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乐视视频（le.com）All rights reserved.揭秘银行网上支付率 支付宝首发银行服务月报
来源：四川在线-金融投资报
　　稿件来源：　　本报记者 周姝妤 实习记者 陈思源　　支付成功率是网络支付中非常重要的指标。那么，各家银行网上支付的成功率究竟如何？ 9月2日，支付宝首次对外揭秘了相关数据。据支付宝公布的7月份支付宝银行服务月报显示，截至7月份，支付宝合作银行已经达到158家
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，当月平均支付成功率86.42%，环比上升0.88%，表明在第三方支付机构与银行共同推动下，用户网上支付体验获得稳步提升。　　中小银行支付率领跑大行　　总体来看，中小型银行的网上支付成功率普遍高于大行。所有银行中，大新银行以98.37%支付成功率居首，随后是山西尧都农商行、天津银行、星展银行和江苏江阴农商行。而四大行中，以88.91%支付成功率领跑，而和农行的网上支付成功率则低于平均水平。在快捷支付推出之前，包括支付宝在内的网上支付服务的支付成功率长期只能在60%左右徘徊，而快捷支付让成功率提升了20多个百分点。据统计，支付宝快捷支付用户数已突破1.5亿。　　信用卡支付率超借记卡　　据显示，在所有的银行卡网上交易中，信用卡的支付成功率最高，平均达到95.91%，相比之下，借记卡则只有83.65%。　　数据显示，信用卡网上支付成功率最高的银行为地方银行，高达99.2%。大行当中，建行信用卡以97.49%的支付成功率稳居第一，97.21%排名第二。在信用卡用户上，支付用户总数排第一的是招行，市场占比达到23.62%，建行以16.02%排第二，、工行、以11.67%、9.13%、7.73%的市场占有率紧随其后。　　相较于信用卡的支付率，几大国有银行在借记卡领域的网上支付用户规模则更占优势。据统计，借记卡的网上支付用户，建行、工行、农行分别以25.51%、24.46%和19.61%的市场比例牢牢占据前三，邮政储蓄银行、中国银行分别以9.7%和6.67%排第四、五名。这也体现出几大国有行在储蓄用户保有量方面巨大的领先优势。　　对比信用卡与借记卡的支付率差异，支付宝方面表示，主要是因为用户借记卡存在余额不足等情r，另外部分借记卡在申请时没有预留手机号或者没有及时更新个人信息，也会导致借记卡的快捷支付成功率相对偏低。　　“网上银行支付的发展对于银行来说是发展趋势，尤其对中小银行是有很大好处的，他们可以借助第三方支付等网上平台获得机会，”武汉大学经济学副教授赵奇伟在接受记者采访时讲到。赵教授还表示，通过第三方支付平台，信用卡用户可以线上免手续费跨行还款，这很大程度有助于“小微银行”业务发展，另外，第三方支付还与银行合作，更有利于银行业务增长。　　作者：周姝妤 陈思源
(来源：《金融投资报》)
(责任编辑：陈大伟)
原标题：揭秘银行网上支付率――支付宝首发银行服务月报
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主演：陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓
主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree
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客服邮箱：　　隔壁帖子因为银行柜员数错钱的种种遭遇　　引来大批银行职员的同情　　本楼主虽没有被批的焦头烂额可也有点哭笑不得了　　在此大家来说说你在银行的种种窝心窝火的遭遇叭~~　　我先说两件　　银行除了存钱取钱还包揽着无数代缴费业务，从电话手机到电费水费煤气费，只要是你需要缴费的它都能包揽　　我家门口不远有个工商行，以前是代理缴纳电费的，直接拿着用电登记证去现金交电费就行，当场打发票　　后来有一次去交电费，排了长队排到头，里边的壮汉柜员气势汹汹说：不收电费！　　之前都是这个窗口收，而且现在上面还贴着“人工缴费”的牌子　　我跟他争了两句，人家直接把大堂经理招来了　　大堂经理是个小姑娘，说他们这里早就不收电费了　　我说上次交电费还是在这儿交的　　她最后说，那你可以办个存折，然后就可以交了　　原来这才是关键！！！！！！！　　我说没带身份证，转身走了　　从此都是直接去电业局营业厅交电费，只不过多走几百步路呗~~　　还有一件~~~~
楼主发言：103次 发图： | 更多
　　另一件　　水管和煤气管道改造之后，用IC卡在查表的时候，抄表员用便携式打票机打卡收费　　可以在建行给卡充值　　有一次去常去的建行充值，人不少，（取号机上是有“IC卡充值”的服务项目的）　　排队时一个服务人员小伙儿忽然招呼：　　有没有IC卡充值的！！　　充值的人不少，就围过去了　　上去之后，人家不提充值的事情，反而说：　　你们去路口那边的小超市叭，那里可以充值。我们这儿不充了。　　很多人走了，我觉得奇怪又有点窝火，就继续等着。　　拍到之后，柜台里的壮汉~~没错了~~这次又是壮汉　　怒气冲冲说：不给充值！你有账户没有，我可以给你代扣。　　我说：没有。以前每次都是现金充值的。　　他很不耐烦的样子不跟我啰嗦，叫来了刚才那个大堂服务人员把我打发走。　　我说：之前都是在这里充值的。　　他说：我们半年前就不充了。　　我说：我两个月前才充的，而且你们银行里边也没有通知公告啊。（银行里的公示牌都是各类业务的广告）　　他只是很不耐烦地说：早就不充了　　我很窝火的出来，给建行服务电话投诉。　　十分钟后，这个营业厅的人给我打来电话让我回去，说给充　　我回去了，柜台里另一个工作人员叫那个大堂的小伙儿。这小伙儿满脸不乐意地给我把卡充值了　　边充还边嘟囔　　从此之后我就直接奔燃气服务站充值了，再多走几千步路呗　　大家各位在银行有过什么窝心事儿　　说来听听呗
　　另一件　　水管和煤气管道改造之后，用IC卡在查表的时候，抄表员用便携式打票机打卡收费　　可以在建行给卡充值　　有一次去常去的建行充值，人不少，（取号机上是有“IC卡充值”的服务项目的）　　排队时一个服务人员小伙儿忽然招呼：　　有没有IC卡充值的！！　　充值的人不少，就围过去了　　上去之后，人家不提充值的事情，反而说：　　你们去路口那边的小超市叭，那里可以充值。我们这儿不充了。　　很多人走了，我觉得奇怪又有点窝火，就继续等着。　　拍到之后，柜台里的壮汉~~没错了~~这次又是壮汉　　怒气冲冲说：不给充值！你有账户没有，我可以给你代扣。　　我说：没有。以前每次都是现金充值的。　　他很不耐烦的样子不跟我啰嗦，叫来了刚才那个大堂服务人员把我打发走。　　我说：之前都是在这里充值的。　　他说：我们半年前就不充了。　　我说：我两个月前才充的，而且你们银行里边也没有通知公告啊。（银行里的公示牌都是各类业务的广告）　　他只是很不耐烦地说：早就不充了　　我很窝火的出来，给建行服务电话投诉。　　十分钟后，这个营业厅的人给我打来电话让我回去，说给充　　我回去了，柜台里另一个工作人员叫那个大堂的小伙儿。这小伙儿满脸不乐意地给我把卡充值了　　边充还边嘟囔　　从此之后我就直接奔燃气服务站充值了，再多走几千步路呗　　大家各位在银行有过什么窝心事儿　　说来听听呗
　　事业单位的条条框框多，多体谅吧　　实在不行。。。就投诉吧。。。
　　反正银行人员就是各种的高高在上　　跟什么规定根本没有什么关系
　　营业厅里6个窗口　　只有两个在办理业务，其余的拉着帘子　　　　另外有两个窗口干脆改成了广告贴　　
　　亲，关于拉窗子内个，　　不是每个银行有几个窗口就全开的　　每个分理处支行都有规定的几个柜台办理业务，规定的几个人是柜面服务人员。　　其他柜台是留给后台整理数据or打杂or管理授权的。　　有时候你看见里面4,5个人只有2个人在办业务其他都在走来走去　　不是在玩耍，他们是有其他工作的唷，银行后台工作不要太多太复杂　　这里我也不方便给你们细心解释，　　很多次都遇到客户说你们那么多人在里面玩都不办业务巴拉巴拉，　　毕竟柜台里不是小超市，只卖东西和收钱，就算小超市也有清理库存的工作是吧，　　真心规定很多，稍微触犯就罚钱就交检讨报告。　　每个月要来检查好几次，要查账查票，长款短款都是要罚钱滴。
　　我自从在银行上班以后去别的银行办业务都会尽量少给人家打麻烦= =　　比如我们银行无卡汇款必须要身份证，　　工行5W以下不要，上次我给我妹妹汇钱，主动把汇款单填得工工整整，递上身份证和钱。　　然后柜员正眼不抬冷冷的给我丢出来说5W以下不要身份证。然后整个过程都非常冷淡。　　如果我没在银行上班我会觉得她态度很差，　　但是我自己也是柜员，我就感同身受，自己要高度集中精神处理账务和客户的业务，当你在严肃工作高度集中地时候实在没有办法做到让你感受到你就是上帝般的关怀。
　　隔行隔山，大家都互相多点理解吧　　
　　为了拿张存单跑了三次还没办成。火死我了，打客服电话投诉。　　
　　我只有一个想吐槽的，几乎我去过的银行里面，不管是什么点的，几乎没有见过柜台同时有人的，总有将近一半的柜台是空的，而且还是实行叫号制的，明显感觉到柜员是一点不着急，慢条斯理的！不要说银行的事需要细心，正常速度和故意墨迹是不一样的！几乎什么业务都要10分钟以上，有的甚至要半个小时，又不能催！我估计要是大家都是派对站在那，他们才会着急吧！
　　这个我以前回帖回过，一个理财经理想私吞我们账户上的一部分钱，数额不算很小，万为单位的，只能说她胆子真的很大。
　　建行，两年前给一张卡办注销，当时是注销成功的，因为我有两张建行卡，柜员还没有征求我统一的情况下把我另一张卡的网银注销了，我还有补交之前欠了一年年费。　　两个月前我妈给我打钱，不小心打到建行被我注销的那张卡上，居然打！进！去！了！　　后来我去银行了解情况，人家给我说根本没注销，也没有到三年没用自动注销，因为卡在两年前柜员就给我剪掉了，我要取钱就得补办卡，不办卡又得多交那么多年费，还没发找银行的麻烦，因为注销合同早扔掉了。　　想起来就觉得恶心。
　　每天都好多时间浪费在银行的人飘过。
　　针对银行就一个：某些银行要么乃就关门大吉取消网点，要么你就好好开门正常办业务，去10次7次都关门是几个意思？一点预告都没有，连个告示都不贴。去死吧，去死吧，吃屎撑死吧！　　以后开门也不去，每次路过心里亿万头神兽呼啸而过一百遍。　　再也不去办业务了，再多走几千步路贝。
　　邮政的一个男的。我去拿单位发的单子去取钱。一共15吧。他估计嫌麻烦直接说办不了，我问明天呢，还是办不了。后来换了个窗口，办了。因为单位发的稿费，兑换起来比较麻烦吧　　
　　又想起来一件狗血的事情　　前些年有一个小伙儿在建行网站的网上银行做黄金交易　　短时间内赚了几十万　　然后被银行冻结账户，起诉要求退还　　说是不正当获利~~~~~= =
　　我居然看成了 说说你抢劫银行的糟心事。。。。
　　@小猫喵子
13:12:52　　亲，关于拉窗子内个，　　不是每个银行有几个窗口就全开的　　每个分理处支行都有规定的几个柜台办理业务，规定的几个人是柜面服务人员。　　其他柜台是留给后台整理数据or打杂or管理授权的。　　......　　-----------------------------　　这种规矩怎么想都很新鲜　　明明是营业窗口，非要挪作他用　　在办公室里不能办吗？非要占用对外服务的地方？？　　而且还不是说暂时的，而是长期的
　　我最不愿意干的事就是去银行办业务，每次都想把玻璃锤烂，拉出银行职员的脸暴打一顿。我不是说100%的银行职员是这样的，但有90%是这样的。
　　难道楼主没有支付宝？支付宝不是可以缴各种费嘛
　　@小猫喵子
13:12:52　　亲，关于拉窗子内个，　　不是每个银行有几个窗口就全开的　　每个分理处支行都有规定的几个柜台办理业务，规定的几个人是柜面服务人员。　　其他柜台是留给后台整理数据or打杂or管理授权的。　　有时候你看见里面4,5个人只有2个人在办业务其他都在走来走去　　不是在玩耍，他们是有其他工作的唷，银行后台工作不要太多太复杂　　这里我也不方便给你们细心解释，　　很多次都遇到客......　　-----------------------------　　dui
　　工行 现金业务窗口取号是A开头的 非现金是B开头的　　我去补办卡 告诉我按b 我就按了 等了快一个小时 A那面的窗口叫到我的号了 　　我过去说补卡 人家直接把我身份证什么的撇出来了 说那你按B啊 我说是啊 B啊　　她说那你重新叫号吧 就把我弄回去了　　我就又按了一次 等了又一个小时 尼玛 还是A那面叫的我的号　　还是那个业务员 非常高傲的说 去B那里补办　　卧槽 当时我就怒了 有病吗？我按号没按错 凭什么一次两次的等来等去　　直接去找大堂经理！跟我说系统有问题 系统有问题不会修吗？　　那么多B怎么就我老是被A叫过去　　系统有问题是我的错吗？凭什么我要等两个小时 　　然后他们直接给我办理了 异常愤怒的我补了卡之后把手里的工行卡全部直接销卡　　我用不起还不行吗！
　　@小猫喵子
13:12:52　　亲，关于拉窗子内个，　　不是每个银行有几个窗口就全开的　　每个分理处支行都有规定的几个柜台办理业务，规定的几个人是柜面服务人员。　　其他柜台是留给后台整理数据or打杂or管理授权的。　　......　　-----------------------------　　@yanghl
16:03:40　　这种规矩怎么想都很新鲜　　明明是营业窗口，非要挪作他用　　在办公室里不能办吗？非要占用对外服务的地方？？　　而且还不是说暂时的，而是长期的　　-----------------------------　　哎~~~~~我来给你解释窗口开放的问题　　窗口有几个是根据路支行规模\\存款基数\\客户流量\\建筑总面积\\高柜(现金储蓄类业务,其中还分类为对公窗口即公司业务和对私窗口即个人业务之分)和低柜(理财咨询非现金类)等等来设置的。　　那么你可以看出来了,每个窗口有不同业务类型,对应的人也有职务划分,由于是金融单位,为了防止内部人员监守自盗，操作的过程就是一个操作一个授权互相监管，这也是为什么内部人员谈恋爱要上报，结婚要调离一个的原因，防止内部人员勾结防止操作的偷钱做帐的做假账,这也是为什么网点人员经常内部轮转岗位，还有分行的人员时不时来检查暗访查看监控和各类文件报表操作单的原因。差错率影响一个分支机构和对应各级员工的分红奖金评级等等切身利益。　　一般授权的人有两个,一个是主办会计或称主任,一个是网点负责人即路支行行长。他们只能授权不能操作，其他人还不能进入窗口，还有身上有自己的钱也不能进入。窗口内喝水聊天都要扣钱，那么喝水去洗手间还有午饭就必须暂停窗口外出解决。　　网点的窗口是一个萝卜一个坑，如果网点是365网点，即365天每天营业的，现金业务操作人员数量就会设置多于现金业务操作窗口，实行轮休轮岗制；如果不是，则一般是一个对私现金业务柜员坐一个对私业务窗口，每天全员到岗制。　　那么不可控制的问题来了，人家坐岗不是坐监，人家要辞职、要生病、要请假等问题也不能控制，一个人走了，招募一个新人填补，还要业务培训和考试，点钞就要练习几个星期了。　　所以你们看到有窗口不开，觉得不合理不开心很正常，可是背后的问题和程序很复杂，且这种工种特殊。在低柜和大堂闲得无聊晃来晃去的是其他工种的工作人员，就算他会做想做曾经做过高柜，也做不了，他的工号刷不进去系统阿。
　　@喜欢被你咬
16:16:56　　难道楼主没有支付宝？支付宝不是可以缴各种费嘛　　-----------------------------　　正因为银行的服务越来越糟烂　　才使得支付宝各项服务越来越泛滥~~~~~= =
　　@世人都晓神仙好AI
16:48:24　　@vivianleebb
16:44:00　　@小猫喵子
13:12:52　　亲，关于拉窗子内个，　　不是每个银行有几个窗口就全开的　　每个分理处支行......　　-----------------------------　　别解释了，屌丝土逼底层渣渣楼主就是来找茬的，楼主赶紧喷粪之后搬砖去！你家世世代代搬砖哦！　　--------------------------------------　　哟~~这位这么牛逼肯定是银行老总、高管~~至少也是不用做柜台的小牛逼领导了　　难怪银行里对客户的服务都那么高高在上呢　　银行的高级领导都是这幅嘴脸哦
　　@小猫喵子
13:12:52　　亲，关于拉窗子内个，　　不是每个银行有几个窗口就全开的　　每个分理处支行都有规定的几个柜台办理业务，规定的几个人是柜面服务人员。　　其他柜台是留给后台整理数据or打杂or管理授权的。　　......　　-----------------------------　　@yanghl
16:03:40　　这种规矩怎么想都很新鲜　　明明是营业窗口，非要挪作他用　　在办公室里不能办吗？非要占用对外服务的地方？？　　而且还不是说暂时的，而是长期的　　-----------------------------　　@vivianleebb
17:17:33　　哎~~~~~我来给你解释窗口开放的问题　　窗口有几个是根据路支行规模\\\\存款基数\\\\客户流量\\\\建筑总面积\\\\高柜(现金储蓄类业务,其中还分类为对公窗口即公司业务和对私窗口即个人业务之分)和低柜(理财咨询非现金类)等等来设置的。　　那么你可以看出来了,每个窗口有不同业务类型,对应的人也有职务划分,由于是金融单位,为了防止内部人员监守自盗，操作的过程就是一个操作一个授权互相监管，这也是为什么内部人......　　-----------------------------　　可是如此种种规定对于银行人员的服务态度恶劣以及服务效率低下都有着直接关系么？　　银行系统内部的规定再怎么复杂，也不是用来拿着对客户甩脸子的
　　@我是lilys
16:53:52　　工行 现金业务窗口取号是A开头的 非现金是B开头的　　我去补办卡 告诉我按b 我就按了 等了快一个小时 A那面的窗口叫到我的号了　　我过去说补卡 人家直接把我身份证什么的撇出来了 说那你按B啊 我说是啊 B啊　　她说那你重新叫号吧 就把我弄回去了　　我就又按了一次 等了又一个小时 尼玛 还是A那面叫的我的号　　还是那个业务员 非常高傲的说 去B那里补办　　卧槽 当时我就怒了 有病吗？......　　-----------------------------　　第一次就可以投诉了
不过工行的人拽 投诉不会直接扣钱的
　　@我是lilys
16:53:52　　工行 现金业务窗口取号是A开头的 非现金是B开头的　　我去补办卡 告诉我按b 我就按了 等了快一个小时 A那面的窗口叫到我的号了　　我过去说补卡 人家直接把我身份证什么的撇出来了 说那你按B啊 我说是啊 B啊　　她说那你重新叫号吧 就把我弄回去了　　我就又按了一次 等了又一个小时 尼玛 还是A那面叫的我的号　　还是那个业务员 非常高傲的说 去B那里补办　　卧槽 当时我就怒了 有病吗？......　　-----------------------------　　@vivianleebb
17:53:34　　第一次就可以投诉了
不过工行的人拽 投诉不会直接扣钱的　　-----------------------------　　主要我第一次想着反正还有点时间 再等等也就罢了 　　的确 工行拽拽的= =每次去都感觉不舒服
　　@小猫喵子
13:12:52　　亲，关于拉窗子内个，　　不是每个银行有几个窗口就全开的　　每个分理处支行都有规定的几个柜台办理业务，规定的几个人是柜面服务人员。　　其他柜台是留给后台整理数据or打杂or管理授权的。　　......　　-----------------------------　　@yanghl
16:03:40　　这种规矩怎么想都很新鲜　　明明是营业窗口，非要挪作他用　　在办公室里不能办吗？非要占用对外服务的地方？？　　而且还不是说暂时的，而是长期的　　-----------------------------　　@vivianleebb
17:17:33　　哎~~~~~我来给你解释窗口开放的问题　　窗口有几个是根据路支行规模\\\\\\\\存款基数\\\\\\\\客户流量\\\\\\\\建筑总面积\\\\\\\\高柜(现金储蓄类业务,其中还分类为对公窗口即公司业务和对私窗口即个人业务之分)和低柜(理财咨询非现金类)等等来设置的。　　那么你可以看出来了,每个窗口有不同业务类型,对应的人也有职务划分,由于是金融单位,为了防止内部人员监守自盗，操作的过程就是一个操作一个授权互相监管，这也是为什么内部人......　　-----------------------------　　@yanghl
17:35:24　　可是如此种种规定对于银行人员的服务态度恶劣以及服务效率低下都有着直接关系么？　　银行系统内部的规定再怎么复杂，也不是用来拿着对客户甩脸子的　　-----------------------------　　我只是回复你关于"窗口为何没有全开"的问题　　服务态度很好\\好\\一般\\不满意\\恶劣 都是个别现象 你现场就可以投诉 　　银行的人怕的无非就是投诉的和吵闹耍无赖的
横的野蛮的客户都是得到最好的招待　　这种现象 你批判的现象 请去为人民服务的部门体验一下
不过要请假赶早去 人家一般准时下班 中午和周末都休息的 而且人家懒得说第二遍的
　　@vivianleebb
18:04:10　　我只是回复你关于"窗口为何没有全开"的问题　　服务态度很好\\\\好\\\\一般\\\\不满意\\\\恶劣 都是个别现象 你现场就可以投诉　　银行的人怕的无非就是投诉的和吵闹耍无赖的 横的野蛮的客户都是得到最好的招待　　这种现象 你批判的现象 请去为人民服务的部门体验一下 不过要请假赶早去 人家一般准时下班 中午和周末都休息的 而且人家懒得说第二遍的　　-----------------------------　　不只是按时准点上下班　　现在各大银行基本都周末休息了　　不过各大服务部门恐怕也只有银行是老百姓经常去的，至于什么税务局、工商局之类的老百姓去的不是那么多呗　　可是话说回来，各个服务部门态度不好，也不是银行服务态度恶劣的理由哇。五十步笑百步可不是什么正当理由
　　@vivianleebb
18:04:10　　我只是回复你关于"窗口为何没有全开"的问题　　服务态度很好\\\\\\\\好\\\\\\\\一般\\\\\\\\不满意\\\\\\\\恶劣 都是个别现象 你现场就可以投诉　　银行的人怕的无非就是投诉的和吵闹耍无赖的 横的野蛮的客户都是得到最好的招待　　这种现象 你批判的现象 请去为人民服务的部门体验一下 不过要请假赶早去 人家一般准时下班 中午和周末都休息的 而且人家懒得说第二遍的　　-----------------------------　　@yanghl
18:18:54　　不只是按时准点上下班　　现在各大银行基本都周末休息了　　不过各大服务部门恐怕也只有银行是老百姓经常去的，至于什么税务局、工商局之类的老百姓去的不是那么多呗　　可是话说回来，各个服务部门态度不好，也不是银行服务态度恶劣的理由哇。五十步笑百步可不是什么正当理由　　-----------------------------　　你又理解错误了
我是说 你批判的事情是普遍存在的现象但是不是100%且有更甚的
　　@vivianleebb
18:04:10　　我只是回复你关于"窗口为何没有全开"的问题　　-----------------------------　　@vivianleebb
18:27:18　　你又理解错误了 我是说 你批判的事情是普遍存在的现象但是不是100%且有更甚的　　-----------------------------　　所以啊，银行自己都不从根儿上考虑怎么提高服务效率，态度问题可以忍忍，效率是越来越低　　从你上边说的开窗口的问题就看出来了，完全是向着效率越来越低的方向发展　　以前不用领号排队的时候站着排队那么多人，办理各种速度比现在快得多得多　　现在技术发达了，反而效率低了　　银行不但不思进取反而变本加厉　　从自己的管理程序上就向着效率降低的方向发展了
　　@yanghl
18:31:59.0　　所以啊，银行自己都不从根儿上考虑怎么提高服务效率，态度问题可以忍忍，效率是越来越低 　　从你上边说的开窗口的问题就看出来了，完全是向着效率越来越低的方向发展 　　以前不用领号排队的时候站着排队那么多人，办理各种速度比现在快得多得多 　　现在技术发达了，反而效率低了 　　银行不但不思进取反而变本加厉 　　从自己的管理程序上就向着效率降低的方向发展了 　　—————————————　　排号是为了考核吧，我听银行的人说过，排号以后每次业务时间都有记录，办的慢了就会通报批评，批评无效就扣钱　　
　　银行直接面对客户的都是最最底层的职员，接受所有的怨气，拿着最低的收入，上厕所都要挨骂，中午吃饭都要赶紧，因为大厅只要有人，就理所当然认为他们吃饭是犯罪一样的
　　yanghl
15:59:52　　又想起来一件狗血的事情　　前些年有一个小伙儿在建行网站的网上银行做黄金交易　　短时间内赚了几十万　　然后被银行冻结账户，起诉要求退还　　说是不正当获利~~~~~= =　　-----------------------　　@kerryleslie
18:45:51　　明明是工行的，利用了网上银行的系统漏洞，而且远远不止几十万……你记性……　　-----------------------------　　好叭~~~~~~= =　　网上银行的买卖价格都是他们家银行自己定的，人家是按着正规程序办理的买卖手续　　到最后说是不正当得利　　真狗血
　　@闲来无聊818
18:43:26　　排号是为了考核吧，我听银行的人说过，排号以后每次业务时间都有记录，办的慢了就会通报批评，批评无效就扣钱　　......　　-----------------------------　　可是实际效果确实是办理效率越来越低了~~~~~~~~~~= =　　所以才会想着各种理由把人往外赶
　　@vivianleebb
18:04:10　　我只是回复你关于"窗口为何没有全开"的问题　　-----------------------------　　@vivianleebb
18:27:18　　你又理解错误了 我是说 你批判的事情是普遍存在的现象但是不是100%且有更甚的　　-----------------------------　　@yanghl
18:31:59　　所以啊，银行自己都不从根儿上考虑怎么提高服务效率，态度问题可以忍忍，效率是越来越低　　从你上边说的开窗口的问题就看出来了，完全是向着效率越来越低的方向发展　　以前不用领号排队的时候站着排队那么多人，办理各种速度比现在快得多得多　　现在技术发达了，反而效率低了　　银行不但不思进取反而变本加厉　　从自己的管理程序上就向着效率降低的方向发展了　　-----------------------------　　大方向和大环境变了
　　你说的以前 那个时候银行没花头 业务品种单一
客户就是储户　　现在银行业务多了
金融创新了 业务多元化了
三业混业经营了　　银行现在更多看重储蓄量和收入 缴公共事业费已经不是创收主要项目了　　如果你去买理财产品基金保险 人家斟茶倒水都来不及
　　@喜欢被你咬
16:16:00　　难道楼主没有支付宝？支付宝不是可以缴各种费嘛　　—————————————————　　鼓掌
终于有智商正常的人发出疑问了
楼主活在哪个年代
不会使用网银，手机银行，柜员机
只愿意在各种柜台去办理业务
您不累？　　
　　@橙子2瓜
18:58:56　　@喜欢被你咬
16:16:00　　难道楼主没有支付宝？支付宝不是可以缴各种费嘛　　—————————————————　　鼓掌 终于有智商正常的人发出疑问了 楼主活在哪个年代 不会使用网银，手机银行，柜员机 只愿意在各种柜台去办理业务 您不累？　　-----------------------------　　要是银行像你这么智商正常恐怕十几年前就取消各种缴费功能了　　话说回来，各种通过网络办理手续的功能是什么时候开始的？　　你以为自打有银行的年代这些功能就都有了叭？？
　　大家不要跟楼主解释了
她就是憎恨银行
目测也在憎恨公务员效率低，公交车人多，超市不打折，上班堵车，物价高，觉得整个世界对她都不公平等等等等
楼猪你猜我说的对不对　　
　　@橙子2瓜
19:05:08　　大家不要跟楼主解释了 她就是憎恨银行 目测也在憎恨公务员效率低，公交车人多，超市不打折，上班堵车，物价高，觉得整个世界对她都不公平等等等等 楼猪你猜我说的对不对　　-----------------------------　　看出来了　　您也是银行高管或者是牛逼的小领导　　把用户不当人的那种　　恨不得所有的用户都不到银行办理业务让你整天闲着，然后整天呆在办公室里数票子就行了，不对，是抱着电脑显示屏数票子就行了　　我说的没错叭　　您还目测？就您那眼神~~~呵呵~~~
　　@橙子2瓜
19:05:08　　大家不要跟楼主解释了 她就是憎恨银行 目测也在憎恨公务员效率低，公交车人多，超市不打折，上班堵车，物价高，觉得整个世界对她都不公平等等等等 楼猪你猜我说的对不对　　-----------------------------　　各种服务部门最可气的就是你这种嘴脸的　　整天到晚牛逼哄哄　　自以为是拯救全人类的高高在上的大仙　　要是用户提个意见恨不得把人家弄死　　这点我也没说错叭
　　-----------------------------　　@vivianleebb
18:56:58　　大方向和大环境变了　　你说的以前 那个时候银行没花头 业务品种单一 客户就是储户　　现在银行业务多了 金融创新了 业务多元化了 三业混业经营了　　银行现在更多看重储蓄量和收入 缴公共事业费已经不是创收主要项目了　　如果你去买理财产品基金保险 人家斟茶倒水都来不及　　-----------------------------　　现在办理各种业务都是如此　　除非是钱很多的大客户能享受那种单独服务　　我等小老百姓一般享受不起啊，只能看人脸色　　下面恐怕又有人要说了　　钱少就别去银行麻烦人家~~~嘿嘿~~~~
　　我有一次去交行挺好的，柜员说话也没有不耐烦的样子态度挺好，总之来说十分的话可以给9分. 　　去过的浦发，招商，农行也还行。　　工行，我就笑笑，牛逼哄哄的样子哦。10分的话，只能给5分，真给不了及格分。
　　和老公去工行办卡，柜员磨磨唧唧竟问一些和办卡无关的问题，最后还问办卡干嘛用！！！后来我火了大声说，你管我干嘛用。才老实给办了卡。　　
　　楼主，减少窗口是各行的趋势，现在都在把客户往电子渠道分流。基本除了挂失补卡更名什么的必须要到柜台，其他大多数业务电子渠道都能完成了。　　还有你说态度问题这个就将心比心了，因为柜员也经常遇到在别处憋了一肚子火的客户，因为柜员不小心说了什么他们不爱听的话就把气撒到柜员的身上。可是由于本身是服务行业还得跟人家赔礼道歉说好话。
　　@苏菲-21 18:51:40　　银行直接面对客户的都是最最底层的职员，接受所有的怨气，拿着最低的收入，上厕所都要挨骂，中午吃饭都要赶紧，因为大厅只要有人，就理所当然认为他们吃饭是犯罪一样的　　-----------------------------　　这个我认同，有时候忙得吃饭上厕所的时间都没有，你去吃饭客户居然还问一句你们怎么还去吃饭o(╯□╰)o，各种检查，动不动就扣钱，没有比柜员更苦逼的工作了
　　@浮生11
13:21:42.0　　隔行隔山，大家都互相多点理解吧 　　—————————————　　如果是以前我也认为银行很多人都很闲，明明很多窗口却只开两三个办业务，现在我自己也是柜员，只想说每个人都忙成狗，隔行隔山，互相理解吧　　
　　@橙子2瓜 40楼
18:58　　@喜欢被你咬
16:16:00　　难道楼主没有支付宝？支付宝不是可以缴各种费嘛　　—————————————————　　鼓掌
终于有智商正常的人发出疑问了
楼主活在哪个年代
不会使用网银，手机银行，柜员机
只愿意在各种柜台去办理业务
您不累？　　-----------------------------　　落后就注定遭受这种待遇　　
　　-----------------------------　　@vivianleebb
18:56:58　　大方向和大环境变了　　你说的以前 那个时候银行没花头 业务品种单一 客户就是储户　　现在银行业务多了 金融创新了 业务多元化了 三业混业经营了　　银行现在更多看重储蓄量和收入 缴公共事业费已经不是创收主要项目了　　如果你去买理财产品基金保险 人家斟茶倒水都来不及　　-----------------------------　　@yanghl
19:15:22　　现在办理各种业务都是如此　　除非是钱很多的大客户能享受那种单独服务　　我等小老百姓一般享受不起啊，只能看人脸色　　下面恐怕又有人要说了　　钱少就别去银行麻烦人家~~~嘿嘿~~~~　　-----------------------------　　我想说我就是桂圆一枚，干活的就那几个，谁不想快点搞完早点下班阿，可是不是每个人都是来办存钱取钱的，这种快收快付我们都喜欢。。。有些复杂的业务不仅耗时间耗金钱还有可能有差错，但是被泥叫到了就要办，不能推脱的，有时候偶我们在处理复杂业务的时候有些客户甚至来捶玻璃，说怎么他妈的这么慢，说些很难听的话，谁不是爹生娘养的，真的是有必要嘛
　　-----------------------------　　@vivianleebb
18:56:58　　大方向和大环境变了　　你说的以前 那个时候银行没花头 业务品种单一 客户就是储户　　现在银行业务多了 金融创新了 业务多元化了 三业混业经营了　　银行现在更多看重储蓄量和收入 缴公共事业费已经不是创收主要项目了　　如果你去买理财产品基金保险 人家斟茶倒水都来不及　　-----------------------------　　@yanghl
19:15:22　　现在办理各种业务都是如此　　除非是钱很多的大客户能享受那种单独服务　　我等小老百姓一般享受不起啊，只能看人脸色　　下面恐怕又有人要说了　　钱少就别去银行麻烦人家~~~嘿嘿~~~~　　----------------------------还想说，银行本来就不是什么政府之类的花纳税人钱的服务单位，都是企业啊，企业想要盈利有什么不对，来存钱也是给付利息的，对于钱很多的大客户当然要单独服务，因为他们我们才发工资的-
　　@灰灰灰灰夕
13:26:37　　我只有一个想吐槽的，几乎我去过的银行里面，不管是什么点的，几乎没有见过柜台同时有人的，总有将近一半的柜台是空的，而且还是实行叫号制的，明显感觉到柜员是一点不着急，慢条斯理的！不要说银行的事需要细心，正常速度和故意墨迹是不一样的！几乎什么业务都要10分钟以上，有的甚至要半个小时，又不能催！我估计要是大家都是派对站在那，他们才会着急吧！　　-----------------------------　　说的就是啊　　以前不拿号票的时候效率那个高啊
　　-----------------------------　　@vivianleebb
18:56:58　　大方向和大环境变了　　你说的以前 那个时候银行没花头 业务品种单一 客户就是储户　　现在银行业务多了 金融创新了 业务多元化了 三业混业经营了　　银行现在更多看重储蓄量和收入 缴公共事业费已经不是创收主要项目了　　如果你去买理财产品基金保险 人家斟茶倒水都来不及　　-----------------------------　　@yanghl
19:15:22　　现在办理各种业务都是如此　　除非是钱很多的大客户能享受那种单独服务　　我等小老百姓一般享受不起啊，只能看人脸色　　下面恐怕又有人要说了　　钱少就别去银行麻烦人家~~~嘿嘿~~~~　　----------------------------　　@ZoePang
20:23:17　　还想说，银行本来就不是什么政府之类的花纳税人钱的服务单位，都是企业啊，企业想要盈利有什么不对，来存钱也是给付利息的，对于钱很多的大客户当然要单独服务，因为他们我们才发工资的-　　-----------------------------　　那么你错了 银行还真的花了纳税人的钱 否则央行拿谁的钱去注资冲洗不良资产？　　第一，我国的银行没有私有的，都是国家的，最多是地方政府的或者股份制的，但是没有国外那种真正意义的私人银行。　　第二，VIP客户是比较重要，体现在工作人员的提成奖金上，对银行来说客户都是一样的。你大概不知道，从路支行到区域支行到地区分行，大客户的资金量加起来不是占比最大的，也就是千千万万小储户的资金总量是超过大客户资金总量的。
　　@小猫喵子
13:19:37　　我自从在银行上班以后去别的银行办业务都会尽量少给人家打麻烦= =　　比如我们银行无卡汇款必须要身份证，　　工行5W以下不要，上次我给我妹妹汇钱，主动把汇款单填得工工整整，递上身份证和钱。　　然后柜员正眼不抬冷冷的给我丢出来说5W以下不要身份证。然后整个过程都非常冷淡。　　如果我没在银行上班我会觉得她态度很差，　　但是我自己也是柜员，我就感同身受，自己要高度集中精神处理账......　　-----------------------------　　唉　　冷冷的态度其实还算正常了　　有时候都是那种鄙视的样子　　根本就是嫌乎客户什么都不懂的样子　　这种真的让人没法接受
　　@橙子2瓜
19:05:08　　大家不要跟楼主解释了 她就是憎恨银行 目测也在憎恨公务员效率低，公交车人多，超市不打折，上班堵车，物价高，觉得整个世界对她都不公平等等等等 楼猪你猜我说的对不对　　-----------------------------　　@yanghl
19:11:46　　各种服务部门最可气的就是你这种嘴脸的　　整天到晚牛逼哄哄　　自以为是拯救全人类的高高在上的大仙　　要是用户提个意见恨不得把人家弄死　　这点我也没说错叭　　-----------------------------银行不是花纳税人钱的服务部门，是企业，追逐利益是企业的本质，我们每天5点关门，可是要下班就要到七点多，窝也不是说这份工作比别的工作有多苦，但是绝对不是外人所想象的那么轻松，有些同事是慢些，有些是快些，人不一样做事的方法也不一样，风险的把控也不一样。还有时候被客户骂了心情不好，可是客户也不会给你时间来调节，就只会一味的催促泥快点快点，可是有些人快了会出差错，被客户一骂就更紧张，可能态度不会好。这种事情就希望双方都能够谅解一下，都体谅一下对方。
　　水电燃好多地都可以直接用支付宝 直接协议号就ok啦。多方便
　　-----------------------------　　@ZoePang
20:19:44　　我想说我就是桂圆一枚，干活的就那几个，谁不想快点搞完早点下班阿，可是不是每个人都是来办存钱取钱的，这种快收快付我们都喜欢。。。有些复杂的业务不仅耗时间耗金钱还有可能有差错，但是被泥叫到了就要办，不能推脱的，有时候偶我们在处理复杂业务的时候有些客户甚至来捶玻璃，说怎么他妈的这么慢，说些很难听的话，谁不是爹生娘养的，真的是有必要嘛　　-----------------------------　　那种没事找事的客户确实讨厌　　我最不理解的是有些到柜台办理业务的客户，明明就一点点事情，非要问一大圈别的东西　　柜员不说肯定是不行　　这种情况，他就不能找大堂人员咨询吗？？
　　工行真的是公认的态度差，我大学时候因为附近只有工行，所以只能办工行卡，态度差到我每次都以为自己是去打架的，而且我每次每次去银行他们有工作人员跟人吵架，一般都是为什么这么慢为什么不行你上次为什么不说打电话你们也不说清楚凭什么吞卡要三天后才能领我的钱为什么还没到之类之类的，当然也许有些是找茬的，但这个银行能够如此高频率的发生矛盾事件也真是醉了。。。恩，我七年前的大学。。
　　----------------------------　　@ZoePang
20:23:17　　还想说，银行本来就不是什么政府之类的花纳税人钱的服务单位，都是企业啊，企业想要盈利有什么不对，来存钱也是给付利息的，对于钱很多的大客户当然要单独服务，因为他们我们才发工资的-　　-----------------------------　　这话也不能这么说　　比如说一千亿的存款，里边有几名大客户呢？资金比例又多大呢？　　我估计还是很多普通客户的少量存款汇集起来的占比例比较大叭~~
　　@天使肚子疼b
16:01:58　　我居然看成了 说说你抢劫银行的糟心事。。。。　　-----------------------------　　抢银行~~~~~~~~那肯定抢银行之前就肯定受了不少糟心事~~~~~= =
　　@山羊的夏心
14:43:28　　邮政的一个男的。我去拿单位发的单子去取钱。一共15吧。他估计嫌麻烦直接说办不了，我问明天呢，还是办不了。后来换了个窗口，办了。因为单位发的稿费，兑换起来比较麻烦吧　　-----------------------------　　这年头~~~果然钱多的是爷~~~~~~~
　　yanghl
15:59:52　　又想起来一件狗血的事情　　前些年有一个小伙儿在建行网站的网上银行做黄金交易　　短时间内赚了几十万　　然后被银行冻结账户，起诉要求退还　　说是不正当获利~~~~~= =　　-----------------------　　@kerryleslie
18:45:51　　明明是工行的，利用了网上银行的系统漏洞，而且远远不止几十万……你记性……　　-----------------------------　　@yanghl
18:53:35　　好叭~~~~~~= =　　网上银行的买卖价格都是他们家银行自己定的，人家是按着正规程序办理的买卖手续　　到最后说是不正当得利　　真狗血　　-----------------------------这件事情我就想说没有调查就没有发言权，为什么会有这样的结果都是经过各方面调查的，不是一个人说了算的，也不是一个机构一个企业说了算的，事情本来就不是表面那么简单的，楼主只是听说就草率下出结论然后传播给他人，这种行为不知道害了多少人。
　　@卷卷日光
14:32:31　　针对银行就一个：某些银行要么乃就关门大吉取消网点，要么你就好好开门正常办业务，去10次7次都关门是几个意思？一点预告都没有，连个告示都不贴。去死吧，去死吧，吃屎撑死吧！　　以后开门也不去，每次路过心里亿万头神兽呼啸而过一百遍。　　再也不去办业务了，再多走几千步路贝。　　-----------------------------　　这年头欠钱的是爷啊　　咱的钱都在人家手里　　只能受着
　　@静静地看着你装13
13:29:45　　建行，两年前给一张卡办注销，当时是注销成功的，因为我有两张建行卡，柜员还没有征求我统一的情况下把我另一张卡的网银注销了，我还有补交之前欠了一年年费。　　两个月前我妈给我打钱，不小心打到建行被我注销的那张卡上，居然打！进！去！了！　　后来我去银行了解情况，人家给我说根本没注销，也没有到三年没用自动注销，因为卡在两年前柜员就给我剪掉了，我要取钱就得补办卡，不办卡又得多交那么多年费，......　　-----------------------------　　看来保留所有的档案资料确实很重要　　对了~~万一要是人家当时就是填的另一张卡的资料呢？？？？
　　@双鱼微尘
13:47:50　　每天都好多时间浪费在银行的人飘过。　　-----------------------------　　难道是踩点~　　~~~~~~~~~~~~~~~~= =
　　国有大银行的小服务网点特色是，顾客不管多么多，柜员肯定是那么小猫两三只，只是这两三只身后，永远都有七八位经理副经理之类的上司，而他（她）们也永远不会放下身段儿多开两个窗口服务一下在外面苦等的客户，哪怕自己已经闲到拉屎！
　　@免费发短信的马甲
13:21:50　　为了拿张存单跑了三次还没办成。火死我了，打客服电话投诉。　　-----------------------------　　这样也行？？？？
　　@vivianleebb
18:56:58.0　　大方向和大环境变了 　　你说的以前 那个时候银行没花头 业务品种单一 客户就是储户 　　现在银行业务多了 金融创新了 业务多元化了 三业混业经营了 　　银行现在更多看重储蓄量和收入 缴公共事业费已经不是创收主要项目了 　　如果你去买理财产品基金保险 人家斟茶倒水都来不及　　—————————————　　公共事业缴费不是银行的创收项目，完全就是只有投入不能产生利润的，算是对国家的贡献，所以现在银行都不愿做　　
　　yanghl
15:59:52　　又想起来一件狗血的事情　　前些年有一个小伙儿在建行网站的网上银行做黄金交易　　短时间内赚了几十万　　然后被银行冻结账户，起诉要求退还　　说是不正当获利~~~~~= =　　-----------------------　　@kerryleslie
18:45:51　　明明是工行的，利用了网上银行的系统漏洞，而且远远不止几十万……你记性……　　-----------------------------　　yanghl
18:53:35　　好叭~~~~~~= =　　网上银行的买卖价格都是他们家银行自己定的，人家是按着正规程序办理的买卖手续　　到最后说是不正当得利　　真狗血　　-----------------------------　　@ZoePang
20:42:22　　这件事情我就想说没有调查就没有发言权，为什么会有这样的结果都是经过各方面调查的，不是一个人说了算的，也不是一个机构一个企业说了算的，事情本来就不是表面那么简单的，楼主只是听说就草率下出结论然后传播给他人，这种行为不知道害了多少人。　　-----------------------------　　当时过程说的很清楚啊　　银行网站的交易页面上，是银行自己的官网，黄金卖出价比买入价高　　这都是银行自己定的价格　　到最后说用户不正当获利　　唉~~~~~
　　@tief_78
20:45:29　　国有大银行的小服务网点特色是，顾客不管多么多，柜员肯定是那么小猫两三只，只是这两三只身后，永远都有七八位经理副经理之类的上司，而他（她）们也永远不会放下身段儿多开两个窗口服务一下在外面苦等的客户，哪怕自己已经闲到拉屎！　　-----------------------------　　唉~~人家内部规定就给了上司种种不上柜的原则性条款　　不能强求哇
　　工行汇钱，取号时说可以汇，排队到窗口说去自动存款机汇，尼玛的，有整有零的，整的能汇零的怎么汇　　
　　@tief_78
20:45:29　　国有大银行的小服务网点特色是，顾客不管多么多，柜员肯定是那么小猫两三只，只是这两三只身后，永远都有七八位经理副经理之类的上司，而他（她）们也永远不会放下身段儿多开两个窗口服务一下在外面苦等的客户，哪怕自己已经闲到拉屎！　　-----------------------------　　因为他们没有权限可以办理业务，他们每天要处理的事情也很多，我们的营业经理每天都是刚坐下就被叫过去授权，加钞，解释问题，人多的时候他们甚至饭都来不及吃，桂圆中午都会保证半个小时都的吃饭和休息时间，他们有时候刚躺下就被叫起来，因为桂圆可以替换这休息，他们就没有替换的人。分工不一样做的事不一样，担的责任也不一样，有些事情要了解的才能体谅。
　　@花烟妖妖
20:36:41　　工行真的是公认的态度差，我大学时候因为附近只有工行，所以只能办工行卡，态度差到我每次都以为自己是去打架的，而且我每次每次去银行他们有工作人员跟人吵架，一般都是为什么这么慢为什么不行你上次为什么不说打电话你们也不说清楚凭什么吞卡要三天后才能领我的钱为什么还没到之类之类的，当然也许有些是找茬的，但这个银行能够如此高频率的发生矛盾事件也真是醉了。。。恩，我七年前的大学。。　　-----------------------------　　大学生活果然丰富多彩~~~~~= =　　要是我，宁愿销了户到别家去办了
　　@yyhxhx
20:51:39　　工行汇钱，取号时说可以汇，排队到窗口说去自动存款机汇，尼玛的，有整有零的，整的能汇零的怎么汇　　-----------------------------　　让我想起上次有人去存钱，好几万　　银行说10000以上要身份证，人家没带，就让人家去自动机存！！！！　　人家干脆拆开了，一次存几千，分了好几笔，就这么给存了
　　@采暖季
20:33:46　　水电燃好多地都可以直接用支付宝 直接协议号就ok啦。多方便　　-----------------------------　　以前可没有这么多渠道啊
　　-----------------------------　　@ZoePang
20:19:44　　我想说我就是桂圆一枚，干活的就那几个，谁不想快点搞完早点下班阿，可是不是每个人都是来办存钱取钱的，这种快收快付我们都喜欢。。。有些复杂的业务不仅耗时间耗金钱还有可能有差错，但是被泥叫到了就要办，不能推脱的，有时候偶我们在处理复杂业务的时候有些客户甚至来捶玻璃，说怎么他妈的这么慢，说些很难听的话，谁不是爹生娘养的，真的是有必要嘛　　-----------------------------　　@yanghl
20:36:14　　那种没事找事的客户确实讨厌　　我最不理解的是有些到柜台办理业务的客户，明明就一点点事情，非要问一大圈别的东西　　柜员不说肯定是不行　　这种情况，他就不能找大堂人员咨询吗？？　　-----------------------------　　我想说这种人多数都是爹爹婆婆，他们的老思想就是坐在里面的说的才是真的，多数大堂都会请到一边去慢慢讲，有时候太忙了没顾及到就会出现这种情况，桂圆都不能不解答，因为都监控，就会很慢很慢的，我们是做的越多工资就越多，所以也不会故意拖拖拉拉，毕竟谁会和钱过不去嘛。
　　@14-11-21 19:48:53　　楼主，减少窗口是各行的趋势，现在都在把客户往电子渠道分流。基本除了挂失补卡更名什么的必须要到柜台，其他大多数业务电子渠道都能完成了。　　还有你说态度问题这个就将心比心了，因为柜员也经常遇到在别处憋了一肚子火的客户，因为柜员不小心说了什么他们不爱听的话就把气撒到柜员的身上。可是由于本身是服务行业还得跟人家赔礼道歉说好话。　　-----------------------------　　这种趋势其实是银行自己降成本增收入的手段罢了　　而不是基于对用户的考虑
　　-----------------------------　　@ZoePang
20:19:44　　我想说我就是桂圆一枚，干活的就那几个，谁不想快点搞完早点下班阿，可是不是每个人都是来办存钱取钱的，这种快收快付我们都喜欢。。。有些复杂的业务不仅耗时间耗金钱还有可能有差错，但是被泥叫到了就要办，不能推脱的，有时候偶我们在处理复杂业务的时候有些客户甚至来捶玻璃，说怎么他妈的这么慢，说些很难听的话，谁不是爹生娘养的，真的是有必要嘛　　-----------------------------　　yanghl
20:36:14　　那种没事找事的客户确实讨厌　　我最不理解的是有些到柜台办理业务的客户，明明就一点点事情，非要问一大圈别的东西　　柜员不说肯定是不行　　这种情况，他就不能找大堂人员咨询吗？？　　-----------------------------　　@ZoePang
20:59:20　　我想说这种人多数都是爹爹婆婆，他们的老思想就是坐在里面的说的才是真的，多数大堂都会请到一边去慢慢讲，有时候太忙了没顾及到就会出现这种情况，桂圆都不能不解答，因为都监控，就会很慢很慢的，我们是做的越多工资就越多，所以也不会故意拖拖拉拉，毕竟谁会和钱过不去嘛。　　-----------------------------　　所以银行的服务方式和工作流程其实还是大有潜力可挖的嘞
　　银行卡多久不用会被自动注销？我去年7月因钱包被偷卡也丢了，电话挂失不成功，因为卡里没什么钱也没管。前几天去银行办事，想顺便补办丢的卡，桂圆说查不到我以前办过卡。。。。。　　
　　银行那些个货不值得同情，个别好的除外，大部分都差劲滴要死　　
　　银行那些个货不值得同情，个别好的除外，大部分都差劲滴要死　　
　　-----------------------------　　@ZoePang
20:19:44　　我想说我就是桂圆一枚，干活的就那几个，谁不想快点搞完早点下班阿，可是不是每个人都是来办存钱取钱的，这种快收快付我们都喜欢。。。有些复杂的业务不仅耗时间耗金钱还有可能有差错，但是被泥叫到了就要办，不能推脱的，有时候偶我们在处理复杂业务的时候有些客户甚至来捶玻璃，说怎么他妈的这么慢，说些很难听的话，谁不是爹生娘养的，真的是有必要嘛　　-----------------------------　　yanghl
20:36:14　　那种没事找事的客户确实讨厌　　我最不理解的是有些到柜台办理业务的客户，明明就一点点事情，非要问一大圈别的东西　　柜员不说肯定是不行　　这种情况，他就不能找大堂人员咨询吗？？　　-----------------------------　　@ZoePang
20:59:20　　我想说这种人多数都是爹爹婆婆，他们的老思想就是坐在里面的说的才是真的，多数大堂都会请到一边去慢慢讲，有时候太忙了没顾及到就会出现这种情况，桂圆都不能不解答，因为都监控，就会很慢很慢的，我们是做的越多工资就越多，所以也不会故意拖拖拉拉，毕竟谁会和钱过不去嘛。　　-----------------------------　　@yanghl
21:02:08　　所以银行的服务方式和工作流程其实还是大有潜力可挖的嘞　　-----------------------------是的，是需要改进，我们自己内部都会吐槽，可是这是制度，有些客户说制度是死的人是活的，给通融一下办了吧，但是我们操作人员一旦触到了线那真的是会死人的。客户不会管你时候受到什么处分，为了达到目的可以谩骂可以求情，可以哀求，后果只能桂圆自己承担，因为流程再不合理我们是遵守的，不是制定的。而且流程的改变影响面非常广，运管，营销两个部门都不会放弃自己的原则和利益，流程一旦改了很多其他方面都要改，是个非常浩大的工程，甚至窝们这一代都不会彻底的改变只能一点一点的改变，慢慢平衡各方面的利益。
　　楼主SB　　
　　@yyhxhx
20:51:39　　工行汇钱，取号时说可以汇，排队到窗口说去自动存款机汇，尼玛的，有整有零的，整的能汇零的怎么汇　　-----------------------------　　@yanghl
20:55:36　　让我想起上次有人去存钱，好几万　　银行说10000以上要身份证，人家没带，就让人家去自动机存！！！！　　人家干脆拆开了，一次存几千，分了好几笔，就这么给存了　　-----------------------------　　是的的确是有这样的漏洞，但是一旦被后台监控出来了，这个桂圆会被下单子的，下单子就意味着这个孩子要被扣分，扣钱，每周三例会要被领导点名，至少一个季度的例会吧，如果是大额的话反洗钱系统也会下单子的，就会打电话调查情况，然后我们就要回复反洗钱，如果回复不当会被下外部问题。内部有个名言就叫你能够办不代表可以办，授权通过不代表处理问题的方法是正确的。
　　有一回周末去银行存钱，只有一个柜子在办理，取号时明明前面就一个人，结果一直被所谓VIP 插队，硬生生排了两个小时队才到我。　　
　　@我能我爽
21:28:41　　楼主SB　　-----------------------------　　油吐
　　@azhuzhua
21:10:55　　银行卡多久不用会被自动注销？我去年7月因钱包被偷卡也丢了，电话挂失不成功，因为卡里没什么钱也没管。前几天去银行办事，想顺便补办丢的卡，桂圆说查不到我以前办过卡。。。。。　　-----------------------------　　不是每年会扣年费吗　　扣完了就注销了
　　@通宵太子
21:45:29　　有一回周末去银行存钱，只有一个柜子在办理，取号时明明前面就一个人，结果一直被所谓VIP 插队，硬生生排了两个小时队才到我。　　-----------------------------　　最讨厌这样的　　拿人不当人的赶脚
　　@西月楼楼
21:17:42　　银行那些个货不值得同情，个别好的除外，大部分都差劲滴要死　　-----------------------------　　老百姓拿着钱求着给他们　　还要看他们的脸子
　　-----------------------------　　@vivianleebb
18:56:58　　大方向和大环境变了　　你说的以前 那个时候银行没花头 业务品种单一 客户就是储户　　现在银行业务多了 金融创新了 业务多元化了 三业混业经营了　　银行现在更多看重储蓄量和收入 缴公共事业费已经不是创收主要项目了　　如果你去买理财产品基金保险 人家斟茶倒水都来不及　　-----------------------------　　@yanghl
19:15:22　　现在办理各种业务都是如此　　除非是钱很多的大客户能享受那种单独服务　　我等小老百姓一般享受不起啊，只能看人脸色　　下面恐怕又有人要说了　　钱少就别去银行麻烦人家~~~嘿嘿~~~~　　----------------------------　　@ZoePang
20:23:17　　还想说，银行本来就不是什么政府之类的花纳税人钱的服务单位，都是企业啊，企业想要盈利有什么不对，来存钱也是给付利息的，对于钱很多的大客户当然要单独服务，因为他们我们才发工资的-　　-----------------------------　　@vivianleebb
20:31:21　　那么你错了 银行还真的花了纳税人的钱 否则央行拿谁的钱去注资冲洗不良资产？　　第一，我国的银行没有私有的，都是国家的，最多是地方政府的或者股份制的，但是没有国外那种真正意义的私人银行。　　第二，VIP客户是比较重要，体现在工作人员的提成奖金上，对银行来说客户都是一样的。你大概不知道，从路支行到区域支行到地区分行，大客户的资金量加起来不是占比最大的，也就是千千万万小储户的资金总量是超过大客户资......　　-----------------------------都是股份制银行，问题是他是不是全靠纳税人的钱来运行，有没有创造价值，本质还是企业呐。如果不重视小储户那么银行唯一需要开立的就是私人银行部只服务600万以上的就可以了。一个大客户可以抵10个小储户，就能够创造的收益而言为什么不能得到单独的服务，不要说什么公平，在这个充满利益的社会自己都不相信公平，凭什么要求别人也做到。银行没有关闭窗口服务，而且对于服务要求越发严格就是看到了小储户的重要性。
　　-----------------------------　　@vivianleebb
18:56:58　　大方向和大环境变了　　你说的以前 那个时候银行没花头 业务品种单一 客户就是储户　　现在银行业务多了 金融创新了 业务多元化了 三业混业经营了　　银行现在更多看重储蓄量和收入 缴公共事业费已经不是创收主要项目了　　如果你去买理财产品基金保险 人家斟茶倒水都来不及　　-----------------------------　　@yanghl
19:15:22　　现在办理各种业务都是如此　　除非是钱很多的大客户能享受那种单独服务　　我等小老百姓一般享受不起啊，只能看人脸色　　下面恐怕又有人要说了　　钱少就别去银行麻烦人家~~~嘿嘿~~~~　　----------------------------　　@ZoePang
20:23:17　　还想说，银行本来就不是什么政府之类的花纳税人钱的服务单位，都是企业啊，企业想要盈利有什么不对，来存钱也是给付利息的，对于钱很多的大客户当然要单独服务，因为他们我们才发工资的-　　-----------------------------　　@vivianleebb
20:31:21　　那么你错了 银行还真的花了纳税人的钱 否则央行拿谁的钱去注资冲洗不良资产？　　第一，我国的银行没有私有的，都是国家的，最多是地方政府的或者股份制的，但是没有国外那种真正意义的私人银行。　　第二，VIP客户是比较重要，体现在工作人员的提成奖金上，对银行来说客户都是一样的。你大概不知道，从路支行到区域支行到地区分行，大客户的资金量加起来不是占比最大的，也就是千千万万小储户的资金总量是超过大客户资......　　-----------------------------都是股份制银行，问题是他是不是全靠纳税人的钱来运行，有没有创造价值，本质还是企业呐。如果不重视小储户那么银行唯一需要开立的就是私人银行部只服务600万以上的就可以了。一个大客户可以抵10个小储户，就能够创造的收益而言为什么不能得到单独的服务，不要说什么公平，在这个充满利益的社会自己都不相信公平，凭什么要求别人也做到。银行没有关闭窗口服务，而且对于服务要求越发严格就是看到了小储户的重要性。
　　@ZoePang
22:07:25　　都是股份制银行，问题是他是不是全靠纳税人的钱来运行，有没有创造价值，本质还是企业呐。如果不重视小储户那么银行唯一需要开立的就是私人银行部只服务600万以上的就可以了。一个大客户可以抵10个小储户，就能够创造的收益而言为什么不能得到单独的服务，不要说什么公平，在这个充满利益的社会自己都不相信公平，凭什么要求别人也做到。银行没有关闭窗口服务，而且对于服务要求越发严格就是看到了小储户的重要性。　　-----------------------------　　所以说到底　　客户在银行的眼里　　就是　　典型的　　有理无钱莫进来嘞~~~~~~~~~= =
　　我们这里的银行柜员特别轻松，因为门口的接待会赶你去ATM自助存取，如果你不肯，柜员还会特别不爽。不过交通银行的服务态度还是不错的
　　@tief_78
20:45:29　　国有大银行的小服务网点特色是，顾客不管多么多，柜员肯定是那么小猫两三只，只是这两三只身后，永远都有七八位经理副经理之类的上司，而他（她）们也永远不会放下身段儿多开两个窗口服务一下在外面苦等的客户，哪怕自己已经闲到拉屎！　　-----------------------------　　@yanghl 72楼
20:51　　唉~~人家内部规定就给了上司种种不上柜的原则性条款　　不能强求哇　　------------------------------　　看到这段就忍不住回复了。楼主你知道什么叫做职责分离么？操作和审核必然要分开啊，最基本的风险防控原则而已。
　　不过有一句话叫不在其位不谋其事，这些内部的事情客户也没有必要知道，我们要做的就是谅解客户，做好自己的事管好自己的嘴。客户要做的就是办成自己的事解决自己的问题，说话凭良心，凭依据，保持素质，多沟通。
　　自从在银行工作后我感觉自己变的特别善解人意，真的大家都不容易，互相体谅吧?经常有客户说我什么证件没带，你就通融一下，站在客户的角度我真的真的很想帮你办掉，但是头上的监控根本骗不了人啊！常常有各种检查翻你的抽屉，柜子，包，自己的银行卡也被监控着。。。其实我很多次我都想不干了，但是不干这行我还能做什么。。。
　　我来说一个，大家见过把别人户名都搞错的柜员吗，这么巧我给碰上过一个。　　前年办的卡，我的名字比如说是123，她给我弄成了132，不知道怎么搞的，我签字确认的时候，开户名写的都还是我的名字，我还特意嘱咐她别弄错了，结果拿回家去出问题了！打不了钱，用不了我实名认证的支付宝，急着用，完全不知道哪里出了问题，一直提示我用户名不符。　　我去找了她两次，第一次她说改不了，然后让我再办张卡，结果后面办的这张卡没法绑定之前的某业务，相当于作废，还浪费了一年的短信提示业务费用，第二次我打电话给客服，客服说我这种情况是可以改的，让我直接去当时办卡的那家网点，如果柜员不给我改就打电话给他们投诉（这个客服人真的很好，和和气气的，特别耐心的解答问题，真的很感谢）然后我就半信半疑的去了，人特别多，一直等到下午4点才排到我，结果原来真能改，只不过麻烦点，现在想想还是很生气，她犯的错要我来买单，第二次去如果不是我威胁她说要投诉，人根本不搭理我，还在劝我重新办卡，我就想不通，她干嘛一直劝我办卡办卡办卡。
　　@ZoePang
22:07:25　　都是股份制银行，问题是他是不是全靠纳税人的钱来运行，有没有创造价值，本质还是企业呐。如果不重视小储户那么银行唯一需要开立的就是私人银行部只服务600万以上的就可以了。一个大客户可以抵10个小储户，就能够创造的收益而言为什么不能得到单独的服务，不要说什么公平，在这个充满利益的社会自己都不相信公平，凭什么要求别人也做到。银行没有关闭窗口服务，而且对于服务要求越发严格就是看到了小储户的重要性。　　-----------------------------　　@yanghl
22:11:25　　所以说到底　　客户在银行的眼里　　就是　　典型的　　有理无钱莫进来嘞~~~~~~~~~= =　　-----------------------------　　额。。。你要这么说沃野真是无话可说了，反正在楼主看来什么私人银行，理财室，贵宾都是银行仗势欺人的证据，只看到了自己想要看到的这一面，什么事情都是只看到对自己有利的一面，不能够跳粗来思考一下，说话的时候只是偏激的说些没有意义的话，没有用大脑思考。这样的话那真的需要反思一下了。
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