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小区物业工程部维修服务标准及细节要求提要：上门时限a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复；b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复；
　　小区物业工程部服务标准及细节要求
　　1.0目的
　　维修服务接待基本要求及维修服务承诺。
　　2.0适用范围
　　适用于管理区域内的维修服务。
　　3.0职责
　　3.1工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。
　　3.2工程部主管按规程进行监督管理。
　　3.2品管部按规程进行考核。
　　4.0程序要点
　　4.1实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心报修电话5****55负责8：30DD17:30,主控室报修电话：52****，负责17：30-8：30。
　　4.2报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。
　　4.3接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。
　　4.4应做到《业主家庭安装/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。
　　4.5维修服务承诺
　　4.5.1上门维修时限
　　a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复；
　　b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复；
　　c)较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时；
　　d)如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。
　　4.5.2维修服务要求
　　a)维修及时率应达到95%以上；
　　b)维修质量合格率应到90%以上；
　　c)被服务业户满意90%以上；
　　k)维修服务回访100%。
　　4.5.3有偿维修服务收费
　　a)收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准；
　　b)有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用；
　　c)由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿；导致重复维修，不再另行收费。
　　4.5.4维修服务回访
　　1）下列维修项目应于24小时内回访；
　　a)水、电急修项目；
　　b)涉及邻里间的维修项目；
　　c)具有较大危险性的维修项目（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引进室内进水等）。
　　2）房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。
　　3）一般维修项目和较大维修项目，一周内回访。
　　4）维修回访也可采用电话回访。
　　5）对回访中发现的问题，应及时预约整改。
　　5.0记录
　　《业主家庭安装/维修单》
　　6.0相关支持文件
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商户顺利进场装修及现场管控6大要点
要点1：初审商户装修资料要点2：装修工程对接工作标准①商家签署《装修手册确认书》后向其发放《商家装修手册》等相关资料，并提醒商家仔细阅读②商家填写《装修申请表》《消防安全责任书》《保险承诺书》等文件③商家按《商家装修手册》要求提交设计图纸、工程进度表、施工单位企业相关资质证明，以及商铺店招设计方案和效果图，一式四份④工程部、物业部在收到《装修申请表》和装修施工图后的3个工作日内给出《装修图纸审核意见书》，并由营运人员交至商家管理控制①商家签订租赁合同后，招商营运部指定专人负责进场装修及现场管控工作②向商家发放《商家装修手册》等相关资料文件，提示商家认真阅读并按要求填写相关表格，并接收商家提交的图纸的文件资料③工程部、物业部负责审核商家装修图纸并提出修改意见；营运人员通知商家按要求整改④商铺店招设计方案及效果图由各地商管公司总经理审核开业前6个月①地方招商营运部与工程部确定每家商铺的工程技术条件（面积、CAD图纸、水、电、空调、排烟、煤气）②营运部配合工程部制定《装修手册》开业前5个月管控重点：确定的工程技术条件，门头店招效果图，完整的设计图纸（专人跟进加些照片）要点3：施工手续办理工作标准①商家持《装修申请表》在财务部完成各项费用的缴纳（包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等）②商家持《装修申请表》和缴费收据办理《施工人员出入证》③商家持收据领取《施工许可证》管理控制①装修方案和图纸审核通过后办理装修《施工许可证》②营运人员负责《购物中心商铺装修流转审批表》的流转签署③商家提供已修改且符合要求的图纸要点4：制定守则及证照办理制定统一经营管理守则包括：经营者进场管理规定、经营者行为管理规定、各项缴费、押金、保证金的管理规定、经营行为的延续与终止、各项安全管理规定等商户的证照办理包括：消防、工商、卫生、环保、税务等政府部门要点5：租户进场工作标准①在规定的进场日前20天，招商营运部和工程部协同查看商铺基本情况，对不符合交房条件的，及时提交工程部联系项目公司进场整改②进场当日，由招商营运部、工程部、物业部陪同商家进场收房，共同填写《房屋交接确认书》。对于不符合项进行记录并及时落实解决③营运人员实时掌握商家内装工程进度和节点，及时与施工单位沟通协调交叉施工、成品保护等配合工作④商家制定施工进度表并张贴于商铺醒目位置⑤原则上，商户费用未付清，不办理进场交房手续⑥协助商户进场：落实金融配套服务、协助商户店员的招聘及培训工作、配合商户开业前的商品到货进场的工作、落实餐饮商户油烟管道的清洗制度等管理控制①在指定进场日交房验收，如不符交房标准的，则按现状先行交付并尽快予以完善②招商营运部提前1个月将商家进场计划报工程部③根据施工进度表管控商铺施工进度，如有问题须与商家负责人尽快沟通解决租户进场服务：证照办理及财务工作要点①商家开业前1个月，招商营运部联系当地消防、工商、卫生、环保、税务等部门，沟通协调商家证照办理事宜②租赁合同签订后，营运人员主动协助商家证照办理工作③协调落实金融配套服务④租赁合同登记备案工作标准①商家须在当地办理独立法人营业执照②有条件的情况下，提供一站式证照办理服务③招商营运部负责牵头POS收银系统的对接工作，要求银联公司或其他购物卡公司提供门对门一站式手续办理服务④联系周边银行开展优惠的开户、收单业务手续办理及相关服务要点①协助商家的店员招聘工作②办理商家营业员出入证、工牌③配合商家开业前进货工作实营业员休息和用餐场所⑤提供商铺内的保洁有偿服务⑥对商家各级人员进行日常营运管理和服务的沟通、培训⑦落实餐饮商家油烟管道清洗制度，并提供配套服务工作标准①开业前1个月，收集商家招聘信息，配合行政部联系职介所或服务机构协助人员招聘工作②开业前1个月，招商营运部了解商家进货安排，与物业部共同拟定集中进货方案，并及时与商家沟通落实③开业前2周，落实商铺内保洁卫生工作，提供保洁公司有偿服务服务内容及标准，确保精拓荒的质量④选择油烟管道清洗单位，提供报价给商家要点6：现场管控及验收工作标准①装修期间如需动用明火时，商家须提前办理《动火作业审批表》手续②物业部负责流转签署《动火作业审批单》、《动用消火栓申请表》、《建筑垃圾堆放申请表》、《装修工程暂停消防报警、喷淋申请书》③对在巡查中发现的问题，工程部、物业部应向商家开具《整改通知书》，并要求立即整改④隐蔽工程封闭前，商家须提前2日向工程部提出申请，填写《商铺装修隐蔽工程验收单》⑤装修工程完成后，营运部人员及时通知工程部进行验收，确定整改问题是否关闭，相关物品、证件是否归还。并签署《购物中心装修退款审批表》管理控制①招商营运部监督施工进度，并及时记录装修跟进过程中的各类情况②营运人员配合工程部、物业部进行安全、卫生、人员出入等方面的现场管控③营运人员须与商家及时沟通，做好信息反馈，整改落实等工作④营运人员做好施工现场临水临电的现场协调工作⑤营运人员配合做好成品保护工作⑥招商营运部制作各类现场标识⑦营运人员配合物业部做好人员、材料、货品等进出规定和现场管理⑧营运人员应为商家及其供应商提供相关服务⑨商家二次装修流程及职能定位可视情况，由工程部、物业部、招商营运部相互配合完成
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你可能喜欢物业的筹备与计划
第一节 物业前期介入工作
一、设备安装工程阶段
主要有以下工作：
1、 确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、管理、维护的因素向浩宇置业公司提出报告及改善建议。
2、 监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维护业主（商户）的利益。
3、 协助业主（商户）办理水、电、气等方面的有关手续，建立档案，为日后管理打下基础。
4、 制定浩宇国际广场各类管理性文件；
5、 协助业主（商户）收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。
6、 协助业主（商户）收集、保存、管理各类定货备品、备件，防止流失造成损失。
7、 调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、备件准备计划。
8、 协助业主（商户）制定施工期间的安防方案，适时介入成品保护工作。
9、 组织专业人员参加设备系统调试工作，使所有设备系统完全达到设计要求。
二、接管验收和物业管理的前期准备阶段
1. 参加浩宇国际广场各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收，建立详细的交接档
2. 根据设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。
3. 制定管理机构、人员组成，建立人事制度及各级员工岗位责任制；
4. 适时招聘所需员工，根据工作分阶段进行专业化的岗前培训。
5. 编制工程、保洁、安防业务工作大纲和具体的工作质量标准；
6. 根据日后物业使用要求，设计交通组织、车辆停泊、垃圾清运方案；
7. 准备各类接管验收及业户入伙的文件、表格，编制工程验收工作指导书和入伙接待工作
书，使有关员工熟练掌握；
三、二装协管监管，成品保护，保洁开荒阶段
㈠、二装协管及监管详见第二章
㈡、成品保护
对已接管的设施、设备进行防护和保护，最大限度减少未开业前对设施、设备的损坏。
1、由安防部和工程部共同负责商业的成品保护工作，各司其职。
2、落实成品保护队伍及人员和物资器材。
3、制定成品保护方案和责任制及工作检查制度。
㈢、开荒保洁
1、开荒保洁内容为：外墙的开荒清洗，卖场内的开荒清洁；石材及不锈钢表面的养护和清
洁，卫生间的开荒保洁。
2、开荒由商管部统一组织，由专业外包单位承担。
3、完工后按合同标准组织验收。
四、业主（商户）入伙进场阶段
1． 在这一时期中华城物业将组成专业保洁队伍进驻项目，进行开荒性保洁工作。在最短的
时间内，使整个物业从建设期形象迅速转变为营业期窗明地亮、清洁优美的形象，使业主（商户）精心设计、装饰的杰作，充分地展示在业主、来宾及社会的面前。
2． 由训练有素、具有丰富经验的专业人员组成物业服务团队，按照统一的程序，热情接待，
为其办妥入驻装修手续。
第二节 物业部架构及人员编制
工程部：（经理１人，员工7人）
设备设施运行，各项维修，工装监管，设备技术管理。（倒班工作）
安防部：（主管１人，员工4+15人）
整体安防部工作，消防安全，监控中心，义务消防队的建立，车辆管理，外包公司监管，公安机关及对外协调。（倒班工作）
保洁部：（外包，员工10人）
项目公共区域的卫生保结管理。
外包驻场管理人员1人
中华城物业部合计39人
说明：以上物业部人员编制视工程进度及开业区域状况而确定
第三节 岗位职责
一、物业总监岗位职责
1、在总经理授权下全面主持物业管理工作（安防、保洁、绿化、工程及设备维修养护），并结合国家和地方法律法规、发展趋势，配合总经理就公司经营管理重大问题进行决策。
2、统筹、分管遵义易九国际商业、住宅、购物中心、品质等部门，全面提升物业管理水平
和服务品质，推进年度物业公司绩效目标的实现。
3、在集团授权体系的指导下，负责组织物业管理相关招投标、重大协议、合同等评审工作，并在权限内签订公司相关合同、协议等文件。
4、配合总经理制定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业管理方案和重大工作计划（如人事、财务、融资等）。
5、协调、维护公司发展的对内、对外重大公众关系，统筹外协，为各部门开展工作创造有利条件。6、全面调动多方资源，确保有足够的人力、 物力、财力实现管理目标，并对重大安全事故或服务投诉负责。
7、努力开展增收节支、经营创收工作，控制资金合理支出，确保企业经济效益的保值增值。
8、全面配合总经理完成各项工作，确保实现企业经营和管理目标。
二、工程部经理岗位职责
1．安排、协调、帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。
2．组织各专业技术主管代表物业公司参加项目入伙前接管验收。发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。
3．提出物业区域设施增补改造的初步方案。
4．掌握商业建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划、措施，检查完成情况。
5．代表物业办理有关工程机电方面的各项业务。
6．向中华城物业介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。
7．负责对物业技术资料、设备说明书，技术档案等整理存档。
8．负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。
9．完成领导交办的其他有关任务或工作。
三、安防部主管岗位职责
1．领导并负责安防部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。
2．负责编制安防人员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核，按时总结。
3．负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃查处。
4．负责按要求编制安防通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理意见。
5．负责查处整个安防部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联系，依法办事
6．负责撰写有关工作总结、报告、通知、编制各类规章制度，建立台帐。
7．安排部门例会，不折不扣执行上级指示，收集、分析有关业务资料，当好参谋。
8．完成公司领导交办的其它工作。
四、工程领班岗位职责
1．直接对工程经理负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。
2．认真做好本专业分管设备的年、季、月的检修、保养，编制材料计划，将批准后的计划下达到班组，并检查落实情况。
3．负责组织检查所管设备的使用、维护和保养情况。掌握设备技术资料，负责解决有关技术问题，负责设备事故的处理。
4．协助工程经理制定专业内各项管理措施、操作规程和技术培训计划，负责做好维修用料统计，配合劳动部门做好电梯的安全检查工作。
5．组织本专业人员的技术学习和培训，做好员工工作量的统计，加强对维修工的考核，为主管领导提供奖惩依据。
6．坚持每天对分管专业范围内的设备进行巡检。
7．带领本专业员工合理、经济地操作，注意节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。
8．完善专业资料的收集、汇总、归档。
9．完成领导交办的其它任务。
五、消防主管（安防主管兼）岗位职责
1．配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高业主及内部员工的防火意识和自防自救能力。
2．组织和指导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安防人员进行消防实战训练。
3．建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救。
4．组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见。
5．负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。
6．完成领导交办的其它任务。
六、电工班班长岗位职责
1．按照主管领导下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工，检查全面供电情况，保证正常供电。