员工培训课程
员工培训课程
范文一：新员工培训课程第一章 超市收银培训第一节 收银员岗位描述第二节 收银必备知识一、收银基本常识二、如何识别假币三、票据填写规范四、信用卡相关知识第三节 收银机使用培训一、收银机组成二、收银机维护和保养第四节 收银作业流程培训一、营业前准备工作二一、营业中收银工作三、营业结束工作第五节 收银作业规范培训一、标准工作步骤二、上岗与下岗三、商品登录四、消磁操作五、信用卡收受六、退货与调整七、商品装袋第六节 收银员规范用语培训一、常用的待客用语二、情景用语第二章 超市理货培训第一节 理货各岗位职责一、理货员主要工作职责二、夜间补货员岗位职责三、楼面理货员岗位职责四、日配理货员岗位职责五、蔬果理货员岗位职责六、肉类理货员岗位职责七、面包房理货员岗位职责八、非食品理货员岗位职责九、烟酒、精品部理货员岗位职责第二节 理货必备知识培训一、理货常用术语二、超市价格标识三、商品陈列设备四、磁石点陈列第三节 标价作业培训一、标价作业流程二、商品标价要点第四节 陈列作业培训一、商品陈列流程二、商品陈列原则三、商品陈列方式第五节 补货作业培训一、补货作业流程二、补货上架规范第六节 理货作业注意事项一、超市理货的注意要点二、新商品理货注意事项三、促销商品理货注意事项四、重点商品理货注意事项五、理货过程中应注意防损第三章 超市采购培训第一节 采购员素质要求及岗位职责一、采购员的素质要求二、采购员岗位职责第二节 采购必备知识培训一、商品采购的基本要求二、商品采购的原则三、商品采购的渠道四、采购模式五、采购方法第三节 商品采购流程培训第四节 供应商开发与管理培训一、供应商开发二、供应商管理第五节 采购前准备作业培训一、了解商品销售状况二、制定采购计划三、编制采购预算四、确定采购时机第六节 与供应商谈判培训一、采购谈判内容二、采购谈判技巧三、商品采购议价第七节 采购合同拟订培训一、签订合同流程二、采购合同内容第八节 采购商品验收培训一、商品验收流程二、商品验收要领三、识别伪劣商品第四章 超市收货培训第一节 收货各岗位职责一、收货员岗位职责二、验货员岗位职责三、单证管理员岗位职责第二节 收货基本常识培训一、常见的收货符号二、收货区常用器械三、收货常用术语四、收货基本原则第三节 收货工作流程培训第四节 商品验收规范培训一、商品验收流程二、商品验收标准三、商品验收要点四、验收后的商品处理第五节 收货错误纠正培训一、错误纠正流程二、错误纠正要点第六节 商品拒收与退货培训一、商品的拒收二、商品的退货第七节 收货安全与卫生培训一、收货安全防范二、收货卫生要求第五章 超市防损培训第一节 超市损耗常识培训第二节 超市损耗形成原因一、作业损耗二、偷窃损耗三、其他损耗第三节 超市防损设备设施一、电子防盗系统二、监视报警系统三、超市消防设施第四节 防损各岗位工作职责一、防损员的素质要求二、防损员岗位职责三、消防员岗位职责四、消防监控员岗位职责五、风险控制员岗位职责六、稽核人员岗位职责第五节 保安工作流程时段表第六节 各种偷盗行为处理培训一、员工偷盗的处理二、顾客偷盗的处理三、供货商偷盗的处理第七节 火灾与停电处理培训一、火灾的处理二、停电的处理第八节 典型防损作业培训一、重点区域防损二、夜间封场巡场三、出口处的防损第六章 超市配送培训第一节 配送人员从业要求第二节 配送人员岗位职责一、接货人员岗位职责二、保管人员岗位职责三、加工人员岗位职责四、配货人员岗位职责五、运输人员岗位职责第二节 配送知识培训一、配送基本概念二、配送中心构成三、超市配送方式四、超市配送设备第三节 配送中心工作流程第四节 集货作业培训一、集货作业步骤二、商品接收要点第五节 订货作业培训一、订货作业规程二、订单处理程序三、订单处理规范第六节 储存作业培训一、储存作业流程二、储存管理重点第七节 流通加工培训第八节 装却搬运培训一、装卸搬运作业流程二、装卸搬运规范第九节 配载与发运培训一、商品配载二、发运准备三、商品运输第七章 超市仓储培训第一节 仓储人员岗位职责及行为守则一、仓库值班员岗位职责二、仓储人员行为守则第二节 商品仓储知识培训一、常用仓储设备二、常见仓库类型三、商品存储形式第三节 商品仓储工作流程第四节 收货作业培训一、收货作业流程二、收货注意事项第五节 入库作业培训一、人库前准备工作二、入库作业流程三、入库作业要点第六节 存储作业培训一、存储作业流程二、库存管理要点第七节 出库作业培训一、出库作业流程二、出库注意事项第八节 不同商品的仓储保管培训一、生鲜商品仓储要点二、食品粮油仓储要点三、烟酒糖茶仓储要点四、日杂百货仓储要点五、家电商品仓储要点第八章 超市盘点培训第一节 盘点人员岗位职责一、盘点小组职责二、填表员岗位职责三、盘点员岗位职责四、核对员岗位职责五、抽查员岗位职责第二节 商品盘点知识培训一、超市盘点常识二、商品盘点类型三、商品盘点方法第三节 商品盘点流程培训一、商品盘点总流程二、库存区盘点流程三、陈列区盘点流程第四节 商品盘点实施培训一、编制盘点计划二、进行事先准备三、划分责任区域四、盘点人员安排五、盘点人员培训六、清理盘点场所七、开展盘点工作八、确认盘点结果九、撰写盘点报告第五节 各类盘点作业培训一、初点作业要点二、复点作业要点三、抽点作业要点第六节 盘点结果处理培训一、编制库存盘点表二、盘点结果的计算三、盘点盈亏的评估四、游离商品的处理五、盘点差异的处理第九章 超市促销员培训第一节 促销员职责与要求一、促销员的岗位职责二、促销员的素质要求三、促销员的行为标准第二节 促销员必备知识培训一、促销的基本概念二、常用的促销手段三、常见的促销工具四、常用的促销商品五、POP的作用和类型第三节 促销员工作内容培训一、促销卖场布置二、促销活动检查三、卖场商品展示四、制作和悬挂POP第四节 促销作业流程培训一、巧妙展示促销商品二、有效说服顾客三、战胜顾客异议四、识别成交信号五、促成顾客购买第五节 促销员服务禁忌事项第十章 超市前厅客服培训第一节 超市客服人员岗位职责一、团购人员的岗位职责二、退换货人员岗位职责三、存包工作人员的职责四、赠品发放员岗位职责五、超市播音员岗位职责六、超市保洁员岗位职责第二节 顾客投诉处理培训一、顾客投诉的原因及处理方法二、顾客投诉的受理程序三、处理顾客投诉的技巧第三节 商品团购作业培训一、商品团购流程二、团购业务管理三、商品团购送货第四节 商品退换作业培训一、商品退换范围二、商品退换原则三、商品退货流程四、商品换货流程第五节 存包与取包培训一、超市存包方式二、超市存包流程三、超市取包流程第六节 发票开具培训一、发票相关概念二、发票开具规范第七节 赠品发放培训一、赠品管理基础知识二、赠品发放工作要点第八节 超市广播培训第九节 超市保洁作业培训一、超市日常保洁项目及标准二、保洁员工作注意事项后记原文地址：新员工培训课程第一章 超市收银培训第一节 收银员岗位描述第二节 收银必备知识一、收银基本常识二、如何识别假币三、票据填写规范四、信用卡相关知识第三节 收银机使用培训一、收银机组成二、收银机维护和保养第四节 收银作业流程培训一、营业前准备工作二一、营业中收银工作三、营业结束工作第五节 收银作业规范培训一、标准工作步骤二、上岗与下岗三、商品登录四、消磁操作五、信用卡收受六、退货与调整七、商品装袋第六节 收银员规范用语培训一、常用的待客用语二、情景用语第二章 超市理货培训第一节 理货各岗位职责一、理货员主要工作职责二、夜间补货员岗位职责三、楼面理货员岗位职责四、日配理货员岗位职责五、蔬果理货员岗位职责六、肉类理货员岗位职责七、面包房理货员岗位职责八、非食品理货员岗位职责九、烟酒、精品部理货员岗位职责第二节 理货必备知识培训一、理货常用术语二、超市价格标识三、商品陈列设备四、磁石点陈列第三节 标价作业培训一、标价作业流程二、商品标价要点第四节 陈列作业培训一、商品陈列流程二、商品陈列原则三、商品陈列方式第五节 补货作业培训一、补货作业流程二、补货上架规范第六节 理货作业注意事项一、超市理货的注意要点二、新商品理货注意事项三、促销商品理货注意事项四、重点商品理货注意事项五、理货过程中应注意防损第三章 超市采购培训第一节 采购员素质要求及岗位职责一、采购员的素质要求二、采购员岗位职责第二节 采购必备知识培训一、商品采购的基本要求二、商品采购的原则三、商品采购的渠道四、采购模式五、采购方法第三节 商品采购流程培训第四节 供应商开发与管理培训一、供应商开发二、供应商管理第五节 采购前准备作业培训一、了解商品销售状况二、制定采购计划三、编制采购预算四、确定采购时机第六节 与供应商谈判培训一、采购谈判内容二、采购谈判技巧三、商品采购议价第七节 采购合同拟订培训一、签订合同流程二、采购合同内容第八节 采购商品验收培训一、商品验收流程二、商品验收要领三、识别伪劣商品第四章 超市收货培训第一节 收货各岗位职责一、收货员岗位职责二、验货员岗位职责三、单证管理员岗位职责第二节 收货基本常识培训一、常见的收货符号二、收货区常用器械三、收货常用术语四、收货基本原则第三节 收货工作流程培训第四节 商品验收规范培训一、商品验收流程二、商品验收标准三、商品验收要点四、验收后的商品处理第五节 收货错误纠正培训一、错误纠正流程二、错误纠正要点第六节 商品拒收与退货培训一、商品的拒收二、商品的退货第七节 收货安全与卫生培训一、收货安全防范二、收货卫生要求第五章 超市防损培训第一节 超市损耗常识培训第二节 超市损耗形成原因一、作业损耗二、偷窃损耗三、其他损耗第三节 超市防损设备设施一、电子防盗系统二、监视报警系统三、超市消防设施第四节 防损各岗位工作职责一、防损员的素质要求二、防损员岗位职责三、消防员岗位职责四、消防监控员岗位职责五、风险控制员岗位职责六、稽核人员岗位职责第五节 保安工作流程时段表第六节 各种偷盗行为处理培训一、员工偷盗的处理二、顾客偷盗的处理三、供货商偷盗的处理第七节 火灾与停电处理培训一、火灾的处理二、停电的处理第八节 典型防损作业培训一、重点区域防损二、夜间封场巡场三、出口处的防损第六章 超市配送培训第一节 配送人员从业要求第二节 配送人员岗位职责一、接货人员岗位职责二、保管人员岗位职责三、加工人员岗位职责四、配货人员岗位职责五、运输人员岗位职责第二节 配送知识培训一、配送基本概念二、配送中心构成三、超市配送方式四、超市配送设备第三节 配送中心工作流程第四节 集货作业培训一、集货作业步骤二、商品接收要点第五节 订货作业培训一、订货作业规程二、订单处理程序三、订单处理规范第六节 储存作业培训一、储存作业流程二、储存管理重点第七节 流通加工培训第八节 装却搬运培训一、装卸搬运作业流程二、装卸搬运规范第九节 配载与发运培训一、商品配载二、发运准备三、商品运输第七章 超市仓储培训第一节 仓储人员岗位职责及行为守则一、仓库值班员岗位职责二、仓储人员行为守则第二节 商品仓储知识培训一、常用仓储设备二、常见仓库类型三、商品存储形式第三节 商品仓储工作流程第四节 收货作业培训一、收货作业流程二、收货注意事项第五节 入库作业培训一、人库前准备工作二、入库作业流程三、入库作业要点第六节 存储作业培训一、存储作业流程二、库存管理要点第七节 出库作业培训一、出库作业流程二、出库注意事项第八节 不同商品的仓储保管培训一、生鲜商品仓储要点二、食品粮油仓储要点三、烟酒糖茶仓储要点四、日杂百货仓储要点五、家电商品仓储要点第八章 超市盘点培训第一节 盘点人员岗位职责一、盘点小组职责二、填表员岗位职责三、盘点员岗位职责四、核对员岗位职责五、抽查员岗位职责第二节 商品盘点知识培训一、超市盘点常识二、商品盘点类型三、商品盘点方法第三节 商品盘点流程培训一、商品盘点总流程二、库存区盘点流程三、陈列区盘点流程第四节 商品盘点实施培训一、编制盘点计划二、进行事先准备三、划分责任区域四、盘点人员安排五、盘点人员培训六、清理盘点场所七、开展盘点工作八、确认盘点结果九、撰写盘点报告第五节 各类盘点作业培训一、初点作业要点二、复点作业要点三、抽点作业要点第六节 盘点结果处理培训一、编制库存盘点表二、盘点结果的计算三、盘点盈亏的评估四、游离商品的处理五、盘点差异的处理第九章 超市促销员培训第一节 促销员职责与要求一、促销员的岗位职责二、促销员的素质要求三、促销员的行为标准第二节 促销员必备知识培训一、促销的基本概念二、常用的促销手段三、常见的促销工具四、常用的促销商品五、POP的作用和类型第三节 促销员工作内容培训一、促销卖场布置二、促销活动检查三、卖场商品展示四、制作和悬挂POP第四节 促销作业流程培训一、巧妙展示促销商品二、有效说服顾客三、战胜顾客异议四、识别成交信号五、促成顾客购买第五节 促销员服务禁忌事项第十章 超市前厅客服培训第一节 超市客服人员岗位职责一、团购人员的岗位职责二、退换货人员岗位职责三、存包工作人员的职责四、赠品发放员岗位职责五、超市播音员岗位职责六、超市保洁员岗位职责第二节 顾客投诉处理培训一、顾客投诉的原因及处理方法二、顾客投诉的受理程序三、处理顾客投诉的技巧第三节 商品团购作业培训一、商品团购流程二、团购业务管理三、商品团购送货第四节 商品退换作业培训一、商品退换范围二、商品退换原则三、商品退货流程四、商品换货流程第五节 存包与取包培训一、超市存包方式二、超市存包流程三、超市取包流程第六节 发票开具培训一、发票相关概念二、发票开具规范第七节 赠品发放培训一、赠品管理基础知识二、赠品发放工作要点第八节 超市广播培训第九节 超市保洁作业培训一、超市日常保洁项目及标准二、保洁员工作注意事项后记
范文二：第一讲 认识才子一、培训目的? 才子热情的欢迎您的加盟，公司为您设计了一系列的职业培训教育，同时配合您的成长提供了良好的发展空间。? 培训是公司为您的投资，是你成为才子集团成员的必须的第一个路径。? 通过就业后的再学习，提高个人的综合素质及服装专业知识，提高就业能力。二、品牌释义 三、品牌文化 四、品牌定位 五、经营观念 六、企业文化 七、企业精神八、福州营销中心简介1、 企业精神? 建设一流的零售队伍 ? 消费者忠实和信赖的朋友 2、 企业文化第 1 页 共 2 页? 才子品牌发展光大 ? 成为福州第一品牌网络第一、业绩第一、形象第一、管理第一第二讲
导购的角色一、导购职业定位1、 导购的定位? 为顾客提供服务? 帮助顾客做出最佳购物选择 2、 具体行为：1-8 二、顾客的定位和价值 1、 定位：? 顾客都是我们的朋友? 顾客在给你发工资，你的服务换取了他对你的回报 2、 价值：三、导购员的基本素质和要求 1、 性格为人：? 性格开朗，为人大方； ? 礼貌谦逊，耐心细致；? 诚实可信，具有良好的亲和力 ? 察言观色，业务娴熟。 2、 仪表形象： 3、 行为规范： ? 服务姿态 ? 服务标准 ? 待客礼仪4、 导购员应承担的工作职责 ? 日常运作 ? 货品管理 ? 顾客服务 ? 业绩达标5导购员日常工作流程 6、 才子的员工守则
7、销售礼仪及技巧第三讲
服饰知识1、 服装面料知识2、 服装的保养和洗涤知识 3、 尺码第 2 页 共 2 页
范文三：员工培训网—员工关系协调管理培训课程培训时间：2天培训讲师：陈馨贤培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述员工关系协调管理的操作精髓案例指导：分析员工关系协调管理内训的经典个案案例训练：掌握员工关系协调管理的技能提升方法行动建议：员工关系协调管理培训的实战模拟练习提升建议：引爆员工关系协调管理潜力的行动方案培训背景：理解和把握员工关系协调管理工作中涉及的基本法律规定、方法和技巧，避免陷入各类误区;全面、系统提高员工关系协调管理实操能力;帮助企业建立一套行之有效的员工关系风险管控体系，合法有效地控制员工关系风险。培训大纲：员工培训网—员工关系协调管理培训课程主内容概括：第一、员工关系协调管理新变化与企业管理新挑战1、群体性维权的挑战2、人力资源新法规的挑战二、入职管理风险控制1、企业招聘风险控制2、劳动合同签订管理风险控制分析：员工关系协调管理培训案例！解析：员工关系协调管理内训案例!案例：员工关系协调管理课程案例分析！第二、员工关系协调管理的启端--员工信息管理第一讲、员工关系的开始--信息第二讲、员工信息管理的含义与内容情景分析：张厂长的秘密武器第三讲、员工信息管理流程第四讲、主管面对员工信息管理应具备的认知第五讲、收集员工信息的要领头脑风暴：主管需要员工哪些信息？案例：如何做到动态的信息管理?案例：做好员工信息管理的有效措施讨论：员工关系协调管理经典案例讨论!分组：员工关系协调管理培训案例学习指南分析：员工关系协调管理学习中的八大陷阱！第三、员工离职的关键7个要素案例：员工关系维护应延伸到离职后！互动：员工关系协调管理培训案例评估分享：某集团员工关系协调管理培训案例分享：哈佛经典员工关系协调管理案例分析示范第四、建立员工信心信任的心态管理第一讲、员工需求心理分析第二讲、员工需求心理不满的行为特征情景分析：陈明怎么了？分享：企业员工关系协调管理培训三步走！案例：联想(中国)公司的员工关系协调管理培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好员工关系协调管理？第三讲、如何处理员工抱怨第四讲、面对部属抱怨应有的态度案例：抱怨处理要点情景分析：德谦的心里对话分享：员工关系协调管理培训四部曲！分享：员工关系协调管理内训五步骤！分享：企业员工关系协调管理六技巧！分析：某药业集团所面临的员工关系协调管理难题！第五 员工培训网—员工关系协调管理培训课程之员工奖罚管理第一讲 员工奖罚管理概述第二讲 员工奖罚管理制度第三讲 员工奖罚管理方法分析：领导者员工关系协调管理做什么？分析：员工关系协调管理内训哪些步骤很重要？分析：员工关系协调管理培训哪个环节很重要？第六 员工满意度调查第一讲 员工满意度调查概述第二讲 员工满意度调查的实施第三讲 员工满意度调查的应用员工培训网—员工关系协调管理培训课程总结。关于员工激励，员工职业化培训，职业技能培训，执行力培训等员工培训课程文章进入：网站学习。
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范文四：员工培训网—80后员工管理艺术培训课程培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训讲师：陈馨贤培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述80后员工管理艺术的操作精髓案例指导：分析80后员工管理艺术内训的经典个案案例训练：掌握80后员工管理艺术的技能提升方法行动建议：80后员工管理艺术培训的实战模拟练习提升建议：引爆80后员工管理艺术潜力的行动方案培训背景：人是企业竞争的根本，如何管理员工关系是每个管理者的必修课！为什么现在企业有的员工的离职率很高？离职的背后管理者有无自问一下：我们给员工建立起好的文化氛围？有的机制让他们参与竞争？员工关系管理不仅仅是管理好员工的离职，更重要的是管理好员工的心！得人心者得天下！培训大纲：员工培训网—80后员工管理艺术培训课程主内容概括第一讲：管理者的角色定位1、认识和分析你的员工2、员工流失的原因分析3、员工流失和管理者的关系4、管理者的正确观念5、管理者的三种关系——教练、伙伴、协调6、如果是你喜欢什么样的环境氛围工作分析：80后员工管理艺术培训案例！解析：80后员工管理艺术内训案例!案例：80后员工管理艺术课程案例分析！第二讲：80后员工管理艺术中的“意愿管理”一、管理者的四个关键职能二、管理者的管理核心：1、工作目标的管理2、员工能力的管理3、员工意愿的管理三、组建高效团队1、建立明确目标2、明确分工与合作3、让合适的人到合适的岗位讨论：80后员工管理艺术经典案例讨论!分组：80后员工管理艺术培训案例学习指南分析：80后员工管理艺术学习中的八大陷阱！第三讲：员工管理重在管心1、关爱员工2、管理者的“感情帐户”3、员工管理的四个心理名片4、激发员工的责任感和积极性5、“管理员工的幸福”6、像关注客户满意度一样去关注客户的满意度案例：中国移动的“五心”工程海尔的“人心”工程互动：80后员工管理艺术培训案例评估分享：某集团80后员工管理艺术培训案例分享：哈佛经典80后员工管理艺术案例分析示范第四讲：员工培训网—80后员工管理艺术培训课程之员工的士气管理1、士气的前提是文化和机制○华为、海尔狼性文化塑造○文化至上的背后是理念支撑和CEO支撑○创建以效果为导向的企业文化2、关注员工的三项收入○员工的三项收入○管理者需要营造给员工的5种心态○案例分享3、绩效辅导和绩效沟通1）绩效管理中的角色和职责2）管理者的“责、权、利”3）绩效辅导的沟通渠道4、员工的激励管理1）学会鼓励你的员工2）学会激励人心3）别忘了赞美的力量5、不断认可员工的价值1）发挥每个人的特长2）激活每个人的表演欲3）开心工作，快乐积极分享：企业80后员工管理艺术培训三步走！案例：联想(中国)公司的80后员工管理艺术培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好80后员工管理艺术？第五讲：80后员工管理艺术1、成长沟通○帮助员工成长○对员工进行培训案例赏析2、 搭建成长平台○德鲁克的三类企业管理○腾讯和员工共成长○华为：为员工提供成长环境○张煤机的技师协会3、主动去干 自我经营1）给部下提供创新的空间，主动展示2）用创新的氛围留人3）员工离职的关系管理和维护案例分享分享：80后员工管理艺术培训四部曲！分享：80后员工管理艺术内训五步骤！分享：企业80后员工管理艺术六技巧！分析：某药业集团所面临的80后员工管理艺术难题！员工培训网—80后员工管理艺术培训课程总结。更多学习内容进入：学习。相关文章：员工培训网_员工的职业化训练课程课纲：/151152.htm
范文五：员工培训网_员工的职业化训练课程课纲员工的职业化训练课程培训，内容涉及提升自己职业素质方法，如何保持职业化的心态，如何进行时间管理以提升效率，职业化沟通技巧，建立亲和力的具体方法和工具，职业化素养提升影响力等，旨在使学员掌握员工的职业化技能。员工的职业化训练课程课程特色与背景课程目的1、使员工 从学生时代很快的转变为员工2、掌握职业化 工作技能3、使员工保持职业化的心态4、学习职场中制胜的法宝课程大纲：员工的职业化训练课程课纲简介第一部分：从学生到员工的转变a.员工职业化训练b.公司结构启示（向领导反馈任务、执行领导任务等）c.沟通技巧（认识身边的人、与同事、领导、跨部门沟通等）d.提升自己职业素质方法第二部分：如何保持职业化的心态a.职业化的心态有哪些b.易经对于心态修炼的启示第三部分：如何进行时间管理以提升效率a.社会上的学习方法b.时间管理的案例c.时间管理的法则d.影响时间利用的例子（上司的要求、同事的干扰、外部事件的干扰、）第四部分：职业化沟通技巧a.沟通的重要性b.沟通的要素c.沟通在销售中的实际应用(倾听、问话、表达、回应、互动、距离的应用、肢体语言、目光等等)第五部分：如何建立自己的亲和力a.中国式思维的应用b.建立亲和力的具体方法和工具c.确定自己的特色第六部分：赞美是职场中最有效的法宝a.赞美的意义b.赞美的六大技巧第七部分：职业化工作技能a.如何打造自己的工作实力b.工作职责的重要性c.如何确立自己的角色d.确立自己的工作目标e.如何实现自己的目标（实现工作目标的步骤） 第八部分：职业化素养提升影响力a.职业化形象有哪些(演练各种职业化素养的技巧) b.如何提升自己的影响力
范文六：员工培训的基本过程和方法职前培训职前培训又称入店培训，是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工了解连锁店的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。职前培训应从三方面着手：口教育员工增强工作自觉性；口教育员工熟悉商品知识；口教育员工学会礼貌待客。针对连锁店的特点，除文化教育外，职前培训还应该包括以下基本内容：1．道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把商业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护企业形象，遵守企业宗旨。2．专业技能培训。包括商品的购进与销售、配送中心的操作技术、工艺流程等专业知识，以及经营管理等基本专业知识。同时需要让员工了解业务活动过程中诸如“为何要标价”、“为什么要招呼顾客”、“与顾客的关系应该如何”、“连锁店应该为顾客提供怎样的服务”等方面的知识和道理，以帮助员工树立正确的工作观念，具备一定的人际交往能力。其中尤其突出的是要树立员工的服务意识，让消费者感觉到商品的附加价值。一般的服务内容大致可分销售前、销售时、销售后三阶段：(1)销售前，包括营业现场准备、维护商品陈列状态、保持场内清洁、必须掌握的商品知识等。(2)销售时，接待顾客的基本技巧、向消费者微笑问好、回答提出的问题、介绍商品等。(3)销售后，建立各种保障制度，解除消费者的后顾之忧；举办各种讲座、优惠销售等活动，建立良好的公众关系；迅速、合理、有效地处理顾客的不满和问题，都属于售后服务培训的内容。●在职培训员工的在职培训，就其内容和目的而言，有三种情况：１.改善人际关系的培训此类培训主要是使员工对下述人员关系有一个比较全面的认识，包括：员工与员工之间的关系、感情、交往；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部门、企业整体的认同感或疏离感，以及整个集团内部各部门之间的关系等。２.新知识、新观念与新技术的培训连锁企业要发展、跟上时代的步伐就必须随时注意环境的变迁，随时向员工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然落伍。３.晋级前的培训晋级是企业人事管理的必然过程。由于编制的扩充、人员退休、免职等各种原因，需要相应补充各类人员。为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备．并且获得相关的知识、技能和资料等，企业有必要对有培养前途的员工提前实施培训。●职务培训职务培训主要是对管理人员的培训。管理人员是连锁企业发展、生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理人员的技术才干、人事才干、综合协调全局的才干以外，还需注意以下几点：1.熟悉开展工作的环境。对于管理人员，应要求他们对于公司的经营性质、管理制度、所分配部门的工作性质有充分了解，只有如此才能有效地开展工作。2．注重团队生活能力的培养。管理人员在团队中生活，向具有经验的老手或行家学习工作经验有助于自身的快速进步。在安排工作时，最好从基层干起，使其确切了解基层人员的状况，为将来的主管工作积累最实用的经验。
3．提出工作报告。在初期的培训工作中应要求被训练人员定期提出工作报告，以了解该人员学习的进度和深度，随时作出相应调整。4．随时进行工作考核。除定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式做不定期的考核。这种方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培训成果。5．合理的工作分配。在管理人员对某一工作熟悉之后，最好能安排调动其他的工作，特别是一些能力较强、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一种工作，以免浪费精力，造成士气低落和离职它就的危险。适当调动工作，使其能在最短时间掌握较多的工作经验。●不脱产教育培训OJT是英文onthejobtraining的缩写。意指“岗位中培训” 就是在工作现场，由上级通过工作中对部下实施指导、帮助和教育等方式进行的培训。OJT包括两个方面，一方面是按照制度进行的“OJT”，即与业务活动、员工承担的目标任务相联系的指导教育，以及与个人能力开发培养计划相连系的指导教育；另一方面是非制度规定的OJT，主要是指激励、组织和指挥过程中所包含的指导教育内容。和全面质量管理教育类似，不脱产教育培训工作持续进行，其管理过程包括PDCA循环，即“计划一实施一评价一处理” 管理循环。一个循环的结束意味着新一轮循环的开始。一.P(计划)阶段在计划阶段，包括如下步骤：1．在期初，对全体人员说明目标和方针；2．让每位部下提出各自的目标任务及自我开发目标；3.根据部下提出目标．研究个别指导培训的内容，制定个别培训教育计划；4．在上述基础上，上下级之间进行会谈和协商，确定每个人的目标。计划环节的主要操作工具包括：1．自我申报表。包括三方面的内容：(1)过去一年本人(部下)所取得的主要成绩；(2)对目前工作能力及环境的分析；(3)今后一年的目标(主要工作任务、目标及自我开发目标)。2．个别指导计划书。个别指导计划书是上级根据部下的 “自我申报”和“个别指导手册”，以及被指导者的不足之处填写指导项目和内容，如“商品手册和目录方面的知识”、“商品的品种规格”、“商品的价格带”等等。二.D(实施)阶段在实施阶段，包括以下几个步骤：1．按实现目标的要求，通过日常工作进行具体的指导教育；2．在指导过程中，上司必须把指导内容记录下来；3．每位部下，每隔一个时期(比如一个月)，对自己的工作状况和工作完成情况进行一次检查；4．上下级之间经常地(定期或不定期)就目标完成情况协商和交换意见。实施环节使用的工具除了“自我申报表”外，还包括“OJT 卡”。“OJT卡”记录的是上级对部下日常工作的指导及观察内容，它按每一位部下分别设立，一般每周填写一次，填写的内容包括两方面，优点和缺点，长处和短处，强项与弱项，以及从正反两个方面反映每个部下的实际能力与实际情况的项目。三.C(评价)环节评价环节对实施结果作出评价，考察培训结果如何，其步骤包括以下几个方面：1．期末由部下对自己期初制定的目标任务和自我开发目标进行评价，进一步确定下一期的目标任务和自我开发目标；
2．由上司对整个指导教育期进行总结，并整理有关人事考核的材料；3．进行人事考核。四.A(处理)环节在处理环节，肯定成绩，并将行之有效的教育培训工作成果巩固下来；把遗留的问题转入下一个循环之中。其步骤包括：1．根据人事考核的结果，以及部下提出的新的目标任务和自我开发目标，制定个别教育培训方式；2．在此基础上进行上下级新一轮协商和交流，并确定下一期目标和计划。●脱产教育培训（OEFJT)OEFJT的英文词是“off the job training”， 意思是“离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师，对企业内各类人员进行的集中教育培训”。OFFJT分成两大类：一类是分层OEFJT，它是指对不同阶层的职工进行脱产教育培训，以及对科长、班组长等的教育培训，还包括对新职工的岗前培训，对骨干员工的脱产培训等。另一类是分专业OEFJT，这是指按不同专业对各类职工进行脱产教育培训，包括对不同员工进行全面质量教育培训，以及业务教育培训和销售技巧教育培训等。OFFJT是在企业的培训中心、职业专科学校或社会上的各大专院校及教育培训机构中进行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人员暂时调离岗位会对经营管理过程产生一定程度的影响，对OFFJT过程必须进行有计划的安排和管理。OEFJT的管理过程大致可划分为三阶段：一.OEFJT的需求评估与计划拟订阶段此阶段是OEFJT的基础，其主要任务是，运用调查与预测的方法对企业教育培训的需求进行分析与评估，其内容包括：1．企业组织整体分析；２.工作分析；３、员工个体分析；４、培训需求调查和预测分析；可供选择的培训需求调查与预测方法有；１、自我考核２、人事考核３、人事档案４、人员素质测评二、OEFJT的实施与控制阶段这是OEFJT工作的主要阶段，是实施教育培训的目标与计划，并根据目标与计划，对OEFJT教育培训过程中出现的问题及时作出调整，保证整个过程顺利开展。在OFFJT的实施和调控阶段上有两方面的工作，一是教学工作，二是教务工作。如何做好教学与教务工作，按既定的OEFJT计划与目标展开教育培训，是成败的关键。其流程分以下几步骤：1．教育培训方案的选择；2．教育培训的实施；3．确定教育培训的设施、课程设置、教育方法的运用等；4．调控。三、OEFJT结果的评估和反馈阶段这是OEFJT工作的最后阶段。这一阶段的重点是建立教育培训效果评估指标及指标体系；对教育培训的成效进行检查和评价；把评估结果反馈给有关部门，作为下一轮目标与计划制定的依据之一，以完善OEFJT的教育培训体系和内容。此阶段的工作实际上有两个重点，一是回答各种培训计划是否具有成效；二是回答各种培训是否达到了预期目标。通常采取四种标准对OEFJT结束后的教育培训效果进行评估，回答上述两个问题：1．反应标准。用于对表面效果的测评，诸如询问那些参加培训归来者对此次教学培训的效果如何、培训是否有用、是否真正学到了东西等。2．学习标准。通常通过各种试卷或考试方式，直接测量受训者所学到或掌握的知识量。3．行为标准。即对受训者工作行为、工作能力和工作态度进行考核，分析判断教育培训前后的变化程度。4．结果标准。直接对接受教育培训之后的员工工作成绩，以及所在工作部门、班组的集体工作成绩进行测量、分析和判断，确定OEFJT的效果。其工作程序如下：1．确定教育培训结果的评估标准和体系；2．对教育培训对象进行测验与检查；3．对教育培训过程进行评价；4．对教育培训结果及教育培训后的实绩进行评价；5．将评价结果反馈至OFFJT第一阶段的需求评估环节。●OEFJT教学方法OEFJT教学方法有多种，各种教育培训的方法各有其优缺点，为了提高教学培训的质量，往往需要将各种方法配合起来，灵活运用。1．讲授法。就是教师通过课堂教学，系统地向受训者传授知识，期望这些受训苦能记住其中的重要观念及特定知识。这是教育培训中最普及的一种方法。2．演示法。这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明了某种事务或过程是如何完成的。3．讨论法。就是通过受训者之间的谈话解决疑难问题，巩固和扩大学习的知识。
4．视听法。利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行教育培训，多用于新员工的教育培训。5．单项工作训练。是指完整地传授给受训者单项工作的方法，达到受训者正确掌握该项操作的方法。6．目标竞赛法。以—种业务状况作为模式，由个人或团体进行竞争以达到教育培训的目的。此方法多用于新员工的教育培训。7．角色扮演法。设定一个最接近当前状况的教育环境，指定参加者扮演的角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题能力的方法。8．个案研究法。这是利用书或影片，将实际或想像的情况用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，显然比较适合于静态地解决问题。●自我开发自我开发是指依靠员工本人的精力、时间和费用，不占用工作时间，不脱产，利用连锁企业外的教育培训设施和条件，提高员工的工作能力。诸如函授大学、夜大、电大以及社会上的各种培训班。
自我开发作为企业教育培训的一个组成部分，在于它补充了企业资金、人力和物力的不足，可调动员工寻求知识、提高能力的主动性和积极性。自我开发纳入企业教育培训体系的必要前提是，企业在制度上承认职工在社会上取得的各种“资格证书”和 “毕业(结业)证书”，并提供相应的帮助或资助员工培训的基本过程和方法职前培训职前培训又称入店培训，是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工了解连锁店的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。职前培训应从三方面着手：口教育员工增强工作自觉性；口教育员工熟悉商品知识；口教育员工学会礼貌待客。针对连锁店的特点，除文化教育外，职前培训还应该包括以下基本内容：1．道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把商业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护企业形象，遵守企业宗旨。2．专业技能培训。包括商品的购进与销售、配送中心的操作技术、工艺流程等专业知识，以及经营管理等基本专业知识。同时需要让员工了解业务活动过程中诸如“为何要标价”、“为什么要招呼顾客”、“与顾客的关系应该如何”、“连锁店应该为顾客提供怎样的服务”等方面的知识和道理，以帮助员工树立正确的工作观念，具备一定的人际交往能力。其中尤其突出的是要树立员工的服务意识，让消费者感觉到商品的附加价值。一般的服务内容大致可分销售前、销售时、销售后三阶段：(1)销售前，包括营业现场准备、维护商品陈列状态、保持场内清洁、必须掌握的商品知识等。(2)销售时，接待顾客的基本技巧、向消费者微笑问好、回答提出的问题、介绍商品等。(3)销售后，建立各种保障制度，解除消费者的后顾之忧；举办各种讲座、优惠销售等活动，建立良好的公众关系；迅速、合理、有效地处理顾客的不满和问题，都属于售后服务培训的内容。●在职培训员工的在职培训，就其内容和目的而言，有三种情况：１.改善人际关系的培训此类培训主要是使员工对下述人员关系有一个比较全面的认识，包括：员工与员工之间的关系、感情、交往；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部门、企业整体的认同感或疏离感，以及整个集团内部各部门之间的关系等。２.新知识、新观念与新技术的培训连锁企业要发展、跟上时代的步伐就必须随时注意环境的变迁，随时向员工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然落伍。３.晋级前的培训晋级是企业人事管理的必然过程。由于编制的扩充、人员退休、免职等各种原因，需要相应补充各类人员。为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备．并且获得相关的知识、技能和资料等，企业有必要对有培养前途的员工提前实施培训。●职务培训职务培训主要是对管理人员的培训。管理人员是连锁企业发展、生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理人员的技术才干、人事才干、综合协调全局的才干以外，还需注意以下几点：1.熟悉开展工作的环境。对于管理人员，应要求他们对于公司的经营性质、管理制度、所分配部门的工作性质有充分了解，只有如此才能有效地开展工作。2．注重团队生活能力的培养。管理人员在团队中生活，向具有经验的老手或行家学习工作经验有助于自身的快速进步。在安排工作时，最好从基层干起，使其确切了解基层人员的状况，为将来的主管工作积累最实用的经验。
3．提出工作报告。在初期的培训工作中应要求被训练人员定期提出工作报告，以了解该人员学习的进度和深度，随时作出相应调整。4．随时进行工作考核。除定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式做不定期的考核。这种方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培训成果。5．合理的工作分配。在管理人员对某一工作熟悉之后，最好能安排调动其他的工作，特别是一些能力较强、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一种工作，以免浪费精力，造成士气低落和离职它就的危险。适当调动工作，使其能在最短时间掌握较多的工作经验。●不脱产教育培训OJT是英文onthejobtraining的缩写。意指“岗位中培训” 就是在工作现场，由上级通过工作中对部下实施指导、帮助和教育等方式进行的培训。OJT包括两个方面，一方面是按照制度进行的“OJT”，即与业务活动、员工承担的目标任务相联系的指导教育，以及与个人能力开发培养计划相连系的指导教育；另一方面是非制度规定的OJT，主要是指激励、组织和指挥过程中所包含的指导教育内容。和全面质量管理教育类似，不脱产教育培训工作持续进行，其管理过程包括PDCA循环，即“计划一实施一评价一处理” 管理循环。一个循环的结束意味着新一轮循环的开始。一.P(计划)阶段在计划阶段，包括如下步骤：1．在期初，对全体人员说明目标和方针；2．让每位部下提出各自的目标任务及自我开发目标；3.根据部下提出目标．研究个别指导培训的内容，制定个别培训教育计划；4．在上述基础上，上下级之间进行会谈和协商，确定每个人的目标。计划环节的主要操作工具包括：1．自我申报表。包括三方面的内容：(1)过去一年本人(部下)所取得的主要成绩；(2)对目前工作能力及环境的分析；(3)今后一年的目标(主要工作任务、目标及自我开发目标)。2．个别指导计划书。个别指导计划书是上级根据部下的 “自我申报”和“个别指导手册”，以及被指导者的不足之处填写指导项目和内容，如“商品手册和目录方面的知识”、“商品的品种规格”、“商品的价格带”等等。二.D(实施)阶段在实施阶段，包括以下几个步骤：1．按实现目标的要求，通过日常工作进行具体的指导教育；2．在指导过程中，上司必须把指导内容记录下来；3．每位部下，每隔一个时期(比如一个月)，对自己的工作状况和工作完成情况进行一次检查；4．上下级之间经常地(定期或不定期)就目标完成情况协商和交换意见。实施环节使用的工具除了“自我申报表”外，还包括“OJT 卡”。“OJT卡”记录的是上级对部下日常工作的指导及观察内容，它按每一位部下分别设立，一般每周填写一次，填写的内容包括两方面，优点和缺点，长处和短处，强项与弱项，以及从正反两个方面反映每个部下的实际能力与实际情况的项目。三.C(评价)环节评价环节对实施结果作出评价，考察培训结果如何，其步骤包括以下几个方面：1．期末由部下对自己期初制定的目标任务和自我开发目标进行评价，进一步确定下一期的目标任务和自我开发目标；
2．由上司对整个指导教育期进行总结，并整理有关人事考核的材料；3．进行人事考核。四.A(处理)环节在处理环节，肯定成绩，并将行之有效的教育培训工作成果巩固下来；把遗留的问题转入下一个循环之中。其步骤包括：1．根据人事考核的结果，以及部下提出的新的目标任务和自我开发目标，制定个别教育培训方式；2．在此基础上进行上下级新一轮协商和交流，并确定下一期目标和计划。●脱产教育培训（OEFJT)OEFJT的英文词是“off the job training”， 意思是“离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师，对企业内各类人员进行的集中教育培训”。OFFJT分成两大类：一类是分层OEFJT，它是指对不同阶层的职工进行脱产教育培训，以及对科长、班组长等的教育培训，还包括对新职工的岗前培训，对骨干员工的脱产培训等。另一类是分专业OEFJT，这是指按不同专业对各类职工进行脱产教育培训，包括对不同员工进行全面质量教育培训，以及业务教育培训和销售技巧教育培训等。OFFJT是在企业的培训中心、职业专科学校或社会上的各大专院校及教育培训机构中进行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人员暂时调离岗位会对经营管理过程产生一定程度的影响，对OFFJT过程必须进行有计划的安排和管理。OEFJT的管理过程大致可划分为三阶段：一.OEFJT的需求评估与计划拟订阶段此阶段是OEFJT的基础，其主要任务是，运用调查与预测的方法对企业教育培训的需求进行分析与评估，其内容包括：1．企业组织整体分析；２.工作分析；３、员工个体分析；４、培训需求调查和预测分析；可供选择的培训需求调查与预测方法有；１、自我考核２、人事考核３、人事档案４、人员素质测评二、OEFJT的实施与控制阶段这是OEFJT工作的主要阶段，是实施教育培训的目标与计划，并根据目标与计划，对OEFJT教育培训过程中出现的问题及时作出调整，保证整个过程顺利开展。在OFFJT的实施和调控阶段上有两方面的工作，一是教学工作，二是教务工作。如何做好教学与教务工作，按既定的OEFJT计划与目标展开教育培训，是成败的关键。其流程分以下几步骤：1．教育培训方案的选择；2．教育培训的实施；3．确定教育培训的设施、课程设置、教育方法的运用等；4．调控。三、OEFJT结果的评估和反馈阶段这是OEFJT工作的最后阶段。这一阶段的重点是建立教育培训效果评估指标及指标体系；对教育培训的成效进行检查和评价；把评估结果反馈给有关部门，作为下一轮目标与计划制定的依据之一，以完善OEFJT的教育培训体系和内容。此阶段的工作实际上有两个重点，一是回答各种培训计划是否具有成效；二是回答各种培训是否达到了预期目标。通常采取四种标准对OEFJT结束后的教育培训效果进行评估，回答上述两个问题：1．反应标准。用于对表面效果的测评，诸如询问那些参加培训归来者对此次教学培训的效果如何、培训是否有用、是否真正学到了东西等。2．学习标准。通常通过各种试卷或考试方式，直接测量受训者所学到或掌握的知识量。3．行为标准。即对受训者工作行为、工作能力和工作态度进行考核，分析判断教育培训前后的变化程度。4．结果标准。直接对接受教育培训之后的员工工作成绩，以及所在工作部门、班组的集体工作成绩进行测量、分析和判断，确定OEFJT的效果。其工作程序如下：1．确定教育培训结果的评估标准和体系；2．对教育培训对象进行测验与检查；3．对教育培训过程进行评价；4．对教育培训结果及教育培训后的实绩进行评价；5．将评价结果反馈至OFFJT第一阶段的需求评估环节。●OEFJT教学方法OEFJT教学方法有多种，各种教育培训的方法各有其优缺点，为了提高教学培训的质量，往往需要将各种方法配合起来，灵活运用。1．讲授法。就是教师通过课堂教学，系统地向受训者传授知识，期望这些受训苦能记住其中的重要观念及特定知识。这是教育培训中最普及的一种方法。2．演示法。这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明了某种事务或过程是如何完成的。3．讨论法。就是通过受训者之间的谈话解决疑难问题，巩固和扩大学习的知识。
4．视听法。利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行教育培训，多用于新员工的教育培训。5．单项工作训练。是指完整地传授给受训者单项工作的方法，达到受训者正确掌握该项操作的方法。6．目标竞赛法。以—种业务状况作为模式，由个人或团体进行竞争以达到教育培训的目的。此方法多用于新员工的教育培训。7．角色扮演法。设定一个最接近当前状况的教育环境，指定参加者扮演的角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题能力的方法。8．个案研究法。这是利用书或影片，将实际或想像的情况用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，显然比较适合于静态地解决问题。●自我开发自我开发是指依靠员工本人的精力、时间和费用，不占用工作时间，不脱产，利用连锁企业外的教育培训设施和条件，提高员工的工作能力。诸如函授大学、夜大、电大以及社会上的各种培训班。
自我开发作为企业教育培训的一个组成部分，在于它补充了企业资金、人力和物力的不足，可调动员工寻求知识、提高能力的主动性和积极性。自我开发纳入企业教育培训体系的必要前提是，企业在制度上承认职工在社会上取得的各种“资格证书”和 “毕业(结业)证书”，并提供相应的帮助或资助
范文七：员工礼仪课程培训心得体会日我院对健康管理中心的全体员工进行了礼仪培训课程。虽然只有短短几个小时的课程，却使我受益匪浅，这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，早在3000多年前的殷周之际，周公就制礼作乐，后来经孔子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离。相反，若不注重这些细微礼节问题，就有可能使人反感，甚至关系恶化。所以，在做任何事情都要讲究礼节礼仪，服务行业尤其重要。健康管理中心具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，然而拥有这些还不足够，更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务，个人认为从礼仪开始，要想给客人留下一个良好的第一印象，是从初见客人的礼仪开始的。今天不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户，更重要的是要有气质，而气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽，更好的为每一位客户带来有质量好的服务。在今后的工作中，我相信我们都能做到学以致用，将今日之所学运用到明天的工作与生活中去，更是我们参加培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次徐老师给我们健康管理中心带来的专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，几个小时的时间，向同事们学到了很多东西，也互相学习到了很多东西，取长补短，共同进步。让我们用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
范文八：新员工入职培训培训目标：1. 让新员工了解企业文化、组织结构、公司业务发展历史、前景和方向。2. 让新员工熟悉公司各项规章制度、福利待遇。3. 工作周边环境介绍培训对象：新入职一周内的员工培训方式：面授（多媒体辅助）课时：50分钟培训讲师：人事部相关人员培训内容：1． 企业简介、企业文化、企业发展方向和目标2． 考勤制度、福利待遇、差旅费报销制度3．工作周边环境介绍培训教材：1.《谁动了我的奶酪》——自学读本2.企业简介——HR内部3.企业发展方向和目标——来自于企业发展战略4.技术部工作流程——需与技术部领导共同确定完成5.《考勤管理办法》《差旅费报销制度》
范文九：课程收益：1、清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力;2、树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力;3、修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力;4、强化情商管理意识，增强职业关系的和-谐力;5、融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力;6、持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。课程内容：新员工培训培训讲师：李绘芳培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：新员工培训收益：1、清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力;2、树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力;3、修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力;4、强化情商管理意识，增强职业关系的和-谐力;5、融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力;6、持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。培训背景：新员工迈入了梦寐以求的公司，获得了朝思暮想的工作，一切都是全新的开始。你的眼前尽是新的环境、新的团队、新的上司、新的下属……面对全新的一切，你是否热血沸腾，准备在新的岗位上大展拳脚，做出一番事业，但同时又感到忐忑不安，不知从何着手，害怕会遭遇失败?你进入了一条湍急的河流，会游泳才能生存!你的目标很明确：做好你的新工作。然而别忘了，要达成目标，你就必须认清方向，走正确的路，做正确的决定——方向比努力重要!态度比知识重要!能力比薪水重要!情商比智商重要!团队比个人重要!第一比第二重要!培训前言：《新员工培训》不是条例是方案!《新员工培训》不是命令是帮助!《新员工培训》不是说教是参与!《新员工培训》不是空谈是工具!《新员工培训》不是指责是聆听!《新员工培训》不是制度是指导!根据李绘芳老师为新员工培训的经验提炼和案例总结，李老师隆重推出企业新员工入职培训的热门课程《新员工培训》，将告诉企业新员工如何迈好第一步!新员工培训大纲：一、新员工培训课程导入(新员工培训案例)二、新员工职业路径1、企业有什么样的“瓷器活”2、我有什么样的“金刚钻”3、磨炼什么样的“金刚钻”三、新员工培训阶段1、做规划——职场成败在此时2、做准备——初涉职场不简单3、试用期——先做适者再做强4、好员工——成绩证明你努力四、新员工礼仪培训1、第一印象的重要性2、第一印象决定因素3、商务礼仪与仪容仪表4、穿着与职业相符的服装5、女士职业服饰的种类及选择6、男士职业服饰的种类及选择五、新员工职业素养培训1、热情友好，宾客至上2、真诚公道，信誉第一3、文明礼貌，优质服务4、团结协作，顾全大局5、遵纪守法，廉洁奉公6、钻研业务，提高技能六、新员工职业化培训1、职业化的工作技能2、职业化的工作形象3、职业化的工作态度4、职业化的工作道德七、新员工的八个好习惯!1、每天早到十分钟2、开工从清洁开始3、岗位从学徒开始4、见面从微笑开始5、说话从赞美开始6、做人从低调开始7、自我从我们开始8、习惯从日志开始八、新员工的工作观1、工作：成功之路的起点2、忠诚：卓越一生的基础3、逆境：唤醒心中的巨人4、信念：铸造生命的奇迹5、目标：奔向人生的彼岸九、新员工做事的出发点1、简单做成不简单2、小事当成大事做3、琐碎当作整体做4、适用当成重用做十、新员工情商培训1、职场四种人2、自我情绪觉察3、自我情绪管理4、自我激励能力5、认知他人的能力案例：职场新人的两大“贵人”十一、新员工积极心态五步走!1、第一步：树立自信2、第二步：敢于负责3、第三步：善于合作4、第四步：虚心向学5、第五步：心怀感恩十二、新员工团队精神培训1、高效团队的高昂士气2、高效团队的成功特征3、高效团队的行动引爆4、有效团队的十二项特征5、如何建立团队真诚共同体6、树立正确的团队协作观念十三、新员工职场沟通培训1、沟通方式2、沟通礼仪3、沟通关键点4、如何与上司沟通?5、如何与同事沟通?6、如何与客户沟通?十四、新员工目标管理培训1、有目标才会有作为2、有目标才会有结果3、有目标才会有动力4、鱼与熊掌可以兼得5、制定目标的SMART原则十五、新员工培训总结
范文十：新员工培训课程安排表一：初级技师培训内容：时间（11:00---------17：00）1、室外：军训：时间：每天早上11:00——11:30（特殊情况在室内训练）2、室内：（1----6天）（1）、讲解公司发展历程、远景规划和自我价值的体现等。（2）、足疗的起源与发展，以及操作中的注意事项讲解。讲解演示服务流程的规范操作（每天）；（3）、足疗基本手法的操作和教、授演示（放松手法和基本反射区定位）；（4）、复习前一天的课程、考评纠正、学习新的课程；（5）、针对性的进行一些心理辅导沟通课程；（6）、足部整体考评矫正（进行针对性的手法修正和技巧灵活性运用）；
（7------13天）（1）、手部按摩的基础认识和讲解（经络走向、穴位的定位）；（2）、流畅的说出手部经络和操作顺序以及穴位的准确位置；（3）、学习头部按摩（认识头部经络走向以及手法定位）；（4）、头部按摩的灵活运用，操作顺序的流畅（动作优美、灵巧）；（5）、手部头部的考评和纠正（保持手法的灵巧性和姿势优美）（6）、颈肩背的生理结构、手法运用讲解，同时演示教授；（7）、练习颈肩背手法操作达到熟练掌握，同时能流畅说出手法顺序和穴位；二：中级技师培训内容：时间（11:00---------17：00）（14--------17天）（1）、温习整套手法的连贯性达到操作流畅为止；（2）、学习四大套餐的睡眠疗法，熟练掌握套餐操作手法的运用；（3）、学习肠胃套餐的手法运用和熟练掌握及操作；（4）、学习精气神套餐手法运用和熟练掌握及操作；（18------20）（1）、复习整套手法及所有套餐手法的运用以及讲解操作流程、上钟的注意事项及班会自我介绍。达到整体流畅自如。晚上试工（免薪三天）；（2、3）、总结前一晚上钟所遇到的问题老师进行引导修正、复习手法和沟通的灵活运用；二：高级技师培训内容：（1）、上牌十天进行抽查技术有否提升，流程是否规范不达标者返回培训。（2）、满三个月的技师必须升考高级技师，考评内容（沟通、销售、流程、技能、素养）。不及格者就不能享有每个钟加两元和做120分钟项目提成待遇。足鼎阁技术部