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我国旅游人才工作及人才队伍建设现状、问题与对策
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高校培养旅游人才存在的问题及对策
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谈“智慧旅游”对旅游专业人才培养的启示
　　随着信息技术的高速发展，新型的“智慧旅游”悄然兴起，旅游企业传统的发展模式受到一定程度的冲击，同时凸显新一代“智慧旅游”的创新模式的发展优势。因此，“智慧旅游”的快速发展对于旅游专业人才培养有一定的启示和指导作用。 中国论文网 /7/view-7414981.htm　　面对旅游电子商务市场的日益发展，传统的旅游业受到一定的冲击同时，也迎来了发展的契机，特别在2013年，颁布《中国人民共和国旅游法》后，对导游的培养提出新的要求，新一代的导游人员在不断提高自身职业素养的同时，也要掌握大量不断更新的旅游资讯，其中智能旅游就是旅游业中热点的话题。 　　一、“智慧旅游”的概况 　　（一）什么是“智慧旅游”？ 　　2009年，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。 　　“智慧旅游”应运而生，“智慧旅游”应采取大量的旅游相关信息，经查阅相关资料文献后，发现“智慧旅游”（也称“智能旅游”）是基于新一代信息技术、为了满足游客个性化需求，而提供的高品质、高满意度的服务，以现实旅游资源及社会资源的有效利用与共享的系统化、集约化的管理变革。 　　“智慧旅游”是以融合通信与信息技术为基础，以游客的互动体验为中心，保障一体化行业信息管理，服务于公众、企业、政府等面向未来全新的旅游形态。“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。 　　（二）“智慧旅游”的基本结构 　　智慧旅游首先要构建数据中心，沟通服务端和使用端，因此它包括三个大的部分：数据中心、服务端、使用端。 　　三个部分通过互联网/物联网相互联结。服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等；使用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机）；数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。 　　数据中心即是智慧旅游的云端，可以称为旅游云，将服务端和使用端联系起来。海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧旅游中的云计算。服务端将自己的各类信息及时放在数据中心，无须再自己购买服务器和维护信息；使用端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换，使用端可以直接向服务端付费（网上银行、现场付费），也可以通过数据中心付费（类似于淘宝的支付宝）。 　　通过使用端软件平台，智慧旅游中的旅游信息以主动弹出的方式出现，配以网络地图，能够让旅游者知道这些旅游服务在什么地方可以得到，距离自己多远，甚至知道某个酒店还有多少房间，某个景点需要排队多长时间。这样不会遗失某些旅游信息和服务（如景点、旅游活动、某个人等等），也不会由于信息不全而采取了不恰当的行为（如走错路、排错队）。在多点触控的超便携终端（如苹果的Ipad，Iphone）上，轻点手指即可展开详细信息。 　　主动显示旅游信息摆脱了输入关键词查询的不便之处，尤其是有许多旅游信息在你身边的时候，无法一一去查询这些信息。目前有几款手机软件，如街旁、邻讯等，提供类似功能，但也没有达到最方便的程度。如果查找分类信息，用关键词查是比较方便的，智慧旅游也同时采用关键词查找 　　（三）“智慧旅游”的核心技术 　　1、“智慧旅游”的核心是物联网技术。物联网突破互联网“在线”要求的局限性，而这种突破正式适应旅游者方位移动和非在线状态特征的关键。 　　2、移动通信技术是实施物联网技术的渠道，是支撑物联网在智慧旅游中成功过应用的核心基建项目。 　　3、人工智能技术。例如电子导航。具体如下图。 　　二、“智慧旅游”的三种推广模式 　　（一）核心景点扩散模式 　　以核心景点为中心，通过信息化网络技术向其他非核心的散点景区扩散、传播运营相关的管理、客流和制度信息，在不断的沟通交流与实践应用中加大核心景区的辐射范围，以优化信息接收者（即各散点景区）的传统组织资本、人力资本和社会资本，最终实现所有景区整体智能旅游产业的信息改革和发展。 　　（二）合作组织引领模式 　　即，以城市旅游局或协会为平台，以信息化网络技术为手段，以合作组织成员（旅游景区及相关企业）为主要服务对象，本着最大程度提高景区管理效率，节约景点运营成本的目的，为合作成员提供广泛及客户信息资源、信息技术服务、政企关系网络等旅游智能化服务。 　　图2 合作组织“智慧旅游”载体 　　镇江政府在现代城市“智慧旅游”发展中提出“五个一工程”，即一“智慧旅游”感知体系、一“智慧旅游”云服务平台、一“智慧旅游”营运中心、一“智慧旅游”产业联盟、一“智慧旅游”产业基地。截止2011年6月，建成建筑面积过万、总投资1.5亿元的中国“智慧旅游”云计算平台，将为全国“智慧旅游”提供中枢服务。 　　（三）自助平台服务模式 　　即，建立以游客为中心的旅游服务自助系统，服务对象可分为，源于经济型背包客的自助旅游者；自驾车旅游者；豪华型自助旅游者，一般是中产阶级的年轻旅游者，重视自由化交流与沟通。 　　图3 自助平台服务模式流程 　　四川绵阳旅游局与基梯数据签订了全国第一份智能旅游城市合同，标志着“智慧旅游城市”方案的启动。据“智慧旅游之父”李家毅先生介绍，从自助平台可以了解旅游目的地详细信息；而且游客手机可以身份识别，可以支付，可以通讯等。截止2012年4月，四川省投入2700万元进行信息化实体建设，成都于5月被国家旅游局评为全国18个“智慧旅游”试点城市之一，并开通了“成都旅游手机一点通”手机自助平台。“智慧旅游”总体系统结构如下图所示。
　　（四）综上所述，“智慧旅游”作为新事物，对整个旅游产业有着重要的意义： 　　1、对旅游者而言，“智慧旅游”可充分发挥它的智慧之处，让游客足不出户，也能全面体验、了解旅游目的地的最新旅游资讯，在线预订支付喜欢的线路以及旅游产品。通过网络、微信公众平台随时随地地动态了解所需要的信息，在线咨询游览线路的有关问题，“智慧旅游”马上进行在线答疑。在游览结束之际，进行与游客互动的有效信息反馈环节。 　　2、对旅游企业而言，“智慧旅游”的系统利用微信公众平台、官方网站的推广、宣传，有效地展示企业形象和产品推广的平台，让更多的老客户与潜在的新客户，了解旅游企业的最新发展动态，大大程度节约了企业的运营成本。 　　三、“智慧旅游”对旅游教学的启示 　　随着“智慧旅游”的兴起，新型游客，年轻群体成为智能旅游的消费群，如何赢得新型顾客的青睐，作为各大旅游企业越来越感受到信息平台的威胁，纷纷从传统的旅游业改造成传统与“智慧旅游”相结合的发展策略。这对于旅游企业的一线工作人员――导游、旅游销售人员、计调人员，有更高的要求。既要有丰富的专业知识，又要有不断学习的决心，同时具备现代信息技术的知识水平。因此，在旅游管理专业教学中专业核心课程与现代信息技术应密不可分，适时引进最新的旅游信息软件，以及在教师教学中普及信息平台。 　　“智慧旅游”首先要采集大量的旅游信息，这些信息放在一些云计算中心，可以称这些旅游信息为旅游云。旅游云可以通过网络随时获取，按需使用，随时扩展，具有超大规模、虚拟化、可靠安全等特征。通过旅游云的大量信息的获取，运用在旅游教学当中，让广大学生迅速地开阔视野，获取最快、最实时的资讯。 　　（一） 普及“智慧旅游”的最新资讯，激发学生学习兴趣，增强对旅游职业意识。 　　在旅游教学当中，导游知识涉及多门学科，这些知识显得神秘深奥、能激发学生们求知欲望。结合“智慧旅游”旅游云的大量旅游知识的展示，更增强学生学习的积极性。学生们可以直接在平台上查询各种旅游信息，无须东找西找，这些平台信息最终连接到目标信息，类似于google搜索，使用起来十分方便。 　　（二） 作为旅游管理专业的学生，应该清楚自身的定位。 　　目前“智慧旅游”从使用者的角度出发，主要有四种主要功能，分别是导航、导游、导览、导购。游客可以通过“智慧旅游”有关软件，随时随地查找景点，戴上耳机就能听景区电子讲解；通过3D视频、图片可以直接了解心仪景点的概貌；甚至“智慧旅游”会建设一个虚拟旅行环境，只要游客提交旅游路线的起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等资料。如果认可某条线路，则可以将资料打印出来，或储存在系统里随时调用。面对以上众多的方便，传统的导游行业为此受到一定的冲击，游客可以自主地选择出游旅行，甚至不再对导游进行依赖，旅游管理专业的学生面对导游行业应何去何从？这需要学生们做好自我定位，清楚明白软件的功能与人力、脑力的鲜活导游之间的差别，努力提升自身的业务水平，过硬的专业能力。在充斥年轻人市场的“智慧旅游”与中老年人的旅游市场的差距。只有了解旅游市场的需要，才能更清楚自身学习目的。 　　（三）在教学中，专业教师可依托项目式分组学习的模式分、讨论、互动的学习模式、协作模式、活动参与模式等多种教学模式提出复合型教学模式。 　　这种教学模式使学生不仅掌握信息技术的知识和技能，同时培养学生对信息的获取、加工、管理、表达与交流的能力以及解决学习和生活中实际问题的能力。 　　（四）积极开设“智慧旅游”有关的旅游社团，让其他专业有兴趣的学生参与，普及最新旅游资讯。 　　在“智慧旅游”社团学习中，学生能自由发挥自身特长，利用相关的软件，结合先关的多媒体仪器、3D实训室、微格室等资源，进行课程设计、开发软件，虽然这对于大部分学生来说，具有一定的挑战性，但为个别有专长的学生提供了自由表现自我、展现自我的平台。鼓励学生的兴趣、增强学生学习的自信心，争取做推广“智慧旅游”知识的小能手，用各种DIY的方式展现出来。 　　（五）在信息时代高速发展的今天，作为一线旅游管理专业的教师，更应该时时刻刻与旅游时代保持同步俱进的步伐。 　　不断更新自身的旅游知识，终身学习是教师的终极学习目标。在信息时代的到来和信息经济的出现对旅行社产生了革命性的影响。利用未来旅游业发展的契机，以时间和通信为基础的竞争，将形成今天与未来旅游业发展的游戏新规则。如何在游戏规则中脱颖而出，需要培养高素质人才来直接参与各大旅游企业的游戏规则当中，这依靠一支高端的旅游管理专业师资队伍来做坚强的后盾。因此，随着“智慧旅游”的蓬勃发展，大量的旅游信息源源不断地涌进，我们只有蓄势待发、扬帆起航，才能在旅游市场巨浪中，迎风破浪前行。 　　（作者单位：广州市轻工技师学院）
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