出自 MBA智库百科()
　　售后服务流程是一个涉及多部门、多人员的，除了专门的顾客服务部门之外，还跨越产品设计部门、生产制造部门、审计部门、财务部门等多个部门，[[需要工程设计人员、制造人员、营销人员、财务人员等的密切合作，另外，一个传递有效的对于售后服务流程的顺利进行，也是十分重要的。
　　以某制造数控机床公司的过程为例，如下图所示，
　　从图中可以看出，这个包括提出故障维修直到维修完成，并跟踪处理结果的整个过程，大致可分为、制订维修方案、故障排除和四个阶段。在这个过程中，参与的工作人员包括服务中心的工作人员、维修工程师、产品设计师、维修工程师以信息系统的操作人员等。这些人员的专业技能水平是决定售后服务质量的关键因素。
　　上面提到的只是售后服务的一种形式，其他形式还有设备商品、产品技术性能咨询、软件的版本升级、用户培训以及技术资料的分发等。在这个的流程中，同样会存在部门间相互隔离、信息单向传递，以及传导过程中的积累问题，实际上，这个流程的运行速度往往受限于一个或两个关键性的“”部门，比如由于技术人员或维图13—2售后服务实例修人员的短缺，这样往往会使得整个流程的周期变长，如果顾客的服务请求得不到及时的响应，售出的产品无法发挥正常的，顾客的会大大的降低，这时顾客会作出相应的反应，积极的反应诸如投诉消费者协会，上诉法院等，而消极的反应则有可能是下次再不买这样的，并且会将这种不满传送给周围的亲朋好友。通常从这种渠道得来的信息认可度极高，这样一来，一个不满意的顾客所带来的负面影响会大大在营销方面的努力的效果。因此及时、完善的售后服务对于和的影响是很大的。
　　与前面讨论过的流程和物料采购流程相比，售后服务流程的最大特点在于产品的无形性和流程运行的即时性。售后服务流程提供的是一种无形的，有时这种服务可能仅仅是一个咨询电话，但接待员的、对咨询问题的技术熟悉程度，甚至礼貌用语的使用情况，都是衡量这种服务的重要。售后服务的提供往往具有很大的突发性和偶然性，这就要求流程本身要具有很强的反应，这一点是保证售后服务长时有效的关键。也许只是顾客的一个电话或一个传真，售后服务流程中的工作人员都要迅速行动起来，各司其职，积极配合，。保证顾客要求的及时答复。当然，售后服务也具有一定的周期性，如定期开展用户培训，按时分发企业的技术资料，对顾客所购产品的定期上门检查、保养服务等。
　　①、、。如反应时间：从提出要到问题得以解决所需的时间，可以衡量企业解决产品故障所需时间；成本指标可以衡量售后服务流程的，使用资源的成本
　　②。如、、的售后保期等。
　　售后服务的流程管理的主要内容：：
　　维修工作应有所计划，维修完后工作要有所记录，以便今后进行工作评估与考核。
　　维修工程必须根据、客户设备等逐项加以流程管理
　　维修人员应持服务凭证前往客户处进行现场服务，凡可当场处理完毕的，应请客户在有关凭证上签认，由维修人员代归档。
　　凡维修人员不能现场处理妥善的，应由维修人员将机器带回维修(不能带动除外)，维修人员必须向客户开具，并要求客户在服务凭证上签认。
　　维修人员应将实际维修的时间及更换的零件填在维修卡上，由主管验讫。机器修半及时交回客户，并收回收据，并由客户签认。如下图
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After-sale&SAfter&Service
售后服务，是指生产企业、把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。
主要内容/售后服务
1、代为消费者、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、保证维修零配件的供应；
4、负责维修服务；
5、对产品实行“三包”，即、、（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；
6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
无论是消费者还是商家，都应该要遵守的原则。
主要原则/售后服务
售后服务体系1．礼尚往来的原则每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。2．承诺与它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。3．社会认同原则威力无穷的影响称之为社会认同原则。4．同类认同假如今天的顾客是个，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那给推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那向其他的律师再推销这种产品时，其他也会接受，这就叫社会认同。5．使用者的证言这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。6．喜爱原则比如一种，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。7．友谊原则客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用的原则。
感谢邮件/售后服务
消费者维权1．初次访问的顾客反应不错时我们要在适当的时期致以，一个顾客无论有没有做购买的决定，有没有买你的东西都不重要，重要的是要在访问的时候顾客反映不错，这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他，现在的感谢函的方法都很简便，几分钟就过去了，可以省下你很多的时间。2．签订契约的时候当你与顾客见面或顾客买了东西以后，你一定要心存感恩的心态，感谢顾客。客户的第一印象来自于销售人员。销售商品的效用或价值时，下一个阶段是销售商品、销售你的服务，所以在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。3．承蒙顾客帮忙时还有一种需要写感谢函的情形是承蒙顾客帮忙时，去拜访顾客，不管他是否买过你的产品，但是他会在礼尚往来的触动之下，虽然他没有买你的东西，就是因为你一点小小的送给他，他会觉得心里有点内疚，所以他一定会帮你的忙，虽然说他买过了，或者说并没有买你的公司的产品，但是他也会帮你忙，你还是不要忘记，永远心存感恩，致以感谢函。4．从旅游地向平日惠顾的顾客致谢你可以告诉你的顾客，什么地方休闲不错，可以提供给顾客；什么地方有一场足球赛，你有票，会在什么时候叫快递给他送过去，这样顾客就觉得，有这么一个人，时时在关心着他，他一定很感动。同时，你也会收到很多回馈、很多关心。你去玩的时候，你别忘了带回一些小送给你的顾客，这样可以增加你和顾客之间一种信赖的关系。
顾客组织化/售后服务
1．建立影响力中心每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心。2．举办研讨会选择一个适当的时机，将使用过你的产品的顾客请来参加，请他们为提合理化建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。举办研讨会最主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是你对顾客真诚的一种展现。
商讨对象/售后服务
影驰“零距离的星级售后服务”1．从头到尾对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。2．听出真意在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。出说不便或不敢说的话才是重要的。3．让顾客想出对策如果商品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。
处理不满/售后服务
售后服务1．要耐心倾听顾客购买你的东西，总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满。无论是打还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，尽量地学会多听别人的，然后在适当时机才表达你的观点。2．不要辩解，只需认错千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地，只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。3．了解不满的原因由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替顾客解决了就没事了。
提高口才/售后服务
提高你的，提高感性原则很重要，要学会观察人，要学习别人的长处。你的顾客也是你的。要学会善于思考，思考的简单方式就是自问自答，“我这样做对吗、可以满足别人、有没有要改进的地方？”平时要多观察、多、多阅读、多，锻炼自己的口才，然后把这些零碎的片断组合起来，经分析后提炼一些更有品质的内容。提高应对的能力就需要模仿那些有经验的人，看看他们是怎么做的，你同时要反复地练习，才能提高自己的口才。
信息化管理/售后服务
售后服务可以通过CRM软件更好的去管理，一般传统的CRM管理软件在多个分支管理时只能独立管理。但八百客带来了新的理念，突破传统，将多个分支联系起来达到数据共享，使售后维修更加快捷方便，可以实现全国联保。
万方数据期刊论文
计算机集成制造系统
万方数据期刊论文
华中科技大学学报(自然科学版)
万方数据期刊论文
北京工商大学学报（社会科学版）
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售后服务/客户服务
学历要求：中专|工作经验：2年|公司性质：民营公司|公司规模：10000人以上
岗位职责：-
中央空调系统安装、调试；-
中央空调系统故障维修及保养；-
售后服务资料归档整理；岗位要求：- 中央空调专业毕业优先考虑；- 熟悉中央空调各部件，从事空调维修行业两年以上工作经验； - 能独立分析判断、解决中央空调故障问题；- 有中央空调安装经验；- 具有良好的客户服务理念及沟通能力；- 良好的团队合作精神，服从公司的工作安排。职位待遇：1、试用期三个月，三个月考核合格后转正；2、正式转正后公司按规定缴纳医社保；3、节假日放假一般同国家法定一致；4、其它面谈。
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
岗位职责：通过微信聊天工具接待客户，协助及帮助解决客户问题.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决处理.排查客户问题及反馈给客户.任职要求：1.18-26岁左右.2.熟悉电脑操作，打字速度60个/分钟以上，能和多人同时通过网络聊天工具沟通；3.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；4.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作5.每周休一，早上九点到下午六点.
学历要求：|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人
提供客户咨询服务。2、建立客户档案和分析客户群。3、按照标准流程和标准接待客户。4、按公司要求提交合格的保修相关单据。5、开展提醒、预约、个性化亲情服务。6、处理客户抱怨。7、服务跟踪。8、DMS系统管理与使用。任职资格：1．了解基础汽车和汽车服务知识；熟悉汽车产品结构和性能2．熟悉售后服务核心流程；3．了解基本维修技术；4．熟悉计算机操作，熟练运用汽车维修软件；5．有较强的语言表达能力；6、社交能力、客户服务技巧和沟通能力；7、具备基本财务知识。
学历要求：|工作经验：2年|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
任职资格：1. ***，年龄25―30岁；谈吐大方，具有良好的个人形象；2. 严格遵照上牌流程，通知客户上牌前检查各项提交资料；3. 协调好上牌前的资料交接手续，妥善保管好上牌资料；4. 积极主动的配合好销售部做好上牌客户的电话预约工作；5. 确保上牌车辆的安全，做好委托上外地牌的客户签字手续；6. 整理归档上牌完结车辆的单据凭证，及时和财务结算。任职要求:1. 有1年以上上牌工作经验，2年以上驾驶经验 ；2. 具备一定的汽车业务知识技能技巧；3. 熟练掌握新车上牌流程；4. 熟悉车管所业务，熟悉上牌、退牌的流程操作及各环节的单据；5. 熟练操作办公软件的使用；6. 服从上级领导，接受上级的工作指令 ；7. 良好的适应能力，时间观念以及安全意识强，肯吃苦 ；工作时间：六天制08:30――17:30
学历要求：大专|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人
解决Apple产品的售后维修问题。如果您喜欢Apple的产品，又熟悉使用和操作，就是我们要等的人。岗位职责：1、负责接待顾客，解答顾客的咨询；2、负责店面产品及配件的销售，达成销售目标；3、受理客户业务，执行岗位工作流程标准；4、为顾客提供各种贴膜等增值服务；5、与工程师、客户进行沟通、反馈，达成业务目标；6、负责保修机、维修机的取机工作；7、各种业务数据及时统计与回报。基本要求：熟悉Apple产品，待人处事热情诚恳，能吃苦耐劳，有较好的沟通能力和语言组织能力，有上进心，学习能力和执行力强，如英文沟通能力较强者优先。
学历要求：大专|工作经验：2年|公司性质：上市公司|公司规模：10000人以上
职位描述：1、车险老客户续期单的跟进和续签；2、车险新客户的开拓；3、和4s店维护良好的关系，进行渠道开拓；4、车展、社区活动的筹划。5、处理客户的咨询服务请求6、完成上级领导交给的其他任务岗位要求：1、有很强的沟通能力和处理关系的能力。2、口头表达能力强，形象好，气质佳，普通话标准，声音清晰。3、热爱销售工作，具有较强的工作责任心及团队协作精神。工作认真细心，有耐性，积极主动，勇敢，热情。　4、态度坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；敬业；具有独立的分析和解决问题的能力。5、25-40周岁，男女不限，大专以上学历。(要求在长沙市工作生活三年以上,有固定住所优先录用。)
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人
岗位职责:1. 接听售后电话,记录售后问题,给出方案2. 上门维修维护家具等木制品3. 整合外围安装师傅,安排工程并填好记录4. 上门验收产品,给客户签收验收单和保修单5. 上门测量尺寸下施工单6. 跟踪客户生产进度7. 其他上级领导安排的工作任职资格:1.
对建材知识熟悉,有相关工作经验(或者愿意学习)2.
为人诚实,有信用,做事不拖拉3. 初中以上学历,数学基础要好4. ***,友电工证或熟悉电工原理优先5
性格稳重,有团队意识6
能吃苦耐劳薪酬:具体面谈职业生涯规划:实习工程师-工程师-主任工程师-售后副经理-售后经理-总经理助理-副总-总经理
学历要求：|工作经验：2年|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
岗位职责：1会开车，熟悉哈尔滨道路，25-40之间，***优先2，工资5000左右，底薪加高额提成3.主要工作是售后服务，车公司给提供。4.上班时间：早8点――晚5点
学历要求：大专|工作经验：2年|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人
岗位职责1、对新能源汽车售后维修、保养与厂家进行沟通；2、追踪维修车辆进度；3、负责售后维修配件库的核对与管理；4、负责退换货及残次机退换调配；5、负责处理售后客诉。任职资格1、大专以上学历，年龄28-40之间，形象气质佳；2、有汽车行业售后工作经验者优先；3、沟通能力强，性格开朗，头脑灵活，协调能力强；4、电脑熟练操作。
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
1、客户信息维护2、口齿清晰，语言表达能力流畅3、懂礼貌，服从领导安排 ，诚实守信4、有较强的团队意识，努力勤奋5、有积极的工作热情，善于学习任职要求：1、20―35岁，大专以上学历，亲和力强，心态平和，有耐心，具备优秀的沟通谈判和服务技巧。2、有汽车4s店客服/售后/服务等到相关岗位实际管理工作经验。
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人
任职要求：1、学历背景◆汽车维修相关专业中专以上学历。2、培训及资历◆受过相关工作的培训，并通过厂家的资格认证。◆必须持有国家交管部门颁发的有效机动车驾驶证。4、基本技能和素质3、工作经验◆一年以上4S店前台SA工作经验。◆有汽车维修基本知识，持C牌，能熟练驾驶汽车。◆具备较强的应变和沟通能力，协调能力，有清楚的语言表达能力和书面表达能力。◆熟练电脑的基本操作。工作内容：1、 执行公司及本部门的各项规章制度，贯彻执行品牌厂商的标准接待服务流程；2、 受理客户的预约请求或者向客户提出预约建议，并登记预约信息， 负责维修或保养客户的接待，认真询问客户的需求，并向客户提供专业保养建议，答疑解难，并配合技师对车辆进行诊断，确定维修内容和时间，并向客户报价，得到客户确认后开出维修工单，如有追加项目，及时向客户反馈。协调和车间的关系，跟踪每台车的进度和质量，做到保质准时交车，引导客户结算和车辆的交车工作。维护好和客户的关系，并进行跟踪工作；3、 以提高客户满意度为目标；协调客户关系，发展和巩固忠实客户；4、 对客户进行定期招揽来店保养；5、 建立首次入厂车辆的客户档案，详细记录各种相关资料与信息；6、 完成上级临时交办的工作。
学历要求：大专|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
主要工作职责：1.厂方配件订货任务的达成；2.配件管理制度、业务流程（进销存）的拟订，并督导实施；3.每周审核各店配件订货计划；4.每月提交配件库龄报表；5.零配件的消耗分析、配件报表的总结分析；6.组织配件库存月度抽盘、季度、年度盘点；7.协助上级实施配件市场调查分析；8.保证供货及时率达到公司及厂方标准；9.5S管理，客户满意度配件质量的管理的督导实施；10.保证所有单据及系统数据符合审计要求；11.与各职能部门的对接及沟通协调；12.上级安排的其他工作。
学历要求：大专|工作经验：|公司性质：外资（非欧美）|公司规模：150-500人
岗位职责：1、 负责长远系统、TACT系统工单的客户资料及车辆维修项目的准确、及时录入2、 维修接待流程中涉及的单据装订、存挡及管理3、 服务预约热线的接听、解答及记录4、 跟踪失约客户原因，做好预约日计分析报表、月度统计表和服务顾问预约台数统计表5、 负责售后咨询热线及白天的24小时救援热线电话接听6、 售后后勤行政工作跟进7、 能及时完成上级领导临时性安排的工作内容岗位要求：1、大专或以上学历，1年或以上工作经验2、具备正确的客户服务理念及较强的服务意识3、声音甜美，有亲和力，较强的沟通能力4、粤语及国语标准、流利5、熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识6、可承担较强的工作压力，责任心强
学历要求：|工作经验：无工作|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人
具有汽车售后客服经验者优先考虑2、具有良好的沟通能力及服务意识较强3、服从公司的管理及安排4、具有团队意识5、主要以客户回访，长期做好客户关系维护。
学历要求：大专|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
岗位任职要求教育程度 职高以上学历工作经验 1年以上相关工作经验知识要求 熟悉汽车工程；有能力使用操作号码、标准文本、工时和损坏代码手册；熟悉索赔处理程序和条款能力要求 具有优秀的沟通技能+岗位职责1.
车辆索赔服务？ 确保车间到宝马厂家能按索赔/善意保修的工作程序进行正确处理？ 确保在索赔/善意保修的截止期限前将所需文件上交？ 确保工作订单结束的同时要有正确的操作号码，标准的文字，并使用担保程序规定的受损编码？ 检查索赔的上交、拒绝、与批准金额的不符等情况，采取相应的措施以确保合理解决索赔账户？ 将索赔件放入仓库妥善保管或者按要求寄回原厂？ 解释BMW保修/善意保修政策
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
岗位职责：1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务；2、负责整理各车型的销售资料及客户档案；3、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；4、负责挖掘客户需求，实现产品销售；5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。任职资格：1、在汽车行业有两年销售经验者优先；’2、有驾驶证并驾驶熟练者优先，形象好，气质佳；3、主动性强，工作态度积极，热爱汽车销售工作；4、有良好的团队合作意识和服务能力；无责任底薪+高提成（5%-10%）联系人：辛小姐电话：工作地址：1、北京市朝阳区五方天雅汽配城A1-01-032、北京市朝阳区国贸嘉里中心
学历要求：|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人
岗位职责：1、向客户提供有关车辆续保产品的咨询；2、保险续保客户分类及跟踪等日常工作；3、对保险到期前三个月客户进行电话提醒，短信报价，预约到店续保；4、对每月续保进行台账登记、系统录入；5、完成保险经理下达的续保业务任务；6、上级领导委派的其他临时性工作。岗位要求：1、熟悉Office操作；2、车险1年以上从业经验；3、普通话标准，会粤语则更优；4、良好的职业素质、抗压能力强、有创新力、工作细心，责任心强；福利待遇：1、五险一金；2、提供中晚餐；3、员工生日会，月度聚餐、年度旅游、生育礼金、节日礼金等；4、享受国家法定节假日、工伤假、婚假、产假、丧假、带薪年休假等；5、为员工提供相应的初、中、高阶层的技术技能及管理的培训，作为员工进级进薪福利；6、各类员工拓展活动。
学历要求：大专|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
岗位职责1.负责接听客户电话、咨询问题的记录与答疑；2.负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度；3.负责商品售后维修测试；4.负责售后维修分析总结以及建设性意见；5.完成领导安排的其他工作。任职资格1.大专以上学历，电子商务、计算机或相关专业，需要具备安防售后经验2年以上；2.普通话标准，沟通领悟能力强、为人踏实勤奋者优先考虑；3.熟悉办公软件、会简单的表格、文档制作等；4.具有良好的客户服务意识和团队合作意识，能够承受一定工作压力；5.掌握数据库知识，熟悉网络和操作系统基础知识；6.擅长制作标书及方案者优先考虑。7.有安防技术支持经验、有驾照者优先考虑。薪资标准：1.试用期1个月2500底薪。（能力强者可提前转正）2.转正工资在元（能力强者可面议）工作时间：夏季：8:30~18:00，中午休息1.5小时，可带饭。冬季：9:00~18:00，中午休息1小时。每周上班6天，周六/周日轮休，法定节假日照常休息。上班地址：武汉市洪山区广八路十七号双鹤药业院内海宽智能综合楼一楼联系方式：座机：027-
手机联系：/
在线联系：qq： 咨询。简历可投递邮箱：公司福利：1.每年有1~2次户外拓展；2.每年组织员工旅游1~2次；3.转正员工可包住宿；4.入职满一年者可享有带薪年假；5.转正员工每月享有全勤奖+绩效奖金；6.转正员工享有生日补贴+节日补贴+下午茶+定期聚餐+年度奖金+五险一金
学历要求：中专|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人
岗位要求：1、负责按标准流程为进站客户提供保养维修服务；2、按公司要求做好客户维系工作，完成个人业绩目标；3、性格外向，个人具备足够的亲和力及服务意识； 4、熟悉办公软件使用；5 、个人以汽车行业为长期发展方向。*工作部门：寮步一汽马自达、寮步菲亚特售后*联系人：宋小姐*联系方式：2
学历要求：中专|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人
岗位职责：1.负责售后前台的接待服务工作，负责前台环境的控制和各种设施管理及卫生清洁。 2.接待用户，文明礼貌，主动热情，快捷周到，使用户感受到最好的服务。 3.通过语言、电脑、电话、单据、报表、任务委托书等方式，与用户充分沟通，准确记录信息和传递信息 4.接待用户投诉，做好记录，妥善进行处理。对超越本职位的投诉，应立即报告服务经理。 5.关心用户需要，对用户提出的问题，须耐心给予解释，并及时帮助用户解决问题。 6.掌握车间维修工作进程及工作量，准确与用户约定交车时间，遇特殊情况时，应提前通知用户延后提车，并解释清楚变更原因。 7.与车间、配件部门保持良好的沟通与协调。 8.熟知配件性能及价格，并能准确回答用户的提问。 9、定期做好客户回访工作，了解客户需求提升满意度 10、费用结算岗位任职资格要求：1.一年以上专业服务顾问经验或从事一年以上汽车维修想转型做服务顾问2.积极进取、服务意识强、有责任心3.有驾照者优先上班地址：经开区航海东路与第三大街交叉口东150米路北（润佰佳航海路店）金水区农业路丰庆路交叉口北600米路东（润佰佳丰庆路店）非诚勿扰
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