陕西省商洛市人保财险怎样怎么投诉人保车险

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-04 04:51 标签： 人保车险投诉95518
人保财险、中国人寿被投诉最多
[摘要]被消费者投诉最多的财产险公司为中国人保财险，人身险获投诉最多的是中国人寿。山东省保险公司收到消费者投诉量居全国第二，仅次于江苏省。　　18日，保监会公布上半年消费投诉情况。大众网记者注意到，被者投诉最多的财产险公司为中国人保财险，人身险获投诉最多的是。山东省保险公司收到消费者投诉量居全国第二，仅次于江苏省。　　据统计，2015年上半年，保监会及各保监局接收的12919件有效投诉件中，对于涉嫌损害的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告12次，罚款161.5万元，并对66人次进行监管谈话，下发监管函82份。　　从财产险公司投诉量来看，2015年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉6002件，占有效投诉总量的46.46%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(1460件)、平安财险(994件)、太保财险(833件)、国寿财险(310件)、大地财险(261件)、中华财险(227件)、安盛天平(175件)、永安财险(168件)、阳光财险(149件)和太平财险(134件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.49%。　　从人身险公司投诉量来看。2015年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉6891件，占有效投诉总量的53.34%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(1411件)、平安寿险(983件)、泰康人寿()(842件)、新华人寿(688件)、太保寿险(659件)、富德生命(359件)、人保寿险(335件)、太平人寿(219件)、阳光寿险(154件)和合众人寿(102件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.47%。　　从有效投诉总量居前10位的地区来看，2015年上半年，中国保监会机关和各保监局收到消费者有效投诉共12919件，有效投诉总量居前10位的地区依次为：江苏(1800件)、山东(1405件)、浙江(1251件)、辽宁(790件)、广东(772件)、湖北(659件)、北京(581件)、上海(498件)、河北(481件)和河南(454件)。　　根据保监会通报的投诉内容，2015年上半年，中国保监会机关及各保监局接收的13251个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉11024个，占投诉事项总量的83.19%；涉嫌保险公司违法违规类投诉2186个，占比16.50%；涉及中介机构合同纠纷类投诉17个，占比0.13%；涉嫌中介机构违法违规类投诉24个，占比0.18%。　　其中，消费者投诉事项涉及财产险的共有5797个。这包括保险公司合同纠纷类投诉5512个，涉嫌违法违规类投诉280个；保险中介合同纠纷类投诉5个。而财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷4311个，占合同纠纷投诉总量的78.21%，主要反映保险责任认定不合理、定损价格不合理、理赔手续繁琐、拖延理赔等问题；承保纠纷874个，占比15.86%，主要反映电销扰民、对费率浮动有异议等问题；财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规154个，占违法违规投诉总量的55.00%，主要反映拒绝承保交强险、交强险搭售商业险、不严格执行经报备的条款费率、捆绑销售保险产品等问题。值得注意的是，今年上半年保险公司互联网务发展迅速，但公司服务能力还不足，片面注重销售前端网络化，而后台运营管理仍固守传统思维，导致互联网保险“买的快、退的慢、投诉难”，与消费者预期存在较大差距。　　消费者投诉事项涉及人身险的共有7454个。这包括保险公司合同纠纷类投诉5512个，涉嫌违法违规类投诉1906个；保险中介合同纠纷类投诉12个，涉嫌违法违规类投诉24个。其中，人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷2150个，占合同纠纷投诉总量的39.01%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议；承保纠纷1370个，占比24.85%，主要表现在销售人员没有完全履行告知义务、营销扰民等；人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规1860个，占违法违规投诉总量的97.59%，其中涉嫌欺诈误导1556个，主要表现在夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与、储蓄概念，隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等问题。（大众网）
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