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[周报全文]如何在证券行业实施知识管理(下)
日　|　作者：佚名　|　来源：$page.getBroMedia()
□ 闽发证券公司电脑管理部 彭湘林
&3、商业智能
利用数据仓库和数据挖掘技术，建立和挖掘客户的知识库。商业智能所能解决的典型商业问题包括：数据库营销（Database Marketing）、客户群体划分（Customer Segmentation & Classification）、背景分析（Profile Analysis）、交叉销售（Cross-selling）等市场分析行为，以及客户流失分析(Churn Analysis)、客户信用记分(Credit Scoring)、欺诈发现(Fraud Detection)等等。时下日益流行的客户关系管理改变了以往企业与客户单纯的买卖关系，变客户为合作伙伴，充分挖掘客户的有效资源，与客户共同发展。
4.业务流程重组
业务流程再造从根本上说，是站在客户的立场重建企业。这就要求对客户的需求有准确的把握，并对企业原有的经营管理方式和业务立场进行改造和重建，寻求以最直接、最快捷的方式满足客户需求。因此，必须对业务流程中无序的知识进行系统化管理，实现知识共享和再利用，以提高业务水平和效率。例如美国一家大型保险公司，随着业务的迅速发展和管理工作的日益复杂化，客户索赔竟然要经过250道程序。这一业务流程虽然使公司内部管理完善和精细，但由于过于繁琐，导致客户怨声载道，客户流失。
5.金融产品、服务的创新
包括将知识融入产品、服务和生产过程；将知识作为产品进行生产；驱动以创新为目的的知识生产。
实施知识管理的障碍
“知本”的时代已经来临，企业必须结合自己的业务流程，充分管理好自己的知识。但是，实现企业的知识管理并非一蹴而就。一份由Booz－Allen所作的调查表明，至少1/3的有关知识管理的项目是失败的。许多企业往往认为，建立起面向知识管理的技术系统就万事大吉，这种做法忽视了知识管理项目的两个最本质的驱动因素：鼓励信息共享的企业文化，建立激励员工参与知识共享的机制；将知识管理融入核心业务流程，培养企业创新和集体创造力。
（1） 大多数组织不知道自己拥有什么知识，有时可能过低地评价知识的创造和获得，妨碍知识的共享，或对知识的使用和再使用方面投资太少。
（2） 有些组织视知识管理为单一部门的事，视为纯粹的技术方案。但事实上，对& IT的投资与商业表现和知识管理之间并没有直接的关联，关键是对技术的有效使用。
（3） 没有认识到知识管理是总体战略的一个产物，仅把知识管理看成一次性项目或期盼一夜能成功，缺乏对知识管理的宏观把握。
（4） 缺乏有效的管理方式、组织方式和组织文化。
（1） 有效激励机制的欠缺，未能承认个人在知识发展中的独特性。
（2） 捕捉隐性知识有困难,存在知识产权与员工流动之间的的矛盾，出现信息利己主义者。
（3） 企业规模和信息量过大、难以明确需要管理什么样的知识。
（4） 不能将知识管理融合到日常的工作实践中，因而缺乏使用者的支持。
（5） 缺乏培训，使用者不会使用系统，没时间分享知识，使用者不能从中获益。
（6） 信息泛滥使信息利用变得困难，信息共享加大了信息泄露的风险。
（7） 缺乏相应的信息管理制度原则和共享原则，即关于信息界定和信息传递的制度原则。
（8） 如何将知识管理与企业流程有机结合、如何将技术手段的处理能力与人的创造性结合起来，缺少必要经验和检测标准体系。
（9） 知识老化的加速。
知识管理的实施
1.创造鼓励共享的学习型企业
知识管理的首要环节是创造一种鼓励共享的组织文化，使得知识更容易交流、创造和积累。学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛而建立的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织，强调全员学习、全程学习和团队学习。学习型组织以信息和知识为基础，实行目标管理。随着信息网络化，组织结构日益“扁平化”，信息的中转层次可以剔除。
2.设立知识总监（Chief& Knowledge& Officer）
由于知识散布于每个员工以及部门之中，组织中并没有一个功能部门足以承担知识的获取、传播、整合、发展、创新的任务。因此，有必要指派一位资深的高层主管来研究、规划、推动发展知识资产的工作，并委以知识总监CKO这样的职务。CKO的职责主要有以下三个方面：
（1）为企业建立一套知识管理的信息基础结构，它包含综合的技术基础结构，如技术支持环境的建立、知识管理工具的选择等；人力基础结构，如人力资源的发展机制、智力知识库的建立和维护等；环境基础结构，如国际商业环境的知识网络和知识企业（团队）等。
（2）为企业营造一种知识共享、知识创新的企业文化和激励机制。
（3）CKO必须测量信息和知识资产的商业价值，评价竞争对手的战略和知识资产，将这些资产分门别类并根据这些资产的费用以及给企业带来的收益进行评估，决定如何通过知识管理更好地产生知识产品，以弥补企业的不足或增强竞争优势。
3.选择不同的知识管理策略
在实施中，根据组织的总体竞争策略、组织的知识特性不同，存在两种不同的知识管理策略，即编码策略和个人化策略。对一些组织而言，经过精心编码的知识储存在数据库中，组织和员工都可方便地调用，我们称此为知识管理的编码策略。而在另一些组织，知识跟开发知识的人员密不可分，知识主要通过人员之间的直接接触实现共享，我们称之为知识管理的个人化策略。
安达信咨询公司（Andersen Consulting）和峨扬公司（Ernst & Young）等一些大型咨询公司，在知识管理方面遵循的是编码策略。他们开发了多种方案来进行知识的编码、存储和调用，这种做法让许多人能搜寻并调用经编码后的知识，而无须接触该知识的最初开发者，从而通过知识再用实现规模效应。
与此相对，贝恩（Bain）、波士顿顾问公司（Boston Consulting Group）、麦肯锡（McKinsey）等策略咨询公司则强调知识管理的个人化策略。他们注重的是人员间的直接交流，而不是数据库里的知识对象。未经编码、可能也无法编码的知识需要咨询师们一起反复探讨。这些组织建立的电子文档系统不是提供知识对象，而是让咨询师通过查询相关文档，迅速掌握特定领域的相关知识，并由此了解公司内部谁曾从事过某一课题，然后直接与其联系。
企业可根据是提供标准化产品还是定制产品、是提供成熟产品还是创新产品、员工是靠隐性知识还是显性知识解决问题来选择是采用编码策略还是个人化策略。
两种知识管理策略，需要信息技术提供不同的软硬件设施和支持水平。在编码模式的策略中，需要采用跟传统图书馆非常相似的系统，它必须带有很大的文件存储空间，并兼备搜索引擎，以便人们查寻和使用所需的文件。而在个人化策略中，需要构建有效的人员交流网络，人们通过它能够找到别人并获得帮助，知识的共享可以通过面谈、电话、电子邮件和视频会议实现。
4.建立知识联盟
知识联盟比产品联盟更紧密和具有更大的战略潜能，知识联盟有助于企业之间的学习和知识共享，创造新的交叉知识，能够帮助企业从战略上更新核心能力或创造新的核心能力。
随着我国加入WTO进程的加快，我国金融业自身发展将经受考验，当前进行金融创新、控制金融风险非常必要。正是基于此，金融机构未雨绸缪，频频牵手，探讨在分业经营条件下，我国商业银行、证券公司、保险公司的合作模式，试图通过优势互补，增强各自竞争能力，迎接加入WTO后的挑战。2000年年初，中国银行与交通银行便开始了全面合作，接着中国建设银行先后分别与湘财证券公司签署了股票质押贷款协议、与中国人寿保险公司签署了业务合作协议；国泰君安证券、国信证券、闽发证券公司也与中国工商银行签定了银证通业务合作协议。目前,银行、证券、保险三业之间的合作呈现出互相渗透、适当交叉、联合发展的新格局，合作形式也在不断创新。
5.选择合适的信息技术平台
完善的知识管理系统，必须有基本的系统平台来支持知识的收集、提取和发布。知识管理系统至少包括 ： 开放的交互操作式计算平台；通信网络包括因特网、企业内部网；用于生成知识的分析工具；数据库系统；用于协同工作的群件工具；网络内容管理工具(网络浏览器和搜索引擎) ；推拉技术。
如何将上述技术结合起来进行有效的知识管理主要依赖于企业所要吸取的知识的类型，构建一个知识管理系统的难度差别极大。通过组合运用E－mail、文件传输和公告牌技术可以创建一个相当基本的知识管理系统。实现知识提取是现有产品的最高境界，也是知识管理所不可或缺的手段。IBM、Sybase、Oracle、NCR等公司均提供了数据仓库产品和数据挖掘工具。
6.实施知识管理的阶段和步骤
（1）在发起知识管理之初，把知识管理与组织目标、战略有机结合起来。
（2）把握知识管理全局，着眼具体业务流程，分析知识管理技术的可行性与局限性，并为知识地图的建立提供一个系统性的方法。制定一系列手段用于知识的处理，包括创建、收集、整理、个体化以及传播知识等方面。
（3）系统分析业务流程，将知识系统、技术手段与具体业务结合起来。
（4）利用标准化的开发方法，设计建立知识管理系统。在这一过程中，始终保持与业务人员的充分交流。
（5）知识管理项目的实施可以从点到面，逐渐展开。
我国的证券市场乃至全球的资本市场正处于一个迅速发展和变化的时代，知识正成为真正的资本与首要的财富。竞争优势不是直接取决于资源、资本的总量和增量，而是依赖于创新的速度。对于那些积极拓展、不断创新的组织而言，其核心能力和竞争优势来源于员工不断地学习新知识，积累和利用知识和信息，取决于组织的创新能力，知识管理是动态的、永无止境的进程。■
[责任编辑：程永来 ]
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篇一：职业人沟通技巧学习
职业人沟通技巧讲义
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，
25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
通过本课程的学习，您将能够
1.掌握沟通的基本结构；
2.精通高效沟通的各种形式；
3.掌握高效沟通的步骤和技巧；
4.提高与上司的沟通质量；
5.改善与下属的沟通方法；
6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；
7.通过高效沟通赢的客户；
8.掌握会议沟通技巧。
适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士
第一讲 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听 4.有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则 4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧和程序
2.接听、拨打电话的基本技巧 3.接听和拨打电话的程序 4.转达电话的技巧
5.应对特殊事件的技巧
第七讲 怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法
第八讲 怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧
第九讲 接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则
第十讲 会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持
3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
第一讲 高效沟通概述
本讲重点 沟通的含义
沟通失败的原因
高效沟通三原则
(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
【管理名言】
提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
请你思考知识与技巧有什么区别？
____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：
____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?
态度(Attitude)_____________________________________________
知识(Knowledge)_______________________________
________________
技巧(Skill)_______________________
____________________________
在这三个方面中，哪一种是你最常用的?
___________________________________
_______________________________
哪一种或哪几种是你最不经常使用的?
___________________________
________________________________________
你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?
________________________
_______________________________________
_________________________
______________________________________
_____________
____________________________________________________
(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。
但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟通技巧（Skill）就是教你们如何去做，而不是如何去说。
第二节 高效沟通概述
我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。
【自检】： (互动:描述型)
你认为沟通是：
信息交流、交换意见——为了某目的，与某人谈话
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
现在让我们来统一什么是沟通。
沟通的定义
沟 通 概 念
沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
篇二：深入学习专业知识,不断提升业务能力
深入学习专业知识，不断提升业务能力
企业文化关系到一个企业的生存和发展，是一个企业的灵魂，西昌三匠苦荞开发有限公司在成立之初就已经把企业文化建设做为公司发展战略的重要项目，也早已确立了公司企业文化发展的目标和方向，一直以来，三匠公司从各个方面不断贯彻落实企业文化建设，而对于员工的教育和培训，打造一支优秀的具有核心竞争力的团队这一目标更是付出了较大精力。
“五一”节假期刚完，三匠公司全体员工已经投入到了紧张的工作及学习中。公司全体业务人员及业务管理人员于5月2日及5月3日两天下午在公司会议室参加了由罗总授课的业务专业知识培训。
在两次培训中，罗总给大家讲解了营销的目的，以及经销商对于厂家的重要性，业务人员要怎样和经销商进行合作，搞好关系。罗总通过分析公司的现状，结合2013年春季糖酒会的实际案例，教大家在工作中应该怎样进行实际操作，搞好企业与经销商的关系，实现企业与经销商的共同发展。
大家在培训中认真学习，并对自己在工作中遇到的具体情况和出现的问题进行了交流，及时探讨了处理问题的有效办法。
通过学习，大家不仅掌握了业务方面的专业知识，更是发现了专业知识对自己工作的重要作用，增强了对专业理论知识的学习兴趣。
我们在今后的工作中要不断学习，努力提升自己的工作能力，增强自己的专业知识，紧跟公司的建设步伐，构建具有较强竞争力的三匠团队，扎扎实实不断完善企业文化建设，打造出具有三匠特色的企业文化。篇三：如何修炼追求卓越的职场心态
通过学习本课程，你将能够：
● 学会修炼追求卓越的职场心态；
● 克服自身不良习惯，不断反思自己；
● 丰富自己的学识，不断完善自己。
如何修炼追求卓越的职场心态
追求卓越，努力把事情做得更好，把自己管理得更好，需要有自我管理的良好心态。无论个人、企业，还是国家，都要保持追求卓越的良好心态。
一、修炼一：挑战现状，精进成长
1.治疗的典型症状
此项修炼可以治疗以下典型症状：
第一，做事情总打折扣，常说“差不多”；
第二，满足现状，害怕改变；
第三，凡事拖拉，没有时间观念。
2.实践修炼要点
此项症状有以下三个修炼要点：
打倒“差不多先生”
差不多先生
差不多先生起源于1924年胡适先生写的一篇文章叫《差不多先生传》。这篇
文章的主要内容是，有一个人叫差不多，他无人不知，无人不晓。他有一双眼睛，但看什么东西都不是很清楚；他有一双耳朵，但听什么东西也不是很分明。
差不多先生小时候，有一次妈妈叫他去买红糖，结果他买了白糖回来。他妈妈
就说他。他笑笑说，红糖、白糖，不都是糖吗，差不多嘛，何必这么认真呢。
长大了，他到店里去算账，他总是把“十”写成“千”，“千”写成“十”，掌柜就骂他。
他笑笑说，“十”字跟“千”字，不就多一撇少一撇吗，不都差不多吗，何必这么认真呢。
有一次，他出差从北平到上海，火车时间是8点半，他8点32分才到火车站，
火车已经开走了。他感到很纳闷，8点30分和8点32分不都差不多吗。反正今天走跟明天走也差不多，那就明天走吧。
后来，他病重在家，家里人心急，去西街找了兽医王大夫来治病。差不多先生
觉得兽医、人医都差不多，反正都是医生。
临死前，差不多先生说了一句话：“反正死了跟活着也差不多。”话刚说完，他
胡适先生以这篇文章抨击当时的中国社会。西方爆发资产阶级革命之前，我们比他们强。当西方不断崛起的时候，我们却落后了。当时，中国之所以会输于西方，很大程度上就是因为有很多“差不多先生”。之后提出“德先生”和“赛先生”，即民主与科学，就是要打倒“差不多先生”。
不是差不多，而是差很多
北京奥运会诞生了一个游泳天才——美国的迈克尔·菲尔普斯，他拿了八枚奥
运金牌，其中有一枚金牌拿得非常悬，只比对手快了0.08秒，只是因为他的动作，手刚好够到那边，其实他的速度比别人还慢。就因为这0.08秒，他的手够到了池壁，金牌变成8枚，意味着他就超越了偶像施皮茨（曾在一届奥运会上获得过7枚金牌），成为第一个在一届奥运会上总揽8枚金牌的运动员。
对于成功的职场人士来说，他们的理念中是没有差不多的，也不允许有差不多。
要想真正改变自己，需要做好以下几点：
改变现状。如果想发展，但是结构不动的话，是没有任何意义的。所以，学习最重要的是带来改变，不改变就没有意义。
一切从改变自己开始。改变的过程可能会不太舒服，但要想真正改变，必须一切从改变自己、修炼自己开始。
每天都要有进步。要想做到比别人好一点，只能自己每天进步一点点。这个概念是美国非常著名的质量管理专家戴明提出的。
每天进步一点点
第二次世界大战后，日本的一些企业家很有民族责任感，他们非常愿意把日本
建成一个伟大的国家，索尼的盛田昭夫、松下幸之助等一些非常优秀的企业家请戴明到日本演讲，问他日本企业怎样才可以赶超美国和其他国家。戴明就跟他们说，每天进步一点点，每天能进步到1%，就可以超越他们。戴明还提供了这样一个思维方式，就是PDCA循环，它包括、执行、检查、继续应用四个环节。
每个月的工作，每个项目都可以按照这个四个步骤去执行，同时还可以把整个循环不断地上升。采用这种方式，不断修炼自己，让自己变得更好。
剔除不良习惯。在市场经济社会，很多时候我们之所以不能走向卓越，并不是因为我们身上没有好的习惯，而是因为我们身上有很多不良习惯，阻碍我们走上更好的位置，或得到更好的成就。在追求卓越的过程中，我们应该不断剔除不良习惯，重视好的习惯。
一日三省吾身。一日三省吾身就是每天都要反思自己，然后发现问题，发现自己的优点，也注意到自己的不足，并将优点继续发扬，缺点加以改正。
努力学习和创新
要不断地让自己得到成长，就要努力学习和创新，需要做到以下方面：
将教育训练制度化。将教育制度化能够促使员工成长，为企业赢得竞争力，同时能够促使员工关注积极事物，关注企业目标，而不是将企业或团队的问题放大。
关注边缘知识，丰富自己的学识。对于职场人士来说，个人和组织能更好的发展，除了要学习专业知识外，对其他非专业知识的学习也很重要。
李小龙对武术的觉悟
功夫巨星李小龙在武术领域取得了非常高的成就，他在武打演员里学历是最高
的（他是在美国读的哲学硕士）。
李小龙比赛时打不过山本冈夫，后来他开始觉悟，他输的主要因为是以前咏春
拳的打法太注重套路，而且是近身攻击。他觉得必须摒除一切杂念与套路，把武术归为它的本质——格斗，格斗的本质就是攻与防。
防与攻就是古人讲的阴和阳，阳就是攻，防就是阴。那么武术的最高境界就是攻和防，本能的攻与防。李小龙把这种慢慢融入自己的武术中，使他的武学修为达到很高的境地。职场人士也是如此，除了专业知识的提高外，还要注重其他相关领域的学习和提升。
多交朋友，广结善缘。除了学习更多的知识来充实自己外，更重要的是与各行业的精英为友，广结善缘，有时从其他人身上学习比通过书本学习更为重要。
二、修炼二：慎独自省，在做中学
1.治疗的典型症状
此项修炼可以治疗以下典型症状：
第一，自制力差，管不住自己，不能专注和坚持；
第二，重复错误，老是责怪别人，却很少自省；
第三，只说不练，行动力差。
2.实践修炼要点
此项症状有以下三个修炼要点：
慎独自省，不轻易放弃
要真正做到慎独自省，不轻易放弃，需做到一切随心改变和注意力集中于目标。 一切随心改变。心若改变，一切都会随着改变。
邓亚萍给我们的启示
邓亚萍1米48，从运动学的角度来说，这样的个子是不太适合打乒乓球的。
但她凭着自己的努力和坚强的毅力，成为乒乓球历史上最优秀的选手之一。
她曾连续8年在世界女乒排名第一，获得过4次奥运金牌，并且是乒乓球运
动员当中唯一蝉联奥运金牌的单打乒乓球运动员。她在乒乓球赛场上的风姿与表现出来的毅力，令很多人折服。1997年退役以后，邓亚萍开始去清华大学读外语专业，毕业之后去英国诺丁汉大学攻读硕士学位，后来去剑桥大学基督学院读经济学
博士，并获得了博士学位。
邓亚萍说：“我不比别人聪明，但我能管住自己，一旦设定了目标，绝不轻易
放弃，因为我没有输的理由。”
邓亚萍给我们的启示是：心若改变，一切都会随着改变。所以，心是最核心的。邓亚萍之所以成功，是因为她拥有一颗卓越的心，她能管住自己，一旦设定目标，绝不轻易放弃。
注意力集中于目标。当我们把注意力集中于目标时，会发现一切都是虚的，只有设定的目标是实的。
不要被一些事情所左右
一天，一个心理学教授带着七位得意弟子到一个很大的房间，房间很空旷，里
面却漆黑一片。这个心理学家就拉着他们的手说：“前面有一个30公分宽，大概5米长的一块木板，你们每个人拉着我的手，我们慢慢走过去。”当他们走过去时，心理学家打开了一盏灯，他们吓坏了，因为在这块木板下，有一个很大的鳄鱼塘，里面有很多大鳄鱼。
这时心理学家就问这七位弟子，谁还敢走到对面？他们都吓坏了，其中一个人
慢慢走了过去，有一个人干脆爬过去了，其他五个人却怎么也不敢走。这时心理学家又打开了好几盏灯，整个房间透亮了，他们发现在这个木板跟鳄鱼塘中间有一个安全网。于是心理学家又问剩下的人谁敢走过去，有三个人很小心地走了过去，另外两个人还是不敢走。心理学家就问他们：“他们为什么不敢过去？”那两个人说：“那网安全吗？”
心理学家带着七个弟子走过木板时，客观来说，鳄鱼是存在的，但对于那几个人来说，鳄鱼是不存在的，因为他们专注于跟着教授走过去，其他的什么都没想。可是当打开一盏灯时，他们发现下面有鳄鱼。于是，有人就不敢走了。后来还有三个人敢走，是因为有安全网。剩下的两个人不敢走过去，是因为担心网不够安全。很多时候，我们总会给自己找很多理由。
真正的强者只关注目标，因为一旦注意力离开了既定目标，就会产生许多问题。
重视对失败的反思篇四：职业规划作业
我的生涯规划档案
姓名:宋亚男
日期:2011年12月
一、你如何描述自己？
1.你的霍兰德类型： A
请根据表3-1“霍兰德职业兴趣类型”表和职业兴趣测试报告中对六种类型的描述，在
下面列出最能描述你自己的语句。
表3-1“霍兰德类型”表中符合你自身情况的描述：
艺术型（A）：“复杂，想象，独立，直觉，理想化，情绪化，感情丰富，不重实际。喜爱艺术的职业或情境，以艺术方面的能力解决工作或其他方面的问题。重视审美价值与美感经验。
社会型（S）：“助人，性格友善，善解人意，负责，为人理想化。具有帮助别人、了解别
人、教导别人的能力，寻求公正、理解、平等和理想。重视社会规范与伦理价值。”
研究型（I）：“性格内向，理性保守。谨慎，独立，好奇心强。重视科学价值，但缺乏领
导能力。”
2.你的MBTI偏好类型：I
请根据表2-1“MBTI维度解释”表和表2-2“MBTI 16种性格类型及其通常具有的特征”
表中对MBTI类型的描述，写下最能描述你自己的语句。
内倾（I）：“注意力和能量集中于自己的内心世界，从对思想、回忆和情感的反思中得到
直觉（N）：“通过想象、无意识等超越感觉的方式来获取信息。喜欢看整个事件的全貌，
关注事实之间的关联。想要抓住事件的模式，特别善于看到新的可能性。”
思考（T）：“通过分析某一行动或选择的逻辑后果来做出决定。会将自己从情境中分离出
来，对事件的正反两方面进行客观的分析。从分析和确认事件错误中并解决问题中获得活力。
目标是要找到一个能应用于所有相似情境的标准或原则。”
判断（J）：“喜欢将事情管理地井井有条，过一种有计划的、井然有序的生活。喜欢做出决定，完成后继续下面的工作。生活通常会比较有规划，有秩序，喜欢把事情敲定下来。照
计划和日程安排办事对他们来说很重要。从完成中获得能量。”
INTJ：有具创意的头脑，有很大的冲劲去实践他们的理想和达到目标。能够很快掌握事情发展规律，从而想出长远的发展方向。一旦做出承诺，便会有条理地开展工作，直到完成为止。有怀疑精神，独立自主，无论为自己或为他人，有高水准的工作表现。
二、职业清单
1.你的霍兰德类型建议你考虑的职业
根据你的兴趣探索结果，列出至少10种与你的霍兰德类型相对应（或近似）的职业，并
标出每种职业的霍兰德代码。
霍兰德代码（3个字母）
大学或学院教育学教师
注意：同时请参考你所做的其他兴趣练习。请思考：什么样的职业另你感兴趣？ 自由，开放，具有变化性和创造性，能在工作中帮助他人，以及实现自己的人生价值。能充分表达自己的内心想法并启迪他人，为自己同时也帮助找到人生终极目标。
2.你的MBTI类型所建议的职业
根据你的MBTI类型偏好，从相关测评或资料中所列举的职业中挑出你感兴趣的职业，至
少要有10种。
文科、艺术类教师
大学或学院的教育学教师
成人教育教师
社会工作者
注意：这些工作有什么共通之处吗？请根据自己的MBTI类型思考：什么样的职业能使你
感到满意？ 这些工作都具有创造性，能帮助他人，有助于实现自己与他人的价值。能够与他人交流想法，表达自己的内心世界并了解他人的内心世界。
三、将你的清单上的职业进行分类和进一步探索
对于你在前两页上所列出的每一个职业进行分类，并把它填在相应的横线上。如，若“医
生”这个职业在你的兴趣列表和MBTI列表中都有出现，就将它列在第一类中。在第四类中，
列出那些你特别感兴趣但在前面未曾出现过的职业。
第一类：很有可能
在兴趣和个性探索中都曾出现过的职业
大学或学院的教育学教师
成人教育教师
注意：这些职业通常都值得你去深入地探索。你的职业探索最好首先集中在这些职业上。
了解这些职业的要求和工作环境等细节。根据目前你对自己的兴趣和个性的了解，考虑一下
你将会如何从事这份工作。
第二类：比较有可能
在兴趣或个性探索中曾分别出现过一次的职业
社会工作者
注意：这些职业也有比较大的可能性，供你进行下一步的探索。
第三类：有些可能
根据你的兴趣和个性探索，符合你一方面的情况却与另一方面的情况有冲突的职业
注意：考虑以下，如果你从事这些职业，会出现什么情况？是否会有矛盾冲突？如何解决？
若我从事护士这项职业，能帮助他人实现自我价值，但缺乏专业知识，而且胆小怕见血，因此应努力学习专业知识，克服缺陷。
第四类：其他的职业
在兴趣和个性探索中都未曾出现且与之没有共同点的，但你感兴趣的职业
注意：这些职业的可能性通常不是很大。问问自己：你为什么会对它感兴趣？是出于什么样的动机？想想你的目标和信念是否与这些工作匹配/
我喜欢艺术，但非专业的摄影师似乎实用价值并不大。
四、你的价值观
列你最重要的五项价值观，并请具体说明它们的含义。
1.稳定性：工作的内容比较稳定，比较有规律，不容易出现太多的变化；
2.创造性：工作内容可发挥自己的创意，能尝试新的东西，为生活注入新鲜感；
3.自由独立：时间上比较自由，工作内容可以由自己独立支配设计，能够自由地表达自己的内心想法；
4.被认可:自己的热情和贡献能够得到肯定，能从工作中获得成就感；
5.有价值性：从事的工作能有助于实现自我价值，对他人、社会有积极作用。
五、你的技能
找出你最擅长并愿意在未来职业中运用的技能。
1. 你最重要的五项自我管理技能（形容词）
（1） 自信
（2） 乐于助人
（3） 认真负责
（4） 真诚友好
（5） 敏锐
2.你最重要的五项可迁移技能(动词)
（1）口头和书面表达
（2）快速学习
（3）创意、设计
（4）了解他人
（5）快速学习
3.你最重要的五项专业技能
（3）计算机
（4）文化、历史知识
（5）教育技能
六、继续探索的职业清单
重阅你在前面所列出的所有职业及其共同特点，根据你对自我的了解，结合你的价值观和技能，在下面空白处依次列出那些你想继续探索的职业（可以是上面曾出现过的，也可以是未曾出现但符合上面共同特点的职业）。
文科、艺术类教师
心理咨询师
成人教育教师
注意：在选择你想继续探索的职业时，请不要在未对它有任何了解前就轻易地将它排除。在这张清单上，你需要有足够的职业供自己探索，但也要有一定的目标。也就是说，最好不少于5个，不多于10个。将你的精力集中在下面的这些职业上。
作为职业探索的一部分，下一步我打算：
收集、研究与特定领域的职业有关的书面信息
采访有关人士，对我感兴趣的职业领域有进一步的了解
通过第二学位或者选修课的方式来检测自己对某一相关职业领域的兴趣
通过业余兼职、或做志愿者等方式来检测自己对某一相关职业领域的兴趣
七、目标设立与行动计划
我的长期目标
在五年内成为一名对外汉语教师或中学语文、英语教师，业余发表文章。
2. 为了做到这一点，我还需要以下信息和帮助 我需要考取教师资格证，参加教学实习，多向专业老师请教。多掌握一些心理学、教育学知识，以便能够更好地和学生进行沟通和交流。做一名合格的对外汉语教师，须了解中外文化礼仪、中外文学，并且要说一口流利清晰的英语。
3. 为了实现这一目标，在这一个月内我应该做的事 在本周向辅导员或大四的学长学姐了解考取教师资格证所需要的准备。在下周内买好相关的资料并根据自己的情况制订出一个学习计划。找专业课老师了解对外汉语教学的相关知识，在月底之前完成这两个生涯人物的访谈，勤练英语口语和写作能力，学习课件制作的基本操作知识。
八、我的生涯人物访谈（必做） 访谈人物：对外汉语专业的大四学姐
入职条件：1.具有对外汉语教师资格证；
2.拥有教学实习经验，最好实习的工作与所要从事的工作一致；
3.具有扎实的汉语和英语基础，需精通至少一门外语；
4.具有一定的教育心理学知识，在教学的过程中了解学生的所想所需；
5.具有语言学和第二语言教育的基本理论知识 工作描述：对外汉语教师要求有汉英（或另一种外语或少数民族语言）双语教学，掌握中外文学、历史、礼仪、教育心理知识，要有一门中国传统特长以丰富教学内容。 工作中的收获：能传播中国文化，通过教授、传播知识，能实现自身的价值，从工作中获得愉悦和成就感.
工作中的瓶颈:1.对外汉语是一个初生专业，不够系统和成熟，在工作中经常被汉语或英
语教师职位排挤，且出国经费高，往往有些对外汉语教师在国外不懂如何交流更别说进行教学，要成为一名优秀的对外汉语教师，要有较高的综合素质，需要全面发。篇五：能力包含专业知识执行及学习能力
能力，包含专业知识、执行及学习能力
当我们谈论到一个人的「能力」时，一般人通常认为这是指个人在某一领域的专业知识而言，因此，在追求能力的成长时，也只专注于专业知识的不断吸收与提升。但是，我们常会发现，两个专业知识水平相当的人去处理、执行相同的事物，产生的结果与成效却往往并不一样；甚至有些专业知识相对较低的人，其处理起事物来反而得到比较好的结果，为什么会如此呢？
仔细分析「能力」的内涵，其实包含了三大部分，「专业知识」固然是其中之一，但除此之外，还包括执行、处理事物的方法与经验（即「执行能力」）；以及学习、反省的能力（即「学习能力」）。这三个部分共同构成了一个人是否有能力成事，并且不断提升精进的基本条件。
「执行能力」牵涉的层面相当广泛且细腻。首先，要能掌握不同事物间的轻重缓急，要懂得阶段性、循序渐进推展的道理；执行事物时，必然会产生与其它人沟通协调的需要，因此沟通技巧与方法不可或缺；事物的推展不可能靠一个人就能完成，必须懂得宣导的技巧与方法，并且知道如何把一群人组织起来，分工合作将一件事物「做出来」；由于执行事物必然牵涉到「人」，所以对于人的行为模式与心理特质的认知也很重要…等等。诸如上述种种，都属于「执行能力」的范畴。
至于「学习能力」，则是专业知识、执行能力两方面能否精进的关键所在，可谓个人能力的基础源头。学习能力除了包含态度上是否有心要学，以及是否懂得正确之外，一般人很容易忽略的一点是，持续地自我反省检讨也是个人学习能力不可或缺的一环，如果不能时时自我反省检讨，学习的成效便大打折扣。
个人能力的成长，必须上述三方面均衡发展，不可偏废。有些人专业知识非常丰富专精，谈起事来头头是道，但到了实际执行时，得到的结果却是奇差无比。事实上，只有专业知识而缺乏执行能力，并不足以成事，所有谈论的事物即使再理想，也都只是空中楼阁。没办法执行落实以得到最后结果的话，丝毫没有价值可言。
反过来说，如果执行能力很强，但是缺乏专业知识的话，则因为无法正确地分辨、判断事物，而很容易导致把事物执行到错误的方向去。虽然最后还是把事情做出来了，但是却没有把事情做「对」，这种情况同样无法产生好的结果。
专业知识、执行能力、学习能力是能力的三大部分，一个人必须这三者兼具才可以称得上是「有能力」。学习能力是个人能力的基础；具有专业知识才能做出正确的选择与判断，避免走错方向；而执行能力强，才能让事物产生结果与价值来。一个人也唯有三者同时注重、均衡发展，其能力才可真正地提升。
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