ D ） 。 （D）相辅相成的 234、如果一家保险公司今年卖了 12000 张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。长期 的趋势表明销售额每年增长 5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售额为（ A ）（A） 。 、某产品生产厂家主要是依靠经销商订单上的需求量进行生产，该厂家的这种生产方式叫做 （ D B ） “拉动”制造 （D）需求制造 （B） 236、某原材料供应企业采用在需要的时间、向需要的地点、以可靠的质量向生产企业提供需要的 物料。那么被提供原材料的生产企业的采购方式是（ A C ）（A）集中采购 （C）准时采购 。 233、在我国，人口老龄化问题也影响了一些企业的发展，这种因素属于外部因素中的（ 因素。 （C）社会 C ）213、PCT 测试中的一个因素没有按照计划完成，那么另外两个因素也同时受到影响。那么，对于 三个因素之间的关系说法正确的是（ D C ）（C）成本超支、时间延迟，绩效一定不佳（D） 。 没有正确答案 214、项目在完成之后，应该召开项目总结会议，并应该做出（ 215、全面质量管理在一些企业中得到失败，不太可能的原因是（ A B ）（A）项目报告 。 ） 。 （B）员工的参与216、渐进式变革是持续进行的变革，属于渐进式变革的是（ B ）（B）改进装配电子元件的 。 顺序 217、企业干系人是指能够或即将影响组织做决定的人或组织，它一般不包括（ C D ） （C） 。 顾客 （D）政府 218、能够影响公司成本的因素是（ D ）（D）以上因素都影响 。219、造成差异的原因有很多， A C ）原因通常不能够造成实际绩效与预测绩效之间的差异。 （ （A）业务级别的改变 （C）公司的制度 220、 （C ）一般不危害人们的健康与安全。 （C）定期维修设备 D （D）工作环境差221、潜在的可能对身体引起损害的有（）（D）其他选项都可能 。 ）（B）随外界环境变化而变化 。222、适合制订等产能计划的组织一般不应具有的特征是（B223、S 公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许 该厂使用自己的商标生产和销售洗衣机，一年以后使该企业转亏为盈。这一情况表明（ C A ） 。 （A）该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈（C）质量越高，企业产品 的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好 224、甲公司生产某种产品的固定成本是 30 万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为 4 元， 市场售价为 10 元，若要达到 6 万元销售毛利的目标，该产品的销量应为（ A） 。 （A）60000 件 225、如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么，把损失比喻成一个冰山， 浮在水面上的部分称为（ D ）（D）直接损失 。 226、某公司通常采取按照时间顺序收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析， 预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为（ A ）（A）时间-序列分析 。 227、华星房地产公司在制订企业资源需求计划，该企业需要考虑很多方面的事情，那么他们首先 应该考虑的任务是（ D ） （D）预测 。 228、GE 前总裁韦尔奇说，“当时我在任总裁的时候，75％的时间都花在挑选、评估、鼓励我的团 队”，“我不会设计，也不会制造，我全要靠他们。”这说明韦尔奇在管理的过程中，注重 （ A ）（A）团队建设 。 229、中美史克从含 PPA 的康泰克到新的不含 PPA 的康泰克的出现只用了 10 个月的时间，而且在 损失巨大利益的前提下，中美史克没有让一个工人下岗，新康泰克的销售一上市就取得了好的业 绩。这说明该企业在企业变革的过程中，处理最好的是（ C ）方面。 （C）员工的士气 230、某汽车制造公司发现自己上市的汽车 0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的 4234.下列选项中，不属于招聘流程的是（ B ） 。B.培训新入职员工 235“应聘者必须具备这些技能、知识和经验，才能正常工作” 。这是筛选申请人时的（ D ）标 准。 D.基本根据面试中提问类型的不同，面试可以分为（C ） 。C.结构化面试和非结构化面试 236 支出（成本）包括三种形式，下列选项中，不属于这三种形式的是（ D ） 。D.普通成本 237 企业的存货如果销售过慢，往往会导致企业因（ A ）而陷入困境。A.现金短缺 238 我国已发布的《企业会计准则――现金流量表》要求企业按（ B ）编制现金流量 B.直接法 239 所有者权益是指企业所有者在某一时期拥有的净资产，它等于（ C ） 。C.资产――负债 240 通常来说，对企业最重要的三大报表不包括（ D ） 。D.资产减值准备明细表 241 成本动因通常是指（ D ） 。D.企业业务中影响成本的主要因素 242 下列选项中不属于管理费用的是（ C ） 。C.机器设备成本 243 小孙在一家大型制造企业的财务部门工作， 在计算公司成本时， 他所在的公司适合使用 B 。 （ B.单位成本模式 244 刘经理所在公司的盈亏平衡点是 10，000 吨复印纸，去年公司共生产了 12，000 吨复印纸，则 刘经理公司的安全边际是（ A ）吨。A.2,000 245 机会成本存在的原因在于（ B ） 。B.资源的稀缺和资源的多种用途 246“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险 工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同” 。这一法规条例表明企业职工拥有 （ A ） 。A.拒绝权 247 下列选项中一般不会危害人们的健康与安全的是（ C ） 。C.一定压力 248 魏厂长负责一家制造企业，作为团队领导，他在健康与安全管理方面的责任很大，下面不属于 他的责任范围的是（ C ） 。C.按照操作规范进行操作 D.进行风险评估，实施有效管理 249 造成财务预算与实际结构出现差异的原因很多，下面选项中，通常不能够造成这种差异的情况 是（ C ） 。C.企业的文化250 资源管理的流程不包括下面选项中的（ B ） 。 B.分析 251 何总相对自己公司的资源需求进行预测，管理专家告诉他可以采用的方法很多，但是这些方法 不包括（ B ） B.头脑风暴法 。 252 在选择供应商时，需要考虑的因素包括（ D ） D.其他都包括 。 253 库存是有成本的，下面成本中与库存不相关的是（ C ） 。C.生产成本 254 库存一般可以分为有效库存和非有效库存，下面属于非有效库存的是有（ C C.其他选项都是 255 老李所在的公司最近通过了 ISO 质量管理体系认证，这说明该公司在质量管理中符 合下面原则中的（ C ） 。C.其他都应该符合 王总最近在他的公司里实施全面质量管理，下面 关于 256 全面质量管理（TQM）的说法错误的是（ C ） 。C.TQM 不是一次性的行动，必须持续改 进 257 企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，下面选项属于客户的需求类型的是 （ B ） B.交货及时 。 258 公司领导参与质量管理活动有很多益处，下面不属于这些益处的是（ D ） 。D.员工通过理解 获得鼓励，为实现共同目标而努力 259 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM） ，使用这种系统的优点有很多，但一般不包括 （ C ） 。C.缩短对客户的响应时间 260“保证产品与服务设计良好、满足客户要求，控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方 面中的（ B ） B.明确权责并进行记录 261.小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型属于 （ C ）计划。C.需求跟随 262 根据 6δ 标准，测试出的处理能力如何为 1，则表示（ A ） 。A.容错范围与过程的自然偏差 一样 263 下面属于资产类会计科目的选项是（ B ） B.应收账款 。 264Muda 意为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。下面选项中不属于 Muda 的是 （ A ） 。A.适时休息 265 吴总要对自己的公司进行风险评估，在进行风险评估时，他不一定必须要确定（ C ） 。C. 每种风险可能带来的具体损失 266 在散点图中，坐标中各个“散点”愈接近于线性，说明（ C ） 。C.关系愈密切 267 项目的生命周期一般可以划分为五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（ B B.项目运行 268 在一个项目团队中，负责完成指定任务的人是项目参与者中的（ D ） 。 D.团队成员 269 在指定项目目标时，我们可以采用（ B ）帮我们更好地制定目标。B.SMART 分析法 270 吴经理准备实施一个鲜蘑菇，他想对项目的成本和项目能够提供的好处作一简单直接的比较， 以确定这个项目是否值得实施，他可以采用的方法是（ D ）分析方法。 D.成本― 效益 271 一般情况下，项目规范的内容不包括（ B ） 。B.项目管理方法 272 马经理在一家国企工作，她负责的项目最近完工了，此时她应该召开项目总结会议，还应该做 出（A ） 。A.项目报告 273 在两个投资方案间进行的业务决策会造成（ D ）成本。 D.机会 274W5H 法通常被用在决策“四步法”的（ B ）中。B.第一步：查明问题 275 下面不属于 SMART 原则的是（ D ） 。D.宏大的 276 小李所在的公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小，易于转换为已知金 额的现金，这种资金被称为（ B ） B.现金等价物 。 277 小孟经常站在别人的立场和角度上来看待自己面临的问题， 他说这样能让自己把问题看得更清 楚，小孟的这种思考方法是（ A ） 。A.换角度思考法 280 下列选项中，不属于激进式变革的主要特点的是（ B ） B.细微的 。 281 对于企业来说，不同的人员对于变革会有不同的影响、 会起到不同的作用， 一般来说， C ） （ 不会影响到企业的变革。B.部门领导 282 目前越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能，这属于影响企业的（ C ）因素。C.环境 283 变革一般具有六个环节，下面不属于这六个环节的是（C ） 。C.启动变革 284 影响变革的两种力量是（ C ） 。C.驱动力量和阻碍力量 285 某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（ C ） 。C)选择招 聘的渠道 286 在一定期限内， A ）超出成本的部分被定义为利润。(A)收入 （ 287 在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D ）(D)管理费用 288 某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（ B ）成本模式。 (B)项目 289 财务预算需要以（ A ）的结果为根据。(A)财务预测 290.危险性等级中的灾难性等级是指（ D ） 。(D)造成人员重大伤亡 291 为核心业务提供支持的资源称为（ B ） 。(B)辅助资源 292 越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（ C ） (C)非有效库存 。 293 张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（ D ） (D)应聘者的谈话占 。 到 70% 294 某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（ B ）来帮助他/她尽快适应工作。(B) 项目团队 295 支出（成本）有三种形式，资本支出是指（ D ）的成本。 (D)没有持久价值 296 必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（ D ） (D)财务账户 。 297 安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（ D ） (D)1-盈亏临界点的销售量/现有 。 销售量 298 造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不会造成这种差异的是（ C ） (C) 。 企业的文化 299 某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于 预防事故的（ B ）原则。 (B)解决风险的起源 300 小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工 根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（A ）计划。(A)需求跟随 301 不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（ D ） 。(D)财务稳定性 302 小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（ A ） 。(A)拟定采购说明 303 由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（A）成本。(A)存储 304 全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ A )。(A)员工保全 305 某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述，工作的（D）不是这份工作描述必须包 括的。 (D)工作模式 306 每一种任职资格都有其核心行为和（B） 。(B)角色行为 307 昌茂公司新录用一批员工，有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的，除了（ D ） 。 (D)其他员工的详细薪酬情况 308 小杜作为一名新员工，在就职过程中，他的公司会向他提供一些基本信息，信息中不应该包括 （ C ） (C)核心客户的资料 。 309 资产负债表的主要项目不包括（ C ） (C)营业收入 。 310 通常来说，对企业最重要的三大财务报表不包括（ D ） 。 (D)资产减值准备明细表 311 现金流量是指企业中（ D ） 。(D)现金和现金等价物的流入和流出 312 昌盛公司的盈亏平衡点是 1，000 件货物，这个月度的销量是 6，500 件，表示该企业（ B ） 。 (B)盈利 313 小李作为一间公司的财务部经理，打算改进公司的财务预算， C ）不会有助于他实现这个 （ 目标。(C)只利用一种成本计算方法 314 张经理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采取的措施不 包括（ D ） (D)调查市场需求 。 315 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D） 。(D)发生生产安全事故后，自己承担医疗 费用5316（D）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的范畴。(D)文化知识 317 某公司打算对新员工进行三级安全教育， A ）不属于三级安全教育。(A)个人安全教育 （ 318 重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面的是（ A ）安全检查表。(A)车 间 319 关于企业运作方式的三个过程，说法正确的是（B ） 。(B)生产属于企业运作的转化过程 320 选择供应商属于资源管理流程中的（ A ）阶段。(A)计划 321 一家汽车公司今年卖了 12，000 辆汽车，想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表明销量 每年增长 5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销量为（A ） 。(A).以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（B ） (B)统计需求分析 323.针对团队或个人的关于工作的时间安排是（A）调度。(A)工作 324 昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排， 说明该公司原材料的 （C） 性能标准良好。 (C) 可靠度 325 何经理是一家公司的营销部总监，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客 户的是（ B ） (B)供销商 。 326.不属于系统管理的五要素的是（ A ） 。(A)以客户为中心 327 张经理作为某项目的团队经理，要对项目进行初步的成本分析，他需要做到（ B ） (B)估 。 计需要多长时间 328 慧博公司接手的一个项目应顾客的要求，对项目的进度进行了适当调整。该项目发生变化的主 要原因是（ A ） 。(A)顾客改变了初衷 329 达达公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题， 常常被迫停产待料， 严重影响了公司的生产， 发生这种情况的主要问题是（ A ） 。(A)工作流程的问题 330 小周在选择方案时，把各种方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这种决策类 型是（ C ） 。(C)反复实验型 331 某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（D） (D)变革是否符合时代发展 。 332 抵制变革的两种主要形式是消极抵制和（ A ） 。(A)公开反抗 333 张总作为一家公司的行政总裁， 在进行变革时想要获得支持和参与， 不合适的做法是 （B ） (B) 。 领导施加压力，强制实施变革 334 某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（A）的方式。(A)当面交谈 335 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM） ，使用这种系统的优点有很多，但一般不包括 （ B ） (B)提高产品的质量 。 336 是质量管理的重要概念之一。6δ 的四个相关概念是（ A ） 。(A)正态分布、过程的自然偏差、 容错范围、处理能力 337.PCT 测试中的 P 代表（ A ） 。(A)绩效 338 某公司打算开展一个项目，不是必须资源的是（ D ） 。(D)超前的战略思想 339 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在（ C ）的基础之上。(C) 对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意 340 小周为了解决团队管理过程中出现的问题，决定做一些调研工作。这属于决策技巧中的（D ） 。 (D)调查 341 激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响，并能够改变组织的根本。由此可看出，激进 式变革是（ A ） 。(A)重大的、根本的 342 某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说： “弹性工作制是个好主意。 ”但 他们还是按照原来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反应属于（ C ） 。(C)伪装者 344 变革的目的（ C ） 。(C)是对变革结果更为具体的说明 345“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（ C ）阶 段。(C)为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源 346 不属于关心客户的“五不要”原则的是（ C ）(C)不要经常提供物质奖励以免员工自满 347 星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来 应该（ B ） 。(B)确定如何测量每一项标准348PDCA 循环的最后一个阶段是（ D ） 。(D)操作 349 在 5W2H 改进法中， “2H”所表示的因素是（ B ） (B)如何做和成本如何 。 350 属于项目生命周期的五个阶段的是（ D ） (D)其他选项都是 。 351 不属于成本－效益分析步骤的是（ B ） 。 (B)编制现金流量表 352 小李在运用工作分解结构法进行任务的分解时，最后一步应该（C） 。(C)使用树形结构图或金 字塔形结构图来表示工作的分解结果 353 张总打算为公司项目的开展制定一个计划，不属于制定项目计划应该遵循的步骤的是（ B ） 。 (B)将整理好的项目计划与客户沟通 354 由于主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是 （ D ） 。(D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的 影响 355 关于项目报告结构中的附录，说法正确的是（C ） (C)为项目报告提供意见的人员名单、所 。 使用的调查问卷表等 356 运用头脑风暴法时，最后一步应该（ C ） (C)事后分析它们当中是否有真正有用的解决方法 。 72.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（ D ）原则。 (D)暂不评价 357SWOT 分析法中的 O 代表（ C ） (C)机会 。 358 决策通常可以分为四个步骤，决策的最后一个步骤是（ B ） (B)决策的执行和评估 。 359“越来越多的民营企业出现，对很多产业都有很深远的影响。 ”这是由（ D ）因素引发的变 革。(B)个人统计学 360.可能会导致公司发生变革的因素称为 PESTLE 因素。PESTLE 因素中 L 代表（ B ） (B)法律 。 的 361“人们对组织的变革开始探究和实施变革。 ”这个时候人们应对变革的心理处于（ D ）时期。 (D)探究和融合 362 对组织的变革有两种影响力量，这两种力量分别是（ D ） 。(D)驱动力量和阻碍力量 363 “以一个事物为出发点， 联想其他事物并与之组合， 可以形成新创意。 这种创新方法是 ” （ C ） 。 (C)焦点法 364 创新管理审核的指标之一“组织是否有支持创新的组织氛围”需要审核的关键问题不包括 （ C ） 。(C)产品创新计划和整体经营战略是否有联系 (D)组织是否有支持新观念的氛围 365 小孙今天第一天到公司上班，公司应该（ D ） 。D.其他都应该 366 公司发布空缺职位信息的方式有很多，具体包括（ D ） 。 D.其他都是 367 小吴最近参加了一家 IT 公司的面试，面试时招聘人员为了他一系列与工作相关的问题，小吴 参加的这次面试属于（ B ） 。B.结构化面试 368 在新员工就职后的前几周，公司应该安排（ D ）来帮助他/她尽快适应工作。D.知道伙伴 369 下列选项中不属于流动资产的是（ A ） 。A.厂房 370 列情况中属于工伤的是（ B ） 。B.小张在出差时不小心被车撞伤了 371 留存收益通常是指（A ） 。A.企业利润中没有作为股息支付而留存于企业的那部分收益 372 刘总的公司 2008 会计年度的资产总额为 1，000，000 元，长期负债为 500，000 元，流动负债 为 300，000，元，则刘总公司 2008 会计年度的所有者权益为（ C ）元。C.200，000 373 通常情况下，一家生产型企业的财务成本属于成本类型中的（ D ） 。D.固定成本 374 小薛在一家制造厂做财务工作，下列选项中，她不该算入公司直接成本的是（A ）A.研发 费用 375 小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（ C ）C.项目 成本模式 376 某皮鞋制造厂的盈亏平衡点是年销售 100，000 双皮鞋，2008 年该公司的总销售量是 120，000 双，则该厂的安全边际为（ B ）双。B.20，000 377 一般情况下，百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高，这主要是因为（ A ） 。A.百货公司的固 定成本比邮购公司高 378 小张是一家通信企业的员工，根据我国的相关法规，他所享有的安全生产保障权利包括6（ D ） 。D.其他都是 379 小夏在一个小城市的一家供电公司工作，一次施工时，小夏不慎从电线杆上掉下来，并将围观 的一个群众砸伤，他自己也受了轻伤。这种情况不会给小夏所在企业造成（C ）的损失。C.人员 流失 380 D ） （ 是分析和辨识系统危险性的基本方法， 也是进行系统安全性评价的重要技术手段。 D. 安全检查表 381 在一项工程启动之前，先对系统存在的危险作宏观分析或作预评价的做法被称为（ ） 。 A.PHA 382 预测、调节资源需求和选择供应商术语资源管理流程中的（ A ）阶段。A.计划 383 李经理所在公司的长期销售记录显示， 公司棉衣的销售量平均每年增长 10%， 今年公司共销售 了 20，000 件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为 22，000 件。那么，李经理采取的 这种需求预测方法是（ B ） 。B.趋势分析法 384 下列组织在制定资源计划时不适合采用需求跟随计划的是（ B ） 。B.政府部门 385 目前，企业制定资源调度表，进行合理调度的方法有很多，但不包括（ C ） 。C.运营调度 386 采购的流程大致可以分为七个阶段，下列不属于这些阶段的是（ C ）C.试用采购商品 387 下列不属于质量的三个要点的是（ C ） 。C.物理标准 388“将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ”这句话体现了 ISO 质量管理体系质量管理原则中的（ C ） 。C.基于事实的决策方法 389 精益生产方式起源于日本丰田的准时化生产方式，它有七个主要特征，下列不属于它的主要特 征的是（ A ） 。A.品质――寻找、纠正和解决问题 390“视供应商为客户”这一原则可以为企业带来很多好处，但这些好处通常不包括（ ） 。D. 与供应伙伴共享经验和资源 391 下列不可能属于企业流动负债的是（ B ） 。B.应付票据 392 客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，这主要是因 为（ C ） 。C.所需软件系统过于庞大 393 某公司每年需要一种零部件 100，000 件，该公司每次订货量为 20，000 件，一次订货成本为 500 元，则该公司请全年采购该零部件所需的订货总成本为（ A ） 。A.20，000 元 394 某企业的生产设备只有出现故障时才进行维护，这种维护属于（ D ） 。D.其他都不是 3 395 通常情况下，一个企业的利润是指在（ B ）范围内的经营成果。B.一年 396 按照环境标准（ISO140000）的要求，环境的管理系统（EMS）应包括下面因素中的（ B ） 。 B.不断改进 397 对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，下列选项中（ C ）属于定性分析方法。 C.时间―序列分析 398 流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计一个新流程，运用流程图符号可以画出流程图， 下面不属于流程图符号的是（ D ） 。D.箭头线 399.5W2H 改进法被广泛应用于企业管理中，它的应用程序主要有三个，下列不属于它的应用程序 的是（ D ） 。 D.提升服务品质 400 撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（ B ）阶段。B.项目收尾 401 通常情况下，很多项目进行 PCT 测试往往不能通过，可能的原因一般不包括（ C ） 。C.客 户不配合 402 在对一个项目进行成本计算时，可将它的成本分为（ A ）两类。A.直接成本和间接成本 403 朱经理最近负责公司的一个项目，此项目任务非常复杂，他可以采取（ A ）来对任务进行 分解。A.工作分解结构法 404 项目在进行的过程中常常会发生变化，下列情况中通常不会导致这些变化的是（ D ） 。D. 公司其他团队成员辞职 405 项目结束时要撰写项目最终报告，原因可能是（ D ） 。D.其他都有可能 406 合理制定决策的方法可以分为四个步骤，下列不属于这四个步骤的选项是（ A ） 。A.集体讨 论407 鱼骨图一般用在决策“四步法”的（ B ）中。B.第一步：查明问题 408 在运用 SWOT 法对组织进行分析时，我们不能找出组织的（ D ） 。D.结构 409 根据六顶帽子思考法，控制整个思考过程的人是戴（ D ）的人。 D.蓝帽子 410 蓝海决策需要遵循六项原则，下列不属于这六项原则的是（ C ） 。C.注重数字 411 激进式变革通常是一种（D ）的变革。 D.持续的 412 互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机，这属于影响企业的（ B ）因素。B. 科技 413 人们抵制变革的原因可能是（ C ） 。C.认为变革毫无作用 414 在变革的解冻阶段，我们需要做的事不包括（ A ） 。A.监控变革的进程 415．最近，张美参加了一家公司的面试。面试时招聘经理按照事先准备好的面试题纲问了他一系 列与工作相关的问题。张美参加的这次面试属于( B )面试。 B．结构化 416．关于现金的说法正确的是( A )。A．现金是指库存的现款 417． 不同的成本计算模式适用于不同类型的公司。 适合使用项目成本模式的是( A )公司。 A． 咨 询 418．库存一般可分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是( A )。A．符合客户需要的产 品 419．支出(成本)有三种形式，混合成本是指( C )的成本。C．价值在一定时间范围内体现 420．不属于企业四大会计种类的是( B )。B．运营会计 421．根据我国《安全生产法》的规定，( D )是安全生产的第一责任者。D．企业法定代表人 422．为了防止安全和健康事故，如果地板潮湿，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属 于预防事故的( B )原则。B．解决风险的起源 423．关于全面生产设备管理(TPM)的要素说法不正确的是( C )。C．TPM 只涉及全体现场工人 424．新上岗的员工必须进行不少于( C )的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。C．三天 425．系统管理包含五要素，其中“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使 改进、审核质量”属于这五个方面中的( C )。C．提高质量 426．李总在一家国企工作，她负责的项目最近完工了，此时她除了应该进行项目验收，还应该做 出( A )。A．项目报告 427．赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，( C )本身就是一个问题。C．管理者 428．不属于质量三个要点的是( C )。C．物理标准 429．为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。 这些上界和下界是操作可以接受韵数值范围，被称作(C )。C．容错范围 430．大多数项目需进行 PCT 测试。PCT 测试中的 P 代表( A )。A．绩效 431．合理的目标需满足 SMART 原则。不属于 SMART 原则的是( D )。D．目标是宏大的 432．头脑风暴法是一种很好的寻找解决方案的方法，在运用头脑 JxL 暴法时不需要遵循的原则是 ( A )。A．及时反馈 433．从“团队的文化和结构、资源配置的效果、技能、提供服务的质量以及在客户中的声誉”的 角度对一个团队进行 SWOT 分析，可以分析出这个团队的( B )。B．优势和劣势 434．可能导致公司发生变革的因素统称为 PESTLE 因素，其中“国家为振兴造船业作出规划，很 多造船企业根据规划进行改革”是导致公司变革的( A )因素。A．政治 1、ERP 可从以下三个层次给出定义： 管理思想 软件产品 管理系统。 2、简要的说，企业的所有资源包括三大流： 物流 资金流 信息流。 3、20 世纪 60 年代，IBM 公司的约瑟夫.奥利弗博士提出了物料需求计划理论，“在需要的时候提 供需要的数量”，把对物料的需求分为＿独立需求＿与＿相关需求＿的概念，即基本的 MRP。 4.库存订货点理论模型必须确定两个参数：＿订货点＿与＿订货批量。 5.MRP 由四个基本功能组成， 分别是＿＿＿经济订购量 安全存量 物料清单处理＿以及＿工单管理 6.有的企业的 ERP 系统效能没有发挥出来，其主要是因为 ERP 实施完成后还有以下两项工作没有 做，即：＿＿企业绩效监控系统的建立 、企业管理自我改善机制的建立77.ERP 系统在企业的应用主要包括以下各阶段的工作：＿ERP 立项分析工作＿＿、ERP 应用理念培 训工作、＿ERP 选型工作＿、ERP 实施工作、＿ERP 应用后的管理持续改善工作 8.ERP 系统以供应链管理＿作为其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。 9.我国企业应用 ERP 的差异性可以归纳为三个方面：不同行业之间的差异 不同生产（经营）业务 流程之间的差异 、不同管理方式（与管理体制、管理水平、企业规模、管理制度、管理方法等因 素以及应用 ERP 的首要目标相关）。 10.目前较常见的 ERP 应用的主要有四个方面：客户关系管理 先进计划及时间表 商业智能 、其 他流程信息化。 19.目前较常见的 ERP 应用的主要有四个方面：＿客户关系管理 先进计划及时间表 商业智能 、 其他流程信息化。 20 制造业有关物料计划一般可以分为三种：综合计划、＿主生产计划 物料需求计划 21.企业营运可以分为三大类流程，即：基本流程 支持性流程和管理流程 23.企业流程主要可分为企业内流程＿＿与企业间流程两大类。 24.流程分析必须达到以下四项任务：＿＿建模 集成 监控 最佳化＿ 25.BPR 的成功因素是 ＿策略性原则 管理原则 流程分析原则 26.ARIS 从组织、数据、控制、功能等四种观点描述企业流程，其中以＿控制项＿串联其他三项， 集成为整体的流程模型。 27.ERP 的调研报告与咨询方案通常包括以下几个部分：＿企业管理现状描述 ERP 的管理方式＿、 业务实现与改革、达到的效果。 28.在库存管理中，主要有以下几种业务：＿盘点 内部调拨＿、损耗和溢余。 29.对客户的管理包括三个部分：＿客户资料录入 客户资料修改 客户信息查询 30.工作中心数据包括以下几类数据 工作中心基本数据 工作中心能力数据 工作中心成本数据。 31.工业企业的基本生产经营活动是＿＿生产与销售企业产品 32.会计的六大要素是：资产 负债 所有者权益 收入 费用 利润 33.盘点类型有＿定期盘点制＿和＿循环盘点制＿，也可以采用混合盘点制。 34.物料出库有＿＿生产领料 生产领料 销售提货＿ 35.库存物料按物品需求的相关性可分为 ＿独立需求库存与 ＿＿相关需求库存。 36.按库存物品的形成原因（或用处）划分，可分为 安全库存 储备库存 在途库存 正常周转库存 37.库存物料按完成情况可分为三种：＿原材料 在制品 产成品 38.绩效评估又分为 人事评估 绩效考核 员工考核 等。 39.供应链的五种流是： 信息流 物流 资金流 价值流 业务流 40＿敏捷制造＿是 1988 年美国 通用＿汽车公司和里海大学的雅柯卡研究所共同提出的振兴与发 展美国制造业的战略。 41.质量分析的手段有两种： 排列图＿和 直方图＿＿ 。 42.分销架构的管理是对分销网络的基本资源的管理，它含有两部分信息：企业本身内部资源信息 以及外部市场资源信息 43.如果从增值的角度看价值链，有时也称 增值链＿，没有本质的区别。 44.精益生产＿是美国麻省理工学院
年进行的国际汽车计划的研究成果，是日本 ＿＿ 丰田汽车 ＿生产方式准时制生产的延续。 45.全面质量管理的过程经历了＿质量检验 全面质量控制 质量保证体系 几个阶段。 46.商业智能系统的主要基础是在前几年逐渐成熟的 数据仓库技术 47.企业对资源需求的传统模式是不断的依靠自身规模的扩大，向纵深方向发展的管理模式，也就 是所说的“＿纵向一体化＿＿”。 48.商业智能如何协助管理？首先是基于＿目标管理＿；第二种协助管理的方式是基于 ＿例外管 理；第三种协助管理的方式是基于 ＿事实管理 11.＿直方图＿ 用于对大量计算值数据进行整理加工。 12.分销组织架构的管理＿是分销管理的最基础工作。 二、案例单选题案例 1： 泰斗印刷公司主要经营范围是印刷教材用书。 该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们 打交道。该公司销售经理王总，此时正在审核赵先生的档案材料。这位赵先生是由公司一个主管 力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位赵先生似乎是一个不爱在一个地方或职位 待很长时间的人。由于没有足够的钞票，所以谋生是赵先生的唯一生活目的。王总及企业若干位 代表花了两天时间一道会见了赵先生。他们一致认为问题关键在于：赵先生能否安顿下来，为生 活而认真地工作。赵先生对这个问题抱以诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。赵先生似乎 有优越的素质来胜任这个工作。他的父母是一所具有相当规模的大学里的教授，他在学术氛围中 成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力， 知进取的人。在会见后，王总和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作。 他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不可能接受权威，不可能安顿下来投入一 个大的部门所要求的工作中去。所有一切都归入一个事实：他不是公司想雇用的那类人，因此王 总决定暂时不雇用赵先生。根据以上案例，回答以下各题。 21．赵先生是由公司一个主管力荐的，由此可看出，该公司此次招聘过程中采用的招聘方式是 (D )。D．员工推荐 22．从面试的过程中可以看出，该公司对赵先生采取( C )的面试方式。C．会议型面试 23．该公司在招聘过程中使用的面试方式的优点是( B )。B．对应聘者详尽的考查更可信 24．赵先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是( A )。A．他工作转换 太频繁 25．该公司在面试过程中着重考查了赵先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了 ( D )问题。D．做出错误假设 案例 2： 家乐福等国际零售企业在发展中形成了良好的存货控制、仓储管理、信息管理的系统。这些经验 为我国制造业物料管理提供了良好的借鉴。 在库存商品的管理模式上，家乐福实行品类管理，优化商品结构。一个商品进入之后，会有 PoS 机实时收集库存、销售等数据进行统一的汇总和分析，根据汇总分析的结果对库存的商品进行分 类。然后，根据不同的商品分类拟订相应适合的库存计划模式，对于各类型的不同商品，根据分 类制订不同的订货公式的参数。根据安全库存量的方法。当可得到的仓库存储水平下降到确定的 安全库存量或以下的时候。该系统就会启动自动订货程序。根据以上案例，回答以下各题。 26．制订资源计划的方法有很多种，( B )最适合家乐福超市。B．需求跟随计划 27．该案例描述的是资源管理流程中的( A )阶段。A．计划 28．用于核心业务的资源是企业的主要资源，从人力资源角度来看，( C )部门的人员是家乐福 的主要资源。C．市场 29．该企业根据分类制订不同的公式来预测未来的需求．由此可看出：企业采用了( B )方法来 预测资源需求。B．统计需求分析 30．产品的质量会对家乐福的信誉产生极大的影响，( D )不属于家乐福在选择供应商时考虑的 质量标准。D．能否从不同渠道采购 案例 2：长期以来，外资品牌靠其防蛀功能一直在中国的牙膏市场充当主角，其时中草药概念还不 被企业和消费者重视。2005 年 4 月一则“某著名品牌牙膏可能含致癌成分‘三氯生?的新闻，引 发公众对其功能牙膏的质疑，许多人开始将关注的目光转向了健康安全、无须担忧的天然草本领 域。奥奇丽集团见机推出了一款田七牙膏。它直接以我国西南地区特有的药性草本植物“田七” 命名，给品牌深深地烙上了中国传统本草文化的印记，这为田七牙膏的迅速崛起奠定了基石。作 为一种人尽皆知的著名本草，田七的知名和影响力不是其他品牌所能比拟的，本草田七会告诉人 们“田七牙膏”更值得信赖。奥奇丽集团仅仅因此名称就获得了极为珍贵的品牌资产，因为现在 的商标法已不再允许直接拿动植物名称来做商标。 初战告捷之后，田七牙膏又战略性地推出了“田七本草”系列牙膏，主打城市高端市场。奥 奇丽集团 2002 年销售总收入还只有 6000 多万元，2005 年，田七品牌总共卖出牙膏 4 亿支。田七 品牌利用本草文化成功地建构起自己的植物日化王国。在普及本草文化的同时，田七迅速崛起， 从一个无名之辈一跃而成全国日8化产品市场的领先者，成为一个能与外资牙膏抗衡的本土强势品牌。根据以上案例，回答以下 各题。 31．在人们开始关注健康安全、无须担忧的天然草本领域时，奥奇丽集团趁机推出了田七牙膏， 并获得了巨大成功。奥奇丽集团的变革属于( A )变革。A．激进式 32．创新对于一个企业发展有很大的帮助，奥奇丽集团所采用的创新管理方法是( B )。B．焦点法 33．创新管理一般包括五个阶段，不属于这五个阶段的是( C )C．为企业的战略进行财务预算 34．创新让奥奇丽集团走向成功，对其创新进行审核，说法不正确的是( D )。D．创新给竞争 对手以可乘之机 35．随着许多人开始将关注的目光转向了健康安全、无须担忧的天然草本领域，奥奇丽集团推出 了田七牙膏。该集团进行创新的原因是( D )因素。D．环境 案例 3：蒙利集团是一个牛奶加工集团。集团所有员工需要牢记的一篇文章是：没有质量，一切都 是负数。 如果没有质量，一切都是负数：生产是负数，营销是负数，广告与品牌等于负数，收入与声誉等 于负数! 一道工序控制不到位，整条生产线产出的都是问题奶!牛奶浪费了，包装浪费了，设备浪费了， 人力浪费了，机会浪费了――此时。生产是负数，收入是负数，营销是负数，品牌是负数，广告 也是负数。当质量与广告方向相反的时候，广告不仅是一种浪费，而且是一根“催命索” ：广告越 好，死得越快。评名牌，不如争“民牌” ；拿奖杯，不如树口碑。 “金杯银杯，不如消费者的口碑” 。 产品不出问题，只是质量的最低标准；产品满足需求，才是质量的最高标准。同样的劳动，优质 产品换回的是“一本万利” 。没有质量。一切等于负数。检验质量的唯一标准，应该从这句老话中 寻找：天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓。全面质量管理的核心思想是“一个中心” ：企业的一 切活动都是围绕质量来进行，以客户为中心；全面质量管理的基本特点是“三全” ：全面、全员、 全过程。质量控制涵盖检验阶段、制作阶段、设计阶段。质量是设计出来的、生产出来的，不是 检验出来的，检验只是事后补救的“降落伞” 。质量是企业所有人的共同责任。根据以上案例，回 答以下各题。 36． “没有质量，一切都是负数” ，由此可以看出，蒙利公司非常重视产品的质量。质量的三个要 点是( C )。C．品质优良的标准、产品特性、客户需求 37．属于蒙利集团的外部客户的是蒙利的( A )。A．顾客 38．质量是企业所有人的共同责任。蒙利集团应遵循的质量管理原则不包括( A )。A．利己的供 应链关系 39．产品不出问题，只是质量的最低标准；产品满足需求，才是质量的最高标准。产品满足需求 主要是指满足客户的需求。在安排关心客户的活动时的“五不要”原则不包括( B )。B．关心 客户但不注重内部客户 40．达到优质产品和服务目标的步骤不包括( C )C．只需要对主要项目的质量指标规定其应达到的 标准值 案例 4： 飞跃公司是一家生产型企业，公司在生产和经营过程中非常注意其成本的控制。因为竞争非常激 烈，为了赢得市场和顾客，公司必须在产品的功能和外观包装上下一定的工夫。除此之外，近年 来的广告费用也大幅度地上涨。如果再不控制成本费用，公司的经营很可能会陷入更大的麻烦之 中。为此，公司专门要求财务部门抽调人员成立一个小组来分析并确定影响成本的因素，然后根 据分析的结果，建立公司相对固定的成本模式。下表是飞跃公司行政部门一个季度的成本报表， 从表中可以看出这个部门的成本组成及相关的信息。表：行政部一季度成本报表 一月 二月 三月 本年度截止目前为止 工资 15,000 15,700 16,100 46,800 职工保险 1,500 1,570 1,610 4,680 养老金 750 785 805 2,340 工资单其它支付内容 375 393 403 1,170 出差及津贴 200 210 175 585 招聘 0 750 0 750 员工福利 200 20 50 270 培训 150 0 900 1,050 临时员工 900 450 0 1,350 小计 19,075 19,878 20,043 58,995 租金 750 750 750 2,250 费用 400 400 0 800 服务 250 400 250 900 维修 0 150 0 150 保洁 150 150 150 450 小计 1,550 1,850 1,150 4,550 电信费用 450 350 400 1,200 办公用品 350 250 500 1,100 信息技术成本 550 550 500 1,600 邮递费 150 200 150 500 其它行政费用 0 120 50 170 小计 1,500 1,470 1,600 4,570 管理费 1,000 1,000 1,000 3,000 折旧费 400 400 400 1,200 保险 300 300 300 900 财务成本 375 375 375 1,125 小计 2,075 2,075 2,075 6,225 合计 24,200 25,273 24,868 74,3409资产负债表（单位万元） 资产 现金及现金等价物 应收账款 预付账款及应收票据 固定资产 商誉 商标 限定用途现金 其他资产净值 资产总额 负债及所有者权益 应付账款 应付费用 应付债券 应交税金 其他应付款 负债总额 所有者权益279,352 46,481 28,421 76,936 55,555 6,086 2,673 4,525 500,029 8,614 35,431 30,080 28,180 42,103 144,408 355,621兰就把总经理一职让给了非杜邦家族的马可，这在杜邦公司是史无前例的，财务委员会议议长也 由别人担任，自己专任董事长一职，从而形成了一个“三头马车式”的体制。1971 年，又让出了 董事长的职务。 这一变革，看似没有对组织架构进行任何调整，意义却非同小可。杜邦公司是美国典型的家族公 司，公司内部几乎有一条不成文的法律，即非杜邦家族的人不能担任任何高层管理职务，甚至实 行同族通婚，以防家族财产外溢。 科普兰大刀阔斧的改革，彻底改变了原先狭隘的“家族理念”与用人体制方面的思维定势，大胆 使用并授权于“外人” 。事实也证明，60 年代后杜邦公司的几次成功，与新的用人体制密切相关。 根据以上案例，回答 61-65 题。 60.案例中，引起杜邦公司变革的原因属于（ D ） 。D.团队内部因素 61.科普兰先后把总经理和董事长的职务让给了非杜邦家族的成员，这种用人体制的变革属于 （ C ） 。 C.渐进式变革与激进式变革都不对 62.案例中，科普兰把总经理一职史无前例地让给了非杜邦家族的马可。这说明科普兰（ A ） 。 A.新人下属 63.组织的变革一般包括六个环节，下面不属于这些环节的选项是（ D ） 。 D.分析影响力量 64.科普兰大刀阔斧的改革，彻底改变了原先狭隘的“家族理念”与用人体制方面的思维定势，他 的这种创新属于（ B ） B.服务创新 。 案例 6： 面条是东亚人的传统食品。很多人即使是在上班的时候，为了能吃到一碗热面条，他们宁愿在饭 馆前排成一条长龙。 这个现象被日本一家公司的经理安藤百福注意到了。 他想： “做面条太费时间， 为什么不可以让它更简便呢？那样人们就不用排队了。 ”有了这样的想法，安藤百福马上开始试制 方便面。 他在开发之际设定了五个条件：1 必须简便；2 必须可口、有营养；3 必须能在常温下长期存放；4 必须卫生；5 必须廉价。 但是，这种面条并不是一般的面条。安藤百福制造的是一种可以由工厂批量生产的可保存的食品。 他买了一台轧面机，开始了试制工作。随着轧面机轧出的不是一根根面条，而是像泡沫般的团块。 经过反复试验弄清了原因：面粉中的蛋白质遇到盐分失去了粘力。于是他先把没盐的面粉制成普 通的面条，蒸熟后，浸到酱汤里过一下，面条于是带上了咸味。这一雕虫小技，无异于面食技术 的一场革命。接下来就是如何将面条烘干，以便长期保存。最初，他曾采取原始的利用太阳光晒 干面条的办法，但这太费时间且需手工操作，不适于工厂化的大规模生产。 他试用过油的办法， 效果良好。油炸后，水分立即蒸发，面条上出现许多细孔，这使面条在 热水浸泡时吸水很多，很 快变松软，而且过油的面条更富有弹性，味道之好，非普通面条可比。第一批方便面条便是今日 老幼皆知“鸡肉方便面” ，1958 年 8 月第一次上市销售。 正如安藤百福所预想的那样， “鸡肉方便面”立即引起轰动，非常畅销，仅 1959 年 4 月， “鸡肉方 便面”就出售了 1300 万包。这引起日本其他干面条制造商也积极进入方便面行业。干面条制造商 奥井清澄在 1960 年 1 月，用外添调料袋的办法，制造出食客可以随心所欲调味的方便面，挤入了 这一新兴的市场。于是市场上出现了两种方便面:一种是不用调料袋的方便面，一种是外添调料袋 的方便面。起初，安滕百福的方便面因为拥有专利权而畅销无阻，但不久后消费者开始青睐外添 调料袋的方便面。因为它能适应众多消费者对味道浓淡的不同需要，从而受到市场的欢迎。然而， 大批量生产外添调料是一个难题，有兴趣向这一领域发展的一家东京食品公司攻克了这一难题。 1962 年开始，他们利用制造速溶咖啡的喷雾干燥法制作调料粉末，获得了非常理想的效果。安藤 百福不甘落后，他很快组织公司研究人员研制出具有自己公司特点的外添调料型方便面，稳定了 在日本市场的地位。 根据以上案例，回答 66-70 题。 65.安腾百福通过自己的钻研，研制出了不同于普通面条的方便面，并获得了巨大成功。他的这种根据以上案例，回答第 51-55 题。 51.案例中，飞跃公司进行培训的成本属于（ C ） 。C.管理费用 52.对于一家公司来讲，很多因素可以影响其成本，这些影响其成本的主要因素通常被称为 （ D ） 。D.成本动因 53.下面成本中，不属于飞跃公司间接成本的是（ D ） 。 D.研发费用 54.案例中，飞跃公司是一家生产型企业，在进行成本计算时，公司适合采用（ C ） 。 C.单位成本模式 55.下面措施中，对降低该公司的产品成本没有帮助的是（ B ） 。B.进行产品市场需求调查 案例二： 梁先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给 他提供一份公司的资产负债表，下表是梁先生公司 2008 年 9 月 30 日的资产负债表： 根据以上案例，回答 56-60 题。 56.从案例可以看出，公司的所有者权益等于（ B ） 。B.资产－负债 57.在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（ C ） 。C.商誉 58.根据商标，属于梁先生公司的长期负债的是（ A ） 。A.应付债券 59.梁先生的公司是一家建筑公司，该公司在进行成本计算时适合采用（ C ） 。 C.项目成本模式下面选项中，不属于该公司的流动资产的是（ D ） 。D.商标 案例 5： 杜邦公司是世界上最大的化学公司，成立至今，已走过近 200 年的历程。这 200 年中，企业的组 织机构历经变革，其中又以 19 世纪 60 年代的一次最为重要。 60 年代初，杜邦公司接二连三地遇到难题：过去许多产品的专利权纷纷期满，在市场上受到日益 增多的竞争者的挑战；道氏化学、孟山都、美国人造丝、联合碳化物以及一些大的石油化工公司 相继成了它的劲敌。 以至于 1960 至 1972 年， 在美国消费物价指数上升 4%、 批发物价指数上升 25% 的情况下，杜邦公司的平均价格却降低了 24%，使它在竞争中蒙受重大损失。 1962 年，公司的第十一任总经理科普兰上任，他被称为危机时代的起跑者。上任没有几年，科普10创新属于（ D ） 。D.营销创新 67.1960 年 1 月，干面条制造商奥井清澄用外添调料袋的方法，制造出食客可以随心所欲调味的方 便面，挤入了这一新兴的市场。奥井清澄的创新属于（ D ） 。D.技术创新 A.创新对于企业发展有很大的帮助，下面方法中一般不能用于创新管理的是（ B ） 。B.SWOT 法 B.创新管理是一个过程，它一般包括五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（ C ） 。C.规划创 新 C.下面关于创新的说法正确的是（ D ）D.创新最主要的特点是新颖性和具有价值性 案例 7： 200×年×月×日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡 29 人。 该煤矿上一年产量 3 万吨， 税利 60 万元， 企业上一年平均职工人数是 105 人， 工作日数是 300 天。 这次事故因人身伤亡所支出的费用是 640 万元，善后处理费用是 130 万元，财产损失价值达 280 万元，停产、减产损失价值 20 万元，资源损失价值 30 万元。 根据以上案例，回答 71-75 题。 该事故类型属于（ D ） 。D.重伤事故 该煤矿故宫在安全生产方面享有的权利不包括（B ） 。B.有权违规操作 该煤矿雇工在安全生产方面应尽的义务不包括（ B ）B.应当服从管理，正确佩戴和使用劳动防 护用品 该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（ D ） 。D.立即转移账户上的资金 该事故属于（ A ） 。A.电力安全事故 案例 8： 安娜从计算机学院毕业后，10 年来一直在某大城市的一家中等规模的电脑公司做程序设计员。现 在，她的年薪为 5 万美元。公司的发展前景很好，也增加了很多新的人员。安娜相信，凭自己的 工作资历，在不久的将来便会得到年薪 9 万美元的分公司经理一职。安娜的父亲雷森先生自己开 了一家电脑维修公司，主要经营计算机维修以及为一些大的电脑公司做售后服务。最近，由于健 康和年龄的原因，雷森先生不得不准备退休。雷森先生想让女儿安娜继承并经营他的电脑维修公 司。近年来购买电脑的人不断增多，电脑维修行业的前景十分不错，维修公司发展和壮大的可能 性很大。 安娜和父亲讨论时，得知维修公司现在一年的营业额大约为 40 万美元，而毛利润差不多是 17 万 美元。如果安娜决定担负起维修公司的管理工作，雷森先生打算开始时也付给她 5 万美元的年薪， 并把维修公司经营所得利润的 25％作为安娜的分红，两年后增加到 50％。而且还需雇用一个非全 日制的办事员帮助安娜经营维修公司，他估计这笔费用大约需要 16000 美元。雷森先生已知有人 愿意出 60 万美元买他的维修公司，这笔款项的大部分，安娜在不久的将来是要继承的。对雷森夫 妇来说，他们的经济状况并不需要用这笔资产来养老送终。 面对这种情况，安娜不知该如何选择。 根据以上案例，回答 76-80 题。 目前摆在安娜面前的是一个（ A ） 。A.决策问题 决策包括四个步骤，安娜现在处于这四个步骤中的（ C ） 。C.第三步：做出决策 在查明问题阶段，安娜可以采取的方法是（ A ） 。A.5W1H 法 面对目前的情况，安娜最好的选择办法是（ B ） 。B.分析自己追求的和适合做的是什么，然后进 行选择 在寻求解决方案时，安娜可以采取的方法不包括下面选项中的（ B ） 。B.SMART 法 案例 9： 情形一：小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公 司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。 经过对几十个人的初筛后，小刘选定了一些人来面试。而后小刘对他们每个人都进行了分别面试， 他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，小刘觉 得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。情形二：方女士最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经 理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工 作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她， 让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，方女士很气愤，决定要辞职，离开这家新 公司。 根据以上案例，回答 81-85 题。 情形一种，小刘对应聘者进行面试的组织形式属于（ A ） 。A.个别面试 刘公司发布招聘信息的方式是通过（ B ） 。B.互联网络 小刘根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的问题中的（ A ） 。 A.做出错误假设 根据情形二，下面不是造成方女士离职的原因的是（ C） 。C.方女士的工作方式 方女士决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响有（ D ） 。D.其他都是 案例 10： 恒远公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工 50 多人，公司有销售 部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作， 他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目， 然后将此项目移交给软件开发部，进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员 20 人，主要是 进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。 经过近半年的跟踪，今年 3 月，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同 规定，10 月 30 日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给 了软件开发部进行项目实施。 陆先生被指定为这个项目的项目经理。陆先生做过几年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经 验，可以作系统分析员，但但任项目经理还是第一次。项目组还有另外 4 名成员， 1 名系统分析 员，2 名有 1 年工作经验的程序员，1 名技术专家（不太熟悉业务） 。项目组的成员均全程参加项 目。 在被指定负责这个项目后，陆先生制定了项目的进度计划，简单描述如下： 3 月 10 日～4 月 1 日需求分析 4 月 1 日～5 月 25 日系统设计，包括概要设计和详细设计 5 月 26 日～7 月 1 日编码 7 月 2 日～10 月 29 日系统