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室内设计师们与客户沟通的技巧
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你可能喜欢设计师和客户沟通的15个技巧
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设计师和客户沟通的15个技巧
客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。
有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。&
部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。&
这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是制作本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且转身离去，没有丝毫的商量余地。&
这类顾客大都判断正确，即使有些设计师有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。&
所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法，下面进行分析，看看我们是否做到和了解。&
1．客户并不是专家&
我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。&
在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。&
我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对设计行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。&
了解客户的消费心理，认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的设计知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。&
总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的设计市场上，创建出一块独属自己的领地。
2．客户需要什么样的服务&
客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？我们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是策划，还是价格。然后就客户的角度展开工作。&
如果你是一名纯属外行的设计消费者，那么，你将会怎样进行设计消费呢？&
仔细想想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？&
换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果 是准备进行设计的消费者，首先要考虑的是资金使用问题，然后，会考虑售后服务能否得到保证，再往后，还会考虑到设计问题；这是一个设计消费者标准的思维方式。因为财力是有限的，所以，很注重设计人员给的设计报价单的总金额，但是，同样注重品质；这就引发了一个矛盾：在设计行业中设计费完全制约着后期制作的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成设计方案呢？&
如果 是一名设计人员，将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、服务2、质量；3、价格；4、设计效果。&
了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。&
3． 怎样去给予客户&
客户越想要的东西，我们应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。
4．客户喜欢跟什么样的设计师打交道&
形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你。就算你有一些失误。&每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。
5．客户与你签约的条件&
不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力等方面要尽最大的能力作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候，我们的对手也再用一切方式去征服客户，们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是我们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。&
6．客户需要的沟通时间是什么时候&
接待客户后用最快的速度理解项目，最好是越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，我们可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。&
7．客户迟到意味什么&
假如你约定客户上午10：30公司见，可是上午没来，电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先我们设计师是任何情况下都不能迟到，特别是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的，因为你有求于他。……所以们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的，用沟女的心态去面对客户。&
8． 客户是否真的满意&
当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你签时，我们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择，不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他，这样们就要注意自己哪里不到位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。&
9． 客户较真注意问题&
当客户当面说你的设计要怎么怎么改，讨价还价时就证明对我们有兴趣，要好好把握了。他不是说对你不满意，而是在定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西时的心态。&
10．客户的语言&
当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不能给到的东西，或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。&
11．客户需要反驳&
客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他设计公司或朋友的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。&
12．报价的表面性&
市场行情是必定有些公司在故意漏报少报，客户首先看到的是报价的尾数，毕竟客户不是很懂其中的猫腻，在他心中他有故意漏报少报，你也必定有，所以我们要跟客户解释清楚，同时还要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。&
13．面对客户的无理要求&
经常有设计师面对客户拿走设计报价，或者要求每天去一次沟通，或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事，别人也不原做，学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面，有一句话：因为是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看设计，就必须办“手续”。真正的大牌是有所保留的，你要在客户面前装成大牌！&
14．依赖的惯性&
很多东西都有惯性，不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在设计过程中需要一个全程的向导，一般是项目经理或主管，希望这个角色不是设计师。&
15．客户需要恭维&
任何人都有虚荣，谁都有。所以我们要给客户一种成就感，比如在设计中让他感觉是自己的功劳，但逃不出你的五指山。漂亮的话都会讲，但要把握的是时间和方式。
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沟通技巧：设计师与客户之间沟通的主要问题
来源： 作者：米米
　　&客户虐我千万遍，我待客户如初恋&，短短一句话道出了多少辛酸，寥寥数十字投射出多少无奈。设计师和客户并不是天生的敌人，其中的很多问题和误解其实有根可寻，有计可施。在此，小编在编译外文资料并结合自身经历感触的基础上，列出了设计师与客户之间沟通的主要问题，并相应地提出一些解决方法，希望能为初入职场的小伙伴们提供借鉴。
　　问题一：缺乏有效的沟通
　　设计师与客户之间的问题往往源于沟通的不充分。客户通常只说明最后想要的东西是什么，设计师也自认为了解客户的需求。问题就在于此，如果只是浅尝辄止的交流，设计师脑中的最终产物和客户脑中的也许会大相径庭。
　　设计师与客户之间的沟通问题不仅限于&量&上，更体现在&质&上。当设计师觉得客户的想法并不合适的时候，如何巧妙地让客户接受自己的观点就成为一道棘手难题，而有些人似乎不谙此道。客户想让一只独角兽出现在自己的网站上，而几天之后设计师呈现出来的却是一道彩虹。设计师是这样解释的：&哎呀，独角兽只是一个虚无缥缈的传说，我觉得可爱的、真实存在的事物会更合适，比如彩虹啦。&这无疑是在指着客户的脑门说，你的想法蠢死了!
　　解决方法：和客户多聊聊，注意沟通的技巧
　　当客户来找你说明想法的时候，给他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多问客户一些问题，比如他们想要什么颜色，他们的目标消费者是谁，他们的目标市场是什么，他们想要的风格是什么?这些问题能够帮助你对自己的工作形成更为具体、准确的认识。
　　在你发觉自己的设计创意比客户想法更好的时候，先不要着急动手进行设计，你应该思考一下如何说服客户。这不仅能够让你避免因推倒重做而造成的时间浪费，因为客户总是希望自己的想法得到尊重和落实，而且也能为你自己争取设计的自由空间。
　　一些细微的措辞变化就能使结果截然不同，对客户的想法不要吝惜赞美之词，多以肯定的形式进行引导。让客户在讨论过程中感觉良好，从而更容易接受不同的观点，并最终接受改变。
　　【例子】
　　1、你真正的想法：&你的想法蠢死了!&
　　客户想听到的内容：&你的想法很好，让我们进一步讨论一下。&
　　2、你真正的想法：&哈哈，这想法该有多差劲，你在开玩笑吗?&
　　客户想听到的内容：&嗯，你的想法很好，但看起来有些复杂，我们需要让它更加完善。&
　　3、你真正的想法：&你的想法根本行不通!&
　　客户想听到的内容：&你的想法很不错，不妨把这两部分互相调整一下?整个想法将焕然一新!&
　　4、你真正的想法：&黑色简直拉低了整个设计的档次!&
　　客户想听到的内容：&你知道吗?如果把黑色换成巧克力色，这个设计将更加完美。&
　　问题二：缺乏形象创意能力
　　客户向设计师描述他想要的设计是什么样的，设计师却毫无主意。并不是因为设计师的技术能力不过关，而是缺乏创意。甚至有时候客户在形象的创意上更有想法，他们对设计的形象有着充分的想象力。但设计师却无法在脑海中形成这样的形象，只是单纯地按照&客户的话&进行设计。
　　解决方法：积极寻找灵感
　　首先清除任何否定自己无法做到的想法，你可以上网搜索相关的设计案例。但请记住，千万不要窃取别人的作品，这相当于犯罪。你需要的是从这些相似作品中获得灵感。
　　然后你可以把获得的灵感告诉客户，确认他们的想法。哪种设计他们会喜欢或讨厌?接下来的工作就会顺畅很多，客户所给的反馈将有助你设计出独特的、富有创意的作品，同时也是客户所喜欢的。
　　问题三：想法大相径庭
　　有的时候，设计师既有丰富的形象创意能力又有精湛的设计技术，却仍然无法交出让客户满意的作品。原因其实很简单，那是因为设计师和客户对这个形象的想法完全不同。设计师们总是希望在客户需求的基础上进行更多发想，创造出更具创意的作品。但问题就在于此，客户总是希望看到自己想要的成果，即使是设计师的良苦用心也会被误解成自作主张。
　　解决方法：商量、影响、妥协
　　首先和你的客户坐下来商量他们的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。决定权掌握在你手中，你可以选择迎合客户而抹杀自己的创意，你也可以选择通过沟通让客户接受你的想法。后者的成功与否取决于你能否巧妙运用措辞以及注意沟通技巧。
　　然后，你需要让自己的想法慢慢影响客户。必须使客户觉得你始终在按照他们的原始要求进行设计，你并不是完全否定他们的想法。这点至关重要，因为客户永远不会乐意看到自己的最初想法被改得面目全非。
　　最后，有时候需要作出适当的妥协。在很多情况下，让创意妥协于客户要求在所难免。尽管有些无奈，但毕竟是客户决定是否接受你的作品，客户也只有在对结果满意之后才会为你的努力支付酬劳。
(转载请保留)
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网页设计师如何跟客户沟通！
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今天网站制作前期找客户沟通的时候都不很顺利。然后我就百度 google搜索如何与客户沟通。整理了如下文章。希望给在沟通迷惘的童鞋们有点帮助。文字全部来源网络！非本人原创。也没找到原创的作者具体是哪位。就不带出处了！原创看到千万别怪小弟哦！谢谢。废话不多说了！上菜。比较长（希望大伙能有耐心看完。呵呵！看不完也不怪你啦！平常时候我也很少把一篇文章读完！除非我很想知道某一方面）
沟通技巧对网页设计师有多重要?
　　我认为很多网页设计师天性内向，自然没有太多的沟通技巧(当然这只是泛指)。我们中大部分人喜欢独立的工作，创造独特的东西，但是与客户沟通却不是我们愿意做的事情。如果你就是这样的人，那么先看看你的沟通方式如何影响你的工作吧。
& & 沟通技巧，虽然这不是一种网页设计相关技术，但沟通技巧能给你从事的任何设计项目锦上添花，也可以影响你的设计，所以我想我还是详细阐述一下。
设计是一项客户服务
任何一项为客户服务的工作都需要服务提供者和客户之间的沟通，网站设计也不例外。作为一项客户服务，客户和设计师间总有很多来来回回的沟通。很少有项目能让你一拿来就自己设计，其间不经过与客户沟通，就出来最终产品的。对于一个网页设计师，编程和创意是每天工作的一部分，沟通也是。
客户比你们更了解自己的生意
你为客户设计的网页是针对一定的行业，并要达到一定产出的。作为设计者，我们比起客户对这一行业了解的要少。他们知道自己的目标市场定位在哪，并知道这个目标市场在网上如何呈现（希望都是这样）。他们知道网站的访问者会对哪些方面感兴趣。他们还知道自己公司的哪些细节需要通过网站传达给访问者。如果没有有效的沟通，收集这些信息将会很困难甚至无法收集。反之，你就能和客户一起设计这个网站来达到他们的要求。
你依靠他们他们依靠你
作为设计师，你需要从客户那儿得到一些信息，以尽自己最大能力来完成项目。你还需要他们的原始资料，以及在设计过程中的反馈。对于客户，他们则希望你能设计一个既吸引人又高效率的网站。由于这是一个相互依存的过程，所以沟通是不可或缺的，不仅可以消除分歧，还可以创造双方都满意的效果。
客户不知道你在说什么
如果你在和客户沟通的时候用到专业术语或技术用语，他们大多总会不理解。是的，你会有些客户对网站设计有卓越的认知和理解，但是大部分客户是做不到这一点的。毕竟，他们找你来帮忙，那很可能他们对这一领域知道的并不多。
能通过简单易懂的方式有效沟通本身就是一项技巧。如果你能做到这一点，你的客户将会更好的理解你在做什么以及为什么那么做。
有时候客户会担心
在设计过程中时常与客户核对\沟通会有益于他们了解你的进展，这点对你是很重要的。一些客户给你设计的时间很短，如果不时常联系他们会疑惑事情是否顺利。你要是告知他们每天的进展，他们会很高兴的，并且你还可以从中得到反馈。
良好的沟通技巧更容易获得客户
到这里我们以上提到的所有因素都是基于客户关系成立的假定前提下。但事实是，大部分的客户都会在决策之前到处走走，与不同的设计师交流。如果你可以和潜在客户有效的沟通，充分展示你能为他们做好设计，那么你会因此获得更多的客户。
如何做才能增进与客户的沟通？
让自己能随时联系到
为了使双方间有效沟通，客户需要一种简便的方式来联系你。给他们你的邮箱，手机号，或者其他你认为合适的联系方式。如果你不能被随时联系到，反馈就会迟来，你也只能毫无必要地浪费很多时间。
避免用专业术语
就像我上面提到的，如果你用技术术语，大部分客户会不理解。要养成习惯用简单每个人都易懂的方式交流。你还需要知道一些关于客户的信息，从而更好的和他们沟通。一些客户会比其他人有更好的理解能力。
在设计过程中鼓励反馈
设计的时候鼓励你的客户提供想法和意见。沟通不仅仅是发生在项目初期和末尾。鼓励客户反馈，你能更好的设计一个既高效客户又喜爱的网站。因为最终，客户的意见是要决定一切的，所以你必须确保你的设计是按着他们需要的方向进行。
邮件是常用而又快捷的沟通方式，但是其中的语气又很容易被误解。发邮件给客户时，要确保你的内容清楚，以免引起客户误解或对信息产生歧义。
可能的话采用面对面交流
很多网页设计师的客户遍及世界各地。而一些则专做本地项目。在项目中只要有可能，都要安排至少一到两次与客户的面对面交流（或更多，取决于项目的大小和范围）。亲自谈话更简单有效，而且有益于加深你对客户了解以及他们对你的信任。
前期应优先沟通
设计开始的时期很可能是沟通最重要的时期，如果没有对客户的需求和期望有一个明确的概念，你可能会在错误的方向上浪费很多时间。对于小的项目，在初期你就可以从客户那儿获得你需要的资料，这样接下来设计你会更得心应手一些。
设计师很容易倾向于假设一些客户的信息或者他们的期望。要努力丢掉这种习惯，并确保所有的东西都已经过有效沟通。从最基本的开始。
为自己辩解
作为设计师，我们设计的东西客户可能无法理解。向他们解释为什么你要这样处理是一种好习惯。
　　客户比你们更了解自己的生意
　　你为客户设计的网页是针对一定的行业，并要达到一定产出的。作为网页设计者，我们比起客户对这一行业了解的要少。他们知道自己的目标市场定位在哪，并知道这个目标市场在网上如何呈现(希望都是这样)。他们知道网站的访问者会对哪些方面感兴趣。他们还知道自己公司的哪些细节需要通过网站传达给访问者。如果没有有效的沟通，收集这些信息将会很困难甚至无法收集。反之，你就能和客户一起设计这个网站来达到他们的要求。
　　网页设计师如何与客户沟通实战演练
　　项目：久盛地板
　　设计师:张总，您好，很荣幸为你们这样的大企业设计网站，我们会尽我们最大的力来为贵公司服务的，为了能更好的进行设计，我们需要向您进一步了解你们的需求!
　　客户：好的，有什么问题希望能及时沟通，我们会极力配合的!
　　设计师:我想了解贵公司产品定位是什么?
　　客户：我们的产品销售的主要目标是女性群体，占60%强，因为我们发现在销售过程成，装修房子的一般是夫妻两人一到参与，购买装修材料的时候最终决定大多是女性，这是因为，女性在家的时间往往比男性多，有的甚至是家庭主妇;这样的关系，她们对家装就更有说话权，男性一般也会尊重的;而女性是比较容易被亲和力打动的，我们的宣传主要手法主要是利用能吸引女性的亲和力手法。
　　设计师:那么我们的网站是否要体现这一理念呢!
　　客户：当然是这样的，网络也是为我们的产品服务，所以我们希望统一我们的产品理念!
　　设计师:我有这的感觉，就是地板应该是比较自然的产品，通过健康环保这一理念选择是否也可以呢?个人看法，不知对不对!
　　客户：这个想法并没有不对，健康环保也是其中一个特色，但是我们不可能同时去表现，集中一点的宣传效果会更好;另外，通过亲和力来打动消费，并没有说产品不给用户健康;幸福的生活，和谐的家庭，都给人健康的感觉，不需要我们刻意去表现。
　　设计师:张总这番话点醒了我，不亏是销售专家!
　　设计师:为了有更加清楚的目标，我想知道您是否有个目标，或者是有没有类似的同行或非同行做得比较好的你们喜欢的风格呢?
　　客户：我们比较希望有自己的特色，别人做得再好，也是定位在别人的产品之上，所以我希望是通过设计师:的创意，设计出我们企业特色的设计作品;当然，我们也知道创意是不容易的，所以我们会全力配合贵公司的。
　　设计师:非常感谢贵公司的支持!
　　我们的前期策划中给您看过一个网站架构图，也就是网站设置的一些栏目，我们是根据我们的经验设置的，我想知道您对这些栏目是否有自己的看法，网站上要表现的内容是否全面，希望您提出些意见或者建议。
　　客户：栏目设置当然是你们比较专业，没有大的问题，不过我更加了解我们公司的历史和内容，所以也许可以给你参考，比如，我们希望把我们公司的发展历史放在网站上，让用户了解，这样可以增加用户的品牌荣誉感;还有加盟是我们的销售策略，所以加盟的程序，方法之类的信息需要放上去。基本就这些吧。
　　设计师:是否需要提供经销商的服务功能，或者会员的功能
　　是否需要网上订购功能
　　是否需要网上留言功能
　　客户：网上订购不是我们的重点，一般会员系统我们也还没有这方面的打算，不过经销商是我们的重要销售渠道，我们希望为他们提供便捷的服务;留言功能让我们更加能知道用户的需求，这是需要的!
　　设计师:非常感谢您给我们提供了这些信息，我们更加有信心做好贵公司项目了。
　　我们还有几个简单问题希望能与您达成共识：
　　1、对动画技术的要求是怎么看待的
　　客户：我们也看过很多网站，有很多很漂亮的动画，我们也希望通过动画来丰富我们的网站;但是我们也知道，过多的动画会影响客户浏览的速度;所以希望你们能以你们的专业来帮我们，以你们的看法为主。
　　设计师:好的，我们会全面考虑;
　　2、第二个就是设计页面大小的问题，其实这个按道理也是我们来考虑的，但是我觉得还是征求一下你们的意见会好些;目前17寸显示比较普及了，所以满屏的页面基本适应17寸的显示器，但是也有很多客户会考虑15寸显示器，所以版面会小些，比如我们在17寸显示器下看新浪或者搜狐那么，边上会有留白的;不知道你们有没有这方面的要求!
　　客户：我们只要设计效果好，有我们的特点;对页面的大小并没有太多了解也没有太多要求;不过我们公司的显示都是17的，对于最终决策来说，可能会觉得周边空白太多会显得不大气;但是如果最终你们的设计效果能说服我们的话，我觉得问题不算太大!
　　设计师:非常感谢，我们已经比较清楚了，设计过程中遇到问题我们会及时与您沟通，希望您协助!
网页设计师与客户沟通的几个技巧 引导为主
在网站建设中，由业务员拿到单后，下一步就是交给设计师去设计，客户也自然就转到设计师手中，设计师要在最短的时间完成任务，与客户的沟通就至关重要了，这就是看设计师能不能很好把握客户的意思，但也不可能完全按客户的意思去做，所以设计师与客户的沟通技巧很重要，其中尤引导重要。
潜规则说得好，先一统人心，再集体办事。引导客户的终极目的也在于此，先拉其入帮，同化其思想，更有助于后续工作的开展。那么，人都是有思想的，因此你的介入性引导，也有可能不会得到预期的效果，这都依靠你在引导过程中的经验和手法。这就像你去按摩一样，第一次总是觉得像被揍，以后越来越舒服，都是一个技术层面的东西。
1. 试图同客户站在同一战线
客户一定是有底线的，你的设计不能太好，也不能太坏，不能太贵，也不能太贱，这是一个拿捏的过程。如何了解客户的底线？去拜访客户，去到他的地盘看他的山头插的什么旗。
公司的规模，人员的素质，前台的相貌，会议室多大，客户的西装什么牌子，他们的市场在哪里，他们是否有专业的产品经理…这一切都在透露着客户的底线和心理价位，最重要的，还有对设计的认知程度。
甲方与你直接对接的人，是对方的一把手，还是只是经办人？如果只是经办人，他是什么样的职位？在甲方单位中占据多少重量？他经办该项目是身负重担势必圆满完成否则有身家性命的风险，还是只想敷衍了事应付他们boss？甚至，该经办人是否潜规则了一点回扣？
有时候你的客户并不是一手客户，他的背后还有人，因此你还要深入的观察和询问真正对设计有着决定和执行权的那层，或许他们的信息才是真正需要在设计中实践的部分 — 所以我强调，对于设计合作的引导应该从最高层的领导开始，或者从对项目有着决定意义的单位开始。
这都是些什么？这与项目有关吗？这与设计师有关吗？答案是：有！而且这些问题应该是设计师在项目着手前应当去了解的事情。所谓设计师，是那个站在时代前沿，必须具备敏锐洞察力的职业，他们应该具备鹰一般的眼睛，随时注视着周围环境的瞬息万变。
某设计师曾经手过这样一个网站设计项目，经办人有着很多甲方那不可一世傲慢，丝毫不听取设计师的专业性建议，从项目一开始便对乙方有着敌对情绪，这样对项目的开展是很不利的。尔后设计师获取到这样的信息：对接人是甲方该项目的项目经理，曾说服其boss开展该项目，遂找到设计方进行项目开发。那这代表着什么？他属于什么类型？他希望得到什么，害怕发生什么？很显然，如果这项目搞砸了，他必当身败名裂，这就是他所害怕发生的。此时，本来设计师只用针对情况稍加引导便能水到渠成，可该客户极其主观，仍是一意孤行，他的很多决策甚至触犯了很多设计的大忌和原则。
此时，放在设计师面前的只有两条路，一是继续抗争，可这条路如果把握不当，轻者延误项目进度，加重双方的敌对情绪，重者遭到投诉甚至导致项目终止。二是逆来顺受，你爱怎么做，我就怎么做，只要项目顺利验收，无非就是多搞出了个垃圾项目而已。
对，垃圾项目，相信每一个设计师都不愿意这样的事情发生，那么，此时他该如何去抗争，如何去扭转现状？
那日，设计师借双方闲聊的机会，推心置腹的说道：“我一年要经手很多的项目，搞砸一个，对我来说并没有什么，更何况如果项目正常验收，理论上我也不算做砸，而你不一样，我也在和你类似的公司工作过，也负责过很多项目，我很理解你现在的心情，我知道你也很想把项目做好，等等这些，是我结合多年的设计经验给你的针对性建议，很多都是有实际数据证明的，希望你能够听取……”
尔后，双方成了朋友，项目也顺利完成，后来甲方借助该平台，业务开展得如火如荼，当然这和甲方自身强大的实力与丰富的资源密不可分，这是后话。
从客户的角度出发，生活中也有不少的例子，比如你去餐馆吃饭，无良的餐馆的服务生总是会推荐餐牌上的招牌菜多半是价格昂贵的，而有一点同理心的餐馆会从客户角度出发建议你点什么，点多少，甚至我还遇到过根据你的用餐目的来定制点菜和服务的。
同客户站在同一战线，是赢取客户信任的第一步，也是引导的第一个开端。
2. 强行引导会有反效果
什么叫强行引导呢？我相信客户方最有发言权，就是一个不怎么样的设计师和公司来推荐，或者不太成熟的内部团队做演示，设计出来的玩意外行看了都认为有点问题，他们自己还在说得眉飞色舞，什么“国际化风格”，“大气磅礴”，“精美绝伦”能用上的花言巧语全用上了，最后让人感觉像个小丑。
引导的过程中，从见面的第一刻起就回避客户的眼光，或者看得要把客户吃掉一样，客户一有意见就说“根据我们的成功经验，你的这个看法是。。。。。”,基本上这种作风的引导方式只会带来恶劣的反效果。自信应该表现在做人做事的细节和缜密，而不是行为和语言的攻击性上。
3. 客户关注的也许是设计以外的事
也许你不相信，大多数传统行业客户在听你的设计提案的时候，根本搞不清你在干嘛，他们关注的是你的语言流畅程度，关注你用什么笔记本电脑，关注你的着装，关注你的自我介绍……直到，对，直到你提及他们的产品名称，价格，市场占有率，利润率，品牌影响程度和深度的时候，他们的耳朵才会竖起来。
设计师放了太多精力在我们的设计过程中了，其实客户更关心的是“你这个设计究竟是怎么得来的？”“为什么要这么设计？”“用了这个设计产品就能好卖么？”“你的设计为什么这么贵？” — 好了，这同你去旅游一样，如果景色不磅礴，路途不遥远，人烟不稀少，文化不异域，你会认为旅行的意义没有那么的厚重。
4. 不要扮演商务人员的角色
有部分刚被一脚踢进社会的设计师，不小心误入了山寨的路线，认为“引导客户”就是和客户“搞关系”，有部分很不幸，真的搞出了关系。。。。。。陪吃陪喝，风花雪月其实不是我们设计师的擅长，也不必要。
设计师必然是需要一些格调的，你和客户打成一片其实也未必就能让他对你的设计俯首称臣，设计需要交际，但是也需要挑客，你不能是个菜就捡进篮子里 — 我这么说确实现实了点，但现实远比这还卑鄙。
如果你坚持要做设计行业的口碑，就绝对不要和山寨客户坐到一桌推杯换盏 — 但是我还是想赚他们的钱怎么办？请雇佣专业的商务人士出面解决你的尴尬。
5. 你的设计可能没有那么好
当然，你的客户未必都是不懂设计的，所谓没吃过猪肉也见过猪跑，如果你的客户花费了3个月，看尽了各种花俏的提案，参加了上百场的设计推荐会后，相信他的审美和设计理解也可以有一点改观和提升。那么，你在小处着眼的那些花花肠子不见得能起作用了，作为设计师，你至少应该保证自己的见识和作品是客户“意料以外”的，有时候引导客户的关键就在于作品创意和客户认知之间的落差。
如果可以的话，你想法了解一下共同争取客户的竞争对手的作品，找一找自己的差距，在任何方法都失效的情况下，也许问题就出在自己的身上，这是我们可以接受，并且要修正的。
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哈哈 好长 不过讲的很有道理 客户就是上帝！
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客户第一，但有时要也去说服客户，毕竟客户不是专业搞网站的，
不过要花很多时间，时间第一，都没有时间去沟通了
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楼主写的深刻，我学习了
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我认真看完了这个帖子，内容很有用！
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很难得有设计案例的文章
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楼主总结的不错
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