淘宝网店经营技巧大分享：教你如何留住老顾客，开发新顾客_53货源网
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淘宝网店经营技巧大分享：教你如何留住老顾客，开发新顾客不论是网店还是实体店，核心就是客户，客源是否稳定，是检验一个店铺能否长期发展的最关键因素。在，就必须要懂得怎样留住客户，淘宝的竞争也是日益激烈，当一个新客户踏入你的店铺开始，他就有可能变成你的老客户，所以卖家朋友们可千万不要放过任何一个让ta成为老客户的机会。皇冠卖家淘宝网店经营技巧大分享：教你如何留住老顾客，开发新顾客(一)QQ群1、新客户的QQ群每次有客户咨询时，客服可以提醒客户加入QQ群，让他们在里面和其他买家一起进行咨询，并与客服进行互动交流。期间，卖家不妨在里面安插几个客服扮成的托，多说说宝贝的好处。当然了，一定要实事求是，避免让买家识破你的身份，对你产生不信任。2、老客户的QQ群QQ群是较为适合老客户情感交流的。此方法投入成本较低，但耗时很长，效果需要很长时间才能显示出来。这个群里面的客户可以选择曾经在店铺购买两次以上的买家，这些客户肯定是觉得可以，值得信任才再次回来购买的。这时，邀请客户进入这样的一个群，犹如给买家一个VIP的感觉。接下来，与客户们搞好关系，聊天交流，以培养感情。当关系越来越好后，他们要买东西时自然会找到你，因为您的人品他们已经了解，您卖的商品他们也会较为认同。(二)积分制积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积后可以兑换礼品或下次消费以抵算部分购物金额。1、吸引新买家为了吸引进入店铺的新买家，你可以在店铺最明显的位置写上：进店送积分，购物送积分，秀贴送积分，推荐送积分，积分抵现金，积分换宝贝等信息。这让首次进入店铺的顾客感觉得到优惠，用赠送积分购物。购物送积分可以促进他再次消费。2、留住老客户首先，要让买家知道自己拥有这个店铺的积分。这样，不仅能保证店铺的流量，更有助于促进店铺的转化。其次，店庆、节假日、搞活动、上新、清库存，当我们要搞促销时，我们可以先给全体老客户赠送一定的积分。3、解决售后服务等各种问题买家的想法各有不同，买完宝贝，有给差评的，有有退货退款的，这些都是我们店主始料未及的。这时，积分制有可能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有好感，但若给买家一些甜头，相信买家们是不会拒绝的。新客户需要了解宝贝的好处，也有凑热闹心理，当然必须实事求是，保证货源质量；老客户呢，可以不定时发些优惠券，店铺试用活动通知等。当你拥有了稳定的客源，在淘宝，你一定会运筹帷幄，决胜千里。&
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& 2006-, all rights reserved.网店怎样留住老顾客
现在，越来越多的人都开始在网上开店，网店怎样留住老顾客呢？很多老板对此都“八仙过海，各显神通”，下面总结了些经验，供大家学习，交流。
&一、尽量在店铺的店标里放上自已的照片
这是一个留住买家的非常重要的因素。因为网上交易是在虚拟世界里进行实物交易，本身都存在着很大的风险；对于一个买家来说，如果能清楚的看到你的照片，感觉就像是在现实中同你交流，一下子就增强了对你的信任感，在谈起交易时更容易理解和接受你的宝贝和以及你的难处。
但这个也不是必须的哦，主要还得看你方不方便！而且也许你还有更好的让买家信任你的方法呢。不过我的店铺因为版面的设置不好在增加我的相片了，不过我的江湖有哦，呵呵！
二、产品分类应尽量简单明了
很多淘宝卖家都很注重自已的店铺装修，所以专门学习了一些装修店铺的工具和技巧。但是却有不少淘宝店铺在装修时走进了一个误区，那就是有些卖家可能是在学习了之后特别想把自己学到的东西全部都用到自己店里去，什么闪动效果呀，星光效果呀等等。结果就把自己的店铺装修的很“豪华”，当然这些装修确实在不同程度上能吸引买家的眼球，可是把闪光效果用到店铺分类里偶就不怎么认同了。
当买家在你店里观赏宝贝的时候，也许你的店里宝贝过多一下子找不到他想要的东西，那么买家必然会在分类里找相近的类目，这个时候闪动效果就起了反作用了，这种闪动会让买家感觉到头晕，没有耐心再看下去，如果类目的用词再含糊不清，那就更购不起买家继续看下去的欲望了。所以偶一直不认同这种闪光效果放在店铺分类上，在促销区还差不多。
三、产品的标价要尽量为淘宝正常的低价
为什么在这里用上“正常”的低价呢。因为在淘宝里，有一些恶意压价的卖家，为了吸引买家的眼球，故意把价位压的很低，甚至低于成本价，却把运费提的很高，结果不明就里的买家就选择价位很低的店铺，结果在运费上多交了钱，总价算起来还要更高些。我不建议卖家用这种恶意的方法来骗取买家。
这样子也许你第一次能留住买家，可是等买家明白过来的时候，就不会再光顾你的店铺了，这样子等于把你的买家往门外推，当然我是做虚拟的不存在这种情况。那么怎样才能知道淘宝的最低价呢，这就要到网上搜索同类产品的标价了，在保证同款同质量的产品中，并且有一定薄利的基础上标价最低，这才是一个真正卖家的做为。而不是恶意压价，搞乱市场。
四、尽量使用网店统计工具
从所周知，是网络将卖家和买家联系在一起，也是网络将交易变成非面对面，这就是网店的特点。所以，很多时候我们不能直接知道买家的需求，我们也不要象守着实体店一样，清楚买家在店铺里浏览了什么商品。
精明的卖家都会找网店统计工具，使用统计工具将使你获得买家的动态信息，买家在店铺里的一举一动，你清清楚楚，以便制定详细的销售方案。上面就是偶总结的四个尽量了，当然你认不认同就要见仁见智了。偶喝口水哦，接着为大家介绍偶说的六个针对（这可是都是针对六类买家的哦！也是最关键的部分哦）
一、针对直接询盘的买家
这样的买家一般都是已经看中了你的产品，只是为了确定价格及运费，针对他们的问题，一定要以最快的速度回答，并且要清楚，不能含糊不清，不可拖拉时间，如果是些性急的买家可能就会因此而流失了。当然也有一些问得特别细致的买家，他不急于一时，就是想在买之前把产品的颜色呀特点呀等了解清楚一点。
这时候就更需要耐心而详细的向他介绍他所看中的产品的特点了。不能因为买家询问的问题太多而爱理不理。这样子的卖家让买家产生一种不敢信任的感觉。那自然而然的买家也就改方向了（在淘宝上，没有那种产品是独家的。呵呵，怎么样才能让买家在同类的产品中选择你的，就看自己怎么做了。）
二、针对压价的买家
这类压价的买家还可分为两小类，第一类是习惯性压价，这一类的买家在生活中买东西已经养成了还价的习惯，所以不管你店里是否注明了“已为最低价，恕不还价”，他都会一定程度的压价。针对他们的压价，卖家一定要耐心解释，如果在没有亏损的情况下尽量的稍微降低一些价位，这让他们心理上得到了一种平衡；不然，他会觉得你是个很死板的卖家，不愿意再同你交易。
第二类呢就是在网上搜到了比你价位更低的同款产品，他之所以选择到你的店里购买，一方面可能是你的产品图片更好看，第二方面也可能是对你的信任，第三方面呢也可能是对方的服务不好。对于这种压价，我们就要更明智的对待了，如果他说的价位正好是恶意压价的卖家出的价，并且比你的成本价还低，那你就只能向买家耐心的解释并说明这款产品的市场价位是多高，我们的价位没办法再降低的原因。当然，如果你愿意用亏本换回一个信用值的话，也不是不可以哦！呵呵。。。
三、针对第一次在网上购物的买家
第一次在网上购物地买家最怕的就是受骗，而且因为没有经验，所以很多购物支付货款的过程都不是很了解，在拍下东西之后，往往在付款时会有很多不懂的地方，他一般都会向你询问怎么办，这时你一定要耐心的解答，如果你也不清楚的要帮他一起想办法解决，告诉他不用着急。
这样会让他感觉你这个人很可靠，很愿意和他做朋友，不是一心只想着赚钱的卖家。
在付款之后，你一定要及时发货，告诉他几天之内收到货，在跟这种第一次购物的买家交易的时候最好能适当的送些小礼物作为留念。这样买家会觉得很贴心，也很放心，以后再有需要的话也会直接找到你的。
四、交易成功后
不要忘了，要及时评价，评价这里也是你一个很好的免费的宣传您店铺的好地方哦，在回评时，只要不是故意找茬的买家都要尽量赞美，反正赞美又不要你话费力气，只要不要拍的太响了，谁不喜欢听呢，再写上你店铺的促销信息，那么等到下个买家来买时肯定会看评价了，那么你的赞美之词无形之中就拉近了这位陌生买家的距离了。
五、针对找你闲聊的淘友
这一类的淘友要么是来讨经验的，要么是觉得你的人不错，想和你聊聊的。呵呵，如果你认为这是在耽误时间那可就错了，这一类的淘友很可能成为你以后的客户哦，他现在和你做了朋友，有需要店里同类产品的时候，自然第一个想到的就是你喽。
所以如果不是特别忙的话，一定要非常真诚的同他聊聊，也许从他那里你也可以得到不错的经验哦。如果比较忙，你向他说明，一般都会得到他的谅解的。所以在淘宝上有几个这样的朋友也是非常有帮助的。
六、针对回贴及店铺留言的淘友
一般回贴及留言的淘友都是对你的贴子和店铺比较认同的，回贴留言都代表了对你的支持和认可，在时间允许的情况下最好一一的发旺旺消息表示感谢。
在这个过程当中一般都会得到他们的再次回复，而你也可以自然而然的和他交上了朋友，在以后有什么活动或是好消息，及时的告诉他们时，一般都不会遭到他们的拒绝，甚至有些还会成了你的客户呢。
以上开网店经验希望老板们对如何留住老顾客有一定的了解。提高店铺的交易量。
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网店推广之考虑怎么留住客户才是正道
　　现如今大到网站，小到自媒体平台，大家都在考虑如何留住访问者这个问题，因为做到这点，我们才能获得长足的发展，可以说没有访问者的网站是没有未来的，就好像人没有了食量，难以成长一般，那么对于各大网站的站主，如何才能留着访问者就成为了一个至关重要的问题。
　　及时更新站点，保证内容新颖。首先，对于站长来说，最基本也是每天必须要做到的则是及时的更新自己的网站，这对于站主来说十分重要，因为内容有了更新，网站才会有关注度，而内容新颖能让人眼前一亮的则更能吸引访问者，那么及时更新可以说理解起来很容易，那么内容新颖呢?例如对于一个游戏站点来说，每天的更新并不能满足访问者的需要，同时，内容依然重要，不能一味追求更新而更新，例如写一个游戏攻略，如果像白开水一样的展现在用户面前，想必谁也不想看的，所以必然要寻找写的出彩的攻略项目，寻觅优秀的攻略制作人，这些就是内容新颖的意义，因为毕竟一个新颖的内容能带来驻留的目光，留住访问者，这才是最终的目地。
　　寻找站外资源，联合多方合作。现如今的社会，一个人的力量毕竟是有限的，所以对于站主来说，可以寻找站外资源，通过联系站外资源进行合作，我们看到大多的游戏网站也都有友情链接等，所以寻求多方资源的共同合作，是目前网站留住访问者的第二个办法，但是在寻求合作的时候，也请记住不要喧宾夺主，将自己的锋芒抢走，最好是互补的网站，这样能促进双方的合作，能为双方都带来流量的增长，这样的双赢才是目前需要追求的一种合作模式。
　　突出特色，完善网站。当然，如果一个网站的美工糟蹋透顶让人都不想看第二眼，那么更无法留住访问者，最成功的例子是类似于苹果网站，无论在哪个平台看，其视觉效果都是那么完美，其次还有一些淘宝店主的装修，美观让人能赏心悦目，那必然会让人驻留，所以各位游戏站站主也不需要力求美观，简约和合适的色彩搭配，最起码能让访问者的双眼可以接受。不过随着站点关注度和访客的增多，就需要聘请一个专业美工，对网站进行美化，要将凑合上升到美观的程度，毕竟人们对于色彩对于外观的认识是最能大脑分泌激素，也最能留下深刻映像的。
　　还有一点是非常重要的，亦如苹果公司一直强调的，就是特色，没有特色的网站放在互联网的红潮之中，瞬间就会被淹没，所以对于网站所有者一定要注意这个特色建设的环节，通过为网站营造一些具有标志性特色的东西，来吸引访问者的驻留，例如丰富的游戏资源，特色的游戏攻略等，这些都是其它网站所没有的。
　　提高与用户的交互体验。很多网站都缺少了与用户的个人体验，难以为访问者营造一个社区环境，其实人都是有归属感的动物，如果缺少了这种感觉，那么用户必然会失去一定的乐趣，时间一长，那种浓烈的感情无法抒发，用户的交互体验不强，那么必然也留不住用户。
　　不过对于游戏网站上来说，有一个能掀起话题的版主或者是编辑就足够了，大家那种探讨游戏的激情会大幅度渲染网站内的气氛，久而久之就营造了一种社区的感觉，能让人有归属感，虽然这样很好，但是站主也需要对用户的发言进行监督，为网站营造一个绿色安全又和睦的空间。
　　现如今想要做出来一个网站，其实对于站长的投入是非常大的，精力上要随时保持更新，财力上要保持运作，这些问题是现实的，但是网站的盈利也是非常可观的，据了解，一个小型的视频网站每月的盈利可以达到5000左右，而一个大型的视频网站则可以达到上百万，所以说网络的吸金效益是非常强大的。而游戏网站作为众多网站中的一个类型，一样需要站长投入精力财力，一个游戏网站的建设需要付出的也很多，所以留住访客对游戏网站长期的发展和后期的转变有着非常巨大的意义。
　　互联网时代，留住访客就是留住了自己的未来，有了访客就有了盈利的机会，各位站长，尤其是游戏站长，需要通过文中所说的方法，为自己留住更多的访问者，这些访问者便是未来发展的动力和希望，更是一种精神上的支持，这一份工作虽然劳累，但是一样有着成就感，所以希望各位游戏网站的站长可以坚持下来，建设一个属于大家的特色网站。--博才网
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童装网店商城如何留住老顾客
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童装网店商城如何留住老顾客，童装网店，外贸童装网店，在服装淡季的时候，一定要想一些办法留住顾客的心，这样生意才能常红。童装网店商城如何留住顾客的心呢，下面渠道网给您分析分析。老顾客又是怎么样维护的呢?童装网店商城如何留住老顾客 1、新品推出策略：大约多长时间能在店中推出新品，如果没有新品，那么老顾客每天来光顾的就是那些东西，没有新鲜的血液，再漂亮的DD看了一百次还没有变过，也就觉得不再好看了。对于服装类最好每周都有新品，都让顾客觉得有些东西在更新，有些东西在引起他的好奇，不断的推陈出新是让老顾客回头的不二法则。童装网店商城如何留住老顾客 2、公告策略：既然推出童装新品了那么就不要让它默默无闻的出场，这样和没有新品也没有什么区别的，老顾客最多也不过是觉得以前可能漏看了这一款。最好能让它隆重一些，其实我关注过很多店铺，发现往往生意好的店铺公告总是变着花样的出，让顾客们一进店就知道有新DD啦，给他们一个一睹为快的惊喜。童装网店商城如何留住老顾客 3、建议和问候策略：这种问候需要我们把握好，因为人们都有一种抵触推销的心理，那么在给顾客问候的时候不要给顾客造成在给他们推销的心理压力，要营造一种买不买都没有关系，我们只是朋友这样一种谈话氛围。这样会结识不少的朋友，有一个买家MM，我们就是在网上第一次交易中，问我怎样搭配更好，当时觉得自己的店里没有更好的搭配，所以在网上找了其他家的款，帮她构思一个搭配方案，就这样，她成了我的一个老顾客，后来买什么衣服总是先到我这里逛逛看是否有适合的。人们常说的送人玫瑰，手留余香，看来没错。在给顾客建议的时候希望卖家不要只是一门心思的去推销自己的东西，往往我们看到好的，或适合的也可以给他们去建议。只要把心放宽一点路就会更宽。童装网店商城如何留住老顾客 4、活动策略：千万不要忘记了定期搞一些优惠，促销，礼品赠送之类的活动，让顾客觉得你的心里总是有他们。童装网店商城如何留住老顾客 5、差别优惠策略：生活中我们总是希望“我”和别人有所不同，所以一定不要忽略了老顾客的“特权”哦，制定一个新顾客、老顾客、黄金VIP甚至还可以有钻石VIP的不同优惠策略，让他们都能有一种优越感，可能优惠的那点对于购买能力很强的老顾客来讲并不算什么，可是消费的心里滋味可就大不一样啦。童装网店商城如何留住老顾客 6、不要总把对手当敌人：对于网络的卖家来说，总是会出现一些碰车，这是很正常的，不要总是把和自己卖同样东西的对手当成敌人，因为有一些顾客可能是我们的对手给我们带来的，买家在被一件DD吸引之后，有一些比较冷静而且有经验的买家这时可能要在网上进行搜索比价了，这些顾客就是我们的对手带给我们的，或者你对手的顾客一旦某一天与你的小店邂逅，那么我感保证她会格外关注你这里的。我对于新来的顾客通常会了解一下她以往的购买状况，一方面了解她的风格喜好顺便也就可以看看如果她买过自己店里也曾有的东西，那么不防把她也当成自己的老顾客，把“对手”的老顾客也当成自己的老顾客，是不是也会让她有种宾至如归之感呢。童装网店商城如何留住老顾客 7、语言策略：我们都曾因为一些温暖的话语而感动过，而感动我们的并不是那些豪言壮语，而只是一些呵寒问暖而已。在自己突发灵感时冒出的经典语句记录下来，以便经常使用，成为习惯性工作用语。在语言上我们吃点亏其实并不算什么，经常多去承担一些责任，在一些非原则的小问题上如果顾客有什么抱怨，与其叫真儿不如直接把责任揽来好了。比如“....这个问题是我疏忽了，给您带来的麻烦再次表示歉意，我会尽快帮您解决好.....”自己实验过很多次，发现效果真的很好，类似这样的语言，只要自己觉得管用就不防总结下来，当做必修课每天都看一看，和顾客聊聊，每天多用一用，人们都是不嫌礼多的。维护好老顾客，相信生意会越来越好，而且老顾客这个队伍也会越来越大的。有了这个表格的帮助真是能让自己做到心中有数，老顾客的情况尽在其中。我使用的是EXCEL表格，数据统计很方便，点一下“∑”键，就可以统计出某顾客在一定时间内的总消费了。
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