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会员制营销技巧 店铺巧用会员制营销的5个方法
会员制营销是目前很多店铺都在采用的一种营销方式,店铺通过基础资料管理、积分返利管理、折扣优惠管理、消费级别管理等途径,对会员实行忠诚度维护与深度服务跟进。
　　那么,当前的店铺还应不应该搞会员制?能否让会员卡成为店铺手中的王牌,并有效&卡&住竞争对手的客源?通过各种举措对会员加以凝聚,从而保证店铺具有一个相对稳定的客户群体。但因为店铺竞争的激烈,加之会员制营销策略的单一,不少药店的会员制已经步入&死胡同&。从以下几方面入手,还是有可能达到上述目的的??
　　促销政策要有吸引力
　　店铺发放的会员卡,无论在折扣上还是在积分返点的力度上,都与其他百货商超有很大的差异,很少有药店能在会员卡的积分返利额度上舍得&下血本&。一位顾客来药店消费,一年到头,要么享受很低的折扣,要么在年底得个几元或十几元的小礼品,没有其他更多的优惠和鼓励措施。这样的会员制营销无疑只是一个摆设。想要顾客拜倒在药店会员制的&石榴裙&下,药店在针对会员做营销策划时,就应在药品价格、会员活动、药学服务等方面大做文章,并倾斜以有足够吸引顾客眼球的促销政策。
　　顾客资料要实行动态管理
　　某药店的会员管理工作特别粗犷,只是一味要求门店员工发展新会员,却未对老会员做会员卡升级或淘汰管理。这样,不仅不能为高端的顾客提供好服务,使部分有较大价值的客源流失,同时因大量发放会员卡,加大了药店的经营成本。为此,药店应对会员数据库时常更新,实行动态管理。这样,也便于通过会员资料和会员参加活动的情况,更好地了解顾客的消费特征。
　　会员服务要有个性
　　目前,很多药店的会员管理仅限于折扣、积分等促销活动,且面向所有会员。虽然会员可根据会员卡的积分程度享受不同级别的折扣,但并没有从中体现出真正的个性化服务。其实不妨试试:在会员生日、传统节假日、特殊纪念日等日子,给某些会员特殊的折扣、多倍的积分,或赠送一份特别的礼品,会员在感动之余,说不定会对药店留下更好的印象;根据会员的历史消费记录,通过统计分析,得出他们的消费频率、消费倾向、消费习惯等,然后向其发送最喜欢的促销信息和最需要的药学知识,这样坚持下来,说不定可提高其忠诚度;对于一些可能流失的高端会员,药店也可主动找机会向其了解意见和想法,以便对门店的工作做进一步改善。
　　收集会员资料要讲究技巧
　　据了解,一些药店对会员基础资料的登记并不准确,也不够完整。多数药店在为顾客办理会员卡时,只是随便地将顾客姓名、联系方式、身份证号码等少量信息留下。有些药店甚至并未对这些数据进行有效保管,要么将登记的原始记录本束之高阁,要么对已输入电脑的数据长期不作更新。这种粗枝大叶式的管理方法是无法让会员制产生效果的。准确、完善、动态生成的会员资料,是会员制营销的首要前提。有了这些资料,还要根据不同会员的消费习惯、年龄层次等,进行针对性的分析分类,并根据分类经常策划一些让不同类型的会员喜闻乐见的活动,把所有会员紧紧团结在药店周围。
　　当然,会员资料不准确也跟顾客不喜欢将自己的相关资料公开有关。对此,药店一定要明白,这是顾客对药店不够信任的具体表现。面对这种窘境,药店应先提高自己在顾客心目中的信誉度,店员在为顾客办理会员卡时也要有技巧地向有疑问的顾客作好解释。比如需要顾客留下准确住址的,就要向顾客说明:&地址准确,我们以后才能将礼物或者宣传资料准确寄送到您的手里。&需要顾客留下身份证号码的,可以告诉顾客:&以后遇到打折优惠之类的活动,如果您忘记带会员卡了,报出您的身份证号码也可以。&
　　寻找合作伙伴拓宽业务渠道
　　充分了解药店周边顾客的消费特征,并根据门店的实际情况,以会员制营销为基础,拓宽自己的业务渠道。如可与其他商场、休闲会所、饭店、缴费网点等合作,与合作商家资源共享,为会员提供贴身的便利、超值服务;或者在普通会员卡的基础上,发行具有储值功能的会员卡,这也是一个既提高会员忠诚度,又为企业募集和沉淀资金的好办法。但发行具有储值功能的会员卡具有一定的风险,必须考虑信息系统的安全性,应该选择那些稳定可靠、信誉好、具有多种安全保障措施的信息系统,对于储值卡的使用和发行,应该进行详细的资料记录。
&&& 会员制营销的一些知识：
　　1、有效的促销手段：推行会员卡主要作用就是吸引新顾客，留住老顾客。在会员卡上印刷标志或者图案，为公司形象作宣传。可印刷不同的会员卡，享受不同的优惠政策，作为一种时尚消费。
　　2、有效管理：通过系统软件对会员刷卡消费进行统计的管理、汇总、统计，并利用系统数据做出分析，供经营者分析经营状况，以便采取相应的经营、促销策略。
　　3、客户资源充分利用：通过分析会员的消费信息，制定出有针对性的促销措施，为会员提供更为得体的服务。与会员形成互动，加深会员记忆，促进消费。
　　4、边际效应：实现会员服务的全面信息化，有效控制所有会员资源，通过现有顾客群，影响带动更多的消费群，发挥其边际效应。
&&& 更多促销技巧：
&来源：中国女装网
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打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。会员制营销：如何做个“留客王”？
揭小丽、蒋霞
东方烟草报
　　随着会员制的风靡，市场上的会员卡泛滥成灾。打开消费者的钱包，你会看到各类会员卡，从专业店到超市，从服装鞋帽到家电，会员卡几乎无所不包。
　　会员制营销是一种顾客管理模式，是为了维系与顾客的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式。
　　然而，不少零售商家一味推行会员制营销招徕顾客，却只充当会员卡的派发商、折扣商，而非顾客管理商，服务效果大打折扣。比如，很多商家的会员制营销只停留在低水平运作状态，所提供的服务大多是折扣、积分、促销活动等项目，营销手段单一，对消费者的吸引力不强。
　　那么，如何才能真正运用好会员制营销，做个“留客王”呢？
　　首先，要科学合理地建立会员体系。会员的加入仅仅是个开始，让会员有动力投身进来并主动参与才是根本。商家可以建立全面科学、独特新颖的会员成长体系，根据市场需求和顾客特性，合理设计不同价格梯度的会员卡，为会员创造可行的晋级通道。这将是会员制存续的基础。
　　其次，要提供能有效吸引顾客的会员服务。笔者曾参加某商家组织的百家会员家庭秀，到场的只有寥寥十几个家庭。为什么呢？其原因在于商家只考虑活动形式的新颖，而没有切实考虑会员的真正需求和期待。因此，会员制营销必须做好常规服务，从会员俱乐部到会员折扣，从会员配送到会员品鉴，建立系统的常规会员服务体系，这样才能真正满足客户的需求，提高会员的参与度。毕竟，只有对消费者胃口的服务，才能吸引人。
　　再次，要注重异业联盟，拓展更多服务。常规的会员服务并不能持久地吸引消费者。如今，一些连锁商店以线下实体网点、线上电子商务系统为支撑，联合各大电商、餐饮企业等组建跨界异业联盟，会员积分还能到电商网站以抵扣现金的形式用于网购。这无疑给了我们一个很好的启发。广大零售商户也可以组织起来，跨界合作，以更加全面的服务实现共赢。
据经理人网
让顾客成为真正的VIP
　　临近“五一”假期，零售商户又开始了新一轮的打折促销活动。假如顾客消费得足够多，营业员就会热情地说：“一次性消费1000元可以办理VIP卡，成为我们的会员！”
　　然而，会员卡的作用到底能有多大呢？
　　假如商家单纯以吸引更多的消费者为目的来推销会员卡，卡片的价值未免显得太轻了些。这个社会从来都不缺商店，更不缺顾客，最缺的恐怕是替顾客着想的商家。于是，我们就不得不重视一个概念：顾客的终生价值。
　　那么办理会员卡的商家如何才能“圈“出商机，保持对会员的恒久吸引力呢？
　　我认为，首先要对会员的消费特征和需求进行研究分析，寻找更加有效的会员培育和管理方式，开展差异化、精细化的跟踪服务，从差异中寻找商机。此外，商家还要为会员提供人性化的维护服务。比如，只要会员一步入零售店，店员就能认出他们，记得他们的消费喜好，让会员产生归属感。
　　面对形形色色的消费者，商家的营销也不应统一形式。真正将会员视为VIP，以VIP的标准为其提供个性化服务，商机与顾客的良好关系才会维持得更长久，生意之路才会走得更远。
　　作者单位：山东烟台栖霞市局（营销部）
网络责任编辑：
在1月15日召开的2015年全国烟草工作会议上，国家烟...利用会员卡营销如何粘住顾客_百度文库
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利用会员卡营销如何粘住顾客
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&&会员卡制是好模式,但是关键在于执行,一个会员体系的有效性和成功性跟会员卡定位、会员卡增值服务的设置、会员互动平台构建、会员卡的延伸性、会员卡的核心力、会员卡的销售通路,会员活动的执行等等息息相关、会员制营销是一种顾客管理模式,更是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式,是一种能抓牢会员的心,提高会员忠诚的营销手段。会员制的结果导向是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度,
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会员卡制作：如何吸引顾客？
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