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海淘攻略之七：海淘被坑之退货攻略
美国亚马逊如何退货：如果你在Amazon（美国亚马逊）上买的东西有问题，或者买错了东西不想要，Amazon（美国亚马逊）提供了后悔药，可以在Amazon（美国亚马逊）限定的时间内提出退货申请。在产品未被使用的情况下，通常会退回全部款项。如果退货的原因是Amazon（美国亚马逊）本身的错误（例如产品的质量问题），Amazon（美国亚马逊）会承担退货过程产生的物流费用。欢迎参与海外网购的网友参考收藏本文，以备不时之需。 &一、退货情况&国内用户的海外网购，通常需要转运，但转运提供的是是国外–&国内，而国内–&国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下二种情况：1、转运到手后，发现货物质量问题，通过国际速递直接从国内发送至Amazon退货；2、用户决定取消订单，在转运公司收到快递后，不下达转运指令，直接由转运公司协助退货至Amazon。二、退货途径&Amazon为美国用户提供了几种退货途径：A、UPS Drop-off：自己将包裹送至UPS网点，不预先收取快递费；&B、UPS Pick-up：UPS上门取件，通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费； &C、U.S. Postal Service：美国邮政，自行将物品送至邮局邮寄，需自行先支付邮费。&D、自己通过第三方物流邮寄至Amazon，需自行先支付运费。如果退货原因是Amazon的问题，Amazon会在退款时不收取UPS运费，或在退货完成后补偿第三方运费。由于顾客个人原因的退货Amazon不会补偿运费，Amazon预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单退款中扣掉运费。退货情况针对退货情况1，建议国内用户使用退货途径D，自行使用国际物流发货回Amazon。针对退货情况2，需依靠转运公司协助退货，此时，Amazon自己卖的商品需要选择退货途径A，Amazon中第三方商家卖的商品选择退货途径C，转运公司会收取一定的服务费用。三、退货限制&Amazon对退货申请有以下限制：1、产品类别限制。2、退货有效期限制。3、第三方商家的FBA产品（Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping）和Amazon(美国亚马逊)自销商品一样，享受同等的退换货政策。四、退货流程由于亚马逊中国和美国亚马逊网站结构和退货方式十分相似，建议可以看看亚马逊中国的退货流程，以便更好的理解下面的步骤。Amazon（美国亚马逊）的退货是可以在线提交的，不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。1.进入Amazon（美国亚马逊）点击右上角的Your Account 进入我的账户点击Return or Replace Items进入退换货中心，退换货中心有三个按钮，第一个是New Return（提交新的退换货申请）、第二个是Gift Returns（礼物退换货申请）、第三个是Your Returns（管理界面，可以查看退换货进度）。点击第一个按钮，可以看到最近的订单列表，选择需要退货的项目，点击右侧的“Return an item from this order”按钮。&2.进入商品页面，勾选需要退货的物品，选择退货原因（包括尺寸/样式/颜色/描述不符、运输损坏、开封即损、价格有降低、超出预计时间以及最后一条：我不想要了！）、退货数量（可以只退订单中的一件，但从方便转运公司代为退货的操作角度，最好怎么来的全部怎么回去）、退货详情（可以不填），然后点击“Continue”继续。建议如实填写退货理由，该支出的费用应该由个人承担。如果一个订单超出了退货期，是无法选择退货原因的，在这步就无法继续了。3.选择退款至Gift Card（必须不是Amazon失误且为Amazon自销的）/Instant Refund退款（退款至订单支付渠道，）/Standard refund （收到退货后两天内退款，Amazon美国亚马逊的便民措施，即提交退货申请后，Amazon预先支付退款，如规定的时间内未收到退货，Amazon会收回该款项。）/Replacement（换货，必须是Amazon自销）/。通常选择第二项。4.选择退货的物流方式。按照前面第二项退货途径进行选择。点击“Continue”继续。5.无论选择那种方式，Amazon都会提供一份退货标签。该标签分为两部分，第一部分为退货授权（return authorization），需放置在退货包装箱内，主要包含了退货条码和内容物详情，另一部分为邮寄标签（mailing label），需贴在包裹箱外，主要包含了退货条码和收货地址。此标签非常重要！可以将此页面打印出来或截图后发给转运公司。6、打印标签，整理并发出包裹。在转运仓库的包裹可由转运代为完成此操作。PS：可能遇到例如发错货、试用会员忘记取消收了钱等情况，这时候我们基本上找客服好好说明情况，退款问题一般都不大。国外网站的服务方面还是值得称赞的，甚至有的时候和客服砍砍价，打个折什么的都是有可能的。&
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海淘必备：美国亚马逊 退货攻略 买买买的后悔药
海淘必备：美国亚马逊 退货攻略&&&买买买的后悔药
推荐人：lingsai
11-24 10:54
再任性的人儿也好，总会遇到买到的商品各种原因需要退货的时候，国内电商各种无痛退换货确实值得称赞，而今日咱们的聚焦点则放在远在美国的亚马逊商城，其实美亚也为大家提供了各类无痛的退换服务——如果你身在美国的话。当然，即便大家身在国内，美亚的退货也不是想象中那么难，小编为大家整理了其退货攻略，基本可以适合大家的各种情况了，黑五购物高峰，技多不压身。
一、美亚退货政策
美亚此前更新了退货政策，其不再限于自营产品，只要是页面标注的“Fullfilled&by&Amazon”的商品，且页面标注了“Eligible&for&FREE&Shipping&and&Free&Returns”或是“Eligible&for&FREE&Returns”
均可享受免费退货。品类包括衣服、鞋子、手表、行李箱、饰品、珠宝等等，退货方式有UPS上门取件或者使用美亚提供的标签来自行邮寄（补贴运费），具体的退货时长每一个周期都不同，具体可以
目前来看，发货时间在11.1-12.31期间的订单可以在明年1月31日前申请免费退货。换句话说，大家黑五期间的订单还是有十分长的时间操作退款的，但需要注意
发往转运地址的运单可能会被拒绝免费退换货。
二、退货情况
海淘，购买方式基本离不开转运这条路。转运方便实惠地将商品从国外带回国内，但国内机会国外则没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下两种情况：
1、转运到手后（国内），发现货物质量有问题，通过国际快递直接从国内寄回美亚退货；
2、用户主观因素决定取消订单，在转运公司收到快递后，不下达转运或直接下达退货指令，由转运公司协助退货至美国亚马逊。
退货情况1是迫不得已，即使花百元以上的运费换货也比东西坏掉合适。实际上美亚提供了开封即损情况的免费退货/换货服务，退货邮费也由美亚承担，但退货的发货地址也
必须是原订单的收货地址。而国内用户海淘，开封即损也是在国内的事情，因此国际快递费用需要自行承担。目前国内到国外没有价格低廉且速度可接受的渠道，因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或国际EMS。
退货情况2用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品，取回现金，适合较为迅速的后悔。建议大家尽量少的退货，转运回国有很多途径可以将物品套现，甚至可以略有盈余。退货不仅费时，因为个人原因退货也会有不少的物流成本。而且，国外电商网站会考虑发货地址的退货率这个指标。
如果某转运公司地址的退货率过高，那可能会封掉这个地址。
三、退货途径
美国亚马逊为美国用户提供了几种退货途径：
1、UPS&Drop-off：自己送至UPS网点，不预先收取快递费；
2、UPS&Pick-up：UPS上门取件，通过退换货中心提交的申请不预先收取快递费；
3、I'll&Ship&Pay：自行通过第三方物流寄送至美亚，需要付运费。
如果退货原因是美亚自身的问题，其会在退款时不收取UPS运费，或在退货完成后补偿第三方运费。由于个人原因的退货美亚则不会补偿运费，预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单原价中抵扣掉运费额度。针对退货情况1，建议国内用户使用退货途径3，自行使用国际物流发货回美亚。针对退货情况2，需依靠转运公司协助退货，此时，美亚自营店的产品需要选择退货途径1，美亚第三方卖家的产品同样选择退货途径3，转运公司会收取一定的服务费用，详细操作可以咨询转运客服。
四、退货限制
1、产品类别限制。不支持以下商品的退货：危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品序列号的商品、可下载的软件产品、Gift&Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。
2、退货有效期限制。美亚限制了退货时间，通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。具体产品类型的时间限制可参见
。如果不清楚，可以直接在线申请退货，在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。
3、第三方商家的FBA产品（Fulfilled&by&Amazon，由美亚物流中心配送，支持FREE&Super&Saver&Shipping免费发货）和美亚自营产品一样，享受同等的退换货政策。
4、第三方商家的自营产品，提交退货申请后，商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流，若发生商家已收货但拒绝付款的情况，可以根据包裹状态申请美亚干预判定，胜诉的话美亚会使用保证金进行赔付。
5、产品通常要求未被使用且附件齐全，可以打开包装箱，也可以打开物品的包装盒，但必须是未使用过。其退货部门会审核你的退货物品是否达到要求，未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库，自然是原箱寄回。
五、退货流程：
在介绍美亚的退货流程前，可以先在
浏览一下大概流程。亚马逊中国的网站结构与美亚非常相似，在线退换货机制也几乎相同，看明白亚马逊中国的流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。值得注意的是，美亚的退货是可以在线提交的，不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。
，也就是退换货中心，有三个主要按钮，第一个是Start&a&return（新建退换货申请）、第二个是Return&a&gift（礼物退换货申请）、第三个是View&return&sattus（查看退换货进度）。点击第一个按钮，可以看到最近的订单列表，找到需要退货的项目，点击右侧的“Return&or&Replace&Items”按钮。
2、进入产品页面，勾选需要退货的物品，选择退货原因（包括尺寸/样式/颜色/描述不符、运输损坏、开封即损、价格有降低、超出预计时间以及简单粗暴的我不想要了！）、退货数量（可以只退订单中的一件，考虑到转运公司协助退换货，整箱退换较为合适）、退货详情（可以自行发挥），然后点击“Continue”继续。建议如实填写退货理由，该支出的费用还是个人承担合适。留意左下角的截止退货期，超出时间话则无法进行下一步操作了。
3、选择Refund&退款（退款至原支付渠道）、Replacement&换同样的货（须是美亚自营且退货原因为美亚责任）、Exchange&换另一款型号（个人原因，非美亚责任）、退款至Gift&Card（美亚自营且非美亚责任）。建议大家选择第一项即可，选择退款渠道。
4、退货的物流方式，按照前面阐述的按需选择即可，部分退货方式已经标明了具体的快递价格，点击“Continue”继续。
6、美亚将会提供一份退货标签。该标签分为两部分，第一部分为退货授权（return&authorization&label），需放置在退货包装箱内，主要包含了退货条码和内容物详情，另一部分为邮寄标签（return&mailing&label），需贴在包裹箱外，主要包含了退货条码和收货地址。
此标签非常重要，可以将此页面打印出来或截图后发给转运公司，同时也会发送一份至注册邮箱。另外还有hazmat&label&危险品标识，同样是放置包装箱外。
7、打印标签，整理打包并发出包裹，在转运仓库的包裹可由转运代为完成操作，详情可以咨询转运公司客服。后续则可以在退
关注退换货订单详情。
以上则为本文美国亚马逊退货攻略的全文，祝愿各位都可以淘到舒心实惠的海外商品，不得万不得已尽量不用选择退换货，后悔药虽有，但依旧苦涩。祝各位买买买星人黑五剁手快乐~
附：可能需要用到的页面：
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亚马逊海淘只退不换引不满 买家需承担跨国退货邮费
日 04:25　来源：北京晨报 　
　　近半个月来，消费者高先生一直在为两个月前通过亚马逊“海外购”购买的一款拼图玩具维权，先是过海关遇到问题，很长时间没有收到货物，后来又收到破损商品，他想要换货却被告知“只退不换”。高先生不仅要将商品自行寄往美国退货，想要再下单时却又发现商品因汇率波动已经上涨了数百元，与商家几经沟通至今仍未解决问题。律师表示，退货或换货的选择权在消费者手中，商家无权剥夺。
　　收到商品包装破损
　　消费者高先生告诉记者，今年10月，他通过亚马逊“海外购”平台下单购买了9件平台自营的拼图玩具，平台显示商品将从美国发货。经过一段时间，高先生陆续收到了其中的6件商品，但有3件一直没有收到。
　　直到11月初，高先生查询后竟看见亚马逊页面显示剩余包裹多次尝试与他联系配送失败，商品将进行退货处理，并提醒他如果有需要，只能重新下单。“亚马逊一次都没与我联系过配送，我也不知道为什么会这么显示，可他们答复说不用管，钱会退回来让我放心。”他说，在等待了20天后，他终于收到退款。“我觉得这是物流原因，所以也就没再找亚马逊理论过。”
　　11月25日，高先生再次下单购买这款拼图，而此时商品相较于第一次购买时，价格上涨了十几元，因为钱不多他也并未在意。12月1日，高先生终于如愿收到了从美国发过来的商品，但打开之后他却傻了眼，拼图的外包装已经都烂掉了。
　　“盒子里面有18000块拼图，外包装坏的挺严重，总不能让我一块一块自己数缺不缺吧？”高先生认为，其购买的商品存在质量问题，便联系亚马逊客服，要求再次发来一件新的商品。
　　“只退不换”麻烦不断
　　“我不想退货，只要求换个新的。”高先生说，他一再向亚马逊售后人员表达自己的诉求，但对方始终只给出一种解决方案，那就是退货再下单。“他们还要求我把商品必须寄到美国，等重新入美国的仓库后才能退给我钱。”
　　让高先生更加无法接受的是，他再次登录亚马逊查询这款商品后，发现因近期汇率浮动较大，当初800多元的拼图，已经涨价到了1000多元。“这不坑人嘛，想要买里外里又得多掏好几百块。”高先生此后又几次与亚马逊方面沟通，希望能够妥善解决，但至今没有得到满意答案。“他们说只同意给我补偿30元代金券，我接受不了这个方案。”
　　记者在亚马逊官方网站见到，其“海外购”平台的“退货流程及退款说明”写有“海外购商品目前只提供退货服务。暂不支持换货服务。”而亚马逊客服售后人员同样向记者表示，“海外购”平台商品确实是“只退不换”。
　　律师：剥夺消费者选择权
　　高先生的遭遇并非个案，因国与国之间存在政策法规上的区别，加之物流、过关等繁杂程序，海淘来的商品一旦出现质量问题，想要售后换货往往困难重重。对此，也有消费者产生疑问，海淘商品出现质量问题，到底适不适用于我国“消法”来解决问题？
　　对此，北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，海淘维权是否适用于我国“消法”，先是要看消费者与商家的买卖合同关系是否建立在国内。“具体到此案，消费者是与亚马逊中国建立的合同关系，而消费者也将钱支付给了亚马逊中国，美国亚马逊只是供货渠道，那应当认定适用于我国‘消法’。”
　　李晓震表示，我国“消法”明确规定，如经营者提供的商品不符合规定质量要求，消费者有权要求更换、退货等。“换言之，商家如果有‘只退不换’的规定，那将排除消费者选择换货的权利，这样对于消费者是不公平、不合理的。”
　　中国消法研究会副秘书长陈音江则认为，无论是海淘商品还是境内网购，消费者购买商品后，商家就有义务将完整完好的商品交付到消费者手中。“如果不是消费者原因导致的产品问题，商家也应承担相应的责任，造成消费者损失的，应当给予补偿。”
　　北京晨报热线新闻
　　记者 黄晓宇 线索：高先生
【编辑:罗攀】
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