-- 华商报 --
丢失燃气卡 遭遇『补卡不补气』
用户：新买6534元燃气，没充值卡丢了 燃气公司：能换新卡不能补气
“明明是一卡一表，为什么燃气充值卡不能挂失？”南郑县的苟先生遇到了烦心事，给天然气卡充了6534元，刚过两天，还没来得及给燃气表充气就将卡丢失，去燃气公司补办时被告知能换新卡，但是卡里充的钱不能补。　　市民 先补了燃气卡 之后卡上余额作废　　
苟先生在南郑县大河坎镇开火锅店已有一年时间。今年2月4日，苟先生在陕西新希望能源投资发展有限公司购买了2470立方米的天然气，单价约2.34元，还有13%的税费，共给天然气卡充值了6534元。苟先生说，因为火锅店用气量比较大，平时常充值5000立方米天然气，因为当时快过年了所以才只充了不到2500立方米天然气。　　
还没来得及给燃气表上充气，2月6日凌晨，他家被偷了。当时他也没有发现天然气卡也被盗，直到3月3日店里需要充气时，才发现燃气卡不见了。仔细回想，才意识到可能是一月前燃气卡放在钱包里一起被偷走了。　　
当苟先生赶到陕西新希望能源投资发展有限公司补卡时，工作人员告诉他，可以先补卡，至于之前卡里的钱要先写个“遗失情况说明”并在当时报案派出所开具证明后，他们才能研究是否补钱。　　
南郑县公安局大河坎刑警队3月22日出具的证明显示：2月6日，居民白某（苟先生家人）家中被盗，经勘查现场后确认被盗苹果手机两部、现金1000余元、天然气充值卡一张。　　
随后，苟先生考虑到急于用气，他只好先补办了天然气卡，再次充值。然而，当所有材料都提供给燃气公司后，最终对方回复“卡上的余额作废，无法补气。”　　燃气公司 补卡后燃气表损坏过 查不到读数更不能补气　　
“银行卡遗失，可以挂失补办，燃气卡为什么就不可以。”苟先生说，燃气IC卡实行一户一卡实名登记，即使别人捡到也不能充气使用，而且在燃气公司可以查到自己卡中的天然气剩余量和费用金额，完全可以将原有金额转移到新卡上。“补卡不补气”极不合理。　　
6月1日，华商报记者联系了陕西新希望能源投资发展有限公司，一位吴姓负责人说，燃气充值卡丢失，里面的费用确实不能补。“燃气IC卡虽然是一户一卡实名登记，但气已经充到卡里了，你说卡丢了，我咋能知道是否真的丢了。”这位负责人说，“如果以后他找到了，再用的话我们就无法监控了。”同时，这位负责人解释说，如果再给苟先生补上的话，他们的“账就做不平了”。　　
汉中市市政公用事业管理局一位负责人说，他们了解到，苟先生店里的燃气表在补办新卡后损坏过一次，之前表上的读数已经查询不到了，“如果表不坏的话，我们还能协调燃气公司查询之前的读数后补气，但现在就没有办法了。”　　尴尬 三部门都说归对方管 不行就走司法途径　　
用户将天然气充值卡遗失，燃气公司该不该补里面的气费。华商报记者与汉中市工商局12315申诉举报网络平台取得了联系，一位工作人员说，燃气公司与他们是平级单位，他们没法管，可以向汉中市市政府热线投诉。　　
而汉中市市政府热线则表示，燃气公司归汉中市市政公用事业管理局管理，因此应该向其投诉。　　
“我们了解到，这件事陕西新希望能源投资发展有限公司高层已经知道了，但态度比较强硬，认为他们没有责任。”汉中市市政公用事业管理局相关负责人说，这家燃气公司属于民营企业，企业行为应该归工商部门管理。　　
“我们查询了《消保法》，也咨询了专家，就这件事而言，燃气公司拒不补气已经违反了法律规定，可以向工商部门投诉。”这位负责人说，根据《消保法》规定，虽然IC卡丢失是消费者的责任，但是燃气公司作为公共设施服务提供方，以公司系统无法处理此类问题和以店堂告示为由排除己方责任及担心消费者找到继续使用等原因，造成服务纠纷的产生，涉嫌使用不平等格式条款，属于霸王条款。　　
燃气公司提供服务时，排除己方责任，加大消费者责任，不符合法律规定，所以燃气公司理应为消费者办理补卡手续并补充卡内余额。“你们向工商部门投诉，不行就走司法途径。”该负责人建议说。　　
对此，陕西浩公律师事务所律师赵小东说，燃气公司与其提供的服务相比，并没有尽到相应的安全保障义务。为了防止类似事情发生，燃气公司应该采取更多切实可行的安全保障措施，让客户在使用卡时有更多保障。　　焦点三问　　疑问一　　燃气卡丢失一月后才补办？　　
陕西新希望能源投资发展有限公司质疑，用户日购气，3月3日才发现燃气卡不见，有点可疑。　　
苟先生解释说，2月6日家中被盗，后来又春节放假，且燃气表里还有天然气，所以直到3月3日需要给表充气时才想起燃气卡在钱包内被一同偷走。　　
同时，根据南郑公安部门出具证明，经勘查确认被盗苹果手机两部、现金1000余元、天然气充值卡一张。　　疑问二　　为什么只能补卡不能补气？　　
燃气公司表示，我国普遍使用的燃气IC充值卡，是用户买气后将购气信息输入购气系统并对应燃气IC卡，再将转换成卡代码后的燃气IC卡插入用户家中燃气表内识别转换成为用气信息，在此期间有卡表信息对应识别的过程，该过程时间较长，人为操作因素较多，可能使用户或燃气经营企业蒙受损失，所以他们只能给用户做补卡不补气的处理。　　
但汉中市市政公用事业管理局相关负责人说，根据《消保法》规定，虽然IC卡丢失是消费者的责任，但是燃气公司以系统无法处理为由排除自己的，涉嫌使用不平等格式条款，属于霸王条款。　　疑问三　　燃气表损坏是巧合还是预谋？　　
陕西新希望能源投资发展有限公司称，用户反映丢失卡内有2470立方米气为单方面说法，他们若核实清楚其准确性必须对控制器内原有数据进行比对，但是燃气表主板因该火锅人为造成损坏，更换后数据清零无据可查，这一点比较可疑。　　
苟先生说，3月3日，他们就按照燃气公司要求，将燃气表充气前后的数值拍成照片交给了他们；而燃气表主板更换则是在5月27日，前后相差两个多月，如果做手脚也不会在两个月后。“可能是厨房工作人员，有时将洗碗后的手套放在了燃气表上，导致了损坏。”苟先生说。
华商报记者 周金柱
《华商报》社版权所有，未经书面授权禁止使用其他帐号一键登录:
& 天然气卡能补办吗？
查看: 34892|回复: 13
手机看此贴：
用得意APP扫一扫
微信扫一扫 转发至朋友圈
UID202517&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分268&在线时间130 小时&注册时间&阅读权限1&最后登录&
UID202517&帖子&精华0&金币8 &威望0 &注册时间&
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
UID55959&好友&帖子&主题&精华0&小红花58 &积分2904&在线时间1077 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID55959&帖子&精华0&金币745 &威望1 &注册时间&
打个９６５１１，别个就会派人上门来跟你抄表，然后开个单子给你，你就自己拿到到单子去营业厅，交个几块钱就可以补回来了，简单
凯尔得乐纸尿裤，关注妈妈与宝宝的健康
UID202517&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分268&在线时间130 小时&注册时间&阅读权限1&最后登录&
UID202517&帖子&精华0&金币8 &威望0 &注册时间&
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
UID116568&好友&帖子&主题&精华0&小红花9 &积分6101&在线时间1859 小时&注册时间&阅读权限90&最后登录&
UID116568&帖子&精华0&金币2383 &威望0 &注册时间&
直接打天燃气公司客服电话96511，诉求内容为卡丢，他们会帮你解决的。
UID182747&好友&帖子&主题&精华0&小红花8 &积分1130&在线时间466 小时&注册时间&阅读权限55&最后登录&
UID182747&帖子&精华0&金币188 &威望2 &注册时间&
把房产证拿过去，派出所出个证明，带上你的身份证去营业厅，交20元补卡费就可以了，汉口的营业厅带台北路杂技厅背后，汉阳带麒麟路车站不远处，武昌带滨江国际，长江二桥下桥口。
UID202517&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分268&在线时间130 小时&注册时间&阅读权限1&最后登录&
UID202517&帖子&精华0&金币8 &威望0 &注册时间&
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
UID172547&好友&帖子&主题&精华0&小红花9 &积分649&在线时间267 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
UID172547&帖子&精华0&金币105 &威望2 &注册时间&
这个帖子里面好多同事的说
UID30614&好友&帖子&主题&精华0&小红花132 &积分9761&在线时间2976 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
UID30614&帖子&精华0&金币3734 &威望15 &注册时间&
我自己亲身经历，不是那样补卡的。
我们自己家房子，03年的，房产证是老公的名字，但是之前婆婆一直没有去办过卡。现在我们要住进来，于是电话咨询，还带着房产证土地证去了二桥下面那个点，都不可以。而且我们是第一次领卡，天然气表是0.
后来非要我们去找居委会开证明才给补了卡，5元，就是10月20多号去补的卡，顺便冲了100个方。
PS：如果你家是第一次充值，会充不上去，需要打电话叫天然气的工作人员拿他们的卡刷一下，才能拿自己卡充值进去，要不就是显示无效卡。这个上门是免费的哦。
我们家是装的新型的金属气管，花了我270多元。后来是补卡，找人检测，又刷卡，搞了好多天才好，疯了都。每天电饭锅煮饭在。
不需要房产证，只要你房东可以拿到居委会的证明，自己抄表号就可以补卡了。
淡定生活，偷偷努力！
得意不加好友，谢谢！勿扰！
UID202517&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分268&在线时间130 小时&注册时间&阅读权限1&最后登录&
UID202517&帖子&精华0&金币8 &威望0 &注册时间&
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
UID18727&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分2866&在线时间1373 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID18727&帖子&精华0&金币122 &威望0 &注册时间&
我想知道天然气准用证怎么办理？交房的时候物业没有把这个给我啊，我现在到哪里去找啊？
UID148467&好友&帖子&主题&精华0&小红花9 &积分3966&在线时间1592 小时&注册时间&阅读权限85&最后登录&
UID148467&帖子&精华0&金币782 &威望0 &注册时间&
我想咨询一下，现在天然气一次性最多可以充多少字？多少钱一个字呀？
UID193029&好友&帖子&主题&精华0&小红花145 &积分2270&在线时间926 小时&注册时间&阅读权限70&最后登录&
UID193029&帖子&精华0&金币403 &威望3 &注册时间&
融雪山谷 发表于
我想知道天然气准用证怎么办理？交房的时候物业没有把这个给我啊，我现在到哪里去找啊？
这个你估计还得代物业　呵呵　先把物业费补上
UID18624&好友&帖子&主题&精华0&小红花95 &积分4085&在线时间1316 小时&注册时间&阅读权限85&最后登录&
UID18624&帖子&精华0&金币1443 &威望2 &注册时间&
还是找物业撒
天然气公司的都把客户使用证发给他们了
UID18624&好友&帖子&主题&精华0&小红花95 &积分4085&在线时间1316 小时&注册时间&阅读权限85&最后登录&
UID18624&帖子&精华0&金币1443 &威望2 &注册时间&
240立方，四个月的量
2.53元/立方
得意生活 & 得意 & 得意DEYI &
版权所有& Powered by-- 沂蒙晚报 --
版次:[A15]
燃气卡丢失补卡不补气
本报7月15日讯 (记者赵泽军) 因不慎丢失燃气IC卡，咨询燃气公司如何处理时，得到的回复却是“补卡不补气”，这让家住北城新区沂蒙路与北京路交会处临沂血站家属院的居民李先生无法理解。“燃气充值卡丢失，竟然补卡不转气费，太不合理了。”15日，李先生拨打12345市民服务热线反映。
据李先生介绍，前段时间，他准备给燃气表充值时，突然发现家里的燃气IC智能卡找不到了。“丢失的燃气卡上还有70个立方米的天然气未使用，由于每次燃气表只能充值50个立方米，这些都是以前积攒下来的。”李先生说，当时他想着将燃气充值卡和服务手册放在了一起，谁知找了很久仅找到了服务手册，燃气卡找不到了。
李先生告诉记者，眼看着家中燃气表显示天然气不多了，他就致电燃气公司客服热线，咨询如何处理。燃气公司工作人员告诉他，按照规定，客户IC卡遗失可以补卡，手续费为20元，但里面的天然气费用却不能转卡。“银行卡遗失，可以挂失补办，燃气卡为什么就不可以。”李先生说，“燃气IC卡实行一户一卡实名登记，即使别人捡到也同样不能充气使用，而且在燃气公司可以查到自己卡中的天然气剩余量和费用金额，完全可以停气将原有金额转移到新卡上。‘补卡不补气’极不合理。”
随后，记者联系了负责该小区供气的山东奥德燃气公司，听完情况介绍后，工作人员解释说，确实有这么回事，燃气充值卡丢失，里面的费用一般是不能补的。“燃气IC卡虽然是一户一卡实名登记，但一旦IC卡丢失，谁捡到都可以继续使用，直至用尽上面的余额。因此，燃公司无法控制。”该工作人员说。
记者了解到，智能燃气IC卡在被用户初次使用后，该卡只能在该燃气表上使用，因此只要是已经使用过的燃气表即排斥别人的燃气卡，即“一表一卡”。但若是新安装的燃气表却没有这样的功能，初次使用，所有的卡都可以插入。“每一个燃气充值卡都安有芯片，存储客户所购买的天然气信息，使用芯片卡无须联网，无后台数据，因此无法对丢失的卡片进行挂失，这就是技术方面存在的缺陷。如果这些天然气已充值到燃气表里，燃气表出现了问题，这种情况我们可以给予补办。”该工作人员说。
“如果用户丢了卡，可以带着房产证、身份证等证明到附近营业厅办理，虽然无法将原来交纳的燃气费存入新办的燃气卡中，但如果丢卡用户补办以后能够找到原来的燃气卡，燃气公司会退还上面的费用。”该工作人员说，该用户的情况他们将尽快与其沟通协商解决，同时提醒所有的燃气用户，应该妥善保管好自己的燃气IC卡，以免造成不必要的损失。&
&& (不填默认为匿名)燃气卡丢了，只能补卡不能补气_网易新闻
燃气卡丢了，只能补卡不能补气
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
（原标题：燃气卡丢了，只能补卡不能补气）
燃气公司解释：补气需换新表，费用要自己承担
本报长沙讯　刚充值的燃气卡还没来得及插进燃气表就丢了，长沙的周女士来到燃气公司的营业厅想要补办新卡，工作人员告诉她，补办新卡可以，但刚充值的300元燃气却没有办法再补进去。“为什么燃气卡不能像公交卡和银行卡那样挂失补新卡，然后余额也能补到新卡里去？”周女士很纳闷。3月13日，长沙新奥燃气公司相关负责人表示，天然气充值卡和公交卡不同，因此，提醒市民要保管好自己的燃气卡，购气后请及时将气充到燃气表内。
周女士住在湘腾琴岛小区，过年期间担心家里的燃气用光了，所以用燃气卡买了300元气。“当时没把气充到表里去，后来想起来去找卡，才发现找不到了。”周女士说，她当时拨打了燃气公司客服电话，还去了燃气公司营业网点，但得到的答复都是可以补办新卡，但之前的300元燃气不能再补进去。如果要补那300元燃气，就必须更换新的燃气表，但是更换新的燃气表所产生的服务费和材料费（含表具）必须由周女士来承担。
周女士说，300元燃气购买完后还没充到燃气表里，为什么不能补呢？新奥燃气公司负责人表示，因为系统无法将旧卡上的燃气作废，所以无法转充到新卡上。充值卡虽然是一表一卡，但不能排除个别人用一些手段在自家的表上使用捡到的或偷盗的卡。
天然气充值卡和公交卡不同，天然气充值卡仅仅只是一个数据的载体，并不是具体的天然气，所以系统只能查询到充值的次数和每次充值的天然气量，至于有没有将充值卡上的天然气充到表上，系统无法查询，只有让师傅上门才能核对。负责人提醒，购完气还请市民妥善保管好自己的燃气卡，及时充值到燃气表里。　记者黎棠
本文来源：潇湘晨报
责任编辑：黄欢_NN1650
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈