平顶山娇兰佳人官方旗舰店（建东小区店）都卖什么呢？怎么样呀！

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-03-16 14:34 标签： 娇兰佳人加盟
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娇兰佳人一天开5店背后透露着什么？
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一面是化妆品零售店生意难做的无奈，一面是以娇兰佳人为代表的连锁系统的加速扩张加盟，这背后到底透露着怎样的市场信息? 市场环境恶劣，零售业关店潮愈演愈烈。但是，作为中国本土规模最大的化妆品零售连锁――娇兰佳人还在继续扩张开店计划，直面竞争的市场，提速万店目标。
3月25日，娇兰佳人广州分公司旗下“江西丰城建设中路店”、“湖南澧县财富广场店”、“广西玉林商业广场店”、“梅州梅江二路店”、“东莞厚街乐北路店“五家加盟店同时开业，使得广州分公司加盟店突破100家，增至104家。 据娇兰佳人广州分公司加盟部副总监江志荣透露，今年广州分公司新开加盟店的目标是150家，其中要开发80家新兴的潜力市场。目前，娇兰佳人广州分公司已签下12个新加盟商，部分加盟商签下了钦州、北海、崇左、防城港、贺州、河池、泉州、河源连平、肇庆封开、茂名等地的区域加盟。 据悉，2016年是娇兰佳人加盟业务进一步加速的一年，娇兰佳人计划开加盟店逾500家，目前各部门正紧锣密鼓地加快部署，加快配套建设，以迎接加盟时代的到来。 一面是化妆品零售业生意难做的无奈，一面是以娇兰佳人为代表的连锁系统的加速扩张加盟，这背后到底透露着怎样的市场信息呢? 目前中国化妆品零售店的布局就像一个金字塔，如果说屈臣氏占据着金字塔的顶端，中部以上就是以娇兰佳人为代表的本土连锁，而大部分的化妆品零售店都盘踞在金字塔的底端。而缺乏运营能力和抗风险能力的金字塔底端的店家会自然的被市场淘汰掉。 就如日化行业专家刘博所说，零售业态的关店潮与环境无关，与企业本身的运营能力有关。这是产业升级带来的优胜劣汰，而不是环境恶劣的影响。
娇兰佳人的规模优势、运营能力让它在目前的竞争中脱颖而出，其自有品牌在利润的贡献率更大，存活率更高。而对于化妆品零售店而言，运营能力将会是其能否存活的决定性因素。 因此，除了被自然淘汰的零售店外，很多缺乏运营能力的门店会通过加盟或者其他形式来寻求突破，这对于已经成体系，有抵御风险能力的娇兰佳人发展加盟是个很好的时机。 另外一方面，娇兰佳人在零售困境时的加速扩张也反应出它对未来几年化妆品零售业前景的看好，所谓的“零售寒冬”即是挑战也是机遇。 但是无论是娇兰佳人还是金字塔底端的门店都面临着同样的问题：如何吸引年轻消费者，如何从传统的零售模式向新的零售模式转变，而且这种转变或许对于已经颇具规模的娇兰佳人来说更难。 那么，新零售时代，一家门店到底该如何运营才能摆脱被淘汰出局的风险呢?智慧美妆店认为无论是以娇兰佳人为代表的本土强势连锁还是单体小店，都应该遵循新的零售公式：零售=社群+产品+服务。 化妆品零售店一定要建立以用户为中心的思维体系，所有的产品和服务都是要围绕着用户展开，培养顾客对实体消费的信赖与惯性。同时，要利用好互联网思维和工具去帮助门店培养门店的1000个粉丝，100个真爱粉，只有这样，才能真正让门店拥有竞争力以及抗风险的能力。
信息分类：编辑：刘随闪
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如何增加和维护忠诚顾客？如何做好顾客的售前售后服务？看17位店区长店长怎么说。2016年化妆品零售市场，要比往年来得更严峻。如何增加和维护忠诚顾客，如何做好顾客的售前和售后服务，是提高门店进店率和成交率的重要条件，也是考验管理者的重要管理技能。今天，我们邀请了娇兰佳人优秀的区长和店长们与大家一起分享。一、管理好会员资料成都片区长江娅：管理好顾客的档案，是增加和维护忠诚顾客的有效方式之一。对于顾客的个人资料；购买服务记录；消费品牌记录……都需要进行联系跟踪。一般顾客在第一次购买产 品之后，我们应该在第三天进行电话跟踪，询问顾客有没有什么要求之类的。然后半个月之后再次对顾客表示感谢，同时还可以邀请她到店免费体验项目。重庆市石桥铺国际商业城店余雪飞：我们应该对会员进行分类管理，在会员档案的基础上，根据不同的消费群体和消费需求，对会员进行分类，明确固定会员有多少，流动会员有多少。然后，根据顾客的年龄、收入、行业等信息进行分类，以此才能更好地契合顾客的需求，维护好忠诚顾客。武汉分公司龚婉君：要做好会员资料的管理。会员资料的填写必须是完整的正确的（如：姓名，生日，联系方式等），方便日后和会员保持联系，让会员知悉我们的活动，增加返店率。会 员在返店的时候，还要核对会员的联系方式，以防止会员更换联系方式，与之失去联系。此外，不管是新会员还是老会员，需要不断地宣传会员的优惠政策，优惠只 有不断地重复，顾客才会加深印象。二、设身处地为顾客着想北京魏公村店李艳杰：我们在服务上除了要全面专业地介绍产品的功能、使用方法和注意事项等，还要多了解顾客的期望和需求，确定顾客价值取向，关心顾客所关心的事情，投其所好。最后，顾客满意了，成交就变成了简单的事情。成都片区长陈崇燕：何谓忠诚，我觉得忠诚就是无论顾客想买什么东西，首先想到的我们娇兰佳人。我们要从顾客的角度出发，真心地为顾客着想。不要为了卖货而卖货，要切实地根据顾 客的皮肤问题，并且利用我们的专业知识来给顾客推荐适合他们的产品。这样一来，顾客才会相信我们，以后如果有任何这方面的需求，都会第一时间想到我们，甚 至介绍她的朋友来。武汉黄陂区民安街店罗文君：在与顾客交流的时候，应该多换位思考，思考提供的产品或服务是不是客户需要的。按照客户的需求、喜好、能接受的价位、存在的疑虑去做销售，如此才能赢得顾客 的认可。顾客咨询或投诉时，要先了解具体情况，有针对性地解决问题，而不能一味地逃避责任，要学会倾听，让她把情况问题都讲完，这样才有机会提升客户的满 意度和忠诚度。武汉洪山区南园店莫晓娟：我们必须先考虑顾客需要什么，为顾客服务不仅要为顾客解决问题，在交流的过程中，还要学会营造愉快的氛围，让顾客感到满意。特别是在为顾客服务的时候，首先 要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，我们要了解顾客的需要和期望，还要让顾客超乎预期的满意。合肥城隍庙店刘晶晶：服务光靠口号是留不住顾客的。导购首先要充分地认识和了解自己的产品，并主动了解企业的产品、服务体验等，以便可以更好地为顾客提供相关的服务体验，从而为 自己和企业赢得顾客的信赖。此外，只有倾听客户的声音，才能找到其需求的根源所在，这样顾客服务体验的过程才会变得更加顺畅。三、提升自身服务水平上海松江车墩店姚婷：通过有效的方法可以将每个潜在的顾客变成忠实的老顾客。专业的销售员可以促使消费者拥有更多的决策，选择最佳的最适合顾客的化妆品。销售技巧是导购能否成单的重要因素。武汉黄陂区黄陂广场店陶丽：顾客的忠诚度离不开服务水平。服务好进店的每一位顾客，说起来很简单，但是，真要日复一日地坚持，是要花费一定功夫的。比如一些顾客只是单纯来买产品的，可 是却意外收获了优质的服务，那么她们下次进店所买的就是服务了。一次一次的服务做好了，不仅产品销售出去了，娇兰佳人的形象也推给了千家万户。西安商洛商州北新街店王艳婷：想成为一名合格的导购，最重要的是做到“服务至上”！见到顾客，要体现亲和力，说些亲切的话语，如“请问有什么可以帮助您吗？”、“您好，可以坐下来给您专 业的体验哦”、“您可以了解一下，买不买没关系”，让顾客一见如故，另外，顾客买完单后，记得帮顾客把物品送到门口，再说些温暖的话语，如“你回家不会用 可以随时联系我哦”、“慢走，欢迎下次光临！”等。四、与顾客成为朋友重庆江津重百店魏娜：与顾客成为朋友，最好是不定期地问候一下她多关心关心她的生活，比如最近在忙什么、身体状况、工作状况等，还有节日问候、生日祝福、会员促销会员卡优惠和赠品之类的，不一定每次都讲产品，这样让顾客感觉我们只是为了推销。武汉江汉区万松园振华大厦店章翠：销售,有时候卖的不是产品，而是你的态度，你的服务，你的真心。想要增加新的客源，并留住此顾客，就必须做好服务，了解顾客真正的想法，例如，可以偶尔送点 赠品给顾客使用；或留下顾客的电话或微信，时不时关心一下；做促销活动时候，给她发些活动内容；对于她想购买的商品在打折时，告诉她一下……当然，如果真 正成为朋友，可以相互约出来逛逛街之类的。西安片区长李婷：与顾客建立一种真诚友好的朋友关系。在介绍产品时，从顾客的实际情况和真实需求的角度出发，让顾客有一种宾至如归的感觉。学会与顾客换位思考，让忠诚顾客体验到我们力所能及的所有服务。五、做好售后服务工作北京劲松中街店陈静：顾客第一次在我们的店消费了以后，可以向顾客留个手机号或者微信，在第二天或一个礼拜后可以问问顾客的使用情况，然后再教顾客一些日常护肤的小方法。这样做不光可以让顾客感受到我们的服务水平，对我们门店形象的提升也有一定的作用。武汉洪山区南湖南国城市广场店王慧：增加和维护客户忠实度，个人认为只要你做的是客户所需，小小的细节就会给客户留下很好印象。互联网是一个很好的切入点，现在年轻人都离不开微信、微博、QQ等各种社交工具。我们可以利用好互联网有效宣传产品和企业，维护好忠诚顾客。上海浦东周浦三店姜絮：想要让那些与你成交过的顾客成为你的老顾客，就一定要有售后服务。顾客将产品买回家后，会有各种各样的问题来找我们解决，比如说：效果不好、容易过敏等，此时我们应该要有良好的心态并积极地帮助顾客去解决问题。来源：有功科技版权归原作者所有 如有侵权请联系 我们将及时处理
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