关于我们 — 关于海尔
海尔集团创业于1984年，是全球大型家电第一品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。海尔经历了五个战略发展阶段，名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略，2012年，海尔进入全面互联网化的探索阶段。在互联网时代，海尔致力于成为互联网企业，颠覆传统企业自成体系的封闭系统，变成网络互联中的节点，互联互通各种资源，打造后电商时代基于用户价值交互的共创共赢生态圈，实现攸关各方的共赢增值。为创建互联网企业，海尔在战略、组织、员工、用户、薪酬和管理六个方面进行了颠覆性探索，打造出一个动态循环体系，加速推进互联网转型。在战略上，建立以用户为中心的共创共赢生态圈，实现生态圈中各攸关方的共赢增值；在组织上，变传统的自我封闭到开放的互联网节点，颠覆科层制为网状组织。在这一过程中，员工从雇佣者、执行者转变为创业者、动态合伙人，目的是要构建社群最佳体验生态圈，满足用户的个性化需求。在薪酬机制上，将“企业付薪”变为“用户付薪”，驱动员工转型为真正的创业者，在为用户创造价值的同时实现自身价值；在管理创新上，通过对非线性管理的探索，最终实现引领目标的自演进。在海尔创业平台上有两大上市公司，分别是青岛海尔（股票代码SH:600690）和海尔电器（股票代码HK:01169）.海尔集团主要聚焦三个平台的创新：白电转型平台、投资孵化平台、金融控股平台。o&白电转型平台：聚焦互联工厂与微商体系的定制对接，通过人机对话、网器互联，以用户资源倒逼产品迭代。o 投资孵化平台：以诚信为基础，以社群为基本单元，建立定制预约平台，形成信得过且持久的用户资源，通过资本市场化全流程驱动小微转型升级。o 金融控股平台：利用互联网带来的巨量用户资源，在海尔产业优势基础上，建各方共赢增值体系。三大平台为创客提供包括制造体系、物流体系、创投孵化体系、人力资本体系等一系列创业资源，让创客在开放的平台上利用海尔的生态圈资源实现创新成长。
关于我们 — 关于海尔定制
海尔定制平台（）是行业首个用户社群交互定制体验平台，开创了模块定制、众创定制、专属定制3种定制模式，满足用户多种个性化需求。以用户需求为核心，注重用户体验海尔定制平台秉承互联网时代的重要考量标准，以用户需求为核心，注重用户体验，打造开放式社群生态平台。它打破了传统的市场、研发、消费群之间互不干涉的壁垒，用户可以在海尔定制平台上提出自己的需求和创意，与平台优秀设计师一同参与到产品设计、定制整个过程中，并且有海尔丰富的模块商资源以及强大的研发资源共同加入，将用户创意变现成真实有温度的产品。与此同时，在海尔互联工厂的强大支撑下，用户还可以通过海尔定制平台实时查看产品的订单、生产、物流、交付全过程，时时数据均透明可追溯。海尔定制平台希望可以给用户一个表达意愿的场景空间，让用户在平台上不仅仅是消费海尔的产品，更是共享海尔的能力、资源、机制等等。独创MTD机制：新的产品定义方式+新的产品交付方式MTD，Mind&to&Delivery&，新的产品定义方式+新的产品交付方式，从用户交互、到产品设计、创意实现、创意变现、产品迭代的一整套众创机制。&经过将近一年的反复验证，这种众创模式已经被越来越多的用户接受、认可，并且参与度越来越高。构建场景生态，实现用户、设计师、合作资源多方共赢
区别于传统制造业的用户体验，海尔定制平台吸引跨界和各垂直领域的最强平台资源进行合作，共同为用户打造泛定制的概念，和定制化的用户体验，采用线上用户交互与线下体验相结合的合作方式，在满足用户通过互联网零距离获取信息的同时又能最大程度的体会到真实场景带来的直观感受。将海尔与用户、设计师、供应商，以及各行业领域的优秀企业，汇聚在一起形成一个无边界的生态圈，都成为价值链上的利益攸关方，实现定制生态下的互利共赢。海尔定制平台还将继续在互联网、大数据、智能化这些关键词的引导下，整合关联各方资源和跨界合作伙伴，在全方位智能化、物联网家居解决方案的道路上开始新的探索，从而将海尔定制平台发展成为基于大数据基础，以物联网为方向、跨界联合定制生态下的创新孵化平台。让我们的消费者成为创造者！
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新手上路 — 密码相关
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新手上路 — 定制流程
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支付方式 — 发票说明
用户在海尔定制平台购买商品，海尔定制平台按国家标准开具电子发票，电子发票是经过国家税务局机关认可的有效凭证，同样具有保修与财务报销的效力，用户申请开具电子发票后，可以在电子发票服务平台查询以及打印电子发票。或者拨打税务热线12366进行咨询。1、用户如何获得发票？用户下订单并确认付款后，由海尔定制平台（青岛海创源家电销售有限公司）开具发票,发票均可用作单位报销凭证，下单时可自助选择发票抬头。注：发票金额不能高于订单金额。2、发票信息及查询用户下订单在确认付款前可沟通客服更改发票信息,一旦确认付款后将无法更改信息。电子发票一般在订单发货后为您在线开具。3、发票打印用户在众创汇购买商品，众创汇按国家标准开具电子发票，电子发票一般在订单发货后为您在线开具。发票开具后有以下两种途径打印：1) &用户可以在电子发票服务平台查询以及打印电子发票；2)&&用户可以在海尔定制网站&&上，进入“我的订单”—“订单详情”，点击电子发票链接进行查询和打印。4、增值税专用发票开具第一步：首次开具增值税专用发票的客户需提供加盖公章的营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书、银行开户许可证复印件，提供清晰完整的扫描件发送邮件至，请注明您的用户名及订单号，我们收到您的开票资料后，将会尽快审核。第二步：在订单提交页点击“增值税发票”，填写并保存开票信息。注：1) & 有效增值税发票开票资质仅为一个。2) & 若增值税收票人信息与订单收件人信息不同的，请将收票人姓名、电话、地址一并发送至邮箱：. 若未收到有效信息，我们默认将增值税发票寄至订单收件人。5、增值税专用发票寄出增值税专用发票会在用户签收7天后并且没有退款、退货等无售后投诉的情况下，由第三方快递寄出。
支付方式 — 电子发票
电子发票说明&
电子发票是经过国家税务局机关认可的有效凭证,同样具有保修与财务报销的效力。相关内容您可以咨询海尔定制在线客服,或拨打海尔定制服务热线,同时您也可以拨打税务热线12366进行咨询。电子发票相关政策您还可以查看《青岛市国家税务局电子发票管理办法（试行）》,或登录青岛市电子发票服务平台&查询。&
&一、什么是电子发票&电子发票是指在网络购销产品、提供或者接受服务时，由电子发票服务平台（）与电子商务平台系统自动生成的数字证明信息，发票的载体不再依赖于传统的印制发票，而是位于电子发票服务平台的数据信息。&电子发票的优势：&（1）电子发票长期安全的存储在电子发票库中，随时提供查询下载，消费者无需再担心手中的发票损毁或遗失。&（2）方便查询验真,在购物网站就可以通过点击链接直接查看发票信息，或者通过手机上安装的发票查询软件扫描发票票面上的二维码来获取发票信息。&（3）电子发票可以方便快速维权，在网上交易出现纠纷时，基于电子发票的取证可以作为一个有效的方式。&二、电子发票使用说明&1、用户在海尔定制平台上选择完商品点击立即结算后填写订单信息，在发票相关栏目内，选择开具电子发票；&2、货物发出后，电子发票系统联网正式开出发票。用户登陆"我的账户"，在"我的订单"中，可查询发票信息。&三、常见问题&1、电子发票的使用范围？&全国范围内都可使用电子发票。2、电子发票是否享受海尔售后服务？&电子发票与普通纸质发票具有同等效力，可享受全国联保服务。与普通纸质发票相比，电子发票长期安全的存储在电子发票库中，随时提供查询下载，发票不存在损毁或遗失的情况，用户可以放心凭电子发票享受海尔售后服务。3、电子发票是否可以更换纸质发票？&不可以，目前税务政策上暂不支持。4、电子发票短信没收到，或者误删了怎么办？&可以联系客服，由技术人员重新推送短信。&5、如何查询、打印电子发票？&用户可在海尔定制用户中心，或者通过电子发票服务平台（）进行发票的查询、打印。6、如何使用电子发票报销？&根据《青岛市国家税务局电子发票管理办法（试行）》规定：&第十二条&纳税人、消费者可以自选纸张打印电子发票，可多次打印，分别作为发票联、记账联等凭证使用。电子发票系统自动记录打印次数及相关信息。同一份电子发票只能作为一次性财务报销凭证。&第十三条&合法的电子发票可以作为财务报销凭证，任何单位和个人不得拒收；对不符合规定的电子发票，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收。&7、国家是否认可电子发票？&是的，可以在国税局平台查看相关政策。电子发票是经过国家税务局机关认可的有效凭证，同样具有保修与财务报销的效力。
支付方式 — 支付方式
海尔定制平台支持中国建设银行借记卡、准贷记卡及信用卡的网上支付，另有拉卡拉、支付宝、微信支付、海尔快捷通等第三方支付方式供您选择。温馨提醒：目前各银行对于网上支付均有卡种、金额的限制，因各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。&银行卡在线支付详情介绍：
银行客服电话
储蓄卡/信用卡
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电子银行口令卡(无需开通短信认证)用户单笔限额500元，每日限额1000元；(开通短信认证)用户单笔限额2000元，每日限额5000元；
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电子密码器用户单笔限额50万元，每日限额100万元；
·&&&&&&&&
U盾用户单笔限额100万元，每日限额100万元。
1.以上储蓄卡用户如果您在银行设置的网上支付额度低于该限额，以您的设置为准；
2.存量静态密码用户的总累计限额为300元；
3.电子密码器用户单月累计限额为100万元。
大额信用卡网银支付：
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电子银行口令卡(无需开通短信认证)用户单笔限额500元，每日限额1000元；(开通短信认证)用户单笔限额2000元，每日限额5000元；
·&&&&&&&&
U盾用户单笔和每日限额为信用卡本身透支额度。
·&&&&&&&&
小额信用卡网银支付：
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电子银行口令卡(无需开通短信认证)用户单笔限额500元，每日限额1000元；(开通短信认证)用户单笔限额1000元，每日限额5000元；
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U盾用户单笔限额1000元，每日限额为信用卡本身透支额度。
储蓄卡/信用卡
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储蓄卡网银大众版用户单笔和每日限额500元；专业版用户无限额。
·&&&&&&&&
大额信用卡网银支付，单笔限额和每日限额为信用卡本身透支额度。
·&&&&&&&&
小额信用卡网银支付，单笔限额2000元，每日限额为信用卡本身透支额度。
储蓄卡/准贷记卡/信用卡
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储蓄卡直接支付及动态口令用户单笔和每日限额5000元；网银盾用户单笔和每日限额50万元。
·&&&&&&&&
准贷记卡动态口令卡用户单笔和每日限额5万元；网银盾用户单笔和每日限额50万元。
·&&&&&&&&
信用卡网银用户单笔和每日限额5000元。
储蓄卡 /准贷记卡
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储蓄卡动态口令用户单笔限额1000元，每日限额3000元；农行K宝用户单笔和每日无限额。
·&&&&&&&&
准贷记卡动态口令用户单笔限额1000元，每日限额3000元；农行K宝用户单笔和每日限额自行设置。
储蓄卡/信用卡
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储蓄卡电子支付卡用户单笔和每日限额5000元；网上支付用户单笔和每日限额1000元；证书版网上支付用户单笔和每日无限额。
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大额信用卡网银支付用户单笔限额5000元，每日限额1万元。
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小额信用卡网银支付用户单笔限额2000元，每日限额账期内2000元。
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储蓄卡短信验证码或浏览器证书用户单笔和每日限额5000元；OTP或U宝用户单笔和每日限额50万元。
储蓄卡/准贷记卡/信用卡
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储蓄卡短信密码用户单笔和每日限额5万元；
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准贷记卡U盾用户单笔和每日限额100万元；
以上两种用户如果您设置的网上支付额度低于该限额，以您的设置为准。
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信用卡用户单笔和每日限额5万元。
储蓄卡/信用卡
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储蓄卡文件证书用户单笔限额1000元，每日限额5000元；移动证书用户单笔和每日限额100万元。
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大额信用卡网银支付用户单笔和每日限额为信用卡本身透支额度。
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小额信用卡网银支付用户单笔限额1000元，每日限额1万元。
储蓄卡/准贷记卡/信用卡
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储蓄卡网银动态密码版用户单笔和每日限额20万元；数字证书版用户单笔和每日限额自行设置。
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小额准贷记卡网银动态密码版用户单笔和每日限额5万元；数字证书版用户单笔和每日限额自行设置。
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大额信用卡网银支付用户单笔和每日限额1万元。
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小额信用卡网银支付用户单笔和每日限额自行设置。
储蓄卡/信用卡
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储蓄卡网银手机动态验证码用户单笔和每日限额3000元；key盾用户单笔和每日限额30万元。
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大额信用卡网银支付手机动态验证码用户单笔和每日限额1万元；key盾用户单笔和每日限额50万元。
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小额信用卡网银支付用户单笔和每日限额2000元。
储蓄卡/信用卡
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储蓄卡网银大众版或手机动态密码用户单笔和每日限额5000元；阳光网盾及动态口令牌用户单笔和每日限额50万元。
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大额信用卡网银支付手机动态密码用户单笔和每日限额5000元；阳光网盾用户单笔和每日限额50万元。
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小额信用卡网银支付专业版用户单笔和每日限额2000元；手机动态密码或令牌动态密码用户单笔和每日限额2000元。
储蓄卡/信用卡
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储蓄卡网银大众版用户单笔和每日限额300元；专业版用户单笔和每日无限额。
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小额信用卡网银支付用户单笔和每日限额500元。
储蓄卡/信用卡
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储蓄卡中银e令或中银e盾用户单笔限额5万元，每日限额10万元。
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大额信用卡网银支付用户单笔限额5万元，每日限额50万元；
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小额信用卡网银支付用户单笔限额300元，每日限额50万元。
储蓄卡/信用卡
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储蓄卡快速通道电子支付密码用户单笔和每日限额300元；动态密码牌/短信动态密码用户单笔和每日限额5万元；USBKEY移动证书用户单笔和每日无限额。
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小额信用卡网银支付信用卡版用户单笔限额999元，每日限额3000元；专业版用户单笔和每日限额5000元。
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储蓄卡网银手机认证用户单笔限额10万元，每日限额50万元；证书认证用户单笔限额20万元，每日限额100万元。
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储蓄卡网银短信认证用户单笔限额1000元，每日限额5000元；证书认证用户单笔和每日限额自行设置。
储蓄卡/信用卡
·&&&&&&&&
储蓄卡网银支付用户单笔和每日限额5万元。
·&&&&&&&&
大额信用卡网银支付用户单笔和每日限额2万元，每日限10笔。
·&&&&&&&&
小额信用卡网银支付用户单笔和每日限额2500元，每日限10笔。
储蓄卡/信用卡
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储蓄卡网银动态密码（含文件证书）用户单笔限额6000元，每日限额1万元；E盾证书用户单笔限额50万元，每日限额100万元。
021-962888
·&&&&&&&&
大额信用卡网银E盾证书专业版用户单笔限额5万元，每日限额为信用卡本身透支额度；动态密码版（含文件证书）用户单笔限额6000元，每日限额1万元。
支付平台详情介绍：
支持银行卡种
支付宝即时到账
海尔快捷通
(未开通地区请拨 2)
物流配送 — 关于配送
一、配送方式大家电产品——日日顺物流配送为主包括冰箱、洗衣机、空调、冷柜、彩电、燃气热水器、电热水器、吸油烟机、燃气灶、消毒柜等。主要依托日日顺物流以及全国两千多家售后服务商提供送货安装一体化服务，为用户提供一个快速、满意、放心的购物平台。用户下单并提交付款后，由专业物流公司（日日顺物流）进行配送，配送至当地安装服务站后由海尔指定服务站点为您送货上门同时安装。小件产品、小家电产品——第三方快递公司配送（包括生活家电、水家电、手机、数码等类目产品，具体请以商品页的配送方式为准）主要依托顺丰快递等第三方快递公司进行配送，并提供送货上门服务（特别偏远的地区除外，），为用户提供一个快速、满意、放心的购物平台。如需安装可另外拨打全国服务热线 <font color="#ff-999-999 预约。友情提示：1. 海尔定制已与所有合作的第三方快递公司签约，支持开箱验货，请用户务必先验货，后签收，如有货损，可以拒收，并第一时间联系客服处理。2. 村镇及其他较偏远地区，请向快递公司查询是否配送后再购买。二、配送范围支持国内省会城市、地级城市及大部分县、乡镇城市的配送。具体见详细说明。如用户有特殊需求，采用快递公司作为物流配送方的，以顺丰快递和EMS配送范围为准，可能存在部分偏远区域不能到达，请与客服确认。香港、澳门、台湾地区不能送达。三、配送时效海尔定制对于普通定制产品，最快支持同城24小时限时达服务。对于部分偏远地区，根据配送距离，可能需要不同的配送时间，以网站展示或客服沟通为准。大家电的配送时间以当地物流配送时间为准，小家电以第三方物流配送时间为准。四、配送费用海尔定制平台目前支持全国配送范围内全场包邮，0元送到家！五、商品验货与签收1、检验商品外包装：商品抵达，请先检验外包装是否完好，如果外包装破损、变形，您可以选择拒收商品，也可以在配送单上注明"包装箱破损"字样后开箱验货;2、开箱验货：开箱验货时必须要求送货人员在场，主要检验商品型号是否正确、商品是否存在表面质量问题、备件是否有短缺等，如果存在异常请在送货单上注明，同时您选择拒收或与海尔客服中心联系（专属定制产品无质量问题不允许拒收）；3、对于您已经打开包装的商品则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外；4、如您签收外包装有明显损坏迹象的商品且没有在配送单上注明，后续再投诉商品有误或有损坏，恕我们不能受理。六、特殊说明以下情况会影响配送：1、工厂需定制生产（生产进度网站前台会给您展示）；2、对款到发货订单，买家付款没有到账；3、交货地点在配送区域以外；4、联系不上买家及买家不确认收货信息等原因导致配送延误的；5、因天气、交通及其他不可抗拒原因导致配送延误的。
物流配送 — 全场免运费
全场免运费
1、在海尔定制平台购买的订单实行全场包邮（只适用于零售订单,企业直销除外,香港、澳门、台湾地区除外）；
2、当用户收到产品后要求退货（非质量问题）,来回运费由用户承担。
全国配送范围：
请选择您要配送的区域
物流配送 — 配送服务查询
一、到村能力查询：海尔定制平台支持国内省会城市、地级城市及大部分县、乡镇城市的配送。（香港、澳门、台湾地区不能送达）采用海尔自有日日顺物流配送的产品，配送范围请参见&(温馨提示：您可以使用键盘上的Ctrl+F快速查找)采用第三方快递公司作为物流配送方的，以顺丰快递配送范围为准，可能存在部分偏远区域不能到达，请与顺丰客服确认。二、日日顺物流运单跟踪微信查询：微信加入日日顺物流官方微信公众账号，轻松实现运单跟踪查询！
物流配送 — 送装同步
一、服务定义用户在海尔定制平台下单并付款后，海尔定制将订单传给海尔工厂。工厂生产完成后使用日日顺物流配送到当地的售后服务商，由售后服务商上门为用户完成送货同时安装的一体化服务。注：用户在海尔定制确认订单后，配送时效按照用户下订单系统提示或用户约定时间进行送货安装。活动期间或特殊情况配送时间可能有延迟，请以海尔定制公告为准；预售的产品及专属定制专区的产品交货期也会有所延迟，请以该产品发售活动说明为准。用户可咨询在线客服获得送货进度。二、支持品类支持此项服务的产品类别有：大家电产品：洗衣机、空调、冷柜、冰箱、彩电、燃气热水器、电热水器、油烟机、燃气灶、消毒柜。以下产品暂不享受送装同步服务：1、生活家电产品，由于使用第三方快递公司进行配送的产品，故不支持此项服务；
2、冰箱在送达后需静置2-3小时，方可通电，故只送货上门，不通电测试。
物流配送 — 安装收费标准
在海尔定制平台购买的订单实行全场免运费，同时为用户提供免费（免人工费）安装服务（彩电、空调除外），部分产品具体安装使用材料需要收费，收费标准如下：空调安装收费指导价格标准：收费项目收费说明指导价格（元）单位备注加长连接管路&(机型：Q代表制冷量）Q≤5200W80米①加长连接管的每米收费中已包含连机线、信号线、保温管、包扎带、塑料排水管的费用。&②因加长管缺氟的，不收取注制冷剂费用。5200W&Q≤7500W100米7500W&Q≤12000W110米室外机支架普通挂机30套支架使用本着用户自愿选择原则。高端挂机60套精品柜机60套漏电保护开关2P及2P以上柜机或挂机需使用90个①用户可自行购买“符合国家标准”的漏电保护开关②部分机器出厂时已随机配备漏电开关或者耦合器，此部分机器不另行收费（以机器装箱单明细为准）加长电源线3*1.526米加长电源线必须要更换整根电源线，只向用户收取加长部分的费用，原电源线由网点收回。3*2.528米3*4213米3*6215米4*2.5210米4*4216米打孔费普通墙体免费个适用于首次安装钢筋混凝土墙50个个别地区域除外高空作业费五楼（含）以上墙外施工安装;（广州、深圳四楼以上墙外施工安装）挂机/50台租赁吊装设备收费规范:由于安装位置受限，需专业吊装设备才能满足作业需求时，为保障人员安全必须使用专业吊装设备。租赁吊装设备可由用户自行联系，也可由作业人员代为联系。挂机最高收费限额为150元/次，柜机最高收费限额200元。2、安装人员须按标准向用户收取费用，并用户出示并讲解高空作业操作证及收费指导价格标准。3、高空作业费收取必须与用户协商一致，确保用户满意的情况下收取。4、因各地消费水平存在差异，个别区域可按当地行业标准执行。广州深圳100台2P至3P柜机/60台广州深圳150台3P（不含3P）以上柜机/80台广州深圳150台拆防盗网安装位置需拆除防盗网100次安装位置特殊需拆防盗网后才能安装；拆除前需与用户事前确认同意后方可服务，否则产生的用户体验差属违规。1、因每位用户的安装环境不同，需求不同，安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目，请参考付费。2、上表是空调产品安装常用材料及收费项目价格指导标准，若实际安装过程中若未涉及到，请及时与客服咨询。商用空调安装收费指导价格标准（一）、安装收费标准：1、单元机（柜机和嵌入机）收费标准：序号内容5P柜机10P柜机嵌入机≤3P嵌入机≥5P1整机安装/800元/套320元/套420元/套2外机安装/500元/台200元/台280元/台3内机安装/300元/台120元/台140元/台2、商用一拖一收费标准：序号内容&3P3P≤匹数≤5P5P&匹数≤10P＞10P1整机安装420元/套500元/套800元/套1100元/套2外机安装230元/台270元/台380元/台500元/台3内机安装190元/台230元/台420元/台600元/台4新风机产品//500元/台/3、商用空调（一拖多）收费标准：序号内容&3P3P≤匹数≤5P5P&匹数≤10P＞10P1外机安装500元/台600元/台700元/台800元/台2内机安装500元/台600元/台700元/台800元/台（二）移机、拆机收费标准1、单元机收费标准序号内容5P柜机10P柜机嵌入机≤3P嵌入机≥5P1拆机拆整机200元/套300元/套240元/套260元/套拆外机120元/台180元/台120元/台140元/台拆内机80元/台120元/台120元/台120元/台2移机移整机580元/套1100元/套560元/套680元/套移外机350元/台680元/台320元/台420元/台移内机230元/台420元/台240元/台260元/台2、商用一拖一收费标准：序号内容&3P3P≤匹数≤5P5P&匹数≤10P＞10P1拆机拆整机240元/套260元/套380元/套500元/套拆外机120元/台140元/台190元/台240元/台拆内机120元/台120元/台190元/台260元/台2移机移整机670元/套760元/套1180元/套1600元/套移外机360元/台410元/台570元/台740元/台移内机310元/台350元/台610元/台860元/台3、商用空调收费标准：序号内容&3P3P≤匹数≤5P5P&匹数≤10P＞10P1拆机拆外机120元/台140元/台190元/台240元/台拆内机120元/台120元/台190元/台260元/台2移机移外机620元/台740元/台890元/台1040元/台移内机620元/台720元/台890元/台1060元/台4.1风机盘管收费标准序号内容3.5、5、6.37.1、8、10、12.515、20及以上1拆机200元/台280元/台350元/台移机500元/台580元/台650元/台4.2户式水机、水环热泵收费标准序号内容＜5KW5KW~20KW≥20KW1拆机320元/台380元/台400元/台移机640元/台790元/台860元/台（三）、材料费收费标准：序号材料名称规格单位价格（元）备注1连机管总成2P以下（φ6.35φ12.7)米100包括液管和气管、弯头、保温层、包扎带、氮气、氧气、乙炔、焊条2连机管总成2P-4P（φ9.52φ15.88)米1203连机管总成4P-6P（φ9.52φ19.05)米1604连机管总成6P-8P（φ9.52φ22.2)米2205连机管总成8P-10P（φ12.7φ28.6）米3306连机管总成8P-12P(φ12.7φ25.4)米310&7连机管总成16P-18P（φ38.1φ15.88）米360&8电源线3*1.5mm2米10&9电源线3*2.5 mm2米20&10电源线3*4 mm2米20&11电源线3*6 mm2米30&12电源线3*10 mm2米50&13电源线5*2.5 mm2米30&14电源线5*4 mm2米30&15屏蔽线2*0.75 mm2米16&16室内机吊杆圆钢直径10mm米5&17外机支架≤3P个120包括膨胀螺丝、地脚螺丝18外机支架3P-5P(包含5P)个15019外机支架＞5P个20020外机基础＞5P个300槽钢制作21双层百叶出风口≤2P个110ABS材料（非铝，铁制品）22双层百叶出风口2P-5P(不含5P)个15023双层百叶出风口≥5P个22024回风口＜5P个150包含过滤网25回风口≥5P个280包含过滤网26风道镀锌钢板板厚0.75平方米150包括保温、铝箔胶带、法兰、吊杆、螺丝27静压箱镀锌钢板板厚0.75平方米400&28软连接3*3线帆布平方米35&29PVC排水管φ20米14包括保温、弯头、三通、管箍、连接胶、吊杆30PVC排水管φ25米1631PVC排水管φ32米2532PVC排水管φ40米3033PVC排水管φ50米3534进出风口ABS\铝合金个50新风机专用35通用控制开关\个20新风机专用36PVC管路φ80米25包含弯头、连接费用、吊装费用（新风机专用）37PVC管路φ110米3038PVC管路（带保温层）φ80米3539PVC管路（带保温层）φ110米401、如用户搬迁等原因提出移机，费用由用户承担；2、用户自己提供安装材料，在原安装或移机费用的基础上加收材料操作费。加收标准按照上述材料单价的30%收取每米操作费，（即操作费=材料单价*材料数量*30%）。3、安装、移机、拆机过程中出现吊装设备或其它辅助设备所产生的实际费用由用户承担。4、其他材料费用按照当地市场价格进行收费。5、安装过程中如需使用非上述内容的其它材料按当地市场价格进行收费。（四）、氟利昂收费标准：序号规格专用号单位零售价（元）1R22001A9900145kg452R407C001A9900146kg903R410A001A9900147kg804R134A/kg801、新机安装、移机产生的机器运输费用由用户承担；（单元机空调、商用一拖一、商用空调、商用冷水机无带货安装）2、移机后原机旧管路禁止使用。3、安装、移机、拆机费用仅包括工时费用，安装过程中实际使用的材料费用按照“收费标准”另行收费；4、用户自己提供安装材料，在原安装或移机费用的基础上加收操作费。加收标准按照上述材料单价的30%收取每米操作费，（即操作费=材料单价*材料数量*30%）。5、安装、移机、拆机过程中出现吊装设备或其它辅助设备所产生的实际费用由用户承担。6、安装特殊支架需要另行收费，收费标准根据当地及安装环境情况进行协商收费;7、高空作业费：楼层为5层及5层以上的空调3P及3P以下的向用户收费80元/套，5P及5P以上的向用户收费100元/套，外机安装在顶楼及平台的不允许向用户收费；8、打孔费：钢筋混凝土墙面：向用户收费50元/个；新风机产品：60元/个&洗衣机安装收费指导价格标准：产品大类收费项目指导价格单位收费说明备注波轮洗衣机加长进水管15根加长0.5米友情提示：&①由于用户的使用环境不同，如安装过程中需要使用其它辅加材料或超出安装服务范围内的的特殊服务，需用户支付费用。②洗衣机部分机型无上门安装服务，部分机型不提供免费安装；双桶洗衣机，2.8KG以下小小神童、小小神螺洗衣机、单洗机、脱水机、手提式型洗衣机只安装28元/台；穿墙打孔安装48元/台；25根加长1米35根加长2米加长排水管10根加长1.5米滚筒洗衣机加长进水管15根加长0.5米25根加长1米35根加长2米排水管15根除个别型号外的所有产品型号25根XQG90-DHZ1189, XQGB60-QZ1287(银灰), XQG90-HZJ1188(A), XQGB50-Q1269灰, XQGB60-Q1269 TX, XQGB60-Q1269 TXU, XQGB60-Q1269A(灰), XQGH100-HB1297, XQG80-HW106S（B), XQGH100-HB1297A&红,水龙头46个1、如用户需要安装水龙头，可以自行选购安装符合标准的水龙头。2、用户也可以选购海尔提供的水龙头，海尔可以收费提供专用水龙头，并负责免费安装。3、海尔推出的增值产品，用户可自行选购65个双出水龙头90个因每位用户的安装环境不同，需求不同，安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目，请参考付费。彩电安装收费指导价格标准：安装方式服务项目产品型号（尺寸）收费标准备注座式安装首次座式安装40英寸及以下免费首次安装包含调试、设备连接完整、电视调试、网络激活海尔电器通检、安全测电40英寸以上免费二次安装及调试所有尺寸50元/挂机安装固定型彩电挂架55英寸以下80元支架强韧、承载能力高于普通挂架.环保低碳，健康生活一点到点送货上门.专业打孔安装，保障挂架使用安全优质冷轧钢板，汽车金属烤漆工艺，一体式结构、安装方便、双保险设计更安全55英寸以上（含55英寸）100元可调型挂架55英寸以下120元1.超薄设计，离墙距离仅2.5cm，节约有限的空间2.受力面积大，安全稳固；3.适合各种角度观看，可上下调节合适角度，避免反光问题55英寸以上（含55英寸）140元说明：● 收费标准适用于海尔、卡萨帝品牌、统帅电视；青岛地区除外。● 个别地区执行支架二选一，具体执行要求及标准按服务方案执行；● 若用户自备安装支架使用非海尔支架，按50元/台收取挂式服务费；同时签订挂架质量免责协议；● 对于用户移机需使用支架，支架标准同上，后续如有调整，经最新通知收费指导价格标准为准；● 为了满足不同用户的差异化需求，公司为您提供了多种功能款式的挂架，具体可咨询上门服务工程师为您推荐您满意意的支架，您可根据具体需求可自行选择，具体价格可登录查询。电热水器安装收费指导价格标准：分类序号部件名称规格单位指导价格分类序号部件名称规格单位指导价格管1*纯PP-R管材20*3.4米7阀21*铜球阀（水）Q1/2F-1/2F个222*过桥弯管20个3.922*铜角阀（水）1/2M-1/2M个303*安全阀泄压管套(含铜头)根2.823*PPR截止阀20*3/4个224*专用泄压管1.5米根1活接24*专用直活接20*1/2个155*金属管卡20个4.225*专用弯活接20*1/2个156*25个4.926*加长弯活接20个167*塑料管卡20个1.1三通27*铜三通（水）T1/2F-1/2F-1/2F个12.58*25个1.228*内丝三通20*1/2*20个9.2弯头9*90度弯头20个1.529*外丝三通20*1/2*20个11.510*45度弯头20个1.430*等径三通20个2.111*内丝弯头20*1/2个8.531*异径三通25*20*25个3.212*外丝弯头20*1/2个9.532*活接三通20个1613*靠墙内丝弯头20*1/2个8.1其它33*生料带/盘314*铜弯头（水）L1/2F-1/2F个1234*迷你防电墙20套42接头15*异径接头20*25个1.335*专用组合式挂架吊顶型套9016*等径直接头20个136*专用组合式挂架壁挂型套9017*内丝直接头20*1/2个7.637*L型挂架大、小套9018*外丝直接头20*1/2个8.838*穿墙螺杆/套9019*管帽堵头20个139*护套20个2.1对丝20*铜对丝（水）S1/2”M-1/2”M个440*小卡套20个2.51、海尔统一指定的四个管材品牌：民华（保奈美）、凯威、龙胜、金潮；2、用户可自备材料（安装后需用户签字确认）&燃气热水器安装收费指导价格标准：分类序号部件名称规格单位指导价格分类序号部件名称规格单位指导价格管1*单层不锈钢排烟直管(长度30)50/60/70根10阀14*两位三通阀（水）/个352*单层不锈钢排烟直管(长度50)50/60/70根1615*燃气球阀1/2(1216)个353*单层不锈钢排烟直管(长度100)50/60/70根3216*燃气六分球阀3/4（6分）个504*双层不锈钢排烟管Φ60*100Φ60*100米120对丝17*燃气铜对丝6分个85*铝塑燃气管1216米15三通18*燃气内牙三通1/2（1216）个236*不锈钢塑封燃气专用管（与螺帽配套使用）1/2米4519*燃气等径三通1/2(1216)个237*不锈钢塑封燃气管接头（与不锈钢波纹软管配套使用）1/2个1520*燃气外牙直接1/2(1216)1/2(1216)个168*波纹管（水路）4分米2221*燃气内牙直接1/2(1216）1/2(1216)个169*波纹管（水路）带转接帽4分根13弯头22*双层不锈钢排烟管弯头个5010*波纹管（水路）带转接帽6分根2523*单层不锈钢弯头60*90米911*波纹管转接帽4分个2.524*燃气内牙铜六变四个14其它12*防风帽304/60个3025*燃气内牙弯头1/2(1216)1/2(1216)个1813*排烟管装饰罩60个826*燃气外牙弯头1/2(1216)个181、由于燃气热水器安装的特殊性，部分地区安装有区域性的特殊要求，需使用指定安装材料，具体的收费标准按当地要求执行。2、燃气热水器水路安装所使用安装材料需参照《电热水器安装管材收费指导价格标准》执行。序号项目要求指导价格单位1燃气气路安装燃气热水器初次上门安装整机时安装气路不收气路安装费。//因用户原因，需要二次上门安装气路的，按照25元/台收取气路安装费。&如需办理燃气通气手续，请用户联系燃气部门办理并缴纳相关费用。25台气路材料费由用户自行承担,按标准向用户收费。用户也可自行联系专业人员安装燃气气路。//2割玻璃燃气热水器安装加装排烟管时，如需进行割普通玻璃则厚度小于3MM则免费，不得再向用户收取割玻璃费。//割单层玻璃厚度≥5MM；15个割普通双层玻璃时需收费40个用户确认割真空双层玻璃的:&玻璃平面面积≤1平方米的: 80元/个;&＞1平方米的:100元/个80/100个此项工作可以由网点帮助用户或由用户自行联系专业人员割玻璃。/个3打墙孔打砖墙厚度在30CM内25个打砖墙厚度≥30CM或打混凝土墙55个打钢筋混凝土60个承重墙钢筋混凝土（内有螺纹钢）80个打墙孔也可以由用户自行联系专业人员打孔/4气质更改海尔燃气热水器如需更改气质则需按50元/台向用户收取人工费， 气质更改过程中的配件收费参照海尔燃气热水器收费指导价格标准改气质50台5清洗服务海尔燃气热水器无免费清洗服务，用户要求清洗服务的，需按50元/台向用户收费。50台分类序号部件名称规格单位指导价格分类序号部件名称规格单位指导价格管1PEX管Mpa,110℃米5.6其它10伴热带标称功率25瓦、自限温度85度米122波纹管4分米2211铝箔胶带布基米0.536分米2812铜纳子及接头与15.88mm铜管配套套154波纹管连接帽4分个2.513保温棉厚30MM米1056分个414保温棉薄20MM米56铜管外径15.88mm，壁厚1mm米5015钢丝绳3MM米2线7加热管电源线国标，单股≥1.5mm2米3.58伴热带电源线国标，单股≥1.0mm2米2.29信号线国标，单股0.12～0.5mm2米2.21、太阳热水器安装时，加装伴热带是为了保温防冻措施，服务人员要先征求用户的意见是否需要安装，南方地区不需要安装伴热带。2、太阳热水器的其它使用安装材料参照《海尔电、燃气热水器安装管材收费指导价格标准》执行。空气源热泵热水器安装收费指导价格标准：序号部件名称规格单位单价序号部件名称规格单位单价1铜管总成含Ф6、Ф9铜管、保温管，包扎带、信号线、连机线米802外机支架＜3匹套30≥3匹套803氟利昂R22公斤304漏保开关专用个905伴热带25瓦温度85℃米126伴热带电源线单股≥1.0mm2米2.27保温棉厚单层30mm米108保温棉薄单层20mm米5空气源热泵热水器的其它安装材料参照《海尔电、燃气热水器安装管材收费指导价格标准》执行。序号项目分类及说明指导价格单位1开地沟费砖地面(宽度≤6cm,深度≤3cm)8米水泥地面(宽度≤6cm,深度≤3cm)10元/米米稀石混凝土(宽度≤6cm,深度≤3cm)12米砖地面(宽度&6cm,深度&3cm)10米水泥地面(宽度&6cm,深度&3cm)12米稀石混凝土(宽度&6cm,深度&3cm)14米2开烟筒眼费玻璃眼（单层玻璃）25个玻璃眼（双层玻璃）40个普通砖墙眼(厚度≤30cm)50个普通砖墙眼(厚度＞30cm)60个混凝土钢筋眼(厚度≤30cm)100个混凝土钢筋眼(厚度＞30cm)120个3开过墙眼费普通砖墙眼(厚度≤30cm)15个普通砖墙眼(厚度＞30cm)30个混凝土钢筋眼(厚度≤30cm)40个混凝土钢筋眼(厚度＞30cm)50个4挂暖气片费（含暖气片配套件安装,仅指工时费）40片5供暖管路铺设&10米部分（仅指工时费）3米6生活用水管路铺设（仅指工时费）4米7加装分水器（仅指工时费）10路8加装过滤器（仅指工时费）10个9拆暖气片（仅指工时费）40个10地暖管路铺设按照建筑面积计费，只包括地暖管路及保温底层材料费(含地暖管路工时费)，其它费用不在内。55平方米11暖气管路改装费用仅用于原为集中供暖用户（先切断再连接管路）（仅指工时费）100次12加装泄压，排气装置（仅指工时费）20个13加装闸阀（仅指工时费）10个14气质改造（仅指工时费）100次15预约上门设计费预约上门设计费抵押金,如果安装了海尔采暖炉后则押金退换用户100次收费项目指导价格单位服务说明吸油烟机加长烟管15根吸油烟机首次安装，总长度超过3米的需收费，塑料管：15元/根铝箔管（含转接头）：25元/根吸油烟机烟道方变圆50个PVC材质吸油烟机支架80米用户新购买吸油烟机如因安装条件所限需做支架，可由用户自己制做；或者由服务网点按照标准收费制作吸油烟机打（扩）墙孔100个砖墙、钢筋混凝土墙体灶台扩孔木质材料50个纯大理石材质需专业设备，暂不提供服务色理石材质60个不锈钢材料100个燃气气管定尺寸金属软管500MM37根燃气气管用户可自行购买，也可按此标准付费使用1000MM55根1500MM68根2000MM85根5000MM180根不锈钢波纹软管60米专用螺帽DN10、DN13、DN1520个与不锈钢波纹软管配套使用烟道止逆阀（防串味）50个塑料材质吸油烟机预埋烟管免费/为已购机用户提供上门预埋烟管服务吸油烟机 拆旧免费/首次安装拆除旧吸油烟机免费；如涉及拆橱柜等拆卸，由用户自行拆卸割玻璃单层0.5厘米以内免费个提供0.5厘米内（普通）单层玻璃，普通双层、夹层（中空）双层由专业人员服务普通双层玻璃50个夹层（中空）双层150个燃气通气费当地燃气公司价格标准次燃气通气费是省市燃气公司收取的通气费用，按照当地燃气公司收费标准收费因每位用户的安装环境不同，需求不同，安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目，请参考付费。
售后相关 — 售后服务
欢迎拨打海尔全国统一24小时售后服务热线：一、海尔定制特色服务
七天无理由退货
用户购买海尔商品7日内（自用户收到商品之日起计算，含7日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。（部分商品除外）
1.&&&&& 凡用户从海尔定制平台购买、的产品均可享受到服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。
2.&&&&& 3C数码产品、享受免费送货到门，但不安装。
仅对众创汇指定商品
用户购买商品，符合退机条件的，将享受到我们的免费上门取件业务。（详情参考退货条件及各商品细则）
2. & & &自商品售出在保修期内，如出现问题，海尔将提供免费上门检测或上门维修服务（3C数码产品、生活小家电除外，以商品细则中的服务方式提示为准）；
&服务时间全年无休，随叫随到上门（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外）.
仅对众创汇指定商品
特别提示：A.&&& 凡是从海尔定制平台购买商品的用户，均可以享受到海尔的标准服务,不分地域和群体的限制；B.&&& 由海尔定制授权第三方卖家售出的商品，同样享受到标准的海尔服务和退换货。二、退货服务海尔定制平台承诺符合以下情况，由产品售出之日（以签收日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货（不含用户个人原因造成的）， 用户可与海尔定制的在线客服联系办理退换货事宜，具体实施的售后处理条款如下：
自商品售出之日起（以用户签收时间为准）
是否承担返回运费
您享受的权益
所选购商品因款式、颜色、大小原因，但原包装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。
您可以行使"反悔权"退货权益
大家电商品全部上门取机；
3C数码类商品不享受7天无理由退货。
个人原因造成的不退货，有偿提供服务。
商品出现国家三包所规定的性能故障，经海尔授权的服务商或者技术服务人员检测确认，并出具检测报告确认属于产品质量问题
您可以行使"退货、换货、维修"权益
第8日至第15日以内
您可以行使"换货、维修"权益
第16日至保修期内
您可以行使"维修"权益
1.&&& 海尔定制平台销售的每台商品均为正品行货，严格执行国家三包法和厂家售后政策，用户可以充分的享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。2.&&& 海尔定制会为所有用户开具发票（电子发票、增值税发票）作为商品的质保凭证，请您妥善保留以便作为后期质保之用。如不能出示有效发票（或遗失）则不能享受7天无理由退货，但您还可以继续享受到海尔所提供的标准服务，我们将以该家电的机器编码里的日期后延三个月，提供免费保修服务。3.&&& 符合换货条件的，我们将为您提供换货服务，所更换的产品是"全新"同型号商品。4.&&& 时间起算：以日日顺物流配送，用户实际签收日期为准；非日日顺物流配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效提供签收日期，则海尔定制客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。5.&&& 选择退货、退款的用户必须提供对应商品的发票，并保证商品的完整，包括原来的包装箱、说明书及厂商随机附带着的所有附件。如果某部分丢失或损坏，则不符合海尔定制平台的退机条款，我们将无法提供退货服务。6.&&& 由于海尔定制平台经营的产品性能不同，各商品服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供的服务可能会有所差异；所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。各商品保修，详细查看：
中的保修政策及 收费标准。三、属于下列情况之一，则不在国家相关《三包条例》之列A.&&& 超过三包有效期的；B.&&& 未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；C.&&& 非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；D.&&& 没有有效三包凭证及有效发货票的；E.&&& 擅自涂改三包凭证的；F.&&&& 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；G.&&& 因不可抗力造成损坏的；H.&&& 非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；I.&&&& 对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的服务商进行确认。特别说明，以下情况不予办理退换货：1.&&&&&
任何非海尔定制平台出售的产品；2.&&&&&
过保产品（超过三包保修期的产品）；3.&&&&&
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；4.&&&&&
产品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；5.&&&&&
密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；6.&&&&&
产品已使用（质量问题除外）；7.&&&&&
其他依法不应办理退换货的。8.&&&&&
由于您操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用，经专业人员现场鉴定与您描述不符，海尔定制平台将不予免费退换，退换货所产生的运费由您本人承担四、7天无理由退货用户在海尔定制平台购物7天之内，商品无任何问题情况下，卖家承诺：自您实际收到商品之日起7天内可充分行使"反悔权"享受无理由退货，但退货返回运费由您承担的情况下，可以全额退款，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货1) 以下情况不在无理由退货范畴内：A.&&& 商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况（如已打开塑封包装和商品外包装或撕损骑缝贴，通过电，过水，插入卡槽等）。B.&&& 外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。C.&&& 个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。D.&&& 根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品，如塑封产品及3C数码产品。E.&&& 如您已签收或由他人代为签收，则视为商品外观、商品数量及型号等无误，货物签收后众创汇将无法受理此类问题。F.&&&& 所购家电必须经过专业人员开箱验视，仅需检验外包装的完整性，如一旦开箱安装、调试后如产品无质量问题，不予受理退换（具体以众创汇商品详情页面介绍为准）。G.&&& 电子类商品如笔记本、手机、相机、家庭医疗、数码、各种控制盒子等，原厂包装只要打开或安装电池开机启动过皆不在7天无理由退换范围之内。H. & 夺宝类商品。I. & &专属定制类产品&特别提示：1. & &在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的众创汇相应优惠，如优惠券已使用，则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。2.&&& 大家电商品外包装在收货之日起保留30天以上。如包装破损或丢失，会影响您商品退换货的正常办理。3.&&& 商品图片及信息仅供参考，不属产品质量问题；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。4.&&& 在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。5.&&& 礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退货。6.&&& 若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与海尔定制客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项。客服热线0。
售后相关 — 投诉侵权
知识产权侵权投诉受理&知识产权侵权投诉统一受理邮箱:，请根据知识产权侵权投诉受理要求，将《知识产权侵权投诉单》（电子版）及证明文件（扫描件）通过上述邮箱地址一并提供给我们。&知识版权举报流程:&1．提出投诉;2．正式受理&3．举报者举证4．处理反馈&知识产权侵权投诉受理要求:&为在维护知识产权权利人合法权益的同时，保障网站平台正常的经营秩序，并让您的投诉得到快速处理和反馈，请您填写，并提供以下证明文件：&1、 投诉方身份证明与联系方式：&投诉方为个人，应提供身份证或护照、联系人邮箱以及联系电话。&投诉方为企业，应提供经年检的营业执照、联系人邮箱以及联系电话。2、 权属证明：投诉方为知识产权的权利人，应提供以下权属证明文件：&投诉方非知识产权权利人，除提供上述权属证明文件外，还应当提供由知识产权权利人签字或盖章的授权书，且该授权书应载明授权范围，包括但不限于授权投诉方代为处理侵权投诉等相关事宜。3、 涉嫌侵权行为相关证据：&被投诉涉嫌侵权行为的页面链接、截屏、照片等材料，以及相应的文字说明；由于海尔定制平台商品数目较多，请分别提供每个侵权行为的证据材料。&构成侵权的理由与说明。若为专利侵权投诉，还应对专利权利要求书中的技术特征与所投诉商品对应技术 特征进行比对，以说明所投诉商品落入投诉方专利保护范围。&投诉受理时限:&1、 投诉方发起知识产权侵权投诉时，应按海尔定制平台要求，依流程将相应资料提交发送到指定邮箱，若所提交资料有所欠缺，应按海尔定制平台要求在3个工作日内补齐资料，否则视为投诉方自动撤回此次投诉。收到资料后海尔定制平台会在2个工作日内完成审核。&2、 投诉方所提交的投诉资料齐全且符合受理要求的，海尔定制平台将正式受理此次投诉，并通过邮件告知投诉方其投诉已正式被受理。3、 海尔定制平台正式受理投诉后会通知被投诉人，并要求被投诉人在接到海尔定制平台通知之日起5个工作日内完成答辩和举证的工作。同时对涉嫌侵权的产品、订单或账号，海尔定制平台将进行暂时下架或冻结的处理。&4、 海尔定制平台会在收集齐投诉双方提交的证据材料之日起5个工作日内，完成审核处理并将处理意见回复双发。5、 根据投诉内容的复杂程度，上述处理时限可被适当延长。
售后相关 — 退换货说明
报修/退换货准则海尔定制平台销售商品均为正品行货，可按国家三包和厂商售后政策，享受相应的保修、更换、维修和保养服务。根据国家相关法规制定，若所购产品出现国家三包所规定的性能故障，经由海尔授权的服务商或者技术服务人员检测确认，并出具检测报告核实，自商品售出之日起（以收货日期为准）您可享受：报修/退换货流程示意图：1、使用送装一体的品类：大家电2、使用第三方快递的品类：小家电与生活家电温馨提示：1. 签收货物时请您仔细检查货品和送货单与您系统订单是否一致，确认无误后签收；如果发现商品有外观问题或数量/型号不符等，请直接跟配送货人员现场拒收即可。2. 如您已签收或由他人代为签收，则视为商品外观、商品数量及型号等无误，货物签收后海尔定制平台将无法受理此类问题；3. 需专业人员开箱验视的产品，如冰箱、彩电、空调等（具体以海尔定制商品详情页面介绍为准），仅需检验外包装的完整性，请勿私自拆箱，否则出现问题将无法受理；4. 电子类商品如笔记本、手机、相机、家庭医疗、数码、各种控制盒子等，请您在确认外观无损的情况下开机试用，如开机试用后，非性能问题将无法受理。二、退货运费准则
以收货日期为准
商品问题类型
无理由退货
1. 七天无理由退货标准
2.上门取货限定指定产品
商品质量问题或商品描述与网站不符
上门取货限定指定产品
购物15天内
商品质量问题或商品描述与网站不符
1.上门取货限定指定产品
购物15天以外且在保修期内
无偿上门服务
1.人为原因除外
2.仅限指定商品上门提供服务
说明：1.通过邮寄产品，则需要您送到或邮寄到指定地点进行鉴定，然后将符合退货商品寄出。2.上门取货产品限定商品范围，请参考商品具体介绍。
售后相关 — 安装/维修
一、服务承诺
& 标准服务：凡是用户从海尔定制平台购买的任何商品均可以享受同等的海尔标准服务；& 送装一体：用户从海尔定制平台购买的产品均可享受到免费送货服务；& 服务到门：&用户购买商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日）因质量问题提交退换申请且审核通过，海尔服务人员在24小时内上门鉴定属实，直接提供退换货服务；& 全国联保，统一网上报修，在线反映需要解决的问题:&只需要您登录我们的官方网站 &在“&服务与支持”相应页面进行在线提交售后服务申请单，我们的客服人员会第一时间与你取得联系安排专业的服务工程师上门为你排忧解难并指导您操作使用。& 服务热线咨询:7日*24小时*365天，全年无休，提供全方位的咨询与问题解答，您有什么需求请拨打全国统一服务热线；
& 在线咨询服务：&如果您有问题需要咨询，可以联系海尔定制在线客服，服务时间：周一至周五早9:00-晚18:00二、安装与报修
&&预约安装&&提报产品最佳安装时间为货到前48小时内（）
&&预约报修& 在线填写提交报修后，我们的服务人员会与您电话联系，请保持联系电话畅通（）
&&服务装填跟踪查询您提交的报修、安装申请的服务人员信息、处理状态，并可在线反馈满意度。（有机会获得海尔定制优惠券哦）（）& 海尔定制秉承“用户永远是对的”宗旨&“轻轻松松购物，让您享受到海尔最佳服务体验”为我们的终极目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。&&我们所销售的每一台产品，可以保证都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的原厂生产和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
& 但对于任何欺诈性行为，海尔定制将保留依法追究法律责任的权利。本规则由海尔定制根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
售后相关 — 服务时效
(1)&&&& 安装/报修时效（以海尔全国限定服务区域为准）；从海尔定制平台购物时间以用户签收收货时间为准，售后处理时效如下图所示：说明：安装、报修服务，您可以通过以下两种方式：(2)&&&& 退款时效
海尔众创汇退款处理时效
银行退款时效
支付宝账户余额
绑定网上银行
3-5个工作日
微信账户余额
绑定网上银行
3-5个工作日
3-5个工作日
海尔快捷通
快捷通账户余额
绑定网上银行
3-5个工作日
卖方接收到货物后即开始给买方办理退款事宜；2)
若扣款账号为信用卡，则退款显示到账时间则可能长达一个结算周期，具体决定于持卡人与信用卡公司约定的结算周期有多长；3)
如支付时使用了优惠券，则退款时优惠券不予退回；4)
国家法定节假日，以上退款时效将相应延长；5)
如遇特殊情况，如银行系统故障或停电等不可抗力因素影响，退款时效可能相应延长。
法律相关 — 法律声明
法律声明本网站为海尔定制拥有、管理和维护。使用本网站前请您仔细阅读以下条款，凡以任何方式登陆本网站或直接、间接使用本网站资料者，视为自愿接受本网站声明的约束。1、网站使用
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　　海尔定制平台不负监控或审查用户在本站上发送或邮寄的信息或&相互之间单独交流的任何领域信息的责任，包括但不限于交谈室、公告牌或其他用户论坛以及任何交流内容。海尔定制平台对有关任何这类交流的内容不承担任何责任，无论&它们是否会引起诽谤、隐私、淫秽或其它方面的问题。海尔定制平台保留在发现时删除包含被视为侮辱、诽谤、淫秽或其它不良内容的信息消息的权利。 &5、软件使用
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　　该网站由海尔定制中国青岛总部的办公室进行控制、操作和管理。海尔定制不保证该网站上的资料适用于或可用于中国之外的其它地点，以及您能够从资料内容被视为非法的区域取阅这些资料。您不得违背中国出口法规使用网站或&出口资料。如果您从中国之外的地点访问该网站，则您有责任遵守所有当地法律。这些使用条款和条件受中国法律管辖，且和其法律条文不相抵触。9、更改
　　海尔定制平台可能随时修改这些条款，您应经常访问本页面以了解当前的条款，这些条款的某些条文也可能被本站中某些页面上明确指定的法律通告或条款所取代。　　海尔定制平台可随时终止、更改、暂停或中止该网站的任何方面，包括该网站任何特性的可用性。海尔定制平台还可未做事先通知且不承担责任对某些特征和服务加以限制或限制您访问网站的某些部分或全部。海尔定制平台可终止上述授权、权利和许可，您应在此类终止时立即销毁所有资料。10、因本公告或使用本网站所发生的争议适用中华人民共和国法律。
11、因本公告或使用本网站发生争议，应当协商解决，协商不成的，由青岛市人民法院诉讼解决。
12、本公告的解释权及对本网站使用的解释权归结于海尔定制。
法律相关 — 版权保护政策
& & 关于知识产权:　　知识产权是一种无形产权，是创造性的智力劳动所创造的劳动成果，国家赋予创造者对其智力成果在一定时期、一定区域内享有专有权或独占权。　　知识产权受国家法律的保护。知识产权包括但不限于著作权（版权）、商标、专利。尊重他人知识产权，是海尔定制一直秉承的原则，也期待所有海尔定制平台使用者和我们秉承这一原则。　　海尔定制网站要求所有平台使用者发布的内容不得侵犯他人知识产权，我们欢迎并感谢权利人协助海尔定制清除可能发生的侵权行为。对于侵犯他人知识产权的行为我们将严肃处理，并请权利人对其发起的知识产权侵权投诉行为负责。对于核实确认的侵权行为，我们将采取果断的措施制止侵权行为，并会按用户协议规则给予侵权者相应的处罚，必要时将诉诸法律。但对于恶意投诉，我们也将保留追究其法律责任的权力。作为海尔定制平台使用者必须保证并声明，其在海尔定制平台所提供、上传、使用、生成产品等的所有内容（包括但不限于文字、图片、影像、艺术设计），都必须拥有完整及必要的合法版权，且没有涉及侵犯第三方任何合法权益，包括但不限于著作权、商标权、专利权、名誉权、隐私权、肖像权。如其违反了上述承诺给海尔定制及相关权利人造成的一切损失，由侵权人承担完全责任。　　作为海尔定制平台使用者保证并声明，其在海尔定制平台所提供、上传、使用、生成产品等的所有内容（包括但不限于文字、图片、影像、艺术设计），因涉及任何违法内容所造成的一切后果，由侵权人承担完全责任。海尔定制承诺，完全依照我国著作权和知识产权相关法律、法规和规章的规定和国际惯例，依法对所有平台用户上传至平台的内容，进行保护其应享有的合法权益。　　海尔定制平台承诺会尽最大能力，对海尔定制平台的全部内容进行管理，包括但不限于用户信息的审核、个人合法权益的保护、违法内容的审查、知识产权的监管等，并会通过各种技术手段，最大程度避免侵犯海尔定制及其用户或第三方权益的行为。但受法律法规、技术条件等局限，或其他不可控原因导致，海尔定制依然无法保证其平台用户或第三方的权益完全不会受到侵犯，如不幸出现此类问题，海尔定制会迅速响应和配合权利人的维权需要。
法律相关 — 免责声明
免责声明该声明适用于海尔定制网站()用户在定制个性化家电产品时上传待加工图片，以及待加工图片加工方按照用户需求进行图片加工，并最终按照用户需求完成定制家电产品加工的业务。在上传定制照片前，请务必仔细阅读本声明，用户基于本网站定制个性化家电产品的所有行为，都将被视作已无条件接受本声明所涉全部内容。凡以任何方式登陆本网站或直接、间接使用本网站资料者，视为自愿接受本网站声明的约束。第一条&用户承诺：
用户上传待加工图片，不得以任何方式直接或间接从事违反中国法律法规、以及违背社会公德的行为，用户应当恪守下述承诺：
1.&提供的待加工图片内容符合中国法律法规、社会公德；
2.&提供的内容不得侵害正当权利人之权利，待加工图片的权利人允许提供者使用其待加工图片；
3.&确保定制图片是合法来源，不得干扰、损害和侵犯待加工图片涉及的各种合法权利与利益；
4.&作为待加工图片内容的提供者，用户对待加工图片的内容负责，因定制图片内容引发的侵犯他人的知识产权以及其他合法权利（包括但不限于著作权、名誉权、肖像权等）一切纠纷、损失，由用户承担全部直接或间接（连带）法律责任，海尔定制及定制图片加工方不承担任何法律责任。
第二条&免责说明：
1.海尔定制平台仅是为用户上传的待加工图片提供上传渠道、存储的功能，海尔定制平台和其委托的再加工单位不对用户提供的待加工图片内容进行任何形式、内容的审核，不承担定制图片侵权、违法等任何法律责任。2.用户上传待加工图片仅表明其个人的立场和观点，不代表海尔定制平台的立场和观点。
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5.&用户上传待加工图片,出现侵犯他人知识产权或其他合法权益而产生的一切纠纷、损失均由该个人或其他主体承担全部直接或间接（连带）法律责任，海尔定制平台不承担任何法律责任。6.用户在海尔定制平台发布或采集侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容时，或者海尔定制平台接到相关权利人投诉、举报时，海尔定制平台有权对侵权内容予以删除或进行其他限制措施，并保留依法追究法律责任的权利，海尔定制平台不承担因此产生的一切损失或其他法律责任。7、用户应提交真实、准确的众创定制项目信息（项目信息如有任何更新，应及时向海尔定制众创汇交互平台提交更新后的信息），并自主上传、发布项目。用户应妥善保管海尔定制交互平台的账号和密码，任何情况下用户须对在该账号下发生的所有活动（包括但不限于信息披露、发布信息、上传图片或视频、网上点击同意或提交各类规则协议等）承担法律责任。
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10、项目回报必须与项目具有关联性，回报应为项目进行过程中用户产出的相关商品。项目回报仅为符合海尔定制规定的增值分享内容，用户应自行承担准备或发布海尔定制而发生的费用，自行缴纳因从事本协议项下行为而产生的相应税款，海尔定制平台不承诺支付包含不限于与相关商品专利权等费用。11、因用户原因导致海尔定制平台的一切损失（包括但不限于海尔定制对终端客户的赔偿、国家机关的罚款、为避免损失扩大的支出费用如律师费、交通费、工作人员薪资、名誉损失及海尔定制为主张该些权利而发生的全部费用），用户应予赔偿。12.本声明的最终解释权归本网站运营商所有。
法律相关 — 免费试用协议
尊敬的海尔定制用户：在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。如果您不同意本协议的任意内容，请不要进行后续操作。
第一条，签约主体
1.1本协议由申请试用的众创汇用户（以下称为“您”）与试用品详情页面显示的“试用品提供商”（以下称为“供应商”）在海尔定制平台试用中心共同签署。第二条，协议成立与生效
2.1一旦您在试用中心页面点击“立即试用”（或点击其他表示接受的按钮），即代表您已充分阅读、理解并同意本协议内容，本协议即在您与供应商之间成立。
2.2本协议在以下条件全部满足时生效：
2.2.1您符合试用品申请条件；
2.2.2如供应商设置的试用品运费由您承担，您已通过申请试用页面中支付运费的商品链接
（以下称为“指定链接”）支付相应的运费；
2.2.3您的试用申请获得同意。
第三条，提交试用
3.1供应商在试用中心发布试用品信息，并设置试用品数量。因服务器时间差、系统自动审核或供应商人工审核申请者是否具备领用条件需要一定的时间等原因，您所看到的试用品数量与您最终是否成功申请试用没有必然联系，对此您完全理解，并同意以您收到的通知信息作为您申请试用是否成功的唯一判断标准。
3.2您应在申请试用过程中仔细阅读试用的提示内容，根据提示如实提供相关信息,您确认您提供的相关信息由您直接提供给供应商，用于供应商向您发放试用品。您确认试用的，则视为您同意供应商对该试用提出的要求、条件或规则。如因为您提供的信息不实、错误、遗漏等原因，造成供应商无法或无法及时向您提供试用品、错误提供试用品、提供的试用品被拒签或遗失、拒绝您再次领用试用品等情形时，供应商不承担任何责任。
3.3如供应商设置该试用是需要支付押金的，您应在申请试用页面提示的时间内或您与供应商协商一致的时间内完成押金的提交。您成功支付押金但因付款时间超期而导致试用品未领用成功的，供应商将在领用期间结束后十个工作日内向您退还该费用，除此之外，供应商无需为此承担任何责任。
第四条，试用品的收取使用
4.1供应商将在您支付押金之日起七个工作日内向您发送试用品。
4.2供应商在发货时间内向您发送试用品时，您应自行或委托第三人协助收货，您委托第三人收货的，应在供应商发货前告知供应商。
4.3试用品送达您指定地点时，如果收货人不是您本人或您委托的第三人，供应商有权选择是否同意物流公司交付试用品，不论供应商做出何种选择，均视为供应商已完成其交付试用品的义务。
4.4如因为您没有履行收货义务，导致供应商在支付正常的发货运费之外增加费用（包括但不限于保管费、回程运费等），供应商有权要求您承担该费用。
4.5在签收时，您应对试用品表面一致性进行确认。一旦您完成了签收，您不得对试用品的表面一致问题提出异议。
4.6试用品严禁在相关电子商务平台进行任何二手、转卖、变相出售的折现行为，一经发现，您可能被取消在众创汇试用中心再次申请试用的资格。
第五条，试用报告
5.1如在您申请试用品时供应商要求您提供试用报告的，在使用试用品后，您应按照试用中心的提示在指定页面反馈您的试用报告。
5.2您须遵循《试用报告提交须知》中规定的相关规定。
第六条，争议解决
6.1在申请试用品及试用品使用过程中，如您与供应商发生争议的，应由您与供应商共同协商解决。
6.2您确认，您自愿承担试用品质量、物流、设计缺陷等风险，您所申请的试用品非以现金或通过其他支付行为购买所得，故试用品非商品，您也非消费者，不享受《中华人民共和国消费者权益保护法》7天包退、14天包换等未列举的义务服务，但供应商有义务向您提供有偿保修服务，您也有义务将试用品的缺陷、问题及时反馈给供应商。
6.3供应商未向您提供试用品或提供的试用品不符合约定（含试用中心的试用申请页面说明）的，您有权要求供应商继续提供直至符合约定。
法律相关 — 设计师入驻
在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。如果您对本协议的条款有疑问，请通过众创汇客服渠道进行询问，我们将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解海尔定制平台对条款的解释，请不要进行后续操作。此协议生效后，会一直有效，除您选择退出，则协议失效。一、合作模式1.1海尔定制根据其技术能力和资源提供海尔定制平台服务。1.2设计师通过海尔定制向海尔产业或用户提供服务，设计师应依法运营，遵守海尔定制平台相关的制度和规定，独立承担责任和风险。二、相关定义2.1海尔定制平台指由海尔集团开发的用户交互定制运营平台。2.2设计师指依据海尔定制入驻流程和要求完成信息及资质提交，经海尔定制审核后，在海尔定制平台上进行设计活动的自然人。2.3用户指所有在海尔定制平台上注册成为海尔定制注册会员的法人、自然人及其他机构组织。三、入驻方式3.1报名资质3.1.1&设计师须具备设计能力，可以是一名产品设计师，也可以是其他门类的设计师；3.1.2&设计师每年能够有作品在平台交互；3.1.3&设计师必须持有有效的身份证件。3.2入驻条件3.2.1设计师须向海尔定制提真实准确的注册信息，包括但不限于：真实姓名、身份证号、联系电话、地址、邮政编码等。保证本平台可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，设计师也应当在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。3.2.2设计师须保证向海尔定制平台提供的上述证明文件或其他相关证明真实、合法、准确、有效，并保证上述证明文件或其他相关证明发生任何变更或更新时，及时通知海尔定制平台，若上述文件变更或更新导致设计师不符合本协议所规定入驻条件的，海尔定制平台有权单方全部或部分限制设计师运营，直至终止本协议。3.2.3设计师对其提交的证明文件或其他相应证明的真实性、合法性、准确性、有效性承担全部法律责任，因设计师提交虚假、过期的证明文件或因证明文件发生变更而未及时通知海尔定制导致纠纷或被相关国家机关处罚的，由设计师独立承担全部法律责任，如因此造海尔定制平台损失的，设计师应予以赔偿。四、设计师的权利和义务4.1设计师账号管理4.1.1设计师须自行负责自己的会员账号和密码，且须对在个人账号密码下发生的所有活动承担责任。4.1.2设计师不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己在本平台的帐号。　4.2设计师主页管理4.2.1海尔定制平台为每一位入驻设计师提供独立个人主页，由设计师自主运营。4.2.2设计师有权根据本协议及海尔定制发布的相关规则，利用本平台发布个人动态、领取任务，在本平台社区及相关产品发布信息，参加本平台的有关活动及有权享受本平台提供的其他有关资讯及信息服务。　4.2.3设计师不得发布国家法律、法规、行政规章规定禁止的信息、侵犯他人知识产权或其他合法权益的信息、违背社会公共利益或公共道德的信息，保证不包含任何色情、淫秽、诽谤他人及其它非法内容。4.2.4设计师须保证上传创意类动态或作品为自己输出，不可侵犯其他第三方的肖像权、著作权、商标等权利，如众创汇接到相关投诉，设计师须举证证明自己对图片享有使用权。如果设计师违反以上条例，将会有相应的惩罚措施。4.3领取设计任务4.3.1设计师可通过海尔定制平台领取来自海尔产业及用户设计需求，根据设计需求及规定时间提交设计方案。4.3.2设计师领取任务后须定期在海尔定制平台更新设计进度，配合相应交互活动。4.4设计师除领取任务外，可自行上传创意设计，由海尔定制筛选出成熟产品方案推送至海尔相应产业进行可行性评估。五、合作内容5.1合作方式5.1.1设计师用户在海尔定制平台可自由领取海尔产业、用户需求，也可先自行发布创意，并针对设计提案进行交互、众投。5.1.2如设计师方案得到采纳，海尔产业将与设计师签订设计合同