叮咚小区快坚持不住了 社区O2O该怎么做?_创事记_新浪科技_新浪网
叮咚小区快坚持不住了 社区O2O该怎么做?
　　文/王利阳　　近日传闻叮咚小区资金链断裂，算是给浮躁的社区O2O行业敲响了警钟，在社区O2O还没火热之前，我一向愿意为社区O2O尽点吹捧之力，以便引起业界、媒体、资本等对这一行业的关注。　　而如今社区O2O火的有点过了，我更愿意打击下这个市场，以便行业回归理性，创业者不要盲目进入(不差钱的除外)，媒体不要胡乱吹捧(公关合作需要除外)，投资人也不要傻里吧唧的瞎投(有钱愿意砸我也不拦着)，社区O2O这行水还深着呢。　　目前的探索还仅仅停留在浅水区，媒体和资本是双引擎助推器，但往往容易把一些心痒难耐的创业者带到沟里去，最后血本无归，能拿到投资的毕竟是少数，而且其中大部分都是靠关系，真正靠项目的目前还没听说，所以，不要傻了吧唧的看社区O2O热就不管老婆孩子的死活硬往里钻，社区O2O不存在先进模式，靠的是扎实基本功，没有这个准备基础，就老实歇着，看看叮咚小区的处境吧。　　社区O2O水太深 叮咚小区激动的太早被呛水了　　叮咚小区出现资金链断裂的传闻，着实不让人吃惊，因为从最开始上线我就不看好他的发展，出现问题是早晚的事，虽然叮咚极力否认资金链断裂的问题，但却承认关闭北京公司的事实。　　叮咚小区在上半年突然在这个行业冒泡并宣称获得1亿元天使融资，在一轮公关宣传和广告攻势之下，一时间成为社区O2O领域的明星企业，虽然从最开始就不看好叮咚模式，不过还是强忍着没去吐槽，毕竟人家也不容易，以标杆姿态宣传宣传对社区O2O这个行业也有帮助，没必要去接人老底。不过，现在到了该好好说道说道的时候了，不然总有一些围观群众深受叮咚的刺激。　　实际上，至始至终我都不相信叮咚小区获得了1亿元的天使投资，大部分懂行的人也都对此表示怀疑，陆续听到一些人对叮咚融资金额的质疑，一个什么都没有的企业，不仅用户基础基本为零，连市场都没搞清楚，就拿一亿天使投资？要么是投资人疯了，要么是有水分。从我目前接触的情况来看，有太多的社区O2O创业者在找投资，而大部分的投资人都持观望的态度，在市场还不清楚的情况下，叮咚能拿1个亿的天使期？谁愿意信谁就信吧。　　后来，有一个创业者来我这跟我交流表示，他项目找的天使正好是叮咚的天使，而据其称叮咚小区拿的钱并没有1亿，实际远比1亿小很多，具体数额我就不透露了，对在危难时刻的叮咚影响不好。　　叮咚第一轮尝试未能成功最大的问题就是其根本没了解社区问题，在没找准切入点时就冒然的以互联网方式强行切入，失败是必然的，互联网那套在社区市场是行不通的，把网络规则套用到实体市场？所以，抱着与叮咚同样心态的创业者可以歇歇了。点到即止，叮咚已经痛定思痛，希望能从头再来，还是要留点口德，给点机会的。　　贪大求全、一劳永逸，有这两种思想的社区O2O必然死　　有“贪大求全”、“一劳永逸”，一心想成为社区O2O平台的创业者可以趁早退出了，在这里可以明确的告诉你，不可能，现阶段就算是BAT来做也做不到。　　贪大？社区本来就是小个体，而且每一个小个体都存在不同的问题，想像互联网一样快速壮大，瞬间有百千万用户是不可能的，这是一件慢工细活一步步来的事。社区网络化(也就是社区O2O)与互联网的用户发展路径正好相反，互联网是提供统一标准化的服务，自然能吸引全国各地的用户，而实体社区则是一区一样，各个社区用户量低，业主构成不同，网络普及程度也不同，要想快速得到广大用户认可是不可能的事。简单的说，互联网是用户找服务，而社区O2O是服务找用户，贪大是大不起来的。　　求全？社区黄页是最互联网式的切入形式，而且已经有些产品存在多年了，但是一直不温不火，除了产品模式本身的问题，用户对黄页上的各项服务都是低频服务，就算当有需求的时候都想不来用这些产品，久而久之从手机APP上被淘汰也是必然的。求全的东西最大的问题是做不专，做不专怎么吸引用户？洗衣需求强的，只要留下个洗衣店电话即可，还要这些黄页APP有什么用？社区O2O的本质还是在于直接服务，不在于黄页服务。　　最让人悲伤的是以“一劳永逸”的平台思想设计出“贪大求全”平台模式，寄希望于成为坐收渔利的平台巨鳄，而像洗衣、家政、快递这类脏活累活由别人做，自己做个平台就能坐地收费了，这些是互联网中毒很深的人。第一，社区不是互联网式的标准化服务，而是以人为基础的生活化服务，拼的是谁的服务好，而不是谁的平台更好；第二，在互联网已经成熟，形成大鱼吃小鱼的环境下，随时都会有更大的鱼出现，没有巨头力量支撑难成新平台。　　另外，总有人问，社区O2O可以从哪里切入？第一，个人思考所得的结果是不知道；第二，别人告诉我的模式暂时不能在网上说，所以这类的问题还是不要再问了，没法回答。但这里可以很明确的告诉各位，做社区O2O平台是很难赚到钱的，具体原因留着以后慢慢说吧。　　社区O2O 跑腿是门好生意？　　事实上，做社区O2O的，活的还算可以的是那些愿意做脏活累活的，尤其做跑腿生意的，那些想以互联网形式做平台的没一个拿地出手的，而那些在社区内开个店门就声称社区O2O的过的也都不怎么样，至于那些做自提柜或者自助售卖机的，严格来讲根本不算O2O，但勉强也能与O2O沾边。　　社区O2O中，有很重要的一块市场就是上门服务，而上门服务主要考验的是跑腿能力，京东虽说是电商，但放到线下的时候其实是干跑腿的，另外，最近公关攻势不错的社区001也是干跑腿的，跑腿生意还是比较容易吸引用户的，不过成长空间有限，等有时间吐槽下社区001，也给它降降虚火。　　那些直接经营或者专门垂直整合跑腿业务的社区O2O项目值得注意，不过大部分创业者都看不上这类活，除了家政、跑腿、洗衣、洗车等，这类可切入的项目还有很多。举个例子，一哥们是支付宝出身，现在出来社区O2O创业，做的是大部分人看不上的送水生意，而送水生意背后藏着着巨大商机。　　据统计，全国家庭的桶装水年用量约2.6亿桶，桶装水已成为最主流且最方便的喝水方式，国家统计局数据显示，瓶装水规模以每年13%的速度增长，约1000万的家庭每八天叫一次桶装水。除了市场规模正快速增长外，最大的亮点在于8天/次的频率，这对于社区服务来讲，频次已经足够高了，而且是刚需。所以别看不起这些貌似比较边缘的社区服务项目，至于送水O2O模式是怎样的，由于是创业初期，这里暂时不方便过多透露。　　很多人，瞧不起这些低频次的社区服务项目，但现实是只有这些还能勉强活下去，而那些试图做平台切入的都死的很惨。低频次被高频次应用整合是市场规律，但是作为一个能整合社区垂直服务的应用在社区O2O领域已经很了不起了，至少对投资人来讲比一心做平台的更实际一点。　　先解决物业服务问题 再谈社区O2O吧　　大部社区O2O的创业者都将眼观放在了社区服务上面，事实上，社区物业中潜藏着巨大市场，10月9日的《新闻1+1》节目讨论了下有关国内物业水平的问题，其中很多点都对我促动很大。　　节目中白岩松说到国内有8层小区没有业委会的存在(我查了下，这个数据是11年左右的估计数据，并没有严格的市场调研，不过大部分社区没有业委会存在是很正常的情况)，居民与物业之间的矛盾严重，这里面就存在巨大的商机。　　具体的，就留在以后有时间单独讨论吧，或者自己看下节目去发现问题，我只能说，物业与业主之间的矛盾关系也可以当做是社区O2O突破点，就看谁去做，怎么做了。再提醒下各位关注社区O2O的亲吧，社区最基础的物业服务问题都没解决，有多少人会去享受高大上社区O2O呢，社区市场很复杂，务实更关键呀。
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电商研究者，互联网观察，科技媒体专栏作者。
汽车之家易主的调子被起的这么高，接下来舆论媒体会拿放大镜来关…
平安信托与汽车之家的收购闹剧还在不停的向恶性方向发展。
如今这么一闹，汽车之家私有化已成必然，剩下的问题其实就是两大…解密新潮小区：如何用逆向思维玩转社区O2O
DoNews 1月30日特稿（记者 张琳）社区O2O近段时间成为市场热点，诸多社区O2O概念产品得到了市场及资本的追捧。2014年，新潮小区看中社区O2O的巨大的行业机会，以独有的两项“逆向思维”杀入这一领域。
目前来看，社区O2O领域有多个切入形式：以电商类平台切入的社区001，也有改造社区用户日常沟通的叮咚小区。而新潮小区却选择了一条新的路：以媒体切入，从线下广告向线上倒流。而在切入地域上，新潮小区也有自己的想法：避开一线城市的主战场，从西南部地区切入，采用“农村包围城市”的策略。
特色：新潮小区的逆向思维
和其他社区O2O企业相比，新潮小区无论是在运营模式，还是切入地域上，都选择了“逆向的思维”。
在运营模式上，新潮小区选择了逆向O2O模式。目前，社区O2O领域，以社区001、叮咚小区为代表的诸多企业选择了“线上社区+线下整合”的模式。而新潮小区则反其道而行，选择了从线下到线上的逆向O2O。
具体来说，新潮小区走的是“软件+硬件”、“服务+广告”的模式。通过线下的LED屏幕的安装、推广，与手机实现双屏互动，并向线上软件进行倒流，从而实现线下到线上的逆向O2O，完成交易闭环。新潮小区负责人介绍道，在整个过程中是以社区为单位，家庭是入口，无任何中间环节的实现产品和服务的交易闭环。
在广告行业，楼宇媒体按钮传媒也提出了通过LED屏幕来做生意的想法：在屏幕上展示出商品，并预留二维码，用户通过手机扫码跳转至电商平台。表面来看，新潮小区的做法和按钮传媒似乎颇为相似。新潮小区负责人却认为两者在本质上有很大的差异，原因就在于：按钮传媒仅是进行线上交易，而新潮小区却并不进行倒流，而是建立自己的O2O闭环系统，打通线上与线下，以互通模式将线下的注意力吸引至线上，并在自己的平台上完成交易。
社区001、叮咚小区、小区无忧等企业都将切入地域选择在一线城市，此类城市具有人口密度大、消费水平高以及人群接受能力较强的特点。而新潮小区似乎有着自己独特的想法。公司负责人表示，新潮小区选择西部作为起点是希望能够在发展初期避开主战场，以“农村包围城市”的逆向思维来实现全国布局。
新潮小区的盈利模式也十分清晰：一方面，线下的LED屏和软件互动，会产生的广告收入或商品销售分成；另一方面，未来的线上的O2O服务订单交易抽成以及精品快送将会是新潮小区主要的收入来源。
前景：市场的机会在哪里？
就目前而言，做社区O2O的公司有很多，但是却鲜有特别成功的案例出现。比如，叮咚小区虽一度在北京市场大力推广，却不得不离开，而在上海地区也开始大幅裁员。对此，新潮小区负责人认为，创业者切入社区O2O的瓶颈主要集中在四点。
第一，缺乏资金。社区O2O要想做大，就必须做平台，这意味着要有足够得资金来满足前期的投入和运作，足够的资金是保证。
第二，市场竞争激烈。在国内，一旦出现好的市场机会，就会有创业者资本蜂拥而入，造成行业繁荣的一种假象，造成恶性竞争。
第三，发展较慢。做社区O2O就没有轻模式，而重模式的复制速度就会减慢，如此一来就很可能会造成公司在地区的扩张速度较慢。
第四、没看清模式。在社区O2O领域，创业者们都在进行模式上的摸索，目前试水的社区O2O还没有典型的成功案例，因此大家都在探索适合的模式。
而针对上述问题，新潮小区也提出了自己的解决方案。首先，公司在切入地区上避开北京、上海、广州，选择了西南地区，避开竞争对手；其次，新潮小区是全国独特的线下广告屏+线上O2O综合服务平台的软硬结合的小区用户生态圈模式，所以被复制的难度相对是比较大的。
另外，在现阶段，谈及社区O2O必谈物流，很多企业在客单价的高低上很难做到权衡：一方面，单价低，频次越多则投入越大；另一方面，如果客单价较高，用户又很难买账。而新潮小区在物流上的做法是，我们的物流模式选择是自建精品团队和小区众包两种方式相结合。
新潮小区方面透露，目前，硬件广告大屏在成都也开发了4000多张，线下覆盖了350多个小区，合计150多万人，现在正向线上新潮小区导用户数量，线上用户力争三个月过20万用户。在2015年，新潮小区将深耕成都重庆两地，营收则会超过5000万元。
趋势：社区O2O仍有很大前景
社区O2O的市场热度正在升温，资本市场不断的资金输入更是显示了这个行业的火热程度。在2014年，社区001、小区无忧及叮咚小区等纷纷宣布融资，一些企业在A轮融资中，金额甚至达到亿元级别。
新潮小区方面认为，目前，一些社区O2O企业的生意并不好做，但是从诸多企业拿到融资来看，这一领域还是有很大的机会。
社区O2O的机会还有多大？目前，在国内，小区的特点多为封闭型，单位面积人较多，社区服务存在很多痛点，而居民消费升级带来巨大需求。有数据预计，在2020年，全国住宅物业面积将达到300亿平方米，社区服务消费将超万亿元。因此，谁能够真正的挖掘、满足用户需求，就会拥有很大的商业价值。
现阶段，多家其他O2O行业的企业也在瞄准社区O2O发力，上门洗衣、保洁、送餐都成为了新的切入点。互联网分析师王利阳表示，O2O市场并不仅仅是提供餐饮等本地化的项目。社区作为人的基本生活单位，居家会产生许多生活服务，比如维修、家政、购物等。（完）
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一年覆盖200万家庭，这个社区O2O如何做到？
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O2O已经迅速从表层变革进入深水区，很多O2O相关商业模式被验证错误或者迅速发展壮大，用技术手段切入传统行业的方式也更加多样化，O2O也在OorO以及OvsO之间摇摆。除了商场、吃喝玩乐商户、线下服务商户等成为O2O热点之外，到家模式也成为一个新热点，美甲的、按摩的、泡脚的手艺人很多变成了流动作业。之前O2O模式面临一个共同的问题，那就是浮在表面，无法深入。以餐厅为例，营销只是很外围的工作，更多改造需求来自内部。为解决这个问题，大众点评投资ERP厂商，目的就是为了从商户信息系统方面深入，实现从营销拉客到结算、后厨深入。有了这些基本数据，才能推出更多耀眼的新品。吃喝玩乐希望辐射的是商圈流量，到家服务则希望搞定社区这块“富矿”。然而，搞定社区的真正入口在哪儿呢？物业是绕不开的门槛，而愿意费力气去啃物业这块硬骨头的公司，有可能赢得未来。已经有几十家创业公司直接瞄准物业，如邻里间、嘻生活等。“家门口”不完全算“入口”能顺利敲开业主家门的，有物业、外卖、收水费的、快递、修马桶的……还有美甲和化妆、按摩的。前面几样是传统的，后面几样是新近才流行的，其共同点是，频次很低，因此不能算是重量级的“入口”。来看看敲开家门的服务，背后都有哪些互联网公司的身影。第一，传统的物业收费、品质管理等，目前互联网化相对比较弱，一些创业公司比如邻里间，正在用互联网方式试图切入，传统信息化服务商也试图用IT方式切入。第二，最后一公里送货，京东希望组织跳广场舞的大妈来完成，更多上门送货分散在各个物流、快递公司。第三，传统服务延伸的到家服务，很多做美甲的、化妆、阿姨甚至泡脚师傅，也希望走进你的家门，这些服务背后分别是垂直、平台类互联网公司，比如58同城、美团、功夫熊等等。这些想敲门的服务都有一个共同的目标，就是希望把“进家门”作为切入点，带动其他商业服务，实现互联网思维所谓的“羊毛出在猪身上”。比如，到家扫地的阿姨希望帮你介绍清理抽油烟机的、护理皮具沙发的，或者顺便帮你带走干洗的衣服，到家美甲的妹子也许想推荐你买品牌指甲油。换句话说，大家都想把某一个服务作为入口，“一针捅破天”，进而搭建一个以自己为中心的服务辐射，提高用户的使用频次。但是，入口本身已经不易，再辐射其他更是难上加难。已经倒闭的叮咚小区，其切入点是社区内社交、周边服务，其实这种服务等于微信附近+58同城+大众点评，而这三者早已占据了用户心中的位置，再装一个小区版本的，服务还无法媲美前三者，实在多余。而与物业相关、业主真正关心的痛点，并未得到解决。所以能敲开家门，不意味着可以做好入口。真正的入口应该这样为什么所有互联网家政服务要从钟点工入手呢？因为在所有的家政服务中，钟点工频次最高，而互联网高频切低频的理论已经得到验证。综合来看，能否作为入口应该从三个方面衡量，使用频次（高频次、高价值）、用户场景（刚需还是弱需求）、短时期覆盖大量用户的成本。频次，可以通过服务叠加来实现。比如，58同城可以找到到家阿姨，也可以找到开锁的。京东的阿姨可以送快递，如果连外卖也一起送，频次就更高了。所以单项频次低的服务如果可以叠加，就能够提高频次。用户场景，是刚需而非可有可无。比如，不交物业费可能要被断电，这时候上门服务就成了刚需，而现实情况通常是，你要跑到楼下去缴费。短时期覆盖大量用户的成本。这个目前是很多商业模式拓展的最大门槛，如果频次低、场景弱，那覆盖用户的成本将无限上升。以滴滴打车来说，在用户智能手机不普及、司机对于网上服务也非刚需的情况下，当年单个用户获取成本高达几百元。目前比较流行的到家服务、上门物流配送、代购、小区社交、周边服务汇集等，在满足入口门槛方面都不是社区O2O的理想模式。因为这些应用，都试图绕过进入小区的核心要道——物业公司。社区O2O服务，最好的入口是物业，因为其中一个最大优势是刚需，业主可以更方便缴物业费、代收水电费、家里的简单服务比如换个灯泡、修个马桶等，以及通知停水、停电等消息。另外一个优势是，覆盖成本相对比较低，搞定一个社区物业相当于搞定一个小区一大半的用户，相比之下，搞定物业的成本就不会显得那么高。谁能锁定“决胜局”“社区是个富矿，每一个角落都可以散发商业气息”。很多社区相关商业活动，需要位置和享受集群效应，比如楼体广告、社区展示广告、销售产品，等等，这些都绕不开物业。这也是“邻里间”选择啃“物业”这块硬骨头的原因，其同时也在避免O2O变成OvsO的情况（邻里间，以物业为切入点的创业公司，一年时间覆盖了5万栋楼、近200万户家庭，获得这个数据的投入在千万级以下，覆盖性价比高）。围绕社区O2O的创业公司，大多从生活服务、配送、社交等多维度入手，选择从物业入手的只有不到5%。因为物业业态非常复杂，高端物业公司之前已经有一定的信息化系统，要替代或者对接，成本很高，低端物业工作人员连智能手机都未必熟练。从行业现状来看，物业之前一直躺着收物业费，对改善业主服务也没太大的需求，物业信息互联网化甚至还可能受到一些既得利益者的抵触。“邻里间”团队从合作者角度出发，为了做适配物业的产品，以保利物业、卓越物业、金地物业作为重点样本，同时调研了数百个小区，把传统的收费、财务、OA系统、呼叫中心、物业等都互联网化，用简单的方式来解决之前的复杂问题。而物业既希望进行互联网化转型，又惧怕被“取代”，当然更愿意选择一个与自己共同发展的合作者。通往社区O2O的入口有很多，但绕开物业进去的项目基础都不够牢固。社区O2O的决胜局，主要看谁能让管理落后的物业尽快接受科技武装，改变其传统的运营管理模式和盈利模式。
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