揭秘采购商不回复邮件的秘密 - 福步新人 -
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揭秘采购商不回复邮件的秘密
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(国际空运快递 )
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揭秘采购商不回复邮件的秘密
国外采购商为什么不回你邮件
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说得很有道理
(国外展会)
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举办时间：-24日 举办地点：德国杜塞尔多夫
展会简介：
　　　德国&杜塞尔多夫国际玻璃技术贸易博览会&创办于1970年，每两年举办一届；是世界玻璃行业的大型展览会之一。上届展览面积达118600平方米，展会上有来自中国、美国、英国、德国、法国等38个国家和地区的近1000家厂商参展及54765名观众参观了此次展会。有相当数量的参观者通过展会定购了玻璃产品及加工设备或签订了服务咨询合同。2006年中国展商近100家，多数企业取得了满意的参展效果。届时国际玻璃最新产品和技术及相关服务在此汇集。展会不仅为参观人员提供了大量的技术信息，也是供求双方会面洽谈的场合，是一个非常有吸引力的打开国际市场的通道。北京中盈展国际展览有限公司，已连续三届组织中国展商参加此展会，2014年，我司将第四次组织中国企业参加此次展览会，我们将为中国企业提供此展会的全程参展服务。
二、展品内容：
1、 玻璃制造及应用：建筑和装饰玻璃、工业玻璃、玻璃门窗及五金配件、电子玻璃、特种玻璃、玻璃纤维、玻璃棉及制品；
2、 玻璃生产仪器及设备：自动控制和各种配套系统；
3、 玻璃深加工设备、磨料磨具、玻璃工具；
4、 耐火材料、原材料及辅助材料等。
展会负责人:赵先海&&电话： 010-转分机803 QQ:
微信： 邮箱：
公司地址：北京市朝阳区百子湾西里402号金海商富中心A座
注：参加国外的产品展览会，国内的中小企业不仅可以获得国家相关的政策支持、财政补贴，可以向世界各重要采购商宣传自己的品牌、产品和企业文化（很多参展企业现场收到了巨额的采购合同），同时还可以派送相关的技术人员在参展的同时，看到最优质的产品，学习到本行业顶尖的技术，了解本行业发展趋势。期待有更多发展前景的企业请不吝联系我。
(博运通—小方)
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回复 #1 货代qq 的帖子
非常牛、、、谢了。
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非常受用，谢谢楼主分享!
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学习了。。。
我们公司是做全球散杂货租船的，欢迎大家前来咨询(QQ:)
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学习了，谢谢
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回复 #1 货代qq 的帖子
懂做了，谢谢分享
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Powered by D1scuz! && 2001-为什么给客户发过邮件后就没有了回信？【外贸吧】_百度贴吧
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为什么给客户发过邮件后就没有了回信？收藏
邮件，作为开发客户的重要手段和渠道之一，虽然简单却也让众多业务操碎了心。怎样把邮件写的更有技巧？怎样最大化地利用邮件？ 给客户发过邮件后就没有回信，这是让很多外贸业务员感到困惑的一个难题。 按照之前的老套路去介绍自己公司之类的，并不能吸引客户的眼球，很多都只传个阅读回条。请教其他老业务，说是要想到客户心理去，可是该怎样抓住客户的心理呢？他都不回话，怎么才能知道他是怎么想的呢？ 通过采购网、B2B等途径找到了几百个邮件地址，也发送几百封邮件，但结果是除了退信，竟然没有得到一封回信。但有的同事发出去了20封邮件，却收到5个客户的回复，其中有3个已经谈定寄送样品事宜，只等最终确认。看似一样的过程，为什么结果相差如此之大？ 对策1：要对客户做全方位了解 虽然邮件有点复杂，但外贸业务员如果能改进自己的联系方法，客户回复率将会大大提高。客户开发很没有目的性，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然难有成果。 第一要重在信息的获得与筛选，要懂得利用搜索引擎。首先，要确定的是这些客户是真实有效的；再者可以确定他是购买相关产品的(数据按产品英文名字检索的)；第三，因为这些数据里边有交易量，能确定出来这个采购商的大小，是否和生产能力相匹配。从这个渠道获得一个真实的客户消息(公司名字)，然后通过搜索引擎了解客户更详细的产品信息、联系信息、市场信息等。 获取客户资料后，要做充分的准备，不能蜻蜓点水，一看到客户的邮箱，不多想就一封开发信发过去。因为并不了解这个客户，这种情形下开发信内容一定也是千篇一律的，何以让对方心动呢？ 使用有效的工具确定真实有效的买家，同时多多利用搜索引擎，不同的关键词有不同的结果。当然，不同的关键词也有相同的结果，取其交集部分，定能让你的信息更准确。 在写开发信的时候，在大方向上有三点是需要注意的： 第一要自然，不要刻意，不要显得做作。最简单的，把一封邮件内容不变发5次，好比同一个人反复给你打5次同样内容的电话，什么感觉？要做到像回到家和家人打招呼，看到老朋友聊家常一样。 其次要简洁，80-100个单词左右比较适宜，不会太少也不会太多，别人都是有正常上下班工作时间的，上班时间需要处理各种事情，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此。最简单的句式其实是表达了最准确的意思。 最后，英语的用词需要专业，专有词汇给对方的感觉你就是做这一行的，我们能更好的沟通交流。如果什么都不懂，这个缩写需要对方解释，那个缩写要问什么意思，得客人会选择你吗？ 对策2：及时回复并注重对邮件细节的完善 要尽量细化，避免一些常见问题的出现，犯一些容易犯的问题。 1.及时有效地回复邮件。“及时”要求要准时回复邮件，一看到邮件，如果能直接判断并针对询盘给予答复的话，就要马上回复。但是，不管怎么样，看到邮件，哪怕是当时处理不了，也要先做一个简单的回复，告知对方邮件已经收到。这是对客户最起码的尊重和重视。然后，对该公司进行分析，包括从他们的网站，公司名称以及他留的电话号码、地址等等去对这个客户进行一个详细的分析。 2.除了客户需要的信息之外，要比客户的期望多一点点。可以适当的多一点点相关的产品信息，但是客户没有问及的东西，最好适时而定。不主动过多介绍自己，这反而会给客户一种很自信、很专业的印象。另外，第一次联系客户时，除非客户在询盘中提出，最好不要主动附上图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。 3.与客户第一次联系，最好用HOTMAIL邮箱，或在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱，因为垃圾邮件泛滥的原因，中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单，发的邮件可能最终进不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你也收不到，这种情况已越来越严重，而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题。 4.邮件中不要出现彩色字和艺术字，把邮件弄得很花哨，这是不专业的表现，通篇用一个字体，字号和黑色。不要全用大写的字母写邮件，除非是为了提醒客户，将某个关键词大写，这是可以的。 5.邮件里不要用Pls，Rds等缩写词。客人不喜欢和懒人做生意，他们会想：出口商居然懒到用B.Rgds代替Best Regards，那么他们肯定也会懒得去做一个好产品。在客户的节日里适时送上你的祝福。在网上下载一些电子贺卡，给自己的客户发一发，这样可以拉近客户之间的距离。 6.邮件标题最好是客户求购的产品名称和公司名字等，建议不要加其它的任何多余语言，比如公司名字是EXPORT，行业是PLASTIC，这封邮件的内容是给一款产品报价，那么主题可以写Export Plastic/quotation of item A。这样有一个好处，可以方便客户以及你自己以后查找给客户的信息，对于来往邮件很多的客户，开始的时候往往要花很多时间去查找以前的报价以及其它资料，但是现在通过主题就很方便知道邮件大概内容是什么，节省很多时间。 7.细节决定成败。发邮件之前认真仔细的核对每一封邮件邮件。如果能做到没有一个语法、单词，甚至标点符号错误的话，那就最好不过了。格式正确，统一，邮件主题合理，拼写无误。所有发给客户的邮件应该采用统一的格式。 如果已经做到以上这样，而别人还不回复，那么基本上只有以下几种可能：对你产品不感兴趣，不需要，有固定供应商了，垃圾邮件，非常忙没空闲，结果就是没回复，那你就可以放弃了。咨询外贸管理软件
登录百度帐号推荐应用Mr.Harris 专栏&朱秋城& & &畅销书《跨境电商3.0时代》作者 &宁波市新东方工贸有限公司总经理&& & & & & & &我们的文章还是从几个外贸圈网友的提问开始聊起 ！Q 1：Harris大叔！您好，我是一个在深圳的外贸人，做外贸4年多了，进入2017年我们行业，外贸形势非常不景气。我已经4个月没出单啦，最近好不容易跟了一个意大利的客户，经过两个月的沟通交流，客户承诺下单3万美金，并且答应上周一付款30%。周一当我满心欢喜跟客户沟通跟进付款事项，最终客户选择沉默，邮件不回，“Skyper”隐身，电话不接........Harris大叔 我实在急死了，我该这么办！？& &Q2：Harris大叔您好！一票出口到美国的单子，30%前TT付款方式，货到目的国，客户一直迟迟不付款70%余款，目前已经产生港口费用，怎么破.........& &从一个一线业务员起家，Harris大叔在外贸这个行业，摸爬滚打已经有13年的时间了，其实作为一个业务员，我最能力理解一个业务员在催单过程中，那个纠结，挣扎，甚至几近崩溃的心理。催单，催款的过程就好比，一个饥肠辘辘的人看着一顿美味佳肴，但是却隔了一层玻璃，吃不到，心里火急火燎的干着急，焦躁，消极，自我怀疑......那我们改怎么去破解呢！？第一： 心态，心态，还是心态& & 如果你经常看我的文章，你可能会知道，对于做好外贸，我强调的最多就是心态，外贸行业是一个勇敢者的掘金游戏，更是一场过山车游戏，没有成熟过硬的心理素质，你就成为不了一个优秀的销售员。& &在这样一场利益博弈游戏中，无论我们客户承诺了什么，有可能合同都签了，甚至水单都传真了，但是只要我们财务没有确认资金到账，一切就都有可能归零。& &一票定单从客户谈判，样品确认，预付款，船运目的国，只有客户尾款到账，在这之前，一切就都有可能有任何变数.......这就是我们真实的外贸行业状态，你要做的就是，经历经验更多，通过历练，让你的内心和心理素质变的越来越强大，或者退出这场勇敢者游戏，选择离开.........第二：跟客户真正深入真诚的沟通。其实我之所以选择上面的两个案例，是因为上面两个催款，催单案例特别典型，遇到这样的催款，催单遭遇，业务员最容易犯的错误就是以自己的思维模式去思考客户的想法。面对催单，很多缺少经验的外贸业务员，会情绪化的跟客户沟通交流，甚至跟客户在言语上产生争执，最终让原本糟糕的处境变的更悲剧.......遇到客户不履约付款的情况，很多业务员经常会信誓旦旦的警告客户，我们要跟你走国际法律途径，甚至假装传真给客户法律文件.........我做外贸已经13年时间了，其实在我看来，遇到客户争议，特别是催单，催款环节，最佳的解决方式就是！真诚的沟通！在我看来一个优秀的外贸业务员，除了过硬的外贸专业素质外，沟通能力非常非常重要。比如Q1案例，那个意大利客户本来承诺，周一付款30%，但是周一跟客户联系，客户保持沉默，不回复，其实里面肯定是有客户自己的原因，一个好的业务员应该做的事情，除了保持沉稳的心态，不骄不躁，富有耐心外。最佳的方式就是通过自己的引导跟客户进行深度真诚的沟通，通过跟客户深度的沟通，真正了解客户的痛点，顺藤摸瓜，抽丝剥茧，帮助客户去解决争议，创造价值，最终去完成催单，催款的目的。面对催单，我是怎么做的！& &现在我跟大家来分享一下我一个真实的催单案例，我最近也遇到了一票类似Q1的客户爽约付款的定单。我有一票巴西客户的定单，还是一个老客户，客户也是承诺一个时间内给我打款30%的预付款，但是在约定时间内跟客户沟通付款事项，客户一直保持沉默。你们看看我是怎么样解决的。1：我详细研究了我跟客户关于这个新定单所有来往邮件，包括跟客户在Skyper上的聊天记录，以我对客户的了解和理解首先大概判断一下，客户为什么没在约定时间内履行付款。2：我会礼节性的就催款事项跟我的巴西客户跟进2到3次，这里要注意的事项是，不骄不躁，张弛有度，不要让客户有厌烦或者反感情绪。3：我通过邮件就客户付款30%事项，邮件跟进2到3次后，客户依然不回复我，我就耐着性子，静静的等待客户大概7到10天时间。4：大概在7到10天有的一天上午，我正巧“Skyper”上遇到这个巴西客户，我就很善意的问客户我说 Tony 你最近身体怎么样啦（是一个老头），我一周前在SKPYER上跟客户沟通付款事项，客户一直在Skyper保持沉默，但是我问客户“您身体怎么样啦”，客户就善意的给了我一个“笑脸”，然后我就继续问客户“你巴西公司包括美国分公司，最近运营生意怎么样”，客户就一直非常流畅的跟我沟通，然后我就继续问客户，“你对我们宁波工厂的产品和生产情况还满意吗...........”然后客户依然非常顺畅的跟我保持交流，就这样我在Skyper上聊了大概几个小时，最终客户自己主动说了他延迟付款的原因，客户告诉我，他确实承诺那个时间内付款给我们，但是最近他们公司运营遇到了资金困难的情况.........得知客户真实的延迟付款的真正原因，我马上安慰客户说，作为您的老朋友，我深度理解您的处境，作为供应商我们也会一如既往的支持你，你的生产排期，我们都给你根据原计划跟进，您的新样品我们也一直在研发进行..........最终在这次Skyper沟通后的一个月内，客户顺利把原本答应的30%预付款打进我们公司账号，目前跟这个客户一直合作愉快。催款案例总结其实跟客户谈催款定单，核心的就是跟客户深度真诚的沟通，特别我那次在skyper跟客户沟通，其实有非常大的沟通技巧，比如我自始至终都没主动谈起客户承诺付款的事情，一直顺着客户的沟通特点在引导客户说出他关于公司和产品的情况，就像疏通一个水管一样，最终让活水源源不断的流出来通过跟客户深度沟通后，最终找到客户延迟付款的痛点（比如最近公司资金遇到了问题），了解客户的痛点以后，给以解决和理解，最终让一票延迟付款的定单瓜熟蒂落。反之很多经验不足的业务员，用情绪化的语言频繁的催促客户，甚至反效果越来越大，让一票原本真要下单的定单，最终流单！面对催款我是怎么做的！& 我以前在外贸圈也写过一篇催款的文章，我有一个美国客户，大概也是10多万美金的定单，客户付款16%的预付款，结果货到美国目的国，客户的公司宣布倒闭，2个集装箱的货，长时间放置在港口，每天产生大量的费用，业务员急的火急火燎，最终我接手处理这样一个棘手的催款案例。第一：过硬的心理素质和心态做外贸13年确实锻炼我过硬的心理素质，相对于业务员，其实10万美金对我来说更是实实在在的利益损失，但是就像我经常说的一句话，做外贸就是一场过山车游戏，只要尽力了，该是怎么样就是怎么样，反而轻松的心态，我们处理问题更具备效率，所以该吃吃，该睡睡，生活依旧，业务依旧，这样一个案例仅仅是我们外贸生意中一个小插曲而已........不骄不躁，不慌不忙，不紧不慢，张弛有度............去抽丝剥茧第二：沟通能力就是一个业务员真正的素质& 通过业务过程梳理，我发现这个美国客户还是我们的一个长期老客户，这时候因为美国公司破产倒闭，我们业务员通过邮件电话沟通已经联系不上客户。& 我最终通过某些人脉渠道找到客户的私人电话，住宅电话，不断的跟客户打电话沟通，客户从一开始的拒绝接电话到最终的慢慢跟我电话沟通，作为一个业务员我真的保持自己的那种持之以恒，锲而不舍的精神，动之以情，晓之以理。& &因为客户是我们一个长期的客户，我也站在合作感情的角度跟客户谈了我们多年的合作情谊，建议客户履行付款约定。第三：充分利用外贸的人脉资源因为美国一直是我们的产品的主流市场，我们也有很多关系好的美国客户，最终我委托一个合作了7年美国华人客户，找美国客户面对面沟通，履行付款事项。并且告诉美国人，如果一直不履行付款义务，我们很有可能打折处理给另外一个美国礼品采购商。第四：打折处理给另外一个美国采购商第一个美国客户最终选择的解决方案是16%预付款放弃，2个集装箱的货选择放弃，最终我们利用自己的美国人脉渠道，用5折不到的价格处理给另外一个美国礼品采购商，最终解决了这样一个定单争议案例。第五：美国客户提高预付款比例& &这里非常让人意味深长的事情是，其实我们这票已经快转售给另外一个美国礼品采购商的同时，估计是因为我们锲而不舍的跟客户真诚的沟通，美国客户把原本16%的预付款，追加到了21%，最终让这样一票本来应该险象环生的定单争议最终圆满解决，我们也基本上挽回了损失。第六：关于国际法律诉讼的探讨& &我们在日常外贸实践中，经常会遇到贸易纠纷，其实大家都知道就几万美金的贸易纠纷，普通中小企业要去走国际法律诉讼，往往会得不偿失，除了复杂的国际法律规则，高昂的国际法律费用，漫长的法律纠纷时限，中小企业如果真正的进入国际法律诉讼，最终往往会是两败俱伤的结局。外贸催款信模板和催款技巧（来源互联网模板）一、外贸催款信怎么开头：& & & Again we call your attention to your payment due April 30.　　We again call your attention to the following invoices which, according to our records, are still unpaid well beyond our normal terms:　　Once again, we ask for your cooperation in paying your account which is now more than two months past due.　　We have not received any response from you to the recent reminder we sent you on May 20 about your overdue account.　　You did not respond to our first reminder of your overdue balance of $2578.50.　　You have not answered my previous letters asking for payment on your $2578.50 purchase.二、催款信中说什么理由& & & Would you please let us have an explanation of why the invoice is still outstanding?　　Please let us know why the balance has not been cleared.　　We would like to know if there is a reason for your delay in paying your long overdue account.三、一封温和的外贸催款信怎么写& & & I am sure it is not your intention to ignore past due notices at the expense of your credit standing.　　I am sure you are not intentionally trying to make our work difficult, but that's what it amounts to.　　We realize that financial conditions in your firm have not been good recently. By now, however, we feel you should be able to start paying again.　　Perhaps you have overlooked these past due payments. It would be only fair to pay them now.　　To avoid an unfavorable report of your credit records, we suggest an immediate payment of the amount due.四、一封坚定的外贸催款信怎么写& & & We can no longer allow this account to continue to go unpaid.　　To continue your open accounts it is necessary that they be paid within 60 days as agreed when they are opened.　　It is essential that this account be settled at once to avoid any problem with your credit standing.　　In this case, we have no alternative but to withdraw credit privileges.　　The delinquent status of your account will leave us no alternative but to remove your company from our list of credit customers.五、外贸催款信怎么结尾& & & We would greatly appreciate your prompt payment.　　We are counting on your cooperation in making a prompt payment.　　Please send us your payment today, or at least let us know your reason for the delay.　　Please restore our confidence in you and maintain your good credit rating by sending us your payment now.外贸催款策略总结遇到客户不履行付款的案例总结1：强大的心理素质，良好的心态，要出来混，就要经得起风浪！2：深度的沟通，锲而不舍，持之以恒，动之以情，晓之以理。3：如果遇到特别无赖的客户，我们也用一定“硬”策略1：假设威胁客户打官司，去中信保让客户加入黑名单，通过大使馆介入，行业协会黑名单，阿里巴巴不诚信客户，去Facebook控诉客户的不良行径，去Google描述客户的行为，并且告知客户问题的严重性，这对于一部分客户会有效果。4：利于人脉，做外贸都会有海外人脉，充分利于这些人脉，最终让争议合理解决。5：低价格转卖个客户其他客户应该是最现实的做法。比如打个3到4折处理6：退货来或者就地放弃货物，是不幸中的不幸。7：委托专业的海外收账公司，渠道杂，风险同样高。& & & & 欢迎扫描，加入我们的微信公众号& & & & & & & & & & & & &7万外贸人在线等您！