旅行社的工作的特点是什么
旅行社的工作的特点是什么
09-11-01 &匿名提问
旅行社经营决策旅行社在旅游经济活动中从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，获取经济收入，实行独立核算，自负盈亏的旅游企业。旅行社是作为旅游业的龙头，不仅是旅游商品的设计、组合者，同时也是旅游商品的营销者，在旅游经济活动中发挥极重要的作用。因此旅行社发展的规模、经营水平及其在旅游产业结构中的比重，直接对旅游经济发展产生重要影响。在市场经济中，旅行社面对时常竞争的风险和压力，在旅行社经营好坏关键在于企业最高领导层是否能够高瞻远瞩，富有创新开拓意识和战略眼光，制定出了一个卓有远见并切实可行的发展战略和规划，指导旅行社的经营发展，要先确定经营战略，要考虑市场需求，旅行社的经营特点和在行业中的地位及旅行社的经营环境，还要考虑旅行社拥有的资源条件及经营管理水平。随着“入世”和市场的大范围开发，国内一些具备条件的旅行社也积极与对方旅行社达成合作意向。除了中方联合组建合资旅行社之外，国外的旅游公司还可能以网络预订系统等其他方式全面进入中国旅游市场。中国的旅行社所面临的冲击和压力很大，现在的旅行社应未雨绸缪，及早做好准备，迎接新的挑战。而网络技术的发展给旅游者自主旅行创造许多便利，特别是提高了散客旅游的自由度。但各国的旅行社业并未消极地抵制或回避网络的冲击，反而主动出击，利用网络为己所用，使威胁转化为提高服务质量的工具，通过国际互联网技术收集旅游产品及目的地信息，通过电子邮件确认顾客预订或接受预订。中国旅行社在利用新技术方面远远落后在其他行业后头，这使得面临与国际接轨的旅行社业在挑战面前更显无力。我国的旅行社业要积极研究探索如何利用网络等高新技术拓展业务，增强企业的影响力和市场覆盖面。这是对我国旅行社对国际市场上的分析而得到要加强的方面。旅行社要生存要发展，要取得经济效益和社会效益，了解和掌握旅行社经营环境也是十分重要的。具有决定性影响的是客源市场、供应者市场、竞争对手和合作者。......
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首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。 接待工作说简单也简单,说复杂也复杂~首先你要熟悉每一条路线和景点,做到无所不知,无所不晓,对景区和景点里面的东西能问到就能答,回答客人时不要不耐烦,要认真细致的讲解,最好能告诉他们什么不能做，什么要小心,这样客人会觉得体贴,信任你，等他们回来后主动关心他们是不是满意,这样他们会成为你的固定客户.呵呵~
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顾客至上，优质服务！！！
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旅行社经营决策旅行社在旅游经济活动中从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，获取经济收入，实行独立核算，自负盈亏的旅游企业。旅行社是作为旅游业的龙头，不仅是旅游商品的设计、组合者，同时也是旅游商品的营销者，在旅游经济活动中发挥极重要的作用。因此旅行社发展的规模、经营水平及其在旅游产业结构中的比重，直接对旅游经济发展产生重要影响。在市场经济中，旅行社面对时常竞争的风险和压力，在旅行社经营好坏关键在于企业最高领导层是否能够高瞻远瞩，富有创新开拓意识和战略眼光，制定出了一个卓有远见并切实可行的发展战略和规划，指导旅行社的经营发展，要先确定经营战略，要考虑市场需求，旅行社的经营特点和在行业中的地位及旅行社的经营环境，还要考虑旅行社拥有的资源条件及经营管理水平。随着“入世”和市场的大范围开发，国内一些具备条件的旅行社也积极与对方旅行社达成合作意向。除了中方联合组建合资旅行社之外，国外的旅游公司还可能以网络预订系统等其他方式全面进入中国旅游市场。中国的旅行社所面临的冲击和压力很大，现在的旅行社应未雨绸缪，及早做好准备，迎接新的挑战。而网络技术的发展给旅游者自主旅行创造许多便利，特别是提高了散客旅游的自由度。但各国的旅行社业并未消极地抵制或回避网络的冲击，反而主动出击，利用网络为己所用，使威胁转化为提高服务质量的工具，通过国际互联网技术收集旅游产品及目的地信息，通过电子邮件确认顾客预订或接受预订。中国旅行社在利用新技术方面远远落后在其他行业后头，这使得面临与国际接轨的旅行社业在挑战面前更显无力。我国的旅行社业要积极研究探索如何利用网络等高新技术拓展业务，增强企业的影响力和市场覆盖面。这是对我国旅行社对国际市场上的分析而得到要加强的方面。旅行社要生存要发展，要取得经济效益和社会效益，了解和掌握旅行社经营环境也是十分重要的。具有决定性影响的是客源市场、供应者市场、竞争对手和合作者。......a href=&.ilunwen/list_paper_content.php?id=1305&.ilunwen/list_paper_content.php?id=1305/a
请登录后再发表评论!发表于：13-08-30 09:59
是这样的，我们也是
Fashion's&Night&Out
发表于：13-08-30 10:01
以下是引用 第2楼 @橘子老婆婆 的话：
是这样的，我们也是...
一辈子，在一起
发表于：13-08-30 10:03
让我想起了我原来的公司，也是这个样子的，哎
婚纱照，微电影，摄影摄像，彩妆一条龙服务
发表于：13-08-30 10:05
极品公司差不多都这样。。。。
发表于：13-08-30 10:06
居然还有这样的公司。。。我们都是自愿的。。。
发表于：13-08-30 10:09
以下是引用 第2楼 @橘子老婆婆 的话：
是这样的，我们也是 ...
发表于：13-08-30 10:11
我想说我们都是利用休息天旅游的，哈哈哈哈
出生51厘米&&8斤
42天&&&&&&60.7厘米&&12斤
3个月&&&&&64.5厘米&&&15斤
5个月&&&&&&71厘米&&&&19斤
6个月&&&&&&72.5厘米&&&20斤
9个月&&&&&&77.1厘米&&&21.6斤
发表于：13-08-30 10:17
出去玩，也属于工作的一部分
在正常的上班时间，你不参加公司的旅游活动，那就得正常上班，很合理啊
如果是周末、节假日等，你不参加公司的旅游活动，单位要求你加班但不给加班费，不合理
西祠智投----家居装饰类----长期合作商家
结婚一族----婚房装饰类----长期合作商家
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发表于：13-08-30 10:18
以下是引用 第8楼 @我爱阿呆每一天 的话：
我想说我们都是利用休息天旅游的，哈哈哈哈...
我们也是星期六星期天外加一个工作日的。
发表于：13-08-30 10:20
原来不止我们公司这么极品的
嘿嘿&哈哈&嚯嚯~
Tomorrow&is&a&new&day
发表于：13-08-30 10:22
但是我觉得这完全是公司脑袋进水了
我如果不去你还能少负担一个人的旅游费用，我得到的是一天假期，对公司来讲没影响
那如果这样的话，那我就去呗，公司还要花钱
发表于：13-08-30 10:22
比我们好多了
我们变态领导
曾经不参加公司旅游 上上班就算了
还要罚款呢
用无所谓的态度，过好随遇而安的生活。
发表于：13-08-30 10:29
以下是引用 第13楼 @绿的水 的话：
比我们好多了 我们变态领导 曾经不参加公司旅游 上上班就算了 还要罚款呢 ...
请问这个罚款怎么罚？
发表于：13-08-30 10:30
以下是引用 第10楼 @草莓冰淇淋2000 的话：
以下是引用 第8楼 @我爱阿呆每一天 的话：我想说我们都是利用休息天旅游的，哈哈哈哈...我们也是星期六星期天外加一个工作日的。
我们只旅游双休日
出生51厘米&&8斤
42天&&&&&&60.7厘米&&12斤
3个月&&&&&64.5厘米&&&15斤
5个月&&&&&&71厘米&&&&19斤
6个月&&&&&&72.5厘米&&&20斤
9个月&&&&&&77.1厘米&&&21.6斤
发表于：13-08-30 10:37
单位集体活动你不参加，你自己选择要上班，那就上班呗
又不是加班
你是正常上班哎
单位凭什么要给你放假啊？
又不是单位不给你去旅游强迫你值班的
居然还有人说单位这样做极品，极品在哪里啊？
不必把男人当傻瓜，他们本身已经是傻瓜。
当男朋友离家出走，唯一可以做的，就是关上大门，永远别让他再来。
如果男人问：“你想念我吗？”尽管回答：“你不消失，我怎会想念？”
发表于：13-08-30 10:48
我们原来也是，都是休息日去旅游，回来还得正常上班
发表于：13-08-30 10:49
以下是引用 第2楼 @橘子老婆婆 的话：
是这样的，我们也是 ...
发表于：13-08-30 10:51
回复 第14楼 的 @草莓冰淇淋2000：
不过后来有人找老总告状
用无所谓的态度，过好随遇而安的生活。
发表于：13-08-30 11:01
我以前单位，组织吃晚饭，你要不去唱歌，一人至少扣500，你看还来啊！哈哈
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&大魔王亲亲老公大人神马的,
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&最有爱了!~~
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&啦啦啦,欢乐的不及了!~
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&我是一个混乱的孩子,
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&老是会有一些奇怪的想法，
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&但还好啦,
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&世界是美好的,
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&生活也是给力的!~~
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&不错不错,保持住!~~
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发表于：13-08-30 11:04
以下是引用 第8楼 @我爱阿呆每一天 的话：
我想说我们都是利用休息天旅游的，哈哈哈哈 ...
无论如何选择，只要是自己的选择，就不存在对错后悔。
过去的你不会让现在的你满意，现在的你也不会让未来的你满意。
当初有胆量去选&同样该有勇气把后果承受。
所谓一个人的长大，也便是敢于惨烈地面对自己：
在选择前，有一张真诚坚定的脸；
在选择后，有一颗绝不改变的心。
发表于：13-08-30 11:27
我也是的，没去旅游就算了 我就在那上班，上班就算了，已经下班了还喊我回去加班给他们擦屁股，我一个冲动就说老子不干了，事实证明 极品的领导还是蛮多的！！
发表于：13-08-30 11:28
以下是引用 第16楼 @绝对反铭 的话：
单位集体活动你不参加，你自己选择要上班，那就上班呗 又不是加班 你是正常上班哎 单位凭什么要给你放假啊？ 又不是单位不给你去旅游强迫你值班的
居然还有人说单位这样做极品，极品在哪里啊？ ...
你是我们老板的马甲吧？
发表于：13-08-30 11:29
回复 第22楼 的 @嘴嘴爱看包版：
主要是态度很恶劣，你说要是好好商量 喊我帮个忙，我也不会那么生气，喊人家帮你干活 还那么指使
发表于：13-08-30 11:29
以下是引用 第16楼 @绝对反铭 的话：
单位集体活动你不参加，你自己选择要上班，那就上班呗 又不是加班 你是正常上班哎 单位凭什么要给你放假啊？ 又不是单位不给你去旅游强迫你值班的
居然还有人说单位这样做极品，极品在哪里啊？ ...
π这个 &本来就是这样，公司组织旅游给了名额，是自己不要去的，集体活动不等于放假，选择放弃旅游那就肯定是要上班的！我觉得没有什么不妥
发表于：13-08-30 11:30
本来就是啊
不能休息的啊
我们公司也是的，旅游5天，不去的正常打卡上下班
发表于：13-08-30 11:31
回复 第16楼 的 @绝对反铭：不是他自己选择要上班，是公司要求他去上班的，别的同事出去玩了，他一个人在那上班
心情肯定低落哎。你是不是领导的马甲啊？
发表于：13-08-30 12:07
前两天我自己主动放弃3天旅游，就上了3天的班，啥也没跟老板讲，因为的觉得讲了也白讲。哎。
（准妈妈）
发表于：13-08-30 12:53
以下是引用 第16楼 @绝对反铭 的话：
单位集体活动你不参加，你自己选择要上班，那就上班呗 又不是加班 你是正常上班哎 单位凭什么要给你放假啊？ 又不是单位不给你去旅游强迫你值班的
居然还有人说单位这样做极品，极品在哪里啊？ ...
一点没错。
发表于：13-08-30 12:59
是不是做这种规定的老板对员工都很不自信啊？哈哈
翡翠黄瓜小清新
&&&&恩哼~~
发表于：13-08-30 13:04
身在不知旅游为何物的台企默默的飘过……
我的宝贝廖泽奕~
每当看到你的笑脸，我的心里就会瞬间开出一朵花来……
发表于：13-08-30 13:30
这种两三天时间的周边旅游，如果不参加可以放假的话，估计大部分人都会选择放假吧，站在公司的角度上想，公司组织这种活动，当然希望每个人都能参加，不然稀稀拉拉的，也失去了原本的意义。
发表于：13-08-30 13:45
以下是引用 第8楼 @我爱阿呆每一天 的话：
我想说我们都是利用休息天旅游的，哈哈哈哈...
发表于：13-08-30 14:07
我们单位也这样子啊
要么就去旅游，要么就回去上班
我能理解单位
人要有知识，没有知识要有常识，没有常识要看电视
发表于：13-08-30 14:18
&&[第2版 08-30 14:18]
旅游是非休息日，你把旅游想象成是一种工作任务或者是出差，就能理解公司的做法了。
我觉得公司没错啊。
发表于：13-08-30 14:33
公司组织活动，不是放假，不参加当然要上班。公司组织活动的目的是增强员工凝聚力、增强员工的归属感等等，也是企业管理的一部分，LZ不能把这种旅游单纯的等同于放假。所以，我没看出来你们公司哪里极品。也许是老板的说话方式让LZ反感了吧。
悦宝贝????
发表于：13-08-30 15:30
回复 第27楼 的 @嘴嘴爱看包版：
集体活动她自己不去，那就应该正常上班好吧
除非单位说不去的人可以放假
否则不存在单位要求她上班一说，周五工作日上班是特别正常的一件事情，也不是什么伟大的牺牲
因为不是单位不允许你出去玩，是你自己不愿意去玩
不好意思叫你失望，老板的马甲这种东西你也就随便讲讲老。我在人社厅也就是以前的劳动厅上班，劳动关系纠纷看的很多
这种情况单位既不违法也不存在不合情理一说，完全正常
实际上我们人社厅自身也是这样甚至更变态一点
去别的城市交流学习，去的人不仅可以不上班，而且还发出差补助
不去的人既要上班，而且没有任何补贴
谁叫你自己选择不去的呢，单位不想省钱，愿意你们出去交流充实自己，回来更好地投入工作
你自己不去，那就正经上班，什么好处也不会有
不必把男人当傻瓜，他们本身已经是傻瓜。
当男朋友离家出走，唯一可以做的，就是关上大门，永远别让他再来。
如果男人问：“你想念我吗？”尽管回答：“你不消失，我怎会想念？”
发表于：13-08-30 15:35
回复 第37楼 的 @绝对反铭：好吧，你说的很有道理
发表于：13-08-30 15:41
回复 第38楼 的 @嘴嘴爱看包版：
好吧，我怎么感觉你是在瞟我蛮
根本就不是真心的蛮，哈哈
不必把男人当傻瓜，他们本身已经是傻瓜。
当男朋友离家出走，唯一可以做的，就是关上大门，永远别让他再来。
如果男人问：“你想念我吗？”尽管回答：“你不消失，我怎会想念？”
发表于：13-08-30 15:43
如果是工作日的话，单位做法很正常，毕竟这是集体活动，你不去当然要上班哎
幸福的一家
发表于：13-08-30 15:43
回复 第39楼 的 @绝对反铭：哈哈 真心的啊！绝对滴真心！仔细想想可能真存在这种情况啊，不知道外面的世界也许有更多的不公平撒
发表于：13-08-30 19:08
我是做人力的，经常组织公司旅游，就是这种规定。你们不想想，公司组织旅游一来是为了大家放松，另一点是为了增加凝聚力，有时候不是很熟的两个同事没准因为旅游更加了解了。如果公司允许不旅游可以休息，我相信很多人不去，像我们四日游，3天工作日一天休息，你不去加上周末就是连休五天，如果带薪休息我也不会参加的，难得五天假期和自己家人想去哪都行。到最后很多人不去，像那门子的集体活动啊
发表于：13-08-30 19:12
所以很多人无视公司集体活动，也没有一定不去的客观理由，还抱怨老板极品，试想他允许你一个人顶了假期没关系，来年很多人会效仿，你不同意就是不公平，因为有你这个先例。考虑自己的时候，站在对方的角度上想想就想通了
你尚未登录或可能已退出账号:(请先或者旅游销售工作总结怎么写_销售总结
旅游销售工作总结怎么写
学习啦【销售总结】 编辑：晓怡
　　你一定为写一篇工作总结报告头痛过吧，也许对于步入职场已久的人来说是一个如家常便饭般平常，但对于刚接触不久或者第一次接触的生手来说，工作总结是一件令人无从下手的事情。今天学习啦小编给大家为您整理了旅游销售工作总结怎么写，希望对大家有所帮助。
　　旅游销售工作总结怎么写范文一：
　　岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2016年已经过去，在这一年里在公司领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作情况作如下总结：
　　一、完成营销工作
　　全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待旅行社组团人数，创旅游总收入亿元;今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业的工作;大步向前为客户，优质服务赢市场;在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。
　　二、做好本职工作，成绩显著
　　今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬;
　　三、我的工作做法
　　1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的有利条件;其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。
　　2.通过旅游交易会、商品博览会、推介会等活动的开展为契机，大力推广我区的旅游事业，今年我协助华夏旅行社组织好第四届之春旅游风情展，宣传效果显著;组织了椒江各旅游企业参加重庆&2016中国国内旅游交易会&，通过发放资料、会上交流沟通、协作等形式进一步宣传椒江旅游形象。大力的推动了旅游区的品牌效应，吸引了更多的旅客到椒江旅游。
　　3.做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，到达实现利益双赢。组织旅游企业参加&走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会&。
　　4.做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力;全年我共编辑制作椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报(今日椒江)及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发表。做好世博会宣传、报道工作和做好&双服务&宣传、报道工作。及时报送各类信息共100余条，有效地推动了椒江旅游的发展。
　　5、做好与旅行社之间的互动工作;我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。
　　在2016年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。
　　旅游销售工作总结怎么写范文二：
　　旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支，旅行社新线路推出，往往先通过前期考察，就其露营地现在实际情况，旅行社营销通过前期的市场调研，与旅行社沟通，邀请重要旅行社参观考察，做好前期推荐工作，为以后的合作打下基矗旅行社、旅游饭店、旅游交通称为旅游业三大支柱，旅行社销售代表在旅行社营销工作中起十分重要的作用。工作计划如下几点：
　　一、 销售代表招聘途径：
　　通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)
　　二、 岗位概述：
　　负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。
　　三、 工作内容：
　　第一阶段：
　　1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)
　　2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)
　　第二阶段：
　　1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志;
　　2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;
　　3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;
　　4、在实际操作中熟悉市场动态;
　　第三阶段：
　　1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;
　　2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;
　　3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;
　　4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;
　　5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;
　　6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;
　　7、建立合作旅行社的档案;
　　8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;
　　9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;
　　10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;
　　11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;
　　旅游销售工作总结怎么写范文三：
　　通过2013年的学习，我个人最大的收获是，在领导的正确领导和同事们的团结合作关心帮助下，完成了各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了进一步的提高，对新时期我党的路线、方针、政策有了进一步的认识，&与时俱进&理念更加强化，对自己也有了更加深刻的了解，进一步发现了自己存在的问题和不足，具体表现如下：
　　一、2013年工作总结
　　1.提高素质与思想认识。在领导的正确领导及同事们的关心帮助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作风，做到学习与实践相结合，努力从头干起，坚持不懈搞好服务。通过领导的指导教育和系统的学习，我在业务素质和思想等方面都有了进一步的提高。2.加强学习，提高专业水平。领导告诉我们要勤学习、精本质、乐奉献、诚待人、实处事、严于律己，要有吃苦耐劳精神，所以我努力学习基本知识、各项法律、法规、条例，及时了解、掌握旅游发展的新动向、新经验，努力向领导同志学习，树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致。一是我们积极为《乡村旅游手册》进行了各景区、旅游线路、农家乐及重点村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在质监所积极做好各项工作，与旅游经营者签订&旅游安全目标责任书&;积极参加 &安全生产月&宣传咨询日活动并设置咨询台;做到认真及时受理投诉案件，做好记录;做好了各季节的安全工作，及时下发安全文件;旅游项目方面，做到了每月及时与项目负责人进行沟通。
　　二、存在的问题和不足
　　1.在日常生活中，在保持和发挥先进性方面，时时处处保持先进性这根&弦&绷得还不够紧，降低了对自己的要求和标准。2、在学与做、知与行的关系上处理得不好。有时忙于工作而忽略了学习，有时忙于学习而忽略了工作，虽想全面协调，但无行之有效的计划，虽想平衡兼顾，却常顾此失彼。工作任务重后，新知识长进不大，已学知识却在滑坡。3. 在2013年的学习工作中，虽然有了一点进步，但仍然还有很多的不足之处，专业知识和自身的综合素质有待提高。4. 工作统筹计划和科学安排不够全面，工作程序不够规范。
　　三、今后努力的方向
　　1、牢固树立&与时俱进&思想，不断提高学习和工作的自觉性，用先进的理念和方法引导具体的工作，努力做到&做则有效、效且从优&。2、牢固树立共产党人的人生观、价值观，努力做到办实事、办好事。3、努力学习专业知识，提高自身的综合素质，科学安排工作计划，规范工作程序。
　　在今后的工作中，在领导的正确领导下，我要进一步明确&为什么做、怎么做&这一根本性问题，提高认识、修正错误、检讨不足，在今后的工作中，我会积极努力做好各项工作，努力学习，锻炼自己，扩大自己的知识面，加大工作力度，克服不足，努力学习专业知识，提高自身综合素质，规范工作程序，取得更加优异的工作业绩。
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