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“双十一”将近 电商ERP准备好了么Yesky数字家庭频道 06:51
　　《加油》: 今年是E店宝老客户运营年，截止到目前E店宝为老客户提供了什么？做出了那些成绩？
　　陈涛:众所周知E店宝在电商领域内我们的口碑是比较好的，好在哪呢？大家说E店宝的服务好，E店宝产品的功能强大，实际上就是软件技术及服务品质，我们今年提出“老客户运营年”，其实就是一种回馈服务，服务不单单是登门拜访、打个或者疑难问题解决，是帮助用户使软件功能用途最大化，帮助用户解决其管理运营中出现的问题，主动推动式的为客户提供服务。
　　我们 今年“老客户运营年”的核心理念是：“不被动服务，主动出击”，帮助客户划分他们的服务等级，因为不同的客户对服务的需求是不一样的。大客户更多需要的是咨询顾问式服务，中小客户需要更多的即时解疑式服务，所以我们对客户进行了不同需求服务的切分点，这样更好的利用资源，帮助客户全面的提升服务。到目前反馈来看非常有效果，并有一定的成效，今年会把主动推送式服务的体系全面搭建好。
　　《加油》: 马上到电商大的节日“双十一”了，去年是很火的，今年的双十一你们做了什么计划和准备？
　　陈涛:“双十一”每年都是一个挑战，过去的几年E店宝在整个“双十一”的应对上是积累了很多经验的，可以说唯一一个没有事故的，没有给用户带来什么麻烦的ERP软件公司就是E店宝。我们在每年“双十一”来临之前，动员全公司24小时备战，为客户保驾护航。
　　当然全公司动员不是说一句口号了，它包含了很多东西。简要的说下，在“双十一”之前会预演，通过预计今年到达的发包量来帮助客户进行产品的预演、E店宝程序的实验，确保到时候IT支撑可以顺利过关。另外，很多新客户没有经历过“双十一”，他们对“双十一”的理解停留在发货量大一些，实际上“双十一”不光是发货量问题，客户的人员、财物资储备、货源储备、供应链体系，都要经受这样的考验，所以我们会提供用户进行一些咨询服务。除咨询外，我们也会在“双十一”来临之前，在全国进行巡回的集培训，邀请平台小二、有经验的卖家及E店宝的资深实施顾问与客户分享从最新政策、运营推广、员工激励、库存准备、仓储物流等各类经验，每年都会有新的思路提供客户参考。“双十一”不再是淘宝一家平台在独享，京东、一号店等平台都会推出相应的活动，纷争市场份额。E店宝经过这么多年的积累，建立了全国的服务体系，真正能够帮助客户建立这种最完后台支持服务，这是E店宝的价值所在。也是在这个服务体系的建设下我们团队拥有顽强的“吃苦耐劳”的蜜蜂拼搏精神，不管是“双十一”，还是“双十二”，对于E店宝来说，客户的任何一次活动支持，都是我们服务的一部分。
　　《加油》: 聚石塔和云鼎会对像E店宝这类电商ERP公司有什么影响？
　　陈涛:这个话题比较敏感，原因是第三方服务商是处于一种站队里状态，比如早年淘宝天猫推出聚石塔，现在京东推出了云鼎会，每一家都是希望甚至是要求第三服务商要把商品的架构进行改造，将数据整理在各自平台中，其实这个背后的根源我个人认为是平台和平台之间竞争过程中的一种博弈，那就是掌握大数据。但实际上我认为数据所有者应该是客户，他们自己在经营企业或运营企业的过程中最终对数据有掌控和分析权。大数据争夺战中，E店宝会成为一个对所有平台和所有客户负责任的公司。我们与淘宝、京东等平台一一签订数据保密协议，同时我们也与客户签订保密协议。未经同意，E店宝是没有任何权利使用数据的，这个过程中要做好公平公正的第三方非常难。第一，决不能对淘宝的平台商产生一些影响，同时我们要对E店宝客户负责，实际处理过程中会出现很多的问题，对于淘宝、京东来讲我们是支持他们产品和新技术的，包括聚石塔和云鼎会，这种新技术的推出都是非常有益于电子的技术革新的。但是，新技术的产生与演变需要时间来检验，也会促进商家良性竞争，制定好游戏规则非常必要，客户应该享受自身的知情权和决策权。E店宝会继续坚持做公正、公平的第三方。
　　《加油》:有竞争就会有对比，ERP也有其他行业在做，你对他们是怎么看的？相对于他们，E店宝有哪些优势？
　　陈涛:对于竞争对手，E店宝更多关心的是对手的长处，来弥补自身产品不足，对于不实报道，相信用过E店宝产品的客户早已有了答案。我们更愿意把时间花费在产品研发、技术升级、增进服务上面。对于E店宝来说，我们最终的商业本质是为客户提供解决方案，这才是硬道理。众所周知，今年E店宝推出了功能，财务、建设供应链、建设办公OE的套件、建设端的各种各样新产品，不断的目的只在于帮助客户提升他的管理资质，同时这也是E店宝的使命，归根结底我们是一家软件服务公司。从长远来讲，未来突出重围，只有在产品和服务上与对手拉开差距。E店宝今天坚持的理念除了抓产品之外，还有两条线，第一，E店宝不是一个高高在上的公司，它永远是一个抱有一种服务形态的企业，我们对平台，对客户都是支持方。第二，E店宝是很强责任感的公司，E店宝做的是长线，软件一天在运行就会产生问题，我们永远为客户解决问题而存在。小的意义是对客户，大意义上这个责任关系到整个电商行业，每个在电商业中生存的企业或个体都应该履行它应尽的责任。
　　《加油》:今年E店宝不再是淘宝的淘拍档合作伙伴，是什么原因导致了这样一种情况？时常说中的被淘宝剔出局了吗？您又是如何看待淘宝电商服务商的生态地位的？
　　陈涛：合作伙伴和淘拍档是两个概念。首先淘宝有大量的合作伙伴,但是淘拍档只有部分入选。淘拍档从2013年开始,他的评选规则就已经发生了变化,它的主要规则是以产品符合聚石塔入塔的标准,所以在年初的时候,部分企业拥有少量客户资料入塔，为赢得称号。作为拥有庞大客户资料的企业来说，我们寻求的是一种互利关系，淘拍档本身它并说明和淘宝是不是合作伙伴关系，而只是淘宝在近期推出的一种标准。对于聚石塔项目,我们举起双手支持,但过程中对于我们这些企业来说存在很多漏洞，也期待不但完善后，双方有进一步的合作。所谓的淘拍档评选，如果说规定了必须要这样的评选,E店宝参不参加都不重要,我就是这个建议,并不意味着踢不踢出局,E店宝同淘宝、京东等平台一样最终是为卖家服务。淘拍档、淘宝改变他的游戏规则，改变它的认证规则,以服务的质量、支撑力，产品的品质、功能方面评审的话，我相信E店宝一定是淘拍档。在我们6月份举行的全国老客户年会上，淘宝的副总裁、阿里云聚石塔的人都到现场演讲。淘宝对于E店宝来说非常支持，也为E店宝多年来对淘宝的客户提供的服务表示了感谢，我们也非常感谢淘宝。E店宝发展有今天，多亏于淘宝在电子商务领域内取得的巨大成绩，也是淘宝和E店宝的长期友好合作带来的。所以，E店宝有今天成绩，要感谢阿里，感谢马云，感谢淘宝，感谢我们的合作伙伴，一起来为E店宝在创作这样的环境。至于一些服务商利用这些在市场上炒作，想以此打压挤压E店宝，明眼人擦亮眼睛就能看出来，实际上不重要。公司大了，就会有同行竞争，这个我理解，但是我们也不太在乎，做好技术和服务才是我们的本质，我们坚持这个就好了。
（作者：佚名责任编辑：陈象贤）
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2014双十一商家保障启动管家婆云ERP全程护航
10月20日，2014淘宝双十一商家保障大会（成都场）在成都世纪城国际会议中心举行。本次会议由淘宝2014双十一保障团队主持召开，中通、圆通等物流公司和管家婆云ERP等软件服务商也共同参与了本次保障大会。
阿里巴巴电商业务部总监范生在会议中提到，2014双十一更加趋向国际化、无线化和平台化，这无疑会给所有双十一商家带来更大的机遇和挑战，因此，淘宝为2014双十一商家提供了诸多保障服务来帮助商家平稳度过双十一活动。
“云栈电子面单”和“订单全链路”等淘宝订单处理工具的发布，为即将到来的2014年双十一大批量订单处理给出最为妥善的解决方案。同时，码上淘系列服务的推出，在无线端为商家们开辟了一个潜力巨大的全新市场，商家在提高店铺服务质量的同时能更好地做好店铺营销，大大提升运营效率。
当下，电商行业竞争愈加激烈，双十一这个近年兴起的全民购物狂欢节显得更加意义深重，它是对淘宝商家店铺运营能力、仓储物流管理能力和售后服务水平的一次综合考验，也是淘宝商家的一次机遇和挑战。
实际上，绝大多数商家对于双十一都是又“爱”又“恨”，“爱”的是双十一当天暴涨的订单量和漂亮的销售数据，“恨”的是订单量暴涨导致备战不充分的商家手忙脚乱，出错频发、投诉不断，最终影响店铺的评分和信誉。因此，如何提升双十一大促的运营效率，平稳度过双十一，几乎是所有淘宝商家最关心的问题。
目前，仍有不少的中小商家在快递单的填写上采用手写的方式，但当双十一一到，每天的订单量达到几十甚至上百件时，手写耗费的时间精力及造成的包裹错发、漏发，都会使店铺运营成本增加。既然手工书写出错率高，并且还费时费力，卖家何不将订单交给专业的热敏打印机来操作，准确无误地进行大批量电子面单连打，省时省力还能减少差错，提升订单处理效率，何乐而不为？
提升双十一店铺运营效率其实并不难，只要快速地实现信息化的店铺运营流程管理机制，提高订单处理、打单发货、售后服务等各项店铺运营工作效率，卖家就能轻松自如地应对双十一提出的严峻挑战！因此，选用一套高效实用的电商ERP软件做为强力支撑，是保障商家平稳度过双十一最直接有效的方法。
为了让卖家能够轻松应对2014年双十一大促，管家婆云ERP系统已全面支持热敏打印，每分钟100张电子面单高速打印，日均10万订单轻松处理。截至10月20日当天，管家婆云ERP电子面单已经对接除顺丰外的所有主流物流公司，全面提升卖家订单处理速度和拣货发货效率。与此同时，管家婆云ERP根据客户订单历史数据统计，特别针对500家重点客户提供聚石塔云服务弹性升级，订单处理能力比以往提升1倍，即便是双十一期间订单量暴涨，这些大卖家也能轻松应对。
管家婆云ERP宣布自11月11-14日，对参加双十一活动的用户启动四天四夜护航行动，由开发、运维和客服三方组成“护航编队”，第一时间响应，随时在线保证商家订单处理效率。
售后服务方面，管家婆云ERP现已全面支持淘宝码上淘包裹码服务，帮助商家降低客户维护成本，良好的营销互动和优质的售后服务可一码搞定，减少双十一的订单流失和买家差评投诉，大大提升店铺运营效率，保障商家轻松平稳地应对2014双十一，是淘宝中小商家在这场双十一电商促销大战中毋庸置疑的得力助手！
（责任编辑：HN666）
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与原文不一致双十一丨商派云起ERP双11备战系列：忙而不乱 快速打印技巧干货出炉
有经验的商家都知道，双11活动当天，耗材的准备必须充分，特别是打印机和墨盒。因为需要打印的单据实在太多了。最主要的有用于仓库拣货人员使用的备货单、用于发货和包裹随单的发货单，以及必不可少的快递单。而且不同的快递公司，还得准备不同快递面单。快递单备货单发货单在双11当天，商家们除了要应对堆积如山的订单，更要面对数量是订单数好几倍的快递单和其他单据打印。如果没有一定的打印技巧，那可真是要对人生感到绝望了。首先云起ERP系统本身，就可提供快速打印单据的方式。例如：按单品、多品分开打印、按订单分组打印、按快递公司打印、多仓时还支持不同的仓管看不到别仓的订单。而在实施技巧方面则需要准备好足够数量的打印机，保证一台电脑联接2台打印机，一台打发货单、一台打快递单；而不同的快递公司用不同的打印机打印。另外，在打印机处加一把扫描枪，配合一起使用。 在打印的时候，记得一定要分批打印，打印批次号，这样查找问题订单也可以更方便。如果不需二次分拣、包裹内SKU数也不多、管理上没那么精细的话，不用拣货单，可以直接在发货单上打印出商品名称或者货位，可以直接用来拣货。而当物品比较简单时，直接用快递单代替发货单的功用。当然，发货单和快递单可以提升用户感受，要效率还是要客户感受，则需要商家从中给一个自己平衡。其实发货单也是客户退、换货的流程介绍和凭证。根据类目需求，可衍生出不同功用。
上一条&：&&下一条&：&&商家激战双十一 电商ERP发力护航
作者： 发布时间： 11:02:29 来源：
　　&&网上管家婆的2016双十一IT保障过程
　　11月11日的24:00，2016&双十一&落下了帷幕，天猫实时直播大屏上的成交总额定格在1207亿，这样的销售额无疑又一次让世人所惊叹。今年是&双十一&走过的第八个年头，&11.11&这个数字从最初的&光棍节&演变为一场全民网购狂欢，最后成为电商行业的一次年度集体大考，有的商家在这场硝烟弥漫的电商大战中奋力杀出一条血路，有的商家从这天起也许就销声匿迹。&双十一&真正考验商家的不仅仅是光鲜的销售数据，更是数据背后的店铺运营、团队合作和业务流程等各个方面。如果把电商卖家比作考生，无疑电商ERP系统就是考生们应战这场大考不可或缺的利器。
　　在&双十一&当天，在各大电商平台实时销售数据不断飙升的背后，是网上管家婆团队用24小时的连续坚守和不眠不休的&护航&，竭力为客户提供高效稳定的IT运行保障服务，确保平稳度过电商大促期间出现的订单激增高峰期。截至&双十一&当日24:00，管家婆云ERP客户双十一订单成交量达725万单，成交总额突破12.6亿元，网上管家婆团队&双十一&护航任务获得圆满成功。
　　未雨绸缪，打响&双十一&备战第一枪
　　已经拥有四年&双十一&保障经验的管家婆云ERP系统，凭借其稳定的系统运行和高效快速的订单处理能力备受国内数码、服装、食品、母婴等行业电商卖家的青睐，淘宝金牌&淘拍档&和京东&金服务&美誉也吸引了2万多家中小企业来使用。面对&双十一&期间客户订单量激增的考验，网上管家婆很早就制订了2016双十一的保障计划。
　　进入今年8月，网上管家婆就已经完成对云ERP系统的全面升级和更新，并针对&双十一&期间可能会出现的问题进行解决和优化，确保在&双十一&之前系统运行能达到最稳定的状态，为客户的&双十一&保驾护航。
　　9月初，网上管家婆针对报名参加&双十一&的客户进行了店铺运营情况的全面调研，并组织开展了&高效订单处理专题在线培训&，通过对老客户进行回访，筛选出部分大单量客户，并根据其实际情况来部署服务器，合理分配服务器带宽，以保障这些客户顺利度过&双十一&。同时还专门成立了&双十一&项目团队，这是继2015年来网上管家婆第二次组建项目团队，响应级别提升到最高级，从大促备战的工作流程梳理到协调各部门配合等各个方面来应对&双十一&挑战。
　　24小时待命，全程护航&双十一&
　　11月11日0:00，在杭州淘宝总部通宵驻场的管家婆ERP运维部的小吴立即绷紧了神经，因为从此刻开始，他就需要目不转睛的监控着眼前的电脑屏幕，以便第一时间将一线的情况反馈到在成都公司总部，以便护航团队通过对后台的严密监控快速应对各种突发状况，保障客户正常使用ERP系统，在这一关键时刻，系统任何的卡顿或漏单现象都是不允许的。而此时不仅仅是奔赴一线的小吴，技术、售后、运维团队，全部保持在岗状态，在线时刻待命，第一时间响应并高效解决客户出现的软件应用问题。
　　这注定是一个紧张的不眠之夜，随着后台统计屏幕上数字的不断跳动，在接下来的24小时中，管家婆云ERP系统将见证全国超过1万家优质电商客户当天激增的订单，并凭借强大的订单处理能力将蜂拥而至的订单快速下载、审核、拣货配货，交由物流公司发往全国各地。
　　除了技术保障人员之外，网上管家婆还有一支护航力量也在双十一当天出现在客户现场，当日一早，网上管家婆客户体验团队就进驻到多家重点客户的公司和仓库，现场指导并解决客户在打单发货中遇到的各种问题。
　　11月11日上午，青蜂侠电子商务公司发出了第一个包裹;下午1点，旺度服饰单量已经突破10万，并且该数据还在刷新!同时，网上管家婆的保障数据也在持续更新：30万单、7400万交易额，378万单、7.38亿元&&截至双十一当日24:00，通过管家婆云ERP处理的全网订单量突破725万单、交易额达12.6亿元!
　　此刻，对于整整奋战了24小时的网上管家婆护航团队来说，紧绷的神经终于可以稍微放松了。在这24小时当中，所有参加本次双十一大促活动的客户均平稳度过，系统并未出现卡顿、漏单现象，管家婆云ERP在&双十一&这场攻坚战中取得了圆满的胜利。相比2015年&双十一&，管家婆云ERP今年同期当天客户订单处理数量实现了100%的增长，这是其海量订单处理能力的强力佐证，管家婆云ERP无疑已成为国内众多电商卖家的坚实保障。
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