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|2|1邮费争议处理介绍
邮费争议处理介绍
目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费，可 以在申请退款时选择部分退款即可；若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时 到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。
相关邮费承担的具体情况如下：
退货或换货邮费该由谁承担？
关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“”介绍）。
因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的邮费参考如下：
关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。
关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；
2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。
关于非七天退货/非退货承诺的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗？
卖家同意承担邮费，买家应垫付邮费先行退货，保留有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），卖家确认收到退货后，联系卖家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。
我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？
建议您在已买到的宝贝中找到对应交易点击投诉卖家发起违背承诺投诉，上传卖家同意承担运费的阿里旺旺聊天记录，后续由淘宝客服核实处理。 运费问题争议处理规则（买家版）：查看
若交易仍在退款进行中，您可以在退款中发表留言并上传凭证，并在卖家您的拒绝退款申请后点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“”介绍）。
我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？
发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。
运费问题争议处理规则（卖家版）：查看
有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：
在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；
买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。
若买家已拒签，建议您及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。
运费问题的争议处理（卖家版）
运费在实物交易中是必不可少的一部分，因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题，减少关于运费的纠纷，您应当对运费的组成和承担进行清晰、准确的描述。运费由买家承担的，您应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
同时请您注意：运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分淘宝不予处理；货到付款交易产生的运费争议，淘宝不予处理，需要您与您的买家自行协商或通过其他途径解决。
一、运费问题的处理原则
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。
【约定运费的争议】
运费由买家承担的，您应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
1、 若买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理。
如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致，或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的，您应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并征得买家的同意。若未与买家清晰约定而出现争议的，淘宝以有利于买家的描述进行运费的处理。
【发货涉及的运费争议】
如果您违反发货要求（发货问题的争议处理），导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费需要由您承担。
【签收涉及的运费争议】【签收涉及的运费争议】
1、 买家依据签收规范（签收问题的争议处理）拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费需要由您承担。
2、 若您按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，且您能够有效举证证实的，相关运费损失，承担方式如下：
商品包邮情况
淘宝处理原则
支持“七天无理由退货”服务的商品
买家需要享受“七天无理由退货”服务/拒收
发货运费需要您承担，买家只需要承担退货运费
若买家对您的发货运费价格有异议，您需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
由您的买家承担来回运费
支持退货承诺的商品
买家可按卖家退货承诺的天数,享受退货服务/拒收
发货运费需要您承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准
发货运费及退货运费的承担原则,以退货承诺设置的为准
非“七天无理由退货”商品/非退货承诺商品
包邮/非包邮
1、买家拒收（仅产生单程运费）
您需要有效举证证实买家无理由拒收货物
举证有效，由买家承担发货运费
2、买家拒收（产生双程运费）
举证有效，由您的买家承担来回运费
3、买家因为自己的个人原因（如不喜欢/不合适）需要退货退款
您同意买家无理由退货的要求
由您的买家承担来回运费
3、 收货人拒绝签收商品后，您应当及时联系承运人取回商品，若您怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则需要由您自行承担。
4、 若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经您同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致您发货后无法送达的，运费由买家承担。
【退换货涉及的运费争议】
1、 买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由您承担与其发货相同货运方式的运费。
2、 商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由您承担。
3、 您未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，您无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由您承担。若您需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
4、 淘宝争议处理期间，您同意退货的，但买家在未和您确认的情况下，使用了到付方式给您退货，请您先支付运费签收货物；由于买家到付而产生的多余的运费，可以要求您的买家承担。
5、 买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，您有收货的义务。
6、 淘宝处理争议期间，您同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，您签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
【物流涉及的运费争议】
未经买家明确同意，若您使用到付方式（指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式）委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由您承担。
【商品涉及的运费争议】
1、 如果买家提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为您的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款，运费需要由您承担；
2、 您所售商品为闲置商品的，买家收到的商品与您在发布时描述不符的，或您没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由您承担。
3、支持“七天无理由退货”或支持退货承诺的商品
淘宝处理原则
支持“七天无理由退货”服务的商品
买家需要享受“七天无理由退货”服务/拒收
发货运费需要您承担，买家只需要承担退货运费
由您的买家承担来回运费
支持退货承诺的商品
买家可按卖家退货承诺的天数,享受退货服务/拒收
发货运费需要您承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准
发货运费及退货运费的承担原则,以退货承诺设置的为准
非“七天无理由退货”商品 /非退货承诺商品
仅产生单程运费
您需要有效举证证实买家无理由拒收货物
举证有效，由买家承担单程运费
产生双程运费
举证有效，由买家承担来回运费
买家因为自己的个人原因（如不喜欢/不合适）需要退货退款
包邮/非包邮
您同意买家无理由退货的要求
由您的买家承担来回运费，但若买家对您的发货运费价格有异议，您需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
二、运费问题的举证
如果买卖双方对于运费价格有争议，买卖双方都有义务出具相应运费价格证明（如带有运费价格的发货单等），以便淘宝核实。
三、温馨提示
如何避免交易出现运费问题的争议呢？
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，因此建议您在交易过程中1）如实进行商品描述，让买家在购买前能够清晰了解后再进行购买；2）发货前请做好商品质量检查，降低发生质量问题的概率；3）对于运输方式、价格等有特殊说明的，请在交易前及时告知买家并征得买家的同意。
四、常见问题
如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担?
如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。
我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？
如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。
买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？
如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。
发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？
如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险需要由您承担。
五、小故事（案例）
有一天，小白在小龙那买了件衣服，买到以后不是很喜欢想要退掉，小龙跟小白说“如果要退掉，需要承担来回的运费”。但是小白不能理解，当时买的时候是包邮的，哪里来的发货运费呢？于是申请了淘宝处理，淘宝介入后核实到，虽然是买家自己个人原因需要退货，但卖家未与买家就包邮运费的退货费用做说明，商品又是支持“七天无理由退货“服务的，所以买家只需要承担退货运费即可。小龙此时才了解，原来支持”七天无理由退货“的包邮商品，发货运费需要由卖家承担，早知道就不设置包邮了。
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精华2&帖子525&经验值5296 &注册时间&妈币5161 &
帖子525&经验值5296 &注册时间&
你的另一个娘家
孕妈必用 谁用谁好孕
羊城大小事 尽在广州圈
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本帖最后由 小赵敏 于
11:03 编辑
楼主混淘宝不少年了，基本上都是本着友好交易的态度，但是，网上购物毕竟和实体购物还是存在差距的，不可能在购买前亲身检查东东，因而难免也会遇上不顺利的时候：尺码不合适、颜色不喜欢、等等各类问题，一般尺码不合适的我就直接送人算了，也懒得花那邮费去换码。觉得卖家也不容易，勉强给个好评算了，如果对一个货物只有评分木有评价，基本上就是表示我对这个东西不咋满意，没有给过别人差评。一来是我懒，二来是楼主比较“善”，怕遇着卖家不友好不肯换，那就赔了夫人又折兵。
但是前阵子的一次网购经历，真是让姐姐怒了！网上的图多美貌啊，说裙子是棉布质地的，我看细节图也不错。木有想到，收到货，裙子那个腰封跟棉布之间是脱线的！华丽丽的一个大洞啊有木有！
这个时候，我想着，横竖都是坏的，这咋说我有道理了吧。我淡定地先拿起手中的小手机，拍照，发微博。还@了那个店主。
店主在微博没回应我，然后我又旺旺找他，居然不回！可恶，我直接打电话过去了。
“你好，请问是XX吗？你给我发的裙子是烂的，要么退款，要么换货吧。”
“刚刚看到您的留言了。您当时有验货了再签收吗？”
“没有。但是这种脱线的问题不可能是快递弄坏的啊，你给我的包装还是可以的。不至于把裙子扯烂吧。”
然后我跟店主说，我已经发微博了，如果你是木有诚意解决这件事情的话我不担保转发量有多少，巴拉巴拉巴拉。（这个时候觉得自己有点邪恶，威胁他）。经过一阵协商店主终于妥协，答应换货，但是不肯直接退款。换也成吧，换个不烂的。
店主先把邮费支付宝给了我，然后我这边发快递过去。经过几条，终于拿到新裙子，来回运费卖家出。
经此一战，楼主觉得换货其实不是个可怕的事儿，在这里总结了几点经验，给妈网的姊妹们：
=========================================================================================
确认货物状态& &
确认货物的状态：简言之，将商品的状态用照片等形式如实呈现以作凭证：色差、尺寸、破损、缺失。。。有图有真相嘛~~~
与卖家初步磋商
与商家进行初步的协商、确认事宜：商品有问题的记得要第一时间联系卖家！当然是通过阿里旺旺（发生纠纷时，只有阿里旺旺的聊天记录才是官方认可的凭证）
在退货之前：双方一定要对于交易的一些重点达成一致
A：邮费如何支付、谁支付？
B：退或者换？退货地址？换货地址？
注意反馈的时限：问题早反馈才能及时得到处理，时间越久就越说不清楚的。尤其是7天无理由退换货的店家，一定要在快递签收之日起7天内反馈商家，拖久了可就不好处理哦
申请退款走流程
未收到货的情况下，经常有买家被骗子诱导部分退款，说什么退差价啦、退邮费啦，买家稀里糊涂地就被忽悠进去，傻傻地申请个几块钱的邮费，要知道你申请退多少钱，余下的钱就会被打给卖家的！到时候哭也来不及。
包裹包装：退货时要包装完好，将货物原样退回，衣物标签等都不要丢，尽量避免后续争议。“贵重物品千万记得快递保价”：因为退货在卖家签收之前，物流毁失风险都在于发件方！万一快递造成毁损，大家只能向快递公司追偿。
交易已经结束
保存好聊天记录、退货单号。如后续卖家不予配合处理，可电联淘宝客服热线。
关于换货……
换货害怕交易超时，系统自动打款了肿么办？可以：提醒卖家延长收货时间、关注交易超时或者继续按照申请退款的流程来走，等收到换货再给卖家确认付款。
想要换货、又急着要，肿么办？跟卖家协商一下，让卖家先寄出货物，与此同时再去拍下同样钱款的订单，付完款以后通知卖家别发货，权当押金。等卖家收到退货之后，新拍下的单子再申请退款，这样双方都有保障、又不耽误时间~
几多对，持续爱到几多岁。
精华0&帖子73&经验值441 &注册时间&妈币306 &
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精华0&帖子18&经验值126 &注册时间&妈币63 &
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精华5&帖子5185&经验值34290 &注册时间&妈币34031 &
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精华0&帖子1818&经验值8296 &注册时间&妈币6225 &
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学习学习了....
精华9&帖子12357&经验值64525 &注册时间&妈币62532 &
帖子12357&经验值64525 &注册时间&BB生日
做淘宝都几考个人情绪智商架
精华0&帖子3615&经验值7493 &注册时间&妈币6065 &
帖子3615&经验值7493 &注册时间&
哗,非常不错.帮顶支持.
精华0&帖子149&经验值1242 &注册时间&妈币747 &
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精华0&帖子521&经验值2884 &注册时间&妈币3517 &
帖子521&经验值2884 &注册时间&BB生日
&&好帖子 长见识了 经常买到不如意的东西 。最气愤的就是在好奇旗舰店买了好奇金装S码的尿片&&开始几片好用就评价了 后来居然漏尿 而且不止一片&&投诉都没人理我了 只好自认倒霉了
精华0&帖子1141&经验值6940 &注册时间&妈币8627 &
帖子1141&经验值6940 &注册时间&BB生日
买到双黄钻，也试过退几次货了，还好卖家人都比较好，退货比较顺利。
精华0&帖子2110&经验值8510 &注册时间&妈币8865 &
帖子2110&经验值8510 &注册时间&BB生日
从来不觉得退换货有什么麻烦的，只要看买家本身是否愿意。
每个商家都有售后服务，绝大多数的卖家都不会不愿意退换货。因为卖家也伤不起，好些买家本着手中能给中差评的权利来威胁卖家，把自己当上帝，而商家最得罪不起的就是上帝。
我是淘宝卖家，从来没有做过因买家不喜欢要求退换货而拒绝的事，好多次都不是自己的责任，但我还是选择承担。其实卖家很多时候是弱势的，说不在乎中差评那时假，有谁愿意让人在自己脸上抹黑呀。
以一个卖家身份告诉姐妹们，当你收到东西不喜欢时，大胆的找卖家处理，把自己的想法说出来，不管是什么原因，心平气和的，不要怄气，不要威胁卖家，有些卖家不吃这套的，只要好好说，没有什么处理不了的事情。当然，真碰到不良卖家，那真的是倒霉，那时我们只能维权再寻求淘宝小二介入处理。再不行，我们就走下下策，唱衰他，呵呵！
精华1&帖子706&经验值5317 &注册时间&妈币3216 &
帖子706&经验值5317 &注册时间&BB生日
我在淘宝买昂达的MP4&&20天就花屏了&&卖家说要送去检测&&应该是屏幕坏了&&要80RMB&&我懒的去搞了&&1年保修收配件费淘宝商城客服说是不行的&&因为卖家没有在商品描叙里说明
百来块的东西还和他打官司不成
所有超声、X光、CT、MR相关问题可以问我，知无不言
精华0&帖子620&经验值702 &注册时间&妈币372 &
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帖子620&经验值702 &注册时间&
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精华0&帖子1909&经验值7975 &注册时间&妈币6562 &
帖子1909&经验值7975 &注册时间&BB生日
赞同。据理要力争！
懒妈咪，请多陪陪宝宝，少上网 ；燥妈咪，请多点点耐心，少发火
精华0&帖子110&经验值765 &注册时间&妈币870 &
帖子110&经验值765 &注册时间&BB生日
好贴哦。收藏了。日后可能用得着。谢哈
精华8&帖子2197&经验值18927 &注册时间&妈币15051 &
帖子2197&经验值18927 &注册时间&
我也在淘宝是买了一条蕾丝的袜裤，结果是两条裤腿不对称的。后悔自己没有买运费保险，只好自己俾邮费寄回去，但对方收到货后就马上退款了，建议各位妈妈们记得找有标明“7天无条件退货”标记的商户购物，并且买运费保险，那么即使货物有问题或不合适，都可以退货，自己唔使俾咁多邮费。因为通常保险的理赔费用大概是11蚊左右。
精华0&帖子7351&经验值45351 &注册时间&妈币75465 &
帖子7351&经验值45351 &注册时间&
都是找七天可以无理由退货的店铺买~
了解趋势~理性投资~
精华0&帖子50&经验值425 &注册时间&妈币274 &
帖子50&经验值425 &注册时间&BB生日
还是有运费保险比较合算，买货的时候看看是不是支持7天无理由退换货啊。
淘宝换货不可怕，楼主亲身经历教你如何据理力争。 ...
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修改单号只能二十四小时之内，过了就没办法修改了，你可以给买家提供单号，让他自查。诚心为你解答，给个好评吧亲，谢谢啦
你可以在阿里旺旺里向对方卖家说明
如果卖方收到了，也就没有收到，你直接向淘宝客服--淘小二申诉
他们会帮你的。
（如果我的回答对您有有用，请选择“对我有...
打开卖家中心-已卖出的宝贝-查看详情-修改物流单号。希望采纳！
你可以再次申请退款,但切记不要发款,你把东西已退给她了,对方也确实收到的话,收到退货不退款是可以投诉的,当客服接受投诉后,查清楚你退过去的货对方已签收的话,而且...
你是卖家还是卖家，买家的话是你退货的，你寄快递单哪里有写着，卖家的话，需要问买家才知道。
答: 想给家里宝宝买护肤膏回来，姐妹们能给我推荐，什么牌子是纯天然呢？
答: 你朋友是宫颈息肉.推荐一文,供你参考:
什么是子宫颈息肉
子宫颈息肉是慢性宫颈炎表现的一种，在已婚妇女中比较多见。
　　子宫颈是子宫下端的部分，其内腔呈圆筒形或...
答: li660912同学：
您好！您有这样的想法非常好，说明您知道父母为了您成长的辛苦和劳累。呵呵，有这样的心理，我想您一定会在学习上下苦功夫，以优异的成绩来回报父...
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